Формулировка смысла существования компании. Apple миссия

Правила Apple - в чем секрет компании Apple? ♡

19 мая 2011 года, когда магазины Apple Store отмечали свою десятую годовщину, СМИ сосредоточили внимание на истории роста этих магазинов и перечисляли количественные показатели, его характеризующие: миллиард посетителей, 325 магазинов, продажи на сумму 10 млрд долларов и т. д. Цифры были и продолжают оставаться впечатляющими: квартальные прибыли в размере 6 млрд долларов, продажи на сумму 4700 долларов в расчете на квадратный фут торговых площадей и 22 тысячи человек, посещающих стандартный магазин Apple Store за неделю. Однако на одних цифрах ничему не научишься. Научить тому, как превратить ваш бизнес в опыт настолько захватывающий, что уже и покупатели становятся пылкими приверженцами вашего бренда, может только история, лежащая в основе этих количественных показателей.

История опыта, завораживающего покупателей продукции Apple, началась не с открытия первого магазина Apple Store в городе Тайсонс Корнер, штат Виргиния, в 2001 году. Она началась на сорок лет раньше с основания другого бренда, которому приписывают полное переосмысление и полное преобразование опыта, получаемого клиентами. Речь идет о сети отелей Four Seasons. Когда Стив Джобс впервые решил войти в розничный бизнес, он нанял бывшего топ-менеджера компании Target Рона Джонсона. Джобс задал Джонсону вопрос: кто в мире предлагает клиентам самое лучшее обслуживание? Джонсон ответил, но в своем ответе назвал не компанию, занимающуюся розничной торговлей компьютерами. Оказалось, что лучший опыт обслуживания имеют отели Four Seasons. Точно так же, как Гарт Брукс не изобрел музыку кантри, Стив Джобс не изобрел исключительное обслуживание клиентов. Однако оба творца скопировали великие идеи, усовершенствовали их и вывели на следующий, более высокий уровень.

Бренд, вдохновивший розничную торговлю компании Apple

Айзадор Шарп основал компанию Four Seasons в 1960 году, но для того чтобы этот бренд стал синонимом роскоши, потребовалось еще десять лет. До того как в 1970 году Шарп построил свой первый роскошный отель в Лондоне, его опыт ограничивался строительством домов, апартаментов и маленьких мотелей в Торонто. Однако дома эти были слишком малы для разросшихся амбиций Шарпа. Его целью — и сутью его виденья — было создание мирового бренда роскоши, который давал бы клиентам беспрецедентный опыт. Большинство смелых замыслов люди воспринимают с изрядным скептицизмом, и виденье Шарпа не стало исключением. Супруга Шарпа Розали признает, что не разделяла уверенности мужа, но, к счастью, скрыла свои сомнения относительно Four Seasons.

Как и Стив Джобс, Шарп был мечтателем. Он отказывался довольствоваться чем-либо меньшим, чем совершенство. «Долговременный успех в очень большой мере основан на нематериальных факторах. На убеждениях и идеях. На незримых концепциях», — сказал однажды Шарп. Как только Шарп сформулировал свое виденье, заключавшееся в создании объединенных одним брендом роскошных отелей по всему миру, ему понадобилось заполнить пробелы. Шарп задался вопросом: «На что должен походить опыт пребывания в роскоши и как следует ее ощущать?» Возможно, вы удивитесь, узнав, что мы обязаны Шарпу и его Four Seasons следующими инновациями:

Расфасовка шампуня дозами, удобными для путешественников. Выросший с тремя сестрами Шарп кое-что уже знал о женщинах и привычках, которые есть у путешествующих дам. Он знал, например, что женщинам не нравится мыть голову мылом, и поэтому они возят с собой маленькие флаконы шампуня. Four Seasons стали первым отелем, в каждом номере которого гостей ожидали флаконы с шампунем. Ожидаете ли вы сегодня чего-то меньшего даже в самых дешевых сетях отелей?

Фитнес-центры. Шарп любил занятия физическими упражнениями и понимал, что путешественникам необходимо восстановление сил, особенно после длительных перелетов. Four Seasons стали первыми отелями с фитнес-центрами. В следующий раз, когда вы запрыгнете на движущуюся дорожку в отеле, с благодарностью вспомните Шарпа.

Удобные кровати. Первый отель, открытый Шарпом в Лондоне, обслуживал путешественников-американцев, многие из которых, совершая перелеты с Атлантического побережья США, проводили в самолетах целую ночь. Помимо всего прочего, эти усталые гости нуждались в удобных кроватях. В поисках кровати, соответствующей его представлениям о комфорте, Шарп объездил несколько европейских стран. В то время, о котором идет речь, отели Four Seasons предлагали своим постояльцам самые удобные кровати из всех гостиничных сетей. Похоже, что и сегодня в отельном бизнесе идет ожесточенная война за репутацию отелей, предоставляющих гостям самые лучшие кровати.

Спа с полным комплексом услуг. В 1986 году на одном из курортов Four Seasons к северу от Далласа впервые устроили спа, предоставляющий полный комплекс услуг. Всякий раз, когда гость получает расслабляющий массаж, он может поблагодарить за это Шарпа. Шарп знал, в чем нуждаются путешественники, еще до того, как сами они могли сформулировать свои пожелания, — точно так же и Джобс заранее знал, чего пожелают покупатели продукции Apple, пока сами они о своих пожеланиях не догадывались.

