Проверка права на сервисное обслуживание и техническую поддержку apple: Поиск информации о гарантии или соглашении AppleCare

Проверить право на сервисное обслуживание. Ремонт кондиционеров по гарантии. Сроки ремонта и его продление

Привет! Тема проверки различных гаджетов компании Apple на подлинность действительно безгранична. На блоге уже есть масса статей посвященных этой проблеме (в основном все они расположены именно здесь – в категории «Это интересно»), но все равно различные вопросы продолжают поступать. Уж так получается у Apple – проверяешь по серийному номеру свой iPhone или iPad на их сайте, а ответ будет не всегда понятным.

Если быть совсем уж точным, то, на самом деле, по поводу срока гарантии ответ совершенно ясен. Либо нам показывают четкую дату ее окончания, либо написано что «Право на обслуживание и поддержку: срок истек» – значит никакой гарантии нет. На первый взгляд – все слишком просто, понятно, доступно и разбираться вроде бы не в чем. Но…

В тоже время, там может быть еще одна надпись, которая порождает массу вопросов:

В отношении этого продукта «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (ЗоЗПП)» или наоборот «Может применяться закон о защите прав потребителей».

И, в зависимости от написанного, появляются непонятные моменты – оригинальный это iPhone или нет? Есть гарантия в России или она отсутствует? Причем здесь вообще какой-то ЗоЗПП? В сети очень мало информации по этому поводу, давайте попробуем разобраться вместе – поехали!

Я взял несколько iPhone, полную историю которых я знаю точно – откуда они родом, где куплены и т.д. Все выводы в статье исключительно на основании этих данных.

К сожалению, у меня нет на руках iPhone, которое при проверке выдает «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)». Если вы владелец подобного гаджета, напишите в комментарии – очень интересно узнать, что должно произойти с аппаратом, чтобы появлялась подобная надпись.

Хотя, по всей видимости, при подобных проверках бывают и различные сбои. Несколько человек мне писало о том, что они точно знают – iPhone у них Ростест, но при этом на сайте Apple они видят надпись «Закон о защите прав потребителей не применяется». В принципе, сами консультанты Apple говорят о том, что полностью ориентироваться на информацию с сайта не стоит – она может отображаться некорректно. Самое главное – это документы.

Так что если вы покупали телефон у «официалов», то очень важно сохранять оригинал чека. При случае, он поможет в доказательстве того, что ваш iPhone и ЗоЗПП полностью совместимы.

Имеет
л
и
право
потребитель
при получении
товара
в
АСЦ
из
ремонта
на участие
в
проверке
качества
отремонти-рованного
товара
?
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в провер-ке качества товара при сдаче его в ремонт. Закон не предусматривает право потре-бителя участвовать в проверке качества товара после ремонта, которая осуществ-ляется путем проверки его работоспособ-ности, более того, в законе нет правовой нормы, прямо предусматривающей обяза-тельную проверку товара после ремонта. Таким образом, формально потребитель не вправе требовать проверки качества товара после гарантийного ремонта в его присутствии. Однако АСЦ необходимо проверять работоспособность товара при выдаче его из ремонта и предоставить по-требителю возможность участия в провер-ке работоспособности товара. Соблюдение данной процедуры позволяет минимизи-ровать претензии к качеству услуг АСЦ со стороны потребителя, исключает возврат товара в ремонт, а также формирует поло-жительное отношение к АСЦ. При разрешении спорных ситуаций в суде, судьи, как правило, встают на сторону потребителей, поэтому осуществление проверки работоспособности товара при получении его из ремонта является необходимой процедурой для исключения спорных ситуаций.

Каковы
обязанности
перед
потребите-лем
у
АСЦ
в
рамках
гарантии
и
БСО
по транспортировке
товаров
весом
более
5
кг
?
Согласно п. 7 ст. 18 Закона доставка круп-ногабаритного товара и товара весом бо-лее 5 кг для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовите-ля, уполномоченной организации и пр.) В случае доставки товара потребителем АСЦ обязан возместить ему необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При этом в соответ-ствии с Приказом МАП РФ от 20.05.98 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель сам опреде-ляет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта. Если продав-цом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмеще-нии понесенных им расходов по доставке товара.

Какие
вопросы
задаю т
опера-торы
службы «
Happy
Call
»
при
обзвоне клиентов
?
Главная задача операторов — выявить разногласия между информацией, предос-тавленной сервисным центром, и словами клиента. Основные вопросы, которые задают операторы клиентам, таковы:

• как долго длился ремонт?
• гарантийный он был или нет?
• доволен ли клиент работой мастера или приемщика?
• вежливое ли было обращение сотрудни-ков сервисного центра?

