Apple гарантия мировая: Юридическая информация — Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple

Содержание

Почему технику Apple нужно ремонтировать в авторизованных центрах?

ГлавнаяТехнологииПочему технику Apple нужно ремонтировать в авторизованных центрах?

Когда покупаешь премиальную технику, то ожидаешь
соответствующий уровень сервиса, чтобы специалисты знали свое дело и могли
быстро и профессионально решить любую проблему.

Такое место в
Казахстане есть, и это iSpace –
авторизованный сервисный центр Apple.

Гарантия качества для
ваших устройств

Официальные сервисные
центры iSpace находятся в торговых центрах Esentai Mall и Dostyk Plaza. В них
вы можете получить любую помощь, связанную с устройствами Apple: наклеить
защитное стекло, почистить динамики, заменить аккумулятор или дисплей, устранить
проблему, связанную с ПО, и просто получить консультацию.

Есть несколько причин, чтобы обратиться именно в авторизованный сервисный центр.

1. При возникновении гарантийного случая. В iSpace вы получите бесплатное обслуживание на уровне розничных магазинов Apple.

2. Вы сами разбили/залили устройство в рамках действующей гарантии. И хотите отремонтировать его с сохранением оставшегося срока. Это можно сделать только в авторизованных сервисных центрах.

3. Вы хотите, чтобы ваш девайс «реанимировали» как можно быстрее. Но не в ущерб качеству, а в соответствии со стандартами Apple.

Обратите внимание: на iPhone распространяется ограниченная гарантия Apple. Поэтому в iSpace у вас примут iPhone (а также оригинальные кабели и блоки питания), которые были куплены у официальных реселлеров Apple в Казахстане. Необязательно в iSpace. Все остальные девайсы не имеют региональных ограничений и обслуживаются в рамках мировой гарантии.

Преимущества
сервисного центра iSpace:

— сервисные инженеры
обучены и аттестованы представителями Apple в Казахстане. Они знают все нюансы
техники Apple и имеют опыт работы с ними;

— при замене деталей
используются новые оригинальные комплектующие, которые iSpace получает напрямую
от Apple. В свободной продаже их нет;

— работа выполняется
на профессиональном оборудовании с помощью специализированных инструментов;

— на запчасти и ремонт
предоставляется гарантия;

— рассрочка до 12
месяцев: нет необходимости копить на ремонт или откладывать его на потом.

Быстрый ремонт без
стресса

Некстати сломавшийся
гаджет – это всегда стресс. В iSpace понимают это, в связи с чем выполняют срочный
ремонт устройств Apple. Компания заранее заказывает оригинальные комплектующие
на актуальные модели iPhone, iPad и Mac, чтобы клиентам не приходилось ждать,
пока нужная деталь появится в наличии. А опыт и компетенции инженеров позволяют
исключить ошибки.

Например,
экспресс-диагностика проводится в присутствии клиента и занимает не более 5
минут. При условии, что запчасть есть в наличии, ремонт средней сложности
занимает около 1 часа. А на замену разбитого дисплея требуется около 2 часов. В
это время вы можете погулять по торговому центру, сходить в кино или выпить
кофе на фуд-корте.

Обращайтесь в
сервисный центр iSpace, если вам нужен быстрый ремонт техники Apple или просто
помощь с:
— MacBook или iMac;
— iPhone;
— AirPods;
— iPad;
— Apple Watch;
— а также аксессуарами Apple.

Сервисные
зоны находятся в магазинах iSpace в ТРЦ Esentai Mall и
Dostyk Plaza. Подробнее об услугах – на сайте компании.

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено
использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного
материала необходимо разрешение редакции.

Почему ремонт техники Apple стоит доверить iSpace в Esentai Mall и Dostyk Plaza

Фото: iSpace

Ориентироваться только на лидеров поисковой выдачи при выборе сервисного центра – заведомо провальная идея. Быть в топе Google еще не значит оказывать качественный ремонт техники Apple. Чтобы не попасть впросак, убедитесь в том, что вы доверяете свой девайс первоклассным специалистам. Или мы можем сделать это вместо вас и подсказать, почему ремонтировать технику Apple стоит в шоу-румах iSpace в ТРЦ Esentai Mall и ТРЦ Dostyk Plaza.

iSpace – официальный партнер компании Apple в Казахстане и обладатель самого престижного статуса Apple Premium Partner. Эксперты iSpace не только продают топовую технику, но и ремонтируют ее, имея собственный авторизованный сервисный центр. В шоу-румах iSpace пользователи получат компетентную и оперативную помощь по любым вопросам.