Много еще инноваций принадлежит Шарпу. «Мы были первыми, кто использовал всевозможные идеи, позволяющие все больше вызывать одобрение у наших гостей, — рассказывал Шарп. — Мы ввели зоны для некурящих. Мы предвосхитили моду на низкокалорийную кухню с низким содержанием соли. Мы стали снабжать гостиничные номера шампунем, фенами для сушки волос, туалетными зеркалами и банными халатами для гостей, предпочитающих путешествовать налегке. Каждый номер в наших гостиницах чуть больше стандартных номеров в гостиницах наших конкурентов. Сантехническое оборудование в наших номерах работает тише, насадки душей лучше, и во всех номерах к услугам гостей кровати с удобными, изготовленными на заказ матрасами».

Four Seasons, в свою очередь, вдохновила Apple на некоторые инновации в розничной торговле. Стив Джобс и Рон Джонсон задавались вопросом: «Что сделают Four Seasons?» Обслуживанием прибывающих гостей в отелях Four Seasons занимаются не администраторы, а консьержи (появление консьержей — еще одно новшество, заимствованное Шарпом в Европе и внедренное в гостиничном бизнесе США). Когда впервые открылись магазины Apple, покупателей приветствовали консьержи. Хотя самой должности консьерж более не существует, перед входом в любой магазин Apple по-прежнему стоит сотрудник, готовый приветствовать заходящих в магазин посетителей. Apple скопировала и другое нововведение Four Seasons — бар. Войдите в любой магазин сети Apple Store — и, как и в любом отеле Four Seasons, вы обнаружите там бар. Между барами в Four Seasons и барами в Apple Store единственная разница: в Four Seasons подают спиртное, в барах Apple Store дают советы.

Genius Bar — пример соединения идей, заимствованных в разных сферах. Это проявление концепции, которую я внимательно рассмотрел в книге «Правила Джобса». Опыт и переживания, получаемые вашими покупателями, будут настолько благоприятными, насколько хороша модель, в которой вы черпаете вдохновение. Изучайте бренды за пределами отрасли, в которой ведете бизнес. Джонсон стал первым человеком, предложившим идею Genius Bar после того, как выслушал мнения членов своей команды развития розничных продаж. По словам Уолтера Айзексона, биографа Стива Джобса, Джобс счел эту идею безумной. Но Джонсон был бесстрашным сотрудником (о концепции бесстрашного сотрудника читатели узнают в части I этой книги) и настоял на своем. На следующий день Джобс обратился к властям с просьбой зарегистрировать Genius Bar как один из принадлежащих Apple торговых знаков.

Миссия компании Apple: обогащение жизни

Вернемся к виденью, вдохновляющему Apple Store. Во введении я писал, что виденье, вдохновляющее отдел розничных продаж компании Apple, можно найти на карточке c формулировкой кредо: «Обогащая жизнь». Бывший руководитель отдела розничных продаж компании Apple Рон Джонсон говорил, что, когда компания открыла свой первый магазин розничной торговли, ни один аналитик не давал ей ни единого шанса на успех. Apple контролировала всего лишь 3% рынка; Gateway сворачивала свою розничную сеть, потому что в магазины заходило всего по 200 человек в неделю (сегодня типичный магазин сети Apple Store посещают 22 тысячи человек в неделю), и компания конкурировала с такими игроками рынка компьютеров, как Dell, которая, казалось, выбрала бизнес-модель, предполагавшую незначительные прибыли и низкие расходы.

По словам Джонсона, «виденье — это нечто такое, что можно выразить одним предложением. Чем меньше слов, тем лучше. Это нечто вроде фразы “В вашем кармане тысяча песен”. Ясное виденье понятно всем». Джонсон и Джобс решили сформулировать те виденья, которыми руководствовались конкуренты. Например, магазины розничной сети Gateway они прозвали «торговыми автоматами». Джонсон считает, что виденья, которыми руководствуются компании, приводят к весьма конкретным выводам относительно предлагаемого ими опыта. Итак, если ваше виденье заключается в том, чтобы торговать коробками, или в том, чтобы «нагромоздить штабеля товаров — и пусть их раскупают» (что и делают некоторые розничные торговцы), это приводит к бизнес-модели, сосредоточенной исключительно на ценовой конкуренции. Для некоторых крупных розничных торговцев предложение самой низкой цены за мелкооптовую партию товара определенно оказывается формулой успеха. Но большинство компаний просто не может вести только ценовую конкуренцию. Компании должны предлагать конкурентам разный опыт. «Когда мы задумывали идеальное виденье модели Apple, мы говорили, что эта модель должна быть связана с Apple. Придумать соответствующий слоган было просто: “Обогащение жизни”. Этим Apple и занимается 30 лет», — рассказывал Джонсон.

Если компания начинает свою деятельность с виденья вроде «обогащения жизни», происходит волшебство. Для Apple «обогащение жизни» означало предоставление знаний и индивидуальной подготовки в форме семинаров людям, желавшим дать свободу таящемуся в них Скорсезе, режиссировать и монтировать собственные кинофильмы, издавать свои семейные воспоминания или дать выход своим мечтам о карьере рок-звезд. Стив Джобс говорил, что люди не хотят покупать компьютеры; люди хотят знать, что они могут делать с помощью этих компьютеров. Джобс понимал, что его покупатели не желают просто выходить из магазина с коробками. Они желают выйти из магазина, приобретя инструмент, который поможет реализовать их мечты.

