Содержание
Приложение «Музыка» — официальная служба поддержки Apple
Подписка на Apple Music
Слушайте миллионы песен, эксклюзивные плейлисты и радиотрансляции в прямом эфире, смотрите музыкальные видеоклипы и получайте другой контент на всех своих устройствах.
Управление подпиской
Вы можете изменить подписку на другой тариф, например месячный, годовой или студенческий.
Семейная или студенческая подписка
Семьи до шести человек могут пользоваться одной общей подпиской на Apple Music. А учащиеся колледжей и университетов могут получить льготную цену на время обучения.
Знакомство с Apple Music
Прослушивание аудиозаписей в формате Lossless
Слушайте аудио в формате Lossless, чтобы в полной мере насладиться оригинальным звучанием.
Узнайте, как включить формат Lossless и на каких устройствах он поддерживается.
Прослушивание в режиме пространственного аудио
Технология пространственного аудио Dolby Atmos позволяет полностью погрузиться в прослушивание музыки.
Воспроизведение в режиме офлайн
Вы можете загружать песни из Apple Music на устройство для воспроизведения в режиме оффлайн.
Просмотр синхронизированного по времени текста песен
Просто нажмите кнопку «Текст песни», чтобы увидеть синхронизированный текст во время прослушивания.
Прослушивание на веб-сайте и в приложениях
Пользуйтесь Apple Music в браузере, а также предоставьте приложениям доступ к медиатеке.
Покупка музыки
Покупка песен, альбомов и другого контента в iTunes Store.
Воспроизведение песен в случайном порядке
Вы можете включить и выключить воспроизведение в случайном порядке вручную или попросить об этом Siri.
Добавление в очередь воспроизведения
Вы можете создать свою очередь воспроизведения музыки или позволить функции «Автовоспроизведение» решить, что будет звучать дальше.
Поиск других тем
Поиск по ресурсам службы поддержки
Начните ввод, чтобы открыть список вариантов.
Поиск по ресурсам службы поддержки
Сообщества Apple
Задавайте вопросы, находите ответы и общайтесь с другими пользователями Apple.
Получить поддержку
Мы поможем вам найти оптимальный вариант поддержки.
Приложение «Поддержка Apple»
Получите персонализированный доступ к решениям для ваших продуктов Apple.
Альфа-Стикер
Стикер — это какая-то новая карта?
Да, это дебетовая Альфа-Карта, только в формате стикера. Вам будут доступны все основные преимущества: кэшбэк, бесплатные переводы и платежи, снятие наличных без комиссии и так далее. Вам нужно привязать стикер к любому вашему счёту.
Как работает платёжный стикер?
В стикер встроен NFC-чип. Для оплаты нужно поднести к терминалу телефон или другой предмет, на который наклеен стикер. Лучше всего прикладывать стикер к верхней части терминала или сбоку, поскольку именно там расположен считыватель карт.
Как приклеить стикер к телефону?
Нужно выдавить часть с котиком, как сим-карту, приклеить на нижнюю часть телефона или справа от камеры. Не клейте стикер на логотип Apple — там находится платёжный чип телефона, и он будет конфликтовать со стикером. Подробная инструкция тут: https://alfa.me/stonb
Я могу снять деньги в банкомате с платёжного стикера?
Да, если банкомат поддерживает опцию бесконтактного снятия. В Альфа-Банке таких банкоматов 94%.
Что делать, если при оплате стикером с помощью iPhone сначала появляются карты, которые добавлены в Wallet?
Нужно удалить все банковские карты из Wallet. Это связано с настройками айфона — при оплате в первую очередь используются карты, добавленные в Wallet.
Могу я заказать стикер в мобильном приложении или Альфа-Онлайн?
Нет. Стикер можно заказать только на сайте: alfa.
me/sticker
А если я потеряю стикер, его можно перевыпустить?
Да, его можно перевыпустить как обычную дебетовую карту. В приложении, а также в чате, контакт-центре или любом нашем отделении.
Стикер содержит информацию моей карты? Насколько это безопасно?
Да, стикер содержит персональную информацию: номер карты, ФИО, срок действия и код.
Стикер безопасен также, как и обычная банковская карта. Вся информация размещена на большой части стикера, которая отрывается — её советуем хранить в безопасном месте.
Что делать, если стикер не работает?
Попробуйте ещё в нескольких терминалах, также попробуйте снять деньги в банкомате. Стикер — новый продукт на рынке, и есть случаи, когда некоторые образцы некорректно работают. Если ошибка повторится, обратитесь в любое отделение Альфа-Банка или напишите в чат, мы перевыпустим вам стикер.
