Содержание
Apple приостановила обслуживание по гарантии Mac и iPad в России
- Технологии
- Матвей Бирюков
Редакция Forbes
Apple прекратила гарантийное обслуживание MacBook и iPad в России в связи с ограничениями поставок в страну, сообщили «Интерфаксу» в службе поддержки Apple. На какой срок остановлены гарантии, компания не уточнила. iPhone при этом пока продолжат обслуживать. re:Store, в свою очередь, заявил, что у него нет информации об остановке гарантийного обслуживания
В России временно прекратили обслуживание по гарантии компьютеров MacBook и планшетов iPad, сообщили «Интерфаксу» в службе поддержки Apple.
На какой срок оно приостановлено, там не уточнили. Компания пояснила агентству, что решение приостановить гарантийное обслуживание принято в связи с ограничением поставок в Россию, в том числе запчастей.
О приостановке обслуживания MacBook и iPad «Интерфаксу» заявили также в нескольких сервисных центрах. В частности, «Серсо» уточнил, что смартфоны iPhone пока продолжат обслуживать. «Если у вас что-то случается, обращайтесь к продавцу. iPhone обслуживаются», — сказали в сервисном центре «Би2икс» (В2Х).
Материал по теме
Ранее сервисный центр Fixed.one в своем Telegram-канале написал, что получил от производителя уведомление о прекращении гарантийного обслуживания компьютеров и планшетов. Fixed.one отмечал, что по гарантии продолжат ремонтировать часы Apple Watch и смартфоны iPhone.
«Предварительно, компания предлагает владельцам техники, столкнувшимся с проблемами в течение гарантийного срока, обращаться в магазины и требовать возврата средств», — говорилось в сообщении.
Сервисный центр отмечал, что механизм возврата через магазин непонятен. «Очевидно, что его надо будет делать после технического заключения авторизованного сервиса, однако в ситуации, когда этим сервисам нечего обслуживать, на одних заключениях они долго не проживут», — заявлял Fixed.one, добавив, что в ближайшее время ожидает закрытия многих сервисных центров.
Материал по теме
В свою очередь, re:Store заявил «Интерфаксу», что у компании нет информации о приостановке гарантийного обслуживания, поэтому магазины сети продолжают выполнять обязательства перед клиентами.
«Известия» в феврале писали, что российские авторизованные сервисные центры Apple начали отказывать владельцам в ремонте устройств, купленных за границей, даже если пользователь пришел с чеком. Но тогда в техподдержке Apple говорили, что со стороны компании таких распоряжений не было,
Позже газета со ссылкой на источники сообщила также, что ряд моделей смартфонов среднего и премиум-сегментов, в том числе Apple, могут исчезнуть из российских сетей или подорожать, так как иностранные посредники начали отказываться от поставок iPhone по параллельному импорту.
Причина — введенные в феврале санкции США, запрещающие ввоз в Россию устройств дороже $300. Эксперты отмечали, что ограничения могут коснуться и смартфонов, выпущенных в третьих странах на основе технологий и патентов США. Минпромторг на запрос издания заявил, что санкции могут повлиять на перестройку логистических цепочек в краткосрочной перспективе, однако дефицита и роста цен на премиальные смартфоны ведомство не ожидает.
Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?
Из-за запутанных формулировок компании, ее официальных представителей и местных законотворцев многие не понимают, сколько у Apple гарантия в России.
Одни считают, что год, другие утверждают, что два года, а некоторые даже заикаются о трех.
Чтобы расставить все на свои места, мы отвечаем на вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо, что помогла нам разобраться.
Гарантия на технику Apple в России — ровно один год
Apple Watch Edition, на которые предлагали два года официальной гарантии
Это официальная информация.
Единственное устройство, гарантия на которое два года — Apple Watch Edition.
Тем не менее, последняя модель умных часов этой серии вышла в 2016, поэтому сегодня их поздно брать в расчет.
В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:
- Ограниченная годовая гарантия Apple
- Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
- Дополнительная гарантия AppleCare Protection Plan
В течение первого года ограниченная годовая гарантия Apple не идет в разрез с гарантией по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Она дополняет ее и даже дает преимущества пользователю.
А вот AppleCare Protection Plan — это скорее не гарантия, а план дополнительного обслуживания.
Он платный, поэтому мы не станем обсуждать его в этом материале и оставим для отдельной статьи.
На что не действует ограниченная гарантия Apple
Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple
На устройства не Apple.
В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.
Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.
На износ расходных частей.
К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.
Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.
Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.
Apple ненесет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается
На косметические повреждения.
Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.
Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа.
Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.
На повреждения от сторонних девайсов.
Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.
На повреждения от несоблюдения правил.
Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.
Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.
Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть
На повреждения от сторонних лиц.
В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.
Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.
На несанкционированные изменения.
Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения.
Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.
Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.
Вмешались в работу устройства — остались без гарантии
На продукты без серийного номера.
Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.
На заблокированные продукты.
Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.
Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили.
Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.
Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств
Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства
Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:
- Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
- Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
- Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги
Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.
Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.
Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.
Почему все говорят про два года гарантии Apple в России
От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии
Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов.
На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.
Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание.
Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.
От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.
Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.
По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет
Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком
На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали.
В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.
Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы».
У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:
«Срок службы Продукта составляет 3 (три) года с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем».
Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.
Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.
5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple
Пусть iPhone никогда вас не подводит!
1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.
2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.
3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки.
Вот только слово серьезные он не объясняет.
4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.
5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.
Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition.
Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.
pcnews.ru/
Есть ли у Apple Watch SE 2 хорошая гарантия?
Автор
Махмуд Итани
При покупке Apple Watch SE 2 вы получаете ограниченную гарантию от компании. Вот что вам нужно знать о его продолжительности.
В конце 2022 года производитель iPhone представил три новые модели Apple Watch. Apple Watch Ultra предназначены для спортсменов-экстремалов, а Apple Watch Series 8 — лучшая модель для большинства людей. Между тем, Apple Watch SE 2 предназначены для тех, кому не нужны дополнительные возможности или у кого ограниченный бюджет. Учитывая низкую цену последнего, вам может быть интересно, есть ли у него гарантия и можно ли сравнить его с двумя более дорогими моделями. Вот что вам нужно знать.
На большинство продуктов Apple, включая Apple Watch SE 2, в США распространяется ограниченная гарантия сроком на один год. Это означает, что производственные дефекты и неисправности покрываются в течение года, начиная с момента активации устройства. Конечно, это при условии, что вы покупаете запечатанную коробку, а не подержанный продукт.
Примечательно, что ограниченная гарантия Apple не распространяется на повреждение водой, несчастные случаи, кражу или потерю. По сути, если вы виноваты в проблеме с Apple Watch SE 2, гарантия на это не распространяется. Все это относится к каждой модели Apple Watch.
Будьте особенно осторожны в воде. Apple Watch SE 2 предназначены для погружения на глубину до 50 метров, хотя водонепроницаемость со временем снижается в зависимости от окружающей среды и того, как вы используете свои умные часы. Это означает, что плавание во время ношения в дороге может привести к его повреждению, и ваша ограниченная гарантия не распространяется на это.
Однако есть и хорошие новости. Если вы склонны повреждать свои продукты, вы можете купить AppleCare Plus за 49 долларов. Это позволит вам отремонтировать Apple Watch SE 2 всего за 69 долларов.за инцидент на неопределенный срок. Вы можете приобрести тарифный план во время покупки устройства или в течение 60 дней после него, в зависимости от вашего региона.
Также стоит отметить, что в некоторых странах и регионах Apple требует более длительного периода ограниченной гарантии. Таким образом, продолжительность может быть больше, в зависимости от того, где вы покупаете Apple Watch SE 2.
Apple Watch SE 2
219 долларов 249 долларов Сэкономьте 30 долларов
В Apple Watch SE 2 отсутствуют некоторые несущественные функции, доступные в более дорогих моделях, такие как постоянно включенный дисплей, быстрая зарядка и ЭКГ. Но это по-прежнему идеальное устройство для людей с ограниченным бюджетом.
219 долларов на Amazon
Подписывайтесь на нашу новостную рассылку
Похожие темы
- Мобильный телефон
- Мобильные руководства по покупке
- яблоко
- Apple Watch SE 2
Об авторе
Махмуд — уроженец Бейрута, который всегда стремился к свободе через писательство.
Он активно тестирует продукты Apple уже около десяти лет и в настоящее время использует iPhone 14 Pro, MacBook Air M2, iPad Air M1, Apple Watch Series 7, AirPods Pro 2, AirPods Max и HomePod Mini. Скорее всего, вы найдете его бегущим в парке, плавающим в открытой воде, проводящим мозговой штурм в кофейне, сочиняющим стихи на крыше или просто потерянным на природе. Вы можете связаться с Махмудом через Twitter или по электронной почте.
Apple уточняет варианты гарантийного покрытия для клиентов в Европейском Союзе
, Эрик Сливка
В конце прошлого года итальянские регулирующие органы оштрафовали Apple на 1,2 миллиона долларов за рекламу расширенных гарантийных услуг AppleCare. для своей продукции. Регулирующие органы постановили, что Apple не раскрывает должным образом стандартную двухлетнюю защиту прав потребителей, доступную в соответствии с законодательством Европейского Союза.
Apple на прошлой неделе проиграла апелляцию на это решение, хотя еще одно слушание назначено на начало мая.
Стремясь информировать потребителей о различиях между стандартной гарантией Apple, AppleCare и законами ЕС о защите прав потребителей, Apple разместила информационные страницы на многих своих локализованных сайтах для клиентов в странах Европейского Союза. Среди различий между стандартной гарантией Apple и установленными законом гарантийными требованиями ЕС:
— гарантия Apple действует в течение одного года, а защита ЕС — в течение двух лет.
— Гарантия Apple распространяется на дефекты, возникающие в любое время в течение гарантийного срока. Законы ЕС о защите обычно требуют, чтобы потребители доказали, что данный дефект присутствовал во время доставки продукта.
— Гарантия Apple распространяется только на продукцию Apple. Законы ЕС о защите требуют, чтобы продавцы поддерживали любые продукты, которые они продают, поэтому покрытие ЕС будет применяться как к продуктам под брендом Apple, так и к продуктам сторонних производителей, продаваемым Apple.
Документ Apple также содержит ряд ссылок и пояснений, которые помогают потребителям точно понять, что покрывается каждым уровнем гарантии, что позволяет им лучше определить, могут ли расширенные гарантии AppleCare быть желательным дополнением к их покупкам.
Воры проложили туннель через стену кофейни, чтобы украсть iPhone на 500 000 долларов из Вашингтонского Apple Store местоположение через близлежащее кафе. Как сообщает сиэтлское издание King 5 News, воры проникли в магазин Seattle Coffee Gear, вошли в ванную комнату и проделали дыру в стене, чтобы попасть в подсобное помещение Apple Store.
Злоумышленникам удалось обойти систему безопасности Apple Store, воспользовавшись расположенной рядом кофейной…
iOS 17, по слухам, содержит «основные» изменения в Центре управления iPhone Участник форума MacRumors, который слил точную информацию о Dynamic Island на iPhone 14 Pro до того, как устройство было анонсировано в прошлом году. В электронном письме анонимный источник добавил, что iOS 17 будет сосредоточена на повышении производительности и стабильности, предполагая, что обновленный Центр управления может быть одним из.
..
Данные приложения Apple Weather не загружаются для многих пользователей [обновлено]
вторник, 4 апреля 2023 г., 1:29 утра по тихоокеанскому времени, Тим Хардвик информацию и прогнозы по регионам в приложении Погода.
Похоже, что проблема затрагивает многих пользователей по всему миру, включая приложения Weather на нескольких платформах Apple, включая iOS, iPadOS, watchOS и macOS. В настоящее время Apple пытается решить проблему со своим …
Apple включила технический документ о биткойнах во все версии macOS с 2018 года
Четверг, 6 апреля 2023 г., 2:38 по тихоокеанскому времени, Тим Хардвик Сатоши Накамото, и, кажется, никто не знает, почему. Сбивающее с толку открытие (или повторное открытие — см. ниже) было недавно сделано разработчиком и писателем на сайте Waksy.org Энди Байо, который наткнулся на PDF-документ, пытаясь решить проблему со своим принтером.
Любой, у кого есть Mac под управлением macOS Mojave…
iOS 16.4 теперь доступна для вашего iPhone с этими 8 новыми функциями
пятница, 31 марта 2023 г.
, 8:55 утра по тихоокеанскому времени, автор Джо Россиньол Обновление программного обеспечения включает несколько новых функций и изменений для iPhone 8 и новее. Чтобы установить обновление iOS, откройте приложение «Настройки» на iPhone, нажмите «Основные» → «Обновление ПО» и следуйте инструкциям на экране.
Ниже мы рассказали о восьми новых функциях и изменениях, добавленных в iOS 16.4,…
iOS 17 будет поддерживать iPhone X и iPhone 8/8 Plus, утверждает авторитетный источник встречной информации под управлением iOS 16, утверждает ранее надежный источник с предполагаемыми контактами внутри Apple, что противоречит вчерашним слухам.
Во вторник отдельный источник с хорошим послужным списком в прогнозировании общего окна выпуска предстоящих обновлений программного обеспечения Apple предположил, что iOS 17 прекратит поддержку…
Куо: Объявление Apple о выпуске гарнитуры AR/VR — «последняя надежда» для убеждения инвесторов, что она станет следующим «звездным продуктом» предстоящая Всемирная конференция разработчиков, на которой будет представлена давно известная гарнитура AR/VR, и, по словам аналитика Apple Минг-Чи Куо, представление устройства станет важной вехой в усилиях Apple по убеждению инвесторов в том, что оно будет продаваться.
