Apple feedback: Feedback — macOS — Apple

Что предложит Feedback Assistant — платформа для разработчиков, которая заменит Bug Reporter / Хабр

Сегодня мы решили рассказать об изменениях и других метаморфозах в политике Apple, коснувшихся ИТ-комьюнити. Обсудим, что происходит, и как на это реагирует сообщество.

Фото — Maurits Bausenhart — Unsplash

Bug Reporter ушел в прошлое

Во время своей июньской конференции Apple объявили, что прекращают поддержку Bug Reporter. Это — инструмент для отправки сообщений об ошибках в приложениях. Теперь разработчикам придется направлять все баг-репорты через Feedback Assistant, а bugreporter.apple.com уже перенаправляет посетителей на feedbackassistant.apple.com.

Приложение доступно в вебе и на системах iOS 12.4 beta, iOS 13 beta и macOS Catalina beta. На Mac Feedback Assistant находится в директории /System/Library/CoreServices/Applications. Также можно воспользоваться URL-схемой applefeedback://.

Новая функциональность

По словам представителей Apple, с Feedback Assistant разработчики смогут быстрее отправлять баг-репорты. В этом поспособствуют следующие возможности сервиса:

• Автоматический сбор диагностики. Теперь не нужно прикреплять файл sysdiagnose к каждому отчёту об ошибке. Feedback Assistant делает это автоматически, если отчет об ошибке отправляется из соответствующего приложения. При этом (только с позволения разработчика) инструмент проведет локальную диагностику проблемного участка ОС, чтобы собрать дополнительную информацию. Хотя о каких именно участках идет речь, в Apple не пояснили.
• Кроссплатформенные отчеты. Можно отправить отчет об ошибке, возникшей на стороннем устройстве. Например, с Feedback Assistant на iOS можно сообщить о баге на Apple TV, HomePod или Apple Watch. Система загрузит всю необходимую диагностическую информацию.
• Появились новые статусы. Они лучше отражают состояние заполненных отчётов об ошибках. Примером может быть «Potential Fix Identified» — он означает, что ошибку исправят в последующем обновлении операционной системы. Статус «Investigation Complete — Works as Designed» говорит о том, что баг на самом деле является фичей.

Что со старыми баг-репортами

Отчеты из Bug Reporter будут доступны в Feedback Assistant. В Apple мигрировали идентификаторы предыдущих обращений, прикрепленные к ним файлы и переписку с техподдержкой.

Фото — The Nigmatic — Unsplash

Но ряд баг-репортов все же удалили — это было сделано для соответствия требованиям GDPR. Согласно его пятой статье, компания не может хранить персональные данные дольше, чем того требуют цели обработки. Поэтому в Apple избавились от отчетов, обсуждения которых закрыли более пяти лет назад. Также «под нож» пошли баг-репорты, которые не обновлялись минимум 60 дней.

Что думает сообщество

В целом сообщество встретило новые изменения положительно. Разработчики говорят, что нативное приложение действительно упрощает отправку баг-репортов. Плюс появилось больше подкатегорий для классификации багов. Эксперты ожидают, что благодаря нововведению API и другие решения Apple будут обновляться быстрее. Но переход с одного инструмента на другой прошел не так гладко, как того хотелось. Один из разработчиков в своем блоге отметил, что всем его старым отчетам была назначена единая дата — это усложнило поиск. А у кого-то изменились идентификаторы отчетов.

При этом Feedback Assistant пока работает нестабильно. Некоторые пользователи не могут отправить баг-репорт. При попытке загрузить скриншот, приложение вылетает. Хотя эту проблему можно обойти — нужно загрузить отчет без фото, а затем отредактировать его. Остается надеяться, что все недостатки инженеры Apple устранят уже в ближайшее время.

О других изменениях

В начале июня Apple также анонсировали изменения в гайдлайнах для разработчиков приложений. Самым крупным из них можно назвать запрет на использование «сторонних аналитических сервисов или рекламы» в приложениях для детей. Его цель — выполнить требования американских и европейских законодателей, а именно Закона о защите конфиденциальности детей в интернете и GDPR.