Что
делать
,
если
потребитель
требует проведения
гарантийного
ремонта
,
при этом
в
гарантийном
талоне
нет
печати магазина
?
В соответствии с условия-ми гарантийного талона, гарантийный талон считается недействительным при отсутствии в нем печати продавца.
Согласно ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмот-рено договором. Если в гарантийном талоне отсутствует печать магазина, потребителю необходимо подтвердить другими документами факт передачи ему товара, например, товарным или кассовым чеком.
В случае если потребитель не может предоставить документы, подтвер-ждающие факт передачи ему товара, то согласно «Закону о защите прав потре-бителей» гарантийный срок исчисляет-ся со дня изготовления товара.

Что
делать
,
если
срок
гарантии
уже прошел?
Если гарантийный срок истек, потребитель имеет право на получение бесплатного сервисного обслу-живания в течение двух лет, если такое сервисное обслуживание предусмотрено в гарантийном талоне на товар. Под бесплат-ным сервисным обслуживанием понимает-ся бесплатное для потребителя устранение недостатков(дефектов) изделия (включая замену запасных частей) возникших по вине Изготовителя.

Потреби-телем
был
куплен
товар
,
у
которого имеются
детали
,
обладающие
огра-ниченным
сроком
использования
,
должен
ли
был
продавец
—
консультант объяснить
потребителю
этот
факт
?
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, такие как: цена в рублях и условия приобрете-ния товара, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффек-тивного и безопасного использования товара, срок службы и др. То есть Закон не устанавливает обязанности продавца сообщать покупателю срок службы товара и его комплектующих. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с приме-нением Закона «О защите прав потребите-лей») расширяет обязательства продавца и вменяет ему в обязанность доведение до потребителя информации об установлен-ных изготовителями сроках службы това-ра, в том числе и комплектующих изделий. При этом информация о сроке использова-ния деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителей в пользовательской документации на товар.

Потребитель по истечении 3 месяцев требует замену детали, обладающей ограни-ченным сроком использования, по гаран-тии или за счет фирмы-продавца либо поменять на новое изделие. Законно ли это? И кто будет нести ответственность?
Да, законно. Согласно ст. 6 Закона из-готовитель обязан обеспечить возмож-ность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изго-товитель обеспечивает ремонт и техни-ческое обслуживание товара, а также выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в объеме и ассортименте, необходимых для ремонта и технического обслужи-вания в течение срока производства товара и после снятия его с производ-ства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в тече-ние десяти лет со дня передачи товара потребителю. Информация о сроке использования деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителя в пользовательской документации на товар. Законность требования потре-бителя о замене детали, обладающей ограниченным сроком использования, и требования о замене на новый товар будет определяться исходя из данных, представленных в пользовательской документации на товар.

Закончился год
гарантийного
срока
на
изделие
,
в
по-следующие
два
года
бесплатного
сервис-ного
обслуживания
на
какой
срок
может затянуться
ремонт
?
Если
он
затягивает-ся
больше
чем
на
20
дней
,
является
ли это
нарушением
Закона
»
О
защите
прав потребителей
«?
Условия БСО (бесплатного технического обслуживания) Законом не установлены, поэтому в разных случаях будут приме-няться положения Закона, касающиеся гарантийного срока и срока службы. Зако-нодатель устанавливает разные последст-вия при обнаружении незначительных (1) и существенных (2) недостатков.

1) Ст. 19 Закона «О защите прав потре-бителей» устанавливает, что в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изгото-вителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потре-бителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потреби-телю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае срок устранения недостатков законом не предусмотрен и, надо полагать, будет действовать общее правило, предусмотренное п. 1 ст. 20 За-кона: незамедлительное устранение, если иное не предусмотрено договором.

2) При обнаружении существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование об их безвозмездном устранении, даже если они обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удов-летворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить иные предусмот-ренные п. 3 ст. 18 Закона требования (возмещение расходов на их исправ-ление, возврат уплаченной денежной суммы с соответствующим возвратом товара и т.д.).

Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с повышением запросов человека, вырастает и потребность в этих самых услугах
, что способствует росту конкуренции, ведению повышения объема продаж, привлечению клиентуры и многому другому.

И этот процесс вполне естественен: борьба на рынке фирм, которые находятся в непосредственной конкуренции, определяется на сегодняшний день комплексами и системами, сопровождающими или подкрепляющими товар воздействий, иначе говоря, услуг, названных сервисом или сервисным обслуживанием
. Что это?

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации
:

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? узнайте прямо сейчас.

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции
был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара
. И иметь при себе документы:

• фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
• чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
• паспорт.

Прав у , который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя
.

