Сообщить об ошибке apple: Обращение к разработчику

Содержание

Как сообщить о проблеме в Apple?

Бытовая техника › Apple › Apple как позвонить в службу поддержки

Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com. Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств». Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее». Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить».

Как написать письмо в службу поддержки Apple?

Как написать в службу поддержки?

Как сообщить об ошибке в Apple?

Куда жаловаться на айфон?

Сколько ждать ответ от Apple?

Как связаться со службой поддержки WhatsApp?

Как связаться со службой поддержки Apple?

Как начать разговор со службой поддержки?

Как общаться со службой поддержки?

Как написать жалобу на приложение?

Как обратиться к разработчикам?

Как написать отзыв в Apple?

Что делать если глючить айфон?

Куда обратиться по гарантии с айфоном?

Сколько стоит iPhone а 14?

Сколько длится техническая поддержка Apple?

Как разблокировать учетную запись Apple?

Что такое поддержка?

Чем помогает служба поддержки?

Какие линии техподдержки бывают?

Как работает техническая поддержка?

Как сделать чтоб айфон исправлял ошибки?

Как пожаловаться на приложение на айфоне?

Как запросить возврат средств у Apple?

Как подать заявку в Apple?

Как подать запрос на восстановление Apple ID?

Как разблокировать учетную запись Apple ID?

Как написать письмо в службу поддержки Apple?

Чтобы отправить письмо из приложения:

Из главного меню приложения, которое расположено в нижней части экрана, перейдите в раздел Профиль.

Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.

Откроется приложение «Почта» от Apple с шаблоном письма и технической информацией.

Как написать в службу поддержки?

Поддержки использовать следующие рекомендации:

Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе

Укажите номер заказа

Укажите доменное имя

Укажите контактные данные

Отразите цель обращения

Отразите результат, который Вы хотите получить

Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Как сообщить об ошибке в Apple?

Обращение к разработчику приложений macOS:

Откройте App Store на компьютере Mac.

Нажмите кнопку входа или свое фото.

Появится список приложений. Щелкните нужное приложение. Если найти приложение не удается, воспользуйтесь строкой поиска.

Откроется страница приложения. Нажмите «Поддержка» или «Поддержка приложений».

Куда жаловаться на айфон?

Кроме того, вы можете отправить нам свое исследование по электронной почте на адрес [email protected].

Сколько ждать ответ от Apple?

Проверка статуса возврата средств за приложения или контент, приобретенные у Apple. Вы получите уведомление в течение 48 часов.

Как связаться со службой поддержки WhatsApp?

Все адреса электронной почты Службы поддержки WhatsApp заканчиваются на @support.whatsapp.com или @in.whatsapp.com. Если вы обратились в Службу поддержки WhatsApp в чате, мы ответим вам со своего официального аккаунта WhatsApp, который отмечен зелёной галочкой и использует номера телефонов, начинающиеся с +1-5517868.

Как связаться со службой поддержки Apple?

Помощь и техническая поддержка:

Техническая поддержка: 8–800–555–67–34.

Посмотрите телефоны подразделений службы поддержки по всему миру

Обратитесь к оператору мобильной связи

Найдите авторизованного поставщика услуг Apple.

Служба поддержки Beats:

Как начать разговор со службой поддержки?

Для начала разговора достаточно следующих фраз: «Здравствуйте! Мне нужна помощь». Будьте уверены: психолог через уточняющие вопросы разберется в том, что вас беспокоит, и окажет необходимую поддержку. Знайте: психологи Детского телефона доверия ждут ваших звонков!

Как общаться со службой поддержки?

5 советов, которые упростят беседу с оператором:

Не выкладывайте сразу же все подробности

Ограничьтесь общей информацией о себе и дождитесь вопросов

Заранее сформулируйте чёткий запрос

Не пытайтесь решить проблему грубостью и давлением

Не требуйте от оператора многого

Как написать жалобу на приложение?

Вы можете оставить в Google Play отзыв о приложении, который будет виден другим пользователям.Как пожаловаться на приложение или игру:

Откройте приложение «Play Маркет».

Перейдите к описанию приложения или игры.

Нажмите на значок «Ещё» Пожаловаться.

Укажите причину.

Нажмите Отправить.

Как обратиться к разработчикам?

Как найти контактную информацию разработчика:

Откройте приложение «Play Маркет».

Выполните поиск приложения по категории или названию.

Нажмите на приложение, чтобы открыть страницу сведений о нем.

Нажмите Связь с разработчиком.

Прокрутите экран вниз до контактной информации.

Как написать отзыв в Apple?

Если вам нужна помощь по какому‑либо продукту Apple, посетите сайт службы поддержки Apple. Мы будем рады получить ваши отзывы. Чтобы оставить комментарий об определённой линейке продуктов, посетите страницу отзывов о продуктах Apple и нажмите соответствующую ссылку.

Что делать если глючить айфон?

Как ускорить iPhone:

Обновите iOS. Необходимо проверить версию ПО iOS и используемых приложений.

Перезагрузите iPhone, если в установке обновлений нет необходимости.

Отключите фоновые обновления программ.

Освободите память.

Очистите кэш приложений и программ.

Включите опцию «Уменьшение движения».

Куда обратиться по гарантии с айфоном?

Вы можете вернуть Ваше изделие Apple в магазин розничной торговли Apple или в AASP, где обслуживание будет предоставлено на месте, или розничный магазин Apple или AASP могут послать Ваше изделие Apple для обслуживания в ремонтную службу Apple.

Сколько стоит iPhone а 14?

IPhone 14 — 89 990 Р; iPhone 14 Plus — 99 990 Р; iPhone 14 Pro — 109 999 Р; iPhone 14 Pro Max — 119 999 Р.

Сколько длится техническая поддержка Apple?

Поддержка в течение 2 лет с AppleCare+ для iPhone.

Для каждого iPhone доступно годовое сервисное обслуживание в рамках ограниченной гарантии, включающее ремонт оборудования, и предоставляется до 90 дней бесплатной технической поддержки.

Как разблокировать учетную запись Apple?

