Гарантия на apple: Ограниченная гарантия Apple на 2 (два) года только для продуктов марки Apple

Содержание

Как работает гарантия на устройства Apple в России в 2022 году

Apple
Ремонт

Как работает гарантия на устройства Apple в России в 2022 году

Александр Кузнецов

—
22 августа 2022, 19:30

Весной этого года компания Apple покинула российский рынок, но выпускаемые ею устройства по-прежнему ввозятся в Россию методом параллельного импорта, а сервисные центры продолжают получать запчасти и подменный фонд. Как обстоят дела с гарантией и есть смысл надеяться на неё?

Гарантийный срок на устройства установлен производителем (в основном это два года), продавец не имеет права уменьшать его. В сервисные центры можно обращаться как за гарантийным ремонтом, так и за обслуживанием вне гарантии (например, когда гарантийный срок вышел или устройство сломалось по вине пользователя).

Авторизованные сервисные центры продолжают работать при полной поддержке Apple. Компания по-прежнему снабжает их инструментами, комплектующими и софтом. Список сервисных центров можно найти на сайте Apple. В России также работают программы по гарантийной замене устройств. Например, если Apple отзывает какую-либо модель после выявления серьёзных производственных проблем, её можно сдать в авторизованный СЦ, получив замену бесплатно.

Само собой, никуда не исчезли неавторизованные сервисные центры, но они не выполняют ремонт по гарантии. У них и раньше были проблемы с использованием оригинальных запчастей, а сейчас тем более (разве что СЦ скупает старые устройства, разбирает их и использует компоненты повторно).

А новый iPhone и многое другое вы можете купить у наших друзей из Big Geek.

Скидка по промокоду iGuides

iGuides в Яндекс.Дзен — zen.yandex.ru/iguides.ru

iGuides в Telegram — t. me/igmedia

Гарантия

ЧИНИМ ТО,
ЧТО ПРОДАЕМ

Вы можете быть спокойны за технику, которую купили. мы всегда поможем, если что-то пойдет не так.

На продукцию фирмы Apple, продаваемую в нашем магазине, действует ограниченная гарантия.

— Гарантийный срок для основной продукции Apple Inc. составляет: 12 месяцев.

— Гарантийный срок для клавиатур, мышей, кабелей, переходников, адаптеров, а так же наушников и других комплектующих составляет 12 месяцев.

— Гарантийный срок на неоригинальные аксессуары составляет 14 дней

— По вашему требованию, продавец после проведения внешнего осмотра устройства, передает устройство для гарантийной диагностики и ремонта в авторизованный сервисный центр Apple. Максимальный срок диагностики не может превышать 20 дней, а ремонта более 45 дней, с момента предоставления изделия в гарантийный ремонт.

— Пункт приема гарантийных устройств и товара находится по адресу: пер. 1905г. 14. Техническую информацию и консультации можно получить по электронной почте [email protected] и по телефону: +7 (3822) 300-553.

— Программное обеспечение, поставляемое вместе с продукцией Apple, Inc, не подлежит гарантийному обслуживанию. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями пользования программным обеспечением в Лицензионном соглашении.

— Apple, Inc, и сервисные центры не несут ответственности за сохранность Вашей информации и программного обеспечения. Переустановка и восстановление программного обеспечения не входят в список работ, предусмотренных гарантийным обслуживанием.

— В случае устранения дефектов, гарантийный срок продлевается на период, в течении которого продукт не использовался. Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.

Гарантийное обслуживание
не производится в следующих случаях:

— если оригинальные заводские номера на изделии уничтожены, повреждены или имеют следы исправлений

— при наличии в изделии (в том числе внутри устройства) следов попыток разборки, ремонта или другого вмешательства, если такое вмешательство не было произведено авторизованным сервис-центром, что подтверждают соответствующие документы

— для устранения неисправностей, не вызванных браком производителя, например, возникших вследствие повреждения устройства при его использовании

— при нарушении правил использования, хранения и транспортировки продукции

— при наличии механических повреждений, следов воздействия пара, жидкости, химических веществ, попадания в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных и т. п.

— если жидкокристаллический экран устройства раздавлен, треснут, лопнут, в том числе при отсутствии на устройстве следов воздействия силы

— в случаях неисправностей, появившихся вследствие несчастного случая, пожара, наводнения, военных действий и других обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне контроля производителя и продавца изделия

— для неисправностей, вызванных неправильным подключением дополнительного оборудования или некорректной установкой программного обеспечения

— в случае обнаружения в изделии неоригинальных комплектующих, которые привели к отказу изделия или модификации продукции, не предусмотренной документацией

— для устранения дефектов внешнего вида продукции: царапин, вмятин, трещин, потертостей и т.д.

— в случае неправильной работы программного обеспечения, потери данных, паролей и прочей информации

Есть вопрос?

Задавайте! Мы перезвоним и ответим.

А вы уже согласились с Политикой конфинденциальности?

Сертифицированная гарантия Apple на подержанные автомобили | Apple Automotive Group

Перейти к основному содержанию

9 магазинов Apple Automotive предлагают большой выбор подержанных автомобилей. Подержанные автомобили, сертифицированные Apple, обеспечивают дополнительное спокойствие. Бывшие в употреблении автомобили, грузовики и внедорожники, сертифицированные Apple, обладают множеством функций и преимуществ, благодаря которым вы будете счастливы возвращаться домой. Просмотрите онлайн-инвентарь сертифицированных Apple подержанных автомобилей и грузовиков , чтобы узнать, имеет ли интересующий вас подержанный автомобиль или грузовик такую дополнительную защиту. Особенности включают в себя:

Отчет об истории автомобиля
Комплексный многоточечный осмотр автомобиля нашими сертифицированными специалистами по обслуживанию
3 месяца/3000 миль гарантии на силовую передачу 3000 миль от указанного на дату вступления в силу, в зависимости от того, что наступит раньше.
Франшиза : Владелец гарантии платит первые 100 долларов за каждый покрываемый ремонт.
Охватываемые системы :
Бензиновый двигатель : Все детали с внутренней смазкой, включая: поршни, поршневые кольца и пальцы, коленчатый вал и коренные подшипники, шатуны и шатунные подшипники, масляный насос, цепи ГРМ, шестерни и/или ремень, коромысла, клапаны, пружины клапанов, седла и направляющие, толкатели клапанов и толкатели. Блок двигателя (покрыт отказом внутренней смазываемой детали), турбокомпрессор. Уплотнения и прокладки в этой группе компонентов в сочетании с покрываемым ремонтом.
Коробка передач : Коробка передач и раздаточная коробка (покрывается неисправностью детали, смазываемой изнутри). Все внутренние смазываемые детали, включая: ленты, пакет сцепления, шестерни, насосы, валы, вилки переключения, рейки переключения, синхронизатор, соленоиды. Гидротрансформатор, вакуумный модулятор картера колокола, опоры коробки передач и поддон коробки передач. Уплотнения и прокладки в этой группе компонентов в сочетании с покрываемым ремонтом.
Ведущий мост : Корпус моста/бортовой передачи (покрыт отказом детали с внутренней смазкой), все детали с внутренней смазкой, полуоси, крышка дифференциала, универсальные шарниры и вилки, шарниры равных угловых скоростей и двойного смещения, центральные подшипники приводного вала, опоры, гребной винт валы. Уплотнения и прокладки в этой группе компонентов в сочетании с покрываемым ремонтом.
Гарантия на 3 месяца или 3000 миль не распространяется на автомобили «как есть» или автомобили оптом. Пожалуйста, ознакомьтесь с руководством для покупателей FTC на транспортном средстве для получения полной информации. Покрытие этикетки FTC заменяет все остальные.
Многие из наших новых и подержанных автомобилей имеют право на продление контракта на обслуживание. Узнайте подробности о покрытии, франшизе, цене и исключениях для нового или подержанного автомобиля, грузовика, фургона, минивэна или внедорожника, которые вы хотите приобрести. Расширенные контракты на обслуживание защищают ваш автомобиль, чтобы вы могли быть уверены, что ваш автомобиль или грузовик застрахован на техническое обслуживание и техническое обслуживание в будущем.
Фейсбук
YouTube
Инстаграм
гарантия — 9to5Mac
14 «гарантийных» историй
декабрь 2011 г. – сентябрь 2015 г.
Просмотреть все новости
Джордан Кан
10 сентября 2015 г. – 8:45 по тихоокеанскому времени
С появлением линейки iPhone 6s и новой программы обновления iPhone программа расширенной гарантии AppleCare+ немного подорожала до 129 долларов по сравнению с предыдущей ценой в 99 долларов. Расширить
Расширить
Закрыть
Марк Гурман
15 августа 2015 г. – 11:36 по тихоокеанскому времени
Согласно источникам, Apple и Best Buy договорились начать продажу как стандартного плана защиты AppleCare для компьютеров Mac, так и более премиального плана AppleCare+ для iPhone, iPad и Apple Watch в магазинах Best Buy. Планы призывают Best Buy начать предлагать планы AppleCare в своих магазинах на кассе примерно с 14 сентября, непосредственно перед запуском iPhone 6S. Это ознаменует заметное расширение отношений между Apple и Best Buy, и Best Buy станет одним из немногих розничных продавцов, помимо некоторых операторов связи в США, которые предлагают AppleCare за пределами Apple Store.
Расширить
Расширить
Закрыть
Джордан Кан
19 июня 2015 г., 10:23 по тихоокеанскому времени
Сегодня компания Apple объявила о программе замены жесткого диска емкостью 3 ТБ, входящего в состав некоторых 27-дюймовых моделей iMac, из-за опасений, что некоторые компоненты «могут выйти из строя при определенных условиях». Apple не называет конкретный номер продукта, но отмечает, что затронутые машины были бы проданы в период с декабря 2012 года по сентябрь 2013 года, что относится к модели Apple iMac конца 2012 года. Развернуть
Расширение
Закрытие
Шанс Миллер
5 мая 2015 г. – 15:39 по тихоокеанскому времени
В прошлом месяце мы показали вам, что именно Apple покрывает по гарантии для покупателей Apple Watch, и теперь появились изображения сменной коробки для устройства. Как показано на изображениях выше, Apple не хочет, чтобы ремешки Apple Watch поставлялись в течение гарантийного процесса, и требует только само устройство.
Расширить
Расширить
Закрыть
Джордан Кан
24 апреля 2015 г. – 1:40 по тихоокеанскому времени
Apple будет проводить визуальный механический осмотр Apple Watch, как и остальных своих продуктов, когда клиенты приносят поврежденное устройство для ремонта. Но что именно будет покрываться вашей гарантией? И какие проблемы Apple будет искать, чтобы определить, что подлежит ремонту по гарантии или вне гарантии? Подробности смотрите ниже… Expand
Expanding
Закрыть
Майк Бизли
19 февраля 2015 г. – 15:01 по тихоокеанскому времени
После ряда жалоб от потребителей на проблемы с графикой в Apple MacBook Pro 2011 года компания сегодня объявила о программе замены, чтобы исправить проблему для клиентов, которые все еще испытывают проблемы.
Затрагиваемые модели включают 15- и 17-дюймовые MacBook Pro, выпущенные в 2011 году, а также 15-дюймовые MacBook Pro Retina, выпущенные в 2012 и начале 2013 года. Владельцы MacBook, которые считают, что у них может быть одна из этих машин, могут проверить свою гарантию. на веб-сайте Apple, чтобы определить, имеют ли они право на ремонт в рамках этой программы.
Расширить
Расширить
Закрыть
Джордан Кан
17 марта 2014 г., 06:19 по тихоокеанскому времени
После нашего сообщения в конце прошлого месяца о том, что Apple готовится начать взимать плату за негарантийную онлайн-поддержку в чате, нам сообщили, что сегодня служба поддержки Apple, наконец, включила новую функцию и начала взимать плату с клиентов. Первоначально запланированная на начало этого месяца, у Apple возникли трудности с новой платежной системой, разработанной специально для функции онлайн-чата. Apple также представляет новую программу обучения для сотрудников AppleCare под названием «Здесь, чтобы помочь», которая, как она надеется, улучшит общий опыт поддержки AppleCare. Развернуть
Расширение
Закрытие
Майк Бизли
17 декабря 2013 г. – 23:50 по тихоокеанскому времени

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей, организация по наблюдению за деловой конкуренцией, вынудила Apple внести изменения в свою политику возврата средств, чтобы соответствовать законодательству о защите прав потребителей, сообщает Sydney Morning Herald . По мнению группы, Apple ввела клиентов в заблуждение относительно того, на какие виды возмещения или ремонта они имеют право.
Согласно претензиям, базирующаяся в США компания не предоставила клиентам достаточную компенсацию за неисправные устройства в соответствии с законодательством Австралии. Теперь Apple была вынуждена пересмотреть свою практику, и ей придется пересмотреть бесчисленные потенциальные нарушения, имевшие место за последние два года. Несоблюдение новой политики может привести к массовому коллективному иску против Apple.
Расширить
Расширить
Закрыть
Джордан Кан
12 июня 2013 — 9:40 утра по тихоокеанскому времени
Обновление 2: Изменения распространяются на весь ЕС, как показано на рисунке выше.
Обновление: Apple также обновила свою гарантийную политику во Франции и Германии. (Спасибо, @settebit). свободны от дефектов в течение двух лет. Это не единственная другая страна, настаивающая на внесении изменений в гарантии, группы потребителей, по крайней мере, в Бельгии, Германии, Люксембурге и Португалии также подали иски против Apple в связи с ее практикой AppleCare и гарантией. Теперь нидерландский сайт a-n-v.be сообщает, что Apple изменила свою онлайн-гарантийную программу в Бельгии, чтобы она соответствовала законодательству ЕС.
Изменения в онлайн-гарантиях изменяют формулировку 1-летней гарантии Apple на бесплатный ремонт и замену, чтобы уточнить 2-летнюю установленную законом гарантию, почти так же, как это произошло в Италии.
Компания Apple опубликовала на своем веб-сайте документ, в котором освещаются изменения.
Бен Лавджой
18 апреля 2013 г. – 5:28 по тихоокеанскому времени
Если резиновая поверхность вашего MacBook отделилась от нижней части корпуса, и вы купили его в период с октября 2009 г. по апрель 2011 г., вам повезло: Apple только что продлила гарантийное покрытие этой конкретной проблемы до четырех лет. Первоначально Apple запустила программу замены в мае 2011 года. Полная информация доступна на сайте поддержки Apple (через MacRumors .)
Джордан Кан
15 января 2013 г., 5:31 по тихоокеанскому времени
Apple согласилась выполнить просьбы итальянских регулирующих органов в прошлом году об изменении гарантий AppleCare в стране после того, как была оштрафована на 1,2 миллиона долларов (и дополнительно 264 000 долларов) за «введение потребителей в заблуждение» в отношении двухлетней гарантии, обязательной по законодательству Европейского Союза. Мы ожидали услышать гораздо больше об AppleCare в других странах ЕС, которые также используют обязательную бесплатную двухлетнюю гарантию, и теперь бельгийская организация по надзору за потребителями Test-Aankoop/Test-Achats подала жалобу на эскалацию своего дела (через TechCrunch):
На протяжении многих лет вопросы гарантии занимают первое место в списках жалоб, поступающих в компанию Test-Aankoop/Test-Achats. Одной из повторяющихся проблем являются жалобы на Apple. Test-Aankoop/Test-Achats обнаружили серьезные проблемы, устраненные в информации, предоставленной Apple и ее авторизованными дистрибьюторами, относительно юридической гарантии, коммерческой гарантии на один год и продления гарантии в рамках «Плана защиты AppleCare» на 2 или 3 года.
В марте 2012 года группы потребителей из 10 стран обратились к Apple с просьбой внести изменения в свою гарантийную политику после случая в Италии. Бельгийская группа потребителей была одной из них, но сегодня подала жалобу в местные суды, потому что «Apple оставалась глухой к требованиям».
В ходе переговоров с Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Apple в конечном итоге изменила свою гарантийную политику на своем веб-сайте, положения и условия и даже удалила AppleCare с полок обычных магазинов.
Джордан Кан
21 декабря 2012 г. – 8:18 по тихоокеанскому времени
После того, как итальянские власти вынудили Apple внести изменения в свою гарантийную политику AppleCare Protection Plan, а Apple сняла продукт с полок розничных магазинов, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato в очередной раз оштрафовала Apple. Первоначально антикоррозийный орган оштрафовал Apple на 1,2 миллиона долларов за введение потребителей в заблуждение относительно обязательной по законодательству ЕС двухлетней гарантии, а сегодня AGCM заявило, что оштрафует Apple еще на 264 000 долларов (200 000 евро) за неспособность внести изменения в свои гарантии в период с 28 марта по 10 ноября (через TNW):
В свете вышеизложенного было установлено, что поведение Apple в период с 28 марта 2012 года по 10 ноября 2012 года представляет собой несоблюдение резолюции №. № 23155 от 21 декабря 2011 года, в редакции постановления №. 23193 от 11 января 2012 г.
Штрафы будут разделены между Apple Sales International, Apple Italia S.r.l и Apple Retail Italia S.r.l.
Джордан Кан
2 июля 2012 г. – 10:47 по тихоокеанскому времени
Мы информировали вас о ситуации с гарантией Apple в Италии, когда компания была вынуждена выплатить штраф в размере 1,2 миллиона долларов, наложенный итальянскими антимонопольными органами после того, как в марте была отклонена апелляция на этот штраф. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato заявила, что Apple вводит потребителей в заблуждение, продавая годовую гарантию AppleCare, не информируя должным образом своих клиентов о двухлетней гарантии, обязательной по законодательству Европейского Союза. Сегодня агентство Reuters сообщило, что Apple грозит дальнейшие штрафы и «временное закрытие операций в Италии», если она не внесет изменений в свою гарантийную политику:
Apple Inc угрожали временным закрытием ее операций в Италии и дальнейшими штрафами в размере до 300 000 евро (377 500 долларов США), если она не предложит клиентам бесплатную двухлетнюю гарантию, как того требует итальянское законодательство… AGCM сообщило в свой ежемесячный бюллетень о том, что Apple продолжает применять недобросовестную коммерческую практику в Италии, и отметил, что это может в конечном итоге привести к закрытию ее итальянских операций на срок до 30 дней.
В марте в сообщениях утверждалось, что власти 10 других стран ЕС рассматривают вопрос о том, чтобы запросить у Apple внесение аналогичных изменений в AppleCare.
Обновление: Apple прокомментировала этот вопрос:
«Мы ввели ряд мер для решения проблем итальянского органа по вопросам конкуренции, и мы не согласны с их последней жалобой».
Расширить
Расширить
Закрыть
Джордан Кан
30 декабря 2011 г. – 7:05 по тихоокеанскому времени
Apple планирует подать апелляцию на решение Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato о наложении штрафа в размере 1,2 миллиона долларов США за непредоставление потребителям двухлетней гарантии, обязательной в соответствии с законодательством Европейского Союза и Кодексом прав потребителей Италии. Представитель Apple по связям с общественностью, по-видимому, подтвердил решение об обжаловании штрафов в Регистр .
Ранее на этой неделе мы сообщали, что итальянские антимонопольные органы оштрафовали Apple Inc., Apple Sales International и Apple Retail Italy на 1,2 миллиона долларов США в связи с « недобросовестной коммерческой практикой, нанесшей ущерб потребителям ».