Содержание
Консультант службы поддержки Apple – Карьера в Apple – Apple (RU)
Работая консультантом службы поддержки Apple, вы сможете разделить с другими свою любовь к технологиям. И это только начало. Первый шаг к чему-то новому. Потому что это может стать не просто интересной работой, но и успешной карьерой.
Регионы: США, Китай, Ирландия, Сингапур
Не обычная техподдержка, а настоящая помощь людям.
Когда пользователи обращаются к нам за помощью, им отвечает консультант службы поддержки Apple. Вы сможете общаться с ними от лица компании Apple — дружелюбно и внимательно. Вы будете отвечать на вопросы о наших продуктах и услугах, которые делают жизнь людей лучше и открывают им доступ ко всему, что они любят в Apple. Доверяя консультанту поддержку клиентов, мы полагаемся на его знания и личный опыт. Мы не даём готовых шаблонов для ответа, а лишь помогаем с обучением. Общаясь с каждым новым пользователем, вы понимаете, что не просто оказываете техническую поддержку — вы помогаете людям.
Шанте — консультант, который скоро станет куратором.
Смотрите видео
Профессиональное развитие. И карьерный рост.
Работа в Apple — это всегда непрерывный процесс обучения. Вот почему здесь замечают и ценят каждого сотрудника и прислушиваются к его мнению. Вы станете частью сообщества, в котором поощряется открытый диалог и полезные отзывы о работе, а руководители активно участвуют в профессиональном развитии сотрудников. Вы сможете регулярно проходить обучение и улучшать свои навыки. У вас будут все необходимые ресурсы для карьерного роста, если вы решите попробовать себя на другой должности в службе поддержки или поставите цель стать руководителем. Со временем вы получите ценный опыт, который пригодится практически в любой работе. И это будет полезно для решения ваших будущих задач в Apple, которые пока ещё вам неизвестны.
Наши требования к консультантам соответствуют потребностям наших клиентов.
Уже много лет компания Apple предлагает своим покупателям поддержку наивысшего уровня.
И тому есть тысячи причин — наши консультанты по обслуживанию клиентов. Некоторые хорошо разбираются в современных технологиях, потому что любят использовать их в своей повседневной жизни. Другие идут дальше — подробно изучают все аспекты работы устройств. Мы приветствуем всех, кто стремится во всём разобраться, умеет решать технические проблемы и слушать людей.
Обучение позволит вам подняться на новый профессиональный уровень. Мы поможем вам, чтобы вы могли помогать другим. Вы изучите технологии Apple и узнаете о наших принципах работы с клиентами.
Вивиана заботится о том, чтобы сотрудники её отдела добивались успеха в работе.
Смотрите видео
Наши менеджеры становятся лидерами.
Менеджер службы поддержки Apple вдохновляет свою команду на собственном примере, а не просто раздаёт указания. Вы сможете объединить самых разных людей для сотрудничества, развивая таланты и навыки каждого из них на основе открытого и честного диалога.
Вы будете ставить задачи, которые помогут вашим коллегам достичь максимальных результатов в профессиональном и личностном росте. Мы хотим, чтобы наши лидеры рассказывали о ценностях Apple, поддерживали стремление сотрудников к успеху и стали важной частью истории нашей компании.
Вы сразу почувствуете себя ценным сотрудником.
Наши специалисты не просто главный ресурс Apple. Они — душа нашей компании. Мы предлагаем социальные программы, которые помогают повышать благосостояние наших сотрудников и их семей.*
- Медицинская страховка и компенсация занятий спортом
- Скидки в магазинах Apple
- Финансовая поддержка благотворительных инициатив сотрудников
- Возмещение затрат на обучение
- Специальные цены для сотрудников на продукцию Apple
Вакансии в службе поддержки Apple
Определите, какая из них подходит вам лучше всего.
Консультант службы поддержки Apple
Первое контактное лицо, с которым связывается клиент.
Вы станете дружеским голосом компании Apple, сможете отвечать на вопросы о наших продуктах и услугах, а также предоставлять клиентам техническую поддержку на самом высоком уровне. Вы будете готовы к этой работе благодаря персональному интерактивному тренингу. Затем вы начнёте общаться с клиентами, используя все ваши технические навыки и творческий потенциал. И сможете всегда им напомнить, что за отличными продуктами нашей компании стоят замечательные люди.
Вакансии «Консультант службы поддержки Apple»
Менеджер службы поддержки Apple
Продемонстрируйте свои лидерские качества в ежедневной работе и развитии вашей команды службы поддержки Apple. Как и консультанты, менеджер должен быть ориентирован на клиента, уметь дружелюбно общаться, обладать сильной мотивацией и эффективно решать проблемы пользователей. Вы сможете развивать профессионализм своих сотрудников благодаря регулярным встречам и тренингам.