Что такое авторизованный сервисный центр Apple?

Authorized Service Provider выполняет одну из самых важных задач в цепочке движения устройств Apple. В течение всего срока их службы у пользователя неизбежно будут возникать вопросы, касающиеся настройки, диагностики, а порой и замены деталей. И хотя процент гарантийных обращений по ремонту техники Apple является одним из самых низких в мире, все же неисправности порой случаются. Их устранением как раз и занимаются специалисты авторизованного сервисного центра.

Чтобы получить право на обслуживание и ремонт техники Apple, необходимо соответствовать высоким стандартам бренда. Впоследствии именно эти критерии, по которым сервисный центр проходит аудит, и становятся его главными преимуществами перед неавторизованными конкурентами.

Важно знать, что…

• Если ваш девайс Apple сломался, а гарантия на него еще действует, то вам одна дорога – в авторизованный сервисный центр. Хотя бы потому, что поломка будет устранена бесплатно, а сама гарантия не аннулируется, как в случае обращения к несертифицированному поставщику услуг.

• Если же случай не гарантийный (например, если гарантия истекла или ваш iPhone приобретен в другой стране), то все расходы по ремонту ложатся на клиента. И здесь многие совершают роковую ошибку: обращаются туда, где дешевле, а не качественнее. В итоге после вмешательства горе-специалистов девайс часто не подлежит восстановлению.

На смартфоны Apple распространяется ограниченная гарантия. Поэтому эксперты сервисного центра iSpace принимают iPhone и аксессуары для него, которые приобретались только у официальных представителей бренда в Казахстане. На все остальные устройства распространяется мировая гарантия.

Фото: iSpace

Почему нужно обращаться в авторизованный сервисный центр iSpace?

Возможность сохранить гарантию на случай других гарантийных поломок – это не единственный аргумент в пользу сертифицированных специалистов. Обращаясь к ним, вы не рискуете своими деньгами и временем, а что важнее – самим устройством.

1. Квалифицированные специалисты. Команда iSpace знает свое дело и осуществляет ремонт техники по всем регламентам компании Apple inc. Сервисные инженеры непрерывно обучаются у экспертов Apple, о чем говорят соответствующие сертификаты. Свою компетенцию они подтверждают каждый год, что позволяет iSpace соответствовать высоким мировым стандартам Apple.

При малейшем нарушении регламента сервисный центр рискует своей репутацией и даже может лишиться авторизации Apple. Сторонние несертифицированные мастерские не обременены таким грузом ответственности ни перед производителем, ни перед клиентом, поэтому их опыт и знания можно поставить под сомнение.

2. Оригинальные запчасти. Для ремонта техники Apple специалисты используют исключительно оригинальные детали от производителя. Компания поставляет свои комплектующие только в те центры, которые получили авторизацию. Будьте уверены, что в мастерской средней руки вам не заменят разбитый дисплей на оригинальный – его там априори не может быть в наличии. Как и профессионального оборудования, необходимого для ремонтных работ.

3. Оперативность ремонтных работ. Современные пользователи без своих гаджетов как без рук. Чтобы оставить хорошее впечатление у клиента, сервисным специалистам приходится решать возникающие проблемы как можно скорее. В шоу-румах iSpace большинство работ выполняется в течение часа – все благодаря большому запасу деталей для всех актуальных моделей девайсов. Так, замена дисплея займет около 2 часов с учетом диагностики. Срок выполнения более серьезных поломок оговаривается индивидуально с каждым гостем.

Фото: iSpace

4. Гарантия на ремонт и запчасти. Команда iSpace уверена в своей компетенции и всегда несет ответственность за то, что делает. Поэтому предоставляет гарантию в течение 90 дней на оказанные услуги – и ремонтные работы, и использованные комплектующие.

