Содержание
Право на сервисное обслуживание и поддержку — служба поддержки A.
Право на сервисное обслуживание и поддержку — служба поддержки A. — Apple Inc., 2019 г. Все права защищены. Политика конфиденциальности
| Главная страница |
|
Русский язык Атлас анатомии Подборка пособий Типовые тестовые Молекулярная биология Анатомии человека Деревянное кружево Сборник задач Английский язык Тестовые задания Информационное письмо Полный справочник Краткая история Биологически активные Экзаменационные вопросы Биология человека Точки зрения Профильной математики Заданий профильной Клинические рекомендации Краткий курс
|
|
, 2019 г. Все права защищены. Политика конфиденциальности
связь с админом
Есть ли гарантия на iPhone 14 в России и где его ремонтировать в случае поломки
Несмотря на то что Apple так и не объявила о своём решении вернуться в Россию, уже в первый день продаж iPhone 14 в Европе и США новинки приехали в Россию.
Да, не совсем легально, поскольку на момент появления в рознице аппараты ещё не прошли сертификацию. Но для нас, как для потребителей, это почти ничего не меняет. Куда как важнее вопрос гарантийного и негарантийного обслуживания, который в случае с iPhone 14 всех модификаций встал более остро, чем с iPhone 13. Ведь новинки-то Apple к нам в страну не завозила, а значит, имеет полное право не ремонтировать их.
iPhone 14 в России уже есть, а вот официального ремонта — нет
Если помните, когда Apple остановила поставки в Россию, все устройства, которые продавались тут до марта 2022 года, всё равно можно было отремонтировать в авторизованном сервисном центре компании. Во-первых, потому что они были сертифицированы здесь. А, во-вторых, потому что Apple просто-напросто по закону была обязана предоставлять клиентам послепродажное обслуживание.
Содержание
- 1 Продажи iPhone 14 в России
- 2 iPhone 14 в М.Видео
- 3 Гарантия на iPhone 14
- 4 Ремонт новых iPhone
- 5 Где починить Айфон
Продажи iPhone 14 в России
М.
Видео обещает стандартную годовую гарантию покупателям новых iPhone 14
Первое время утверждалось, что заграничные аппараты ремонтироваться у нас не будут. Но, как показала практика, даже ввезённые в обход официальных поставок устройства здесь прекрасно чинили и даже меняли на новые в случае обнаружения брака. Однако с iPhone 14 ситуация кардинальна иная. На этой неделе РАТЭК выступил с заявлением, что продавцы, которые завезли новые Айфоны в Россию, попросту не имеют права их продавать без разрешения от ФСБ.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ БЕСПЛАТНО
Впрочем, сегодня М.Видео объяснил, что все разрешения получены, и iPhone 14 поступит в продажу в России уже через неделю. Но вопрос, кто будет их обслуживать кроме специализированных сервисных центров, остается открытым. Мы обратились к представителям торговой сети. Несмотря на то что они ответили на наш запрос, вопросов меньше не осталось.
Цены на ремонт iPhone в России
iPhone 14 в М.Видео
Ни одну из новинок, представленную 7 сентября, не будут официально ремонтировать в российских АСЦ Apple
iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro и 14 Pro Max, а также все остальные устройства, которые Apple представила на презентации 7 сентября, включая Apple Watch и AirPods, не будут обслуживать в авторизованных сервисных центрах. Компания просто не представляла эти продукты на российском рынке, поэтому и комплектующие для ремонта официально сюда поставляться не будут.
Однако в пресс-службе М.Видео уверяют, что ремонтировать новые айфоны все равно будут в авторизованных сервисных центрах:
Смартфоны имеют годовую гарантийную поддержку М.Видео-Эльдорадо. В настоящее время мы сотрудничаем и находимся в постоянном контакте с авторизованными сервисными центрами, имеющими соответствующий опыт работы c девайсами Apple. Законодательство гарантирует защиту интересов потребителя, и мы строго придерживаемся принятых норм.
