Стратегия apple: 5 фишек, которые помогают больше продавать

Стратегия Apple. Привязка ОС к «железу» — конкурентное преимущество или недостаток? / Хабр

В 2013 году Microsoft уже три десятилетия доминировала в технологической отрасли, добившись невероятного успеха своей ОС. Компания постепенно сдавала лидирующие позиции, но не потому, что модель перестала работать, а потому что Android от Google следовала заветам Windows, но при этом была абсолютно бесплатной. Казалось, что именно она станет лидирующей ОС для смартфонов.

Этого, очевидно, не произошло: в Apple не только создали и поддерживали достаточно большую базу приложений для поддержки экосистемы iOS, но и продолжали получать прибыль почти со всей индустрии смартфонов. Из-за разнящихся отчетов точную долю определить невозможно, но по мнению большинства экспертов, это 70%-90% за последние пять лет.

Как известно, Apple является компанией с жесткой интеграцией продуктов, по крайней мере, в том, что касается операционной системы и «железа». Оказалось, что интеграция — это не недостаток операционной системы, а ее огромное преимущество на рынке, при котором, обладая монополией на MacOS, можно годами продавать миллионы устройств с провальной клавиатурой или другими недостатками.

Преимущества интеграции

Во-первых, интеграция обеспечивает превосходный UX. В бизнес-школах учат оценивать только финансовые расходы, но при анализе вертикальной интеграции так делать нельзя. Есть и другие, более трудные для количественной оценки расходы. Модуляризация влечет за собой затраты в виде ухудшения пользовательского опыта, которые невозможно ни предотвратить, ни измерить. Бизнесмены и аналитики попросту игнорируют их, а потребители — нет. Некоторые пользователи ценят качество, внешний вид, внимание к деталям и готовы платить за это суммы, которые заметно превышают финансовые затраты на вертикальную интеграцию.

Не все потребители ценят (или могут позволить себе) то, что предлагает Apple. На самом деле, таких — подавляющее большинство. Но идея о том, что Apple начнет терять потребителей только из-за того, что Android «достаточно хорош» и дешевле, противоречит поведению потребителей. В последние пятнадцать лет компания сосредоточилась создавать подрывные инновации, которые изменяют соотношение ценностей на рынке.

Apple дифференцирует предложение с помощью дизайна, который нельзя измерить в цифрах. Однако, безусловно, он нравится потребителям, которые являются и покупателями, и пользователями.

Во-вторых, интеграция максимизирует вероятность успеха новых продуктов, включая iPhone. До появления iPhone операторы связи, в основном, предлагали одни и те же услуги: голосовые сообщения, SMS и передачу данных. Эта повышенная эластичность замещения дала Apple возможность следовать стратегии «разделяй и властвуй», и для этого им нужен был всего один оператор.

Apple, как сообщается, начала переговоры по поводу iPhone с Verizon (крупная американская телекоммуникационная компания), но выяснилось, что Verizon уже отступала перед AT&T (в то время называвшейся Cingular) благодаря агрессивным инвестициям последних и использованию новых технологий. Она увеличивала число подписчиков в основном за счет AT&T. Verizon не видела необходимости менять свою стратегию, которая включала сильный брендинг и полный контроль над телефонами в их сети. AT&T, тем временем, находилась на противоположной стороне медали: они проигрывали, и это, в свою очередь, оказало значительное влияние на их BATNA — они более охотно шли на компромиссы, когда речь заходила о брендинге и пользовательском опыте, и поэтому выход iPhone с AT&T проходил по условиям Apple.

Именно тогда преимущество Apple в области пользовательского опыта и соответствующая лояльность клиентов дали плоды: впервые клиенты были готовы терпеть хлопоты и расходы, связанные с заменой телефонных операторов, чтобы просто иметь доступ к определенному устройству. В течение следующих нескольких лет Verizon начала терять клиентов в пользу AT&T, хотя их уровень обслуживания был в разы лучше. Спустя четыре года после запуска iPhone наконец-то начал поддерживать Verizon с отсутствием брендинга оператора и контроля над пользовательским интерфейсом. Иными словами, Verizon в итоге согласился на ту же сделку, которую они отклонили в 2006 году, потому что лояльность клиентов Apple не дала им выбора.