Важная особенность: в том случае, если ваш аппарат отремонтировать невозможно, а гарантия на него еще не истекла, специалисты авторизованного сервисного центра заменят его на новый или компенсируют стоимость. Для этого должно быть соблюдено всего одно условие: на протяжении всего срока службы девайса пользователь должен обслуживать его только у высококвалифицированных официальных представителей бренда – никаких мастеров-самоучек.

5. Рассрочка. В тех случаях, когда поломка не является гарантийной или же гарантия на устройство давно истекла, за ремонт придется заплатить. Хорошая новость заключается в том, что в СЦ iSpace можно оформить рассрочку до 12 месяцев. Это уникальная услуга: она позволяет не откладывать ремонт на потом и делает его менее обременительным с финансовой точки зрения.

6. Широкий спектр услуг. Сервисный центр iSpace специализируется на ремонте iMac, MacBook, iPad, iPhone, Apple Watch, AirPods. Здесь вашему устройству окажут помощь любой сложности – от чистки динамиков до замены платы. Кроме того, специалисты помогут настроить любое устройство Apple индивидуально под ваш запрос: установят свежую систему и необходимые вам приложения, помогут создать учетную запись Apple ID, перенесут данные с предыдущего устройства и другое.

7. Комфортабельное расположение. Ожидание обычно сильно утомляет, но только не в этом случае. Шоу-румы iSpace располагаются в комфортабельных торгово-развлекательных центрах, где клиенты могут провести время с интересом и пользой для себя. Сделайте покупки, посетите кинотеатр или перекусите на фуд-корте, а в это время эксперты вдохнут жизнь в ваш девайс.

Фото: iSpace

Подведем итоги

При возникновении неполадок в работе техники Apple не стоит доверять первым строчкам Google. В Сети встречается немало мошенников, не имеющих ничего общего с Apple. Мы рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр iSpace. Здесь вы получите грамотную исчерпывающую консультацию по любому вопросу, а также гарантированно качественный и оперативный ремонт.

Отремонтировать свое устройство можно в следующих шоу-румах iSpace:

ТРЦ Esentai Mall по адресу: г. Алматы, пр. аль-Фараби, 77/8

Пн.-вс., 10:00 – 22:00

+7 701 387 92 15

Новый магазин iSpace в Esentai Mall получил самый престижный статус Apple Premium Partner и стал уникальным пространством не только в Казахстане, но и во всех странах СНГ. В шоу-руме впервые появилась зона SMB (small & medium business), оборудованная готовыми рабочими местами. Также гостей ждут бесплатные демонстрационные сессии, которые раскроют все фишки девайсов Apple. В торговой и сервисной зонах можно ознакомиться с новинками Apple, получить консультацию, а при необходимости – профессиональный ремонт.

ТРЦ Dostyk Plaza по адресу: г. Алматы, Самал-2

Пн.-вс., 10:00-22:00

+7 701 813 96 70

ТРЦ Shum по адресу по адресу: г. Актау, 4-й микрорайон, 74

Пн.-вс., 10:00-20:00

+ 7 701 428 16 83

Примечание: в ТРЦ Shum располагается только точка приема устройств Apple. Это значит, что ваше устройство будет передано в один из других сервисов iSpace – в ТРЦ Dostyk Plaza или ТРЦ Esentai Mall. Учитывайте это при обращении.

Apple может починить — бесплатно — ваш сломанный iPhone, AirPods Pro, Mac или другое устройство, даже если на него не распространяется гарантия Страница «Программы», так как она дает вам актуальный список гарантийных программ, которые гигант из Купертино использует в любое время.

В настоящее время у Apple запущено 20 таких программ.

Вот подробности.

Обязательно прочтите: Как безопасно стереть данные с жестких дисков (HDD) и твердотельных накопителей (SSD)

Программа обслуживания iPhone 12 и iPhone 12 Pro для устранения проблем со звуком

Нет звука на вашем телефоне 12 и iPhone 12 Pro? Apple определила, что небольшое количество iPhone может страдать от отказа компонента модуля приемника. Затронутые устройства были произведены в период с октября 2020 г. по апрель 2021 г.