После того как сделаешь покупку в Apple, складывается впечатление, что в этой компании лучшее обслуживание покупателей, а Apple — единственная компания, занимающаяся обслуживанием покупателей.

Рохит А.

«Дьявол кроется в деталях», но успех приходит сверху

Стив Джобс с фанатизмом относился ко всем деталям создания покупательского опыта. Однажды он позвонил руководителю компании — партнера Apple и поинтересовался: «Насколько сильно тебя волнуют покупатели?» Этот руководитель ранее уже беседовал с Джобсом, поэтому звонок его не удивил. Однако вопрос привел в замешательство. «Покупатели нас вообще не волнуют», — ответил он. «Тогда почему в статистическом отчете вашей компании сквозит такое раздражение? — спросил Стив Джобс. — Вам следовало бы проявлять большее дружелюбие по отношению к клиентам при каждом контакте с ними».

Стив Джобс изучил каждую строку соглашения об «услугах и условиях их предоставления» — документа, который большинство покупателей просматривают и подписывают, но не читают. Для Джобса это соглашение было важным. Дисплеи ноутбуков в магазинах Apple установлены под прямым углом, что вынуждает покупателей менять угол наклона дисплея для того, чтобы взаимодействовать с ноутбуками. Угол наклона дисплея имеет значение. Сотрудники Apple носят голубые рубашки для того, чтобы выделяться в толпе покупателей. Цвет рубашек имеет значение. Посетителей магазинов Apple приветствуют в течение 10 секунд с момента, как они заходят в магазин Apple, и прежде чем они пройдут 3 метра вглубь магазина. Приветствия имеют значение. Ничто в опыте, который получает покупатель в магазине Apple, не считается само собой разумеющимся и наступающим автоматически просто потому, что человек зашел в магазин компании. Ничто. Детали в опыте Apple — всё, и сотрудники Apple изучают все, что касается взаимодействия, в которое вступают люди ради обучения, совершенствования и расширения своих знаний. Но пока «дьявол кроется в мелочах», покупатели не могут обрести качественно новый опыт при отсутствии более возвышенной цели, вдохновляющего виденья, опыт, который привлекает приверженцев и проявляет каждую крупицу креативности и возможностей покупателя. У Стива Джобса и Рона Джонсона было виденье — они стремились обогащать жизнь других людей. А каково ваше виденье?

Контрольные тезисы

1. Найдите вдохновение за пределами отрасли, в которой ведете бизнес. Однажды Стив Джобс сказал: «Креативность объединяет разрозненное». Джобс имел в виду, что креативность возникает при соединении идей, заимствованных в различных сферах и отраслях, и при применении заимствованных идей в собственном бизнесе.

2. Задавайте вопросы, имеющие смысл. Стив Джобс спрашивал: «На что походила бы сеть розничной торговли, построенной по принципам Four Seasons?» Вот пример интригующего вопроса, постановка которого дала импульс к креативным ответам.

3. Выразите ваше виденье словами. Помните, виденье — это не заявление о миссии компании. Заявление о миссии касается «нас», виденье касается «их». Что вы собираетесь делать для ваших покупателей?

Убедитесь в смелости, точности, краткости и непротиворечивости слов, транслирующих ваше виденье.

Отрывок из книги «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин Галло.

Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!

Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний.

В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

comments powered by HyperComments

www.yavmode.ru

Миссия и цели компании

Содержание

Содержание. 2

Введение. 3

Миссия и цели компании 4

Конкурентная стратегия компании 5

Организационная структура компании 8

Заключение. 13

Список используемой литературы.. 14

Введение

Apple Inc.— американская корпорация, производитель персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Один из пионеров в области персональных компьютеров и современных многозадачных операционных систем с графическим интерфейсом.

Основана в Калифорнии Стивом Джобсом и Стивом Возняком, собравшими в середине 1970-х свой первый персональный компьютер на базе процессора «MOS Technology 6502». Продав несколько десятков таких компьютеров, молодые предприниматели получили финансирование и официально зарегистрировали фирму 1 апреля 1976 года.

В данный момент среди основных продуктов, выпускаемых компанией Apple: мобильные телефоны iPhone, планшетные компьютеры iPad, персональные компьютеры MacBook Pro, MacBook Air, Mac mini, iMac, Mac Pro, компьютерные мониторы Thunderbolt Display, серверы Mac mini Server, Mac Pro Server, мультимедийные проигрыватели Apple TV, портативные мультимедиа-плееры iPod shuffle, iPod nano, iPod classic и iPod touch и др. Кроме этого, компания производит аксессуары к данным продуктам, а также программное обеспечение.

Благодаря инновационным технологиям и эстетичному дизайну, корпорация Apple создала уникальную репутацию, сравнимую с культом, в индустрии потребительской электроники. В мае 2011 года торговая марка Apple была признана самым дорогим брендом в мире (c оценкой в $153,3 млрд) в рейтинге международного исследовательского агентства Millward Brown, а в начале августа 2011 года Apple стала самой дорогой компанией мира по рыночной капитализации, которая на 10 августа составила $338,8 млрд.