В-третьих, интеграция ведет к монополии: на iOS работают лишь устройства от Apple. Многие согласны с тем, что Apple довела производственную модель до совершенства. Большинство корпоративных сотрудников компании работают в Калифорнии над проектированием и продажей культовых устройств, которые создаются на китайских фабриках, построенных и работающих в соответствии со строгими стандартами Apple (включая огромное количество сотрудников на месте), а затем доставляются по всему миру потребителям, жаждущим лучших в своем классе смартфонов, планшетов, компьютеров и умных часов.

Что делает эту модель настолько эффективной и прибыльной? То, что Apple дифференцировала свои устройства с помощью программного обеспечения. Программное обеспечение — это совершенно новый тип продукта, поскольку оно бесконечно дифференцируемо и в то же время доступно в неограниченном количестве. Это значит, что теоретическая цена ПО составляет $0. Однако сочетая отличительные качества программного обеспечения с аппаратным обеспечением, для производства которого требуются реальные активы и товары, Apple может устанавливать высокие цены на свои продукты.

Результаты говорят сами за себя: за прошедший «неудачный» квартал выручка Apple составила $50,6 млрд. Компания получила $10,5 млрд. прибыли. За последние девять лет один только iPhone принес $600 млрд. дохода и почти $250 млрд. долларов валовой прибыли. Это, пожалуй, самый лучший продукт (по крайней мере, с коммерческой точки зрения), когда-либо созданный человеком.

Сегодня общепринятое мнение изменилось: интеграция считается лучшей системой. Просто посмотрите на успех Apple! Действительно, глядя на компанию, трудно не согласиться с такими выводами, но надо отметить, что недавно вскрылся целый ряд потенциальных минусов интеграции.

Проблемная клавиатура

Недавно у Apple произошло важное событие: компания выпустила ноутбук с обновленной клавиатурой. Раньше механизм клавиш легко выводился из строя даже из-за небольшой пыли и мусора. Так как вся линейка MacBook еще не оснащена новой клавиатурой, на сайте Apple по-прежнему висит статья, в которой рекомендуется чистить клавиатуру ноутбуков сжатым воздухом. Излишне говорить, что это ненормально — как и клавиши, выходящие из строя на тысячах устройств по всему миру в течение нескольких лет.

Впервые Apple выпустила свою печально известную клавиатуру с механизмом типа «бабочка» в апреле 2015 года, и только в 2019 году заменила ее. Тем не менее, за это время компания продала «маков» на сумму $99 млрд., причем большая часть устройств — ноутбуки. В этом действительно заслуга интеграции!

Или, говоря другими словами, сила (и недостаток) монополии. Нет, у Apple нет монополии на компьютеры, но у компании есть монополия на MacOS. Только она продает оборудование, работающее под управлением MacOS, поэтому миллионы клиентов продолжали покупать компьютеры, которые (особенно в последние пару лет) страдали от ряда серьезных проблем.

Говоря начистоту, Apple не совершала никаких преступлений. В то же время, трудно представить, что клавиатура-бабочка продолжала бы использоваться в течение четырех с половиной лет, если бы у компании существовали серьезные конкуренты. Интеграция может обеспечить превосходное взаимодействие с пользователем, но как только у интегрированного продукта пропадают конкуренты, он начинает ухудшаться.

NFC и инновации

Вторая проблема связана с новостями из Германии. Издание The Verge писало:

В Германии Apple могут заставить открыть доступ к iOS всем платежным сервисам, конкурирующим с Apple Pay. Парламент страны проголосовал за введение соответствующих мер в четверг, сообщает Zeit Online. Законопроект был принят в форме поправки к закону о борьбе с отмыванием денег, и ему нужно будет получить одобрение у верхней палаты парламента, прежде чем он официально вступит в силу со следующего года.