Программа замены модуля дисплея iPhone 11 при проблемах с сенсорным экраном

Дисплей вашего iPhone 11 перестал отвечать? Apple установила, что устройства, произведенные в период с ноября 2019 г.и в мае 2020 года может возникнуть проблема, связанная с модулем дисплея.

Программа обслуживания AirPods Pro для решения проблем со звуком

Ваши наушники AirPods Pro потрескивают во время использования? Apple определила это как проблему, затрагивающую некоторые наушники, и запустила программу замены для затронутых устройств.

Программа обслуживания iPad Air (3-го поколения) для проблемы с пустым экраном

Если экран вашего iPad Air (3-го поколения) погас (возможно, перед тем, как экран погаснет, может появиться кратковременное мерцание или вспышка) и изготовлено в период с марта 2019 г.и октябрь 2019 г. , они имеют право на бесплатное исправление.

Программа замены Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR

Некоторые чехлы Smart Battery Case, изготовленные для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR, могут испытывать проблемы с зарядкой, например не заряжаться или заряжаться с перерывами при подключении к сети или не заряжает iPhone или делает это только с перерывами.

Программа обслуживания iPhone 6s и iPhone 6s Plus при проблемах с электропитанием

iPhone 6s и iPhone 6s Plus не включаются? Если он был изготовлен в период с октября 2018 года по август 2019 года, возможно, он имеет право на бесплатное исправление.

Программа замены экрана для алюминиевых моделей Apple Watch Series 2 и Series 3

Если вдоль закругленного края экрана алюминиевых моделей Apple Watch Series 2 или Series 3 образовалась трещина, это может быть как в результате дефекта, о котором Apple знает.

Программа отзыва аккумуляторов для MacBook Pro 15 дюймов

Компания Apple обнаружила, что некоторые ноутбуки MacBook Pro (Retina, 15 дюймов, середина 2015 г.), проданные в период с сентября 2015 г. по февраль 2017 г., могут перегреваться и представлять угрозу пожарной безопасности.

Apple рекомендует пользователям сверить свой серийный номер с базой данных затронутых устройств и, если это одно из затронутых устройств, прекратить его использование и запросить бесплатную замену аккумулятора.

Программа обслуживания клавиатуры для MacBook, MacBook Air и MacBook Pro

Эта программа устраняет такие проблемы с клавиатурой, как залипание, повторяющиеся или неисправные клавиши на клавиатурах MacBook, MacBook Air или MacBook Pro.

Подходит для следующих устройств:

MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
MacBook (Retina, 12 дюймов, 2017 г. )
MacBook Air (Retina, 13 дюймов, 2018 г.)
MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 дюймов) , 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)
MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)
MacBook Pro (13 дюймов, 2018 г., четыре порта Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 дюймов, 2018 г.)
MacBook Pro (13 дюймов, 2019 г., четыре порта Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 дюймов, 2019 г.)

13-дюймовый MacBook Pro Display Backlight Service Program

По данным Apple, небольшой процент На 13-дюймовом MacBook Pro могут возникнуть проблемы с дисплеем:

Подсветка дисплея постоянно или периодически показывает вертикальные яркие области вдоль всей нижней части экрана
Подсветка дисплея полностью перестает работать

Затронутые устройства были проданы в период с октября 2016 г. по февраль 2018 г. Программа отзыва

Некоторые штепсельные вилки переменного тока с тремя контактами для Великобритании/Сингапура, поставлявшиеся в период с 2003 по 2010 год с компьютерами Mac и некоторыми устройствами iOS, а также входящие в комплект Apple World Travel Adapter Kit, могут сломаться и стать источником поражения электрическим током.

13-дюймовый MacBook Pro (без сенсорной панели) Программа обслуживания твердотельных накопителей

Некоторые твердотельные накопители (SSD) емкостью 128 и 256 ГБ, используемые в 13-дюймовых ноутбуках MacBook Pro (без сенсорной панели), могут быть неисправны и привести к потере данных.

Программа замены модуля дисплея iPhone X при проблемах с сенсорным экраном

На некоторых дисплеях iPhone X могут возникать проблемы с сенсорным экраном из-за дефекта компонента, в результате чего дисплей либо не реагирует на прикосновение, либо реагирует так, как если бы к нему прикоснулись, когда его не было. т.

Программа замены логической платы iPhone 8

Это относится к сбою логической платы, который может привести к перезагрузке, зависанию или блокировке iPhone.

Программа замены батареи для 13-дюймового MacBook Pro (без сенсорной панели)

Это относится к неисправным батареям, которые могут привести к увеличению емкости батареи, и ограничено ноутбуками, проданными в период с октября 2016 г. по октябрь 2017 г. Хотя это звучит драматично, по словам Apple, это не проблема безопасности.

Программа ремонта iPhone 7 для решения проблем «Нет обслуживания»

Сбой логической платы может привести к тому, что некоторые телефоны iPhone 7 будут отображать «Нет обслуживания», даже если они находятся в зоне покрытия сотовой связи. Это относится к iPhone, проданным в период с сентября 2016 г. по февраль 2018 г. в Китае, Гонконге, Японии, Макао и США.

Программа восстановления Multi-Touch для iPhone 6 Plus — Проблемы с сенсорным экраном после нескольких падений iPhone на твердую поверхность. Если ваше устройство соответствует всем требованиям, и устройство не сломано или экран не треснул, Apple выполнит ремонт за 149 долларов..

Программа отзыва сетевых адаптеров переменного тока Apple

Некоторые двухконтактные настенные розетки переменного тока, предназначенные для использования в континентальной Европе, Австралии, Новой Зеландии, Корее, Аргентине и Бразилии и проданные в период с 2003 по 2015 год с компьютерами Mac, некоторыми устройствами iOS, а комплект Apple World Travel Adapter Kit может сломаться и стать причиной поражения электрическим током.

Программа отзыва динамиков Beats Pill XL

Это касается динамиков Beats Pill XL, проданных с января 2014 года. Похоже, что динамик может перегреться и создать угрозу пожарной безопасности. Apple отзывает их в обмен на кредит Apple Store или электронный платеж в размере 325 долларов США (или местный эквивалент).

Программа замены европейского USB-адаптера питания Apple мощностью 5 Вт

Этот адаптер, который продавался с моделями iPhone 3GS, iPhone 4 и iPhone 4S, поставленными в период с октября 2009 г. по сентябрь 2012 г., перегревается и представляет угрозу безопасности.

Программа возврата USB-адаптеров питания

Это позволяет вам сдать в Apple поддельные (или любые сторонние зарядные устройства) адаптеры для iPhone, iPad и iPod и купить оригинальное зарядное устройство по специальной цене в 10 долларов.

Программа замены сверхкомпактного USB-адаптера питания Apple

Это относится к сверхкомпактному USB-адаптеру питания Apple, который поставляется с iPhone 3GS в США, Японии, Канаде, Мексике и некоторых странах Латинской Америки. Похоже, металлические штыри в розетке могут сломаться, что представляет серьезную опасность поражения электрическим током.

Избранное

Гарантии на продукцию Apple и AppleCare, 4 ноября 2021 г.

4 ноября 2021 г.

Просмотреть мобильную версию

Крупнейшая в мире программа расширенной гарантии стала еще больше в прошлом году, достигнув примерно 8,5 миллиардов долларов дохода.

В то же время расходы Apple на гарантийное обслуживание продуктов продолжают сокращаться, а претензии падают до девятилетнего минимума, даже несмотря на то, что доходы от продуктов в только что завершившемся финансовом году резко возросли.

Как говорится, у каждой тучи нет худа без добра. И какими бы ужасными ни были пандемия и блокировки в течение последних двух лет с точки зрения как здоровья, так и благосостояния, продажи как смартфонов, так и планов защиты, по-видимому, ускорились за этот период. Люди, застрявшие в своих домах, беспокоящиеся о своем здоровье и опасающиеся за свою жизнь, по-видимому, с большей вероятностью оценят душевное спокойствие, которое предлагают планы защиты, не говоря уже об облегчении скуки, которое может принести им новый смартфон.

Apple Inc. следует за финансовым годом, который заканчивается в сентябре каждого года, за которым следует годовой отчет, который обычно публикуется в конце октября. Вот почему этот выпуск Warranty Week — первый информационный бюллетень за ноябрь 2021 года, а также первый выпуск месяца в прошлые годы — всегда посвящен показателям гарантийных обязательств и контрактов на обслуживание новых продуктов Apple. А в этом году они рассказывают историю о том, как компания может успешно превратить расходы на гарантии в прибыльное послепродажное обслуживание.

Проще говоря, гарантийные расходы Apple на продукты продолжают снижаться, в то время как продажи планов защиты AppleCare возобновили рост. К концу последнего финансового года AppleCare приносила в три раза больше денег, чем отнимали гарантии на продукты. Так что вовсе не будет ошибкой сказать, что Apple удалось найти для своих клиентов способ платить за собственную защиту.

Чтобы рассчитать гарантию на продукт, мы собрали четыре основных показателя из каждого годового отчета и квартальной финансовой отчетности Apple: сумма уплаченных претензий, сумма начислений, сумма гарантийных резервов и сумма продаж продукта. . Используя данные о продажах продукции в качестве знаменателя, а данные о претензиях и начислениях в качестве числителя, мы также делаем два расчета: претензии в процентах от продаж (доля претензий) и начисления в процентах от продаж (коэффициент начисления).

Чтобы получить наши оценки продаж по контрактам на обслуживание AppleCare, мы смотрим на сумму доходов будущих периодов, указанную в каждом годовом отчете, и делаем некоторые предположения относительно того, какая часть этой суммы является результатом продаж подарочных карт, а какая — результат продажи сервисных контрактов. Apple не предоставляет публично никаких данных о своих продажах AppleCare — никогда этого не делала и не будет. Но это не помешало нам сделать некоторые обоснованные предположения.

Претензии по гарантии

Во-первых, давайте посмотрим на показатели гарантии продукта. На рисунке 1 мы рассматриваем данные о претензиях за 23 квартала, начиная с квартала, начавшегося 26 декабря 2015 г., и заканчивая кварталом, закончившимся 25 сентября 2021 г. В последнем квартале Apple выплатила по искам 666 млн долларов. , что примерно на -14% меньше, чем за тот же квартал год назад. За последний финансовый год Apple выплатила по претензиям 2,67 миллиарда долларов, что примерно на 10% меньше, чем в 2020 финансовом году9. 0003

Рисунок 1

Гарантии на продукцию Apple
Претензии, уплаченные за квартал, с 2016 по 2021 год
(в миллионах долларов США)

Обратите внимание на постепенный спад в данных о квартальных претензиях. Еще в четвертом календарном квартале 2016 года, который соответствует финансовому периоду с 24 сентября по 31 декабря 2016 года, Apple сообщила о выплате исков на сумму 1,34 миллиарда долларов, что более чем в два раза больше, чем в последнем квартале. Так что было бы правильно, если бы кто-то сказал, что Apple сократила свои расходы вдвое менее чем за пять лет.

Начисления по гарантии

На рис. 2 показана более неравномерная картина: в большинстве кварталов начисления составляют около 500 миллионов долларов, но один или два квартала в год удваивают или даже утраивают общую сумму. Обычно большие начисления приходятся на четвертый квартал, и это, конечно же, соответствует праздничному сезону, когда продажи iPhone стремительно растут. Но обратите внимание, что как в календарном 2018, так и в 2019 году самые высокие итоги были в третьем квартале.

Рисунок 2

Гарантии Apple на продукцию
Начисления за квартал с 2016 по 2021 год
(в миллионах долларов США)

На 2021 финансовый год общие начисления за четыре квартала составляют 1,49 млрд долларов, 309 млн долларов, 384 млн долларов и 498 млн долларов. Таким образом, годовая сумма составляет 2,68 миллиарда долларов. На самом деле это на два процента меньше общей суммы в 2,74 миллиарда долларов в предыдущем финансовом году, когда квартальные итоги составляли 1,28 миллиарда долларов, 739 миллионов долларов, 557 миллионов долларов и 226 миллионов долларов.

Мы избавим вас от квартальных сопоставлений для начислений, потому что они действительно не имеют смысла. В один год ступеньки лестницы опускаются, а в следующем году лестница поднимается. Он никогда не пропорционален продажам, а взлетает и падает по графику, понятному только Apple.