Целью данной работы является анализ организации деятельности компании Apple. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

определить миссию компании;
стратегию компании;
организационную структуру компании;

Миссия и цели компании

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки.

Необходимо помнить, что формулировка миссии — это открытый документ, который рассчитан не только на работников организации, но и на клиентов — как старых, так и потенциальных. В качестве примера хорошо сформулированной миссии хочу привести миссию «Apple»: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».

Существует мнение, что формулировка миссии должна включать около десятка элементов, конкретизирующих положение организации сравнительно внешней среды. Хорошо сформулированная миссия если и не включает все эти элементы, то, по крайней мере, позволяет восстановить их при помощи логических заключений. Перечислим элементы, конкретизирующие миссию организации (с примерами из миссии фирмы «Apple»):

1.Указание на клиентов: миссия организации не может быть определена, если остается неясным, на кого рассчитаны производимые ею товары или даваемые ею услуги — максимально широкий круг клиентов («предоставлять услуги как можно большему числу людей»).

2.Указание на продукты и/или услуги, с которыми связана занятие организации: «наилучшие технологии для персональных компьютеров».

3.Указание на рынок, на который ориентируется организация: максимально широкий рынок.

4.Указание на дипломату организации в области новых технологий: новые технологии — основное средство привлечения покупателей («предоставлять наилучшие технологии»).

5.Указание на систему ценностей организации, этические принципы ее занятия.

6.Указание на преимущества организации по сравнению с ее конкурентами: основное преимущество — высокое качество и новизна предлагаемого продукта («наилучшие технологии для персональных компьютеров», а не просто качественные).

7.Указание на обязательства перед обществом, которые организация берет на себя.

8.Указание на обязательства перед работниками, которые берет на себя организация.

Как видно из этого перечня, миссия фирмы «Apple» может считаться действительно хорошо сформулированной, поскольку из восьми элементов в ней нашли выражение пять и только три остались неосвещенными.

Миссия определяет направление движения организации, а частные цели обязательно ей подчиняются. От того, насколько хорошо сформулирована миссия организации, зависит то, как эффективна будет ее деятельность. Наличие миссии помогает сориентироваться в ситуации и определить, что соответствует ее интересам, а что идет вразрез с ними.

Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 126 | Нарушение авторских прав

mybiblioteka.su - 2015-2018 год. (0.695 сек.)

mybiblioteka.su

Компания Apple — реферат

Содержание 2

Введение 3

Миссия и цели компании 4

Конкурентная стратегия компании 5

Организационная структура компании 8

Заключение 13

Список используемой литературы 14

определить миссию компании;
стратегию компании;
организационную структуру компании;

3.Указание на рынок, на который ориентируется организация: максимально широкий рынок.

5.Указание на систему ценностей организации, этические принципы ее занятия.

7.Указание на обязательства перед обществом, которые организация берет на себя.

8.Указание на обязательства перед работниками, которые берет на себя организация.

Стратегия – это модель, интегрирующая основные цели организации, ее политику и действия в некое единое целое. Стратегия – не просто представление о том, как вести себя по отношению к конкуренту или противнику. Она затрагивает более фундаментальные аспекты природы организации как инструмента коллективного восприятия и действия. Потенциально стратегия имеет дело со всем чем угодно: с товарами и процессами, клиентами и поставщиками, собственными интересами компании и ее социальными обязательствами, элементами управления. Правильно сформулированная стратегия позволяет упорядочить и распределить ограниченные ресурсы организации наиболее эффективным образом с учетом изменения внешней и внутренней среды.

В настоящее время большую часть денег Apple зарабатывает на недавно изобретенных устройствах. Больше двух третей прибыли компания получает от реализации таких типов продуктов, которых не существовало пять лет назад (iPhone и iPad). А 78% дохода Apple приносят устройства, которых никто не мог и представить всего 10 лет назад ( iPod и iTunes).

Новые продукты были частью большого стратегического плана Apple, который она наметила еще в 1997 году. В будущем успех Apple будет зависеть именно от этой стратегии, а не от изобретения всё новых и новых категорий продуктов.

Apple была убыточной. Всего каких-то 14 лет назад она с каждым годом теряла всё больше и больше денег. Все считали, что лучшие годы компании остались позади. Война за рынок персональных компьютеров была окончена и выиграла ее Microsoft. Попытки изобрести новые платформы, в частности, Newton, провалились. Компания была в плачевном состоянии. Если бы она попыталась стать уникальной, то так и осталась бы небольшой компанией. Если бы распродала весь товар и стала более традиционной, ее бы разрушили более эффективные конкуренты.

Apple была не просто в упадке, казалось, она никогда не сможет встать с колен. Это были отзвуки славы 80-х, небольшая отсылка к истории персональных компьютеров.

До нижней грани компания докатилась в 1997 году. От безысходности Apple заключила новое партнерское соглашение с Microsoft, по которому компания инвестировала в Apple 150 миллионов долларов в обмен на обещание сделать Internet Explorer браузером по умолчанию во всех Mac'ах. Apple нуждалась в деньгах. И в партнерстве.

В 1997 году Apple опустилась так низко, что была готова на всё. От той же безысходности она повысила Стива Джобса с должности простого советника до “временного генерального исполнительного директора”. Джобс из визионера, от которого можно ожидать чего угодно, превратился в уверенного лидера. Предыдущий опыт изгнания из собственной компании и постройки новой с чистого листа сделал его тем, кем ему суждено было стать — провидцем и диктатором.

Джобс набрал в команду преданных людей, бесцеремонно избавился от целых линеек продуктов и полностью переформировал компанию вокруг новой захватывающей долгосрочной стратегии. Стратегия заключалась в том, чтобы из компьютерной компании переделать Apple в прикладную. В компанию, завязанную на информации. Подобной стратегии не было ни у одной компании.

Конечно, продукты Apple — устройства универсальные, их можно использовать и в бизнесе, и для общения, и для уплаты налогов, и для много чего еще. Но создание контента и его потребление всегда будут главным приоритетом компании и центральной частью выигрышной стратегии.

Очевидно, в 1997 году Apple заметила, что потреблять информацию очень неудобно. Люди платили по 12-18 долларов за музыку на компакт-дисках и таскали с собой огромные CD-плейеры, чтобы ее слушать. Телевидение всегда было ужасным. Услуги кабельного телевидения были и остаются громоздкими, неинтуитивными и дорогими. По радио в машине никогда не услышишь нормальных песен. Книги и журналы дорогие и напрасно тратят бумагу.

Apple видела, что новые цифровые технологии в объединении с интернетом могут исправить эту сломанную цепочку потребления. Но она видела и то, что различные отрасли будут бороться за предотвращение этих изменений. Люди говорят об iPod, iPhone и iPad просто как об устройствах, которые выстрелили только потому, что оказались привлекательными на полках бытовой электроники. Но понять почему они стали так невероятно успешными можно только рассматривая их в контексте информационной стратегии Apple.

Конкуренты компании сосредоточились на производстве устройств, а Apple в то же время решила уделить внимание тому, как люди взаимодействуют с собственной культурой. iPod создавался с целью исправить модель потребления музыки с помощью цифровых носителей и интернета. Та же история с iPhone, iPad и Apple TV.

Последние десять лет целью всех новых продуктов Apple было исправить модель потребления информации с помощью цифровых технологий и интернета. Все это касается и Mac'ов, и MacBook'ов — Apple улучшила эти продукты, внеся исправления в модель потребления и создания информации.

Именно поэтому Apple больше не будет создавать новые платформы. В ближайшие десять лет ничего подобного iPod, iPhone и iPad не будет. Линейка продуктов Apple позволяет исправляет все недостатки главных способов создания и потребления информации.

Apple — самая успешная компания в мире по той простой причине, что у неё лучшая из когда-либо разработанных бизнес-стратегий: исправить недостатки в создании и потреблении информации.

Всего за десять лет Apple изобрела три радикально новых платформы. Но эти изобретения были только средством для достижения цели. Эти изобретения позволили Apple получить доступ ко всем главным способам потребления информации.

Теперь, когда у Apple есть все линейки продуктов, которые предлагают лучшие решения для создания и потребления информации, как на рабочем месте, так и в дороге, ей больше не нужно создавать новые.

Фирмы, занимающиеся одним видом бизнеса, как правило, организуются по функциональным направлениям. Объединение в группы сходных задач способствует получению экономии на масштабе, стимулированию обучения и расширению способностей, а также использованию стандартизированных систем контроля. Поскольку межфункциональная интеграция происходит на верхнем уровне организации, функциональные структуры в огромной степени способствуют централизованному контролю со стороны генерального директора и команды топ-менеджеров.

freepapers.ru

Чему Apple учит сотрудников на своих секретных курсах

Первое правило корпоративного университета Apple - никогда ни с кем не говорить о корпоративном университете Apple. Второе правило корпоративного университета Apple - никогда, никогда ни с кем не говорить о корпоративном университете Apple. Изданию The New York Times недавно очень повезло - корреспонденты получили (с помощью трех анонимных сотрудников Apple) в распоряжение описание учебной программы.

Информация об особой учебной корпоративной программе Apple практически засекречена, и даже о самом ее наличии ранее в прессе почти не писали (журналист и писатель Уолтер Айзексон вскользь упомянул о ней в биографии Джобса). Сотрудникам в принципе не рекомендуют слишком уж подробно распространяться о том, что происходит в компании, и корпоративные курсы - не исключение. Но немного узнать о них у журналистов все же получилось. Программа была разработана при участии самого Стива Джобса - с ее помощью он хотел привить сотрудникам культуру компании, сделать так, чтобы они поняли историю Apple, а также то, как менялся и продолжает меняться мир технологий. Эта программа - отражение того, чем является Apple для всего мира.

На курсы можно записаться на внутреннем сайте Apple, доступном только сотрудникам. Группы формируются, исходя из задач и опыта специалистов. Например, основателей недавно приобретенных Apple компаний недавно специально обучали тому, как работать с талантами и ресурсами. Также компания может предложить отдельный курс для сотрудников Beats (компания, созданная рэпером Dr. Dre, которую недавно купила Apple - прим. ред.).

Элитарность. Обучение проводится на круглогодичной основе в штаб-квартире компании в Купертино. Apple нанимает на полный рабочий день преподавателей из Йельского университета, Гарварда, Стэнфорда и других лучших учебных заведений. Один из профессоров школы менеджмента при Йеле разработал специальный курс для Apple еще по просьбе Стива Джобса.

Обучение принятию бизнес-решений в Apple. В ходе одного курса "студенты" изучают результаты исследования компании и кейсы: например, как настроить iTunes и iPod для работы с Windows. Как пишет The New York Times, это было темой крайне ожесточенной дискуссии среди руководителей. Джобс всегда ненавидел идею синхронизации iPod с Windows, однако в итоге все-таки согласился с командой. То, что iPod стал доступен пользователям Windows, привело к взрывному скачку продаж на iTunes, что потом внесло свой вклад в успех iPhone.

Миссия и коммуникации в Apple. На одном из занятий студентам показывали серию из 11 рисунков Пабло Пикассо "Бык". На первом - рога, копыта и прочие атрибуты, на последнем - абстракция, хотя по-прежнему совершенно очевидно, что это все еще бык. Примерно таков метод коммуникации Apple: необходимо пройти через ряд итераций, чтобы доставить свое сообщение в лаконичной форме, отсечь лишнее и создать подлинное произведение искусства. "Художник знает, что достиг совершенства не тогда, когда уже нечего добавить, а тогда, когда уже нечего убрать", - сказал об этом Экзюпери и был прав.

"Лучшие вещи". Название этого курса (The Best Things) взято из цитаты Стива Джобса. Его цель - напомнить сотрудникам, что они должны окружить себя лучшими вещами и самыми талантливыми людьми, чтобы делать свою работу лучше.

Один из преподавателей курса - профессор Стэнфорда Джошуа Коэн - рассказал о том, как создавался Центральный парк в Нью-Йорке. Изначально пространство парка было довольно непривлекательным, с неудачным диким ландшафтом, но создатели хотели с его помощью подарить жителям Нью-Йорка опыт взаимодействия с природой. Эта метафора объясняет работу основанной Джобсом компании: сделать сложные компьютерные технологии понятными и естественными для пользователя.

Что делает компанию Apple компанией Apple? На занятии одноименного курса учащимся показали пульты дистанционного управления для Google TV и Apple TV. У первого 78 кнопок, у второго - всего 3 (три). Разница между продуктами рождается из того, как действует команда, заявил один из преподавателей корпоративных курсов Рэнди Нельсон (он перешел в Apple из Pixar). Как дизайнеры приняли решение о трех кнопках? Они начали с идеи и обсуждали ее до тех пор, пока не нашли необходимое: нужна кнопка, чтобы воспроизводить и приостанавливать видео, кнопка, чтобы выбрать что-то для просмотра, и кнопка возврата в главное меню. И все. Пульт управления для Google TV служит прекрасным контрпримером: вероятно там каждый дизайнер и инженер смог добавить к пульту то, что хочет сам. В Apple же пришли к совместному решению о необходимом. Это напоминает закон Конвея, который звучит примерно следующим образом: "Организация, которая разрабатывает систему... вынуждена делать систему, по структуре повторяющую структуру коммуникаций внутри организации". В Apple система блестящая. И секретная.

rb.ru

hr-portal.ru

Миссия и цели организации

Миссия оговаривает ключевую цель предприятия. Компания зачастую начинает свою деятельность с обозначения четкой миссии. Порой со временем миссия становится менее четкой, поскольку предприятие создает новые товары и занимает новые рыночные ниши.

Сформулировав миссию, в организации руководитель устанавливает четкие цели. Миссия и цели организации определяют ее деятельность в будущем.

Миссия организации может быть четкой, однако некоторые руководители о ней забывают. Например, представители Англиканской церкви вышли на рынок недвижимости с миссией, в которой говорилось, что они «помазанники божьи», в итоге церковь потеряла большую часть своего состояния. Подобные проблемы появляются, когда миссия сформулирована четко, но не корректируется в связи с изменением среды.

Примеры миссии ведущих компаний, которые можно рассматривать как лучшие миссии, мы рассмотрели ранее.

Формулировка миссии организации — это формулировка смысла существования компании: определение чего она хочет достичь в самом широком смысле. Точная формулировка миссии компании способствует направленной работе сотрудников фирмы, позволяя им работать коллективно для достижения общих целей компании.

Как правило, компании обозначают род своей деятельности с точки зрения производимых товаров ("Мы делаем мебель") или используемой технологии ("Мы — химико-технологическая фирма"). Но формулировка миссии организации должна быть ориентированной на рынок.

Миссия, ориентированная на рынок, обозначает деятельность предприятия, с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей потребителей.

Компания Rolls-Royce в своей миссии оговаривает, что занимается мощностью, а не реактивными двигателями.

Фирма Visa в миссии оговаривает, что предоставляет не кредитные карточки, а дает возможность клиентам обменивать ценности и активы на акции, не выходя из дома, покупать практически что угодно и где угодно.

Деятельность предприятия ЗМ согласно его миссии охватывает больше, чем деятельность по производству клея, медицинской продукции, оборудования для исследований; она помогает людям решать проблемы, заставляя инновации работать на них.

Менеджменту организаций требуется избегать чрезмерной конкретизации и излишней расплывчатости в формулировке миссии.

Требования к миссии организации

Она должна быть:

• реалистичной. Например, фирма Сингапур Airlines обманывала бы себя, если бы оговаривала в своей миссии стать самой крупной в мире авиакомпанией.

• конкретной. Миссия должна быть сформулирована для конкретной организации. Иногда с рекламной целью в миссию «напичкивают» много лишнего. Например формулировка миссии "Мы хотим стать ведущей компанией в данной области промышленности, производя товары высшего качества по самым низким ценам и обеспечивая лучшее обслуживание" очень обобщенная. Такая миссия не поможет предприятию в выборе управленческих решений.

• базироваться на специфических способностях. Предприятие «Бенг и Клтфсен» разработало технологию производства микрокомпьютеров, но внедрение на эту рыночную нишу не поможет реализовать ключевые преимущества компании, а именно: стиль, эксклюзивное распространение, высококачественная аудиотехника.

• стимулировать. Миссия должна способствовать тому, чтобы люди поверили ее содержанию. Миссия должна заинтересовывать людей. Не следует формулировать миссию предприятия как рост прибыли: прибыль — результат ведения определенной деятельности.

Сравните миссии двух организаций: компьютерных гигантов, Apple и IBM.

При уровне реализации продукции в IBM на 50 млрд долл. ее президент Джон Эйкерс сказал, что миссия IBM состоит в том, чтобы стать к концу столетия компанией с объемом продаж 100 миллиардов долларов.

В это время миссией компании Apple было определено — предоставление компьютерных технологий каждому человеку.

Миссия Apple по сравнению с миссией IBM сформулирована более удачно, т.к. стимулирует покупателей.

Хорошая интуиция позволяет определить миссию лучшим образом.

У руководителя появляется мечта, девиз, который соответствует потребностям текущего времени.

Руководитель Sony Акио Морита хотел, чтобы у каждого человека был доступ к личному переносному звуковому устройству, его предприятие разработало мини-плейер Walkman.

У Ричарда Брэнсона появилась мысль: "летать — это здорово!", и он открыл Virgin Airlines.

Томас Монаган видел смысл своей фирмы (миссию) в доставке пиццы в любой дом за 30 минут, и он открыл компанию Доминаз Пицца.

Формулировка миссии предприятия должна обозначать направление развития компании на будущие 10-20 лет.

Миссию следует переформулировать, если она начнет противоречить основному пути деятельности и развития предприятия. Если во внешнем окружении имеются небольшие изменения, то миссию менять не следует. Однако ее можно пересмотреть, если клиентам она не нравится.

Миссии и стратегические цели компании

В зависимости от выбранной миссии устанавливаются стратегические цели предприятия.

Каждый руководитель должен четко понимать, какие задачи перед ним поставлены и четко их воплощать. Так, International Minerals and Chemical Corporation (Международная рудно-химическая корпорация) осуществляет различные виды деятельности, в частности производят удобрения. Производитель удобрений оговаривает, что его миссией является не производство удобрений, а рост производительности сельскохозяйственного производства".

Цель, заключающаяся в росте производительности сельскохозяйственного производства, связана с целью компании — производством новых удобрений, которые способствуют улучшению урожайности.

Миссия компании оговаривает ее философию и ключевое направление ее деятельности. Стратегические цели компании – это четкие задачи, поставленные перед ней.

Миссия и цели организации помогают сплотить коллектив в достижении поставленных целей. В случае если миссия и цели четкие и понятные сотрудникам, то люди ощущают большую значимость своей работы, т.к. понимают, что помогают в чем-то людям, воплощая смысл ее существования.

www.goodstudents.ru

Компания Apple Inc. Миссия

Компания Apple Inc. Миссия - страница №1/1

Компания Apple Inc. Миссия — это основная цель, которую стремится достигнуть организация. Необходимо помнить, что формулировка миссии — это открытый документ, который рассчитан не только на работников организации, но и на клиентов — как старых, так и потенциальных. Миссия компании «Apple»: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей». Значительная часть исследователей и практиков придерживаются точки зрения, что миссия организации должна быть сформулирована в одной фразе (по крайней мере, это очень желательно). Такой подход совершенно оправдан: чем проще будет формулировка миссии, тем проще будет согласовывать с ней свое поведение, тем лучше она будет понята работниками и клиентами. все-таки это не означает, что о перечисленных выше элементах следует забыть: емкая формулировка может быть предложена лишь в том случае, если все указанные детали будут в достаточной степени продуманными. В процессе формулировки миссии необходимо постоянно проверять, соответствует ли она тем обязательствам перед обществом и работниками, которые организация берет на себя, системе ценностей организации, ее особенностям по отношению к конкурентам и т. д., и нет ли противоречий между ними и миссией. Хорошо сформулированная миссия если и не включает все эти элементы, то, по крайней мере, позволяет восстановить их при помощи логических заключений. Элементы, конкретизирующие миссию организации («Apple») и входящие в ее состав:

1. Указание на клиентов: миссия организации не может быть определена, если остается неясным, на кого рассчитаны производимые ею товары или даваемые ею услуги — максимально широкий круг клиентов («предоставлять услуги как можно большему числу людей»).

2. Указание на продукты и/или услуги, с которыми связана занятие организации: «наилучшие технологии для персональных компьютеров».

3. Указание на рынок, на который ориентируется организация: максимально широкий рынок.

4. Указание на дипломату организации в области новых технологий: новые технологии — основное средство привлечения покупателей («предоставлять наилучшие технологии»).

5. Указание на систему ценностей организации, этические принципы ее занятия .

6. Указание на преимущества организации по сравнению с ее конкурентами: основное преимущество — высокое качество и

новизна предлагаемого продукта («наилучшие технологии для персональных компьютеров», а не просто качественные).

7. Указание на обязательства перед обществом, которые организация берет на себя.

8. Указание на обязательства перед работниками, которые берет на себя организация.

Как видно из этого перечня, миссия фирмы «Apple» может считаться действительно хорошо сформулированной, поскольку, из восьми элементов, в ней нашли выражение пять, и только три остались неосвещенными.

davaiknam.ru

Миссия героя. iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса

Миссией героя в выступлениях Стива Джобса не обязательно является уничтожение злодея. Самое главное в его миссии — сделать нашу жизнь лучше. Представление iPod 23 октября 2001 года демонстрирует это тонкое, но важное различие.

Давайте вспомним, в каком состоянии была музыкальная индустрия в то время. Люди пользовались «портативными» CD-плеерами, которые сейчас выглядят настоящими монстрами. Немногие существовавшие тогда цифровые плееры либо были большими и неуклюжими, либо имели мизерное количество памяти, позволявшее носить с собой всего несколько десятков песен. Некоторые имели внутри 2,5-дюймовый жесткий диск и из-за этого, будучи небольшими по размеру, весили до полукилограмма, да еще и имели проблемы с передачей файлов. Время работы от батарей у этих устройств было таким небольшим, что делало их практически бесполезными. Выявив проблему, нуждающуюся в решении, Джобс представляет нам героя-конкурента.

«Почему музыка? — спрашивает Джобс риторически. — Потому что мы любим музыку. А делать то, что вам нравится, — это всегда хорошо. Музыка — часть нашей жизни. Музыка всегда была вокруг нас. Она всегда будет вокруг нас. Это не выдуманный рынок. И поскольку музыка является частью жизни всех людей, это огромный рынок. Но вот что интересно: сейчас, во время настоящей революции в сфере цифровой музыки, на этом рынке нет лидера. Никто пока не нашел рецепта для цифровой музыки. Кроме нас. Этот рецепт нашли мы».

Как только Джобс пробудил аппетит аудитории заявлением, что Apple нашел рецепт, он уже подготовил сцену. Его следующий шаг — это представление антагониста. Он проводит для своей аудитории краткий обзор современных портативных музыкальных плееров. Джобс объясняет, что, если вы хотите послушать музыку на ходу, вы можете купить CD-плеер, в котором помещается десять-пятнадцать песен, либо флеш-плеер, либо CD/МРЗ-плеер, либо устройство с жестким диском. «Давайте рассмотрим каждый по отдельности», — говорит Джобс.

«CD-плеер стоит примерно 75 долларов, и на каждом CD записано от 10 до 15 песен. Вы можете купить флеш-плеер за 150 долларов, в который также помещается от 10 до 15 песен, то есть по 10 долларов за песню. Вы можете за 150 долларов купить CD-плеер, который может воспроизводить МРЗ-файлы, и записать на диск до 150 песен, то есть по доллару за песню. Вы можете купить плеер с жестким диском за 300 долларов. В него помещается около тысячи песен, то есть примерно по 30 центов за песню. Мы все это подробно изучили, и сами хотели бы оказаться примерно здесь. (Указывает на категорию "жесткий диск" на слайде.) Сегодня мы представляем продукт, который попадает точно в эту категорию, и этот продукт называется iPod».

Тем самым Джобс представил героя — iPod. «iPod, — говорит он далее, — это МРЗ-плеер, который играет музыку CD-качества. Но самое главное в iPod — это то, что в нем помещается тысяча песен. Это настоящий квантовый скачок, поскольку для большинства людей это их полная музыкальная библиотека. Это очень много. Как часто вы в дороге спохватывались, что не взяли с собой CD, который хотели бы послушать? С iPod вы будете иметь всю свою музыкальную библиотеку в одном кармане. Ранее это было абсолютно невозможно». Подчеркивая тот факт, что целая музыкальная библиотека человека может поместиться у него в кармане, Джобс подчеркивает самые инновационные качества героя (iPod) и напоминает аудитории, что это никогда не было возможно до того момента, пока не появился Apple с целью спасти положение.

После представления iPod журналист Майк Ландберг написал статью, в которой напомнил, что Creative (производитель плееров с жестким диском) увидел возможность производства портативных музыкальных плееров раньше Apple и в сентябре 2000 года представил плеер с 6 ГБ памяти. Apple выпустил iPod на один год позднее. «Но, — отметил он, — у Creative не оказалось того вовсе не секретного оружия, которым обладает Apple, — основателя, председателя и главного миссионера Стива Джобса».

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

News4Apple

MenuMenu

Формулировка смысла существования компании. Apple миссия

Правила Apple - в чем секрет компании Apple? ♡

Бренд, вдохновивший розничную торговлю компании Apple

Миссия компании Apple: обогащение жизни

«Дьявол кроется в деталях», но успех приходит сверху

Контрольные тезисы

Отрывок из книги «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин Галло.

Миссия и цели компании

Компания Apple — реферат

Чему Apple учит сотрудников на своих секретных курсах

Миссия и цели организации

Миссия и цели организации

Требования к миссии организации

Компания Apple Inc. Миссия

Миссия героя. iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса