Гарантия apple по серийному номеру apple: Поиск информации о гарантии или соглашении AppleCare

Apple подтвердила временное прекращение гарантийного обслуживания MacBook и iPad в АСЦ РФ из-за проблем с запчастями / Хабр

Apple подтвердила временное прекращение гарантийного обслуживания MacBook и iPad через авторизированные сервисные центры (АСЦ) в России из-за проблем с запчастями. Ремонт iPhone это ограничение пока не касается.

В службе поддержки Apple заявили СМИ, что из-за ограничения поставок в РФ, в том числе, из-за дефицита запчастей, гарантийное сервисное обслуживание MacBook и iPad «прекратилось на этот момент». На какой срок оно приостановлено, в службе поддержки не уточнили.

В нескольких АСЦ СМИ также сообщили о приостановке гарантийного обслуживания MacBook и iPad. «Пока временно приостановлено обслуживание на текущий момент», — сообщили в сервисном центре «Серсо». Информацию о полном прекращении гарантийного обслуживания АСЦ пока не получали. «Действительно пока приостановили гарантийное обслуживание на неопределённое время. Если у пользователей что-то случается, то ему сейчас надо обращаться к продавцу по поводу ремонта», — сказали СМИ в сервисном центре «Би2икс» (В2Х).

Ранее некоторые АСЦ сообщили, что Apple, якобы, прекратила гарантийное обслуживание официально проданных ПК и ноутбуков Mac, а также планшетов iPad в России через авторизированные сервисные центры (АСЦ). Гарантийное обслуживание iPhone, наушников AirPods и часов Apple Watch остаётся доступным без ограничений.

В других АСЦ Apple, включая re:Store, заявили, что не получали уведомлений от Apple по отказу в обслуживании клиентам.

Соответствующее сообщение Apple, по некоторым данным, сегодня разослала авторизованным сервисным центрам в РФ.

Теперь в случае поломки Apple предлагает клиентам обращаться в магазин, где куплено устройство, и требовать возврат средств. Владельцы АСЦ отмечают, что с возвратом могут быть сложности, поскольку оценкой состояния устройств как раз занимаются такие сервисные центры.

«В России прекращено гарантийное обслуживание компьютеров и планшетов Apple. Предварительно, компания предлагает владельцам техники, столкнувшихся с проблемами в течение гарантийного срока, обращаться в магазины и требовать возврата средств.

Соответствующее сообщение Apple сегодня разослала авторизованным сервисным центрам, для которых это стало неприятным сюрпризом.

Гарантийное обслуживание iPhone и часов Apple Watch пока остается, однако не очень понятно как долго. Да и в целом пока много неясного. В частности, механизм осуществления возвратов через магазин. Очевидно, что его надо будет делать после технического заключения авторизованного сервиса, однако в ситуации, когда этим сервисам нечего обслуживать — на одних заключениях они долго не проживут. Поэтому если ничего не изменится, в ближайшие недели ожидаем закрытия многих АСЦ»,

— пояснили в одном их российских СЦ Apple.

«У нас такой информации нет. re:Store выполнял и выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объеме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство»,

— уточнили в re:Store.

Российские ретейлеры заявили, что в курсе ситуации, но они сами предоставляют гарантию один год на новые устройства Apple, поэтому пользователям не стоит волноваться.

Профильные эксперты пояснили, что, вероятно, уведомление получили от Apple те АСЦ, у который закончился годовой партнёрский контракт в марте, в рамках которого они должны были оказывать гарантийную поддержку официально приобретённых устройств компании.

В середине февраля 2023 года авторизированные сервисные центры (АСЦ) Apple стали отказывать российским клиентам в гарантийном ремонте ноутбуков и смартфонов, купленных за границей.

СМИ выяснили, что со стороны производителя таких распоряжений в АСЦ не поступало. В Роспотребнадзоре, согласно закону «О защите прав потребителей», пояснили, что владелец электроники имеет право на ремонт в любой уполномоченной организации.

Представители ретейлеров подтвердили СМИ, что на ноутбуки и смартфоны Apple распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства.

Профильные журналисты обратились в несколько АСЦ Apple в РФ с вопросом о возможности сейчас отремонтировать по гарантии ноутбуки и смартфоны Apple, приобретённые официально за границей при наличии чека. В части АСЦ ответили, что на данный момент обслуживание по гарантии доступно только для тех моделей, которые официально поставлялись на территорию России.

«Если это MacBook или любой другой компьютер Apple, который компания не поставляла в РФ, то отремонтировать его по гарантии не получится, — подтвердили СМИ в одном АСЦ.