Отвечаю на вопрос, заданный в комментариях к предыдущей статье:

«Меня заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса.
Цитата из фир. гарантийки:


Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.
В итоге что имеем: два вида обслуживания, один — на год, второй — на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.
Цитата из фир. гарантийки:


Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.
Получается, что все бесплатно, но почему же тогда идет разделение (или где здесь засада) на гарантийный срок и бесплатное сервисное обслуживание?»

Если отвечать коротко, то ответ на этот вопрос очень простой:

Гарантийное обслуживание поддерживается законодательством, а сервисное обслуживание нет.

Но, поскольку, для большинства читателей такой ответ абсолютно ничего не проясняет, то давайте разберемся в ситуации более подробно.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду в рамках жесткой конкурентной борьбы.

Какие возможности предоставляет покупателям бесплатное сервисное обслуживание производителя?

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей. Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании.

Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:

• Правильно оформленный фирменный гарантийный талон.
• Кассовый и товарный чек торговой организации, где приобреталась техника. Дата продажи, наименование товара и модель на чеках обязательно должны совпадать с гарантийным талоном.
• Паспорт.

Всё так же, как в период действия основной гарантии, за исключением того, что в период гарантии чеки и паспорт предъявлять не обязательно.

На этом сходство бесплатного сервисного обслуживания и гарантии заканчиваются.

В чём же отличия?

А вот в чем. В период действия основного гарантийного срока покупатель имеет право:

• Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.
• В случае обнаружения недостатков в товаре может требовать, согласно законодательству, не только устранения недостатков, но так же и обмена товара на аналогичный, обмена товара на другой с перерасчётом уплаченных денежных средств, может даже расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
• Согласно закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 суток.
• В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
• Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Все перечисленные выше права потребителя действуют только в период основной гарантии и утрачивают силу после ее окончания, когда право на бесплатное сервисное обслуживание продолжает действовать.

Подводя итоги, можно сказать, что прав у потребителя в период бесплатного сервисного обслуживания гораздо меньше, чем в период основного гарантийного срока. Да и так и должно быть, потому как бесплатное сервисное обслуживание
– это просто подарок
от производителя, а дарёному коню в зубы не смотрят.

Обычно вопрос о гарантии на iPhone поднимается тогда, когда с девайсом что-нибудь случается. Тогда-то и возникает потребность в технической поддержке сервисного центра Apple. Случается и такое, что решив , покупатель хочет проверить действует ли для него еще техническая поддержка.

Кроме этого, такая процедура не помешает и при покупке нового телефона, ведь современные китайские умельцы научились настолько качественно , что простому человеку, а порой и опытному мастеру трудно отличить настоящий ли перед ним телефон или подделка.

Начнем с того, что мировая гарантия на все устройства Apple начинается с первого включения и активации, да-да, именно с того момента когда большинство новоиспеченных владельцев радостно предвкушали первый старт устройства.

Поэтому самым простым способом, который поможет не только проверить актуальность гарантии, но и определить подлинность, является проверка айфона на сайте Apple. Этот способ самый легкий, потому как проверить можно даже запакованный в коробку iPhone.

Проверка права на Тех. поддержку и обслуживание

Для того, чтобы проверить право на ремонт нужен компьютер, планшет или сам айфон с наличием доступа в интернет. С любого браузера нужно зайти на официальный сайт Apple.com в раздел «Поддержка ». После этого перед вами появится специальная панель проверки, в которую нужно будет ввести IMEI или серийный номер вашего телефона.

Для того, чтобы узнать IMEI или Серийный номер есть несколько способов:

1. Найти его в Настройках телефона
2. Набрать на телефоне номер *#06#
3. Оба номера также указаны на лотке СИМ-карты

После того как вы введете серийный номер или IMEI в панель для проверки, на сайте должна появится модель и название iPhone. Это будет гарантировать то, что данная модель является подлинной и выпущена официально.

Ниже будет находиться информация о его гарантийном состоянии. Предлагаем ознакомиться с видео, иллюстрирующим весь процесс, а затем рассмотрим несколько вариантов гарантийных состояний.

Возможные гарантийные состояния

Телефон оригинальный и никогда ранее не был активирован

В этом случае на сайте появится модель и название iPhone, но информации о гарантийном состоянии не будет. Сайт может выдать что-то вроде «Не удалось найти сведения о гарантии» или «Необходимо предоставить дату покупки продукта». Это значит, что девайс еще не активирован, а соответственно им действительно никто никогда не пользовался.

Предоставляется техподдержка и право на обслуживание

Если телефон был куплен и активирован совсем недавно, то возле полей техподдержка и право на ремонт будет находиться зеленая галочка, и указано состояние «Поддерживается», также здесь можно узнать срок окончания обслуживания. Это значит, что устройство находится на бесплатной гарантии.