Некоторые компании уже выказали свое отрицательное мнение касательно новых требований. Например, представители канала PBS отметили, что теперь им будет сложно оценивать эффективность работы приложений и, как следствие, улучшать их функциональность.

Также стоит выделить новый запрет для VPN-сервисов. Теперь компаниям, разрабатывающим средства анонимизации в сети, запрещено обрабатывать, продавать и передавать персональные данные пользователей третьим лицам. Вероятно, это решение связано с недавним исследованием Top10VPN. По данным организации, владельцами половины из 30 самых популярных VPN-приложений являются китайские компании. Этот факт вызвал опасения в американском сообществе.

Более того, в Apple намереваются исключить из App Store все приложения, которые собирают любые данные о пользователях из сторонних источников без разрешения. Первые результаты новой политики компании мы сможем увидеть уже в ближайшее время. Все приложения в магазине разработчики обязаны привести в соответствие с новыми требованиями до 3 сентября 2019 года.

Мы в ITGLOBAL.COM предлагаем услуги частного и публичного облака. Вот что мы пишем в нашем корпоративном блоге по теме:

• Penetration Testing: как проходит внешний аудит безопасности
• Зачем клиенту облачного провайдера знать об уровне надежности ЦОД
• Гибридные облака: вчера, сегодня, завтра
• Эффект GDPR: как новый регламент повлиял на IT-экосистему

Отправка отзыва Apple — 5 способов сообщить Apple, что вы думаете

Есть запрос на добавление функции для следующего iPhone? Нашли вопиющую дыру в безопасности iOS? Думаете, услуги Apple были бы лучше, если бы вы были ответственными? Есть много причин связаться с Apple, и компания открыто поощряет отзывы о своих продуктах и ​​услугах. Если вы хотите протянуть руку помощи, есть много способов сделать это — просто убедитесь, что вы выбрали правильный канал, чтобы увеличить ваши шансы быть услышанным.

Помните, что запросы в службу поддержки следует направлять в службу поддержки Apple — приведенные здесь советы предназначены специально для предоставления отзывов, а не для обращения за помощью.

Отзыв о продукте

Если у вас есть что сказать или похвалить какое-либо оборудование, программное обеспечение или услуги Apple, это путь. Перейдите на официальную страницу отзывов о продуктах Apple и выберите соответствующий продукт. Если ваш комментарий касается веб-сайта или службы поддержки Apple, вместо этого используйте страницу обратной связи веб-сайта. Если вы надеетесь оставить отзыв о чем-то, что не указано напрямую, например, о рекламной кампании, попробуйте выбрать наиболее близкий вариант, и команда Apple может переслать ваше сообщение, если это необходимо.

В зависимости от продукта вам будет предложено заполнить другую форму. Если ваш отзыв носит технический характер, убедитесь, что вы внимательно заполнили данные. Запросы функций — очень популярная форма обратной связи и хороший способ для Apple контролировать то, что хочет общественность. Не забудьте указать свой адрес электронной почты, если вы согласны с тем, что Apple свяжется с вами, чтобы уточнить любые ваши комментарии.

Apple заявляет, что читает все отзывы, отправленные через эти формы, но не может отвечать на отдельные сообщения, поэтому не ждите прямого ответа. Просто знайте, что ваши отзывы услышаны, и если достаточное количество голосов упомянет то же самое, Apple, скорее всего, примет к сведению.

Большие идеи

У вас есть предложение по новой крутой рекламной кампании или крутому названию продукта? Вы можете отправлять идеи в Apple, но просто знайте, что это приведет к отказу от всех прав на идею. Политика отправки нежелательных идей Apple настоятельно рекомендует людям , а не отправлять идеи, чтобы «избежать возможных недоразумений», если аналогичный продукт или функция когда-либо увидят свет.

В любом случае ничто не мешает вам отправлять Apple свои идеи, используя формы, упомянутые ранее, но просто знайте, что вы не получите признания или признания, даже если ваши идеи станут известны.