При наступлении гарантийного случая поддержку окажет М.Видео-Эльдорадо — для этого необходимо обратиться в ближайший магазин с чеком и паспортом. Ремонт может быть выполнен как путем замены компонентов, так и путем замены устройства целиком — зависит от модели и дефекта. Если речь идёт о невозможности гарантийного ремонта по каким-либо причинам, покупатель по закону может вернуть денежные средства или при возможности обменять бракованный товар на новый. Если поломка девайса произошла по вине владельца, то, как это регламентирует закон, покупатель обращается в сервисный центр самостоятельно.
При наступлении гарантийного случая поддержку окажет М.Видео-Эльдорадо — для этого необходимо обратиться в ближайший магазин с чеком и паспортом. Ремонт может быть выполнен как путем замены компонентов, так и путем замены устройства целиком — зависит от модели и дефекта. Если речь идёт о невозможности гарантийного ремонта по каким-либо причинам, покупатель по закону может вернуть денежные средства или при возможности обменять бракованный товар на новый. Если поломка девайса произошла по вине владельца, то, как это регламентирует закон, покупатель обращается в сервисный центр самостоятельно.⚡️ПОДКЛЮЧАЙСЯ К НАШЕМУ ЧАТИКУ В ТЕЛЕГРАМЕ. ТУТ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АЙФОНАХ И ОБНОВЛЕНИЯХ
У потребителей, которые покупают технику, ввезённую в Россию параллельным импортом — а это именно он и есть, — есть право на гарантийное обслуживание в течение года и платный ремонт в случае поломки в течение 5 лет. Поскольку представительства Apple, которое бы занималось подобными вопросами, в РФ нет, обращаться нужно будет в магазины, где вы покупали смартфон.
Если с этим и будут проблемы, вам смогут помочь в сторонних сервисных центрах. Наши друзья из Apple Pro уже подтвердили, что они будет ремонтировать iPhone 14 всех моделей.
Гарантия на iPhone 14
Даже если вы купили Айфон на Горбушке, закон на вашей стороне
Даже если вы покупали iPhone 14 в магазине на “Горбушке”, это не отменяет вашего права на послепродажное обслуживание. Вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены по гарантии, если имеет место производственный брак, либо за ремонтом, если в поломке виноваты вы сами. Не исключено, что вам в этом откажут. Но тогда у вас, согласно Закону о защите прав потребителей, есть право обратиться в суд.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
Однако как минимум один вопрос остаётся пока без ответа. Не очень понятно, смогут ли крупные торговые сети (уже не говоря про всех остальных) обеспечить качественный ремонт сломанных Айфонов.
Ведь, как известно, Apple не распространяет просто так оборудование для ремонта полного цикла и калибровки заменённых компонентов. Например, дисплея или аккумулятора. А без калибровки они не смогут работать так, как нужно. Тут специализированные сервисные центры выходят на передний план. Они давно работали с оборудованием, покупали его и конкурировали с самой Apple не только по цене, но и по качеству ремонта.
Ремонт новых iPhone
Обычно приборы для калибровки дисплеев и других компонентов есть только у АСЦ
Означает ли это, что торговые сети будут не ремонтировать, а просто менять повреждённые устройства на новые? Вовсе нет. Во-первых, потому что это было бы слишком накладно в текущих условиях. А, во-вторых, потому что такую обязанность на них никто не возлагает. А значит, теоретически они могут отремонтировать ваш iPhone самостоятельно, пусть даже если для этого придётся отступить от норм. Ведь в законе нет требований к методике ремонта техники Apple.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ПУЛЬСЕ MAIL.RU. ПОТОМ ЕЩЁ СПАСИБО СКАЖЕШЬ
На сайте М.Видео, например, говорится, что у торговой сети есть опыт предоставления ремонтных услуг владельцам техники Apple. В данном случае ритейлер говорит о случаях, когда в конкретном регионе отсутствуют авторизованные сервисные центры. Правда, о каких именно услугах идёт речь, не очень понятно. То ли М.Видео ремонтирует устройство своими силами без привлечения специалистов, то ли перенаправляет его куда-то ещё, где есть необходимое оборудование и компоненты.