Позиция АСЦ: если электроника Apple была приобретена за границей после марта 2022 года, в РФ она не обслуживается. Apple подписывала договоры с сервисными центрами сроком на один год. На текущий момент есть действующие до марта 2023 года договоры между Apple и авторизованными сервисными партнёрами, в рамках которых должна оказываться гарантийная поддержка официально приобретённым устройствам компании.

Позиция Apple: на устройства компании распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства. Она проверяется по серийному номеру, и если гарантия действует, авторизованный сервисный центр должен его принять и отремонтировать.

Мнение дистрибуторов: владельцы официально завезённых устройств Apple имеют право на гарантийную поддержку ввиду действия ранее подписанных договоров между производителем и авторизованными сервисными центрами. В случае параллельного импорта за гарантию на новую технику Apple отвечает продавец.

Мнение юристов: если АСЦ не принимает гаджет для ремонта и обслуживания, нужно добиться письменного отказа, а также следует обратиться в сервис всеми доступными средствами связи: по SMS, сообщением в мессенджеры, на электронную почту, обычным письмом. Претензии к официальным сервисным центрам можно предъявить, даже если товар приобретался за границей. В случае, если АСЦ не исполняют законные требования потребителя добровольно, на них можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться с соответствующим иском в суд.

• В начале марта 2022 года Apple приостановила продажи своих устройств на территории России и прекратила поставки в страну.
• С июня начались проблемы в российских авторизованных сервисных центрах Apple: там наблюдается дефицит основных запчастей для ремонта смартфонов. Чтобы поменять аккумулятор или элементы дисплея на iPhone, клиентам теперь нужно ждать неделю или больше, вместо нескольких дней, как было ранее. По некоторым пунктам ремонта в сервисах вообще отказывают, ссылаясь на отсутствие запчастей в ближайшее время и проблемы с логистикой.
• В июле партнёры и представители авторизированных сервисных центров (АСЦ) Apple сообщили, что американская компания продолжает завозить свою продукцию в Россию, но не для реализации, а для замены устройств по гарантии. По данным представителей рынка Apple импортировала в страну несколько тысяч смартфонов и ноутбуков. Согласно условиям поставки, эта электроника не может попасть для реализации в магазины.
• Вдобавок российские ретейлеры столкнулись с отказом Apple давать гарантию и проводить ремонт смартфонов, завезенных в страну по схемам параллельного импорта из стран дальнего зарубежья. «В России официально обслуживаются только те товары, которые ввезены с согласия производителя, а именно те, на которых есть маркировка «Ростест». В случае с iPhone 13 это модели A2635, A2640, A2645 (как указано на официальном сайте компании, это спецификации iPhone 13, iPhone 13 Pro и iPhone 13 Pro Max, выпущенные в 2021 году для рынков Армении, Белоруссии, Казахстана, Киргизии и России)», — пояснили в технической поддержке Apple. Гарантию на другие модели iPhone сейчас предоставляют продавцы через контракты с авторизованными сервисными центрами Apple.
• В конце мая СМИ сообщили, что Apple продолжает сертифицировать свою новую электронику в Ростесте и НИИ Радио. Российское подразделение Apple (ООО «Эппл Рус») подало в ведомство в марте декларации на компьютер Mac Studio, монитор Studio Display и iPhone SE третьего поколения, который официально в РФ не продаётся, но уже завозится по схемам параллельного импорта. Тестирование нового iPhone SE для сертификации в Евразийском экономическом союзе (ЕАЭС) проводились в испытательном центре российского НИИ Радио.
• В сентябре Apple разместила на своём сайте список моделей iPhone 14, сертифицированных для работы с сетями операторов в разных странах, в том числе и в России. Согласно данным Apple, для России, Армении, Беларуси, Казахстана и Киргизии официально будут доступны следующие модели: iPhone 14 — A2883, iPhone 14 Plus — A2887, iPhone 14 Pro — A2891 и iPhone 14 Pro Max — A2895. Другие модели смартфонов также будут работать в стране, но у них могут быть территориальные ограничения. Например, «миллиметровые волны» (mmWave) 5G недоступны в РФ.

техническая поддержка и сервисное обслуживание техники Apple

Программа AppleCare+ обеспечивает сервисное обслуживание устройства в течение двух лет⁶, включая до двух случаев ремонта при механическом повреждении каждые 12 месяцев². Кроме того, вы получаете приоритетный доступ к услугам специалистов Apple в чате или по телефону.

AppleCare+ расширяет программу обслуживания — вы получаете доступ к единому сервису обслуживания и поддержки, где специалисты Apple помогут вам решить большинство проблем всего за одно обращение.

