Гарантийное обслуживание и условия гарантии. Apple гарантийное обслуживание
Всемирная гарантия Apple. Что и как?
Несмотря на выдающуюся надежность устройств с логотипом яблочка на задней крышке, рано или поздно появляется необходимость посещения сервисных центров. К таким случаям всегда надо быть готовым заранее. Как говорится, готовь сани летом. И если такая необходимость возникнет, мы хотим вас к этому подготовить и помочь сэкономить ваши деньги. На первый взгляд гарантия Apple выглядит сложной, но на самом деле все легко и понятно.
В связи с участившимися вопросами о гарантии на продукцию Apple и условиях ее предоставления на эту технику в России, мы решили рассказать вам все нюансы гарантийных случаев и разложить всю информацию по полочкам.
1. Гарантийному обслуживанию в России подлежат любые изделия Apple, не запрещенные к реализации в нашей стране. Узнать ассортимент поставляемой продукции Apple на территорию нашей страны вы можете на официальном сайте компании.
2. Гарантийный срок на изделие исчисляется с момента его приобретения и подтверждается документом о покупке. Гарантийный срок на продукцию Apple составляет 12 месяцев (1 год). Срок можно увеличить до трех лет, если вы приобретете и активируете план Apple Care Protection Plan (о нем расскажу подробнее чуть дальше).
3. Гарантийную поддержку осуществляют только авторизованные сервисные центры Apple. Их список можно найти в разделе «Поддержка» на официальном сайте компании из Купертино.
4. Отдельно стоит знать про ситуацию с гарантией на iPhone. Авторизованные сервисные центры Apple не принимают на гарантированное обслуживание iPhone. Мировая гарантия на телефон не распространяется. iPhone подлежит гарантийному обслуживанию только в стране его «первичной» продажи. То есть купив его в Великобритании, только там он и будет гарантийным. В нашей стране, по вопросам гарантийности iPhone, необходимо обращаться к продавцу или оператору сотовой связи, у которого был приобретен телефон. Так, купленный на территории нашей страны iPhone у ОСС «МТС», будет гарантийным только на территории РФ и у ОСС «МТС». Не забывайте это.
5. При запуске новых продуктов Apple, гарантийному обслуживанию изделия подлежат только с момента официального запуска продаж в каждой отдельной стране.
6. Авторизованный сервисный центр Apple вправе отказать вам в гарантийном ремонте, если у вас отсутствует документальное или фактическое подтверждение о приобретения изделия в стране, в которую они поставлялись производителем для реализации.
7. Изделие признается гарантийным и должно быть отремонтировано бесплатно, если будут предоставлены документы о приобретении изделия в стране реализации, изданных на частное лицо. В таком случае, лицо расценивается как временно прибывавшее за рубежом на момент приобретения изделия, либо временно находящееся на территории РФ. В первом и во втором случае на изделие распространяется всемирная гарантия Apple.
8. При покупке новой техники Apple, обязательно проверьте наличие документа, описывающего гарантийный условия на конкретное изделие. С условиями гарантийного обслуживания на всю продукцию Apple можно ознакомиться тут.
9. Подробные разъяснения по поводу поддержки и гарантийности, можно найти в специальном разделе на официальном сайте Apple.
10. Чтобы проверить гарантийность своего устройства, вы можете перейти по ссылке и ввести серийный номер устройства. Если он есть в базе, то вы можете смело идти в авторизованный сервисный центр Apple.
AppleCare Protection Plan
На всю продукцию Apple предоставляется 90 дней бесплатной технической поддержки по телефону и один год технического обслуживания в авторизованном компанией Apple сервисном центре. Приобретая план AppleCare Protection Plan, вы продлеваете срок гарантийного обслуживания до трёх лет со дня покупки изделия.
В план AppleCare Protection Plan входит глобальная система ремонта, которая включает в себя как детали, так и ремонтные работы, выполняемые авторизованными специалистами Apple по всему миру.
В рамках плана гарантированы выездной ремонт настольных компьютеров, а также глобальная программа ремонта (если вы находитесь за границей).
В комплект поставки AppleCare Protection Plan входят: краткое руководство, положения и условия использования, средства диагностики (TechTool Deluxe).
Чтобы активировать AppleCare Protection Plan для своего устройства, важно соблюсти одно условие — чтобы первоначальная гарантия этого устройства еще действовала. То есть активировать ее надо в течение первого года использования техники. Сделать это можно по телефону: +7 (495) 580-95-57.
Компания Apple предлагает AppleCare Protection Plan для мониторов Apple, плееров iPod, модулей Apple TV и компьютеров Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook и MacBook Pro). План AppleCare Protection Plan приобретается для каждого продукта отдельно.
Ответы на самые часто задаваемые вопросы относительно плана, вы можете прочитать перейдя по ссылке.
appleinsider.ru
Ограниченная гарантия Apple на 1 (один) год — аксессуары — только для продуктов марки Apple и Beats.
Ограниченная гарантия Apple на один год является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законодательством о правах потребителей, включая, помимо прочего, права в отношении товаров, не соответствующих требованиям. То есть права, предоставляемые Ограниченной гарантией Apple на один год, дополняют, а не заменяют собой права, устанавливаемые законодательством о правах потребителей, и никоим образом не исключают, не ограничивают и не приостанавливают права покупателя, устанавливаемые законодательством о правах потребителей. Потребители вправе выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной гарантии Apple на один год или на основании законодательства о правах потребителей. Важно! Условия и положения Ограниченной гарантии Apple на один год не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о правах потребителей. Дополнительную информацию о законодательстве о правах потребителей можно получить на веб-сайте Apple (https://www.apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) или в местной организации по защите прав потребителей.
Обратите внимание: все претензии на основании Ограниченной гарантии Apple на один год подчиняются условиям, изложенным в настоящем гарантийном документе.
Компания гарантирует отсутствие дефектов в материале и качестве изготовления вашего продукта марки Apple или Beats (далее — «Продукт») в течение периода, равного ОДНОМУ (1) ГОДУ с даты первоначальной покупки Продукта в розничной сети («Гарантийный срок»), при нормальной эксплуатации в соответствии с предоставленными компанией Apple руководствами пользователя (см. https://www.apple.com/support/country). В соответствии с данной гарантией вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих лиц. Если в течение Гарантийного срока выявляется дефект Продукта, Apple по своему усмотрению (1) бесплатно произведет ремонт Продукта с использованием новых или эквивалентных новым по производительности и надежности запчастей, (2) заменит Продукт другим функционально эквивалентным продуктом, собранным из новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности, или, с вашего согласия, продуктом, как минимум функционально эквивалентным заменяемому продукту, либо (3) возместит стоимость первоначально приобретенного Продукта. Данная гарантия не распространяется на нормальный износ расходных деталей, например аккумуляторов, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления, и на повреждения, возникшие в результате неправильного использования, несчастного случая, модификации Продукта, несанкционированного ремонта и других причин, не являющихся дефектами материалов и плохого качества изготовления.
Apple не гарантирует, что сможет выполнить ремонт или замену, и не обязуется выполнить ремонт или замену любого Продукта по настоящей гарантии без риска повреждения и (или) потери информации и (или) данных, хранящихся в Продукте Apple. Ни при каких обстоятельствах Apple не несет ответственности за (а) убытки или ущерб, которые на момент покупки Продукта невозможно отнести к последствиям нарушения компанией Apple условий настоящей гарантии; (б) убытки, произошедшие по вине пользователя, потерю данных, неполученную прибыль или утраченную выгоду.
Ограничения ответственности в настоящем гарантийном документе не применяются в случае (i) смерти или причинения вреда здоровью, попадающего под действие законодательства, регулирующего ответственность за продукт; (ii) мошеннических действий или намеренного введения в заблуждение; (iii) неправомерных действий, совершенных умышленно или по грубой неосторожности; (iv) грубого нарушения основных договорных обязательств. Претензии о возмещении ущерба, подаваемые на основании нарушения основных договорных обязательств или грубой неосторожности, ограничиваются размером предсказуемого ущерба, типичным для соответствующего договора купли-продажи.
Для получения гарантийного обслуживания обратитесь в Apple, используя контактные данные, приведенные на странице https://www.apple.com/support/country. Для проверки вашего права на получение обслуживания может потребоваться подтверждение факта приобретения. Для продуктов, приобретенных в США, под Apple понимается корпорация Apple Inc., расположенная по адресу 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014 (США). Для продуктов, приобретенных в Европе (кроме Турции), Африке и на Ближнем Востоке, под Apple понимается компания Apple Distribution International, расположенная по адресу Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland (Республика Ирландия). Для остальных стран определение Apple приведено на странице https://www.apple.com/legal/warranty. Лицом, дающим гарантию, является компания Apple или ее правопреемники. Установленные законом права потребителей в Европейском союзе приведены на странице https://www.apple.com/legal/warranty.
При обращении в Apple по телефону могут взиматься сборы за звонок в зависимости от места вашего нахождения. Для получения дополнительной информации обратитесь к местному оператору сети.
ВАЖНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание клавиатур за пределами страны, в которой компания Apple или ее уполномоченные дистрибьюторы осуществили первоначальную продажу данного устройства. Apple может ограничить гарантийное обслуживание клавиатур, приобретенных в Европейской экономической зоне или Швейцарии, этими странами.
Apple предоставляет гарантийное обслуживание по одному или нескольким из перечисленных ниже вариантов.
(i) Обслуживание через магазин. Вы можете вернуть свой Продукт в розничную сеть Apple или Уполномоченному поставщику услуг Apple (AASP), оказывающему обслуживание через магазин.
(ii) Отправка на обслуживание по почте. Если Apple определит, что Продукт следует отправить на обслуживание по почте, Apple вышлет вам предварительно оплаченные транспортные накладные и, если применимо, упаковочные материалы, чтобы вы смогли отправить Продукт Apple в Ремонтную службу Apple («ARS») или Уполномоченному поставщику услуг Apple. Apple оплачивает расходы по пересылке Продукта в оба направления при условии соблюдения всех инструкций по упаковке и отправке Продукта.
(iii) Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). Самостоятельное обслуживание («Сделай сам») позволяет вам самостоятельно обслуживать свой Продукт. Если в данных обстоятельствах самостоятельное обслуживание применимо, используется следующий процесс обслуживания.
(a) Обслуживание, при котором Apple требует вернуть Продукт или запчасть, подлежащие замене. Apple может запросить авторизацию кредитной карты в качестве обеспечения розничной цены заменяющего Продукта или запчасти и соответствующих расходов на транспортировку. Если вы не можете предоставить авторизацию кредитной карты, самостоятельное обслуживание будет недоступно для вас и компания Apple предложит вам альтернативную схему обслуживания. Apple направит вам заменяющий Продукт или запчасть вместе с соответствующими инструкциями по установке, если необходимо, а также указаниями по возврату заменяемого Продукта или запчасти. В случае соблюдения вами инструкций Apple отменит авторизацию кредитной карты, и с вас не будет удержана стоимость Продукта или запчасти, а также доставки в оба направления. Если вы не вернете замененный Продукт или запчасть согласно инструкции или вернете замененный Продукт или запчасть, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, Apple снимет с вашей кредитной карты сумму, предусмотренную авторизацией кредитной карты.
(б) Обслуживание, при котором Apple не требует возврата Продукта или запчасти, подлежащих замене. Apple бесплатно отправит вам заменяющий Продукт или запчасть вместе с соответствующими инструкциями по установке, если необходимо, а также указаниями по утилизации замененного Продукта или запчасти.
(в) Apple не несет ответственности по оплате работы по самостоятельному ремонту. Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в компанию Apple по телефону, который приведен ниже.
Варианты обслуживания, доступные запчасти и время получения ответов могут различаться в зависимости от страны. Если обслуживание требуется в стране, в которой у Apple нет магазина розничной торговли Apple или Уполномоченного поставщика услуг Apple (AASP) (список регионов, в которых оказываются услуги, доступен по адресу http://support.apple.com/kb/HT1434), количество вариантов обслуживания может быть ограниченно. Если данный вариант обслуживания Продукта Apple в такой стране недоступен, компания Apple или ее агент сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за транспортировку и обработку до оказания услуги. При наличии возможности международного обслуживания компания Apple может выполнить ремонт или заменить Продукт и запчасти на сопоставимые продукты или запчасти в соответствии с местными стандартами.
Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется из настоящей гарантии, не нарушая законности или действительности остальных условий.
Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в которой был приобретен Продукт.
072715 Accessory Warranty Russian v4.1
www.apple.com
Гарантийное обслуживание техники Apple - Secret Service
Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания. Одним из способов является обращение в авторизованный сервисный центр.
Если проблема покрывается ограниченной гарантией Apple (1 год), то плата не взымается.
Гарантия не покрывает случайные и косметические повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций.
В случае, если ваше устройство не включается, то при сдаче на обслуживание потребуется подтверждение факта приобретения (фискальный чек, инвойс с магазина).
Для проведения обслуживания необходимо сдать устройство на диагностику и ремонт. Срок проведения диагностики составляет до 3 рабочих дней. Перед сдачей устройства в АСЦ необходимо подготовить устройство к обслуживанию (https://support.apple.com/ru-ru/iphone/repair/service). Приблизительное время на ремонт составит до 7 рабочих дней. В зависимости от заявленной неисправности устройство будет отремонтировано либо заменено на новое или эквивалентное новому по производительности и надежности.
Основным критерием для сдачи устройства в АСЦ на территории РФ является внутренний модельный номер устройства. Перечень обслуживаемых модельных номеров представлен ниже. После проведения обслуживания будет предоставлена гарантия 90 дней или оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. В случае, если устройство легально приобреталось на территории РФ (у официальных реселлеров) и был выполнен ремонт в виде замены устройство на новое, то срок гарантии составит 1 год с дачи выдачи устройства.
Список обсуживаемых модельных номеров в РФ
|
Устройство |
Модель |
|
iPhone 5 / 5C / 5S |
A1429 / A1507 / A1457 |
|
iPhone 6 |
A1586 / A1589 |
|
iPhone 6 Plus |
A1524 / A1593 |
|
iPhone 6S |
A1688 |
|
iPhone 6S Plus |
A1687 |
|
iPhone SE |
A1723 |
|
iPhone 7 |
A1778 |
|
iPhone 7 Plus |
A1784 |
|
iPhone 8 |
А1863 / А1905 |
|
iPhone 8 Plus |
A1864 / A1897 |
|
iPhone X |
A1865 / A1901 |
Все iPad и Apple Watch обслуживаются вне зависимости от модельного номера.
secrets-service.ru
Гарантийное обслуживание и условия гарантии
Гарантия на все смартфоны - 1 год
Основным приоритетом нашей компании является добросовестное, вежливое, и теплое отношение к каждому покупателю, именно поэтому наши сотрудники никогда не откажут Вам в разрешении сложившейся у Вас ситуаций.
В нашей компании существует целый отдел, отвечающий за качество обслуживания клиентов, сотрудники которого следят за тем, чтобы в случае обнаружения Вами какой либо неисправности в устройстве, Вы были обслужены в кратчайшие сроки наилучшим образом.
Приоритеты и желания покупателя всегда были и будут основным мерилом эффективности нашей работы, что побуждает нас в некоторых случаях даже идти вразрез с устоявшимися правилами работы в пользу потребителя, ведь мы знаем, что наши с Вами хорошие взаимоотношения это единственная оценка нашей деятельности, ради которой мы пойдем на все, чтобы Вы остались довольны и советовали нас своим друзьям и близким.
Гарантийное обслуживание товаров, реализуемых нашей компанией, осуществляет “Центральный Сервис Apple”, расположенный по адресу Лиговский проспект 21Б.
Часы работы сервисного центра: с Понедельника по Пятницу с 10:00 до 18:00.
В случае, если Вы затрудняетесь найти парковочное место рядом с сервисным центом - позвоните нам, и наш сотрудник откроет вам въезд в арку.
Основные правила взаимодействия продавца и покупателя при наступлении гарантийного случая описаны в Законе о Защите Прав Потребителей, выписки из которого представлены и разъяснены ниже.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП и Постановлением №924 от 10.11.2011 товары, попадающие под категорию технически сложных устройств (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура) подлежат обмену и возврату только в случае обнаружения в них недостатков в течение 15 дней с момента покупки, за исключением тех случаев, когда недостаток вызван по причине ненадлежащего обращения с устройством.
В тех или иных случаях, продавец, согласно ЗоЗПП, имеет право провести собственную диагностику устройства на предмет обнаружения и выявления причины возникновения неисправности. При покупке товара дистанционным образом (с помощью доставки) Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней с момента получения, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Случаи, в которых наша компания будет вынуждена отказать Вам в гарантийном обслуживании:
- Вы самостоятельно вскрыли устройство, либо вскрыли его в стороннем сервисном центре.
- Внутри вашего устройства обнаружены следы попадания жидкости и других материй, способных вывести устройство из строя.
- На вашем устройстве имеются следы грубой эксплуатации, признаки ненадлежащего обращения, следы возгорания, деформация корпуса, отсутствие необходимых крепежных элементов.
- Отсутствие необходимых документов, подтверждающих факт приобретения устройства в нашей компании.
- Истекший срок гарантийного обслуживания, предоставляемый продавцом.
Более подробную информацию о гарантийном обслуживании Вы можете получить у наших операторов.
apple-planet.ru
Гарантия на Айфон в России и нетолько
Услышав впервые – всемирная гарантия на iPhone, я подумал, что, купленный в любой стране Apple iPhone, при наступлении гарантийного случая, подлежит гарантийному ремонту или замене на новый телефон в абсолютно любом представительстве компании Apple. Но на самом деле все немного сложнее, всемирная гарантия на продукцию Apple действует лишь в магазинах самой компании, но ни как не реселлеров Apple. Поэтому если вы купили iPhone за пределами стран СНГ, то простой авторизированный реселлер Apple, расположенный в вашем городе, обычно отказывает в гарантии (хотя бывают исключения).
Не зная о таких особенностях гарантии, некоторые пользователи покупают iPhone за рубежом, надеясь, что при гарантийном случае все возможные проблемы решаться в официальном представительстве реселлера.
Если вы постоянно проживаете на территории СНГ, и в вашем городе нет сервиса самой компании Apple, то покупать iPhone лучше на месте, но в таком случае надеяться уже придется на гарантию вашего оператора сотовой связи, занимающегося реализацией Айфонов. Ищите добросовестных продавцов с хорошими отзывами.
Срок гарантии iPhone
Стандартный срок гарантии iPhone – 1 год, на планшет iPad и плеер iPod стандартная ограниченная гарантия от Apple тоже год. При желании гарантию можно продлить до двух лет, для этого Apple предоставляет возможность приобрести программу расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan. Если Вы решите продлить гарантию iMac или MacBook Pro, то продлить можно до 3-х лет. Стоимость этого пакета зависит от устройства и региона проживания. Поэтому стоимость дополнительного годового гарантийного обслуживания может варьироваться от 50 до 100 долларов США.
Как проверить гарантию iPhoneКогда вы купили свой новый iPhone, то при первом запуске любой пользователь проходить процедуру активации, с момента первой активации устройства начинается Apple-гарантия.
Проверить гарантию iPhone можно на официальном сайте Apple. Проходим по ссылке – Гарантийная поддержка Apple, вводим серийный номер iPhone и жмем кнопку Продолжить.
Если вы верно ввели свой серийный номер, то данная служба обслуживания и поддержки отобразит модель вашего устройства (телефона iPhone или ноутбука MacBook) и гарантийную информацию.
Давайте посмотрим, что система показала в нашем случае. Мы видим модель нашего телефона – Apple iPhone 4. В графе Техническая поддержка по телефону – истек срок, видимо теперь телефонное обращение в службу технической поддержки стало платным. Бесплатным оно было в течении 3 месяцев с момента первой активации.
Ну а вот право на обслуживание и ремонт пока еще действует до 20 декабря 2013 года, пожалуй, все верно, первый запуск и активацию мы выполняли 20 декабря 2012 года, то есть ровно 1 год назад от окончания срока гарантии.
Умение пользоваться онлайн проверкой по гарантийному обслуживаю продукции компании Apple может пригодиться пользователям, решившим приобрести как новый, так и подержанный iPhone, iPad или другой Apple-гаджет.
Единственное что не совсем ясно – будет ли действовать всемирная гарантия Apple после того как iPhone уже ремонтировался по гарантии у местного оператора, официально продающего телефомы марки Apple?
ibobr.ru
Как работает гарантия на iPhone
Apple – серьёзный игрок на рынке, очень дорожащий своей репутацией. Компания стремится сделать всё, чтобы обеспечить комфорт клиентам. Один из важнейших пунктов стратегии её развития – мощная поддержка пользователя.
По правилам мировой гарантии, прописанным Apple, каждый владелец гаджетов марки может рассчитывать на получение поддержки и сервисного обслуживания на протяжении года с момента покупки устройства. В этот период вам гарантировано бесплатное обслуживание в случае выявления каких-либо неполадок.
Исключением являются только поломки, вызванные не бережным обращением (падениями, намоканием, перегревом или переохлаждением устройства). Именно на такие повреждения, прежде всего, и обращают внимание специалисты, принимающие аппарат на обслуживание.
Однако что касается айфонов – для них прописаны особые правила предоставления гарантии, и каждый уважающий себя пользователь должен быть с ними знаком.
Айфоны и гарантия
Айфоны принадлежат к той особой группе устройств, гарантия которых начинает отсчитываться не «по чеку», а по началу использования. То есть именно дата включения и активации смартфона в сети (или на серверах Apple), а не дата приобретения, является стартовой точкой отсчёта гарантийного периода.
Поэтому если вы приобретаете айфон на подарок – смело можете отложить его вручение до нужной даты, т.к. время «льготного» периода не начнёт тикать, пока устройство первый раз не зарегистрируется в сети.
Если вдруг в процессе эксплуатации выявляются какие-то неполадки, советуем, не откладывая посетить сертифицированный центр. Что же нужно для подтверждения права на обслуживание?
По большому счёту для продуктов Apple чеки не столь важны – вся информация по гаджету шифруется под его серийным номером. К хранению чеков скорее обязывают российские реалии, так как многие поставщики не горят желанием заниматься обслуживанием бракованных гаджетов. Ну и в случае утери (блокировки, кражи) смартфона – наличие оригинальной коробки и чека станет весомым доказательством, что именно вы являетесь его владельцем.
По негласному правилу, помимо чека необходимо предоставить и оригинальную коробку от айфона. Поэтому пока годичный срок с момента продажи не истёк – ни в коем случае не выбрасывайте её! Не исключено, что если вам попалось бракованное устройство, и это будет доказано после экспертизы – его заменят. А ваш айфон в родной упаковке уйдёт на переработку.
Кроме того таким образом производитель выяснит, где именно был выпущен «проблемный» продукт, т.к. на коробке указана вся информация о конкретном месте производства смартфона.
Также существует такой термин как «платная замена». Он предусматривает возможность замены безнадёжно повреждённого айфона за дополнительную плату. Такая программа применяется с оговоркой, что перед этим смартфон не должен вскрываться и подвергаться ремонтным работам.
Поэтому разбили (утопили) айфон – первым делом идите в авторизованный центр, а не пытайтесь починить его своими силами. В этом случае у вас есть шанс приобрести новый гаджет чуть более чем за полцены, с полной гарантией. Единственное условие — старый айфон придётся оставить в СЦ.
Гарантийные сроки после обслуживания
После проведения ремонтных работ (или экспертизы на брак) пользователю вернут его (или новый) смартфон, выдав сопроводительную документацию. И тогда возникает резонный вопрос: а как теперь будет исчисляться гарантийный срок? Особенно интересна процедура предоставления гарантии в случаях, когда вам меняли бракованный айфон на другой.
Здесь определяющее значение имеет то, какого плана обслуживание получал гаджет. Если вам вместо бракованного смартфона предоставили другой – отсчёт годичной гарантии заново стартует с момента замены (активации). Если же в айфоне поменяли только какую-то деталь, то продолжает действовать первичная гарантия — за минусом времени, которое устройство провело на обслуживании (а значит и не использовалось владельцем). Опять-таки, для подтверждения данного факта обязательно храните все документы о проведённых манипуляциях!
