Apple позвонить в службу поддержки: Официальная служба поддержки Apple

Как связаться со службой поддержки Apple: проверьте шаги

, я объясню, как вы можете связаться со службой поддержки Apple, если у вас возникнут проблемы, связанные с ее продуктами и услугами.

Имейте в виду, что в зависимости от вашего местоположения варианты поддержки и гарантии Apple могут различаться.

Настоящая гарантия включает поддержку аппаратного и программного обеспечения. Большинство устройств Apple обеспечивают 90-дневная бесплатная гарантия технической поддержки и годовая ограниченная гарантия на оборудование
; если вы не покупаете дополнительные гарантии. Вы можете продлить свою гарантию до 2 лет, купив
AppleCare+.
Также стоит отметить, что эти гарантии дополняют права, предусмотренные законом о защите прав потребителей, которые могут различаться в разных странах.

Apple предлагает два типа поддержки. Кроме того, вы можете связаться с Apple несколькими способами. Найдите доступные способы получения поддержки
ниже:
Программное обеспечение (iOS, macOS и т. д.) и сервисная поддержка (iCloud, Apple Music, приложения и т. д.):

• Поддержка по телефону
• Онлайн-чат поддержки
• Поддержка Твиттера 
• Поддержка сообщества (форумы пользователей Apple)

 
Поддержка по ремонту и замене оборудования (компоненты или части вашего устройства, клавиатуры, мыши и т. д.):
 

• Бронирование мест в баре Genius
• Доставка устройства в сертифицированный Apple сервисный центр
• Посещение ремонтного центра Apple

1. Поддержка сообщества

У Apple есть сообщество поддержки и форум технической поддержки. Этот форум дает ответы посредством обмена знаниями. Форум — отличное место, где можно получить ответы на вопросы, которые могут возникнуть у вас с вашим устройством. Многие пользователи Apple отправляют вопросы и ответы. Это очень активно. Вы можете искать сообщения других пользователей или размещать свои вопросы.

Вам не нужно регистрироваться или входить в систему, чтобы читать содержимое. Однако, если вы хотите отправить вопрос или ответ, вам необходимо войти в систему. Войдите на форумы поддержки Apple, используя свой Apple ID. Если у вас нет Apple ID, вы можете создать его, выполнив следующие действия.
Вот форумы, к которым вы можете получить доступ:

• Форумы Apple:
  https://discussions.apple.com/welcome
• Вход на форумы Apple:
  https://discussions.apple.com/login
• https://appleid.apple.com/account
  (создайте Apple ID, если у вас его нет, для участия необходимо создать)

2. Поддержка по телефону

Apple также предлагает поддержку по телефону. Вы можете получить поддержку, позвонив в Apple или попросив Apple позвонить вам.

• Вы можете позвонить в Apple для поддержки. Прежде чем звонить, убедитесь, что у вас есть серийный номер вашего продукта. Вы можете проверить свой серийный номер на поверхности вашего устройства. Или,
  на устройствах iOS или Apple Watch, выберите «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве», а на Mac перейдите в меню Apple (верхний левый угол экрана) > «Об этом Mac» > и
  , затем перейдите на вкладку «Обзор». Вот телефоны:
  1. США: 1-800-275-2273
  2. Канада (на английском языке): 1-800-263-3394; Канада (французский): 1-800-263-3394
  3. Посмотреть все номера телефонов можно на
     сайте Apple
  4. Вы можете отправить запрос в службу поддержки, чтобы получить поддержку по телефону. Вам нужно только указать номер телефона, и Apple позвонит вам. Обратите внимание, что вам нужно будет ввести
     серийный номер вашего устройства. Просто
     выберите продукт
      и затем выберите тему, а затем выберите вариант поддержки по телефону. И, что еще лучше, вы можете запланировать телефонный звонок, чтобы специалист службы поддержки Apple позвонил вам
     в удобное время.

3. Apple Live Chat

Существует также служба поддержки в чате. Живой чат — очень удобный вариант. Apple отправит вам расшифровки чатов по электронной почте, чтобы сохранить архив из
ваших чатов, который может пригодиться, если вы снова столкнетесь с той же проблемой. Благодаря этому методу ответы на ваши вопросы будут получены мгновенно. Вот инструкции о том, как общаться со службой поддержки Apple онлайн.

4. Встречи в баре Genius

Если вы столкнулись с аппаратной проблемой (например, ваше устройство не отвечает, экран вашего Mac разбит, кнопка питания вашего телефона не работает и т. д.), вы можете
зарезервировать Genius Bar. Если вы находитесь далеко от Apple Store, вы можете записаться на прием в авторизованный сервисный центр Apple. В этой статье объясняется, как забронировать бар Genius

Примечание. Ремонт вашего устройства может занять до девяти дней. Вы можете легко проверить
статус вашего ремонта онлайн.
Также вы можете следить за своим делом онлайн.

5. Поддержка по почте 

Если у вас возникла проблема с оборудованием и вы не хотите настраивать бронирование в магазине Apple Store или у авторизованного поставщика услуг Apple; попробуйте этот вариант. Вам просто нужно связаться с Apple по номеру
(вы можете выбрать любой из вариантов, перечисленных в этой статье, чтобы связаться с Apple), запросить коробку и отправить свое устройство в ремонтный центр Apple. Эта опция доступна
для большинства продуктов Apple.

6. Твиттер

Вы можете задать любой вопрос через Твиттер, просто написав свои вопросы по номеру
@AppleSupport.
Служба поддержки Apple Twitter работает ежедневно с 5:00 до 20:00 (по тихоокеанскому времени).

7. Поддержка выставления счетов в App Store, iTunes Store и iBooks Store

Если вам нужна поддержка выставления счетов в Apple Store и iTunes (например, возврат средств и т. д.), вы можете легко связаться с Apple. Вам нужно всего лишь
выбрать свою проблему
 и выбрать доступные варианты поддержки. Стоит отметить, что
вы можете легко отменить покупки и подписки iTunes.

Что делать, если на ваше устройство не распространяется гарантия? Если у вас закончилась гарантия, все равно свяжитесь с Apple. Имейте в виду, что вам может потребоваться оплатить сервисный сбор. Так сколько будет стоить
? Ниже приведены сборы Apple:

1. Стоимость обслуживания iPhone
2. Стоимость обслуживания дисплеев Apple
3. Стоимость обслуживания iPad
4. Стоимость обслуживания Mac
5. Стоимость обслуживания iPod
6. Стоимость услуги HomePod
7. Стоимость обслуживания AirPods
8. Стоимость обслуживания Apple Watch
9. Стоимость услуги Apple TV

Прежде чем обращаться в Apple, попробуйте перезагрузить устройство, чтобы проверить, решит ли это вашу проблему. Также ваша проблема может быть временной, потому что некоторые серверы Apple могут быть недоступны.
Вы можете
посетить страницу состояния системы Apple

Наконец, это не запрос в службу поддержки, но вы также можете
отправить отзыв в Apple.

Взаимодействие с читателями

Apple может исправить обмен сообщениями между Android и iPhone

Дело не в цвете пузырьков. Это размытые видео, неработающие групповые чаты, отсутствие квитанций о прочтении и индикаторов ввода, отсутствие текстовых сообщений через Wi-Fi и многое другое. Эти проблемы существуют из-за того, что Apple отказывается принимать современные стандарты обмена текстовыми сообщениями, когда люди с iPhone и телефонами Android отправляют сообщения друг другу.

Справка @Apple #GetTheMessage

Есть очень четкое решение.

Apple превращает текстовые сообщения между iPhone и телефонами Android в SMS и MMS, устаревшие технологии 90-х и 00-х годов. Но вместо этого Apple может принять RCS — современный отраслевой стандарт — для этих потоков. Решение проблемы без переключения iPhone на разговоры на iPhone и улучшение обмена сообщениями для всех.