Гарантийные резервы

Как и претензии, баланс гарантийного резерва на конец каждого квартала также со временем имеет тенденцию к снижению. Еще 26 марта 2016 года баланс был чуть меньше 5 миллиардов долларов. В конце календарного 2020 года он составлял 4,12 миллиарда долларов. А затем, в конце этого финансового года, он снизился до 3,36 миллиарда долларов — падение более чем на 1,6 миллиарда долларов за 23 квартала.

Рисунок 3

Гарантии Apple на продукцию
Резервы, удерживаемые за квартал, с 2016 по 2021 год
(в миллионах долларов США)

Баланс на конец 2020 финансового года фактически составлял 3,35 миллиарда долларов, поэтому резервы фактически выросли на 0,03% за последние 12 месяцев. Но баланс составлял 3,57 млрд долларов на конец 2019 финансового года и 3,69 млрд долларов на конец 2018 финансового года, поэтому долгосрочная тенденция явно нисходящая.

Оценка продаж AppleCare

Все приведенные выше расчеты точны и основаны на цифрах, которые легко найти в финансовой отчетности Apple. Все приведенные ниже данные являются результатом оценок, догадок и предположений, поэтому, пожалуйста, будьте осторожны с покупателем.

На рис. 4 мы берем сумму отложенного дохода, о которой сообщила Apple, и делим ее на продажи подарочных карт и продажи по контрактам на обслуживание. Есть и другие факторы, влияющие на общую сумму доходов будущих периодов, но в этом упражнении мы отбросим их как несущественные.

Синий представляет продажи AppleCare, а фиолетовый — подарочные карты. И даже с первого взгляда становится ясно, что, хотя, по нашим оценкам, продажи AppleCare немного снизились в 2017, 2018 и 2019 финансовом году., они резко выросли в 2020 и 2021 финансовом году.

Рисунок 4

Доходы будущих периодов Apple:
Контракты на обслуживание и продажи подарочных карт
Оценки за финансовые годы с 2016 по 2021 год
(в миллионах долларов США)

По нашим оценкам, продажи AppleCare выросли на 20% до 8,5 млрд долларов в 2021 финансовом году. Продажи планов защиты росли еще быстрее в 2020 финансовом году (на 37%), по сравнению с краткосрочным минимумом в 5,23 млрд долларов в 2019 финансовом году. имейте в виду, что это всего лишь оценки, не основанные на точных цифрах, как в случае с данными о гарантии на продукт. Вполне возможно, что подарочные карты — это то, что действительно набирает популярность, а не продажи планов защиты, — но это история, которую должен написать информационный бюллетень под названием «Неделя подарочных карт».

Пандемия началась более или менее в середине 2020 финансового года Apple. И мы связываем всплеск продаж как устройств, таких как iPad, так и планов защиты этих устройств с потребностями и опасениями потребителей, которые в результате оказались в изоляции. .

Это ужасное заключение, и мы ненавидим говорить об этом после всех смертей и отчаяния, вызванных вирусом. Но после рассмотрения квартальных тенденций доходов в компаниях American Home Shield, Lowe’s Companies и Assurant, а теперь и в Apple (представляющих опережающие индикаторы для домашней гарантии, контрактов на обслуживание бытовой техники, контрактов на обслуживание автомобилей, а теперь и индустрии бытовой электроники), мы Можно с уверенностью сказать, что, хотя начало самоизоляции могло привести к краткосрочному снижению продаж, планы защиты быстро восстановились, а затем резко возросли летом и осенью 2020 года9. 0003

По сравнению с доходом от продукта

На рис. 5 мы берем итоговые данные с рис. 1, 2 и 4 и сравниваем их с общими доходами от продуктов. Существует шесть годовых показателей AppleCare в процентах от выручки и 23 пары квартальных показателей для требований и коэффициентов начисления.

Поскольку на такие продукты, как iPhone и Mac, распространяются гарантии и планы защиты, а на такие услуги, как Apple Music, гарантия не распространяется, общий доход от продукта — это правильное число, которое можно использовать для ответа на вопрос о том, как расходы по гарантии и продажи AppleCare сравниваются с остальной частью компании.