Программа AppleCare+ временно недоступна

Приносим извинения за доставленные неудобства.

1. Может взиматься плата за местную телефонную связь. Номера телефонов и часы работы пунктов обслуживания зависят от их местонахождения и могут меняться.
2. Действие программы сервисного обслуживания AppleCare+ начинается со дня её приобретения. Неиспользованные в течение 12 месяцев возможности ремонта не переносятся на следующий год.
3. Сервисное обслуживание в рамках программы AppleCare+ доступно только для устройства Apple и аксессуаров, входящих в исходный комплект поставки, при наличии производственного брака или дефектов материала, или если аккумулятор сохраняет менее 80% исходной ёмкости. Оборудование, предоставляемое на замену в рамках программы Apple по сервисному обслуживанию, может быть новым или равноценным новому с точки зрения эксплуатационных качеств и надёжности.
4. В рамках международного обслуживания Apple может отремонтировать детали устройства или само устройство либо заменить их на сравнимые модели или детали в соответствии с местными стандартами. Доступность услуг и их стоимость могут различаться.
5. Доступность различных услуг зависит от страны или региона, в котором запрошена услуга, и местонахождения авторизованного сервисного центра Apple. Для программы сервисного обслуживания могут действовать определённые ограничения.
6. AppleCare+ для iPhone — 2 года, AppleCare+ для Mac — 3 года, AppleCare+ для iPad — 2 года, AppleCare+ для наушников — 2 года.

Обслуживание, включённое в AppleCare+, является отдельной услугой и предоставляется в дополнение к ограниченной гарантии Apple и любым правам, которые гарантирует действующее на данной территории законодательство в сфере защиты прав потребителей. Для использования AppleCare+ необходимо принять соответствующие положения и условия. Приобретение программы не является обязательным для покупки устройства Apple.

Частые вопросы

От производителя предоставляется ограниченная гарантия на 1 год и техническая поддержка 90 дней. AppleCare+ — это расширенный сервис от 2 лет, включающий в себя дополнительную защиту устройства, которая покрывает риск случайного повреждения, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
Более подробную информацию можно прочитать на сайте производителя.

Apple Warranty Check — как узнать, находится ли ваш продукт Apple на гарантии

Поставляется с каждым iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV и Mac
с годовой гарантией от производственных дефектов и аппаратных сбоев.
Если вы выберете, вы также можете продлить эту гарантию на дополнительные годы с
AppleCare. Независимо от того, какая у вас гарантия, вы можете легко узнать
независимо от того, покрываются ли в настоящее время ваши продукты Apple.

Проверка статуса AppleCare для всех ваших устройств Apple
требует, чтобы вы знали серийный номер устройства, за исключением
ваш лучший iPhone.
Найти серийный номер любого устройства Apple довольно просто, и мы запустим
вы узнаете, как это сделать для каждого устройства Apple.

Как легко найти серийный номер для всех ваших устройств с помощью
Apple ID

Когда вы входите на страницу своего профиля Apple ID, вы можете увидеть
все устройства, которые вы подключили к этому идентификатору. Когда вы нажимаете на устройство,
вы можете увидеть его серийный номер.

Войдите в свой Apple
Страница профиля ID с помощью веб-браузера.

Нажмите  Устройства.

Нажмите
на устройстве, для которого вам нужен серийный номер .

Серийный номер можно скопировать и вставить в текст
поле на устройстве Apple
проверка гарантийного покрытия.

Как найти
серийный номер вашего iPhone или iPad

Если у вас нет доступа к Apple
на странице профиля удостоверения личности, вы можете быстро найти информацию прямо на вашем
Айфон или Айпад.

Откройте приложение «Настройки».

Прокрутите вниз и нажмите «Общие».

Коснитесь О программе.

Просмотр серийного номера.

информация будет полезна при проверке статуса вашего
Гарантия AppleCare через веб-сайт Apple.

Как найти серийный номер на Apple Watch

Если у вас нет доступа к Apple
на странице профиля удостоверения личности, вы можете быстро найти информацию прямо на вашем
Apple Watch

1.
Нажмите цифровую корону, чтобы перейти к
ваш главный экран на Apple Watch.

2.
Нажмите «Настройки 9».0003

3.
Нажмите «Общие».

1.
Нажмите «О программе».

2.
Прокрутить
пока не увидите серийный номер.

Эта информация будет полезна при проверке состояния
ваша гарантия AppleCare.

Как найти серийный номер на Apple TV

Если у вас нет доступа к Apple
на странице профиля удостоверения личности, вы можете быстро найти информацию прямо на вашем
Эппл ТВ.

1.
Запустите «Настройки» на Apple TV.

2.
Нажмите «Общие».

Нажмите О программе.

Свиток
пока не увидите серийный номер.

Вы можете использовать эту информацию для проверки статуса гарантии
ваш Apple TV.

Как узнать серийный номер вашего Mac

Если
у вас нет доступа к вашему Apple
на странице профиля удостоверения личности, вы можете быстро найти информацию прямо на вашем
Мак.

1.        Нажмите
на значке Apple в левом верхнем углу вашего Mac.

1.       Выберите О программе
Этот Mac В раскрывающемся меню.

2.       Нажмите
на вкладке «Обзор», чтобы увидеть свой серийный номер. Это последний пункт на
список.

Как посмотреть
ваш статус гарантии на iOS 15

В iOS 15:
ваш iPhone сообщит вам прямо в настройках, какой у вас статус гарантии —
это означает, что вам не нужно делать это через веб-страницу статуса гарантии Apple.

1.       Открыть
приложение «Настройки».

2.       Прокрутить
вниз и коснитесь Основные.

3.       Нажмите О программе.

Здесь вы сможете увидеть, есть ли у вас AppleCare+ как
а также дату истечения срока действия (или продления с датой истечения срока действия).

Как проверить статус гарантии на iPhone, iPad,
Apple Watch, Apple TV и Mac

После того, как вы нашли серийный номер вашего iPhone, iPad,
Apple Watch, Apple TV или Mac, вы можете проверить статус вашего AppleCare
гарантия с сайта Apple.

1.       Навигация
на страницу статуса гарантии Apple.

2.       Введите
серийный номер вашего устройства в текстовое поле.

3.       Введите
код CAPTCHA, чтобы подтвердить, что вы человек.

4.       Нажмите Продолжить.

Вы будете перенаправлены на сводную страницу для устройства, которое вы
проверяют.

Почему люди скрывают серийные номера продуктов Apple?

-яблочный руководитель отдела дизайна, наверное. Если несколько компьютеров используют один и тот же серийный номер, они будут занесены в черный список идентификаторов AppleID и аппаратных значений , что вызовет огромные головные боли при попытке войти во что угодно, от iTunes до App Store.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на reddit.com

Почему люди скрывают свой серийный номер?

Возможно, многие люди прячут серийные номера на своих фотографиях в Интернете, потому что видят, как это делают другие, и считают, что лучше перестраховаться, даже если они точно не знают, почему. Скрывая серийный номер, фактический владелец часов скорее избегает потенциальных неудобств, чем материального ущерба.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на gearpatrol.com

Стоит ли скрывать серийный номер Apple?

Как серийный номер, так и номер модели потенциально могут стать причиной мошенничества с гарантией. По сути, кто-то, у кого есть оба этих номера, может подать ложную претензию по гарантии. Они могут заказать запасные части по вашей гарантии, потенциально израсходовав их, если есть ограничения.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на сайте seamservices.com

Что можно сделать с серийным номером Apple?

Хотя вероятность того, что кто-то совершит мошенничество с вашим серийным номером Apple, разумно ограничена, это может позволить кому-то получить доступ к услугам по ремонту или получить устройство на замену.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на homeserve.com

Безопасно ли показывать серийный номер Apple?

Да, это безопасно. Потенциальный покупатель хочет убедиться, что серийный номер совпадает с моделью, которую вы продаете. Покупатель может даже попросить номер IMEI, и им тоже можно поделиться. Покупатель использует номер IMEI, чтобы определить, является ли iPhone заблокированной или разблокированной версией и т. д.

Запрос на удаление

|
Просмотреть полный ответ на обсуждении.apple.com

Что нужно знать перед покупкой MacBook (или любого продукта Apple) у неавторизованного продавца

Может ли Apple отследить украденные продукты?

Сеть «Локатор» — это зашифрованная анонимная сеть из сотен миллионов устройств Apple, которая может помочь вам найти ваше устройство или предмет.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на support.apple.com

Может ли Apple отслеживать украденные продукты по серийному номеру?

Вы не можете. Не существует функции или метода поиска устройства по его серийному номеру. Чтобы найти устройство, вам нужно войти в Apple ID, который оно использует, и использовать приложение Find My для его отслеживания. Вы не можете найти или отследить устройство iOS/iPadOS, используя только серийный номер.

Запрос на удаление

|
Просмотреть полный ответ на обсуждении.apple.com

Должен ли я скрывать серийный номер своего IPAD?

Вероятность того, что кто-то воспользуется вашим серийным номером для подачи претензии по гарантии, довольно мала, но на всякий случай лучше не публиковать серийные номера в Интернете.

