Apple гарантия по серийному номеру: Проверка права на сервисное обслуживание и поддержку — служба поддержки Apple

Гарантийное обслуживание в салоне PiterGSM.ru

На любой товар в Салоне PiterGSM предоставляется гарантия.

В нашем магазине вы можете приобрести только оригинальную фирменную продукцию от крупнейших
мировых производителей.

Гарантийные обязательства предоставляются согласно закону «О защите прав потребителей».

Мы внимательно следим за качеством товаров, работы сервиса, персонала и обслуживания.

Условия гарантийного обслуживания компании «PiterGSM»

Сроки гарантийного обслуживания:

1. Срок гарантийного обслуживания определяется продавцом для каждого товара индивидуально и указывается
в табличной части товарной накладной.
2. Гарантийный срок начинается с момента приобретения товара.
3. Согласно «Закону о защите прав потребителей», при обнаружении неисправности, гарантийный ремонт
осуществляется в течение установленного гарантийного срока.

Гарантийные условия:

Товары могут иметь различную спецификацию (Российскую, Европейскую, Британскую, США и др. ).
Гарантийное обслуживание осуществляется в официальном или уполномоченном сервисном центре в зависимости
от производителя и сертификации. Адрес и телефон сервисного центра указан в гарантийном талоне или на
сайте производителя.

Сроки гарантийного ремонта и порядок обращения:

1. При обращении по гарантийному случаю, Вам необходимо обратиться в официальный или уполномоченный
сервисный центр и подать заявление с указанием претензий к качеству товара.
Максимальный срок пред-ремонтного тестирования устройства занимает 21 рабочий день.

2. После проведения тестирования, ремонт осуществляется в срок до 45 суток с момента подачи заявления с
указанием претензий к качеству товара. (Закон о правах потребителя, ст.20, п.1.)

3. Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в гарантийном ремонте.

Обратите внимание!

Для всех устройств компании Apple действует новая политика безопасности и гарантийного обслуживания! При
приеме товара клиент ОБЯЗАН отключить функцию «Найти устройство» в настройках iCloud, а также стереть
ВСЕ персональные данные.
Если клиент воспользуется другим устройством Apple во время ремонта и активирует сервис iCloud, он
ОБЯЗАН отключить функцию «Найти устройство»! Если клиент не выполнит данные условия, компания Apple
имеет право отказать в гарантийном обслуживании.

Обмен и возврат

Товары надлежащего качества

Большая часть товаров относиться к группе технически сложных (см. п. 6 и 7 Перечня технически сложных
товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 г.). На них НЕ
распространяется право покупателя на обмен или возврат денежных средств, если товар не понравился, не
подошёл по цвету, форме, техническим характеристикам и др. Покупатель обязан ознакомиться со всеми
свойствами товара перед его покупкой.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Товары НЕ надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Товар
ненадлежащего качества — это товар, который технически неисправен, имеет заводские дефекты или брак.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Возврат можно осуществить по Адресу Санкт-Петебург, ул. 2-я Советская дом 7 офис 107

Гарантийные обязательства действительны только при соблюдении следующих условий

1. Товар должен использоваться в соответствии с установленными правилами эксплуатации, согласно
действующим техническим стандартам и требованиям безопасности.

2. Наличие полной пред-продажной упаковки и комплектации предъявляемого товара (включая все коробки,
ячейки, вставки, упаковку, паспорта и описания), а также полностью заполненного гарантийного талона без
следов исправлений и дополнений).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Гарантийные обязательства не распространяются на:

1. Руководство пользователя или программное обеспечение сторонних производителей, настройки, содержание,
данные или ссылки, как включенные или загруженные в Продукцию, так и включенные при монтаже, сборке,
отгрузке или на другом любом этапе поставки, либо другим любым способом приобретенные Вами.
Производитель не гарантирует, что какое-либо программное обеспечение будет отвечать Вашим требованиям
или программным обеспечением, предоставленным третьим лицом, или что функционирование любого
программного обеспечения будет бесперебойным или безошибочным, или что все дефекты программного
обеспечения устранимы или будут устранены.

2. Нормальный износ (включая, в частности, износ линз фотокамеры, аккумуляторов или дисплеев)

3. Дефекты, вызванные неосторожным обращением (включая, в частности, дефекты, причиненные острыми
предметами, сгибанием, сжатием, падением и т.п.)

4. Дефекты или повреждения, вызванные ненадлежащим использованием Продукции.