Справка @Apple #GetTheMessage

• Текстовые сообщения не работают

• Социальная фрустрация

• В новостях

• Другие текстовые приложения

Зеленые пузыри

Что испытывают пользователи iPhone.

Дело не в цвете пузырьков — у пользователей iPhone возникают проблемы при наборе текстовых сообщений.

Справка @Apple #GetTheMessage

Экран разделен по вертикали, зеленый слева, синий справа. Изображение двух кошек в высоком разрешении в круглых очках и шляпах-ананасах появляется слева. Когда изображение достигает средней линии, изображение сжимается до одной четверти размера и становится сильно пикселизированным.

От идеального до пиксельного.

Фотографии и видео часто получаются крошечными и размытыми, потому что iPhone продолжает использовать SMS/MMS.

Поделиться

Текстовое облачко со словом «ПОМОГИТЕ!» окружен кругом из других пустых текстовых пузырей. Пузыри анимируются от центра к правому нижнему углу, правому верхнему углу и левому нижнему углу, прежде чем вернуться в центр.

Это бесконечный чат.

В iPhone

для групповых разговоров с Android используется устаревшая технология, поэтому вы не можете выйти из чата, даже если захотите.

Поделиться

Ряд белых облачкоподобных текстовых пузырей плывет слева направо на небесно-голубом фоне. Логотип Wi-Fi плывет справа налево за облаками.

Прощай, Wi-Fi.

Тексты с iPhone не всегда могут быть отправлены на Android через Wi-Fi, в результате чего ваши сообщения остаются неотправленными, а сообщения зависают, если у вас нет сотовой связи.

Поделиться

Оживляется зеленый текстовый пузырек. Над пузырем появляется замочная скважина и открытый замок. Затем замок защелкивается, блокируя текстовый пузырь.

Безопасно нажать «Отправить»?

SMS и MMS не поддерживают сквозное шифрование, что означает, что ваши сообщения не так безопасны.

Поделиться

Круг с красной обводкой плавает вокруг и увеличивает зеленый текстовый пузырь со словом «Привет?» в нем и синий фон.

О чем это говорит?

iPhone

затрудняет чтение текстов на телефонах Android из-за использования белого текста на ярко-зеленом фоне.

Поделиться

Светло-голубой текстовый пузырек содержит три анимированные точки-индикаторы набора текста, двигающиеся слева направо. Вокруг пузыря вверх и вниз плавают другие текстовые пузыри.

Будут или не будут?

Без уведомлений о прочтении и индикаторов ввода вы не можете знать, получили ли ваши друзья Android ваше сообщение и отвечают ли они.

Поделиться

Разочарование реально.

Люди говорят об этом. От твитов до TikTok разговор бурлит.

Справка @Apple #GetTheMessage

Вы расстроены этим, они сообщают об этом.

Проблемы Apple с iMessage больше, чем зеленые или синие пузыри

Узнать больше

Почему iMessage на самом деле не работает

Узнать больше

Почему iMessage от Apple побеждает: подростки боятся зеленого текстового пузыря

Узнать больше

Сообщения Google для добавления реакций iPhone, дополнительные функции для улучшения текстовых сообщений на iOS

Узнать больше

Apple должна исправить то, что сломано.

Плохой опыт, который вы получаете, отправляя текстовые сообщения пользователям Android, создан Apple. Но они могут это исправить, переключившись с SMS/MMS на RCS, современный отраслевой стандарт. И опыт каждого будет лучше.

Помогите @Apple #GetTheMessage

Другие приложения для обмена сообщениями.

Существуют и другие варианты обмена сообщениями без прерывания работы, которые вы можете использовать прямо сейчас.

Зеленые текстовые пузыри — это то, как Apple отображает ваши сообщения, когда вы переписываетесь с кем-то, у кого нет iPhone (или с кем-то с отключенным iMessage). Но меняется не только цвет пузырьков, впечатления тоже хуже.

Текстовые сообщения, выделенные зеленым цветом на iPhone, отправляются через SMS и MMS, устаревшие системы, которые не поддерживают современные функции текстовых сообщений, такие как сквозное шифрование, высококачественный обмен мультимедиа, уведомления о прочтении, индикаторы набора текста и многое другое.

Rich Communication Services — это современный отраслевой стандарт обмена сообщениями. Его поддерживают большинство операторов связи и более 500 производителей устройств Android, но не Apple.

Для обмена текстовыми сообщениями между iPhone используется iMessage.

При обмене текстовыми сообщениями между телефонами Android используется RCS, современный отраслевой стандарт обмена сообщениями.

Для обмена текстовыми сообщениями между iPhone и телефонами Android используются SMS и MMS, устаревшие системы 90-х и начала 00-х годов. Результатом является плохой опыт — они не поддерживают современные функции текстовых сообщений, такие как сквозное шифрование, высококачественный обмен мультимедиа, уведомления о прочтении, индикаторы ввода и многое другое.

Если Apple обновит SMS/MMS до RCS, проблемы с обменом текстовыми сообщениями между iPhone и телефонами Android будут устранены.

Когда люди с iPhone и Android-телефонами отправляют друг другу сообщения, Apple полагается на SMS и MMS, устаревшие системы, которые не поддерживают большие медиафайлы. Это означает, что фотографии и видео часто сжимаются и получаются размытыми. Серьезность зависит от местоположения и носителя в зависимости от ограничений сжатия и размера.

Когда люди с iPhone и Android-телефонов отправляют друг другу текстовые сообщения, Apple полагается на SMS и MMS, устаревшие системы, которые не всегда поддерживают обмен текстовыми сообщениями через Wi-Fi. Это означает, что если у вас нет подключения к сотовой сети, в зависимости от вашего оператора и ситуации вы не сможете отправлять и получать текстовые сообщения.

Если вы переписываетесь с пользователем Android, вы не можете изменить цвет сообщений или обойти ограничения SMS и MMS. Но Apple может принять RCS — современный отраслевой стандарт — и сделать эти разговоры лучше. Помогите им #GetTheMessage.

Нет, Apple не поддерживает RCS, современный отраслевой стандарт обмена сообщениями. Но вы можете твитнуть на @Apple, чтобы #GetTheMessage и исправить текстовые сообщения.

Спасибо за визит.

Мы хотели бы задать вам несколько вопросов о вашем опыте, чтобы помочь нам улучшить наш веб-сайт. Это должно занять около минуты.

Вопрос 1 из 6

Какова основная причина вашего посещения Android.com?

• Узнайте, как перейти на Android
• Узнайте о безопасности Android
• Получить помощь в поиске нового смартфона
• Получить помощь в поиске нового планшета
• Узнайте о новом выпуске операционной системы
• Узнайте о Google Apps и функциях Android
• Получить помощь по использованию Android
• Узнайте о работе с несколькими устройствами
• Другой

Вопрос 2 из 6

Что из следующего лучше всего описывает, на каком этапе вы находитесь в процессе покупки нового смартфона?

• Первоначальный сбор информации о доступных смартфонах
• Сужение до короткого списка смартфонов
• Определился со смартфоном и готов к покупке
• В настоящее время не покупаю новый смартфон

Вопрос 3 из 6

Как вы думаете, насколько доступным и инклюзивным является Android?

• Чрезвычайно доступный и инклюзивный
• Очень доступный и инклюзивный
• Несколько доступный и инклюзивный
• Не так доступно и инклюзивно
• Совсем не доступно и инклюзивно

Вопрос 4 из 6

Насколько, по вашему мнению, безопасен и надежен Android?

• Чрезвычайно безопасный и надежный
• Очень безопасно и надежно
• Несколько безопасно и надежно
• Не так безопасно и надежно
• Совсем не безопасно и надежно

Вопрос 5 из 6

Насколько легко или сложно было найти то, что вы искали на Android.