Если этот законопроект будет одобрен, то в Германии Apple придется разрешить другим компаниям использовать NFC-чипы iPhone. До этого она жестко ограничивала доступ к ним. Zeit Online отмечает, что изменение может привести к тому, что отдельные банки будут предлагать платежи NFC через свои собственные приложения, а не через сервис Apple. Сообщается, что Apple будет разрешено взимать плату за доступ к NFC-чипу, но она не получит 0,15%, которые в настоящее время получает с каждой транзакции в Apple Pay.

Благодаря своему контролю над iPhone в целом и, в частности, над встроенными NFC-чипами, Apple может дать Apple Pay значительное преимущество по сравнению с конкурирующими платежными приложениями (которые вынуждены использовать неудобные QR-коды). Это означает, что Apple может использовать свою сильную позицию на рынке смартфонов для завоевания рынка платежей. Стоит подчеркнуть (особенно в контексте этой статьи), что интеграция может препятствовать инновациям.

NFC расшифровывается как «коммуникация ближнего поля» (Near-Field Communication). Эта технология представляет из себя протокол для связи двух электронных устройств, находящихся в пределах 4 сантиметров друг от друга. Существует три варианта использования чипов NFC на смартфонах:

1. Эмуляция смарт-карты, при которой устройства NFC работают как платежные карты. Apple Pay является примером такого варианта использования наряду с транзитными счетами и смарт-ключами.
2. Чтение/запись данных. Активное устройство NFC считывает или записывает данные на пассивное устройство NFC (например, на NFC-наклейку, получающую питание от магнитного поля, генерируемого активным устройством).
3. Передача данных в формате P2P между двумя NFC-устройствами.

Короче говоря, NFC позволяет двум устройствам обмениваться данными без какой-либо предварительной настройки, что делает диапазон вариантов использования гораздо более широким, чем, скажем, Bluetooth… и все же единственная технология NFC, которую большинство из вас, вероятно, использовали, предназначена для платежей. Почему?

Пожалуй, винить в этом следует Apple. Устройства Android оснащались NFC-чипами с 2010 года, а в iPhone они появились лишь в 2014 году, и они использовались только для Apple Pay. Два года спустя Apple сделала возможным считывание некоторых тегов NFC, и только два месяца назад позволила записывать NFC-теги.

Проблема заключается в том, что NFC-чип на iPhone закрыт: он интегрирован с iOS, и Apple крепко держит бразды правления. С учетом того, что компания взимает 0,15% с каждой транзакции Apple Pay (а также из-за предыдущих попыток взимать плату с третьих сторон за интеграцию в свою экосистему или создание аксессуаров), справедливо предположить, что столь ограниченное применение технологии связано с финансовой стороной вопроса. Развитие NFC было заторможено из-за полного контроля Apple над чипами iPhone.

Контроль над App Store

Третья проблема описана в недавней публикации Washington Post:

В пятницу Apple удалила все приложения, связанные с вейпингом, из своего App Store, присоединившись к экспертам, которые называют вейпинг «кризисом здравоохранения» и «молодежной эпидемией». Некоторые из 181 приложений для вейпинга, удаленных Apple, позволяют пользователю контролировать температуру или другие настройки на устройствах для вейпинга. Другие предлагают пользователям доступ к социальным сетям или играм. В App Store никогда не разрешалось продавать вейп-картриджи через приложения.

«Мы постоянно оцениваем приложения и интересуемся актуальными новостями, чтобы оценить риски для здоровья и благополучия пользователей», — заявил представитель Apple Фред Сайнс. Apple привела доказательства из Центра по контролю и профилактике заболеваний и других организаций, которые связывают увлечение вейпингом и электронными сигаретами со смертельными случаями и травмами легких.

Конечно, подобное решение хочется поддержать — особенно с учетом проблемы, возникшей из-за вейпов в этом году и распространенных опасений по поводу того, что он становится стимулом для употребления табака. Опять же, учитывая, что кризис, по-видимому, произошел из-за контрафактных картриджей, возможность подключения к вашему смартфону может приносить реальную пользу для людей.

Но есть и более сложные устройства c поддержкой USB и даже Bluetooth, которые позволяют пользователям контролировать параметры нагрева, настраивать индикаторы и обновлять прошивку. Устройства Bluetooth сопровождаются приложениями на мобильных платформах iOS и Android, которые позволяют пациенту измерять и контролировать их использование. Как и в случае с PAX, они позволяют идентифицировать лекарство, загруженное в устройство, и увидеть его содержимое — например, список каннабиноидов, терпеновую смесь и другие ингредиенты. Также приложения позволяют пользователю проверять подлинность лекарств.

Эти приложения — и, соответственно, функциональность устройства — больше недоступны пользователям iPhone. Вы не можете получить этот уровень функциональности в браузере — не потому, что их признали незаконными, из-за того, что владельцы компании так решили. Их мнение — закон, потому что App Store интегрирован в iPhone. Apple обладает монополией на то, какие приложения могут или не могут быть установлены на устройство.

Будем честны: вас может не коснуться запрета vape-приложений. Но что, если компания запретит приложение, освящающее митинги в Гонконге, или приложение, которое отслеживает удары беспилотников? В обоих случаях вы можете утверждать, что компания просто соблюдает стандарты стран, в которых она работает, но основная причина, по которой вообще возникает вопрос об удалении приложения, заключается в контроле со стороны Apple.

Подход Apple к App Store также поднимает вопросы конкуренции и инноваций. Компания использует свой контроль над процессом одобрения приложений в виде взимаемых процентов с продажи цифровых товаров и/или преимуществ для своих собственных продуктов. Ограничения Apple в отношении бизнес-моделей для разработчиков затрудняют появление высокопроизводительных приложений.

Конечно, жесткий контроль Apple над App Store несет огромные преимущества не только для самой компании, но и для разработчиков. Многие клиенты боятся вредоносного ПО на Windows, предпочитая продукцию для Mac. Тем не менее, у такого подхода достаточно минусов.

Интеграция против монополии

Эта статья не является юридически верной. В частности, термин «монополия» использовался очень свободно. Apple использует великолепный подход (с точки зрения бизнеса) — благодаря интеграции аппаратного и программного обеспечения ей удалось получить монопольную прибыль, которую нельзя классифицировать как монополию. Тем не менее, хоть «интеграция» и приводит к хорошим результатам, это не относится к «монополии». Обратите внимание на преимущества интеграции, с которых начиналась статья, объединенные с ее недостатками:

1. Превосходный пользовательский опыт интегрированных продуктов Apple в итоге обернулась тем, что компания в течение четырех лет использовала некачественную клавиатуру-бабочку.
2. Способность Apple использовать свою пользовательскую базу для вывода на рынок новых продуктов и функций привела к тому, что компания замедлила разработку приложений для NFC.
3. Способность Apple получать высокую прибыль от программно-дифференцированных устройств все больше усиливается попыткой взимать проценты за цифровые товары и/или предоставлять собственным службам компании конкурентное преимущество.

Пример Apple помогает провести грань между здоровой интеграцией, которая в целом не несет ничего плохо, и монопольной погоней за прибылью.

Простота, ценности и эмоции: 10 маркетинговых уроков от Apple

Apple — один из самых успешных мировых брендов. В августе капитализация компании преодолела отметку в $2 трлн. Она стала первой американской компанией, достигшей такого результата. Рассказываем, какие принципы использует Apple в своих маркетинговых активностях и как их можно применять в работе.  

Простота — ключ к успеху

Apple в своей маркетинговой стратегии и рекламных кампаниях все делает просто. Во время продвижения продукта, компания не пользуется громкими звуками и яркими картинками, даже может не указывать, где конкретно можно купить продукцию. Их гаджеты сами за себя все говорят.

Ценности, а не цена

Apple не сражается с другими компаниями за более низкие цены. У них есть своя определенная стоимость продукции, компания за нее и держится. Даже несмотря на то, что она выше, чем у конкурентов.