5. Дефекты или предполагаемые дефекты, вызванные использованием Продукции совместно или в соединении с
любыми изделиями, принадлежностями, программным обеспечением и (или) в рамках услуг, которые не
поставляются производителем, или использованием Продукции не по назначению. Такие дефекты могут быть
вызваны вирусами вследствие несанкционированного доступа с Вашей стороны и (или) со стороны третьего
лица к услугам, другим учетным записям, компьютерным системам или сетям. Несанкционированный доступ
может осуществляться посредством взлома, подбора пароля или целого набора других средств.

6. Дефекты, вызванные коротким замыканием аккумулятора, нарушением изоляции аккумуляторного отделения
или элементов питания, в том числе при наличии признаков манипуляции с ними, а также в случае, если
аккумулятор использовался не в том оборудовании, для которого он предназначен.

Настоящая Гарантия не подлежит принудительному исполнению, если:

1. Продукция была вскрыта, изменена или отремонтирована иным лицом, помимо уполномоченного сервисного
центра, если она отремонтирована с использованием несанкционированных запасных частей.

2. Продукция подвергалась воздействию влаги, сырости, экстремальных температурных условий или условий
окружающей среды(либо в случае резкого изменения таких условий), коррозии, окисления, попадания пищи или
жидкости, а также воздействию химикатов.

3. На гарантийном талоне отсутствует подпись продавца и печать магазина.

4. Не соответствует серийному номеру товара с номером, указанным в гарантийном талоне.

5. Товар был передан/продан третьему лицу.

ВНИМАНИЕ!!!

• Гарантийный срок не подлежит продлению, возобновлению или иному изменению при последующей продаже
  Продукции.
• Товар может содержать дисплеи высокого разрешения, фото-линзы и другие комплектующие, которые могут
  быть поцарапаны или иным образом повреждены, если не обращаться с ними очень аккуратно.
• Ответственность, по данной гарантии, не распространяется на урон (моральный, материальный или иной),
  который может быть вызван выходом оборудования из строя или его простоем.
• Сбои программного обеспечения, а также проблемы, вызванные некорректной работой сетей сотовых
  операторов — не являются заводскими дефектами или браком устройства и не являются основанием для
  обмена или возврата устройства!
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид,
  потребительские свойства, заводские защитные пленки, упаковка не вскрывалась, а также товар не имеет
  следов удара, сколов и царапин. Покупатель обязан иметь при себе документ, подтверждающий факт и
  условия покупки указанного товара.

Terms & Conditions

Ежедневно мы сталкиваемся
с продажей новых устройств и накопили
некоторый опыт в этом вопросе, которым
спешим с Вами поделиться. 

Итак, на что
нужно обратить внимание при покупке
новой техники?

Для начала нужно понять
что перед вами: новая или восстановленная
техника Apple (так называемое РФБ или
обменка)?

РФБ

RFB (Refurbished)– восстановленный
аппарат и Apple дает на него гарантию один
год. Недобросовестные продавцы пытаются
продать его как новое устройство,
подменив коробку.

Сама по себе покупка
РФБ ничего плохого под собой не несет,
ведь аппарат на гарантии от Apple.

РФБ можно отличить по
коду модели в настройках устройства.

По этому, если у Вас
возникли сомнения, то активируйте «КАК
НОВОЕ УСТРОЙСТВО», после оплаты, при
продавце и посмотрите в настройках
МОДЕЛЬ, это занимает мало времени и
добросовестный продавец будет не против.

Обменка

Недобросовестные
продавцы также могут продавать такую
технику под видом новой, профессионалу
ее легко отличить по переклеенной
наклейке или по неоригинальной коробке
(не всегда коробка не оригинал). Но, если
вы каждый день не имеете дело с новой
техникой Apple, то для вас возможны несколько
вариантов

— следовать инструкции,
указанной выше (как для РФБ)

— активировать при
продавце «КАК НОВОЕ УСТРОЙСТВО» и
посмотреть дату активации на сайте
(правда эта информация на сайте может
стать доступной лишь в течение суток),
изначально обменки на сайте пишутся
как не активированные, но после активации
дата гарантии автоматически проставляется
по аппарату который сдали на обмен и ее
может вообще уже не быть.