Сообщения об ошибках

Если вы попробуете любую общедоступную бета-версию программного обеспечения Apple, например предварительные версии iOS и iPadOS, вы получите доступ к приложению Feedback Assistant . Это лучший способ сообщить Apple о любых проблемах, с которыми вы столкнетесь при использовании бета-версии, и все отзывы, отправленные таким образом, будут способствовать устранению ошибок до полного общедоступного выпуска программного обеспечения.

Помимо этих бета-версий, если вы считаете, что обнаружили уязвимость безопасности или конфиденциальности в каком-либо из продуктов или услуг Apple, вы можете связаться со специальной командой. Отправить письмо на [email protected]  предоставьте как можно больше подробностей о проблеме. Apple утверждает, что лучше всего для этих электронных писем включать конкретные номера версий для всего соответствующего программного обеспечения, полное описание того, что произошло, а также скриншоты или записи, если они у вас есть.

Дорогой Тим

Если вы предпочитаете сразу переходить к началу и иметь дело с менеджерами, а не с подчиненными, то нет ничего лучше, чем напрямую написать генеральному директору Apple Тиму Куку. Тим даже делает общедоступным свой корпоративный адрес электронной почты именно по этой причине: это [email protected] .

Сообщается, что каждое утро он тратит час на то, чтобы лично отвечать на электронные письма, а в остальное время его читает штатный помощник. Скорее всего, ассистент отфильтровывает самые актуальные и/или интересные сообщения для личного внимания Тима, поэтому, если вы все же протянете руку, обязательно напишите что-нибудь убедительное, что привлечет внимание ассистента. Общие вопросы с большей вероятностью получат стандартный ответ. Его также можно найти в Твиттере @tim_cook , хотя имейте в виду, что его время, проведенное в социальных сетях, минимально.

Конечно, связываться с Тимом напрямую — дело далекое — он получает огромные объемы корреспонденции и не может на все ответить. Но это, безусловно, путь, который вы можете исследовать, если вы действительно хотите, чтобы ваши мысли были услышаны главным псом Apple.

Корпоративная почта

Если у вас закончились варианты или вы просто хотите сделать заявление, вы можете попробовать отправить старое доброе письмо в главный штаб Apple. Если вы хотите попробовать, используйте корпоративный адрес Apple.

Apple
One Apple Park Way
Купертино, Калифорния 95014

Это может быть выстрел в темноте, чтобы заставить нужную команду увидеть вашу переписку, но Apple получает гораздо меньше физической почты, чем электронной – так что, по крайней мере, у вас будет шанс выделиться. Удачи!

Applebugscomplaintfeedbackideaipad-appipad-newsiphone-appiphone-newsswipe-202

Как отправить отзыв в Apple и зачем это нужно

Должен ли я отправить отзыв в Apple, если что-то пойдет не так? Меня всегда спрашивают об этом, когда Safari аварийно завершает работу, и мне интересно, читает ли кто-нибудь сообщения об ошибках. И как лучше всего отправить отзыв в Apple?

Да! Отправка отзывов в Apple — отличный способ помочь отличной компании стать еще лучше. А Apple упрощает отправку отзывов с помощью
Сайт отзывов о продукте.

Но зачем вам давать обратную связь Apple? Что ж, если вам нравятся продукты Apple, вы должны хотеть, чтобы они становились еще лучше, и один из ключевых способов сделать это — сообщить Apple, что вы думаете.

«Компания Apple стремится предоставить учащимся, преподавателям, творческим работникам и потребителям во всем мире лучшие возможности использования персональных компьютеров с помощью своего инновационного оборудования, программного обеспечения и Интернет-предложений», — говорится на веб-сайте Apple Product Feedback. «Apple приветствует ваши отзывы о своих продуктах».

См. также:

• Как диагностировать и устранить проблемы с аккумулятором MacBook
• Как попасть в Mac: какие отвертки мне нужны, чтобы открыть корпус Mac?
• Проверьте характеристики своего Mac — узнайте, какой у вас Mac

Прислушивается ли Apple к отзывам клиентов?