Компания может позволить себе это, ведь во время коммуникации с пользователем Apple акцентирует внимание на уникальной ценности продукта. Все сделано так, чтобы пользователь получал удовольствие от гаджета — начиная от дизайна и заканчивая фирменными приложениями. Apple всегда делает так, что клиенты не жалеют о потраченных на девайс деньгах.

Читайте также наш материал о 7 маркетинговых уроках от Lego.

Удовольствие от взаимодействия с продуктом

Маркетинговая стратегия Apple строится не только на рекламе. Для них главное — какой опыт взаимодействия с продуктом получают люди. Для того чтобы возвращались старые клиенты и приходили новые — необходимо, чтобы людям нравилось использовать продукцию компании.

В магазинах Apple Store всегда есть десятки столов, на которых находятся различные гаджеты и люди могут почувствовать, каково же быть владельцем iPhone, Macbook или iPad.  

Простой и понятный язык

Apple в своей коммуникации не использует сложные понятия и термины, ведь они только путают человека. В компании разговаривают с людьми на их языке. Весь опыт работы с продукцией бренда — простой и понятный.

Чтобы уметь также общаться с аудиторией — нужно изучить ее. Узнать, как общаются потенциальные клиенты и что они пишут. Понять, в каких услугах они заинтересованы больше всего и сфокусироваться на них. А для общения использовать тот язык, которым пользуются эти люди.  

Единая линия

Во всех маркетинговых активностях Apple последовательна и придерживается единой линии. Их задача — показать людям, что на бред всегда можно рассчитывать и он выполняет собственные обещания.

Пользовательский опыт, а не просто продукт. Любой может сделать новый продукт, но не каждый создаст опыт, который запомнится пользователям и благодаря которому они будут возвращаться снова и снова. Чтобы создать такой опыт, нужно, в том числе, уметь рассказывать истории и включать в пользовательский опыт сенсорные реакции на действия пользователя. Например, когда человек касается иконки, она увеличивается или меняет цвет. Такие приемы погружают пользователя в то, что он делает.

Атмосфера тайны

Apple создает атмосферу загадочности перед презентацией новой продукции. Никто не знает, что конкретно будут представлять на презентациях компании и какими будут новые продукты Apple.

Перед ивентами всегда нагнетается максимальное напряжение и люди хотят узнать, что же на этот раз покажет компания. Презентации Apple становятся одними из самых обсуждаемых тем в году. Ни одна компания в мире не может похвастаться таким уровнем вовлеченности аудитории.

Инфлюенс-маркетинг

Apple работает с лидерами мнений. Компания дает им для тестирования новую продукцию, а они, в свою очередь, рассказывают о ней своей аудитории. К тому же, маркетинг компании настолько действенный, что большинство блогеров сами говорят о новых гаджетах Apple и ведут трансляции с их презентаций.

Пользовательский контент

Apple также хорошо собирает отзывы о своей продукции от простых пользователей. В официальных магазинах компании можно получить бесплатный тестовый период использования продукта в обмен на отзыв, который будет опубликован на сайте или в соцсетях. Главное, чтобы отзывы были подписаны, а у авторов была реальная аватарка.

Пользовательский опыт

Apple не просто делает продукцию, компания создает пользовательский опыт. Это удается далеко не всем. Каждый может сделать новый продукт, но мало кто способен создать опыт, который пользователи запомнят и будут каждый раз возвращаться благодаря ему к бренду.

Для создания такого опыта, необходимо уметь рассказывать истории, а также включать сенсорные реакции на пользовательский опыт. Например, когда во время касания иконки она становится больше или меняет цвет. С помощью этого человек больше погружается в процесс использования гаджета.

Обращение к эмоциям

Главные евангелисты и адвокаты Apple — это сами пользователи бренда. Это стало возможным благодаря тому, что компания смогла достучаться к людям на эмоциональном уровне.