Выяснить все нюансы гарантии по вашему устройству (включительно дату активации, конечные сроки действия гарантии и т.п. данные) можно по специальному сервису Apple. Достаточно просто вбить серийный номер гаджета в окошко.
Однако, как отмечают представители службы поддержки, информация в данном сервисе может отображаться некорректно, т.к. часто на замену предоставляют восстановленные в заводских условиях смартфоны, и бывает, работники забывают «обнулить» по ним гарантийную информацию.
В данном случае главным доказательством, подтверждающим ваше право на год бесплатного обслуживания, являются документы сервисного центра, выдавшего айфон на замену. Поэтому не теряйте их!
Региональные тонкости
Многие уже наслышаны, что Apple «творчески» подходит к вопросам предоставления гарантии на аппараты, приобретённые не по месту жительства. Долгое время людей, купивших айфон, например, в Америке, направляли обращаться за обслуживанием по месту приобретения. Понятно, что вся эта волокита для пользователя – лишняя трата времени и средств.
По-хорошему в этом нет какой-то скрытой наживы для компании. Дело в том, что «начинка» айфонов для разных регионов может отличаться, ввиду действия разных стандартов качества, связи и т.д. Так что в вашем регионе обитания вполне может быть реальная проблема с наличием необходимых комплектующих для «иностранного» айфона.
Поэтому, чтобы обезопаситься от подобных казусов, для использования на территории РФ рекомендуем приобретать такие гаджеты:
Они сертифицированы в России, и точно подлежат бесплатному обслуживанию по гарантии. Во всех остальных случаях – нужно смотреть конкретно по каждому устройству.
Но есть и хорошие новости. Приобретать айфоны в РФ выгоднее из-за возможности законного продления стандартных гарантийных сроков, так как у нас в стране прописан минимальный срок – 2 года.
В связи с чем региональный филиал – Эппл Рус, официально приводит своё толкование стандартной годичной гарантии Apple — в контексте требований российского законодательства (а именно, ст. 19, пункта 5 закона о защите прав потребителя).
А потому вы можете претендовать на получение бесплатной помощи не спустя год, а через два. Понятно, что подлежат двухгодичному обслуживанию только легально ввезённые в РФ устройства, прошедшие РСТ.
Так что хоть чем-то отечественное законодательство, но всё же радует. И Вы при обращении в региональные сервисные центры смело отстаивайте свои права!
Причины отказа в обслуживании
Не подлежат гарантийному обслуживанию устройства с явными механическими повреждениями: гнутым корпусом, битым экраном или кнопкой Home, «утопленники». При выявлении любых программных вмешательств в работу системы пользователю также будет отказано в бесплатном обслуживании. Поэтому или удаляйте джейлбрейк, обновляясь до актуальной версии iOS, либо ремонтируйте айфон за свой счёт.
Также бесплатной замене не подлежат все виды расходников: защитные антибликовые покрытия, аккумуляторы, гарнитура, порты и т.д. Кстати, новенькие iPhone 7, в случае утраты ими герметичности, также не будут заменены. Производитель честно предупреждает, что со временем уровень пыле-водостойкости будет снижаться, так как изолирующие прокладки (являющиеся теми же расходниками) усыхают, и, как следствие, на местах стыка возникают микропоры.
После ремонта будьте готовы к тому, что все ваши личные данные, приложения или настройки будут стёрты. Поэтому перед обслуживанием обязательно сделайте полновесную резервную копию на компьютере (т.к. бэкап, созданный «по воздуху» содержит не всю информацию). Но это всё выполнимо, только если айфон работоспособен. Если нет – придётся договариваться с работниками сервиса, возможно, они помогут сбросить ценную информацию с неработающего устройства.
Ну а вообще, политика компании ориентирована скорее не на ремонт, а на замену устройства. Содержать специализированные центры всегда накладно. А так бракованные экземпляры возвращаются на завод, восстанавливаются и перепродаются или утилизируются.
Исключение составляют только специальные программы по замене (блока камеры, аккумулятора и т.д.). Это оправдано, когда выявленная неполадка носит массовый характер, и нет возможности заменить айфоны всем пользователям.
iphonebit.ru