Существует распространенное заблуждение об Apple: что Apple, как правило, не заботится о своих клиентах и ​​не слушает их, а ее внутренняя команда дизайнеров прокладывает свой собственный путь независимо от того, что думает публика (и каким-то чудесным образом оказывается права). Это абсолютная чушь. Это основано на распространенном заблуждении, что Стив Джобс пренебрежительно относился к фокус-группам, а это означало, что Apple пренебрежительно относилась к отзывам клиентов в целом.

Еще в 2007 году Джобс сказал: «Вы должны начать с клиентского опыта и двигаться в обратном направлении к технологиям. “

Apple очень внимательно прислушивается к своим клиентам. Компания не всегда считает, что предложения клиентов или журналистов — лучший способ решить проблему, но очень тщательно прислушивается к тому, что люди говорят о ее продуктах. Если у вас возникли проблемы с продуктом, лучше всего сообщить об этом Apple.

А
недавний опрос показал, что 36 процентов пользователей отправили отзыв в Apple.

Как отправить отзыв в Apple

Если вы хотите отправить отзыв в Apple, выполните следующие действия:

1. Откройте выбранный веб-браузер и введите www.apple.com/feedback в URL-адрес или поле интеллектуального поиска. (Или
   нажмите здесь.)
2. Выберите свой продукт Apple из всех, отображаемых на экране.
3. Заполните поля Имя, Адрес электронной почты и Тема.
4. Используйте тип обратной связи, чтобы выбрать тип информации, которую вы предлагаете.
5. Оставьте свой отзыв в комментариях.
6. Используйте меню «Операционная система», чтобы выбрать свою операционную систему (это можно найти, нажав «Apple» > «Об этом Mac» в OS X и «Настройки» > «Основные» > «Об этом Mac» в iOS — проверьте в разделе «Версия»)
7. Нажмите «Отправить отзыв»

Как используйте приложение Feedback Assistant

Если вы участвуете в бета-программе Mac OS X 10. 10 Yosemite, вы получите дополнительное приложение в Dock под названием Feedback Assistant. Это используется для отправки отзыва непосредственно в Apple.

Это важно: если вы используете бета-версию OS X, вы, скорее всего, столкнетесь с ошибками и ошибками, и вы окажете Apple и другим пользователям Apple услугу, сообщив о проблеме в Apple, чтобы ее можно было устранить. зафиксированный.

Вот как использовать помощника обратной связи.

1. Щелкните значок помощника обратной связи в Dock.
2. Введите свой Apple ID и пароль и нажмите «Войти».
3. Если вы хотите быстро отправить отзыв, нажмите «Сохранить для автоматического входа». В противном случае нажмите «Не сейчас» или «Никогда не сохранять».
4. Ассистент обратной связи немного похож на приложение Почта. Сообщения и объявления появляются в папке «Входящие». Кликайте по сообщениям и читайте объявления от Apple.
5. Щелкните значок «Новый отзыв».
6. Заполните форму обратной связи для OS X Yosemite Beta.
7. Нажмите «Продолжить».
8. Появится окно «Прикрепить файлы», в котором запущен процесс sysdiagnose. Дождитесь завершения диагностики системы. Вы можете использовать значки «Добавить» и «Снимок экрана», чтобы добавить файлы, описывающие или иллюстрирующие проблему.
9. Нажмите «Продолжить» и «Отправить».

Какой отзыв следует отправить в Apple?

Вы обязательно должны сообщить Apple, если у вас возникли технические проблемы с ее программным обеспечением. Отправка отзыва — это хороший способ для Apple узнать о проблемах с программным обеспечением (или аппаратным обеспечением). Во что не стоит верить, так это в то, что Apple прочитает ваши отзывы, свяжется с вами и поможет с конкретной проблемой. Помните эту статистику по доле людей, отправляющих отзывы — Apple вряд ли сможет справиться с этими миллионами и миллионами пользователей в индивидуальном порядке.

Если вы считаете, что ваш продукт Apple неисправен, вам следует отнести его в магазин Apple Store или воспользоваться
Обратитесь на веб-страницу службы поддержки Apple.