Новое устройство

Тут все проще:

• на сайте Apple
  https://checkcoverage. apple.com
  устройство должно пробиваться как
  новое

• срок гарантии должен
  быть год с момента активации Вами
  (информация на сайте Apple
  обновляется в течение суток после
  активации)

• серийный номер
  устройства должен совпадать с серийным
  номером на коробке.

Процедура покупки
выглядит так:

1. проверка на сайте
   Apple https://checkcoverage.apple.com

2. оплата

3. вскрытие заводской
   упаковки и проверка внешнего вида
   устройства

4. включение устройства

5. проверка серийного
   номера или имея, который можно посмотреть
   нажав на значок «i» до
   активации и в настройках после активации.
   Во всех случаях покупки рекомендуем
   активировать при продавце как новое
   устройство и смотреть в настройки,
   сверять серийные номера и модели того,
   что покупаете.

Так же перед покупкой
важно знать распространяется ли гарантия
на конкретное устройство Apple в вашем
регионе.

Начнем с iphone 7 и iphone 7+
для них ключевой момент это модель.

Например, модель A1660
(i-phone 7) и
A1661 (i-phone7+) соответственно, могут быть как для
Европы и так и для Америки.

iPhone 7

Аппараты для южной
Кореи тоже не принимаются в России
официальными сервисными центрами Apple

• модель А1778 (Россия,
  Америка, Австралия, Британия, Арабские
  Эмираты, Европа) принимаются в России
  официальным сервисным центром Apple

iPhone7+

• модель А1661, А1785 не
  принимаются в России официальными
  сервисными центрами Apple

• модель А1784 (Россия,
  Америка, Австралия, Британия, Арабские
  Эмираты, Европа) принимается в России
  официальными сервисными центрами Apple

iPhone8 — принимаются в России официальными
сервисными центрами Apple все (Россия,
Америка, Австралия, Британия, Арабские
Эмираты, Европа), кроме Японии и Южной
Кореи

iPhone8+ — принимаются в России официальными
сервисными центрами Apple все (Россия,
Америка, Австралия, Британия, Арабские
Эмираты, Европа), кроме Японии и Южной
Кореи

iPhoneX — принимаются
в России официальными сервисными
центрами Apple все (Россия, Америка,
Австралия, Британия, Арабские Эмираты,
Европа), кроме Японии и Южной Кореи

iPhoneXS — принимаются в
России официальными сервисными центрами
Apple все (Россия, Америка,
Австралия, Британия, Арабские Эмираты,
Европа), кроме Японии и Южной Кореи

iPhone XS MAX — принимаются
в России официальными сервисными
центрами Apple все (Россия, Америка,
Австралия, Британия, Арабские Эмираты,
Европа), кроме аппаратов, предназначенных
для Южной Кореи, Японии, Китая/Гонг-Конг

iPhone XS MAX на 2 физическиесим-карты – не принимаются в России
официальными сервисными центрами Apple

iPhoneXR — принимаются
официальными сервисными центрами Apple
все (Россия, Америка, Австралия, Британия,
Арабские Эмираты, Европа) кроме аппаратов,
предназначенных для Южной Кореи и Японии

iPhoneXR на 2 физическиесим-карты – не принимаются в России
официальными сервисными центрами Apple

Получается,
для выбора нового устройства Вам нужно
определиться с несколькими моментами.

Если для Вас
основное– низкая цена, то подойдет РФБ
версия или айфоны с вилкой зарядного
устройства не под наши розетки.

Если вы думаете о том,
что потом ваше старое устройство вы
захотите выгоднее продать, то Ваш вариант
Европа или РОСТЕСТ.

РОСТЕСТ (сокращенно
РСТ, RU, RU/A)
от Европы отличается лишь надписями на
коробке (на РСТ надписи будут на русском
языке) и гарантией (хотя на коробках РСТ
Apple пишет что гарантия 1
год, некоторые официальные сервисные
центры Apple принимают
РОСТЕСТ и второй год).
Если для вас
ключевое айфон на две сим-карты, то
придется смириться с тем, что в случае
поломки придется долго ждать сервисного
обслуживания так как продавец отправит
его в страну для которой он произведен.

С ноутбуками (MacBook12, MacBook Air,
MacBook PRO)
и iMac (iMac21, iMac27, iMac Pro) все намного
проще, на Российском рынке представлены
аппараты для Америки, Гонконга, России,
Украины, Европы и Британии все они
принимаются официальными сервисными
центрами Apple по гарантии в России. Разница
лишь в гравировке клавиатуры, на РОСТЕСТ
и аппаратах для Украины будет русскоязычная
раскладка с завода, а на остальных нужно
будет делать лазерную гравировку
клавиатуры. Ну и РОСТЕСТ некоторые
сервисные центры принимают два года в
случае поломки.