Стикер надо активировать?
Да, в мобильном приложении.
Стикер можно заблокировать?
Да, таким же образом, как и пластиковую карту. Это можно сделать в нашем мобильном приложении или в Альфа-Онлайн.
Я могу управлять стикером в приложении?
Да. Таким же образом, как и обычной картой.
Что делать, если стикер потерялся?
Заблокируйте его в мобильном приложении или Альфа-Онлайн. Не получилось — позвоните в банк.
Как правильно прикладывать стикер к терминалу?
Стикер можно прикладывать с любой стороны терминала. Но у самых распространённых моделей терминалов платёжные чипы находятся сбоку или вверху экрана.
Что делать, если стикер отклеится и потеряется?
Если стикер отклеить, его легко можно приклеить обратно. Также вы можете его переклеивать на другие телефоны.
Если стикер потеряется, его нужно заблокировать в приложении.
Можно ли его отклеить и переклеить самостоятельно?
Да, вы можете его приклеить самостоятельно. А также переклеивать столько раз сколько хотите.
Если у меня телефон на Андроиде, я смогу заказать стикер?
Можете, но на всех телефонах операционной системы Андроид, можно установить приложение Mir Pay и платить вообще без стикера. А как раньше, просто телефоном.
Можно выбрать дизайн стикера?
На данный момент нет. Стикер выпускается только с котиком.
Как связаться с Apple Online Live Chat: проверьте шаги
Обновлено 17 января 2021 г.
Автор
GeeksModo Staff
Apple предлагает различные способы поддержки ваших продуктов. Одним из них является поддержка в чате. Живой чат позволяет пользователям использовать мгновенные / живые (в режиме реального времени) сообщения для связи со службой поддержки Apple
через ее веб-сайт.
Вы получаете более быстрый ответ через чат Apple, чем по электронной почте. Это связано с тем, что большинство пользователей предпочитают помощь в чате электронным письмам
и телефонным звонкам. Вы можете запланировать чат с экспертом Apple, который специализируется на вашем конкретном вопросе.
Стоит отметить, что если вам нужна практическая техническая поддержка для любого из ваших устройств Apple, вы можете получить консультацию специалиста в Genius Bar. Вы
можете
сделать заказ в баре Genius.
Я думаю, что самый быстрый и удобный способ получить поддержку — через чат со специалистом Apple. Более того, чат поддержки Apple доступен круглосуточно и без выходных.
Служба поддержки Apple может предоставить вам ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть о продуктах Apple, оборудовании (iPhone, iPad и т. д.), программном обеспечении (iOS, macOS, FaceTime, Pages,
и т. д.) и сервисов (
iCloud,
Apple Music,
iMessage,
и т.
д.).
Стоит отметить, что онлайн-чат доступен не во всех странах.
- Перейдите на веб-сайт Apple:
https://www.apple.com. - Нажмите «Поддержка».
- Коснитесь «Связаться со службой поддержки» (верхняя строка меню).
- Нажмите Поговорите с нами. Это может также означать «Расскажите нам, как мы можем помочь». Кроме того, вы можете напрямую перейти на эту страницу, щелкнув
getsupport.apple.com. - Теперь выберите продукт или услугу. Например, если у вас возникли проблемы с iPad, щелкните iPad. Или, если у вас возникли проблемы с вашим Apple ID
, нажмите
Apple ID.
Теперь выберите конкретную проблему с iPad, например проблемы с батареей, резервным копированием, Apple ID или Wi-Fi. Также есть возможность поиска по темам. - Теперь вам будет задан вопрос о более конкретной проблеме, с которой вы столкнулись. Если вашей проблемы нет в списке, выберите вариант «тема не указана».
Если вы выберете эту опцию, вам потребуется описать проблему на следующем экране.
- Теперь выберите способ получения помощи. Если вы предпочитаете чат в реальном времени, просто выберите «Чат». На странице также будет указан приблизительный период ожидания.
- Здесь вам нужно либо войти в систему, используя свой Apple ID и пароль, либо ввести серийный номер вашего продукта или номер IMEI. Как узнать свой серийный номер? это просто. Например, если у вас возникла проблема с Mac, вы можете найти серийный номер своего Mac, просто перейдя в меню Apple > «Об этом Mac». Или, если вы испытываете
проблема с вашим iPhone или iPad, вы можете найти серийный номер, просто перейдя в «Настройки»> «Основные»> «О программе».
Может пройти несколько минут, прежде чем вы поговорите со специалистом Apple. Следующий свободный агент будет с вами, чтобы помочь вам решить ваши проблемы. После того, как вы подключитесь,
представитель чата попросит вас объяснить вашу проблему. После того, как вы опишите свою проблему, представитель сделает все возможное, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Мне удалось решить большинство проблем с помощью чата Apple. Однако если вы не можете исправить свои запросы, вы можете использовать другие варианты. как я уже сказал
выше, Apple предлагает несколько способов запроса и получения технической поддержки. Например, вы можете позвонить в службу поддержки Apple и посетить магазин Apple. Но
не беспокойтесь, ваша проблема будет решена, поскольку Apple стремится помогать своим клиентам.
Также вы можете
отправить отзыв в Apple
(предложение или сообщение о проблеме). Хотя Apple может не дать ответа, Apple читает все отзывы, которые они получают. Ваш отзыв поможет Apple улучшить ваш опыт
.
Вскоре Apple будет взимать плату за негарантийную поддержку в чате, запланировать ремонт через новую систему веб-платежей
пошаговая помощь по телефону или онлайн-чату, 24/7. Попробуй это сейчас.
Apple собирается начать взимать плату с пользователей сверх их гарантии за поддержку онлайн-чата с использованием новой системы веб-платежей, которую она недавно разработала.
Источники, знакомые с проектом, говорят, что Apple в настоящее время планирует запустить новый платный чат поддержки, который также позволит клиентам планировать ремонт и замену онлайн уже на следующей неделе. Вот как это работает:
Подобно тому, как Apple обрабатывает звонки в службу поддержки по телефону, вскоре только клиенты в течение гарантийного срока смогут получить доступ к онлайн-поддержке в чате через getsupport.apple.com бесплатно. Для других Apple будет взимать то, что она называет платой за инцидент, или требовать приобретения расширенной гарантии через AppleCare. Ранее все функции чата онлайн-поддержки были доступны бесплатно пользователям по всему миру. Некоторые пользователи могли заметить, что еще в августе, когда Apple обновила свои сайты поддержки, она начала перечислять 19 долларов.Плата за поддержку в чате составляет 0,99 за каждый инцидент. Однако до сих пор AppleCare фактически не взимала плату с пользователей за доступ к этой функции.
Это не только сделает онлайн-чат официальным каналом поддержки Apple, но и закроет лазейку, которая позволяла пользователям получать бесплатную техническую или диагностическую поддержку и не платить за услуги по телефону или AppleCare.
Согласно нашим источникам, прежде чем развернуть платную поддержку чата, Apple пришлось разработать новую систему веб-платежей, которая позволила бы принимать платежи через чат и обеспечивать безопасность информации пользователя при передаче между агентами поддержки. Нам сообщили, что с помощью новой системы веб-платежей Apple планирует предложить возможность настраивать ремонт и замену оборудования, которые требуют удержания кредитной карты или оплаты за каждый инцидент через поддержку в чате. Вместо того, чтобы звонить, пользователям будет отправлена ссылка, действующая в течение 24 часов, для завершения платежа.
Что касается ценообразования, Apple будет взимать плату в размере 19 долларов США за одно обращение за базовой технической поддержкой и устранением неполадок. Однако у пользователей будет возможность запросить исключение в отношении платы. Вплоть до официального запуска платного онлайн-чата сотрудникам AppleCare было дано указание делать исключения во всех случаях.
Нам сказали, что Apple продолжит отказываться от платы за проблемы с iCloud, а также за случайные повреждения, когда пользователи просто хотят настроить ремонт или замену через чат.
Ожидается, что со следующей недели представители Apple начнут взимать плату в размере 19 долларов за каждый инцидент за поддержку онлайн-чата по всему миру.
9to5Mac предоставлен вам JustAnswer: Свяжитесь один на один с экспертом службы поддержки Apple, чтобы получить пошаговую помощь по телефону или в онлайн-чате, круглосуточно и без выходных. Получите доступ к тысячам проверенных специалистов службы поддержки Mac с высоким рейтингом. Специальности включают: Mac, iPod, iPhone, iPad, iTunes и многое другое. Попробуй это сейчас.
FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки, приносящие доход. Больше.
Вы читаете 9to5Mac — экспертов, которые день за днем сообщают новости об Apple и окружающей ее экосистеме. Обязательно заходите на нашу домашнюю страницу, чтобы быть в курсе всех последних новостей, и следите за новостями 9to5Mac в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе событий.