Вакансии «Менеджер службы поддержки Apple»
Об Apple: Наши ценности.
Смежный отдел: Продажи и
развитие бизнеса
Поддержка и обслуживание: Больше возможностей.
*Программы Apple по социальному обеспечению различаются в зависимости от страны. Для участия требуется соответствие условиям.
Поддержка и обслуживание — Карьера в Apple (RU)
Каждый разговор с покупателем имеет для Япрак огромное значение.
Почему вы решили, что карьера в Apple вам подойдёт?
Я выбрала магистратуру по физике, поскольку хотела работать в сфере науки и технологий. Но я также искала работу, где можно общаться с людьми. Поэтому я стала работать на дому консультантом Apple. Я работаю в той области, которая мне нравится, — в сфере технологий — и помогаю людям применять продукты Apple в их любимых занятиях.
Как выглядит работа в Apple, когда она выполняется на дому?
Я живу в Турции и предоставляю техническую поддержку пользователям из этого региона. Тысячи консультантов Apple по всему миру работают из дома, и компания прикладывает много усилий, чтобы мы были единой командой.
Мы участвуем в обширных программах обучения и наставничества, а если покупатель задаёт мне вопрос, который я не могу решить самостоятельно, я всегда могу обратиться к коллегам. Находясь в спокойной домашней обстановке, я пользуюсь всеми преимуществами работы в команде.
Какой подход вы применяете в общении с клиентами?
Для меня каждый звонок — это возможность помочь нашим пользователям. Будучи их помощником в мире Apple, я хочу, чтобы пользователи ощущали себя частью нашей большой семьи. Я знаю, что на их устройствах хранятся личные фотографии, домашние видео, документы и музыка. И хочу, чтобы они понимали — решить их техническую проблему для меня настолько же важно, как для них самих. Помогая устранить проблему, я как будто возвращаю им их мир.
Работа консультанта Apple на дому даёт вам возможность использовать свои знания о продуктах и сервисах Apple для помощи другим людям.
Выберите команду и начните собственную историю.
Онлайн-поддержка
Начните предоставлять покупателям продукции Apple поддержку в онлайн-формате по всему миру.
В составе этой команды вы сможете работать на нашем лучшем в отрасли сайте поддержки, в нашем приложении поддержки, на форумах пользователей или в социальных сетях. Направления работы: редактирование контента, графический дизайн, дизайн интерфейсов, распространение контента, веб-аналитика, стратегии распространения контента, руководство программами.
Вакансии в отделе онлайн-поддержки
Техническая поддержка и помощь пользователям
Станьте голосом Apple и помогайте пользователям по телефону, в чатах и по электронной почте. Общайтесь с покупателями, партнёрами и участниками программ и делитесь своими знаниями о продуктах и сервисах Apple. Или присоединитесь к отделу обучения, связей с общественностью или руководства. Поделившись полезным советом или решив техническую проблему, вы сможете сделать чей-то день лучше. Направления работы: техническая поддержка, взаимоотношения с пользователями, поддержка участников программ, создание учебных материалов, обучение, разработка ПО для технической поддержки, управление.
Вакансии в отделе технической поддержки и помощи пользователям
Подробнее о консультантах службы поддержки
Отдел развития бизнеса в области AppleCare
Присоединяйтесь к команде, управляющей программами обслуживания и поддержки Apple, такими как AppleCare+ и План AppleCare Protection Plan. Эта группа даёт покупателям долгосрочную уверенность, продлевая сроки гарантии и технической поддержки, предоставляя расширенные услуги и гарантийное покрытие при случайных повреждениях. Кроме того, эта команда продаёт продукты AppleCare пользователям и крупным организациям, а также обслуживает участников этих программ. Направления работы: управление сбытом продукции, работа с клиентами, обучение продажам, прогнозирование продаж, управление развитием бизнеса.
Вакансии в отделе развития бизнеса в области AppleCare
Организация и поддержка технического сервиса
Станьте участником команды, которая предоставляет техническое обслуживание высочайшего уровня в магазинах Apple Store, у авторизованных сервисных представителей Apple и в ремонтных центрах Apple.
Используя свои знания, вы сможете организовывать ремонт, управлять нашей глобальной службой сервиса и поставками запасных частей, выстраивать взаимодействие с поставщиками сервисных услуг, разрабатывать программы для технического обучения и проводить его. Направления работы: разработка оборудования, планирование, закупки, организация технического сервиса, управление программами и системами, сбор и обработка информации для принятия управленческих решений, разработка учебных программ, обучение, составление технической документации.
Вакансии в отделе организации и поддержки технического сервиса
Как общаться в чате со службой поддержки Apple в Интернете или на вашем устройстве
Apple предлагает сайт поддержки, на котором можно найти ответы на ваши вопросы. Будь то проблема с вашим устройством, подпиской или тарифным планом, в большинстве случаев вы можете найти ответы без необходимости присутствия реального человека. Но если на ваш вопрос нельзя ответить или он выходит за рамки тех, которые вы видите на сайте поддержки, возможно, пришло время для чата.
Вы можете общаться в чате со службой поддержки Apple, перейдя в определенное место на веб-сайте или используя приложение поддержки Apple. Вот как.
Онлайн-чат со службой поддержки Apple
Вы можете связаться со службой поддержки Apple из разных мест, начиная с Apple.com и выбирая Поддержка сверху. Вы также можете начать свое путешествие на самом сайте поддержки Apple, куда вас приведет указанный выше вариант поддержки. Здесь вы найдете ответы на распространенные вопросы. В зависимости от того, как страница меняется с течением времени, вы можете или не можете легко найти вариант прямого контакта. Если вы не можете, вы можете перейти непосредственно на страницу «Получить поддержку».
Вот как начать чат со службой поддержки Apple:
1) Перейдите на страницу службы поддержки Apple.
2) Нажмите Войдите и продолжите, используя свой Apple ID. Вы также можете нажать Выберите продукт и затем вручную ввести серийный номер.
Мы используем метод входа.
3) Выберите продукт, зарегистрированный под вашим Apple ID.
4) Выберите более широкую категорию проблем, с которыми вы столкнулись.
5) После этого выберите подтему.
6) Нажмите Продолжить .
7) В разделе Контакты нажмите Чат или Звонок.
8) Убедитесь, что ваше имя и адрес электронной почты указаны правильно, затем нажмите Продолжить .
9) После этого вы будете автоматически перенаправлены в окно чата. Отсюда вы можете общаться с представителем службы поддержки Apple.
Имейте в виду, что опция чата доступна не для всех вопросов. Поэтому, хотя вы можете видеть это для некоторых вещей, вы можете не видеть этого для других. Если вы все еще хотите общаться в чате, вернитесь назад, выберите другую причину и, надеюсь, вы увидите возможность пообщаться со службой поддержки Apple.
Общайтесь в чате со службой поддержки Apple из приложения
Другим вариантом, который, вероятно, даже удобнее, является приложение Apple Support. Приложение доступно бесплатно на iPhone и iPad. Вы получаете те же типы опций, например ответы на общие вопросы. А поскольку вы устанавливаете приложение на свое устройство, ваш Apple ID подключает все ваши устройства. Это дает вам толчок к решению вашей проблемы.
Если вы по-прежнему не можете решить проблему, вы можете общаться в чате со службой поддержки Apple из приложения. Этот вариант можно найти, как только вы сузите тип проблемы, с которой вы столкнулись.
Как и на сайте Get Support, не все выпуски предлагают общение в чате. В качестве вариантов вы можете видеть только звонок или электронное письмо. Но, если он доступен, нажмите «Сообщение», и разговор со службой поддержки Apple появится в вашем приложении «Сообщения».
Вот как общаться со службой поддержки Apple с помощью приложения Apple Support:
1) Загрузите и откройте приложение Apple Support на своем iPhone или iPad.
2) Выберите, что происходит, или нажмите Продукты в левом верхнем углу, выберите продукт, а затем выберите то, что с ним происходит.
3) Выберите подкатегорию проблемы, с которой вы столкнулись.
4) Тап Чат .
Читать далее:
- Официальное приложение поддержки Apple теперь предоставит вам приблизительные цены на стандартный ремонт
- App Store не работает? Айклауд не работает? Как проверить статус системы Apple
- Как запросить возмещение у Apple за приложения, мультимедиа и подписки
Как связаться со службой поддержки Apple Online Live Chat • macReports
Как
Серхат Курт
Опубликовано
Последнее обновление
Время чтения: 5 минут
Если вам нужна помощь, Apple предоставляет поддержку своих продуктов и услуг разными способами. Одним из них является поддержка в чате. Живой чат позволяет вам использовать мгновенные / живые (в режиме реального времени) сообщения для связи со службой поддержки Apple через ее веб-сайт. Живой чат Apple предлагает более быстрое время отклика, намного быстрее, чем электронная почта. На самом деле, многие пользователи предпочитают помощь в чате электронной почте и телефонным звонкам. Вы можете организовать чат с экспертом Apple, который специализируется на вашем конкретном вопросе.