При необходимости вы можете скачать приложение «Поддержка Apple» из App Store. Прокрутите вниз до пункта «Инструменты поддержки», затем нажмите «Сбросить пароль». Нажмите «Другой идентификатор Apple ID». Введите свой идентификатор Apple ID, нажмите «Далее» и следуйте инструкциям на экране, чтобы сбросить пароль.

Что такое поддержка?

Поддержка — это действия, слова или поведение, направленные на другого человека с целью помочь ему не провалиться в негативные переживания. Поддержка может быть словесной, устной, эмоциональной, когда мы, скорее, подбадриваем человека и помогаем ему набраться сил.

Чем помогает служба поддержки?

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Какие линии техподдержки бывают?

Уровни технической поддержки:

Первая линия техподдержки Механика работы первой линии Какие специалисты нужны для первой линии

Вторая линия техподдержки Механика работы второй линии

Третья линия техподдержки Механика работы третьей линии

Четвертая линия техподдержки

Вместо заключения

Как работает техническая поддержка?

Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте или через инструменты, посредством которых пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его

Как сделать чтоб айфон исправлял ошибки?

Чтобы настроить функцию замены текста, перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура» > «Замена текста». Чтобы добавить текст, который нужно заменять: Нажмите кнопку добавленияЧтобы удалить заменяемый текст:

Нажмите «Правка».

Нажмите кнопку «Удалить», затем нажмите «Удалить».

Нажмите «Готово».

Как пожаловаться на приложение на айфоне?

Как отмечает «охотник на мошенников» и разработчик приложений Коста Элефтериу, в версии iOS 15 в App Store появилась кнопка «Сообщить о проблеме» в описании приложений. Если нажать на неё, в выпадающем меню появится список возможных проблем. В том числе можно сообщить о мошенничестве или обмане.

Как запросить возврат средств у Apple?

Как запросить возврат средств:

Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.

Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».

Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».

Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить».

Как подать заявку в Apple?

Россия:

Обратиться за поддержкой: 8-800-555-67-34.

Посетить веб-сайт службы поддержки Apple.

Как подать запрос на восстановление Apple ID?

Как помочь контакту восстановить доступ к учетной записи:

Перейдите в меню «Настройки» и нажмите на свое имя.

Нажмите «Пароль и безопасность» > «Восстановление учетной записи».

Нажмите на имя вашего контакта.

Нажмите «Получить код восстановления».

Когда друг будет готов, продиктуйте ему код восстановления.

Как разблокировать учетную запись Apple ID?

Как легко сообщить об ошибке в Apple на iPhone в iOS 16

Новое

18/07/2022

В iOS 16 вы можете сообщать об о

шибках в Apple намного проще, чем раньше! Apple добавила новую функциональность вместе с бета-версией iOS 16, которая предлагает пользователям поделиться отчетом об ошибке всякий раз, когда происходит сбой процесса или приложения или неожиданно происходит сбой всей ОС!

Apple планирует уменьшить количество ошибок, которые проскользнут через летний период бета-тестирования. Это должно позволить технологическому гиганту из Купертино выпустить менее проблемную общедоступную версию iOS 16 и повысить удовлетворенность клиентов!

Поделиться подсказкой отчета об ошибке в iOS 16

Отчеты об ошибках были доступны и в прошлом. Однако вам пришлось открыть приложение помощника обратной связи вручную и отправить отчет.

Этот подход оказался нелогичным, поскольку Apple не получила достаточно отзывов, чтобы выявить и исправить серьезные проблемы. Это позволило найти значительное количество ошибок в общедоступных версиях iOS 15 и iOS 14.

Начиная с этапа бета-тестирования iOS 16, сбои автоматически обнаруживаются iPhone, и вам предлагается поделиться отзывами и диагностическими файлами с Apple.

Во всплывающем окне отчета об ошибке упоминается проблема, о которой будет сообщено. Например, у меня только что было:

«Настройки неожиданно закрылись»

при попытке изменить регион моего iPhone.

Или вам сообщают, что перезапуск был выполнен из-за проблемы:

«Ваш iPhone был перезагружен из-за проблемы»

В обоих случаях запрос:

«Помогите решить эту проблему, поделившись отзывами и диагностическими файлами с Apple»

Как отправить отчет об ошибке в Apple

Всплывающее окно отчета об ошибке имеет два варианта: Отмена а также Делиться.

1. Я рекомендую вам нажмите Поделиться как можно чаще, потому что это увеличит шансы на то, что ошибка iOS 16 будет быстро обнаружена и исправлена в следующем обновлении программного обеспечения.
2. На экране iPhone / iPad будет отображаться страница отчета о сбоях iOS, и вам нужно будет только описать действия, которые вы выполняли до того, как ошибка разыгралась, в Раздел описания.
Важный: Предоставьте как можно больше подробностей, чтобы помочь отладчику полностью понять проблему. Apple даже опубликовала информационную страницу для разработчиков, которая содержит подробные советы о том, как отправить очень полезный отчет об ошибке. Подробнее здесь.
Факт: Системная диагностика iOS и дополнительный код о сбое автоматически прикрепляются к отчету.
Кончик: У вас также есть возможность Добавить приложение если у вас есть скриншот, который может помочь с исправлением ошибок.
3. Нажмите «Отправить». и ваш отчет об ошибке будет отправлен в Apple.
4. Нажмите ОК двигаться дальше, или вы можете Открыть Помощник по обратной связи чтобы проверить статус других отчетов об ошибках.

Как проверить статус отчета об ошибке

Чтобы проверить, рассмотрела ли Apple ваш отчет, вы можете проверить статус отчета о сбое в приложении «Обратная связь»:

Сообщайте об ошибках iOS на iPhoneTricks.org

После отправки отчета о сбое iOS 16 в Apple мы приглашаем вас поделиться с нами ошибкой. Мы постараемся воспроизвести его и дадим советы по устранению неполадок.

Если мы не сможем, мы поделимся проблемой с сообществом iPhoneTricks.org и попросим наших читателей внести предложения.

Вы можете описать ошибку iOS 16 в комментариях к этой статье или отправить их в частном порядке по электронной почте или заполнив нашу форму отчета об ошибке.

Используете ли вы новую функцию отчета об ошибках iOS 16! Получали ли вы какие-либо отчеты о сбоях, исправленные Apple? Поделитесь своим опытом в комментариях.

Связанный: Мы охватываем как распространенные, так и менее популярные проблемы с iOS, watchOS, macOS, tvOS и HomePodOS. Ознакомьтесь с нашими руководствами по устранению неполадок в разделе «Исправление ошибок iPhoneTricks.org»!

Как отправлять отзывы и отчеты об ошибках в Apple

Если вас раздражает ошибочное программное обеспечение Apple, почему бы не потратить время, чтобы отправить им отчет об ошибке, чтобы они знали об этом?

Видите ли, в интересах Apple улучшать свои продукты и предоставлять клиентам наилучшие впечатления.

Сообщить компании о проблеме с программным обеспечением, с которой вы столкнулись, всегда полезно, и если достаточное количество людей сообщит об одной и той же ошибке, мы надеемся, что проблема будет передана ответственному лицу.

В этом руководстве мы покажем вам, как отправить отчет об ошибке или отправить отзыв, используя множество инструментов и служб Apple для отчетов об ошибках.

Что нужно для отправки отчета об ошибке в Apple

Обычно вам потребуется следующая информация, чтобы отправить в Apple исчерпывающий и информативный отчет об ошибке, на который они могут ответить:

Модель и конфигурация вашего устройства
Версия операционной системы, на которой работает ваше устройство
Описательное название проблемы, с которой вы столкнулись
Краткое описание проблемы
Действия, которые необходимо предпринять для воспроизведения проблемы
Ожидаемые и фактические результаты

Чтобы упростить жизнь Apple, к отчету могут быть приложены следующие элементы:

Скриншоты, иллюстрирующие ошибку в действии
Моментальный снимок системной информации об оборудовании вашего Mac и установленном программном обеспечении
Файл Sysdiagnose, содержащий подробную информацию об использовании ресурсов OS X, а также о приложениях и процессах, запущенных во время ошибки 9. 0016
Файлы диагностики, загруженные с устройства iOS, Apple TV или Apple Watch

Способы отправки отчетов об ошибках и отзывов в Apple

Apple предлагает несколько способов связаться с ними по поводу отзывов и проблем. Давайте рассмотрим эти инструменты более подробно.

Служба поддержки Apple

В качестве ресурса общего назначения официальная веб-страница службы поддержки Apple предлагает ссылки на полезные ресурсы для каждого продукта, включая получение поддержки по телефону, в чате или по электронной почте, используя информацию, указанную на веб-странице службы поддержки Apple, где вы можете Вы также можете заказать ремонт или записаться на прием в Genius Bar. Вы можете узнать, как общаться в чате со службой поддержки Apple, здесь.

Apple Feedback

Веб-страница Apple Feedback является предпочтительным местом для сообщений об ошибках, которые не являются разработчиками, хотя она не поддерживает прикрепление сопроводительных материалов, таких как снимки экрана и журналы сбоев.

Начните с выбора продукта, приложения или службы, для которых вы хотите отправить отчет об ошибке или отправить отзыв.

После выбора продукта вы попадете в онлайн-форму для отправки отзывов, комментариев и отчетов об ошибках. Введите свое полное имя и адрес электронной почты, чтобы Apple могла связаться с вами в случае необходимости, и предоставьте краткое описание проблемы в Тема Поле.

Теперь щелкните меню Тип отзыва и выберите Отчет об ошибке во всплывающем меню, чтобы классифицировать ваше сообщение как отчет об ошибке. Введите подробное описание проблемы в поле Комментарии , а также точные шаги, которые необходимо предпринять для воспроизведения ошибки.

Затем сообщите Apple, какую операционную систему и тип устройства вы используете, в раскрывающемся меню в нижней части формы. Наконец, нажмите Отправить отзыв , чтобы отправить отчет об ошибке.

Ассистент обратной связи

Бесплатное членство в программе бета-тестирования Apple дает вам доступ к общедоступным бета-версиям iOS, iPadOS, macOS и других операционных систем Apple. В отличие от сборок только для разработчиков, которые доступны только участникам программы Apple Developer Program, общедоступные сборки бета-версий операционной системы Apple поставляются со встроенным приложением Feedback Assistant.

Feedback Assistant — лучший способ отправлять отчеты об ошибках напрямую в Apple, поскольку приложение автоматически собирает всю необходимую системную информацию и журналы сбоев, поэтому вам не нужно этого делать. Я бы хотел, чтобы Apple включила это приложение в стабильные версии iOS и macOS.

Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку Новый отзыв и заполните форму. Вам также нужно будет предоставить подробное объяснение проблемы, сообщить Apple о сборке программного обеспечения iOS или macOS, которую вы используете, указать, сталкивались ли вы с этой проблемой до того, как начали использовать эту версию ОС, как часто проблема возникает. и если это мешает вам использовать ОС.

Другие соответствующие поля могут появиться в форме в зависимости от приложения или конкретного раздела программного обеспечения, которое вы ранее выбрали. Как видно из приведенных ниже скриншотов, процесс отправки отчетов об ошибках в Apple практически одинаков в Feedback Assistant для iPhone и iPad.

Важно: Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, должны знать, что Ассистент обратной связи собирает журналы устройств, которые могут содержать ваше имя, идентификатор устройства, сетевое подключение, данные календаря, переписку по электронной почте, веб-сайты, которые вы посетили, причины сбоя приложения, статистику производительности, приблизительное местонахождение вашего устройства и другую идентифицируемую личную информацию, которая может быть использована злонамеренно, если попадет в чужие руки.

Apple Bug Reporter

Apple Bug Reporter — это веб-инструмент, который можно использовать как на Mac, так и на iOS.

Требуется, чтобы вы вошли в систему с идентификатором Apple ID, привязанным к вашей учетной записи разработчика, поэтому вы должны быть участником программы разработчиков Apple, чтобы использовать Apple Bug Reporter. Apple Bug Reporter предлагает самые исчерпывающие возможности для отправки и отслеживания статуса вашего отзыва, подачи отчетов об ошибках и запроса улучшений API и инструментов разработчика, а также позволяет прикреплять скриншоты и журналы сбоев для изучения Apple.