В 2020 финансовом году продажи AppleCare превысили три процента от выручки. В 2021 финансовом году продажи AppleCare упали чуть ниже трех процентов от выручки. В долгосрочной перспективе средний показатель составляет 3,6%, а в эпоху iPhone (с 2007 года) — 3,3%. Таким образом, хотя процентная ставка выросла по сравнению с депрессивным состоянием 2018 и 2019 финансовых годов, она все же немного ниже среднего.

Рисунок 5

Планы защиты Apple:
Уплаченные претензии, начисления и продажи AppleCare
в процентах от дохода от продукта, 2016–2021

Тем временем уровень гарантийных расходов на продукцию продолжает снижаться. Еще в 2016 финансовом году уровень претензий ненадолго превысил три процента, в то время как коэффициент начисления поднялся до 3,3%. В конце 2021 финансового года обе ставки расходов снизились до 0,9%. Но коэффициент начисления ненадолго стал еще ниже — всего до 0,4% зимой.

Доход Apple от продуктов вырос на невероятные 35% в 2021 финансовом году после роста всего на 3,2% в 2020 финансовом году. Претензии в долларах снизились на -10%, а начисления — на -2,0%, но продажи AppleCare, по нашим оценкам, выросли на 20%. в последний финансовый год. И именно взаимодействие всех этих увеличений и уменьшений приводит к изменениям в процентах, показанным на рис. 5.9.0003
Гарантия на продукт

и расширенная гарантия

Недавняя тенденция, как мы объяснили выше, заключается в том, что расходы на гарантию продукта снижаются, а продажи расширенной гарантии растут. С бухгалтерской точки зрения это яблоки и апельсины, простите за каламбур, так что сравнивать их совершенно некорректно. Но мы все равно это сделаем.

На рисунке 6 мы взяли годовую сумму начислений, сделанных в течение каждого из последних шести финансовых лет, и добавили ее к сумме продаж AppleCare, которую мы оценили. Во что бы то ни стало, мы назвали 100%. А затем мы наметили доли для каждого в процентах от общего числа.

В 2016 финансовом году соотношение денежных потоков составляло 38 % гарантии на продукт и 62 % расширенной гарантии. В следующем году доля гарантии на продукцию выросла до 44%. Но затем, по мере того как расходы на гарантию продукта продолжали падать, а продажи расширенной гарантии начали расти, соотношение сдвинулось к новым пределам. В 2020 финансовом году доля расширенной гарантии составила до 72%, а в прошлом году она снова выросла до 76%.

Рисунок 6

Денежные потоки Apple по гарантии:
начислений по сравнению с продажами AppleCare
в процентах от общей суммы, 2016–2021 гг.

У Apple всегда была минимальная гарантия на продукт, что по иронии судьбы является одной из причин, по которой некоторые из самых ярых противников расширенных гарантий иногда называют AppleCare хорошей покупкой — чтобы компенсировать короткий срок действия бесплатных планов защиты. На самом деле, в Европе, Китае и Австралии компания была вынуждена увеличить срок гарантии на свою продукцию либо по обычаю, либо по закону, чтобы более точно соответствовать ожиданиям регулирующих органов.

Однако данные показывают, что Apple очень успешно перевела свои планы защиты с бесплатных на платные до такой степени, что, как мы показываем на рис. 6, продажи расширенных гарантий теперь превышают стоимость гарантий на продукт более чем в три раза. -к одному.

Кстати, упоминали ли мы, что при нашей оценке годового дохода в 8,5 миллиардов долларов AppleCare, несомненно, является крупнейшей в мире программой расширенной гарантии — больше, чем у любой автомобильной компании или любого розничного продавца? Даже в 2019 году, когда, по нашим оценкам, это была всего лишь крошечная программа стоимостью 5,2 миллиарда долларов, она по-прежнему оставалась крупнейшей в мире.

News4Apple

MenuMenu

Apple гарантия мировая: Юридическая информация — Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple — Apple

Почему технику Apple нужно ремонтировать в авторизованных центрах?

Вам может быть интересно

Почему ремонт техники Apple стоит доверить iSpace в Esentai Mall и Dostyk Plaza