В своих рекламных кампаниях Apple не говорит о заряде батареи или объеме памяти. Вместо этого бренд показывает, как счастливые люди пользуются их продукцией и отлично проводят время вместе с ней.  

Бизнес-стратегия Apple: краткий обзор

Бизнес-стратегия Apple может быть классифицирована как дифференциация продукта. В частности, многонациональная технологическая компания отличает свои продукты и услуги на основе простого, но привлекательного дизайна и расширенной функциональности.

Бизнес-стратегия Apple состоит из следующих четырех элементов:

1. Акцент на дизайне и функциональности продуктов . В соответствии со своей бизнес-стратегией Apple адаптировала расширенные функции и возможности своих продуктов и услуг в качестве основы своего конкурентного преимущества. Список нововведений, представленных Apple, включает, помимо прочего, iPad, первое в своем роде устройство, в котором хранятся тысячи песен с возможностью простого перемешивания песен, разработку Macintosh, первый компьютер с графическим пользовательским интерфейсом и запуск iMac, который «разорвал книгу правил компьютерного дизайна, покончив с унылыми бежевыми коробками и заменив их забавными, полупрозрачными машинами в таких оттенках, как «Bondi Blue», которые намекали на эстетику Apple, которая станет настолько известной благодаря . ”[1]

Преимущество первопроходца — еще один элемент конкурентного преимущества Apple. Следует отметить, что сохранение конкурентного преимущества Apple в долгосрочной перспективе может оказаться сложной задачей. В частности, руководство может не обеспечить добавление инновационных функций и возможностей в новые версии своих продуктов, что ставит под угрозу его конкурентное преимущество.

2. Повышение качества обслуживания клиентов. Сосредоточенность на клиентском опыте — один из столпов бизнес-стратегии Apple. Поклонники Apple нередко создают видеоролики о том, как они разворачивают свои новые продукты Apple и загружают видео на YouTube. Это происходит потому, что компании удалось создать клиентский опыт, выходящий за рамки процесса покупки продукта.

Например, начать пользоваться любым продуктом Apple очень просто. Клиенты открывают коробку, подключают к электричеству, включают и начинают пользоваться продуктами. Нет необходимости ничего устанавливать или скачивать. Более 500 магазинов Apple Store в 25 странах и регионах, где люди могут попробовать продукты и эффективно задать полезные вопросы персоналу, также способствуют повышению качества обслуживания клиентов.

3. Укрепление экосистемы Apple . Бизнес-стратегию Apple можно охарактеризовать как вертикальную интеграцию, при которой компания одновременно обладает передовым опытом в области программного обеспечения, оборудования и услуг. Вертикальная интеграция Apple — один из основных факторов, отличающих ее от конкурентов. Компания получила огромную выгоду от вертикальной интеграции. В частности, важным источником конкурентного преимущества Apple является ее экосистема, которая обеспечивается такой интеграцией.

Устройства и программное обеспечение Apple легко синхронизируются и хорошо работают друг с другом. Приложения работают на нескольких устройствах Apple одновременно, и особой разницы в пользовательском интерфейсе нет. Однако одни и те же товары не сочетаются с продукцией других компаний, что создает подобие закрытой экосистемы. Экосистема Apple создает для клиентов издержки переключения на конкурентов. Экосистема также дает возможность использовать отношения с существующими клиентами для предложения других продуктов и услуг.

4. Снижение зависимости бизнеса от продаж айфонов . Бизнес-стратегия Apple переходит от опоры на продажи iPhone к уделению приоритетного внимания сервисному бизнесу и другим подразделениям. Джон Джаннандреа был назначен специалистом по машинному обучению и искусственному интеллекту, директор по розничным продажам Анджела Арендтс покинула компанию, а Билл Стасиор был отстранен от должности главы Siri. Эти громкие изменения, которые произошли менее чем за три месяца, являются явным свидетельством того, что компания сосредоточилась на услугах и других бизнес-подразделениях, чтобы снизить зависимость бизнеса от продаж iPhone.

