Содержание
Ремонт и обслуживание часов Apple Watch — Служба поддержки Apple (RU)
Как получить сервисное обслуживание часов Apple Watch?
Запланировать визит
Назначьте встречу в авторизованном сервисном центре компании Apple
Свяжитесь с нами
Побеседуйте с консультантом службы поддержки Apple
Запросить обслуживание
Набор услуг
Обслуживание аккумулятора
Мы можем провести сервисное обслуживание аккумулятора часов Apple Watch за отдельную плату. Гарантийное обслуживание не включает ремонт аккумуляторов, изношенных вследствие регулярного использования.
Если у вас оформлено соглашение AppleCare+ и емкость аккумулятора продукта стала меньше 80 % от исходной, обслуживание аккумулятора выполняется бесплатно.
Поврежденное стекло
При повреждении стекла на часах Apple Watch мы можем выполнить его платное обслуживание. Гарантия Apple не покрывает случайные повреждения.
В рамках соглашения AppleCare+ на случаи повреждения стекла распространяется применимое право на сервисное обслуживание при случайных повреждениях.
Сколько это будет стоить?
В авторизованных сервисных центрах компании Apple установлены свои цены, поэтому уточняйте примерный расчет стоимости ремонта. Стоимость обслуживания по каждому обращению в рамках программы AppleCare+ будет одинаковой, независимо от выбранного сервисного центра.
Выбор сервисного центра
Обслуживание аппаратного обеспечения может быть недоступно для некоторых устаревших моделей.
Просмотр устаревших продуктов
Похоже, у вас отключен JavaScript.
На этой странице используются безопасные скрипты, прогнозирующие размер оплаты услуг. Включите JavaScript в браузере и перезагрузите страницу.
Все цены указаны в рублях и включают НДС.
У вас есть соглашение AppleCare+?
В вашем регионе для данного продукта доступно соглашение AppleCare+. Все соглашения AppleCare покрывают сервисное обслуживание аккумулятора. Это означает возможность его бесплатной замены, если при тестировании продукта обнаружится, что емкость аккумулятора составляет менее 80 % от исходной.
Соглашение AppleCare+ также включает право на сервисное обслуживание при случайных эксплуатационных повреждениях. За сервисное обслуживание по каждому обращению взимается дополнительная плата. Кроме того, оно включает Программу экспресс-замены.
Подробнее о соглашении AppleCare+ в России
Подробнее о Программе экспресс-замены
Гарантия
Ограниченная гарантия Apple покрывает обслуживание Apple Watch и аксессуаров Apple из комплекта поставки продукта в случае дефектов производства. Она начинает действовать с даты покупки. Срок этой гарантии зависит от модели устройства. На аксессуары Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Это относится к дополнительным браслетам, зарядным устройствам и адаптерам. Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
В зависимости от характера проблемы у вас может быть право на сервисное обслуживание в рамках применимой гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей.
Если ваш случай не покрывается, с вас взимается плата. Если проблему с часами Apple Watch невозможно устранить, вам может потребоваться оплатить полную стоимость замены.
Проверка права на сервисное обслуживание
Условия ограниченной гарантии Apple
Ознакомьтесь с законодательством о защите прав потребителей в вашей стране или регионе
Гарантия
Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет ваши права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Оборудование для замены, которое компания Apple предоставляет в рамках ремонта или замены, может содержать новые или бывшие в употреблении оригинальные запасные части Apple, которые прошли проверку и соответствуют функциональным требованиям Apple.
Условия и положения Apple о проведении ремонта
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Apple
Ремонт и обслуживание компьютеров Mac — Служба поддержки Apple (RU)
Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?
Запланировать визит
Назначьте встречу в авторизованном сервисном центре компании Apple
Свяжитесь с нами
Побеседуйте с консультантом службы поддержки Apple
Обратиться за обслуживанием
Рекомендуемая услуга
Обслуживание аккумулятора
Аккумулятор ноутбука Mac можно заменить, однако за это взимается плата за обслуживание.
Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие регулярного использования.
Если у вас оформлено соглашение AppleCare+ и емкость аккумулятора продукта стала меньше 80 % от исходной, замена аккумулятора выполняется бесплатно.
Сколько это будет стоить?
В авторизованных сервисных центрах компании Apple установлены свои цены, поэтому уточняйте примерный расчет стоимости ремонта. Стоимость обслуживания по каждому обращению в рамках программы AppleCare+ будет одинаковой, независимо от выбранного сервисного центра.
Выбор сервисного центра
Обслуживание аппаратного обеспечения может быть недоступно для некоторых устаревших моделей.
Просмотр устаревших продуктов
Похоже, у вас отключен JavaScript.
На этой странице используются безопасные скрипты, прогнозирующие размер оплаты услуг. Включите JavaScript в браузере и перезагрузите страницу.
Все цены указаны в рублях и включают НДС.
У вас есть соглашение AppleCare+?
В вашем регионе для данного продукта доступно соглашение AppleCare+.
Соглашение AppleCare+ покрывает сервисное обслуживание аккумулятора. Это означает возможность его бесплатной замены, если при тестировании продукта обнаружится, что емкость аккумулятора составляет менее 80 % от исходной.
Соглашение AppleCare+ также включает право на сервисное обслуживание при случайных эксплуатационных повреждениях. За сервисное обслуживание по каждому обращению взимается дополнительная плата.
Подробнее о соглашении AppleCare+ в России
Гарантия
Ограниченная гарантия Apple покрывает обслуживание компьютера Mac и аксессуаров Apple из комплекта поставки продукта в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки. На аксессуары Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Включает адаптеры, запасные кабели или чехлы.
Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
В зависимости от проблемы вы также можете иметь право на сервисное обслуживание в рамках соглашения AppleCare+.
Применяются Условия и положения, включая сборы. Доступность функций и опций может отличаться в зависимости от страны или региона.
Если ваш случай не покрывается, с вас взимается плата. Если проблему с компьютером Mac невозможно устранить, вам может потребоваться оплатить полную стоимость замены.
Проверить состояние права на сервисное обслуживание
Условия ограниченной гарантии Apple
Ознакомьтесь с законодательством о защите прав потребителей в вашей стране или регионе
Гарантия
Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет ваши права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Оборудование для замены, которое компания Apple предоставляет в рамках ремонта или замены, может содержать новые или бывшие в употреблении оригинальные запасные части Apple, которые прошли проверку и соответствуют функциональным требованиям Apple.
Условия и положения Apple о проведении ремонта
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Apple
Программа самостоятельного ремонта Apple — это не право на ремонт, которое нам нужно
Фото Fili Santillán на Unsplash
Прогресс в законодательстве ЕС о ремонте смартфонов оказывается эффективным, подталкивая производителей к ремонту, но Apple далека от того, чтобы дать нам универсальное право на ремонт. ремонт нам нужен.
Как мы недавно сообщали, скорее всего, с 2025 года ЕС потребует от производителей смартфонов предоставить ряд запасных частей и информацию о ремонте профессиональным ремонтникам, а также меньшее количество компонентов, доступных для потребителей, в рамках своего регулирования экодизайна.
Между тем, Apple только что объявила о расширении своей программы ремонта «самообслуживания» на *некоторые* европейские страны.
Что нового? Короче: не так много. В апреле Apple запустила в США программу самостоятельного ремонта, позволяющую пользователям последних моделей iPhone самостоятельно ремонтировать свои устройства с использованием оригинальных запчастей и инструментов Apple.
Из-за того, что Apple всегда держала ремонт в заложниках, вокруг этого поворота было много шумихи. Сегодня эта программа доступна в 8 европейских странах.
«Активисты Право на ремонт по ту сторону океана уже опробовали это, и мы можем сказать вам, что это не будет обширным, практичным или доступным. Нам нужен недорогой ремонт благодаря доступу ко всем запасным частям и удобным для ремонта конструкциям, позволяющим производить разборку с помощью обычных, а не фирменных инструментов. Пока Apple будет продолжать исправлять программные блоки, такие как сопряжение частей, мы не можем воспринимать их всерьез», — сказала Кристина Ганапини, участник кампании за право на ремонт в Европе
Хорошей новостью является то, что компания обязуется предоставлять *некоторые* запасные части и инструменты, а руководства размещены в Интернете и доступны для свободного ознакомления. Мы также рады, что наши старые запчасти могут быть отправлены обратно в Apple, где, мы надеемся, им дадут вторую жизнь и они не попадут на свалку.
Тем не менее, кажется, что каждый раз, когда Apple немного уступает в ремонте, кажется, слишком много волнения, особенно если учесть, что они отстают с поставкой запчастей в Европе. Другие производители, например Samsung, поставляли детали задолго до того, как это сделала Apple.
«По сути, этот шаг Apple направлен на продвижение видения ремонта, при котором производитель почти полностью сохраняет контроль над продуктом, устанавливая высокие цены на запчасти, отпугивая потребителей от самостоятельного ремонта, при этом используя программное обеспечение для ограничения использования третьих лиц. партии запасных частей, а также повторное использование существующих частей. Это далеко не то право на ремонт, которое нам нужно». — сказал Уго Валлаури, содиректор проекта «Перезапуск»
. Так почему же эта программа не имеет права на ремонт?
Во-первых, сфера охвата программы узкая и охватывает только iPhone 12 и 13 и Macbook. Для сравнения: iPhone 11 был выпущен 20 сентября 2019 года, и его все еще можно купить новым.
Законодательство ЕС, скорее всего, обяжет производителей предоставлять доступ к информации о ремонте и техническом обслуживании, а также к запасным частям профессиональным ремонтникам и конечным пользователям в течение не менее 7 лет после снятия продукта с рынка. Чтобы быть столь же амбициозным, как законодательство ЕС, Apple также должна предоставить доступ к частям iPhone 7.
Программа также ограничена в своей географической доступности . Покупатели в Бельгии, Франции, Германии, Италии, Польше, Испании, Швеции и Великобритании смогут приобрести оригинальные детали и инструменты Apple. А как насчет остальной части ЕС?
Во-вторых, это не совсем выгодная покупка и не для слабонервных. Цены на запасные части соответствуют ценам, которые вы могли бы заплатить авторизованному Apple производителю за ремонт. Например, запасной экран для iPhone 12 стоит 324 евро, а такой же ремонт в магазине Apple — 339 евро.€ (хотя клиенты могут получить небольшой кредит, если вернут сломанную деталь).
Дополнительная загвоздка в цене аренды инструментов: хотя их можно арендовать за 59,95 евро в неделю, ремонтники в США сказали нам, что с их карты было снято 1200 долларов США до тех пор, пока комплект не был возвращен, с угрозой об этом удерживается, если не в точном порядке. Мы полагаем, что для европейских клиентов эта сумма аналогична, что оставляет мало финансовых стимулов для использования этой программы, поскольку ремонт в мастерской стоит примерно столько же, с гораздо меньшим риском.
Стандартные фабричные инструменты поставляются в двух массивных ящиках-пеликанах, что серьезно отталкивает потребителей, не говоря уже о вреде для окружающей среды. Общий вес двух коробок инструментов, необходимых для замены экрана в iPhone, составляет 35,8 кг. Эта система могла бы работать только в том случае, если бы телефоны Apple были спроектированы таким образом, чтобы пользователи могли легко их ремонтировать.
Кроме того, iFixit отмечает, что «руководства написаны с учетом этих сверхмощных инструментов, хотя трудно представить, что большинству мастеров-ремонтников захочется пройти через расходы или хлопоты, связанные с приобретением такого большого количества оборудования».
Право на ремонт, которого мы хотим, — это продукты, которые легко ремонтировать с помощью общедоступных инструментов. Кроме того, Право на ремонт в Европе обеспокоено гиперболическим языком, используемым Apple в отношении рисков самостоятельного ремонта. «К счастью, ремонтники уже давно доказали свою способность ремонтировать iPhone с помощью более простого набора инструментов». – как ранее в этом году отметила Элизабет Чемберлен из iFixit.
Одной из самых больших проблем с программой является давний метод изготовителей спаривания и сериализации деталей, препятствующий ремонту. В рамках программы для любых запрашиваемых новых компонентов покупатель должен будет предоставить серийный номер, который будет привязан к конкретному ремонтируемому iPhone, что ограничивает возможности использования запасных частей. Кроме того, после выполнения ремонта новая деталь должна быть сопряжена или авторизована Apple через конфигурацию системы. Это является серьезным недостатком и не оставляет места для отказа.
Неполное сопряжение делает работу ремонтников излишне и намеренно сложной. Этот метод ежедневно блокирует потенциальный ремонт и создает огромное количество электронных отходов, которых можно было бы избежать.
Как отметила Элизабет Чемберлен из iFixit, когда программа была запущена в США: «Требование сопряжения деталей, по сути, устанавливает срок годности iPhone. Когда мастер по ремонту получает работающий телефон без запчастей, у него не будет возможности полностью восстановить продукт, требующий замены дисплея, даже если у него есть оригинальный дисплей Apple от другого телефона».
Звучит так, будто нужно пройти через множество обручей, чтобы самостоятельно починить аккумулятор телефона, верно? Все это означает, что Apple по-прежнему сохраняет подавляющий контроль над нашими устройствами, а ее преднамеренно усложненная программа ремонта — это скорее объявление, чем инициатива.
Наконец, комментарий об отсутствии у Apple инициативы: « Действия Apple в США последовали за одобрением закона о ремонте, начатого офисом Джо Байдена годом ранее.
Этот шаг в Европе происходит как раз в тот момент, когда законодательство о смартфонах вот-вот будет завершено. Учитывая все барьеры, остающиеся для самостоятельного ремонта в их модели, стратегия Apple по-прежнему кажется слишком запоздалой и стратегическим способом рекламы своей продукции. Если бы Apple серьезно относилась к удобству ремонта, они бы запустили эти программы много лет назад». — сказала Кристина Ганапини, борец за право на ремонт в Европе 9.0003
Фото Fili Santillán на Unsplash
Apple отказывается от права на ремонт
Новости
Сначала компания заявила, что в следующем году откроет онлайн-сайт, на котором владельцы оборудования Apple смогут заказать оригинальные запчасти Apple для ремонта iPhone и других устройств.
Лукас Мериан
старший корреспондент,
Компьютерный мир |
я чиню это
Сегодня компания Apple представила программу самостоятельного ремонта, которая позволит клиентам выполнять ремонт самостоятельно, используя оригинальные детали и инструменты Apple.
Программа будет доступна в начале следующего года в США и расширится на другие страны в течение 2022 года.
Apple начнет с предложения запчастей, инструментов и руководств отдельным владельцам iPhone 12 и iPhone 13, начиная со следующего года. Клиенты смогут использовать детали для ремонта дисплея мобильного телефона, аккумулятора и камеры. Возможность ремонта дополнительных функций iPhone будет доступна позже в этом году.
По словам Apple, за программой для iPhone вскоре последует аналогичная программа для компьютеров Mac с чипами M1.
«Создание более широкого доступа к оригинальным запчастям Apple дает нашим клиентам еще больше выбора, если требуется ремонт», — сказал главный операционный директор Apple Джефф Уильямс в своем блоге. «За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров с доступом к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, и теперь мы предоставляем возможность тем, кто хочет выполнить ремонт самостоятельно».
До сих пор доступ к оригинальным запчастям, инструментам и руководствам Apple был зарезервирован примерно для 5000 авторизованных сервисных центров Apple (AASP) и 2800 независимых ремонтных мастерских.
«Это ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ СДЕЛКА, поскольку Apple на протяжении многих лет была непреклонна в том, что только они (или отдельные уполномоченные компании) могут ремонтировать продукты Apple», — сказал Джек Голд, президент и главный аналитик J. Gold Associates. по электронной почте в ответ на вопросы Computerworld.
«Конечно, это всегда было ерундой, потому что есть много замечательных независимых специалистов по ремонту», — написал Голд. «Но это действительно усложняло задачу независимым, поскольку оригинальные запчасти Apple не были доступны для них, и они в основном использовали детали сторонних производителей».
Подобно тому, как потребители часто выбирают местного механика, а не авторизованного (и более дорогого) дилера для ремонта автомобилей, владельцы устройств Apple часто обращаются к независимым специалистам по ремонту, которые обходятся дешевле, но не всегда являются производителями оригинального оборудования (OEM). ) части.
«Но времена изменились, и потребители и правительства активно настаивают на праве на ремонт — не только смартфонов, но и всех видов техники, автомобилей и т.
д.», — написал Голд. «Итак, я думаю, что Apple видит почерк на стене и пытается опередить вероятные законы, которые будут приняты во многих штатах и некоторых странах, которые сделают это обязательным. Для них это способ сказать: «Видите, мы на стороне потребителя»9.0003
Остается неясным, будет ли Apple продавать свои инструменты для ремонта и оригинальные запчасти Apple по «конкурентоспособным на рынке» ценам или по некоторым надбавкам Apple, сказал Голд.
«Также неясно, будут ли они устанавливать цены на детали на справедливом уровне при прямой продаже потребителю, и не будут ли они взимать более низкие общие ставки на своих собственных предприятиях, чтобы в любом случае протолкнуть большую часть ремонта. Все это еще предстоит увидеть», — добавил Голд.
Сайт электронной торговли и запчастей iFixit назвал объявление Apple огромной новостью для всех, «но мы особенно взволнованы iFixit».
«Мы начали в 2003 году, когда один из основателей Кайл Винс попытался починить свой iBook, но руководство по обслуживанию заблокировало его.
Если Apple доживет до следующего года, компания впервые опубликует руководства по ремонту iPhone», — написала компания на своем веб-сайте.
На своей странице в Твиттере Винс написал, что Apple хотела бы, чтобы люди верили, что она приняла решение разрешить ремонт самостоятельно, но это произошло только после вмешательства регулирующих органов на трех континентах, десятков предложенных законопроектов и предложений инвесторов.
«Apple моргнул», — написал Винс.
Новый интернет-магазин запчастей Apple будет предлагать более 200 отдельных деталей и инструментов, что позволит клиентам выполнять наиболее распространенные виды ремонта iPhone 12 и iPhone 13. Потребители смогут использовать онлайн-руководство, чтобы определить, какая деталь или детали им нужны.
«Итог: хотя это потенциальная крупная победа для потребителей и независимых предприятий, еще слишком рано говорить с уверенностью, что политика и цены Apple будут привлекательными и не сделают это программой« потребительских преимуществ только на словах »», Gold сказал.