Запрос на удаление

|
Полный ответ см. на сайте howtogeek.com

Можно ли отследить серийный номер?

Серийные номера и номера партий отслеживаются с помощью технологии штрих-кода и программного обеспечения. С помощью штрихового кодирования номера партий могут быть распознаны при получении, отправке или в обоих случаях, что позволяет отслеживать продукты по всей цепочке поставок.

Запрос на удаление

|
Полный ответ см. на сайте activate.com

Зачем покупателю серийный номер?

Большинство покупателей, которые просят серийный номер, просто хотят уточнить спецификации у производителя. Например, первые две цифры в серийном номере гитары Schecter обозначают год ее изготовления. Такая информация может иметь большое значение, особенно на аукционе.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на channelreply.com

Может ли полиция отследить iPhone по серийному номеру?

Нет. IMEI — это просто идентификационный номер. У него нет собственных магических свойств отслеживания. Также нет возможности использовать номер IMEI в программе «Найти iPhone».

Запрос на удаление

|
Просмотреть полный ответ на обсуждении.apple.com

Что произойдет, если кто-то узнает мой серийный номер?

Серийный номер в основном используется производителем телефона. Он может сказать вам, где был сделан телефон, находится ли он на гарантии, и, если вам когда-нибудь понадобится отправить его в ремонт, поможет вам получить тот же телефон обратно, когда он будет возвращен.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на quora.com

Какую информацию предоставляет серийный номер?

Серийные номера. Серийный номер (SN) — это номер, присвоенный каждому отдельному продукту, чтобы отличить этот продукт от всех других. Серийный номер иногда используется только для контроля гарантии, а иногда используется как для контроля гарантии, так и для контроля версий.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на sciencedirect.com

Узнает ли Apple, что мои AirPods украдены, когда я введу серийный номер?

Нет, их нельзя отследить в цифровом виде по серийному номеру. Если они были потеряны рядом (рядом с вашим iPhone), возможно, вы сможете их найти. Find My может помочь вам найти пропавшие наушники AirPods.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на обсуждении.apple.com

Может ли Apple найти владельца по серийному номеру?

Нет. Вы не сможете найти владельца пропавшего предмета. Сдайте в бюро находок или в полицию.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на обсуждении. apple.com

Может ли полиция отследить Apple ID?

Если у них нет пароля или подозреваемый не разблокирует устройство для них, то ни правоохранительные органы, ни Apple ничего не смогут получить с устройства.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на сайте appleinsider.com

Может ли Apple отследить украденный iPhone до того, как я смогу активировать его самостоятельно?

Чего вы не можете сделать, так это отследить свое устройство по серийному номеру или другому идентификационному номеру. Вы не можете ожидать, что Apple или кто-либо другой найдет ваше устройство за вас. Вы не можете возместить убытки, если не застрахуете свое устройство от таких убытков. На него не распространяется ваша гарантия.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на обсуждении.apple.com

Трудно ли украсть у Apple?

Магазины Apple считаются легкой мишенью для воров. Дорогостоящий продукт часто не защищен. Большие открытые двери облегчают уход.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на imore.com

Может ли Apple отключить украденный iPhone?

С помощью «Найти iPhone» вы можете найти потерянные устройства, отключить их и даже полностью стереть их, но если вы не были в ситуации, когда вам понадобились эти службы, вы можете не знать точно, как они работают, что они делают, или к какой информации кто-то может получить доступ, когда у них есть ваше устройство.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на macrumors.com

Насколько важен серийный номер?

Они полезны при контроле качества, поскольку при обнаружении дефекта при производстве конкретной партии продукта серийный номер определяет, какие единицы затронуты. Некоторые предметы с серийными номерами — это автомобили, огнестрельное оружие, электроника и бытовая техника.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на en.wikipedia.org

В чем преимущество серийного номера?

Преимущество уникальных идентификаторов, таких как серийные номера, заключается в том, что они позволяют отслеживать движение/жизненный цикл одного предмета на протяжении всего его пути в вашем бизнесе. Без него у вас не будет задокументированного способа отслеживания того, когда товар был получен на складе или произведен.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на blog.shorts.uk.com

Могут ли хакеры что-нибудь сделать с серийным номером?

Нет. Серийный номер компьютера никому не помогает подключаться к нему или управлять им.

Запрос на удаление

|
Посмотреть полный ответ на quora.com

Можно ли отследить совершенно новый украденный iPhone?

Вы не можете отследить телефон, если функция «Локатор» не была включена на телефоне до того, как он был утерян.