Планшеты
(iPad mini, iPad Pro, iPad6, iPad Air), AppleTV, MacMini

На российском рынке
представлены обычно РОСТЕСТ, Европой
и Америкой. И те и другие принимаются в
России официальными сервисными центрами
Apple по гарантии, разница
в ее сроке и в вилке зарядного устройства.

Наушники airPods
представлены в России Америкой, Европой
и РОСТЕСТ. И те и другие принимаются в
России официальными сервисными центрами
Apple по гарантии, разница
лишь в сроке приемки по гарантии,
комплектация у них идентичная.

Маленькое замечание-
если конкретная модель принимается в
России официальными сервисными центрами
Apple по гарантии, то она
полностью подходит для работы в наших
сетях и с нашими операторами.

В корейских аппаратах
не отключается звук затвора камеры даже
в бесшумном режиме и он довольно громкий.

Гарантия на устройства
от Apple– электронная, по
серийному номеру.

Никакие гарантийные
талоны для получения гарантийного
обслуживания не нужны!

Гарантийные талоны и
чеки могут понадобиться в спорных
случаях, например, если вы забыли пароль
от своего iCloud.

Теперь для проверки гарантийного покрытия AppleCare для ваших устройств требуется вход в систему Apple ID.

]

В обновлении своей утилиты гарантийного покрытия Apple теперь требует, чтобы пользователи входили в систему с идентификатором Apple ID, связанным с устройством, прежде чем они смогут проверить статус его гарантийного покрытия.

Раньше пользователи могли проверить гарантию на iPhone, используя только его серийный номер или IMEI. Это было особенно полезно для покупателей подержанных автомобилей.

Это изменение является частью пересмотра дизайна страницы поддержки.

Старый URL-адрес http://checkcoverage.apple.com теперь перенаправляет на новый портал «Моя поддержка».

На этом портале перечислены все устройства, связанные с Apple ID, что позволяет пользователям просто щелкнуть их, чтобы проверить их покрытие.

На сайте также есть полезные оповещения о крайних сроках AppleCare, например уведомление, напоминающее владельцам iPhone X о том, что у них осталось всего несколько дней, чтобы добавить AppleCare+.

На портале «Моя поддержка» также перечислены недавние действия по ремонту или сеансам поддержки за последние три месяца.

До внесения изменений покупатели бывших в употреблении могли использовать утилиту проверки покрытия AppleCare, чтобы проверить, соответствует ли описанию устройство, продаваемое через Интернет (через eBay и т. д.).

Однако этот метод никогда не был надежным. Известное мошенничество заключается в том, что продавец подает заявку на план защиты AppleCare и позволяет покупателю проверить его действительность, только чтобы возместить план и отменить его после подтверждения продажи.

Тем не менее, теперь сложнее узнать статус покрытия устройств, в том числе принадлежащих друзьям и родственникам, поскольку для этого требуется имя пользователя и пароль Apple ID. Для индивидуального владельца новый интерфейс My Support значительно улучшен.

Вы также можете проверить ту же информацию о страховом покрытии с помощью приложения Apple Support для iOS.

Теперь вы можете проверить покрытие оборудования для всех ваших устройств в приложении поддержки Apple. Просто выберите устройство, чтобы узнать, распространяется ли оно по-прежнему.

Загрузите приложение здесь: https://t.co/tZr6Rfw8Ai pic.twitter.com/EVt7UU55cV

— Служба поддержки Apple (@AppleSupport) 1 января 2018 г.

Проверьте 9to5Mac на YouTube, чтобы узнать больше новостей Apple:

FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки для получения дохода. Подробнее.

Посетите 9to5Mac на YouTube, чтобы узнать больше новостей Apple:

Вы читаете 9to5Mac — экспертов, которые день за днем ​​сообщают новости об Apple и окружающей ее экосистеме. Обязательно посетите нашу домашнюю страницу, чтобы быть в курсе всех последних новостей, и подпишитесь на 9to5Mac в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе событий. Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с нашими эксклюзивными историями, обзорами, практическими рекомендациями и подпишитесь на наш канал YouTube

Проверка покрытия Apple (Как проверить статус гарантии Apple)

Apple предоставляет гарантию на все свои свежие и восстановленные товары. На продукты Apple предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год при покупке iPhone, iPad и MacBook. Это означает, что бренд будет покрывать любые неисправности или проблемы, возникающие в течение 1 года использования устройства. За дополнительную плату вы можете получить трехлетнюю гарантию AppleCare+.

