Форум apple: Здесь решаются все проблемы с iPhone и Mac

Содержание

Новейшие iPhone начали массово выходить из строя. У Apple нет решения

Техника

21 Января 2022 16:0121 Янв 2022 16:01

Экраны смартфонов серии iPhone 13 стали без причины целиком розоветь, а сами смартфоны начали работать медленнее и часто перезагружаться. Владельцы смартфонов пытались решить проблему сбросом настроек, но это не помогло. Apple пока официально не реагирует, но работники ее техподдержки утверждают, что проблема носит сугубо программный характер.

iPhone в стиле «эмо»

Пользователи смартфонов Apple новой серии iPhone 13 стали массово жаловаться на проблемы с экраном. Как пишет портал GizmoChina, все недовольные столкнулись с одним и тем же дефектом – дисплей мобильника или полностью, или частично порозовел.

Со слов владельцев мобильников, проблема не решается ни простой перезагрузкой, ни даже полным сбросом на заводские установки с потерей всех личных данных. У части пользователей «вернувшиеся в 2007 г.» смартфоны начинают еще и подтормаживать. Некоторые также жалуются на постоянные перезагрузки.

На момент публикации материала не было известно, что вызывает такой дефект. Можно лишь предположить, что дело в программной части смартфона, с учетом того, что экраны меняют цвет на розовый у большого числа людей.

Пользоваться таким смартфоном хоть и можно, но с большим трудом

Последнюю стабильную прошивку для iPhone с индексом 15.2.1 Apple выпустила еще 8 января 2021 г. Однако некоторые пользователи имеют доступ к ранним сборкам ОС, и последняя такая вышла всего сутки назад, 20 января 2021 г.

Не исключено, что проблема кроется именно в бета-прошивке. Пользователи, пожаловавшийся на странного цвета экран, не уточняют, какая версия ПО установлена на их смартфоне.

Apple не решает проблему

На 21 января 2021 г. Apple не предлагала пользователям решение, способное исправить ситуацию. Пока неизвестно, работает ли она над ним или же ждет, пока экраны порозовеют у еще большего количества пользователей.

Интернет завален сообщениями с фотографиями «розовых» iPhone

Официальное заявление по поводу массово сбоящих iPhone Apple пока не делала. Между тем, со слов участника китайской соцсети Weibo под псевдонимом Boss hookup (@BossLianbo), служба техподдержки Apple ответила на его запрос и сообщила, что это точно не аппаратная проблема. Специалист посоветовал ему просто обновить прошивку. В комментариях к его посту другие пользователи ответили, что получили аналогичные рекомендации Apple.

Техподдержка Apple уверена, что перепрошивка решает все проблемы

Примечательно, что владельцы более ранних версий iPhone на розовые дисплеи пока не жалуются.

Альтернативное решение проблемы

Редакция CNews выяснила, что розовый экран – не новая проблема для iPhone. В конце октября 2021 г. на официальном форуме Apple появилось сообщение пользователя DPigar, с фотографиями полностью порозовевшего дисплея iPhone 13 Pro.

Параллельный импорт серверного оборудования: какие «подводные камни» стоит учесть?

Инфраструктура

С его слов, дефект проявился на второй день использования. Экран становится розовым периодически, после чего смартфон перезагружается и начинает работать исправно. Через некоторое время ситуация повторяется.

Иногда смартфон проще заменить на новый, чем попытаться отремонтировать

Свыше 520 участников комьюнити Apple заявило, что у них та же самая проблема. Apple не стала рекомендовать DPigar перепрошить смартфон – она просто заменила его мобильник на полностью новый. Судьба дефектного экземпляра неизвестна, и нет информации, что именно мешало ему работать корректно.

Разноцветные экраны iPhone

Смартфоны Apple последних лет известны тем, что их экраны могут по неизвестным причинам менять цвет. Это началось как минимум в 2017 г. с выходом юбилейного iPhone X.

Дисплеи iPhone могут менять цвет на призрачно-зеленый. Это массовая проблема, и в ноябре 2020 г., как сообщал CNews, Apple признала ее наличие во всех устройствах линейки iPhone 12. На тот момент со дня их поступления в продажу прошло немногим больше месяца.

Некоторым пользователям достались такие iPhone 12

В комментариях под постами о порозовевших экранах пользователи даже пошутили, что им удалось избежать «встречи» с зелеными дисплеями, и что розовые экраны все же настигли их.

Отечественные разработчики создадут замену Microsoft System Center

Инновации для промышленности

К слову, розовый цвет – тоже частый гость на смартфонах Apple. В октябре 2021 г. в смартфонах iPhone 13 обнаружился брак сверхширокоугольной камеры, из-за которой на экране появляются розовые «артефакты», мешающие съемке.

Тогда проблема не была массовой, и Apple не торопилась устранять ее. Подобный дефект проявлялся и в ранних моделях iPhone – 5, Xr, Xr и даже самом первом iPhone, то есть это своего рода «наследственное заболевание».

CNews Forum 2022: Информационные технологии завтра

Эльяс Касми

Apple сотрудничает с Goldman Sachs для сберегательного счета

Добро пожаловать на инвестиционный форум!
Во всем многообразии инвестиций трудно разобраться. MMGP станет вашим надежным помощником и путеводителем в мире инвестиций. Только самые последние тренды, передовые технологии и новые возможности. 400 тысяч пользователей уже выбрали нас. Самые актуальные новости, проверенные стратегии и способы заработка. Сюда люди приходят поделиться своим опытом, найти и обсудить новые перспективы. 16 миллионов сообщений, оставленных нашими пользователями, содержат их бесценный опыт и знания. Присоединяйтесь и вы!
Впрочем, для начала надо зарегистрироваться!
🐑 Моисей водил бесплатно. А мы платим, хотя тоже планируем работать 40 лет! Принимай участие в партнеской программе MMGP
📝 Знаешь буквы и умеешь их компоновать? Платим. Дорого. Бессрочная акция от MMGP: «ОПЛАТА ЗА СООБЩЕНИЯ»
💰 В данном разделе действует акция с оплатой за новые публикации
📌 Внимание! Перед публикацией новостей ознакомьтесь с правилами новостных разделов

JavaScript отключён. Чтобы полноценно использовать наш сайт, включите JavaScript в своём браузере.

Пользователи Apple Card смогут автоматически вносить свои ежедневные кэшбэк-вознаграждения на новый сберегательный счет, который будет запущен в ближайшие несколько месяцев. Не будет никаких комиссий, минимальных депозитов и требований к минимальному балансу для счета, предоставляемого Goldman Sachs.

Пользователи также могут вносить средства на свой сберегательный счет через связанный банковский счет или со своего баланса Apple Cash. Средства также можно вывести в любое время на привязанный банковский счет или карту Apple Cash.

После настройки пользователи Apple Card могут отслеживать деньги в кошельке с помощью панели «Сбережения», которая показывает баланс их счета и проценты, начисленные с течением времени. Процентная ставка пока не разглашается.

Ходили слухи, что Apple использовала Goldman Sachs для получения кредитов для своей предстоящей игры BNPL. Тем не менее, Goldman только содействует обслуживанию в качестве технического эмитента кредитов и официального спонсора BIN, а Apple предоставляет кредиты напрямую через новую дочернюю компанию.

На этой неделе Bloomberg сообщил, что Goldman возможно откажется от своего недавнего продвижения в розничном банкинге. По словам Bloomberg, в этом году потребительский бизнес потеряет $1,2 млрд., банк может отключить цифрового кредитора Маркуса.

Apple Music делает любимые песни, альбомы и артистов ближе. Сервис открывает неограниченный доступ к миллионам трейков из медиатеки, которые доступны без рекламы на всех совместимых устройствах. Новичкам предлагается в подарок один месяц бесплатно.

Настоящая гарантия предусматривает поддержку аппаратного и программного обеспечения. На большинство устройств Apple предоставляется 90-дневная бесплатная гарантия технической поддержки и годовая ограниченная гарантия на оборудование; если вы не покупаете дополнительные гарантии. Вы можете продлить гарантию до двух лет, купив AppleCare+. Кроме того, эти гарантии дополняют права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, которые могут различаться в разных странах.

Поддержка ремонта и замены оборудования (компоненты или части вашего устройства, клавиатуры, мыши и т. д.):
Бронирование мест в баре Genius
Посещение авторизованного поставщика услуг Apple
Отправка продукта в ремонтный центр Apple

Apple предлагает сообщество поддержки и форум технической поддержки. Этот форум дает ответы посредством обмена знаниями. Форум — отличное место для обучения, обмена информацией и устранения неполадок. Многие пользователи Apple отправляют вопросы и ответы. Он очень занят. Вы можете искать сообщения других пользователей или размещать свои вопросы.

Вы можете читать содержимое без регистрации или входа в систему. Однако, если вы хотите принять участие (например, если вы хотите отправить свои вопросы или ответы), вам необходимо войти в систему. Войдите на форумы поддержки Apple, используя свой Apple ID. . Если у вас нет Apple ID, вы можете легко его создать. Вот как вы можете получить доступ к форуму:

Вы можете позвонить в Apple для получения поддержки. Пожалуйста, подготовьте серийный номер вашего продукта. Ваш серийный номер может быть расположен на поверхности вашего устройства. Либо на устройствах iOS или Apple Watch выберите «Настройки» > «Основные» > «Об устройстве», а на Mac перейдите в меню Apple (в верхнем левом углу экрана) > «Об этом Mac» > и перейдите на вкладку «Обзор». Вот телефоны:
США: 1-800-275-2273
Канада (на английском языке): 1-800-263-3394; Канада (французский): 1-800-263-3394
Посмотреть все номера телефонов можно на сайте Apple.
Вы можете отправить запрос в службу поддержки, чтобы получить поддержку по телефону. По сути, вы указываете номер телефона, и Apple позвонит вам. Обратите внимание, что вам нужно будет ввести серийный номер вашего устройства. Просто выберите продукт и затем выберите тему, а затем выберите вариант поддержки по телефону. Вы также можете запланировать телефонный звонок, чтобы специалист службы поддержки Apple позвонил вам в удобное для вас время.

Apple также предлагает поддержку в чате. Живой чат может быть удобным для вас вариантом. Apple отправит вам расшифровки чатов по электронной почте, чтобы сохранить архив ваших чатов, который может пригодиться, если вы снова столкнетесь с той же проблемой. Таким образом, ответы на ваши вопросы будут получены мгновенно. Вот как вы можете общаться с экспертами Apple онлайн.

Если у вас возникли аппаратные проблемы (например, ваше устройство не отвечает, экран вашего Mac треснул, кнопка «Домой» на вашем телефоне не работает и т. д.), вы можете создать Genius Bar деловое свидание, встреча. Если вы находитесь далеко от Apple Store, вы можете сделать заказ у авторизованного поставщика услуг Apple. В этой статье объясняется, как записаться на прием в Genius Bar.

Если у вас возникли проблемы с оборудованием и вы не хотите назначать встречу в магазине Apple Store или у авторизованного поставщика услуг Apple; это еще один вариант, который вы можете попробовать. Просто свяжитесь с Apple (вы можете использовать любые способы, описанные в этой статье, чтобы связаться с Apple), запросите коробку и отправьте свое устройство по почте в ремонтный центр Apple. Эта опция доступна для большинства продуктов Apple.

Если вам нужна поддержка выставления счетов в Apple Store и iTunes (например, возврат средств и т. д.), вы можете легко связаться с Apple. Просто выберите свою проблему и выберите доступные варианты поддержки. Обратите внимание, что вы можете легко отменить покупки и подписки iTunes.

Вы можете проверить свое покрытие онлайн, просто введя серийный номер вашего устройства. Если у вас закончилась гарантия, все равно свяжитесь с Apple. Однако вам, возможно, придется заплатить комиссию за обслуживание. Так сколько это будет стоить? Вот сборы Apple:

Обратите внимание, что большинство проблем можно решить, просто перезагрузив устройство. Также ваша проблема может быть временной, потому что некоторые серверы Apple могут не работать. Вы можете проверить состояние системы Apple.

Д-р Серхат Курт работал старшим директором по технологиям. Он имеет докторскую степень (или докторскую степень) Иллинойсского университета в Урбане/Шампейне и степень магистра Университета Пердью. Вот его профиль в LinkedIn.

Сообщество разработано как канал поддержки клиентов. Основная цель, скорее всего, состоит в том, чтобы отклонить запросы в службу поддержки клиентов (и звонки) и обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов, который клиенты могут получить по другим каналам.

Сообщество также предоставляет менее заметную область для подсказок пользователям. Участники выше определенного уровня могут поделиться своими лучшими советами по более эффективному использованию продуктов. Это может повлиять на удовлетворенность и удержание клиентов.

Строка поиска представляет собой очень четкий призыв к действию (найти ответы) с окном поиска, отображаемым на видном месте. Сегодня это распространено на большинстве корпоративных платформ. Это лучшая практика, которой стоит следовать.
Центральное изображение занимает много места и ничего не добавляет на страницу. Было бы лучше поднять категории ниже, чтобы помочь людям найти то, что им нужно. Или, по крайней мере, представить лучших экспертов сообщества в этой области.

Много свободного места. Apple могла бы уменьшить это пространство и разместить несколько советов рядом. Также полезно персонализировать эти советы для каждого участника, основываясь на их предыдущих вкладах или самоотмеченных интересах.

У Apple более 60 сообществ по нескольким основным линейкам продуктов. Навигация по ним довольно хорошая, чистая и простая. Вы можете попасть в любое сообщество в три клика с помощью подменю. Они также хорошо расставлены по приоритетам.

Структура этих подсообществ кажется немного странной. Маловероятно, что последние 3 вопроса ответят на вопрос посетителя, поэтому отображайте их по самым популярным на данный момент времени, а не по последним. Это перестанет показывать участникам множество оставшихся без ответа вопросов.

Автозаполнение поиска . Поиск автозаполнения Jive немного медленный, но хорошо работает для поиска соответствующих сообществ и обсуждений. Сегодня это определенно лучшая практика, которая заставляет участников проверять, существует ли похожий вопрос, прежде чем задавать повторяющийся вопрос. Тем не менее, неясно, были ли эти обсуждения решены или нет. Многие из вопросов также могут показаться старыми и устаревшими.

Apple сильно страдает от невозможности получить принятый ответ на большинство вопросов, которые появляются в сообществе. Это самый большой недостаток, с которым сегодня сталкивается сообщество. В большинстве интернет-сообществ, которые мы просмотрели, количество решенных вопросов было крайне низким. Эти вопросы задавались несколько дней, если не недель назад. Это отпугивает будущих людей от ответа. Вопросы с решениями должны располагаться вверху вместе с любыми популярными или постоянно возникающими вопросами.

Кто такой специалист сообщества? Почему у этого человека нет ни настоящего имени, ни фотографии? Это кто-то, кто может получить доступ к моей записи о клиенте и имеет реальную власть или нет? Это сотрудник или помощник? Это внешний подрядчик (вероятно).
Как правило, ответы персонализированы и содержат хорошие знания, но они плохо оцениваются по дружелюбию, проверке решения и дают участнику ощущение влияния на результат. Мог бы использовать это как возможность быть более дружелюбным, проявить больше индивидуальности. Подозреваю, что эта работа отдана на аутсорсинг западному подрядчику с квотой ответов на вопросы. Для подрядчика в целом нормально.

Неудивительно, что Apple требует, чтобы вы вошли в систему с помощью своего Apple ID или создали его, чтобы иметь возможность участвовать в сообществе. Единый вход и безопасность — одна из сильных сторон Jive, и здесь они работают хорошо.

Это письмо повторяется и написано плохо. Лучше отправить после того, как кто-то поучаствовал. Большинство людей, которые регистрируются, будут иметь в виду одну единственную цель; получить ответ на волнующий вопрос. Приветственное письмо должно признать это и направить их туда, где они могут получить ответ как можно быстрее. Это единственное, что имеет значение в данный момент. Также подписал бы его от имени менеджера сообщества.

После регистрации больше нет программы регистрации по электронной почте или серии уведомлений от Apple, чтобы помочь кому-либо более активно участвовать в сообществе или определить людей, которые могут стать лучшими участниками, из тех, кто просто хочет ответ на вопрос. Если вы хотите превратить разового посетителя в постоянного, посмотрите на доску новичков и серию автоответчиков. Обычно здесь есть отличная возможность создать представление о сообществе и представить, что кто-то может стать ведущим членом.

Являясь зрелым сообществом с сотнями тысяч участников, Apple внедряет на первый взгляд сложную систему вознаграждений, которая охватывает баллы/таблицы лидеров, уровни и привилегии, особенности и «уникальные награды». На самом деле это две взаимосвязанные системы. Система, основанная на баллах, и система, основанная на специалистах. Можно легко удалить «уникальные награды» из этой области.
Нижняя область «уникальные награды» выглядит немного избыточной. Можно было бы легко пропустить это. Кроме того, «добавление цвета в профиль» — наименее заманчивая привилегия, какую только можно вообразить, какую привилегию лучше всего использовать здесь?

Система начисления баллов предназначена для превращения новичков в увлеченных участников путем быстрого «ответа» на их первый вопрос, а затем быстрого повышения их счета с помощью следующих нескольких действий, которые побуждают их общаться с другими участниками или узнавать больше о сообщество.

Эти уровни невероятно разнесены друг от друга, и поэтому трудно представить прогресс от получения 4-10 очков до уровня, на котором мы набираем 1000+ очков. Привилегии тоже кажутся относительно незначительными. Хотя обратите внимание, что это первое появление конференц-связи и советов пользователям. Здесь было бы проще показать перки для более высоких уровней. Нет причин скрывать это.

Это невероятно четкая и конкретная таблица о повышении уровня специалиста. Уровни становятся чрезвычайно сложными на более высоком уровне. Было бы интересно узнать о каких-либо специальных привилегиях на этих уровнях. В чем преимущество быть специалистом по сравнению с универсалом?

Получить несколько значков относительно легко. Я не уверен, что эти ранние значки для простого просмотра сообщества полезны. Может поднять барьер для получения первого значка, по крайней мере, для какого-то активного вклада, даже для нажатия «я тоже» в одном вопросе.

Apple было бы полезно разработать соответствующий раздел советов или включить только советы на каждую страницу продукта (где некоторые советы уже представлены). Слишком много советов не получают аудиторию, которой они должны быть в этом формате.

Нужны ли для этого и пользовательский рейтинг, и кнопка «Нравится»? Добавляет ли кнопка «Мне нравится» что-то, чего нет в рейтинге пользователей? Можно было бы объединить хотя бы кнопку «Нравится» и кнопку «Подписаться», как в Facebook

News4Apple

MenuMenu

Форум apple: Здесь решаются все проблемы с iPhone и Mac