После входа в систему со своим Apple ID Apple Bug Reporter отображает параметры отправки и управления отчетами об ошибках, а также позволяет управлять вспомогательными материалами, такими как снимки экрана и файлы журналов. Вы можете отслеживать отправленные материалы, просматривать открытые и закрытые проблемы, использовать поле поиска, чтобы быстро найти конкретный случай, и многое другое.

Сообщения об ошибках разделены на следующие категории:

Внимание: информация обновлена, может потребоваться действие
Открыто: эти сообщения все еще расследуются
Скрытые: эти отчеты скрыты от просмотра
Закрыто: эти отчеты разрешены
Архивировано: эти отчеты заархивированы
Черновики: эти отчеты не были отправлены

Отчеты об ошибках, требующие вашего внимания, будут появляться в папке Внимание .

О проблемах, о которых сообщается, либо требуется дополнительная информация для расследования, либо у Apple может быть информация для вас. Отчеты об ошибках в папке «Внимание» могут быть обновлены вами, что побудит Apple просмотреть их. После того, как с ними будет покончено, они больше не будут отображаться в папке «Внимание».

Чтобы отправить отчет об ошибке, щелкните значок New вверху и выберите продукт, с которым у вас возникли проблемы. Предоставьте всю необходимую дополнительную информацию. Когда закончите, вы можете отправить отчет в Apple, нажав кнопку Кнопка Отправить проблему или нажмите Сохранить как черновик , чтобы работать над этим позже, или Удалить проблему , чтобы начать заново.

Подробные инструкции по отправке отзывов и отчетов об ошибках с помощью Apple Bug Reporter можно найти на веб-сайте Apple.

Что включить в отчет об ошибке?

Если вы отправляете отчет об ошибке с помощью веб-страницы службы поддержки Apple или Apple Feedback, достаточно добавить в отчет о проблеме основную информацию, такую как тип продукта, который вы пытаетесь устранить, номер версии, версию ОС или приложения и т. д. вперед.

Отчеты об ошибках в Apple Bug Reporter и Feedback Assistant позволяют прикреплять снимки экрана и любые необходимые профили и журналы, чтобы ускорить процесс расследования Apple. Хотя вы можете отправлять отчеты об ошибках с устройства iOS с помощью Apple Bug Reporter, вы должны отправлять их со своего Mac, чтобы вы могли прикрепить эти полезные файлы. С помощью Feedback Assistant эти журналы и диагностические файлы автоматически собираются в iOS и macOS.

Как собрать диагностические файлы на Mac

Создание моментального снимка основной информации и производительности вашего Mac сразу после проявления ошибки позволяет Apple попытаться воспроизвести вашу проблему, чтобы понять, что ее вызывает. Это известно как sysdiagnose и включает в себя такую информацию, как приложения, которые были запущены во время ошибки, и многое другое.

Чтобы получить sysdiagnose на вашем Mac, просто нажмите клавиши Shift + Control + Option + Command + точка (. ) вместе. Экран будет мигать, как если бы вы делали снимок экрана. По прошествии от нескольких секунд до нескольких минут откроется новое окно Finder с самой последней диагностикой системы, выбранной в этом окне.

Обычно для достижения наилучших результатов sysdiagnose выполняется либо во время возникновения проблемы, либо сразу после ее возникновения. Вы можете прикрепить свой sysdiagnose к отчету об ошибке в Apple Bug Reporter.

Если вы отправляете в Apple папки с несколькими sysdiagnose и журналами сбоев, сожмите их перед отправкой: щелкните правой кнопкой мыши папку в Finder и выберите Сжать в появившемся меню.

Чтобы узнать больше о том, как делать снимки файлов диагностики системы вашего Mac с помощью встроенной в Mac функции sysdiagnose, ознакомьтесь с информативным постом моего коллеги Энтони.

Как собирать журналы сбоев на Mac

Когда приложение аварийно завершает работу на вашем Mac, оно создает журнал сбоев на вашем компьютере. Вы можете просмотреть эти файлы журналов в Finder: удерживайте нажатой клавишу Option , щелкнув меню Finder Go , и выберите Library . Откроется новое окно Finder, показывающее содержимое папки «Библиотека» вашей системы. Перейдите к подпапке Logs > DiagnosticReports , чтобы найти файлы сбоев.

Перетащите нужный файл на рабочий стол или в папку в Finder или добавьте его в созданный ранее сжатый архив других вспомогательных материалов, например скриншотов.

Вот несколько распространенных мест, где Mac сохраняет диагностические файлы и журналы сбоев:

/Library/Logs/
~/Библиотека/Журналы/
~/Библиотека/Журналы/Диагностические отчеты/
~/Библиотека/Журналы/CrashReporter/MobileDevice/
~/Библиотека/Журналы/CrashReporter/

Примечание: «~» относится к домашней папке вашей учетной записи пользователя.

Я рекомендую использовать встроенное консольное приложение в папке Application > Utilities или Other для сбора журналов сбоев. Это приложение упрощает просмотр и экспорт файлов журналов на вашем компьютере, а также аккуратно упорядочивает журналы сбоев в зависимости от того, произошел ли сбой процесса системного уровня или процесса пользовательского уровня.

Чтобы найти файл сбоя в Finder, щелкните правой кнопкой мыши запись на боковой панели консоли и выберите 9.0055 Показать в Finder .

Как собирать диагностические файлы на iPhone, iPad, Apple TV и Apple Watch

Чтобы найти диагностические данные вашего устройства iOS, откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Аналитика и улучшения» > «Данные аналитики» . Коснитесь записи, чтобы прочитать ее. Затем вы можете выделить весь текст в диагностическом отчете и скопировать его в системный буфер обмена, чтобы вставить в сообщения электронной почты или отправить в другие приложения.

Когда вы синхронизируете свое устройство iOS с iTunes на Mac, эти диагностические отчеты загружаются на ваш компьютер, поэтому их легче просматривать вручную, а затем они удаляются с вашего устройства iOS.

На ПК с Windows журналы устройств iOS копируются в это место после синхронизации iTunes:

\AppData\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\[имя устройства]\

Для тех, кому интересно, после подключения устройства iOS и при выполнении синхронизации журналы диагностики также будут отображаться в утилите консоли на вашем Mac, где их можно будет безопасно просмотреть и изучить.

Для загрузки и просмотра журналов диагностики с Apple Watch или Apple TV на ваш Mac я рекомендую бесплатное приложение Xcode от Apple, которое содержит несколько интересных функций. Во-первых, Xcode позволяет просматривать журналы сбоев, хранящиеся на любом устройстве, подключенном к вашему Mac с помощью кабеля.

После подключения устройства iOS или Apple TV к компьютеру Mac с помощью USB-кабеля выберите Окно > Устройства в Xcode или нажмите Shift + Command + 2 , а затем выберите подключенное устройство в окне Устройства. .

Теперь нажмите кнопку Просмотр журналов устройств в разделе Информация об устройстве на правой панели, чтобы открыть лист, отображающий журналы сбоев, загруженные с подключенного устройства. Используйте левый столбец, чтобы найти конкретное приложение под Обработать столбец или выбрать сбой, который вы хотите изучить подробнее. Чтобы сохранить журнал сбоев в виде файла на своем компьютере, щелкните правой кнопкой мыши запись в левом столбце и выберите Export Log .

Совет: Для журналов приложений watchOS необходимо подключить iPhone, сопряженный с Apple Watch.

Подробную информацию об управлении диагностическими данными и данными об использовании на вашем iPhone или iPad можно найти в нашем пошаговом руководстве.

Веб-сайт Apple предлагает исчерпывающие ресурсы по журналам сбоев, воспроизводимым тестовым примерам и другой информации, необходимой им для исследования и диагностики обнаруженных вами проблем.

Ответит ли Apple на мой отзыв?

Одним словом, нет.

Apple говорит:

«Мы внимательно читаем все отзывы, но учтите, что мы не можем отвечать на оставленные вами комментарии».

Apple не может ответить вам лично, но вы получите автоматическое электронное сообщение на указанный адрес электронной почты, информирующее вас о том, что ваша заявка получена и будет рассмотрена службой поддержки.

И если Apple решит, что ей необходимо связаться с вами по проблеме, с которой вы столкнулись, один из их сотрудников службы поддержки может связаться с вами напрямую. В связи с этим, прежде чем отправлять запросы функций и другие предложения по улучшению продукта, знайте, что Apple может украсть у вас идеи.

Другие полезные ресурсы

Посетите дискуссионные форумы на веб-странице сообществ поддержки Apple, чтобы обсудить с другими проблемы, с которыми вы столкнулись, а также любые проблемы с вашими устройствами и программным обеспечением Apple, чтобы убедиться, что их опыт совпадает с вашим. .

Вы также можете подписаться на службу поддержки Apple в Твиттере, чтобы получить полезную информацию, и связаться со специалистами Apple, которые помогут вам с любыми вопросами.

Указанные места полезны для сбора как можно большего количества информации о вашей конкретной проблеме, прежде чем вы предпримете другие шаги по устранению неполадок или сообщите об ошибке в Apple.

След.:

Как сообщить об авариях и многом другом в Apple Maps
Что такое проверка безопасности на iPhone и как ее использовать
Что означает предупреждение «Доверяйте этому компьютеру» на iPhone или iPad и как не доверять ранее разрешенным компьютерам Mac и ПК

Как сообщить об ошибках в Apple, чтобы они были исправлены

WWDC пришла и ушла, оставив после себя множество новых бета-версий операционной системы — macOS 11 Big Sur, iOS 14, iPadOS 14, watchOS 7 и tvOS 14.

Если вы чувствуете себя смелым и хотите посвятить часть своего времени тому, чтобы помочь Apple улучшить эти операционные системы для всех, вы можете протестировать эти бета-версии либо сразу, если вы участвуете в программе Apple Developer, либо вскоре после этого, как только Apple выпускает общедоступные бета-версии. Как только вы установите бета-версию (конечно, не на свое основное устройство, потому что это было бы безрассудно!), вы сразу же столкнетесь с ошибками. Вот почему это бета-версия, в конце концов. Если бы он был готов, его бы отправили.

Легко подумать, что Apple выпускает эти бета-версии в основном из соображений пиара, но это далеко не так. Apple заботится о получении отчетов об ошибках как от разработчиков, так и от пользователей. Но, как вы понимаете, сотни тысяч разработчиков, сообщающих об ошибках, могут перегрузить даже ресурсы Apple.

Как вы сообщаете об ошибках, чтобы Apple действительно их исправляла?

Используйте Feedback Assistant

Apple запрашивает отчеты об ошибках от пользователей и сторонних разработчиков через Feedback Assistant, который является одновременно предустановленным приложением и веб-сайтом. Я рекомендую использовать приложение, чтобы сообщать о новых ошибках. Он поможет вам ответить на конкретные вопросы в зависимости от типа ошибки, о которой вы сообщаете, автоматически создает файл sysdiagnose и запрашивает журналы и отчеты, относящиеся к этому типу ошибки. Версия Feedback Assistant для iOS также может сообщать об ошибках на подключенных устройствах Apple TV, Apple Watch и HomePod.

Приложение Feedback Assistant установлено в macOS 10.15 Catalina и более поздних версиях, а также в iOS 12.4 и более поздних версиях. В бета-версиях операционных систем приложение Feedback Assistant появляется на панели Dock (macOS) или на главном экране (iOS). Если вы не хотите, чтобы он находился в Dock на Mac, вы можете найти Помощник по обратной связи в /System/Library/CoreServices/Applications/Ассистент обратной связи . Часто проще всего запустить его с помощью Spotlight. Вы также можете запустить Ассистент обратной связи из Safari на любом устройстве, перейдя к applefeedback://

Каждое сообщение об ошибке Ассистента обратной связи проверяется кем-то из службы поддержки разработчиков Apple. Этот человек может сам решать простые задачи или отказываться от отчета, если в нем явно отсутствует ключевая информация. Если ваш отчет об ошибке выглядит хорошо, они копируют его из Feedback Assistant в Radar, внутреннюю систему отслеживания ошибок Apple. Затем Radar отправляет отчет соответствующей группе инженеров, где он может быть исправлен, а может и нет, или даже прочитан.

Компания Apple опубликовала введение в сообщение об ошибках, на которое стоит обратить внимание, но читайте дальше, и я расскажу вам, как увеличить ваши шансы на исправление ошибки.

Пишите хорошие отчеты об ошибках

Между июньской конференцией WWDC и запуском iPhone в сентябре инженеры операционных систем Apple работают по 12 часов в день, шесть или даже семь дней в неделю. Они заканчивают функции, которые их босс сказал следующему боссу уже готовыми (упс!). Они исправляют ошибки, о которых сообщили инженеры Apple Quality Assurance (QA). Они бросают все, чтобы исправить случайную ошибку, о которой сообщил вице-президент Apple. (Да, руководство Apple использует предварительные версии продуктов и также сообщает об ошибках. ) После всего этого они также должны исправлять ошибки, о которых сообщают сторонние разработчики и пользователи общедоступных бета-версий.

Когда я был инженером-программистом Apple, это была моя работа. Я ежедневно получал десятки новых внешних отчетов об ошибках, и у меня было время разобраться только с некоторыми из них. Многие разработчики писали отличные отчеты об ошибках, но некоторые выглядели так, будто их написал третьеклассник, пропустивший прием лекарств от СДВГ. Вы можете догадаться, какие из них привлекли больше внимания. Вот что вам нужно сделать, чтобы написать хороший отчет об ошибке. Некоторые из них относятся к разработчикам, но большинство применимо ко всем:

Создайте описательный заголовок. Хороший отчет об ошибке начинается с хорошего заголовка. Сделайте заголовок четким и лаконичным. Совещания по устранению ошибок — это долгие и изнурительные мероприятия, на которых инженеры и менеджеры по продукту расставляют приоритеты в сотнях новых ошибок. Ошибки перечислены по названию, так что название вашей ошибки является лишь одним из очень длинного списка. Описательный заголовок позволяет инженерам понять, о чем идет речь, не открывая отчет об ошибке и не читая описание. Весьма вероятно, что отчеты об ошибках с общими или слишком короткими заголовками будут пропущены с расплывчатым обещанием вернуться позже.
Опишите проблему. Объясните, что происходит на самом деле и что, по вашему мнению, должно произойти. Не думайте, что очевидно, что не так. Если в документации Apple для разработчиков описывается, что должно произойти, дайте ссылку на нее. Не думайте, что я знаю всю документацию Apple наизусть.
Включите четкие шаги для воспроизведения ошибки. Не забудьте указать начальные условия и не пропустить ни одного шага. Если ошибка возникает не каждый раз, обратите внимание, как часто она возникает.
Будьте лаконичны. У меня есть куча ошибок, которые нужно исправить после вашей. Пожалуйста, используйте мое время эффективно. Чем легче мне воспроизвести вашу ошибку, тем больше вероятность, что я ее исправлю.
Включите скриншоты или видео. Если возможно, приложите снимок экрана или запись экрана, показывающую, как воспроизвести ошибку, в том числе то, что происходит на самом деле. Картинка делает проблему очевидной. Это также затрудняет игнорирование проблемы инженером. С глаз долой, из сердца вон.
Уточните контекст. Ошибка возникает на устройстве, в симуляторе или в обоих? Это происходит как в сборке отладки, так и в сборке выпуска? Вы пробовали разные модели устройств? Включите всю эту информацию.
Включите код. Если мне нужен код, чтобы увидеть ошибку, включите код. Как минимум, включите несколько строк кода, демонстрирующих ошибку. Если возможно, прикрепите образец проекта Xcode, демонстрирующий ошибку. Не прикрепляйте приложение целиком; Я не хочу продираться через это. Создайте новое пустое приложение в Xcode и добавьте достаточно кода, чтобы показать ошибку. Добавьте большой очевидный комментарий: «Здесь происходит ошибка!» поэтому мне не нужно просматривать все исходные файлы. Присоединение проекта Xcode имеет еще одно преимущество, заключающееся в том, что он включает все ваши настройки сборки. Некоторые баги возникают только при определенных настройках сборки.
Укажите номера сборки. Если вы обсуждаете версии операционной системы, укажите номер сборки (например, 17E262) в дополнение к версии операционной системы. (Чтобы найти номер сборки в macOS, выберите «Об этом Mac» в меню Apple, а затем щелкните номер версии macOS. В iOS выберите «Настройки» > «Основные» > «О программе» и коснитесь номера версии.) Внутри Apple сборки операционной системы идентифицируются. по номеру сборки. Инженеры Apple не всегда знают навскидку, какой номер сборки соответствует той или иной внешней бета-версии или выпуску. Они, конечно, могут найти его, но все, что экономит их время, повышает вероятность того, что ваша ошибка будет исправлена.
При необходимости включите sysdiagnose и журналы. Если вы используете приложение Feedback Assistant, оно автоматически включит sysdiagnose и запросит у вас журналы, относящиеся к этому типу ошибки. sysdiagnose — это отчет, который включает в себя метрическую информацию о том, что работает в вашей системе. Это очень полезно для тех, кто умеет читать. Если вы пользуетесь веб-сайтом Feedback Assistant, вам придется создавать sysdiagnose вручную, что несложно. Обязательно прикрепите все соответствующие журналы консоли или другие журналы, которые могут содержать соответствующую информацию. Apple предоставляет инструкции по созданию sysdiagnose, а также все виды специализированных журналов для определенных типов ошибок.

Укажите версию Xcode. Каждая бета-версия операционной системы обычно включает соответствующую бета-версию Xcode, поэтому обязательно используйте последнюю версию Xcode. Ошибка может быть в одном из фреймворков, включенных в Xcode, а не в самой операционной системе. Вы не хотите сообщать об ошибке, которая уже исправлена, потому что вы тестировали ее в старой версии Xcode.

Немедленно сообщайте об ошибках

Apple каждую ночь создает новую внутреннюю сборку операционной системы, которая называется ежедневной сборкой. Инженеры Apple устанавливают ежедневную сборку каждое утро. Некоторые ежедневные сборки довольно стабильны; другие нет. Каждые несколько недель между WWDC и отправкой стабильная сборка становится кандидатом на бета-тестирование. Он получает дополнительное тестирование, чтобы убедиться, что все аспекты кажутся стабильными. В случае одобрения он получает номер бета-версии и предоставляется разработчикам и пользователям, участвующим в общедоступной бета-версии.

К тому времени, когда бета-версия опубликована, инженеры Apple уже считают ее устаревшей, поскольку за это время они установили несколько недель ежедневных сборок. К тому моменту, когда вы скачаете его, протестируете, подадите отчет об ошибке, ваш отчет об ошибке будет скопирован из Feedback Assistant в Radar, и инженер Apple посмотрит на него, они уже думают, что бета-версия — это определенно допотопная версия. Чем дольше вы сообщаете об ошибке, тем сложнее инженерам воссоздать ситуацию, которую вы видите.

Поэтому, когда выходит новая бета-версия, сразу же тестируйте ее и отправляйте отчеты об ошибках. Сделайте ваш отчет об ошибке максимально актуальным, когда его увидит инженер Apple.

Проверять каждую последующую версию операционной системы

Было бы неплохо, если бы Apple сообщила вам, исправлена ли ваша ошибка. Было бы неплохо, если бы зубная фея тоже была настоящей. Apple получает десятки, если не сотни, отчетов об ошибках по каждой проблеме из-за пределов компании. Внутренние инженеры Apple, возможно, уже написали об ошибке. Один отчет об ошибке, обычно с наиболее ясным объяснением проблемы, обозначается как исходный. Остальные помечены как дубликаты или дубликаты, и, по крайней мере теоретически, все сообщения об ошибках будут уведомлены, когда ошибка будет исправлена. Если ваше описание не совсем совпадает с описанием в оригинале, оно может не быть определено как дубликат, и вы можете не получить уведомление, когда ошибка будет исправлена.

В результате, для каждой вновь выпущенной бета-версии вы захотите проверить, исправлена ли ваша ошибка. Если нет, рассмотрите возможность написания нового отчета об ошибке в новой версии. Это возвращает внимание Apple к ошибке и позволяет инженерам понять, что она не была исправлена в последнем обновлении.

Даже если вы думаете, что ваш отчет об ошибке будет помечен как дубликат, все равно сообщите об этом. Думайте о своем отчете как о голосовании за исправление этой ошибки. Когда инженеры сидят на собраниях по ошибкам и решают, каким ошибкам отдать приоритет, ошибка со 100 ошибками получает больше внимания, чем ошибка с 3 ошибками, потому что она, очевидно, затрагивает гораздо больше людей.

Если ваша ошибка исправлена, она не будет помечена как исправленная в Feedback Assistant до тех пор, пока не будет выпущена версия операционной системы с исправлением, будь то бета-версия или окончательный выпуск. Apple не любит объявлять об исправлениях до тех пор, пока они не будут выпущены.

Разработчики, если ошибка блокирует ключевую функцию вашего продукта и кажется, что ее не исправляют, отправьте электронное письмо в службу поддержки разработчиков и спросите, есть ли обновление статуса или есть ли у них какие-либо предложения по обходному пути. Колеса иногда должны скрипеть, чтобы получить смазку.

Если у вас есть друг, который работает в инженерном отделе Apple, вы можете попросить его поискать ошибку в Radar, чтобы узнать, похоже ли, что она будет исправлена. Есть несколько вещей, которые могут этому помешать. Возможно, ваша ошибка еще не была скопирована из Feedback Assistant в Radar. Не все инженеры могут просматривать все ошибки Radar из соображений безопасности. И вашему другу может быть неудобно делать это за вас. Если они это сделают, они, вероятно, дадут вам общую информацию, например, «это будет исправлено в следующем выпуске». Даже знание этого может быть полезным. Не просите своего друга оказать давление на Apple, чтобы исправить ошибку. Скорее всего, ваш друг не работает в отделе, которому принадлежит ошибка, и не знает инженера, которому она назначена. В Apple работают тысячи инженеров. Они не должны обсуждать статус ошибки с людьми, не являющимися сотрудниками, поэтому не ставьте друга в неловкое положение.

Последнее замечание. Помощник обратной связи и радар используют разные системы нумерации ошибок. Инженеры Apple могут перевести одно в другое. Радар — это не аббревиатура. Это была система сообщений об ошибках Apple в течение 30 лет. Раньше у разработчиков был веб-портал непосредственно в базу данных Radar под названием RadarWeb, хотя они были ограничены сообщениями об ошибках. Помощник обратной связи заменил RadarWeb и предоставляет отдельную базу данных для отслеживания ошибок, о которых сообщают сторонние разработчики и пользователи.

Быстрый ответ Apple

Иногда инженер Apple запрашивает дополнительную информацию или журналы. Попробуйте обойти это, включив любые соответствующие журналы с первоначальным отчетом об ошибке. Иногда Apple запрашивает определенные дополнительные данные или отправляет профиль, который создает специальный файл журнала. Отвечайте быстро. Чем дольше остается ошибка, тем больше вероятность, что инженер перейдет к другой задаче. Регулярно проверяйте открытые ошибки.

Иногда кажется, что инженер Apple запрашивает дополнительную информацию, просто чтобы задержаться. Когда я работал там, я видел, как эта тактика применялась против ошибок, написанных другими инженерами Apple, а также сторонними разработчиками. Инженер запрашивает некоторую правдоподобную дополнительную информацию, для сбора которой требуется время. Половина разработчиков никогда не отвечает, и тогда инженер может игнорировать эти ошибки, поскольку они «ждут дополнительной информации».

Другие источники отчетов об ошибках

Приложение Apple Crash Reporter автоматически обнаруживает и сообщает об ошибках, приводящих к сбоям. Команды оцениваются по количеству активных сбоев в их коде. У Apple есть хорошая система, как технически, так и процедурно, для исправления ошибок, приводящих к сбоям. Это не значит, что вы не должны сообщать об ошибках, приводящих к сбоям — отчеты об ошибках могут повысить срочность исправления.

При сообщении об ошибках сбоя или панике ядра, аппаратных ошибках или проблемах с печатью на Mac необходимо включить отчет с информацией о системе. Используйте приложение «Информация о системе» в папке «Утилиты», чтобы создать этот отчет (просто выберите «Файл» > «Сохранить»).

Инженеры Apple уделяют внимание некоторым форумам разработчиков, блогам и подкастам. Жалобы, которые появляются повторно, могут быть записаны как ошибки в Radar. Я видел текст из сообщения разработчика, скопированный в отчет об ошибке Radar. Но инженеры Apple редко публикуют сообщения на форумах разработчиков, потому что компания не поощряет это. По крайней мере, так было раньше: переработанные форумы разработчиков Apple поощряют участие разработчиков (см. «Apple Announces WWDC 2020 Schedule», 11 июня 2020 г.). Хотя это редко признается, инженеры Apple отслеживают мнения разработчиков.

Понимание приоритета ошибок

Apple присваивает всем ошибкам приоритет от P1 до P5. P1 — это ошибка сбоя или потери данных, и такие ошибки, как правило, должны быть исправлены. P2 — это функция, которая не работает, и Apple почти всегда устраняет такие проблемы. P3 — функция, которая работает некорректно; Apple любит исправлять ошибки P3, но некоторые из них откладываются. P4 — это проблема пользовательского интерфейса или другая незначительная ошибка, но такие ошибки часто откладываются. P5 — запрос расширения; такие запросы, как правило, игнорируются.

Некоторые инженеры Apple просто исправляют назначенные им ошибки, переходя от высокого приоритета к низкому. Часто они никогда не добираются до ошибок с низким приоритетом. Но более опытные инженеры Apple также выбирают некоторые ошибки с более низким приоритетом, которые, как они знают, будут раздражать пользователей, и следят за тем, чтобы они были исправлены. Инженеры Apple тоже используют продукты Apple и хотят, чтобы они работали хорошо. Некоторые отделы даже раздают призы инженеру, который исправит больше всего ошибок.

Когда дата отгрузки еще далеко, инженеры Apple могут проверить практически любой код, который им нравится. По мере того, как мы приближаемся к альфа-, бета-версии и, в конечном итоге, к золотому мастеру, ограничений становится больше. Во-первых, можно исправить только ошибки P1 или P2. Затем только ошибки P1 из утвержденного списка. Каждая ошибка и исправление оцениваются по серьезности ошибки и риску исправления. Никто не хочет исправлять незначительную ошибку с высоким риском. По мере приближения выпуска даже серьезные ошибки могут быть отложены. Плохая, но редкая ошибка с понятными характеристиками лучше, чем плохо изученное исправление с недостаточным временем тестирования. Исправление будет добавлено в первый выпуск патча после более тщательного тестирования.

Цикл разработки Apple

Чтобы максимизировать шансы на исправление ошибок, полезно понять цикл разработки Apple. После выпуска основных выпусков X.0 для iOS и macOS, обычно в сентябре, начинается разработка выпусков X+1 следующего года для каждого из них. Разработка продолжается до конца года, а к февралю или марту QA начинает серьезно тестировать сборки и сообщать об ошибках. Со временем разрабатываемая версия становится более стабильной, переходя от практически непригодной к использованию до не такой уж плохой. К маю ежедневная сборка начинает выглядеть прилично. Затем приходит спешка, чтобы собрать бета-версию WWDC. Все эти незавершенные функции и проигнорированные ошибки внезапно привлекают больше внимания.

Бета-версия 1 на WWDC может показаться довольно грубой при первой установке (на тестовом устройстве!), но она все равно представляет собой массу работы. Вот когда вы хотите начать сообщать об ошибках! Инженерам Apple было поручено читать отчеты об ошибках и устранять проблемы. Воспользуйтесь вниманием и сообщите о любых найденных ошибках.

Дополнительные бета-версии появятся в июле и августе. Протестируйте каждую из них, чтобы увидеть, исправлены ли ваши ошибки, и ищите регрессии, которые ранее работали, но сломались. Помните: если ошибка, о которой вы сообщили в предыдущей бета-версии, все еще не исправлена, не бойтесь сообщать о ней снова.

По мере приближения сентября бета-версии становятся более стабильными, но Apple также вносит меньше изменений. Если вы обнаружили незначительную ошибку, которая не была исправлена к августу, она, вероятно, все еще будет присутствовать в золотом мастере. В любом случае сообщите об этом, и Apple, надеюсь, исправит это в одном из ранних выпусков исправлений.

Новая операционная система обычно поставляется в сентябре как версия X.0.0. Релизы исправлений следуют немедленно. X.0.1, а иногда и X.0.2 планируются еще до выхода X.0.0. В X.0.1 есть несколько важных исправлений ошибок, которые не вошли в выпуск X.0.0. X.0.2 имеет менее важные исправления ошибок, которые были слишком поздними для X.0.0. В плохой год может быть даже выпуск X.0.3.

Как только эти первые выпуски исправлений будут готовы, инженеры Apple начнут работу над следующим основным выпуском X+1. У них больше нет пропускной способности для исправления ошибок в поставляемой в настоящее время операционной системе. Продолжайте сообщать об ошибках, но вероятность того, что они будут исправлены, значительно снижается.

(Кроме того, команды Apple обычно делятся по областям или функциям, а не по основному выпуску или выпуску исправлений. Например, если вы инженер по управлению питанием, вы будете работать над этой функцией как в начальной версии X. 0 и все выпуски исправлений.Плохо работает, когда один инженер пишет первоначальный код, а другой инженер приходит позже и исправляет ошибки, потому что второй инженер не очень хорошо знаком с кодом, почему он был разработан таким образом, какие идеи были пробовали и выбрасывали и т. д. Лучше, чтобы инженер владел конкретным фрагментом кода, включая все выпуски.)

Вероятно, будут выпуски X.1 и X.2, но в них обычно представлены новые функции, такие как общий доступ к папкам iCloud и управление состоянием батареи в Catalina. В этих выпусках будут исправлены некоторые ошибки, но это не их основная задача. В это время никогда не повредит сообщать об ошибках, но если они не особенно серьезны, не ждите, что они будут устранены до выхода следующего крупного релиза.

MenuMenu