На данный продукт распространяются условия ограниченной гарантии apple: Legal — Accessory Warranty Russian

Гарантия

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ограниченная годовая гарантия Apple является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей, включая помимо прочего права в отношении продуктов, не соответствующих требованиям.

Следовательно, преимущества, предоставляемые Ограниченной годичной гарантией Apple, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Ограниченная годичная гарантия Apple не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, предусмотренные законодательством о правах потребителей, в частности права, связанные с несоответствием продукта положениям договора.

Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годичной гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная годичная гарантия Apple дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.

Важно! Условия Ограниченной годичной гарантии Apple не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Дополнительную информацию относительно законодательства о защите прав потребителей можно получить на сайте Apple (www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/) или в обществе защиты прав потребителей по месту жительства.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 107031, г. Москва, ул. Петровка, 5 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной годичной гарантией, применительно к своему Продукту Apple, обратитесь в местные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и ненадлежащего качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих сторон.

Обратите внимание: все претензии на основании Ограниченной годичной гарантии Apple подчиняются условиям, изложенным в настоящем гарантийном документе.

Кроме того, Apple предоставит доступ к технической поддержке по телефону на период в 90 (девяносто) дней с момента доставки Продукта Apple.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные устройства и программное обеспечение, изготовленные не под маркой Apple, даже если они были упакованы и проданы с продуктами Apple.

Продукты, изготовленные не под маркой Apple, могут иметь гарантии собственного производителя, предоставляющие преимущества в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Дополнительную информацию см. на коробке продукта или в справочной литературе по такому продукту.

Подробную информацию о правах на использование программного обеспечения см. в лицензионном соглашении, сопровождающем программное обеспечение.

В стране, которая не является страной покупки Продукта Apple, возможно ограничение вариантов его обслуживания. Если обслуживание Продукта Apple в такой стране недоступно, то прежде чем предоставить обслуживание, Apple сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за доставку и обработку.

При обращении в Apple по телефону могут взиматься сборы за звонок в зависимости от места вашего нахождения. Для получения дополнительной информации обратитесь к местному оператору сети.

условия и сроки предоставления по закону о защите прав потребителей

Популярность техники компании бренда Apple растёт с каждым днём. На первых позициях стоит телефон марки – Айфон. Гарантия на него – это одна из сильных сторон товара, так как сервисные центры Эппл отличаются особенным профессионализмом и внимательным отношением к работе. Проблемы с техникой этого бренда возникают редко, но знать, как сдать Iphone по гарантии в ремонт всё равно нужно.

Содержание

• Гарантийное обслуживание Айфона
• Купил Айфон с дефектом – что делать
• Могут ли отказать в гарантийном обслуживании
• Региональные тонкости
• Заключение

Гарантийное обслуживание Айфона

В первую очередь всем собственникам «Яблок» стоит уточнить, что специального законодательства, которое регулировало бы покупку и гарантию Айфона попросту нет. Всем этим занимается Гражданский кодекс в разделе, отвечающем за отношения купли-продажи, и закон о защите прав потребителей.

Любая внутренняя документация копании Эппл должна соответствовать этим нормативно-правовым актам. Если сотрудники салона будут отказывать вам в обслуживании, ссылаясь на собственные должностные инструкции, можете смело ссылаться на законодательство РФ, несмотря на то, что сама фирма американская.

Гарантийное обслуживание Айфонов проводится только в установленные компанией и законами РФ сроки. Проверить, действует ли гарантия на ваш Айфон, можно через сайт компании, введя серийный номер. В случае соблюдения сроков, первым делом стоит обратиться в сервисный центр. Если в гарантийные случаи на Iphone попадает и ваш, девайс примут без проблем.

Также свои особенности есть и в сроке гарантии Iphone. Если у вашего гаджета предусмотрена ограниченная гарантия, то её срок ограничен годом (или двумя, для девайсов, приобретённых в РФ). Если же вы подключены к пакету AppleCare, то сервисные центы будут заботиться о продукте три года. Этот пакет докупается дополнительно (как во время приобретения девайса, так и после). Гарантийный срок у любого устройства от Apple считается не со дня приобретения, а со дня его активации.

Обслуживание Айфона по гарантии в официальном центре обладает рядом преимуществ:

1. Отправить телефон в компанию можно курьером, предварительно связавшись с ними по телефону и описав проблему. Все транспортные расходы Apple берёт на себя.
2. Гарантийный срок можно продлять за дополнительную плату.
3. Компания совершенно бесплатно заменяет детали устройства и проводит его техническое обслуживание, если были соблюдены все условия пользования.
4. Тестирование девайся может пройти и удалённо.
5. Если в сервисные центры обратится множество людей с аналогичными проблемами, Эпл может устранить проблему в следующих партиях продукта, а пострадавшие получат необходимые обновления системы и компенсации. Если же ремонт будет происходить в полулегальных конторах, то у Apple не будет официальной статистики, и они не смогут быстро реагировать на проблемы.

Кроме того, если телефон был приобретён у официальных дистрибьюторов, и обслуживался только в сертифицированных центрах, после истечения срока гарантии его можно заменить на новый гаджет от Эппл с доплатой. Иногда компания устраивает акции, в которых человек, сдавая свой старый Айфон, получает мгновенную скидку на телефон новой модели.

Читайте как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Здесь условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

По ссылке образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Купил Айфон с дефектом – что делать

Если вами был приобретён официальный Айфон в запечатанной коробке, и лишь вскрыв её дома вы обнаружили, что товар бракован, то замена Айфона на новый будет происходить в том магазине, который продал бракованный товар. Кроме того, вернуть телефон можно даже если с ним нет никаких проблем, но только в течение первых двух недель.

Если же дефект проявился после того, как прошёл гарантийный срок магазина (четырнадцать дней), но ещё не прошла гарантия самой фирмы Эппл, стоит обратиться в сертифицированный сервисный центр.

Есть несколько вариантов решения проблемы в случае, если обнаружились дефекты в продукте:

1. Замена Айфона на новый по гарантии.
2. Бесплатный ремонт в сервисном центре в России, либо даже прямо в Америке (пересылка за счёт компании). В случае, если телефон из-за дефектов производства нужно ремонтировать за границей, Apple может выдать клиенту аналогичный девайс (или девайс немного хуже по характеристикам) для временного пользования.
3. Выдача деталей для самостоятельного ремонта (например, нового стилуса, либо новых наушников и т.д.).
4. Полная компенсация товара (но тогда Айфон возвращается компании).

В Айфоне, как и в любом другом телефоне, есть определённый процент брака. Существует ряд проблемных элементов, на которые чаще других жалуются потребители:

1. Фронтальная камера (не работает, либо снимает размыто).
2. Углы экрана (появляются «битые» пиксели).
3. Задняя крышка (приходит разбитой или поцарапанной).
4. Проблемная кнопка блокирования (не откликается на нажатие, не работает ЭплАйди).

Это нужно знать – возврат одежды в магазин по закону.

Как подать жалобу в ФАС – не пропустите!

Могут ли отказать в гарантийном обслуживании

В вопросах обслуживания клиентов и поддержки своих устройств, у компании Apple одни из лучших показателей. Авторизированный сервисный центр с радостью поможет собственнику дорогого гаджета с практически любыми возникнувшими проблемами, но есть и у этого бренда случаи, которые не попадают под гарантийное обслуживание Apple:

1. Если новый телефон был повреждён из-за поведения покупателя, сервисный центр может отказать в бесплатном обслуживании.
2. Девайсы, при эксплуатации которых нарушали правила и рекомендации «яблочной» компании, также лишаются гарантии.
3. Если каким-либо образом был повреждён серийный номер, и подлинность телефона проверить нельзя, компания имеет право отказать в ремонте по гарантии.
4. Если устройство не принадлежит человеку, который принёс его на ремонт (например, был украден), то компания также не обязана принимать его для ремонта.
5. В случае, если до обращения в официальный сервисный центр гражданин пытался ремонтировать телефон сам, либо носил его в нелицензионные центры обслуживания, гарантия также аннулируется.
6. Также гарантийный ремонт возможен только на той территории, где он сертифицирован. Если устройство было куплено в Германии не прошло процедуру перерегистрации, в России в сервисный центр его могут просто не принять.

В случае, если сервисный центр не желает помогать клиенту с проблемным девайсом, обращаться стоит в службу по защите прав потребителей. Несмотря на то, что Apple – американская фирма, на её русские отделения распространяется законодательство РФ, в том числе касаемо вопросов возврата товаров и гарантийного обслуживания.

При использовании Айфонов на территории РФ с ними часто возникают проблемы зимой, из-за холода. В некоторых девайсах перестаёт работать сенсорная панель, а некоторые телефоны быстрее теряют заряд батареи.

Несмотря на то, что эти проблемы не включены в перечень тех, которые исключают гарантийное обслуживание, если обратиться с ними в сервисный центр, вам вряд ли смогут помочь.

Айфоны проходят множество тестов перед тем, как выйти на рынок, в том числе и температурный. Экспертизы и тестирования утверждают, что смартфоны могут спокойно работать в РФ. Всё, что смогут сделать в сервисном центре – провести аналогичный тест снова и вернуть телефон потребителю, приложив документацию, в которой будет сказано, что смартфон пригоден к использованию в России и проблем с ним быть не должно.

Региональные тонкости

Гарантия Apple зависит и от региона. Как уже было сказано выше, незарегистрированный девайс могут отказаться ремонтировать в стране, отличной от страны регистрации.

Происходит это из-за того, что комплектация смартфонов может отличаться в разных государствах, а также потому, что таким образом компании удобнее контролировать и рассылать обновления операционной системы. Кроме ремонта, это правило распространяется и на другие нюансы.

Например, замена Iphone по гарантии возможна также только в государстве, где телефон был куплен и зарегистрирован. Кроме того, в зависимости от региона разнятся и обновления. Не телефон, купленный за границей, не придут нужные обновления Сири или словарей.

Главный плюс приобретения Айфона в России – увеличенный срок гарантии. Если стандартная «яблочная» гарантия длится только год, то в РФ этот срок увеличен до двух лет, из-за того, что два года – минимальный гарантийный срок на мелкую бытовую технику в законе о защите прав потребителей.

Заключение

Айфон – уникальный в вопросе качества девайс, но законодательная гарантия на него действует столько же, сколько и на любой другой телефон. Гарантии разнятся в зависимости от стоимости девайса и его поколения. В случае с Айфоном лучше не экономить лишние несколько долларов, а приобрести сразу максимальный пакет поддержки, дабы пользоваться услугами сервисных центов как можно дольше.

Смотрите это видео на YouTube

В чем разница между AppleCare +, ограниченной гарантией Apple и страхованием ответственности перед третьими лицами? — Сад

AppleCare+Apple WarrantyРемонт Apple

6 июня

Автор The Orchard Stroes

Когда дело доходит до высокотехнологичных устройств, существует множество различных гарантий и страховок, которые предлагаются для «защиты» вашей техники от аппаратных повреждений и сбоев программного обеспечения. Однако каждая гарантия предлагает разные планы защиты и ограничения, которые могут вызвать много путаницы.

Для продуктов Apple компания Apple предлагает стандартную ограниченную гарантию, которая предоставляется при покупке устройства, а также вариант расширенной гарантии под названием AppleCare+, который можно приобрести отдельно. Другой вариант, который некоторые выбирают, — это страхование третьей стороны через своего оператора сотовой связи, которое требует ежемесячной платы. Итак, реальный вопрос заключается в том, в чем именно разница между ними и что они охватывают?

Стандартная гарантия

При покупке нового устройства Apple предоставляется стандартная гарантия, которая просто означает ограниченную гарантию, которая гарантирует, что продукт будет работать должным образом в течение года. Если что-то сломается или выйдет из строя не по вине владельца, Apple заплатит за бесплатный ремонт или замену (без учета затрат на обслуживание и оплату труда). Однако, если повреждение вашего устройства носит физический характер, например треснул экран, ограниченная гарантия не распространяется.

Стандартные гарантийные предложения:

• Ограниченная гарантия на срок до одного года (два года для Apple Watch Edition)

• Обложки. телефон на 90 дней

AppleCare+

AppleCare+ — это план расширенной гарантии Apple, который обеспечивает дополнительное покрытие и гораздо больше преимуществ, чем стандартная ограниченная гарантия. У клиентов есть 60 дней после покупки, чтобы добавить план AppleCare+ на свое устройство. В отличие от ограниченной гарантии, AppleCare+ покрывает случайные повреждения, такие как попадание жидкости и разбитые экраны, а также потерю или кражу. Хотя есть фиксированная франшиза, стоимость ремонта намного дешевле, чем по стандартной гарантии. Например, если вы разбили экран на своем iPhone 13, стоимость замены этого экрана с помощью AppleCare+ составит 29 долларов США. вместо того, чтобы платить 329 долларов, если у вас есть только ограниченная гарантия. AppleCare+ предлагается практически для всех продуктов Apple, и цена варьируется в зависимости от устройства.

AppleCare+ предлагает:

• Расширенная гарантия на срок до двух лет (три года для компьютеров Mac или Apple Display) или дольше при помесячной оплате

• два устройства до отказа случаев случайного повреждения каждые 12 месяцев, с учетом платы за обслуживание

• Приоритетный доступ к поддержке Apple по чату или телефону

• Экспресс -замену сервиса

• Охватывает две экземпляры кражи или убытки за дополнительную плату (доступный для iPhone только)

Планы страхования третьих лиц

Часто ваш оператор сотовой связи предлагает вам план страхования при покупке iPhone. Планы обычно состоят из ежемесячной платы, добавляемой к вашему телефонному счету с различными уровнями покрытия в зависимости от вашего поставщика услуг. Однако есть некоторые вещи, которые следует учитывать при выборе плана страхования ответственности перед третьими лицами:

1. Apple и авторизованные поставщики услуг Apple (например, The Orchard) не принимают никаких гарантийных претензий от страховых полисов третьей стороны. Вы должны обратиться к своему оператору сотовой связи или в магазин, в котором вы приобрели гарантию.

2. Все детали, используемые для ремонта вашего устройства, не одобрены Apple, поэтому они не используют оригинальные запасные части Apple. Это в конечном итоге вызовет больше проблем с устройством, а также аннулирует любую сертифицированную гарантию Apple, которая у вас может быть.

3. Apple и все AASP крайне не одобряют гарантии третьих сторон из-за отсутствия ценности, которую они предоставляют.

Решение о том, стоит ли вам план продленной гарантии, действительно зависит от того, насколько бережно вы относитесь к своим продуктам Apple. Если вы более склонны к несчастным случаям или предпочитаете не тратить сотни долларов на ремонт, то AppleCare+ определенно стоит своих денег. Являясь авторизованным поставщиком услуг Apple, The Orchard может настроить для вас AppleCare+, обработать все претензии по ремонту и позаботиться о любых потребностях устройств Apple, которые могут у вас возникнуть. Мы ваш универсальный магазин для всего, что связано с Apple!

AppleCare+AppleCareГарантия AppleУстройства AppleПродукты AppleРемонт AppleApple Store

Сад Стройс

Как проверить гарантию и ремонт вашего iPhone

Одна из лучших особенностей продуктов Apple — это обслуживание клиентов, которое предоставляется при покупке. Помимо возможности заплатить больше за AppleCare+, каждый продукт Apple поставляется с годовой гарантией на ремонт оборудования.

Когда наступит неизбежный день аппаратного сбоя, первое, что вы захотите сделать, это проверить статус гарантии. Вот как это сделать…

Как проверить гарантийное покрытие вашего iPhone, iPad, Apple Watch, Mac и Apple TV

К счастью, Apple позволяет легко проверить статус гарантии в Интернете. Нет необходимости звонить в компанию или пытаться общаться в чате. Вместо этого вы можете просто зайти на веб-страницу Apple «Проверить покрытие» для получения всех сведений о вашем устройстве.

Перейдя на страницу «Проверить покрытие», вы просто вводите серийный номер своего устройства. Как только вы это сделаете, вам нужно будет ввести код проверки безопасности, чтобы доказать, что вы не робот, но тогда вы уже на пути к ремонту своего устройства.

После того, как вы введете свой серийный номер и защитный код, Apple подробно расскажет о гарантийном покрытии вашего устройства. Есть четыре части:

• Право на получение продукта AppleCare – указывает, можете ли вы приобрести расширенное и более широкое покрытие AppleCare+. Обычно у вас есть 60 дней после покупки устройства, чтобы добавить это покрытие.
• Действительная дата покупки. Это указывает на то, что у Apple есть действительная дата покупки вашего устройства в файле, что упрощает обслуживание и общую связь с компанией.
• Техническая поддержка по телефону. Все продукты Apple получают поддержку по телефону в течение 90 дней. Это говорит вам, находитесь ли вы все еще в этом окне или нет.
• Ремонт и обслуживание — указывает, распространяется ли на ваш продукт соответствующий ремонт оборудования и обслуживание в рамках ограниченной гарантии Apple.

Годовая гарантия Apple на оборудование может спасти жизнь в определенных ситуациях, но важно помнить, что она не распространяется на случайные повреждения, такие как трещины на экране и повреждение водой. Для этого покрытия вам понадобится AppleCare+, который приобретается отдельно. Узнайте больше об AppleCare+ в нашем полном обзоре прямо здесь.

Были ли у вас проблемы с проверкой гарантийного статуса вашего устройства? У вас есть дополнительные вопросы? Дайте нам знать в комментариях, и мы будем рады помочь!

Подпишитесь на 9to5Mac на YouTube, чтобы получать больше новостей Apple: