Обращение в службу поддержки apple: Обращение — официальная служба поддержки Apple (RU)

Как связаться со службой поддержки Apple: проверьте шаги

В этом посте я объясню, как вы можете связаться со службой поддержки Apple, если у вас возникнут проблемы, связанные с ее продуктами и услугами.

Имейте в виду, что в зависимости от вашего местоположения варианты поддержки и гарантии Apple могут различаться.

Настоящая гарантия включает поддержку аппаратного и программного обеспечения. На большинство устройств Apple предоставляется 90-дневная бесплатная гарантия технической поддержки и годовая ограниченная гарантия на оборудование
; если вы не покупаете дополнительные гарантии. Вы можете продлить гарантию до 2 лет, купив
AppleCare+.
Также стоит отметить, что эти гарантии дополняют права, предусмотренные законом о защите прав потребителей, которые могут различаться в разных странах.

Apple предлагает два типа поддержки. Кроме того, вы можете связаться с Apple несколькими способами. Найдите доступные способы получения поддержки по номеру
ниже:
Программное обеспечение (iOS, macOS и т. д.) и сервисная поддержка (iCloud, Apple Music, приложения и т. д.):

• Поддержка по телефону
• Онлайн-чат поддержки
• Поддержка Твиттера 
• Поддержка сообщества (форумы пользователей Apple)

 
Поддержка по ремонту и замене оборудования (компоненты или части вашего устройства, клавиатуры, мыши и т. д.):
 

• Бронирование мест в баре Genius
• Доставка устройства в сертифицированный Apple сервисный центр
• Посещение ремонтного центра Apple

1. Поддержка сообщества

У Apple есть сообщество поддержки и форум технической поддержки. Этот форум дает ответы посредством обмена знаниями. Форум — отличное место, где можно получить ответы на вопросы, которые могут возникнуть у вас с вашим устройством. Многие пользователи Apple отправляют вопросы и ответы. Это очень активно. Вы можете искать сообщения других пользователей или размещать свои вопросы.

Вам не нужно регистрироваться или входить в систему, чтобы читать содержимое. Однако, если вы хотите отправить вопрос или ответ, вам необходимо войти в систему. Войдите на форумы поддержки Apple, используя свой Apple ID. Если у вас нет Apple ID, вы можете создать его, выполнив следующие действия.
Вот форумы, к которым вы можете получить доступ:

• Форумы Apple:
  https://discussions.apple.com/welcome
• Вход на форумы Apple:
  https://discussions.apple.com/login
• https://appleid.apple.com/account
  (создайте Apple ID, если у вас его нет, для участия необходимо создать)

2. Поддержка по телефону

Apple также предлагает поддержку по телефону. Вы можете получить поддержку, позвонив в Apple или попросив Apple позвонить вам.

• Вы можете обратиться в службу поддержки Apple. Прежде чем звонить, убедитесь, что у вас есть серийный номер вашего продукта. Вы можете проверить свой серийный номер на поверхности вашего устройства. Или,
  на устройствах iOS или Apple Watch, откройте «Настройки» > «Основные» > «Об этом Mac», а на Mac перейдите в меню Apple (верхний левый угол экрана) > «Об этом Mac» > и
  , затем щелкните вкладку Обзор. Вот телефоны:
  1. США: 1-800-275-2273
  2. Канада (на английском языке): 1-800-263-3394; Канада (французский): 1-800-263-3394
  3. Посмотреть все номера телефонов можно на
     веб-сайте Apple
  4. Вы можете отправить запрос в службу поддержки, чтобы получить поддержку по телефону. Вам нужно только указать номер телефона, и Apple позвонит вам. Обратите внимание, что вам нужно будет ввести
     серийный номер вашего устройства. Просто
     выберите продукт
      и затем выберите тему, а затем выберите вариант поддержки по телефону. И, что еще лучше, вы можете запланировать телефонный звонок, чтобы специалист службы поддержки Apple позвонил вам
     в удобное время.