Срок техподдержки истек, но право на обслуживание осталось

По истечению трехмесячного термина срок на бесплатную техническую поддержку заканчивается, но остается право на обслуживание и ремонт. Это значит, что телефоном пользовались меньше года, и пока не закончилось право на ремонт можно узнать время первого включения iPhone.

Ремонт и обслуживание компьютеров Mac: MacBook, iMac, Mac Mini, Mac Pro

Ремонт и обслуживание компьютеров Mac

Узнайте как заказать ремонт ноутбука или настольного компьютера Mac и сколько это будет стоить.

Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?

Если вы хотите отремонтировать свой компьютер Mac, то вам потребуется записаться в сервисный центр компании по ремонту Apple. Перед обращением, Вам нужно иметь свой идентификатор Apple ID и пароль к нему. В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить состояние ремонта через Интернет.

Вам требуется ремонт? 

Инструкция, как найти код ремонта и серийный номер устройства.

Сколько будет стоить ремонт?

Если проблема с устройством покрывается гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, то ремонт бесплатный. В иных случаях стоимость ремонта компьютеров Mac зависит от его типа и сложности. Для расчета стоимости следует обратится в сервисный центр.

Отправка запроса на обслуживание

Обслуживание и замена аккумуляторов

Если у вас возникли проблемы с аккумулятором MacBook, возможно, можно обойтись без ремонта. Предлагаем ознакомиться с рекомендациями по увеличению времени работы и срока службы аккумулятора. Если компьютер Mac не включается или его экран гаснет, следуйте этим инструкциям.

Обслуживание и замена аккумулятора ноутбуков Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare+. Для определения итоговой стоимости обслуживания потребуется диагностика ноутбука.

Соглашение AppleCare+

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание компьютеров Apple не только в гарантийных случаях, но в том числе и при случайных механических повреждениях. За каждое случайное повреждение взимается дополнительная плата.

Если у вас нет AppleCare+, за ремонт производится оплата, как за негарантийное обслуживание.

Подробнее о соглашении AppleCare+

Не уверены, покрывается ли ваш компьютер Mac гарантией?

Проверьте возможность на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер компьютера Mac.

Подготовка компьютеров Mac к сервисному обслуживанию

Прежде чем передать свой компьютер Mac специалистам сервисного центра Apple, рекомендуется включить функцию FileVault и создать резервную копию данных. Резервная копия данных нужна на случай, если в процессе ремонта понадобится отформатировать жесткий диск компьютера Mac.

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения компьютера Mac

Ограниченная гарантия Apple покрывает производственный брак компьютеров Mac и аксессуаров из комплекта поставки в течение одного года с даты покупки компьютера. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Гарантия Apple не покрывает случайные механические повреждения или повреждения, возникшие в результате самостоятельных модификаций устройства. Полные сведения указаны в гарантии. Вы можете проверить право на обслуживание и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в информации о лице приобретавшем устройство. В случае, когда ремонт не покрывается гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания в полном объеме.

Проверьте состояние и правомочность гарантии Apple, чтобы приобрести дополнительное право на сервисное обслуживание AppleCare.

Закон о защите прав потребителей

Подробнее о законе о защите прав потребителей

Постгарантийное обслуживание

Официальная гарантия предоставляется на обслуживание и запасные части на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare, в зависимости от того, какой срок гарантии больше. Гарантия предоставляется после каждого обслуживания в сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Условия и положения Apple о проведении ремонта
Политика конфиденциальности Apple

Ждем ВАС!

Мы любим технику Apple и ценим Ваше время.

Отзывы и оценка сервиса

Darichev

1 сентября 2021

3 дня делали мой аймак. Была серьезная проблема, но ребята справились. Делают непосредственно в мастерской, качественно и с гарантией. Сервис лучший из всех куда обращался.

Groshkoff

28 августа 2021

Очень удобный сервис, технику забирают в ремонт и возвращают в идеальном состоянии после него. Мне за день починили макбук и не следующий доставили.

Читать отзыв

Boldarev Petr

19 августа 2021

По моей просьбе прислали видео с диагностики и после ремонта. Молодцы. Все вычистили, отремонтировали. Комп после ремонта как новенький.

Глеб С.

19 сентября 2020

Прекрасная команда умелых мастеров! Сделали всё быстро, чётко, грамотно. Всё объяснили, показали, в чём проблема, и даже рассказали о возможных причинах. А ещё угощают вкусным кофе!

Читать отзыв

Олег Ру

19 сентября 2020

Залил компьютер водой, умерла плата. Не знал, что за пять дней уже окисляется:) вскрыли вместе, все уже ржавое. Но спасибо ребятам, заменили мат.плату, все сделали оперативно и качественно!

Читать отзыв

Манежин Ю.

18 сентября 2020

Профессионалы с большой буквы. Сначала обращался в другую контору, где в ремонте ноута мне отказали, сказали что реанимировать его не удастся. Потом пришел сюда уже почти без надежды. Ребята взялись и порадовали тем, что пусть и с вложениями, но ноут мне восстановили. Работает пока безупречно

Читать отзыв

Барановский Т.5

18 сентября 2020

качественно ремонтируют технику, общаются тактично и вежливо, всю работу делают в самые короткие сроки

Читать отзыв

Egor B.

18 сентября 2020

Ребята супер. Проконсультировали подробно, сделали быстро, общались дружелюбно. Ещё и кофе напоили.

Читать отзыв

Alexander T.

18 сентября 2020

Починили мою машинку) Спасибо)

Читать отзыв

Илья Е.

17 сентября 2020

Всем советую данный сервисный центр! Качественно, быстро и оперативно сделано!

Читать отзыв

Oleg Z.

17 сентября 2020

Очень качественный и быстрый ремонт!!!

Вежливое, профессиональное отношение к клиенту!!!

Читать отзыв

Жовтик

16 сентября 2020

После ремонта в квартире мак стал плохо работать. Заподозрил что либо кто-то из ремонтной бригады мне его запорол (уронил, пролил что-то или еще чего), либо просто запылится сильно. Обратился сюда. После вскрытия выяснилось, что все было покрыто толстым сроем пыли. Сам виноват, не стоило оставлять ноут в квартире, где делают капитальный ремонт. Но теперь уже поздно. Главное, что ребята мне его полностью почистили и восстановили. Работает даже лучше, чем раньше, или мне так кажется на радостях ))))

ОНК Телеком

16 сентября 2020

заказывал чистку макбука на дому, приехали довольно быстро со всеми необходимым оборудованием. Аккуратно разобрали и привезли в порядок.

Николаев

16 сентября 2020

в короткие сроки восстановили мне моноблок, общались вежливо, подробно рассказали что именно заменяли и по какой причине. Профессионалы

konstantin

16 сентября 2020

Часто бывает, что привыкаешь к людям или предметам. Один из таких любимых предметов стал мой надежный и многолетний друг MacBook Air 2015. Время идет, дружок стал \»прихрамывать\» отставать от эпохи и встал непростой выбор — или поменять его совсем, что безумно не хотелось, так как он стал почти что неодушевленным членом семьи или помочь ему и дать еще один шанс — вдохнуть в него частичку современности. И именно это сделали парни с MacRevvalS. Огромное им спасибо, особенно Никите, чьи золотые руки продлили нашу дружбу с моим маленьким, серебристым помощником теперь с процессором I7 2,2Ггц и диском 512Гб. Еще раз спасибо. Увидимся снова через 5 лет)))

Татьяна Терентьева

16 сентября 2020

Все быстро и качественно сделали, ребята приветливые, все рассказали

Анастасия Ж.

16 сентября 2020

Очень отличный сервис! Все делают быстро и качественно. Вскрывают компьютер при тебе, объясняют что не так, показывают все детали!

Очень приветливый и вежливый персонал! Чай, кофе, дружелюбная атмосфера! Всем рекомендую!

Кирилл Р.

12 сентября 2020

Быстро и за адекватную цену восстановили мёртвый мас, который несколько лет лежал и считался «трупом»

Алексей Н.

12 сентября 2020

Оперативный и качественный ремонт

Kai Y.

12 сентября 2020

Отл, молодцы, сделали полное обслуживание мак бука про моего, быстро за 1.5 часа полностью все, вместе с чисткой. От метро очень близко, удобно. Спасибо!

Мария Ц.

11.09.2020

Обратилась в сервис с залитым макбуком , сделали все качественно)

Также сделали скидку)

Станислав К.

10.09.2020

Были проблемы с макбук эир, не включался. Ребята починили его, буквально, за один день и сделали скидку. Рекомендую.

Nataly N.

09.09.2020

Спасибо ребятам за оперативную помощь с макбуком, который сегодня утром был мертв, а сейчас ожил и очень хорошо себя ведёт ☺️ Проконсультировали по всем вопросам, угостили кофе.

Читать отзыв

Андрей Г.

09.09.2020

Заехал впервые в данный сервис. Обратился с macbook pro. Оперативно решили все вопросы, за что отдельная благодарность! Сервис рекомендую, с следующей проблемой обращусь только сюда! Всем удачи и жизни без поломок техники. Команде благодарность за адекватность, сервис и оперативность.

Читать отзыв

Виталий Ц.

09.09.2020

Отличный, сервис, отличный персонал, ребята знают свою работу, и делают это 10/10! Спасибо вам MacRevvalS

Читать отзыв

Анна Бородина

07.08.2020

Все починили и все работает. Спасибо

Читать отзыв

Федор Некулин

06.09.2020

Ремонтировал макбук у них. Все сделали быстро, а бонусом ещё и почистили его

Денис

06.09.2020

Залил клавиатуру на Macbook. Сразу с ним в сервисный центр помчался. Отдал его в руки специалиста, в течении 4 часов пока Я был в сервисе пил их вкусный кофе, на Моих глазах была проведена максимально качественная работа. Сервис мне понравился, на совесть делают!

Алексей О.

05.09.2020

Пользовался услугами курьерской доставки аймака. Считаю, что это очень удобная услуга. Сами увезли, сами привезли, никуда кататься самому не нужно.

Melnikov Maxim

05. 09.2020

Обратился с проблемой разделения дисков на MAC, так как на Windows места было меньше, чем IOS. Приняли сразу как Приехал, сделали быстро, оперативно, доволен.

Обратился повторно с другим ноутбуком для диагностиков проблемы работы низкой скорости ноутбука. Поменяли и перенесли данные за ночь! Спасибо, оперативно!

Читать отзыв

Программы отзыва и обслуживания Apple: вот полный список

Хотите знать, может ли проблема, с которой вы сталкиваетесь с устройством Apple, быть покрыта даже после окончания гарантии? Прочтите, чтобы узнать обо всех открытых отзывах Apple и сервисных программах для всего, от AirPods и Apple Watch до iPhone и MacBook.

У Apple есть целевая страница, на которой подробно описаны все ее устройства с проблемами, которые подлежат бесплатному ремонту или замене.

Несмотря на то, что многие открытые программы Apple по отзыву или обслуживанию/замене были объявлены много лет назад, некоторые из них включают покрытие до 5 лет после первоначальной продажи устройства, а некоторые вообще не имеют срока действия.

Как проверить ваше устройство на соответствие требованиям

Ограниченное количество программ Apple включает проверку серийного номера, чтобы сразу узнать, распространяется ли страховка на ваше устройство, в то время как другие потребуют от вас посещения Apple Store или обращения в AppleCare.

• Найдя свое устройство/проблему в списке ниже, перейдите по ссылке, чтобы узнать, предлагает ли Apple средство проверки серийного номера или вам нужно связаться с Apple.
• Даже если вы не имеете права и у вас закончилась гарантия, проверьте, применяется ли расширенная гарантия автоматически к покупкам через вашу банковскую/кредитную карту

Apple помечает потенциально опасные проблемы с устройствами (риск возгорания, поражения электрическим током и т. д.) как «отзывы», в то время как другие проблемы с устройствами, которые не представляют опасности, помечаются как программы обслуживания или замены.

Программа AirPods Pro Sound Issue Program была одной из самых обсуждаемых в последние годы, но вот полный список…

Текущие программы отзыва и обслуживания Apple

Отсортированы от новых к старым по дате объявления от Apple:

• Apple Смотреть серию 6 — черный экран, выпуск
• iPhone 12 и 12 Pro — нет проблем со звуком
• iPhone 11 — сенсорные проблемы
• AirPods Pro — Проблемы со звуком
• iPad Air 3-го поколения — проблема с пустым экраном
• Smart Battery Case — проблемы с зарядкой
• iPhone 6s и 6s Plus — нет проблем с питанием
• 15-дюймовый MacBook Pro — перегрев батареи/риск возгорания

Линейка MacBook

• — Проблемы с клавиатурой
• 13-дюймовый MacBook Pro — проблемы с подсветкой дисплея
• Трехштырьковый сетевой адаптер переменного тока Apple — риск поражения электрическим током
• iPhone X — сенсорные проблемы
• iPhone 7 — проблем с обслуживанием нет
• iPhone 6 Plus — проблемы с мультитач и мерцанием дисплея
• Штепсельная вилка переменного тока Apple для Европы — риск поражения электрическим током
• Beats Pill XL — риск перегрева и возгорания
• Европейский USB-адаптер питания Apple мощностью 5 Вт — риск перегрева
• Сверхкомпактный USB-адаптер питания Apple — риск поражения электрическим током

Ремонт iPhone через Apple

У нас также есть руководство о том, как проверить, имеете ли вы право на получение выплаты в рамках группового иска в отношении клавиатур Apple Butterfly.

Спасибо, что ознакомились с нашим руководством по всем открытым программам отзыва и обслуживания Apple!

Ознакомьтесь с другими руководствами от 9to5Mac:

• Лучшие функции iPhone 14 Pro, чтобы проверить и настроить
• Лучшие дисплеи USB-C и Thunderbolt для Mac [новинка 2023 года]
• Лучшие операторы мобильной связи: Verizon, T-Mobile, AT&T — стоит ли переходить на другой?
• Что можно и чего нельзя делать при чистке грязного iPhone (и почему это должно войти в привычку)

FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки, приносящие доход. Еще.

Вы читаете 9to5Mac — экспертов, которые день за днем ​​сообщают новости об Apple и окружающей ее экосистеме. Обязательно заходите на нашу домашнюю страницу, чтобы быть в курсе всех последних новостей, и следите за новостями 9to5Mac в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе событий. Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с нашими эксклюзивными историями, обзорами, практическими рекомендациями и подпишитесь на наш канал YouTube

Посетите 9to5Mac на YouTube, чтобы узнать больше новостей Apple:

Автор

Майкл Потак
@michaelpotuck

Майкл — редактор 9to5Mac. С момента прихода в компанию в 2016 году он написал более 3000 статей, включая последние новости, обзоры, подробные сравнения и учебные пособия.

Любимое снаряжение Майкла Потака

Зарядное устройство Satechi USB-C (4 порта)

Действительно полезное зарядное устройство USB-C + USB-A для дома, работы и путешествий.

Кожаный кошелек Apple MagSafe

Мой любимый тонкий кошелек для iPhone 12

Как узнать, застрахован ли я AppleCare, и что, если нет?

перейти к содержанию

Как узнать, распространяется ли на меня программа AppleCare и что делать, если нет?Casey P. 2022-09-24T10:24:05-05:00

Узнайте, какие продукты Apple покрываются программой AppleCare, как определить ваш продукт и его покрытие, что делать, если вы считаете, что с вашим продуктом что-то не так, и как сдать его в ремонт.

Оглавление

Введение

Apple — крупнейший производитель смартфонов в мире, и до недавнего времени компания затруднила ремонт своих устройств для всех, кроме Apple.

Они принимают решения по многим причинам, но одна из них может быть связана с финансами, поскольку компания зарабатывает деньги на страховании своего устройства AppleCare.

AppleCare не поставляется автоматически с вашим устройством, но они будут пытаться продать его вам при каждом удобном случае, поэтому вполне возможно, что вы подписались на него при покупке телефона, MacBook или другого продукта Apple.

Дополнительное чтение: Сколько стоит AppleCare для iPhone и что именно она покрывает?

Если ваше устройство нуждается в ремонте и вы сомневаетесь, есть ли у вас покрытие AppleCare, вы можете найти эту информацию несколькими способами. Если вы никогда даже не слышали об AppleCare, нам, вероятно, следует начать с него.

Что такое AppleCare?

AppleCare — это сочетание расширенной гарантии и страхового полиса. Каждый продукт Apple получает 90 дней поддержки и годовая гарантия, поэтому расширенное покрытие необходимо приобрести до истечения 90 дней.

Программа распространяется на устройство так же, как гарантия, путем ремонта или замены поврежденных или утерянных продуктов. Однако AppleCare больше похожа на страховку, потому что при ее использовании вы должны заплатить небольшую плату, например, франшизу.

Как работает AppleCare?

При покупке устройства у вас есть 90 дней, чтобы добавить AppleCare; Вы можете оплатить программу единовременно или вносить ежемесячные платежи. Затем, когда ваше устройство нуждается в ремонте, вы можете доставить его в авторизованный Apple сервисный центр для ремонта или замены, в зависимости от ситуации.

Самым существенным недостатком плана AppleCare является то, что он покрывает не более двух ремонтов в рамках одного плана , поэтому, если вы склонны к несчастным случаям с вашим устройством, полис может быстро истечь, и в следующий раз вы останетесь без покрытия. вам нужен ремонт.

Однако! Помимо анонса iPhone 14 и iPhone 14 Pro, Apple анонсировала обновленную версию AppleCare+.

Новая версия с поддержкой «неограниченного ремонта» была анонсирована вместе с новыми телефонами.

AppleCare+ предлагает «неограниченное количество случаев защиты от случайных повреждений», за каждый из которых взимается плата за обслуживание. За повреждение экрана или заднего стекла взимается плата в размере 29 долларов США, а за другие случайные повреждения взимается плата в размере 99 долларов США.

Важно отметить, что AppleCare не покрывает ущерб, причиненный пользователем, например незаконную загрузку программного обеспечения.

Как проверить, есть ли у вас покрытие с мобильного устройства?

Самый простой способ узнать, распространяется ли план AppleCare на ваше устройство, — проверить его прямо с этого устройства, выполнив несколько простых шагов.