Где починить Айфон
В Apple Pro могут выполнить ремонт почти любой сложности
При желании вы всегда можете обратиться за ремонтом своего iPhone к нашим друзьям из сервисного центра Apple Pro. Специалисты выполняют замену большинства компонентов, в том числе тех, которые сама Apple менять отказывается, чтобы задрать стоимость ремонта повыше. В Apple Pro ценят своих клиентов, поэтому могут восстановить iPhone, даже если он попал в серьёзную переделку, побывал в воде и вообще не подаёт признаков жизни.
⚡️У НАС ЕСТЬ КЛАССНЫЙ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ С НОВОСТЯМИ ОБ АЙФОНАХ И НЕ ТОЛЬКО. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДПИСЫВАЙСЯ
Наверное, вы слышали, как Apple отказывает в замене шлейфов на MacBook или отказывается браться за починку затопленных iPhone. Ребята из Apple Pro берутся за ремонт любой сложности (само собой, в рамках разумного) и всегда предложат оптимальный вариант восстановления вашего устройства, предлагая услуги по оптимальным ценам без попытки обмануть вас или развести на дорогостоящие процедуры, как это нередко делают в АСЦ.
Подробнее о ремонте iPhone и другой техники Apple
iPhone 14iPhone 14 ProРемонт iPhoneСмартфоны Apple
Программа авторизованного поставщика услуг Apple
Программа авторизованного поставщика услуг Apple (AASP) предназначена для компаний, заинтересованных в предоставлении услуг по гарантийному и послегарантийному ремонту любого продукта Apple.
Ограниченные поставщики услуг — это авторизованные поставщики услуг Apple, которые хотят предоставлять услуги определенным клиентам или определенным продуктам Apple.
Подходящие компании могут получить доступ к оригинальным запчастям Apple, инструментам, обучению, руководствам по обслуживанию, диагностике и ресурсам для выполнения такого ремонта.
Кто может подать заявку?
Компании, организации, а также университеты и колледжи в регионах, где Apple имеет непосредственное присутствие в сфере обслуживания, могут подать заявку на получение статуса авторизованного поставщика услуг Apple.
Продавцы запчастей и дистрибьюторы не имеют права на участие в этой программе.
Каковы требования?
Бизнес-требования
Организации, претендующие на получение статуса авторизованного поставщика услуг, должны функционировать в течение разумного периода времени, а финансовые отчеты, прошедшие аудиторскую проверку, доступны для просмотра Apple. Кредитная линия обязательна и должна быть согласована с финансовой командой Apple в соответствующем регионе. Организации следует активно продвигать бренд Apple в рамках своего бизнеса наряду с услугами AppleCare и продуктами поддержки.
Эксплуатационные требования
Авторизованные поставщики услуг должны всегда соответствовать стандартам Apple в отношении уровней обслуживания, сертификации технических специалистов и доступности обслуживания для клиентов. Apple периодически проверяет и проверяет Авторизованных поставщиков услуг, чтобы обеспечить постоянное соблюдение этих высоких стандартов. Инструменты Apple для ремонта, обучение, руководства по обслуживанию и диагностика должны храниться в тайне.
Помещения
Организация должна иметь коммерческое место обслуживания с выделенным обслуживающим персоналом в легкодоступном месте. Помещения должны включать в себя чистую и презентабельную приемную для клиентов, которым требуется обслуживание без очереди, а также охраняемую мастерскую для ремонта, хранения деталей и поступающих в ремонт единиц. Адрес проживания неприемлем в качестве авторизованного места обслуживания.
Сертификация технического персонала
Авторизованные поставщики услуг обязаны использовать сертифицированных технических специалистов Apple при ремонте продуктов Apple.
Чтобы получить сертификат для ремонта продуктов Apple, необходимо сдать экзамены в онлайн-авторизованном центре тестирования. Сертификаты обновляются для каждого продукта ежегодно. Плата за сертификационный экзамен не взимается с компаний, которые были утверждены в качестве Авторизованного поставщика услуг.
Подробную информацию о подготовительных курсах и экзаменах Apple Certifications можно найти здесь.
Чтобы подать заявку
Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или [email protected] , указав всю приведенную ниже информацию.
- Юридическое название компании (включая DBA, если применимо), под которым компания ведет свою деятельность
- Директор/владелец
- Адрес(а) местоположения (примечание: Apple не принимает домашние офисы или абонентские ящики)
- Номер телефона местоположения
- Адрес электронной почты вашего бизнес-домена
- Ваш бизнес-сайт
- Предыдущий опыт или история работы с Apple в качестве поставщика услуг или торгового посредника
- Бизнес-цель, включая потребительский сегмент или тип
Примечания
- Apple не будет рассматривать заявки, не соответствующие требованиям программы.
- Выполнение требований программы не гарантирует принятие в программу.
- Apple оставляет за собой право отклонить любую заявку без комментариев.
- Apple не будет рассматривать кандидатов, которые используют термины товарных знаков Apple как часть названия компании или веб-страниц, если такое использование не соответствует Условиям использования товарных знаков Apple.
Чтобы узнать больше обо всех программах обслуживания и ремонта, которые предлагает Apple, посетите здесь.
AppleCare Professional — корпоративная поддержка
Приоритетное обслуживание на месте и круглосуточная поддержка помогают вашим конечным пользователям работать и работать
Круглосуточная техническая поддержка
для конечных пользователей
Обслуживание на месте для двоих,
, для трех или четырех лет,
Покрытие
для всех компьютеров Mac, Apple Studio Display, iPhone и iPad.
AppleCare for Enterprise включает гибкие варианты обслуживания, приоритетные услуги на месте и
так быстро, как ремонт или замена устройства на следующий рабочий день.
Глобальное обслуживание оборудования на месте.
У вас есть возможность получить обслуживание на месте в течение двух, трех или четырех лет с даты покупки оборудования, в зависимости от выбранного вами плана. Если в течение этого времени у вас возникнут проблемы с оборудованием, AppleCare for Enterprise поможет вам быстро вернуться к работе. Вы можете получить обслуживание на месте в течение следующего рабочего дня или получить обслуживание у любого авторизованного поставщика услуг Apple во всемирной сети Apple. Используйте инструмент поиска услуг на месте, чтобы определить, какая услуга на месте доступна в определенном месте.
Ремонт или замена дополнительного устройства.
В дополнение к ремонту оборудования на месте вы можете отремонтировать до 4% ваших компьютеров Mac или дисплеев Apple или до 10% ваших устройств iPad или iPhone по любой причине без дополнительной платы. В большинстве случаев Apple может отремонтировать или заменить устройство в течение одного рабочего дня.
Поддержка конечных пользователей
AppleCare for Enterprise может помочь снизить нагрузку на вашу внутреннюю службу поддержки, предоставляя конечным пользователям неограниченную техническую поддержку по телефону круглосуточно и без выходных. Apple обеспечит техническую поддержку оборудования и операционных систем Apple; Приложения Apple, такие как Keynote, Pages и Numbers; и личные аккаунты или настройки.
Служба поддержки ИТ-отдела
AppleCare for Enterprise включает службу поддержки AppleCare Help Desk, которая предоставляет неограниченную техническую поддержку по телефону для диагностики аппаратного и программного обеспечения, устранения неполадок и изоляции проблем для решений на базе Apple. Вы даже можете получить помощь для Apple Business Manager или Apple School Manager, когда вы звоните.
При более сложных проблемах AppleCare for Enterprise ежегодно предоставляет вам поддержку на уровне ИТ-отдела. Вы получите помощь в сложных сценариях развертывания и интеграции, включая MDM и Active Directory.