Важно отметить, что эти и другие усилия дают положительные результаты. В частности, бизнес-подразделение Apple в сфере услуг получило рекордную выручку в размере 53,77 млрд долларов США в 2020 году, что на 16% больше, чем в предыдущем году. [3]

Отчет Apple Inc. содержит приведенный выше анализ бизнес-стратегии Apple. Отчет иллюстрирует применение основных аналитических стратегических рамок в бизнес-исследованиях, таких как SWOT, PESTEL, пять сил Портера, анализ цепочки создания стоимости, матрица Ансоффа и модель McKinsey 7S на Apple. Кроме того, отчет содержит анализ руководства Apple, организационной структуры и организационной культуры. Отчет также содержит обсуждение маркетинговой стратегии Apple, экосистемы и затрагивает вопросы корпоративной социальной ответственности.

[1] Величайшие инновации Apple (2016 г.) The Telegraph, Innovations.html

[2] Broussard, M. (2019) Недавние изменения в руководстве Apple предлагают переход от зависимости от iPhone к концентрации на услугах, Слухи о Mac, Доступно по адресу: https://www.macrumors.com/2019/02 /18/apples-leadership-changes-services/

[3] Годовой отчет (2020 г.) Apple Inc.

Понимание бизнес-стратегии Apple | Feedough

21 февраля 2023 г. Бхарат Шивакумар

Apple — американская многонациональная компания, базирующаяся в Купертино, штат Калифорния, которая разрабатывает и продает бытовую электронику, программное обеспечение и услуги. Айфоны от Apple помогли зажечь рассвет эры смартфонов и произвели революцию в том, как мир видит телефоны.

Бизнес-стратегия Apple хоть и проста, но актуальна и сыграла важную роль в том, что Apple стала первой компанией, стоимость которой достигла триллиона долларов.

Источник: Statista

Бизнес-стратегию Apple можно легко понять, зная, какие продукты и услуги они предоставляют.

Давайте узнаем.

Бизнес Apple

Компания Apple была основана 1 апреля 1976 года Стивом Джобсом, Стивом Возняком и Рональдом Уэйном и предложила инновации в виде своего представления о том, как должен выглядеть персональный компьютер с Apple I.

Apple продолжала производить качественные и идеально спроектированные продукты, уделяя особое внимание дизайну и эстетике. Apple какое-то время в основном производила настольные системы и связанные с ними аппаратные аксессуары, а вскоре диверсифицировала производство другой бытовой электроники, такой как ноутбуки, КПК, музыкальные плееры и тому подобное.

Их первым крупным успехом в новом тысячелетии стал iPod, полностью воплотивший в себе всю философию дизайна Apple и заложивший основу для ее будущих продуктов. Революционный iPhone был выпущен в 2007 году. С оглушительным успехом Apple в очередной раз изменила представление общественности о смартфоне.

Короче говоря, Apple совершила –

• Революцию в индустрии ПК
• Внедрила мышь и графический интерфейс пользователя в потребительские товары
• Инновационный музыкальный плеер
• Запуск революции смартфонов
• Внедрение инновационных технологий, которые определяют тенденции для остальной отрасли

Вот все продукты и онлайн-сервисы, которые Apple в настоящее время предоставляет —

Источник: Macrumours

Apple входит в число ведущих производителей электроники в мире с такими показателями прибыли и доходов, которые затмевают большинство крупных компаний. Apple стала первой «технологической» компанией, которая в августе 2017 года достигла значения рыночной капитализации в триллион долларов. Бизнес-стратегия Apple, которая привела их к такой успешной компании?

Давайте выясним операционную тактику Apple, которая помогла им стать одним из лидеров рынка в области технологий и электроники.

Бизнес-стратегия Apple

Экосистема Apple

Apple всегда проектировала, разрабатывала и производила аппаратное и программное обеспечение собственными силами. Это врожденное преимущество помогает им создать более глубокий уровень интеграции между аппаратным и программным обеспечением для всех своих устройств.