1. Перейдите в приложение «Настройки» на своем устройстве.
2. Перейдите на вкладку Общие.
3. Перейдите на вкладку «О программе».
4. Вы увидите некоторую информацию, включая имя вашего телефона, модель и версию программного обеспечения; если у вас есть AppleCare, под этой информацией будет указано название вашего плана.
5. Если вы не видите название своего плана AppleCare, в нем будет указано, что ограниченная гарантия или срок действия покрытия истек.
6. Когда вы нажимаете на эту вкладку, вы можете увидеть, на что распространяется ваша гарантия, и другие доступные вам варианты.

Как проверить, есть ли у вас онлайн-покрытие?

Если вам нужно проверить, есть ли у вас страховое покрытие AppleCare через Интернет, это по-прежнему удобно, но шаги различаются в зависимости от устройства.

Вам понадобится серийный номер вашего устройства; первый шаг для всех устройств – перейти сюда.

Устройства без экрана

1. Для устройств без экрана, таких как AirPods, серийный номер нужно искать на поверхности продукта.
2. Если у вас есть экран с устройством, но он не включается, вы можете найти серийный номер на оригинальной коробке или товарном чеке.

Mac

1. Нажмите на меню Apple в нижнем углу экрана.
2. Выберите «Об этом Mac».
3. Вы увидите список информации о вашем Mac, включая серийный номер.
4. Скопируйте и вставьте номер в поле

iPhone/iPad

1. Перейдите в приложение «Настройки» на своем устройстве.
2. Перейдите на вкладку Общие.
3. Перейдите на вкладку «О программе».
4. Вы увидите список информации о вашем устройстве, включая серийный номер.

Сколько времени занимает ремонт Apple Care?

Время – деньги, и каждая секунда, проведенная вдали от устройства Apple, может быть упущенной возможностью, поэтому вы хотите вернуть свое устройство как можно скорее.

iPhone/iPad

Некоторые виды ремонта iPhone и iPad можно выполнить в магазине примерно за час, например заменить треснувший экран.

Аналогичным образом, замена батареи для iPhone или iPad выполняется в тот же день.

Однако, если это ремонт, для которого необходимо отправить ваше устройство (не во всех магазинах Apple есть оборудование для устранения всех проблем на месте), требуется 3–5 дней доставки в обе стороны и время на ремонт. . По состоянию на март 2022 года из-за нехватки запчастей Apple может не предлагать ремонт iPhone 13 в каждом месте.

Маки

С Маками невозможно сказать, как долго будет длиться ремонт или сколько это будет стоить, потому что существует более широкий спектр проблем с компьютером. Однако можно с уверенностью сказать, что потребуется несколько дней, чтобы диагностировать, является ли это внутренней проблемой (т. Е. Не клавиатурой, экраном или портами).

Если Apple не может решить проблему на месте, они должны будут отправить ее, и вам придется заплатить за доставку дополнительно, а также время, необходимое для доставки и ремонта.

Кроме того, Apple может не предоставлять услуги для некоторых старых моделей Mac, в результате чего вы останетесь без любимого Mac.

The Apple Store Experience

Если вы когда-либо были в магазине Apple, вы знаете, что может потребоваться неделя, чтобы записаться на прием в тот же день, если рынок метро Миннеаполиса загружен. Найдите один из ближайших к вам магазинов Apple в Миннеаполисе.

Даже если у вас назначена встреча, вы все равно можете ждать в магазине в течение часа только для того, чтобы поговорить с представителем о вашей проблеме.

Таким образом, даже такая простая вещь, как починка треснувшего экрана, может превратить то, что должно длиться целый час, в мероприятие на целый день.

Программа самостоятельного ремонта Apple

Начиная с апреля 2022 года владельцы iPhone в США также могут покупать запасные части и инструменты непосредственно у Apple. Программа самостоятельного ремонта Apple не предназначена для претензий AppleCare и фактически может аннулировать вашу защиту AppleCare или стандартную гарантию.

Дополнительное чтение: Что представляют собой новые комплекты для самостоятельного ремонта Apple?

Лучший путь

Мы все любим наши устройства Apple, если бы мы этого не делали, они не были бы производителем мобильных устройств номер один в мире, но они заставляют вас прыгать, чтобы починить ваше устройство. разочаровывают.

Есть лучший способ отремонтировать устройство Apple быстро, удобно и недорого.

Посетите Gophermods в одном из наших городов-побратимов, чтобы узнать, как мы можем помочь починить ваш iPhone, iPad, MacBook и многие другие мобильные устройства. Наш дружелюбный и знающий персонал проведет диагностику проблемы и будет откровенен и честен во всем, от стоимости до сроков.

Мы с нетерпением ждем встречи с вами в одном из наших магазинов и как можно скорее соединим вас с вашим устройством.

• О
• Последние сообщения

Кейси П.