Обратите внимание: если вам нужна практическая техническая поддержка для вашего iPhone, iPad, Mac, Apple TV или AirPods, вы можете получить консультацию специалиста в Genius Bar. Вы можете зарезервировать время с Genius.
Я думаю, что самый быстрый и удобный способ получить ответы на ваши вопросы в службу поддержки — это пообщаться с Apple. Чат поддержки Apple доступен круглосуточно и без выходных.
Обратите внимание, что чат доступен, хотя он может быть доступен не во всех странах.
См. также: Критическое предупреждение системы безопасности! Ваш Mac заражен… Исправление
Служба поддержки Apple может ответить на любые ваши вопросы о продуктах Apple, оборудовании (iPhone, iPad и т. д.), программном обеспечении (iOS, macOS, FaceTime, Pages и т. д.) и услугах (iCloud, Apple Music, iMessage, и т. д.).
Как получить доступ к службе поддержки Apple в чате
1. Посетите веб-сайт Apple: https://www.apple.com.
2. Нажмите Поддержка в строке меню, расположенной в верхней части экрана.
3. Прокрутите вниз и нажмите Начните сейчас в разделе «Получить поддержку». Этот раздел находится посередине страницы.
4. Откроется новая страница под названием «Получите необходимую поддержку». (Вы также можете получить прямой доступ к этой странице, нажав getsupport.
apple.com). Как вы можете видеть ниже, для вас доступно несколько вариантов. Вы можете использовать поле поиска , вы можете войти в систему или нажать «выбрать продукт». Самый простой способ найти подходящий вариант поддержки — нажать «выбрать продукт».
5. Теперь выберите продукт или услугу. Например, если у вас возникли проблемы с вашим iPhone, щелкните iPhone. Если у вас возникли проблемы с вашим Apple ID, нажмите Apple ID. Если ваш Mac не работает, щелкните Mac. Если вы нажмете ссылку «Показать», вы увидите больше категорий.
Щелкнув по категории, вы увидите дополнительные подкатегории. Каждая категория может иметь более одной подкатегории. Следуйте подкатегориям, пока не сузите свою проблему. Если вы не видите конкретную проблему, с которой вы столкнулись, вы можете указать свою проблему в разделе «Или расскажите нам своими словами» и описать свою проблему. Нажмите Продолжить .
6. После этого выберите способ получения помощи.
Если вам нужен вариант живого чата, у вас будет два варианта в зависимости от вашего устройства:
- Если вы используете устройство Apple, например Mac или iPhone, нажмите «Сообщение». Это откроет приложение «Сообщения» на вашем устройстве, после чего вы начнете обмениваться сообщениями со специалистом Apple.
- Если это не устройство Apple, коснитесь Чат. Откроется веб-чат, и вы свяжетесь со специалистом службы поддержки Apple.
7. Теперь вам нужно либо войти в систему, используя свой Apple ID и пароль, либо ввести серийный номер или номер IMEI вашего продукта. Как узнать свой серийный номер? Это очень просто. Допустим, у вас возникла проблема с Mac. Серийный номер вашего Mac можно найти, выбрав меню Apple > About This Mac . Или, если у вас возникла проблема с iPhone, вы можете найти серийный номер, выбрав Настройки > Общие > О . Как вы можете видеть на скриншоте выше, здесь также есть кнопка вызова.
Если вы нажмете эту кнопку, вам может позвонить служба поддержки Apple.
Может пройти несколько минут, прежде чем вы поговорите со специалистом службы поддержки. Следующий свободный агент будет с вами, чтобы помочь вам с вашими проблемами. Как только вы подключитесь, представитель чата попросит вас описать вашу проблему. После того, как вы опишете свою проблему, представитель сделает все возможное, чтобы рассказать вам о возможных решениях. Если вашу проблему не удалось решить в чате, вам будут предложены наилучшие возможные варианты решения вашей проблемы.
Я решил большую часть своих проблем с помощью чата Apple. Однако, если вы не можете решить свои запросы, всегда есть другие варианты. Как я уже говорил выше, Apple предлагает вам множество вариантов запроса и получения технической поддержки. Например, вы можете позвонить в службу поддержки Apple или посетить магазин Apple. Не волнуйтесь; ваша проблема будет решена, поскольку Apple стремится помогать своим клиентам.
Вы также можете отправить отзыв в Apple (сделать предложение или сообщить о проблеме).