3. Apple Live Chat

Существует также служба поддержки в чате. Живой чат — очень удобный вариант. Apple отправит вам расшифровки чатов по электронной почте, чтобы сохранить архив из
ваших чатов, который может пригодиться, если вы снова столкнетесь с той же проблемой. Благодаря этому методу на ваши вопросы будут даны ответы мгновенно. Вот инструкции о том, как общаться со службой поддержки Apple онлайн.

4. Встречи в баре Genius

Если вы столкнулись с аппаратной проблемой (например, ваше устройство не отвечает, экран вашего Mac разбит, кнопка питания вашего телефона не работает и т. д.), вы можете
зарезервировать Genius Bar. Если вы находитесь далеко от Apple Store, вы можете записаться на прием в авторизованный сервисный центр Apple. В этой статье объясняется, как забронировать бар Genius

Примечание. Ремонт вашего устройства может занять до девяти дней. Вы можете легко проверить
статус вашего ремонта онлайн.
Также вы можете следить за своим делом онлайн.

5. Поддержка по почте 

Если у вас возникла проблема с оборудованием и вы не хотите настраивать бронирование в магазине Apple Store или у авторизованного поставщика услуг Apple; попробуйте этот вариант. Вам просто нужно связаться с Apple по телефону
(вы можете выбрать любой из вариантов, перечисленных в этой статье, чтобы связаться с Apple), запросить коробку и отправить свое устройство в ремонтный центр Apple. Эта опция доступна
для большинства продуктов Apple.

6. Твиттер

Вы можете задать любой вопрос через Твиттер, просто написав свои вопросы по номеру
@AppleSupport.
Служба поддержки Apple Twitter работает ежедневно с 5:00 до 20:00 (по тихоокеанскому времени).

7. Поддержка выставления счетов в App Store, iTunes Store и iBooks Store

Если вам нужна поддержка выставления счетов в Apple Store и iTunes (например, возврат средств и т. д.), вы можете легко связаться с Apple. Вам нужно всего лишь
выбрать свою проблему
 и выбрать доступные варианты поддержки. Стоит отметить, что
вы можете легко отменить покупки и подписки iTunes.

Что делать, если на ваше устройство не распространяется гарантия? Если у вас закончилась гарантия, все равно свяжитесь с Apple. Имейте в виду, что вам может потребоваться оплатить сервисный сбор. Так сколько будет стоить
? Ниже приведены сборы Apple:

1. Стоимость обслуживания iPhone
2. Стоимость обслуживания дисплеев Apple
3. Стоимость обслуживания iPad
4. Стоимость обслуживания Mac
5. Стоимость обслуживания iPod
6. Стоимость услуги HomePod
7. Стоимость обслуживания AirPods
8. Стоимость обслуживания Apple Watch
9. Стоимость услуги Apple TV

Прежде чем обращаться в Apple, попробуйте перезагрузить устройство, чтобы проверить, решит ли это вашу проблему. Также ваша проблема может быть временной, потому что некоторые серверы Apple могут быть недоступны.
Возможно, вы захотите
посетить страницу состояния системы Apple

Наконец, это не запрос в службу поддержки, но вы также можете
отправить отзыв в Apple.

Поделиться на

Связанные темы

Об авторе

В сети

Сейчас в тренде

Как связаться со службой поддержки Apple Chat?

Rubay Sheraz7 сентября 2022 г. Последнее обновление: 7 сентября 2022 г.

Предположим, у вас возникли проблемы с iPhone, iPad, компьютером Mac или другим продуктом или услугой, предлагаемыми Apple. В этом случае вы можете связаться со службой поддержки Apple несколькими способами, в том числе позвонив им, обратившись в службу поддержки Apple в чате, используя приложение Apple Support, чтобы связаться с ними, или отправив им личное сообщение в Twitter. Сотрудники службы поддержки Apple могут помочь вам, если у вас возникнут вопросы или опасения по поводу ваших продуктов или услуг Apple.

Ключи на вынос:

Если вы хотите обратиться в Apple за помощью по любому из ваших продуктов Apple, не имеет значения, с какой проблемой вы столкнулись; вот что вы делаете:

• Позвоните на горячую линию службы поддержки Apple по телефону (800)-MY-APPLE (1-800-692-7753). Этот номер работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
• Общайтесь со службой поддержки Apple через чат в приложении Apple Support. Просто откройте приложение и нажмите «Чат сейчас».
• Отправьте твит напрямую в @AppleSupport.
• Приложение поддержки Apple. Откройте приложение и выберите «Свяжитесь с нами», затем выберите отображаемые варианты или «Спросите о моем продукте» — для вопросов о конкретных продуктах, таких как MacBook Pro, iPod touch или iPhone XR.

Как связаться со службой поддержки Apple по телефону?

Если у вас возникли проблемы с устройствами iOS, вы можете позвонить в службу поддержки Apple, набрав 1-800-275–2273 в США. При звонке по этому номеру держите под рукой серийный номер вашего устройства. По запросу службы поддержки вы можете быстро предоставить эту информацию.

Если вам нужно найти серийный номер любого iPhone, iPad, iPod touch и Apple Watch, вы можете сделать это, перейдя в раздел «Об устройстве» в приложении «Настройки». Серийный номер вашего гаджета будет отображаться под номером модели. ( Настройки > Общие > О программе)

Если вы используете Mac, вы можете получить доступ к серийному номеру, перейдя в меню Apple (расположенное в верхнем левом углу экрана) и выбрав О программе. Этот Мак. Серийный номер будет показан в нижней части нового окна.

Если у вас возникли трудности с поиском серийного номера вашего продукта Apple, представитель службы поддержки может показать вам, где искать.

Apple phone Numbers Around the World

Apple phone numbers
United States	1-800-275-2273	Slovakia	0800 178661
Canada	1-800-263-3394	Slovenia	0800 80321
Brazil	0800-761-0880	Spain	2703
Mexico	001-866-676-5682	Sweden	020 100 529
Austria	0800 220325	Switzerland	0800 00 18532
Belgium (French)	0800 80 404	Турция	00800 4488 298782
Бельгия (фламанд)	0800 807 407 9 292666669 2 21111111111111111111111111111111. 0223	0800 509 382
Bulgaria	00800 6002 7753	United Kingdom	0800 107 6285
Czech Republic	800 700527	Australia	(61) 1-300-321-4561
Germany	0800 6645 451	Brunei	801-43842
Greece	00800 4414 54172	China Mainland	400-666-88001
Hungary	06 80 983 435	Fiji	(61) 1-300-321-4563
Ireland	1800 804 062	Guam	1-800-865-0853
Italy	800915904	Hong Kong	(852) 2112-00991
Latvia	800 03251	India	000800 100  4
Liechtenstein	0800 00 18532	Indonesia	0800-1-027753
Lithuania	(8-800) 30772	Japan	0120-277-535
Luxembourg	800 24550	Macao	(853) 6262-16311
Malta	800 620722	Malaysia	1-800 803 638
Netherlands	0800 0201581	New Zealand	0800 1 27753
Norway	240 551331	Pakistan	Dial 00800 01001 first, then dial 8003610479
Poland	00800 44118752	Papua New Guinea	(61) 1-300-321-4563
Portugal	800207983	Bahrain	800815521
Romania	0800 400138	Saudi Arabia	800850 00321 (Zain and Mobily)
Russia	8 800 555 67343	Объединенные Арабские Эмираты	8000 444 04071

Как связаться со службой поддержки Apple?

Перейдите на сайт getsupport. apple.com, чтобы связаться с отделом обслуживания клиентов Apple. Следующим шагом является выбор запроса на обслуживание или продукт Apple, по которому вам нужна помощь, и конкретной проблемы, с которой вы столкнулись. И последнее, но не менее важное: выберите опцию «Чат» и либо войдите в систему, используя свой Apple ID, либо введите серийный номер.

Когда вы нажмете Чат, откроется новое окно. Чтобы начать чат с представителем службы поддержки Apple, просто задайте свой вопрос или распространенную проблему в поле в нижней части окна.

Где искать ближайший магазин Apple и когда он открыт?

Посетите apple.com/retail и выберите свой регион в строке меню в начале страницы, чтобы увидеть ближайший к вам магазин Apple. Затем выберите ближайший к вам магазин Apple из следующего списка. Здесь вы можете узнать, когда ближайший магазин Apple Store открыт, и назначить встречу для обслуживания.

Выберите «Настроить ремонт» внизу страницы, чтобы запланировать техническое обслуживание. Затем выберите свой гаджет и проблему, с которой вы столкнулись, следуя подсказкам на экране. Наконец, нажмите «Принести для ремонта». Если вы не видите этого, выберите другое обоснование. Apple ID и пароль могут потребоваться для дальнейшего доступа.

Выберите свой гаджет, введите его серийный номер или пропустите этот шаг, нажав соответствующую кнопку. Затем вы можете использовать свое текущее местоположение, другое местоположение или почтовый индекс/адрес улицы, чтобы найти ближайший к вам интернет-магазин Apple. Определившись с магазином, вы сможете запланировать доставку или получение вашего товара в удобное для вас время и дату.

Независимо от того, где вы совершили покупку, при наличии онлайн-чека вы можете вернуть товар в любой магазин Apple.

Есть ли учетная запись Twitter для службы поддержки Apple?

Официальная учетная запись службы поддержки Apple в Твиттере — @AppleSupport. После этого вы можете щелкнуть символ конверта, чтобы отправить им прямое сообщение. Поддержка Apple в Твиттере доступна с 5:00 до 20:00 каждый день.

Инструкции по использованию приложения Apple для получения помощи

Приложение Apple Support — отличный способ связаться с клиентами Apple по всему миру. Не уверен, где начать? Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно использовать его:

1. Зайдите в App Store на своем устройстве iOS и выполните поиск «Поддержка Apple».
2. Если у вас возникли проблемы с подключением к Wi-Fi, попробуйте перезагрузить устройство.
3. Когда вы будете готовы записаться на ремонт, нажмите «Найти мой ремонт».
4. Нажмите «Ремонт книги», введите свою информацию и выберите дату и время.
5. Узнайте, на какие продукты распространяется гарантия.
6. Узнайте о различных частях экосистемы Apple.
7. Получите полезные ресурсы, такие как видеоролики, руководства по устранению неполадок и статьи.
8. Ознакомьтесь с настройками конфиденциальности и безопасности.
9. Свяжитесь с Apple напрямую по электронной почте или телефону.
10. Поделитесь своим мнением с Apple.

Приложение Apple Support, доступное в App Store, — лучший способ связаться с отделом обслуживания клиентов Apple. Бесплатное приложение предоставляет доступ к онлайн-чату и поддержке по телефону, местным магазинам Apple Store и руководствам по самостоятельному устранению неполадок.

Вы можете получить информацию о том, куда отнести ваше устройство для обслуживания и возврата, как самостоятельно устранить проблему, а также о других способах связаться со службой поддержки Apple Chat, загрузив приложение Apple Support.

Почему я не могу подключить номер службы поддержки Apple?

Apple — очень крупная компания, и ее продуктами пользуются миллионы людей по всему миру. Таким образом, это может быть очень неприятно, когда что-то идет не так с продуктом Apple. У Apple есть служба поддержки, к которой вы можете обратиться за помощью, но иногда бывает сложно связаться с ними.