Apple руководство: Руководство Apple

Содержание

Полное руководство по бизнес-чату Apple

Знаете ли вы, что для пользователей Apple существует специальный канал поддержки в чате? Он называется Apple Business Chat. Он позволяет пользователям iOS и macOS общаться с вашей компанией через приложение «Сообщения». В этом посте мы расскажем о том, как это работает и как использовать Apple Business Chat для вашей компании.

Rocketbots еще не интегрирован с Apple Business Chat. Если вы хотите, чтобы мы добавили Apple Business Chat в качестве канала, пожалуйста, проголосуйте за этот запрос.

Что такое бизнес-чат Apple?

Apple Business Chat, известный в сокращении как ABC, был запущен в 2018 году как часть релиза iOS 11.3 от Apple. Apple Business Chat предоставляет клиентам бесплатный и удобный способ общения с предприятиями-участниками через приложение «Сообщения» в iOS, macOS, watchOS и iPadOS.

Компании могут предлагать поддержку клиентов, обмениваться ссылками, управлять записями на прием и обрабатывать платежи Apple Pay — и все это в рамках беседы в Apple Business Chat.

Бизнес-чат Apple на iPhone

Пользователь может начать разговор через Apple Maps, Safari, Siri и Поиск. Компания также может предложить клиентам связаться с ней в Сообщениях через соответствующий веб-сайт, приложение или электронную почту, добавив ссылку на чат или кнопку чата. В приложении «Сообщения» бизнес-сообщения имеют серый фон, чтобы отличить их от обычных сообщений, которые имеют синий цвет, и стандартных SMS-сообщений, которые имеют зеленый цвет.

Аудитория бизнес-чата Apple

Несмотря на удобство для некоторых, Apple Business Chat доступен только для пользователей продуктов Apple. Это проблема, поскольку на долю Android приходится 74,13% мобильных устройств. Однако пользователи iOS ценнее, у них выше средний доход, они больше тратят на приложения и более лояльны к бренду, чем пользователи Android.

В 2018 году Morgan Stanley сообщил, что 92% опрошенных владельцев iPhone «с некоторой или высокой вероятностью» регулярно обновляют свои iOS-устройства и при этом придерживаются бренда Apple. Компаниям, опасающимся, что Apple Business Chat ограничен только пользователями iOS, следует помнить, что эта группа лояльных клиентов, скорее всего, продолжит использовать устройства iOS.

Как только пользователи iOS начинают общаться с компанией в Сообщениях, они представляют собой более целеустремленную и постоянную аудиторию, чем их коллеги из Android. Однако есть не только эти причины, чтобы выбрать Apple Business Chat.

Apple Pay в бизнес-чате Apple

В последние годы платформы обмена сообщениями начали предлагать варианты оплаты внутри приложения. В 2013 году WeChat запустил WeChat Pay, а в конце 2014 года другое популярное приложение для обмена сообщениями, LINE, запустило LINE Pay.

Одним из главных преимуществ Apple Pay в Apple Business Chat является удобство. Многие пользователи iOS сохраняют информацию о кредитной карте на своем устройстве и могут просто выбрать карту, которой они хотели бы расплатиться.

Apple Pay в бизнес-чате Apple

Это означает, что представитель службы поддержки может помочь покупателю разобраться с его покупкой и предложить ему оплатить ее прямо во время разговора. Это снижает вероятность того, что покупатель забудет оплатить покупку позже. Чтобы настроить Apple Pay, компании потребуется:

счет в платежном процессоре или шлюзе
идентификатор продавца Apple
сертификат обработки платежей
сертификат идентификации продавца

Более подробную информацию можно найти в официальной документации Apple. Теперь, когда вы знаете о преимуществах Apple Business Chat. Давайте разберемся в деталях.

Основы бизнес-чата Apple

Самое главное, что нужно знать: только пользователи могут начать чат. Пользователь также может в любой момент завершить разговор, удалив его или прекратив получать сообщения.

Сообщение об отказе от использования бизнес-чата Apple

Клиенты могут начать бизнес-чат, найдя предприятие в Картах, Поиске, Siri и Safari или воспользовавшись ссылкой, предоставленной предприятием. В зависимости от места поиска пользователь может увидеть визитную карточку или карточку места.

Визитные карточки и визитки

Визитные карточки не связаны с каким-либо конкретным местом, они появляются, когда пользователь ищет предприятие в Search или Safari. На визитках отображаются глобальные контактные данные предприятия: логотип, номер телефона, электронная почта, URL веб-сайта и кнопка бизнес-чата.

Бизнес-чат Apple Визитные карточки

С помощью кнопки Message пользователи могут начать разговор в приложении Messages. Этот процесс довольно похож на процесс с карточками мест. Единственное отличие заключается в том, что карточки мест относятся к определенному месту.

Если пользователь ищет предприятие в Картах, появляется карточка предприятия. Она привязана к конкретному местоположению. В результатах поиска iOS плацкартные карты также отображают название и адрес компании.

Карточки для деловых бесед Apple

Когда клиент нажимает на карточку заведения, она раскрывается и показывает местоположение предприятия в Картах, а также адрес, часы работы, номер телефона и кнопку «Сообщение». Здесь пользователи могут начать разговор в приложении «Сообщения».

Теперь вы знаете, как будет выглядеть ваш бизнес-листинг Apple, давайте посмотрим, как пользователи смогут найти эти карточки через Карты, Поиск, Siri или Safari.

Запуск чата на Картах, в поиске, Siri и Safari

Бизнес-чат Apple можно начать, найдя предприятие в Apple Maps, поиске, Siri или Safari.

Поиск на Apple Maps был простым. Мы выбрали первый результат и нажали на объявление компании. Появился полный профиль с указанием направления, кнопками призыва к действию (CTA) и основной информацией о компании.

Бизнес-чат Apple на Apple Maps

Не все компании, которые мы искали в Картах, имели кнопку Apple Business Chat Message, которую можно было нажать и начать общение, но с The Home Depot она сработала идеально.

Использование Поиска iOS дало неоднозначные результаты. Нам не удалось найти ни одной компании, где результат поиска позволил бы нам перейти непосредственно в чат. Возможно, это связано с тем, что мы находимся за пределами США. ¯\_(ツ)_/¯

Использование iOS Search для поиска компании — до и после чата

Интересно, что Search действительно помог нам вернуться в чат после того, как мы уже поговорили.

Использование Siri также дало неоднозначные результаты. Мы попробовали несколько способов задать вопрос, но так и не смогли добиться появления кнопки сообщения бизнес-чата. Максимум, что мы смогли сделать, это получить ссылку на Apple Maps.

Бизнес-чат Apple с Siri

Поиск в Safari давал противоречивые результаты. Мы искали несколько компаний в Safari, но найти результаты по бизнесу со значком пузырька сообщения в бизнес-чате удавалось редко.

Бизнес-чат Apple в Safari

Два примера, для которых поиск Safari действительно работал, — это Apple и The Home Depot. Пользователи могут нажать кнопку «Сообщение бизнес-чата», чтобы начать разговор в приложении «Сообщения», даже не нажимая кнопку «Перейти» в поиске Safari. Поговорим об эффективности.

Несмотря на то, что ваши визитные карточки — это отличный способ для ваших клиентов завязать с вами разговор. Они не всегда знают, что могут найти вас таким образом. Поэтому убедитесь, что если они просматривают ваш сайт. Они могут начать разговор и там.

Добавление кнопки чата на ваш сайт

Компания Apple предоставляет возможность любому предприятию добавить кнопку сообщения в бизнес-чате на свой веб-сайт. Эти кнопки можно также использовать внутри вашего приложения или даже в конце электронного письма.

Кнопка сообщения в бизнес-чате Apple

В двух приведенных выше примерах показано, как компания может разместить кнопку сообщения Apple Business Chat на своем сайте, в приложении или электронной почте, с дополнительным сообщением над или под значком пузырька сообщения.

После того как вы запустили чат, Apple предлагает несколько элементов пользовательского интерфейса, чтобы облегчить общение в чате.

Пользовательский интерфейс чата

Помимо удивительной функции подсказки платежей, о которой мы говорили ранее. Apple разместила в чате несколько элементов пользовательского интерфейса для более плавного взаимодействия с клиентами.

Одной из таких функций является отправка ссылки на загрузку приложения в чате. Я понимаю, о чем вы говорите, любой чат позволяет отправить ссылку. Однако ссылка, которую предоставляет Apple, особенная, потому что пользователь может установить приложение на свой телефон, без необходимости идти в магазин приложений и обратно.

Пользовательский интерфейс чата также предлагает шаблоны карточек. Например, компания Home Depot использует карточки для просмотра подробной информации о товаре. Они даже предлагают карту магазина, чтобы показать, где находится тот или иной товар в их магазинах.

wApple Бизнес-чат iMessage Особенности приложения

Apple Business Chat также предлагает подборщики. Одна из самых сложных частей чата — заставить пользователя выбрать вариант из длинного списка или выбрать дату.

Для таких случаев Apple предлагает подборщики списков и подборщики дат. Средство выбора списка предлагает клиенту выбрать один или несколько элементов, например, продукты или местоположение. Элементы могут включать текст и изображения, а также могут быть организованы в разделы.

Эти пикеры предлагают быстрые варианты, которые выполняют ту же эффективную функцию, что и списки быстрых ответов, доступные в Facebook Messenger, оптимизируя медленный аспект разговора.

Пикеры списка (слева) и пикеры времени (справа)

Средство выбора времени предлагает клиентам выбрать свободный временной интервал, например, чтобы запланировать встречу. Представление выбора времени может также показывать конфликты на основе приложения Apple Calendar пользователя. После выбора времени клиенты могут вернуться к своему выбору в режиме разговора, чтобы добавить событие в календарь.

Если событие содержит такую информацию, как адрес, маршрут или контактные данные, клиенты могут просмотреть эту информацию в приложении «Календарь». Стоит отметить одну очень интересную функцию: если пользователи разрешат push-уведомления, они смогут получать уведомление Maps. Это уведомление может предупредить их о том, когда нужно отправляться на встречу, основываясь на их текущем местоположении и расстоянии от места встречи.

Начало работы с Apple Business Chat

Процесс получения аккаунта в различных приложениях для обмена сообщениями отличается. Чтобы получить верифицированный официальный аккаунт WeChat, необходимо пройти процедуру утверждения, в то время как создать страницу на Facebook очень просто.

Для создания бизнес-аккаунта Apple Business Chat вам потребуется пройти верификацию. Но, в отличие от Google Мой бизнес, вы можете создать аккаунт даже без физического местоположения. Кроме того, вам нужно будет указать часы работы, и Apple проверит, доступны ли у вас в это время живые агенты по обслуживанию клиентов.

Заявка на получение учетной записи бизнес-чата Apple

Чтобы подать заявку на получение учетной записи Apple Business Chat, вам необходимо зарегистрироваться, добавить информацию о своем бренде и сопутствующие материалы, а также подтвердить связь с MSP.

1 Зарегистрируйте учетную запись, выполнив следующие действия:

выбор типа счета
предоставление контактной информации

Регистрация учетной записи бизнес-чата

2 Заполните информацию о вашем бренде. Информационная карточка бренда включает в себя:

выбранное компанией фирменное наименование
время отклика на сообщения
номер телефона
сайт

Информационная карточка бренда

3 Создайте свой фирменный стиль.Пришло время загрузить логотип, вам будет предложено:

квадратный логотип, который появляется на бизнес-профилях компаний для Apple Business Chat
логотип заголовка Messages, который будет появляться в приложении Messages в верхней части любого разговора.

Логотип бизнес-профиля (слева) и логотип заголовка сообщений (справа)

Компании могут выбрать фон и гекс-цвет кнопки, а также просмотреть, как каждый логотип выглядит в светлом и темном режиме.

4 Проверьте подключение MSP. Последним шагом в настройке учетной записи Apple Business Chat является проверка подключения к конфигурации платформы обмена сообщениями. Для подключения вашего предприятия к службе Business Chat требуется платформа службы обмена сообщениями (MSP).

Есть возможность выбрать платформу обмена сообщениями из одобренного Apple раскрывающегося списка, использовать собственную внутреннюю платформу обмена сообщениями или URL-адрес, предоставленный платформой службы обмена сообщениями.

Сеть обмена сообщениями Apple Business Chat

Как всегда в случае с Apple, есть еще один дополнительный шаг, на котором Apple тестирует вещи, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Учетную запись необходимо верифицировать.

Получение верификации в бизнес-чате Apple

Как только вы все настроите, вам нужно будет отправить сообщение команде Apple Business Chat. Затем они проведут User Experience Review, в ходе которого они будут действовать точно так же, как обычные клиенты, и протестируют вашу систему поддержки.

После завершения этого процесса пользователи смогут увидеть кнопку сообщения бизнес-чата в визитных карточках или карточках мест и начать использовать кнопки бизнес-чата на вашем сайте.

Дальнейшее чтение

Вы сделали это! Вы закончили это вводное руководство по Apple Business Chat. Если вы заинтересованы в дальнейшем чтении, мы рекомендуем следующие статьи о популярных платформах обмена сообщениями для бизнеса:

Что такое WhatsApp Business?
Полное руководство по Facebook Messenger для бизнеса
Полное руководство по LINE для бизнеса

Бизнесмен назвал руководство Apple «гангстерами» из-за правил App Store

17 июня 2020, 13:55
Технологии

100%

Руководство Apple является «гангстером», который требует денежный «выкуп» за размещение приложений в сервисе App Store — таким мнением поделился в соцсетях технический директор компании Basecamp Дэвид Хайнемайер Ханссон. По его словам, передача 30% от доходов приложения в адрес «яблока» за возможность присутствовать в магазине приложений является неприемлемой. Накануне стало известно, что Европейская комиссия начала антимонопольное расследование в отношении Apple, чтобы выяснить, не нарушает ли политика App Store правила конкуренции, принятые в ЕС.

У политики Apple в отношении размещения приложений в магазине App Store появился новый критик — технический директор компании Basecamp Дэвид Хайнемайер Ханссон, сообщает The Verge. Недавно у Basecamp состоялся релиз нового почтового сервиса Hey, который Apple угрожает удалить из своего магазина приложений. Купертиновцы требуют, чтобы в Hey была добавлена фирменная система покупок, а также долю от прибыли, которую получает приложение.

Ханссон был поражен тем, что Apple открыто вымогает деньги у разработчиков.

«Я был ошарашен тем, насколько наглой была их угроза. Я думал, что подобные вещи говорят завуалированно. Но здесь посыл однозначен», — заявил техдиректор порталу The Verge.

Кроме того, в своем Twitter Ханссон назвал руководство Apple «гангстерами».

«Apple запрещает устранять баги и добавлять новые функции в Hey, если мы не согласимся на их вопиющие условия размещения, включающие в себя 15-30% от нашей прибыли. Более того, нам сказали, что если мы не подчинимся, то они вообще удалят приложение [из магазина]», — пишет Ханссон.

Он добавил, что Apple чувствует свою безнаказанность, так как никому нет дела до индивидуальных разработчиков, у которых забирают часть дохода и угрожают уничтожить их бизнес.

«Мы не будем платить Apple выкуп ни при каких условиях. Я лучше сам сожгу дом, чем позволю гангстерам, таким как они, поживиться его останками. Это унизительно и несправедливо», — заключил бизнесмен.

There is no chance in bloody hell that we’re going to pay Apple’s ransom. I will burn this house down myself, before I let gangsters like that spin it for spoils. This is profoundly, perversely abusive and unfair.
— DHH (@dhh) June 16, 2020

Apple в своем заявлении подчеркнула, что все разработчики приложений, размещающиеся в App Store, обязаны следовать строгой политике компании. Представитель бренда отказался комментировать конкретный случай с Hey, но рассказал о том, что он не является из ряда вон выходящим — Apple выходит на связь со многими разработчиками, чтобы привести их сервисы в соответствие с правилами магазина.

В 2019 году группа разработчиком обратилась в Федеральный суд США, заявив о том, что «яблочный» бренд установил монополию на продажу и дистрибьюцию мобильных приложений, предназначенных для iOS.

Истцы утверждают, что Apple «душит инновации», снижает продажи и мешает продвижению из-за своих строгих правил размещения в App Store. Помимо прочего, они протестуют против того, что разработчики каждый год вынуждены платить Apple $99 в качестве взноса, а также отдавать «яблоку» 30% долю от всех денежных транзакций. Однако самая большая претензия истцов заключается в том, что единственным местом, в котором можно продавать приложения для iOS, остается App Store. Если вдруг Apple забракует приложение, разработчикам больше некуда податься. Если их приложение не стало популярным в App Store, у них нет другой площадки, чтобы попробовать раскрутиться.

Накануне стало известно, что ситуация с App Store привлекла внимание европейских властей, которые запустили антимонопольное расследование.

«Европейская комиссия начала официальное антимонопольное расследование, чтобы оценить, нарушают ли правила Apple для разработчиков приложений по распространению приложений через App Store нормы ЕС по конкуренции», — говорится в пресс-релизе органа власти.

Если Apple будет признана виновной, то, по европейским законам, ее ожидает штраф в размере до 10% от годовой выручки.

Подписывайтесь на «Газету.Ru» в Новостях, Дзен и Telegram.
Чтобы сообщить об ошибке, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Новости

Дзен

Картина дня

Sky News: Джонсон не будет выдвигать свою кандидатуру на пост премьера Великобритании

23:15

МВФ улучшил прогноз по российской экономике. Ей помог крепкий рубль

МВФ: экономика РФ во втором квартале 2022 года стабилизировалась после санкций

00:14

«Был обстрел, в том числе из танков»: военкор Пегов рассказал о своем состоянии после ранения

Военкор Семен Пегов получил ранение на передовой в ДНР

23.10.2022, 22:46

Замглавы МИД Рябков заявил, что Россия не может не охранять Запорожскую АЭС

01:11

Симоньян отстранила Красовского от работы в RT за «омерзительные» высказывания

01:17

Южная Корея произвела предупредительные выстрелы из-за судна из КНДР

00:52

Зеленский увидел в заявлении России о «грязной бомбе» основание для новых санкций

23. 10.2022, 23:45

Новости и материалы

Диетолог рассказала, какой суп можно считать полноценным обедом