Нужна ли AppleCare+ покупателям гаджетов? Applecare что это

Нужна ли AppleCare+ покупателям гаджетов?

Недавно на CultOfMac была опубликована статья о различиях страховочных пакетов AppleCare и AppleCare+, в которой рассказывается о том, что многие покупатели зря покупают AppleCare+ и не сопоставляют возможности и условия данной страховки со своими действительными нуждами. Представляем вам её перевод.

Недавно моя подруга купила новый iPhone 4S в местном магазине Apple Store в США. Вместе с iPhone 4S продавец попытался продать ей и AppleCare+. Причем навязывал он новую страховку довольно жестко и убедительно, и по мнению девушки, консультант не понимал значения Apple Care+. Сама она довольно экономна и бережлива, поэтому перед покупкой iPhone 4S заодно ознакомилась и с порядком страховки Apple Care+ и сравнила условия новой программы и старой AppleCare. Проанализировав покрытие всех рисков и возможности повреждения, моя подруга решила, что AppleCare+ ей не пригодится.

Она не приобрела AppleCare+, но если бы она заранее не изучила условия программы, то при покупке iPhone 4S у неё возникло бы много сомнений. Правильный или неправильный она сделала выбор, неизвестно, но решение уже принято и AppleCare+ не куплен. К сожалению, не у каждого есть возможность изучить подробные условия, преимущества и недостатки данной страховой программы, поэтому многие покупатели решают, покупать ли им AppleCare+, прямо в магазине, впопыхах. А станете ли вы жертвой, которой продадут этот комплект?

AppleCare+ — это дополнительная опция, которая предлагает ограниченную защиту от случайных повреждений iPhone. Сначала AppleCare+ можно было купить лишь сразу при покупке iPhone, однако позднее ограничение на приобретение AppleCare+ смягчили до 30 дней. Также есть такое ограничение, как стоимость устранения повреждений – она должна быть не больше $49. Страховка покрывает только два повреждения. Для многих такая программа станет решением всех проблем. Тот факт, что AppleCare+ выпустила Apple, говорит о том, что за страховкой и ремонтом стоит компания, имеющая прямое отношение к этой теме. Однако, все это не означает, что AppleCare+ пригодится всем покупателям iPhone 4S без исключения.

Поймите меня правильно, я не говорю, что AppleCare+ или другой контрактный сервис чем-то плохи, но это пустая трата денег, если страховкой на самом деле вы никогда не воспользуетесь. Хотя для многих новый страховой план будет очень полезен и выгоден. Например, стоит купить AppleCare+ тем, кто особенно невезуч или использует свой iPhone в зоне повышенного риска. А некоторые чувствуют себя гораздо спокойнее, зная, что их смартфон защищен. Тем не менее, годовая гарантия Apple или AppleCare тоже защищают и страхуют телефон и все, что в нем может сломаться. Поэтому, если вы решили приобрести страховку своего устройства от Apple, подумайте о целесообразности покупки каждого страхового пакета.

Я думаю, большинство людей не проводят часы за компьютером в поисках отзывов и обзоров смартфона непосредственно перед покупкой. Более того, большинсто покупателей такого дорогого гаджета, как iPhone, недолго оценивают свои собственные нужды и сопоставляют их с реальными возможностями устройства. Мне кажется, что большинство не понимают разницы между AppleCare+ и его предшественником AppleCare и отличий в условиях программ. Возможно, среди читателей Appleinsider.ru и найдутся таковые специалисты, но это уж точно не их родные и друзья. Конечно, все с трепетом думают о стоимости замены своего iPhone, но это не означает, что мы должны необдуманно принимать решения о покупке.

Я расскажу вам ситуацию, которая совсем недавно случилась в одном из магазинов. Признаюсь, меня там не было, однако мой друг присутствовал там и все слышал своими ушами. Постараемся как можно точнее передать разговор. Надеемся, вы поймете и увидите пример того, как могут продавать AppleCare+ и того, как сложно продать покупателю эту страховочную программу.

Продавец: Вы знаете об AppleCare+?Покупатель iPhone 4S: Да, я не буду приобретать его.Продавец: Вы уверены, что понимаете, как это работает?Покупатель iPhone 4S: Да, это страховка от случайных повреждений. Я думаю, это мне не нужно. Если я сломаю iPhone, то пойду и куплю новый. У меня уже были дорогие смартфоны, так что я с ними хорошо обращаюсь. К тому же я купил хороший чехол, поэтому, я думаю, мой iPhone достаточно защищен.Продавец: А если он сам сломается?Покупатель iPhone 4S: Если это не моя вина и он просто бракованный?Продавец: Да.Покупатель iPhone 4S: Тогда я принесу его в сервисный центр Apple и его починят. Я не вижу нужды покупать AppleCare+ для этого.Продавец: Да, но так будет только в первый год. На второй год использования вам может не повезти…Покупатель iPhone 4S: Тогда для этого нужен пакет AppleCare, который я могу купить в течение года с покупки iPhone. Если на второй год что-то сломается, и у меня будет AppleCare, Apple починит мой iPhone.Продавец: Вы хорошо обращались со своими предыдущими iPhone?Покупатель iPhone 4S: Это мой первый iPhone.Продавец: (с недоверием) Как, это ваш первый iPhone и вы не покупаете AppleCare+? Вам не кажется, что это хорошая идея?Покупатель iPhone 4S: У меня были дорогие телефоны и я их ни разу не сломал. Я думаю, все будет в порядке. Спасибо за беспокойство.

Итак, простого «нет, спасибо», как видите, было недостаточно. Когда я цслышал эту историю, я сразу подумал о том, как поведет себя в такой ситуации средний покупатель – например, мои или ваши родители. Они окажутся в такой ситуации, когда из них вытащат все, почему они не хотят покупать что-либо. Насколько трудно будет убедить продавцов, наращивающих себе рейтинг, в том, что конкретно этот товар вам не нужен?

Данный разговор показывает, насколько трудно продавцам продать AppleCare+. Многие не говорят о таких минусах этого страхового пакета, как ограниченность двумя ремонтами стоимостью до $49, и пытаются сыграть на неопытности покупателя iPhone. Продавец в магазине предлагает купить пакет для защиты вашего iPhone, что попросту вводит в заблуждение среднестатистического будущего владельца смартфона от Apple. Годовая гарантия на устройства от Apple также защитит iPhone от поломки. Если вы хотите иметь гарантию еще дольше, просто купите Applecare до того, как истечет срок стандартной гарантии Apple. Если ваш iPhone внезапно сломается, стоимость ремонта будет покрыта страховкой.

Какой урок можно извлечь из данной статьи? Смотрите на все холодным взглядом и трезво оценивайте свои нужды и потребности до покупки iPhone, так вполне возможно, что навязчивым продавцам удастся-таки продать вам дополнительную страховую опцию AppleCare+.

appleinsider.ru

Зачем нужно AppleCare и как с ним «бороться»?

Намедни наша компания mac03.ru активировала клиенту очередной AppleCare. Активация традиционно сопровождалась сложностями и мне захотелось поделиться с вами этим опытом.

В этот раз вопрос возник с подтверждением даты приобретения MacBook Pro 15inch Retina, у которого срок гарантии, согласно записям Apple, заканчивался то ли в тот день, когда мы собрались активировать продление, то ли несколькими днями ранее. Обычно покупателю яблочного устройства нет нужды в гарантийном талоне — уже много лет актуальность гарантии проверяется сервисами по серийному номеру устройства. Тем не менее, если вы задумываетесь, а не понадобится ли вам продление гарантии в будущем, стоит сохранить документ о приобретении — это не обязательно чек — главное, чтобы в документе было название устройства, стояла дата приобретения и была печать (или подпись, если у продавца нет печати — так бывает) продавца.

Подойдет счет, товарная накладная, а также гарантийный талон, если продавец решил дать последнее. Решил — потому как Apple сама не дает (при покупке в Apple Store) и продавцов не обязывает давать именно гарантийные талоны. Дать его или нет на телефон, макбук или айпад — решение самого продавца, да и вам он тоже не обязателен. Важен он только в том случае, если для снижения цены вы решили приобрести у нас в стране телефон или планшет, который изначально был предназначен для продажи в другой стране (это называется «серое» устройство) — в этом случае у вас лишь 50% шансов на то, что ваш телефон будет принят в гарантийный ремонт в авторизованном сервисе; высоки шансы на то, что вам откажут со словами «ваше устройство было предназначено для продажи на территории североамериканского континента и не было сертифицировано по законам РФ, мы не имеем право принять его в ремонт, обратитесь к продавцу». Хваленой «всемирной гарантией Apple», о которой вы можете услышать от продавцов на Горбушке, покрываются только компьютеры и некоторые другие устройства, в случае с телефонами и планшетами ситуация индивидуальна и зависит от модели. В любом случае, обратившись в авторизованный СЦ (зачастую даже по телефону) с серийным номером вы можете уточнить вашу ситуацию в течении нескольких минут — сотрудники проверят ваш номер по базе Apple и дадут однозначную оценку возможности гарантийного ремонта.

Следует также знать, для каких устройств производства Apple в нашей стране актуально продление гарантии именно от Apple, а для каких — увы, нет. Хорошо об этом в своей статье написал товарищ Alexmak, я же ограничусь коротким упоминанием того, что нынче актуально оно для всех ноутбуков и стационарных компьютеров. Пока невозможно продлить гарантию на дисплей (приобретенный отдельно от компьютера), телефон или планшет. Кроме того, я не зря пишу «продление именно от Apple» — некоторые продавцы техники продают альтернативные продукты, покрывающие и устройства от яблочной компании, но это не AppleCare. Альтернативные продукты чаще всего расширяют гарантию по типу страховки (или являются именно страховыми полисами от страховых компаний) — от несчастных случаев, «я утопил / украли / разбил устройство». AppleCare — продукт принципиально другой, он для тех, кто смог в течении первого года, покрытого стандартной гарантией, обойтись без инцидентов, гарантией не покрываемых — не залил, не разбил, не утопил, не «стукнул легонечко». Если ничего подобного с устройством не было — тогда AppleCare для вас — по-простому это +2 года к гарантии. Т.е., без него через год и один день после покупки выход вашего устройства из строя приведет к необходимости оплачивать ремонт из своего кармана, с AppleCare ваше устройство на гарантии будет три года. Но по-прежнему аккуратность и еще раз аккуратность — небольшой удар с явно видимым следом, который, по-вашему, «ничего страшного» — но гарантии больше нет. И не путаем с AppleCare+, которая для нашей страны пока, к сожалению, неактуальна.

У Apple есть инструкции для сервисных центров — какие следы повреждений считать допустимыми, а какие — увы, нет. Если вы в сомнениях, по-прежнему ли ваш макбук «пройдет» по гарантии — попросите разрешить ваши сомнения в авторизованном сервисе.

Несмотря на то, что бытует мнение, что AppleCare можно купить только вместе с устройством, это не так — купить можно в любой момент, главное — желательно активировать до момента завершения гарантийного года. Ну и не стоит совсем уж тянуть — именно привычка наших людей все делать в последний момент — не последняя причина появления данной статьи: чем меньше времени осталось до завершения первого года гарантии, тем больше шансов на сложности с активацией продления.

Малоизвестно: в Apple утверждают, что AppleCare можно активировать и после завершения срока гарантии — тогда придется подтвердить документом из магазина, что пакет продления гарантии приобретен вами и в период действия основного гарантийного срока. Хотя я бы и не стал проверять истинность этого утверждения 😉

Типичные сложности — необходимость подтвердить дату приобретения компьютера, об этом подробно писалось выше, а также отказы российского отделения службы поддержки в активации. Самая частая, на наш взгляд, причина отказа — несоответствие стран приобретения устройства и пакета продления гарантии. К примеру, ноутбук вы приобрели на отдыхе в Малайзии, а AppleCare, послушав вашего покорного слугу — в Санкт-Петербурге. Или приобрели в РФ пакет AppleCare, предназначенный для продажи в США. И в этом случае даже авторизованный сервис вместе с российским Apple может допустить ошибку, сказав вам решительное «нет!».

И это будет именно ошибка — если вы запасетесь терпением, временем, знанием английского языка и некоторых лайфхаков, то вопрос решится на удивление просто — звонком по Skype в американскую техническую поддержку Apple. Телефон в коде +1 800 можно найти на сайте в разделе Support. Лайфхак — в звонке именно через Skype — кажется, мало кто знает, но звонки на +1 800 через Skype бесплатны. Время понадобится для того, чтобы сделать звонок вечером или ночью — американская техподдержка работает в рабочее время, которое в США примерно с пяти вечера по Москве. Английский язык потребуется, чтобы объяснить приветливым сотрудникам, что же вам все-таки нужно. Если все перечисленное есть, то еще потребуется немножечко терпения — сотрудники американской техподдержки, вероятно, продиктуют вам email, на который нужно будет отправить сканы или фотографии запрашиваемых документов. В зависимости от спорности ситуации могут как не запросить ничего и молча активировать продление, так и запросить всё — документы о покупке на компьютер и на продление гарантии, фото самой коробки AppleCare. Если ситуация бесспорна и есть запас времени — можно избежать личного общения с сотрудниками техподдержки и активировать пакет через сайт. Если же «остался последний день», то я бы советовал для собственного спокойствия выполнить активацию через техническую поддержку, лучше всего — через американскую.

Кроме того, если у нас в стране вы приобрели коробку, изначально проданную в Северной Америке, стоит при приобретении поинтересоваться у продавца, сможет ли он, если будет необходимость, дать вам не российский чек и накладную, а предоставить оригинальный документ о продаже? Если продавец не готов пойти навстречу, утверждая, что «все будет хорошо», срок гарантии выходит и компьютер куплен в России и он, как любят говорить на той же Горбушке, «Ростест» — лучше не рисковать понапрасну — прецедент запроса «дайте оригинальный документ о приобретении AppleCare» был в нашей коллекции тяжелых случаев. Если же продавец с готовностью дал телефон и пообещал «если не активируют — вернем деньги» — можно брать.

Последнее «если», которых так много в этой статье — если после прочтения у вас остались вопросы или вы бы хотели, не вдаваясь в хлопоты, поручить такой, казалось бы, простой (но имеющий подводные камни) вопрос, как активация AppleCare, опытным в этом вопросе специалистам — mac03.ru с удовольствием вам поможет. Устный совет или консультация по e-mail — за самую скромную плату, наше непосредственное участие в решении вопроса — по минимальной ставке.

mac03.ru

Поддержка – AppleCare – Apple (RU)

Что включается в программу дополнительной поддержки продукции Apple?

Один год гарантийного обслуживания (по ограниченной гарантии) и 90 дней в рамках дополнительных услуг технической поддержки по телефону для компьютеров Mac, телефонов iPhone, мониторов Apple и модулей Apple TV.

Я могу приобрести AppleCare Protection Plan в любое время?

Приобрести План AppleCare Protection Plan можно в любой день до истечения срока ограниченной годовой гарантии. Началом нового срока гарантийного обслуживания по AppleCare Protection Plan будет считаться день покупки оборудования. Apple рекомендует приобретать Плану AppleCare Protection Plan непосредственно при покупке продукции Apple: в этом случае вы сможете оценить все преимущества расширенной поддержки.

На какую продукцию предоставляется гарантия по Плану AppleCare Protection Plan?

Мы предлагаем AppleCare Protection Plan для мониторов Apple, плееров iPod, модулей Apple TV и компьютеров Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook и MacBook Pro). План AppleCare Protection Plan приобретается для каждого продукта отдельно.

Что если я приобрету один или более мониторов Apple вместе с компьютером Mac?

В случае приобретения мониторов Apple вместе с компьютером Mac, AppleCare Protection Plan распространяется на один монитор. Для дополнительной поддержки остальных мониторов Apple можно приобрести для них отдельные Планы.

Где можно приобрести AppleCare Protection Plan?

В зависимости от продукции Apple, План AppleCare Protection можно приобрести в интернет-магазине Apple, розничных магазинах Apple и у многих авторизованных реселлеров Apple, включая поставщиков услуг беспроводной связи. Мы рекомендуем приобретать План AppleCare Protection Plan в той стране, в которой вы проживаете, поскольку в любом варианте Плана есть положения и условия, зависящие от законов страны или региона, в которых он продаётся. План AppleCare Protection Plan для iPhone в настоящее время доступен в Австрии, Франции, Германии, Ирландии, Италии, Испании, Швейцарии и Великобритании.

Какие варианты обслуживания предлагаются в рамках Плана AppleCare Protection Plan?

AppleCare Protection Plan для Mac и iPod включает глобальную программу ремонта. Если вы взяли устройство Apple с собой в поездку и ему понадобился ремонт, вы можете обратиться в розничный магазин Apple либо связаться с представителем Apple и выяснить, где предоставляется техническое обслуживание. Возможные варианты обслуживания зависят от того, в какой стране вы находитесь. Способы обслуживания, наличие деталей и время ожидания могут варьироваться в зависимости от страны. Более подробно о Плане AppleCare Protection Plan см. в разделе Положения и условия.

Какие детали используются при ремонте в рамках Плана AppleCare Protection Plan?

При ремонте в рамках AppleCare Protection Plan используются только фирменные детали Apple. Они могут быть новыми или равноценными новым с точки зрения эксплуатационных качеств и надёжности. Ремонтные работы выполняются только авторизованными специалистами Apple.

Предполагает ли План AppleCare Protection Plan право передачи?

Да. Если вы решили продать или подарить устройство Apple, вы можете перевести права на План AppleCare Protection Plan на имя нового владельца. Подробнее об AppleCare Protection Plan см. в разделе Положения и условия.

Нужно ли мне регистрировать План AppleCare Protection Plan после его приобретения?

Началом срока гарантии по Плану AppleCare Protection Plan является дата покупки оборудования. Даже если вы зарегистрируетесь позднее, срок гарантии продлён не будет. Мы рекомендуем зарегистрировать AppleCare Protection Plan сразу же после его приобретения.

Например, регистрация позволяет собрать воедино сведения об имеющемся у вас оборудовании, приобретённом Плане AppleCare Protection Plan и ваши контактные данные. В случае, если вам придётся обратиться в Apple за помощью, наш сотрудник сможет сразу найти все нужные сведения и приступить к решению вашей проблемы, не тратя время на проверку наличия у вас Плана.

Как зарегистрировать План AppleCare Protection Plan?

Если вы приобрели AppleCare Protection Plan вместе с компьютером Mac, телефоном iPhone, плеером iPod, модулем Apple TV или монитором Apple в интернет-магазине Apple или в розничном магазине Apple, компания Apple зарегистрирует План автоматически. Если же вы приобрели его позднее или в другом магазине, вам придётся зарегистрировать План самостоятельно на сайте www.apple.com/ru/support/products или обратиться к представителю Apple по телефону, указанному в документации к Плану AppleCare Protection Plan. В документации вы также найдёте подробные инструкции по регистрации Плана.

www.apple.com

AppleCare спешит на помощь (см. апдейт)

Вдогонку статье о том, как мне чинили ноутбук, несколько читателей поинтересовались тем, что же такое AppleCare, где его взять и зачем оно вообще надо. Об этом, собственно, и статья.Как известно, в то время, как многие производители предоставляют гарантию на компьютерную технику в течении 2 или даже 3 лет, Apple на свою технику дает всего лишь год гарантии. То ли они сами не уверены в качестве своей техники, то ли просто плевать хотели на клиентов, но факт остается фактом — год и свободен.Хорошо, если все, что могло сломаться, сломалось в первый год, его заменили, и дальше все должно быть хорошо? (да и то, эта логика не всегда работает, к сожалению). Кстати, в Европейском Союзе есть специальный закон, по которому производители товаров должны предоставлять как минимум два года гарантии на свою продукцию. В некоторых странах так и есть — я читал про Данию, Исландию, где на iPod-ы Apple дает два года гарантии. Надо бы узнать у европейских друзей, как сейчас обстоят там дела с компьютерами.Что такое AppleCare?Компьютер на один год мало кто покупает, это все же более значительная инвестиция, чтобы через год от нее избавляться. Зачастую им пользуются намного дольше — до сих пор есть люди, которые сидят на Маках с процессорами 68k, хотя это, скорее, просто фанаты старой техники. Современный цикл обновлений у многих пользователей, как правило, проходит в течении 2-3 лет, и что делать с техникой после окончания срока гарантии, как беречь ее от поломки — никто не скажет. Обращаться можно бережно сколько угодно, но если из строя выходит видеоконтроллер, как в моем ноутбуке — сложно что-либо сделать, чтобы это предотвратить. Соответственно, тема с расширением срока гарантии становится очень актуальной.Поэтому Apple предлагает своим клиентам в США и в Европе такую возможность — увеличить срок гарантийного обслуживания техники с 1 года до 3 лет. Такое расширение и называется Apple Care — специальный контракт, который «увеличивает» гарантию компьютера до трех лет. Конечно, это всего лишь гарантия, и она не спасет от заливания компьютера жидкостями или последствий падения компьютера, но по крайней мере, от самостоятельно умирающих компонентов она вполне может спасти.Фактически AppleCare, которая хоть и продается в красивой коробочке — это регистрационный номер, который нужно ввести на сайте Apple, чтобы активировать «продолжение» гарантии. Да, в коробочке есть еще несколько документов юридического толка, диск с утилиткой для тестирования компьютера, но самое главное в нем — это номер активации.[ad#intext-inside]Покупка у AppleСамый важный момент — AppleCare в России (и Украине) официально НЕ продается (однако компьютеры, «застрахованные» ею, подпадают под гарантийное обслуживание, даже те, которые были приобретены в США и других странах). ВНИМАНИЕ — см. апдейт ниже.Приобрести AppleCare для своего компьютера или устройства можно несколькими способами, как у Apple, так и у сторонних продавцов. Важно помнить, что AppleCare отличается по стоимости в зависимости от компьютера или устройства, для которого вы ее приобретаете. Стоимость пакета AppleCare для своего устройства вы можете узнать здесь, но не спешите расстраиваться от размера цен, так как ниже я расскажу вам, как можно сэкономить и не платить эту сумму целиком.У Apple эта расширенная гарантия продается в онлайн-магазине и в розничных магазинах — там, где они есть. С онлайн-магазином у большинства из читателей, скорей всего, будут проблемы — поскольку online Apple Store для России официально ничего не продает, то вы, скорей всего, не сможете купить AppleCare там. Однако в розничном магазине это сделать очень просто — найдите на полке коробку AppleCare для своего устройства, расплатитесь на кассе — и вы на один шаг ближе к +2 года гарантии. (что делать дальше — я расскажу чуть ниже).ЭкономимОднако есть альтернативные точки покупки AppleCare, и самая главная из них — это сайт eBay. На eBay пакеты AppleCare продаются почему-то значительно дешевле, чем у Apple — честно говоря, я не понимаю, почему так происходит, и откуда берутся эти цены, но факт остается фактом. Сравните сами — AppleCare для MacBook Pro у Apple стоит 349 долларов, а на eBay ее же можно купить всего за 205 долларов.И это не наколка, не развод и не кидалово — действительно, так оно и есть. Более того, вам не надо платить за доставку — поскольку самое главное в коробке — это номер, то продавец просто вышлет вам его по электронной почте. Если же вы хотите и коробочку, то я уверен, что большинство продавцов с удовольствием вышлет вам и ее — за ваши деньги, конечно.[ad#intext-inside]АктивацияЧтобы активировать AppleCare для своего устройства, важно соблюсти одно условие — чтобы первоначальная гарантия этого устройства еще действовала. То есть активировать ее надо в течении первого года использования техники. На главной странице поддержки вы можете ввести серийный номер своего компьютера и узнать, когда у вас заканчивается основная гарантия.Активация AppleCare происходит на этой странице. Здесь вам понадобится AppleID — единый логин Apple к различным сервисам компании. Если вы пользовались iTunes Store или .Mac, то он у вас уже есть, если нет — он легко заводится бесплатно. Все, что вам надо сделать — ввести серийный номер компьютера, активационный номер AppleCare, и в течении нескольких часов в регистрационной системе Apple вашему компьютеру прибавится несколько баллов в карму два года гарантии.А что дальше?После этой активации вы можете смело идти к любому официальному дилеру Apple в России в случае поломки вашего Мака после окончания первого года службы и требовать его ремонта бесплатно — они не имеют права вам отказать. Будь это замена материнской платы, дисплея или батареи в iPod — AppleCare эти задачи покрывает.И, как показывает мой опыт — вполне может себя окупить. Посудите сами — я долго думал, прежде чем купить AppleCare, сам себя успокаивал «ну уже мне столько всего поменяли, уже не должно ломаться ничего. в худшем случае куплю себе сам матрицу». Потом на iFixit.com я посмотрел стоимость матрицы (1000 долл, а у местных дилеров и сервисных центров матрица стоит еще дороже) и подумал, что AppleCare все же дешевле. Поэтому в последний день гарантии я купил AppleCare, причем на сайте у Apple, за 349 долларов. После этого мне поменяли материнскую плату (на сайте iFixit.com она стоит 1100 долларов) и я жду новый дисплей (еще 1000 долларов). 349 долларов себя уже окупили с лихвой. А если бы купил ее на eBay за 205? Это даже выгодней 🙂ЗЫ Прошу прощения за несколько сумбурное изложение, я болею, и мозг работает по-другому (в те моменты, когда работает).АПД С момента написания статьи об Apple Care произошли некоторые изменения: эта программа пришла и в Россию, теперь и здесь можно совершенно официально купить дополнительное сервисное обслуживание техники в пост-гарантийный период. Более того, как я узнал, у той же MacSolutions, известной своим мегаталантливым сервисным отделом, AppleCare стоит дешевле, чем в Штатах (что для меня вообще удивительно — наконец-то что-то в России стоит дешевле, чем в Штатах). Лично я уже неоднократно убедился в том, что это очень выгодная инвестиция, и если вы покупаете компьютер для того, чтобы использовать его больше года — есть смысл изучить эту тему.

www.alexmak.net

Техническая поддержка AppleCare

ОБРАЩАЯСЬ В APPLE ЗА УСЛУГАМИ ПОДДЕРЖКИ, ПРЕДЛАГАЕМЫМИ В РАМКАХ ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ, УКАЗАННОГО НИЖЕ («ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ»), ИЛИ РЕГИСТРИРУЯ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ В APPLE, ФИЗИЧЕСКОЕ ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО («КЛИЕНТ») СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО СЛЕДУЮЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ («ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ») БУДУТ РЕГУЛИРОВАТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ В РАМКАХ ПРИМЕНИМОГО ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ. ОДНАКО ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ, УТВЕРЖДЕННЫЕ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВ КЛИЕНТА В РАМКАХ ОГРАНИЧЕННОЙ ГОДИЧНОЙ ГАРАНТИИ APPLE, APPLECARE+, ПРОГРАММЫ РАСШИРЕННОЙ СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ APPLECARE PROTECTION PLAN ИЛИ ПРИМЕНИМЫХ ЗАКОНОВ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, РЕГУЛИРУЮТСЯ ПОЛОЖЕНИЯМИ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ГАРАНТИИ, ДОГОВОРА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ APPLECARE ИЛИ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПРИМЕНИТЕЛЬНО К УСЛУГАМ ПОДДЕРЖКИ, КОТОРЫЕ РЕГУЛИРУЮТСЯ ДАННЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ СОГЛАСЕН С НИМИ, ЕМУ НЕ СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В APPLE ИЛИ РЕГИСТРИРОВАТЬ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ. ЧТОБЫ АННУЛИРОВАТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЙ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОЛУЧИТЬ ВОЗМЕЩЕНИЕ УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕГ, КЛИЕНТУ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В APPLE ОПИСАННЫМ НИЖЕ СПОСОБОМ. ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ ВСТУПАЕТ В СИЛУ В МОМЕНТ, КОГДА APPLE ПРИНИМАЕТ РЕГИСТРАЦИЮ КЛИЕНТА («ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ»).

1. Услуги. После принятия регистрации Клиента Apple будет предоставлять услуги поддержки («Услуги поддержки») по программным продуктам Apple или связанным технологиям («Поддерживаемые продукты») в рамках применимого Плана обслуживания в соответствии с положениями, изложенными на следующей веб-странице: https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/actssgeos.html («Страница поддержки Плана обслуживания»). Apple оставляет за собой право в любое время вносить поправки в перечень предоставляемых Услуг поддержки и (или) Поддерживаемых продуктов, покрываемых Планом обслуживания, публикуя обновления на Странице поддержки Плана обслуживания. Apple не будет вносить в перечень Услуг поддержки и (или) Поддерживаемых продуктов такие поправки, которые: (i) уменьшают уровень предоставления Услуг поддержки Apple, (ii) оказывают существенное воздействие на обязательство Apple по предоставлению Услуг поддержки или (iii) в значительной мере затрагивают права, которые Клиент получает в рамках Услуг поддержки. О любых обновлениях, которые затрагивают План обслуживания, Apple уведомляет Клиента по электронной почте не менее чем за тридцать (30) дней до публикации, используя указанный при регистрации адрес. Условия, изложенные на Странице поддержки Плана обслуживания, включены в данные . В случае расхождений между условиями в данном документе и на Странице поддержки Плана обслуживания преимущественную силу будут иметь условия, изложенные на Странице поддержки Плана обслуживания.

2. Ограничения.

2.1 Случаи поддержки. Планы обслуживания предоставляются в виде пакетов, которые предусматривают один, несколько или неограниченное количество Случаев поддержки. Случай поддержки — это конкретная отдельная проблема, которая вызвана одной причиной. Apple будет предпринимать разумные усилия по решению Случая поддержки, но не гарантирует успешного устранения проблемы. Apple на свое усмотрение определяет, что представляет собой Случай поддержки и удалось ли его решить (в соответствии с законодательством). Как правило, Случай поддержки считается решенным, когда Клиент получает одно из следующего: (a) информацию, которая помогает устранить проблему; (b) информацию о том, как получить программный продукт, решающий проблему; (c) уведомление о том, что проблема вызвана известной, но пока не устраненной проблемой или несовместимостью Поддерживаемого продукта; (d) информацию о том, что проблема решается путем перехода на более новую версию Поддерживаемого продукта; или (e) уведомление о том, что причиной проблемы является неполадка оборудования. В рамках Плана обслуживания с ограниченным количеством Случаев поддержки после каждого нового обращения Клиента за поддержкой уменьшается оставшееся количество доступных Случаев поддержки.

2.2 Время реагирования. Apple приложит обоснованные усилия, чтобы реагировать на Случаи поддержки в разумный срок или в течение времени реагирования, указанного в применимом Плане обслуживания («Время реагирования»), в зависимости от того, что наступит раньше, но не гарантирует, что ответ будет предоставлен в конкретный срок. Во всех случаях время реагирования определяется в соответствии с часами работы в рамках Плана обслуживания, которые указаны на Странице поддержки Плана обслуживания.

2.3 Текущий выпуск. Если не указано иное, все Поддерживаемые продукты должны быть на уровне самого текущего выпуска.

2.4 Использование. Услуги поддержки не предназначены для использования в работе с ядерными установками, системами аэронавигации, коммуникационными системами, оборудованием для управления воздушным движением или при выполнении других действий, при которых невозможность получить требуемый результат посредством Услуг поддержки может привести к смерти, травмам, тяжелым увечьям или нанесению ущерба окружающей среде.

2.5 Контактные лица по техническим вопросам. Услуги поддержки предоставляются одному человеку или нескольким лицам, указанным Клиентом в момент регистрации и в соответствии с Планом обслуживания («Контактные лица по техническим вопросам»). Контактные лица по техническим вопросам являются единственным связующим звеном между Клиентом и Apple в процессе оказания технической поддержки в рамках Плана обслуживания. Если в Плане обслуживания указано несколько контактных лиц по техническим вопросам и Клиент хочет назначить других, он должен отправить в Apple письменное уведомление не менее чем за пять (5) дней на адрес соответствующего контактного лица по возмещению средств или, если это применимо к Плану обслуживания, ввести изменения непосредственно через безопасный настроенный веб-сайт Клиента (соответствующие инструкции см. в документах, представленных в момент начала действия Плана обслуживания).

3. Исключения. Если в Плане обслуживания не указано иное, Apple не будет предоставлять Услуги поддержки в связи с проблемами или неполадками, возникшими в результате: (a) использования Поддерживаемого продукта в качестве серверного приложения; (b) проблем, которые можно было решить путем обновления Поддерживаемого продукта; (c) использования или модификации Поддерживаемого продукта непредусмотренным способом; (d) использования сторонних продуктов или технологий и их воздействия на Поддерживаемый продукт и взаимодействия с ним; (e) повреждения носителя, на котором предоставлялся Поддерживаемый продукт, или компьютера, на котором установлен продукт; (f) использования компьютерной системы, несовместимой с Поддерживаемым продуктом; и (g) проблем, связанных с Интернетом, электронной почтой, управлением файлами, конфигурацией сети, использованием обычных сценариев и сценариев FX, программированием, компиляцией, отладкой, дизайном инфраструктуры, созданием и индивидуальной настройкой контента, планированием или разработкой мультимедийных проектов, управлением ресурсами, бюджетированием, обучением, диагностикой на месте и с другими проблемами, которые выходят за пределы области Услуг поддержки, описанных в Плане обслуживания.

4. Обязанности Клиента. Чтобы получить Услуги поддержки, Клиент должен зарегистрировать План обслуживания и выполнить инструкции по доступу, полученные от Apple. Клиент несет ответственность за оплату услуг электронной почты и телефонной связи при общении со специалистами Apple. Обращаясь за Услугами поддержки, Клиент обязуется содействовать Apple, предоставляя необходимую информацию для диагностики проблемы. Клиент несет ответственность за любое восстановление или воссоздание потерянных или измененных файлов, данных или программ. Клиент обязуется выполнить резервное копирование данных и подготовить план аварийного восстановления. Клиент несет единоличную ответственность за обеспечение полной безопасности своих конфиденциальных, проприетарных и секретных материалов. Клиент не будет раскрывать Apple конфиденциальную, проприетарную и какую бы то ни было информацию, защищенную авторскими правами, в результате доступа к которой на Apple могут возлагаться юридические обязательства. Клиент обязан иметь достаточные знания о Поддерживаемых продуктах, в связи с которыми он запрашивает Услуги поддержки, а также о компьютерной системе, с которой он работает. Клиент не имеет права передавать Услуги поддержки третьей стороне. Услуги поддержки предоставляются Клиенту исключительно для внутреннего использования, и любое несанкционированное распространение Услуг поддержки будет служить основанием для немедленного прекращения действия данных Положений и условий. Клиент обязуется предпринимать разумные меры для предотвращения несанкционированного распространения или использования Услуг поддержки. Клиент обязуется не злоупотреблять получением или использованием Услуг поддержки, включая, помимо прочего, обращение за Услугами поддержки по вопросам, которые уже были решены ранее.

5. Удаленный доступ к Услугам поддержки. В рамках Плана обслуживания Apple может предоставлять Услуги поддержки посредством удаленного доступа через Интернет, в рамках которого осуществляется доступ к компьютеру Клиента и, с его разрешения, управление и сбор информации посредством установки и использования программного обеспечения для удаленного доступа. Установка и использование программного обеспечения для удаленного доступа Клиентом означает, что он разрешает Apple предоставлять Услуги поддержки таким способом. Все программное обеспечение для удаленного доступа или его части могут оставаться на компьютере Клиента после окончания сеанса предоставления Услуг поддержки. Все права на программное обеспечение для удаленного доступа и на интеллектуальную собственность принадлежат корпорации Apple Inc. и (или) ее лицензиарам. Использование прикладного программного обеспечения для удаленного доступа может регулироваться дополнительными условиями лицензирования, доступными по адресу: https://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf. Клиенту запрещается дизассемблировать или вскрывать исходный код фрагментов программного обеспечения для удаленного доступа. В процессе предоставления Услуг поддержки Apple будет осуществлять доступ, управление и сбор только той информации на компьютере Клиента, которая является обоснованно необходимой для анализа и обеспечения помощи в связи со Случаем поддержки. Apple рекомендует Клиенту закрыть все файлы и программы, которые не имеют отношения к Случаю поддержки. Программное обеспечение для удаленного доступа или функции компьютера Клиента позволят Клиенту в любое время прервать сеанс предоставления Услуг поддержки в удаленном режиме.

Важно! Согласно законам и правилам компания Apple может быть обязана сообщить в правоохранительные органы об определенных изображениях, просмотренных во время сеанса.

6. Отказ от гарантий. ХОТЯ APPLE НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ, ЧТО СЛУЧАЙ ПОДДЕРЖКИ БУДЕТ РЕШЕН, APPLE ПРИЛОЖИТ РАЗУМНЫЕ УСИЛИЯ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ В РАМКАХ ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ. В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ЯВНЫЕ ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И ПРИМЕНЯЮТСЯ ВМЕСТО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ГАРАНТИЙ, СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ И УСЛОВИЙ, УСТНЫХ ИЛИ ПИСЬМЕННЫХ, СТАТУТНЫХ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КОМПАНИЯ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРЫ, В ЧАСТНОСТИ, ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ СТАТУТНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, СВЯЗАННЫХ С ДАННЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО ЦЕЛИ.

7. Ограничение ответственности. В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРОВ ПО ДАННЫМ ПОЛОЖЕНИЯМ И УСЛОВИЯМ ОГРАНИЧЕНА УПЛАЧЕННОЙ КЛИЕНТОМ СУММОЙ ЗА ЗАКАЗАННЫЙ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ КОМПАНИЯ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРЫ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОПОСРЕДОВАННЫЙ, СПЕЦИАЛЬНЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, УЩЕРБ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ, ПОТЕРИ ДАННЫХ, НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ ИЛИ ОБЪЕКТЫ ЛИБО ПЕРЕРЫВА В РАБОТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ В СВЯЗИ С ДАННЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ В РАМКАХ ЛЮБОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, БЫЛО ИЗВЕСТНО КОМПАНИИ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРАМ ОТ ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА ИЛИ НЕТ. ДРУГИЕ ОТКАЗЫ ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ МОГУТ СОДЕРЖАТЬСЯ В УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ, ПРИМЕНИМЫХ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЛЯ УДАЛЕННОГО ДОСТУПА, КОТОРЫЕ ДОСТУПНЫ ПО АДРЕСУ: https://www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/. ЕСЛИ НА КЛИЕНТА РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ЗАКОНОВ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СТРАНЕ ПОКУПКИ ИЛИ В СТРАНЕ ПРОЖИВАНИЯ, ЕСЛИ ОНИ НЕ СОВПАДАЮТ, ПРАВА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ ДАННЫХ ПОЛОЖЕНИЙ И УСЛОВИЙ, ДОПОЛНЯЮТ ВСЕ ПРАВА И КОМПЕНСАЦИИ, ОБЕСПЕЧИВАЕМЫЕ ТАКИМИ ЗАКОНАМИ И ПОСТАНОВЛЕНИЯМИ О ЗАЩИТЕ АВТОРСКИХ ПРАВ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ШТАТАХ И ПРОВИНЦИЯХ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ ЛИБО ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СВЯЗИ С ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ ИЛИ УСЛОВИЯМИ, ПОЭТОМУ ИЗЛОЖЕННЫЕ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К КЛИЕНТУ. ЭТИ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТУ КОНКРЕТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА; КЛИЕНТ ТАКЖЕ МОЖЕТ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ПРАВА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТРАНЫ, ШТАТА ИЛИ ПРОВИНЦИИ.

8. Срок действия и условия прекращения. Если действие Плана обслуживания не прекратилось ранее в соответствии с данным разделом, оно продолжается в течение двенадцати (12) месяцев с Даты вступления в действие или пока не будут использованы все Случаи поддержки — в зависимости от того, что произойдет раньше (если иное не будет указано в письменном решении Apple). Apple не будет предоставлять Услуги поддержки после окончания Плана обслуживания, если он не будет продлен в дату прекращения или до ее наступления. Apple может в любое время прекратить действие Плана обслуживания, если: (a) после предоставления Клиенту письменного уведомления не менее чем за пятнадцать (15) дней он не вносит плату за План обслуживания; (b) после предоставления письменного уведомления Клиенту не менее чем за тридцать (30) дней он не устраняет нарушения данных Положений и условий или (c) Клиент нарушает положение любого лицензионного соглашения, регулирующего использование программного обеспечения, предоставляемого в рамках Плана обслуживания. Если иное не предусмотрено законом и если Клиентом не получены Услуги поддержки, он может аннулировать План обслуживания по любой причине в течение тридцати (30) дней после даты покупки или Даты вступления в действие в зависимости от того, какая из них наступит позже, и получить полное возмещение уплаченной суммы. Запрос на возмещение средств необходимо отправлять в письменном виде вместе с применимым подтверждением факта приобретения на адрес контактного лица по возмещениям, указанный ниже. Разделы 6, 7 и 12 остаются в силе после прекращения действия данных Положений и условий по какой бы то ни было причине.

9. Apple; регулирующее законодательство. «Apple» определяется в приведенной ниже таблице в соответствии со страной проживания Клиента. ДОСТИГНУТА ДОГОВОРЕННОСТЬ О ТОМ, ЧТО ДАННЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ РЕГУЛИРУЮТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СТРАНЫ ПОКУПКИ ИЛИ СТРАНЫ ПРОЖИВАНИЯ, ЕСЛИ ОНА ДРУГАЯ, И ЮРИСДИКЦИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ СТРАН БУДУТ ИМЕТЬ ПРЕИМУЩЕСТВЕННУЮ СИЛУ В ДАННОМ ВОПРОСЕ.

10. Дополнительные услуги или программное обеспечение. Любые дополнительные предоставляемые услуги в рамках Плана обслуживания будут регулироваться данными Положениями и условиями. Если в рамках Плана обслуживания Услуги поддержки оказываются в местоположении Клиента, он обеспечит сотрудникам Apple доступ к местоположению в оговоренное время и организует безопасные условия работы, необходимые Apple для оказания Услуг поддержки. Если в рамках Плана обслуживания предоставляется программное обеспечение, оно является защищенной правом интеллектуальной собственностью корпорации Apple и (или) ее лицензиаров. Клиент может устанавливать, воспроизводить и использовать программное обеспечение исключительно в целях получения поддержки для Поддерживаемых продуктов, но, за исключением разрешенного применимым законодательством, не может его декомпилировать, вскрывать его исходный код, сдавать его напрокат или создавать производные продукты Если на программное обеспечение распространяется отдельное лицензионное соглашение, условия такого соглашения будут управляющими в отношении использования данного программного обеспечения. Любое программное обеспечение, предоставляемое правительству США в рамках данных Положений и условий, классифицируется как «компьютерное обеспечение с ограничениями», определенное в положении 52.227-19 свода FAR. Права правительства США на программное обеспечение устанавливаются в соответствии с положением 52.227-19 свода FAR.

11. Защита данных. Клиент принимает и понимает, что компании Apple необходимо собирать, обрабатывать и использовать данные Клиента для выполнения обязательств по оказанию услуг и поддержки в рамках Плана обслуживания. Это может включать передачу данных Клиента аффилированным компаниям или сервисным представителям в соответствии с положениями политики безопасности Apple (https://www.apple.com/legal/warranty/privacy). Apple будет защищать информацию Клиента в соответствии с политикой безопасности Apple. Если Клиент желает иметь доступ к информации, которая имеется в Apple, или если Клиент хочет внести изменения, он может обновить личные контактные данные на веб-странице «Обновление конфиденциальных данных» (https://www.apple.com/contact/myinfo). Apple может записывать переговоры с Клиентом полностью или частично в целях обучения, обеспечения качества или в информационных целях.

12. Общие положения. Клиент не может переуступать свои права или обязательства по Плану обслуживания. Любая несанкционированная переуступка не будет иметь законной силы. Apple не несет ответственности за задержку выполнения или невыполнение по причинам, не зависящим от Apple. Отказ от ответственности за нарушения или невыполнение данных Положений и условий не является отказом от ответственности за последующее нарушение или невыполнение. Если суд компетентной юрисдикции примет решение о том, что любое положение данных Положений и условий является недействительным или неосуществимым, остальные положения остаются в полной силе и стороны заменят недействительное или неосуществимое положение действительным и осуществимым положением, которое позволяет достичь первоначальной цели сторон и экономического эффекта Положений и условий. Данные положения и условия, в том числе любые дополнительные положения, включенные в документ по ссылке, образуют полное соглашение между Apple и Клиентом в отношении Плана обслуживания и Услуг поддержки, предоставляемое в данном документе, и заменяют все предыдущие договоренности, соглашения и толкования предмета договора, и никакие дополнения, удаления или изменения положений не будут обязывающими для Apple, если не будут оформлены в письменном виде и подписаны авторизованным представителем Apple. Любое положение или условие по любому заказу или другому документу, предоставленному Клиентом, будет лишено юридической силы и отклонено.

ВАРИАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТРАНЫ

Следующие вариации в зависимости от страны будут иметь силу, если возникнут расхождения с другими положениями данного Плана:

АВСТРАЛИЯПрава, изложенные в этих положениях и условиях в отношении возвратов, возмещений средств и гарантий, дополняют статутные права, которые могут предоставляться в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей от 2010 года и другими австралийскими законами и постановлениями для защиты прав потребителя.

БЕЛЬГИЯКлиент признает, что, обращаясь в Apple за Услугами поддержки, он не реализует никаких прав в отношении ранее заключенных договоров о продаже в соответствии со статьей 94 (ter.) Закона о торговой практике от 14 июля 1991 г.

ГЕРМАНИЯПоложение 7. Ограничение ответственности. В отношении Клиентов, которые являются потребителями, Apple будет нести ответственность за потери в рамках положений Плана обслуживания только в соответствии со следующими условиями: (i) неограниченная ответственность за потери, причиненные преднамеренно или в результате преступной халатности; (ii) неограниченная ответственность за смерть, травму или ущерб здоровью, причиненные преднамеренно или в результате халатности; (iii) ответственность за потери в результате отсутствия гарантированных характеристик в объеме, который покрывается назначением гарантии, которые могли быть предусмотрены компанией Apple на момент предоставления гарантии; (iv) в соответствии с Законом о качестве продукции в случае претензий к качеству продукции или (v) ответственность за потери в результате нарушения таких основных обязанностей Apple, которые представляют собой суть Плана обслуживания и были решающими для заключения договора о Плане обслуживания и на которые может рассчитывать Клиент. Другие расширенные обязательства Apple исключаются по существу.

ИТАЛИЯСтатья 4. Обязанности Клиента. Ниже приводится дополнение к статье 4.

Общение по электронной почте или телефону оплачивается в соответствии с расценками поставщика услуг электронной почты и телефонной связи.

НОРВЕГИЯСтатья 8. Срок действия и условия прекращения: ниже приводятся дополнения к статье 8.

Если вы являетесь потребителем, обратите внимание, что ваше право отказаться от покупки в соответствии с Законом Норвегии о правах отказа от покупки без объяснения причин (закон от 21 декабря 2000 г. № 105) принимается во внимание в разделе 8 «Срок действия и условия прекращения».

ШВЕЦИЯСтатья 1. Услуги. Ниже приводится дополнение к статье 1.

Если изменения, внесенные в Услуги поддержки, существенно ущемляют права Клиента, он имеет право разорвать соглашение о Плане обслуживания в соответствии с положениями раздела 8 ниже.

Статья 8. Срок действия и условия прекращения. Следующее предложение: «Если Apple вносит изменения в Услуги поддержки, которые существенно ущемляют права Клиента, например отменяет услуги поддержки в отношении продукта Клиента, Клиент имеет право разорвать соглашение о Плане обслуживания и получить возмещение суммы, пропорциональной оставшемуся сроку Плана обслуживания» добавляется после предложения «Если иное не предусмотрено законом и если Клиентом не получены Услуги поддержки, он может аннулировать План обслуживания по любой причине в течение тридцати (30) дней после даты покупки или даты вступления в силу, в зависимости от того, какая из них наступит позже, и получить возмещение всех уплаченных сумм».

Регион/страна покупки	Apple	Адрес
Северная и Южная Америка
Бразилия	Apple Computer Brasil Ltda	Rua: Leopoldo Couto Magalhães Júnior, nº 700, 7º andar, São Paulo, SP, Brasil 04542-000SAC: 0800-761-0880https://www.apple.com/br/support
Канада	Apple Canada Inc.	7495 Birchmount Rd.; Markham, Ontario, Canada; L3R 5G2 Canada
Мексика	Apple Operations Mexico, S.A. de C.V.	Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fé, Delegación Álvaro Obregón, México D. F., CP 01210, Mexico
США и другие страны Америки	Apple Inc.	1 Infinite Loop; Cupertino, CA 95014, U.S.A.
Европа, Ближний Восток и Африка
Россия	Общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус»	г. Москва, ул. Петровка, д. 5, БЦ «Берлинский Дом», 107031, Российская Федерация
Турция	Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi	FSM Mahallesi Poligon Caddesi Buyaka 2 Sitesi No:8, Blok No.2 (C Blok) Kat:18 34471 Ümraniye İstanbul, Turkey
Все остальные страны	Apple Distribution International	Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland
Азия и Тихоокеанский регион
Австралия; Новая Зеландия; Фиджи, Папуа — Новая Гвинея; Вануату	Apple Pty. Limited.	PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235, Australia Tel: 133 622
Гонконг	Apple Asia Limited	2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay; Hong Kong
Индия	Apple India Private Ltd..	19th Floor, Concorde Tower C, UB City No 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India
Япония	Apple Japan Inc.	6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan
Корея	Apple Korea Ltd.	3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea
Афганистан, Бангладеш, Бутан, Бруней, Камбоджа, Гуам, Индонезия, Лаос, Сингапур, Малайзия, Непал, Пакистан, Филиппины, Шри-Ланка, Вьетнам	Apple South Asia Pte. Ltd.	7 Ang Mo Kio Street 64Singapore 569086
КНР	Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd.	Units 610-13 on partial Floor 6, HSBC Building (i.e., Tower A), Shanghai ifc, 8 Century Avenue, Pudong New Area, Shanghai, China
Таиланд	Apple South Asia (Thailand) Limited	44th Floor ,Room No. Hh5401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand
Тайвань	Apple Asia LLC	19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan
Другие страны Азии и Тихоокеанского региона	Apple Inc.	1 Infinite Loop; Cupertino, CA 95014, U.S.A.

071814 Tech Support Russian v1.8

www.apple.com

что это такое и где его взять?, Открытый город / OpenTown.org

Как известно, в то время, как многие производители предоставляют гарантию на компьютерную технику в течении 2 или даже 3 лет, Apple на свою технику дает всего лишь год гарантии. То ли они сами не уверены в качестве своей техники, то ли просто плевать хотели на клиентов, но факт остается фактом — год и свободен.

Хорошо, если все, что могло сломаться, сломалось в первый год, его заменили, и дальше все должно быть хорошо? (да и то, эта логика не всегда работает, к сожалению). Кстати, в Европейском Союзе есть специальный закон, по которому производители товаров должны предоставлять как минимум два года гарантии на свою продукцию. В некоторых странах так и есть — я читал про Данию, Исландию, где на iPod-ы Apple дает два года гарантии. Надо бы узнать у европейских друзей, как сейчас обстоят там дела с компьютерами.

Что такое AppleCare?

Компьютер на один год мало кто покупает, это все же более значительная инвестиция, чтобы через год от нее избавляться. Зачастую им пользуются намного дольше — до сих пор есть люди, которые сидят на Маках с процессорами 68k, хотя это, скорее, просто фанаты старой техники. Современный цикл обновлений у многих пользователей, как правило, проходит в течении 2-3 лет, и что делать с техникой после окончания срока гарантии, как беречь ее от поломки — никто не скажет. Обращаться можно бережно сколько угодно, но если из строя выходит видеоконтроллер, как в моем ноутбуке — сложно что-либо сделать, чтобы это предотвратить. Соответственно, тема с расширением срока гарантии становится очень актуальной.

Поэтому Apple предлагает своим клиентам в США и в Европе такую возможность — увеличить срок гарантийного обслуживания техники с 1 года до 3 лет. Такое расширение и называется Apple Care — специальный контракт, который «увеличивает» гарантию компьютера до трех лет. Конечно, это всего лишь гарантия, и она не спасет от заливания компьютера жидкостями или последствий падения компьютера, но по крайней мере, от самостоятельно умирающих компонентов она вполне может спасти.

Фактически AppleCare, которая хоть и продается в красивой коробочке — это регистрационный номер, который нужно ввести на сайте Apple, чтобы активировать «продолжение» гарантии. Да, в коробочке есть еще несколько документов юридического толка, диск с утилиткой для тестирования компьютера, но самое главное в нем — это номер активации.

Покупка у Apple

Самый важный момент — AppleCare в России (и Украине) официально НЕ продается (однако компьютеры, «застрахованные» ею, подпадают под гарантийное обслуживание, даже те, которые были приобретены в США и других странах).

Приобрести AppleCare для своего компьютера или устройства можно несколькими способами, как у Apple, так и у сторонних продавцов. Важно помнить, что AppleCare отличается по стоимости в зависимости от компьютера или устройства, для которого вы ее приобретаете. Стоимость пакета AppleCare для своего устройства вы можете узнать здесь, но не спешите расстраиваться от размера цен, так как ниже я расскажу вам, как можно сэкономить и не платить эту сумму целиком.

У Apple эта расширенная гарантия продается в онлайн-магазине и в розничных магазинах — там, где они есть. С онлайн-магазином у большинства из читателей, скорей всего, будут проблемы — поскольку online Apple Store для России официально ничего не продает, то вы, скорей всего, не сможете купить AppleCare там. Однако в розничном магазине это сделать очень просто — найдите на полке коробку AppleCare для своего устройства, расплатитесь на кассе — и вы на один шаг ближе к +2 года гарантии. (что делать дальше — я расскажу чуть ниже).

Экономим

Однако есть альтернативные точки покупки AppleCare, и самая главная из них — это сайт eBay. На eBay пакеты AppleCare продаются почему-то значительно дешевле, чем у Apple — честно говоря, я не понимаю, почему так происходит, и откуда берутся эти цены, но факт остается фактом. Сравните сами — AppleCare для MacBook Pro у Apple стоит 349 долларов, а на eBay ее же можно купить всего за 205 долларов.

И это не наколка, не развод и не кидалово — действительно, так оно и есть. Более того, вам не надо платить за доставку — поскольку самое главное в коробке — это номер, то продавец просто вышлет вам его по электронной почте. Если же вы хотите и коробочку, то я уверен, что большинство продавцов с удовольствием вышлет вам и ее — за ваши деньги, конечно.

Активация

Чтобы активировать AppleCare для своего устройства, важно соблюсти одно условие — чтобы первоначальная гарантия этого устройства еще действовала. То есть активировать ее надо в течении первого года использования техники. На главной странице поддержки вы можете ввести серийный номер своего компьютера и узнать, когда у вас заканчивается основная гарантия.

Активация AppleCare происходит на этой странице. Здесь вам понадобится AppleID — единый логин Apple к различным сервисам компании. Если вы пользовались iTunes Store или .Mac, то он у вас уже есть, если нет — он легко заводится бесплатно. Все, что вам надо сделать — ввести серийный номер компьютера, активационный номер AppleCare, и в течении нескольких часов в регистрационной системе Apple вашему компьютеру прибавится несколько баллов в карму два года гарантии.

А что дальше?

После этой активации вы можете смело идти к любому официальному дилеру Apple в России в случае поломки вашего Мака после окончания первого года службы и требовать его ремонта бесплатно — они не имеют права вам отказать. Будь это замена материнской платы, дисплея или батареи в iPod — AppleCare эти задачи покрывает.

И, как показывает мой опыт — вполне может себя окупить. Посудите сами — я долго думал, прежде чем купить AppleCare, сам себя успокаивал «ну уже мне столько всего поменяли, уже не должно ломаться ничего. в худшем случае куплю себе сам матрицу». Потом на iFixit.com я посмотрел стоимость матрицы (1000 долл, а у местных дилеров и сервисных центров матрица стоит еще дороже) и подумал, что AppleCare все же дешевле. Поэтому в последний день гарантии я купил AppleCare, причем на сайте у Apple, за 349 долларов. После этого мне поменяли материнскую плату (на сайте iFixit.com она стоит 1100 долларов) и я жду новый дисплей (еще 1000 долларов). 349 долларов себя уже окупили с лихвой. А если бы купил ее на eBay за 205? Это даже выгодней.

ЗЫ Прошу прощения за несколько сумбурное изложение, я болею, и мозг работает по-другому (в те моменты, когда работает).

News4Apple

MenuMenu

Нужна ли AppleCare+ покупателям гаджетов? Applecare что это