Вот пример —

Допустим, вы покупаете iPhone. Вскоре вы начнете использовать несколько онлайн-сервисов, таких как iCloud, для хранения. В этом его великолепие — аппаратное обеспечение, программное обеспечение и сервисы на iPhone настолько хорошо спроектированы и интуитивно понятны в использовании, что вскоре вы полностью их освоите. Как только вы это сделаете, это приведет вас к созданию хорошего изображения, а также только остальные устройства Apple смогут использовать сервисы.

Это заставляет вас покупать их ноутбуки и другое оборудование, которое хорошо сочетается друг с другом. Это распространяется и на их аксессуары — в последней линейке iPhone убран разъем для наушников, что заставляет людей покупать больше беспроводных наушников Apple AirPods.

Источник: Блог TechRestore

Эта стратегия помогла Apple создать среду или «экосистему», которая предлагает своим пользователям стабильный и удобный опыт.

Работа с клиентами

Компания Apple всегда уделяла большое внимание обеспечению первоклассного обслуживания клиентов и смогла облегчить это с помощью службы AppleCare и найма знающих специалистов по продажам и обслуживанию для удовлетворения потребностей клиентов.

Источник: Apple

Это помогло Apple выделиться на фоне остальных конкурентов с точки зрения отношений с клиентами и поддержки, повысив лояльность к своему бренду. Apple поставила перед собой задачу сосредоточиться на обеспечении наилучшего качества обслуживания своих потребителей, и это нашло отражение в повышении вероятности того, что клиенты останутся с Apple.

Apple также опирается на это с помощью своих специально построенных магазинов Apple Store, которые в основном расположены в престижных местах, что позволяет покупателям ознакомиться с продуктами Apple до совершения покупки.

Источник: Apple

Магазины Apple Store также помогают более точно контролировать качество обслуживания клиентов, и помимо демонстрации продуктов и устройств Apple, магазины Apple также выполняют функции сервисных центров.

Форма превыше функциональности

Одна из основных стратегий Apple, когда речь идет о разработке продуктов, заключается в ее способности предоставлять хорошо продуманные продукты и услуги с акцентом на минимализм, чистые линии и однотонные тона.

Источник: Medium

Но можно также сказать, что Apple всегда уделяла особое внимание дизайну и эстетике, а не производительности.

Недавняя линейка ноутбуков Macbook — отличный тому пример. Apple пожертвовала возможностями рассеивания тепла и включила более тонкую клавиатуру, которая изобилует такими проблемами, как неработоспособность при попадании малейшей пыли между клавишами, — и все это в стремлении сохранить тонкий и гладкий дизайн.

Но эта стратегия все же сработала в пользу Apple. Средний потребитель в основном предпочитает более тонкие и тихие ноутбуки.

Дифференциация бренда

Стратегия бренда и маркетинговая стратегия Apple всегда сводились к тому, чтобы продвигать себя как люксовый бренд, уделяя особое внимание дифференциации от конкурентов. Apple следит за тем, чтобы продвигать следующий образ бренда — Apple конкурирует сама с собой, а не с другими. Это помогает Apple достичь желаемого имиджа и узнаваемости бренда.

Источник: Apple, КРИЧИТ

Потребители в любом случае склонны полагать, что это связано с тем, что Apple заработала репутацию производителя качественных продуктов премиум-класса.

Конфиденциальность клиентов

Apple всегда давала понять, что ценит конфиденциальность клиентов и показывает, что обрабатывает данные своих клиентов намного лучше, чем остальные ее конкуренты.

Источник: Apple

Во время CES 2020 старший директор Apple по глобальной конфиденциальности упомянул подход Apple к конфиденциальности:

Заключительные мысли

Основные стратегии Apple заключаются в следующем:

Apple использует разработку продуктов и проникновение на рынок в качестве своей основной интенсивной стратегии роста.

Разработка продуктов Apple вращается вокруг создания чистых и премиальных продуктов, которые вне времени и привлекают более широкую аудиторию, в то время как их стратегия проникновения на рынок может быть резюмирована как отличие от остальных конкурентов, создание атмосферы отличия и признания для их продукты.