Кроме того, Apple предоставляет несколько вариантов расширенной гарантии, которые покрывают проблемы с продуктом в течение дополнительного года. К сожалению, они несколько затратны. Расширенная гарантия на новый MacBook Air стоит 249 долларов (18 500 рупий), но расширенная гарантия на iPhone стоит примерно 200 долларов. Вы можете купить гарантию с учетом того, что устранение любых проблем с устройством Apple может стоить намного дороже. Например, сменный дисплей для MacBook Air будет стоить около 50 000 рупий.

Прочитав эту статью, вы узнаете, как проверить статус гарантии этого бренда. Вы также научитесь отслеживать обслуживание и поддержку ваших устройств Apple.

Outline

Как проверить статус гарантии Apple:

Способ 1: через веб-сайт Apple My Support:

Apple поддерживает отдельный сайт, на котором можно получить подробную информацию о каждом из устройств Apple. Вы можете посетить этот веб-сайт, чтобы узнать, распространяется ли гарантия на ваш продукт Apple:

• Перейдите на https://support.apple.com/en-us/my-support в своем интернет-браузере.
• Выберите Войти в My Support из раскрывающегося меню.

• Введите Apple ID , а также пароль для входа в систему.

• Появится ряд из продуктов Apple , связанных с этим Apple ID , через который вы вошли в систему.

• Здесь вы узнаете, распространяется ли гарантия на ваше устройство Apple. Вы должны выбрать это устройство.

А . Если вы заметили Active, за которым следует зеленая галочка , ваше устройство защищено гарантией Apple .

Б . В противном случае вы увидите Expired, за которым следует желтый восклицательный знак.

• Здесь можно определить, может ли он получить AppleCare, и если да, то купить его.

Для всех продуктов Apple это самый простой способ узнать, распространяется ли на вас гарантия или вам нужно обратиться в службу поддержки.

Способ 2: через веб-сайт Check Coverage:

Как уже говорилось ранее, Apple предоставляет 1-летнюю фиксированную гарантию на каждое из своих устройств в дополнение к 90 дням бесплатной технической поддержки. Вы можете проверить статус гарантии бренда, а также поддержки по следующему телефону:

• В любом интернет-браузере перейдите по следующей ссылке: https://checkcoverage.apple.com/.

• Введите уникальный идентификатор вашего продукта Apple, для которого вы пытаетесь определить условия гарантии бренда.

• Вы заметите список покрытия и поддержки, каждый из которых обозначен как Текущий и с истекшим сроком действия.

Если у вас есть серийный номер, но вы забыли идентификатор и пароль, этот метод будет очень полезен.

Способ 3: через приложение My Support:

Приложение My Support от Apple позволяет потребителям проверять статус Apple с помощью своих iPhone. Это отличный вариант для определения услуг бренда, а также покрытия поддержки, особенно если у вас много продуктов этого бренда. Вместо того, чтобы постоянно искать серийные номера и регистрироваться с помощью Apple ID, приложение «Моя поддержка» предоставляет необходимую информацию всего несколькими короткими нажатиями на iPhone или iPad.

Поскольку программа доступна только в App Store для iPhone или iPad, ее нельзя установить и использовать для проверки службы Apple, а также для поддержки устройств macOS на Mac.

• Загрузите и установите мое приложение поддержки.
• После загрузки приложения коснитесь своего имени, а затем аватара.
• С этого момента выберите Покрытие.
• На экране появится список всех устройств iOS с одинаковым идентификатором, а также гарантия и статус покрытия.
• Рядом с гаджетом будет указано, что на него не распространяется гарантия, если гарантия на него больше не распространяется.
• Коснитесь элемента, чтобы увидеть срок действия покрытия 9Доступны варианты 0004 и . для . Сервис Ios. и .

Дополнительная информация: Поиск серийного номера Apple:

Вариант 1: Информация об устройстве:

1. Чтобы узнать серийный номер Mac.

Для начала выберите логотип Apple.

выберите Об этом Mac.

2. Чтобы получить серийный номер вашего iPhone,

Откройте приложение «Настройки».

перейдите в Общие > О программе.