Apple позвонить в службу поддержки: Официальная служба поддержки Apple

Консультант службы поддержки Apple – Карьера в Apple – Apple (RU)

Работая консультантом службы поддержки Apple, вы сможете разделить с другими свою любовь к технологиям. И это только начало. Первый шаг к чему-то новому. Потому что это может стать не просто интересной работой, но и успешной карьерой.

Регионы: США, Китай, Ирландия, Сингапур

Не обычная техподдержка, а настоящая помощь людям.

Когда пользователи обращаются к нам за помощью, им отвечает консультант службы поддержки Apple. Вы сможете общаться с ними от лица компании Apple — дружелюбно и внимательно. Вы будете отвечать на вопросы о наших продуктах и услугах, которые делают жизнь людей лучше и открывают им доступ ко всему, что они любят в Apple. Доверяя консультанту поддержку клиентов, мы полагаемся на его знания и личный опыт. Мы не даём готовых шаблонов для ответа, а лишь помогаем с обучением. Общаясь с каждым новым пользователем, вы понимаете, что не просто оказываете техническую поддержку — вы помогаете людям.

Шанте — консультант, который скоро станет куратором.

Смотрите видео

Профессиональное развитие. И карьерный рост.

Работа в Apple — это всегда непрерывный процесс обучения. Вот почему здесь замечают и ценят каждого сотрудника и прислушиваются к его мнению. Вы станете частью сообщества, в котором поощряется открытый диалог и полезные отзывы о работе, а руководители активно участвуют в профессиональном развитии сотрудников. Вы сможете регулярно проходить обучение и улучшать свои навыки. У вас будут все необходимые ресурсы для карьерного роста, если вы решите попробовать себя на другой должности в службе поддержки или поставите цель стать руководителем. Со временем вы получите ценный опыт, который пригодится практически в любой работе. И это будет полезно для решения ваших будущих задач в Apple, которые пока ещё вам неизвестны.

Наши требования к консультантам соответствуют потребностям наших клиентов.

Уже много лет компания Apple предлагает своим покупателям поддержку наивысшего уровня. И тому есть тысячи причин — наши консультанты по обслуживанию клиентов. Некоторые хорошо разбираются в современных технологиях, потому что любят использовать их в своей повседневной жизни. Другие идут дальше — подробно изучают все аспекты работы устройств. Мы приветствуем всех, кто стремится во всём разобраться, умеет решать технические проблемы и слушать людей.

Обучение позволит вам подняться на новый профессиональный уровень. Мы поможем вам, чтобы вы могли помогать другим. Вы изучите технологии Apple и узнаете о наших принципах работы с клиентами.

Вивиана заботится о том, чтобы сотрудники её отдела добивались успеха в работе.

Смотрите видео

Наши менеджеры становятся лидерами.

Менеджер службы поддержки Apple вдохновляет свою команду на собственном примере, а не просто раздаёт указания. Вы сможете объединить самых разных людей для сотрудничества, развивая таланты и навыки каждого из них на основе открытого и честного диалога. Вы будете ставить задачи, которые помогут вашим коллегам достичь максимальных результатов в профессиональном и личностном росте. Мы хотим, чтобы наши лидеры рассказывали о ценностях Apple, поддерживали стремление сотрудников к успеху и стали важной частью истории нашей компании.

Вы сразу почувствуете себя ценным сотрудником.

Наши специалисты не просто главный ресурс Apple. Они — душа нашей компании. Мы предлагаем социальные программы, которые помогают повышать благосостояние наших сотрудников и их семей.*

• Медицинская страховка и компенсация занятий спортом
• Скидки в магазинах Apple
• Финансовая поддержка благотворительных инициатив сотрудников
• Возмещение затрат на обучение
• Специальные цены для сотрудников на продукцию Apple

Вакансии в службе поддержки Apple

Определите, какая из них подходит вам лучше всего.

Консультант службы поддержки Apple

Первое контактное лицо, с которым связывается клиент. Вы станете дружеским голосом компании Apple, сможете отвечать на вопросы о наших продуктах и услугах, а также предоставлять клиентам техническую поддержку на самом высоком уровне. Вы будете готовы к этой работе благодаря персональному интерактивному тренингу. Затем вы начнёте общаться с клиентами, используя все ваши технические навыки и творческий потенциал. И сможете всегда им напомнить, что за отличными продуктами нашей компании стоят замечательные люди.

Вакансии «Консультант службы поддержки Apple»

Менеджер службы поддержки Apple

Продемонстрируйте свои лидерские качества в ежедневной работе и развитии вашей команды службы поддержки Apple. Как и консультанты, менеджер должен быть ориентирован на клиента, уметь дружелюбно общаться, обладать сильной мотивацией и эффективно решать проблемы пользователей. Вы сможете развивать профессионализм своих сотрудников благодаря регулярным встречам и тренингам.

Вакансии «Менеджер службы поддержки Apple»

Об Apple: Наши ценности.

Смежный отдел: Продажи и 
развитие бизнеса

Поддержка и обслуживание: Больше возможностей.

*Программы Apple по социальному обеспечению различаются в зависимости от страны. Для участия требуется соответствие условиям.

Каршеринг Ситидрайв в Москве | Аренда автомобиля на короткий срок

Все акции

Море чистых и исправных машин

Geely Coolray

от 13,59 ₽/мин

Geely Atlas Pro

от 13,6 ₽/мин

Tesla Model S

от 50 ₽/мин

Tesla Model Y

от 50 ₽/мин

Volkswagen ID.3

от 18 ₽/мин

Volkswagen ID.4

от 25 ₽/мин

Tesla Model 3

от 35 ₽/мин

BMW X2

от 14,9 ₽/мин

BMW 318i

от 14,9 ₽/мин

Skoda Kodiaq

от 13,99 ₽/мин

Сhery Tiggo 7 Pro

от 13,6 ₽/мин

Geely Atlas Pro

от 13,6 ₽/мин

Audi A3

от 14,9 ₽/мин

Audi A4

от 14,9 ₽/мин

BMW 218i

от 14,9 ₽/мин

BMW X1

от 14,9 ₽/мин

Volkswagen Tiguan

от 13,99 ₽/мин

BMW X2

от 14,9 ₽/мин

BMW 318i

от 14,9 ₽/мин

Skoda Kodiaq

от 13,99 ₽/мин

Audi Q3

от 14,9 ₽/мин

Geely Coolray

от 13,59 ₽/мин

Citroen C4

от 8,72 ₽/мин

Haval Jolion

от 13,59 ₽/мин

Kia Soul

от 11,49 ₽/мин

KIA Sportage

от 11,99 ₽/мин

Nissan Qashqai

от 11,99 ₽/мин

Nissan X-Trail

от 12,49 ₽/мин

Сhery Tiggo 7 Pro

от 13,6 ₽/мин

Skoda Karoq

от 11,99 ₽/мин

Renault Kaptur

от 8,90 ₽/мин

Kia Rio

от 8,72 ₽/мин

Smart Fortwo

10 000 ₽ за 28 дней

VW Polo

от 8,64 ₽/мин

Skoda Rapid

от 8,72 ₽/мин

Kia Rio X-Line

от 8,90 ₽/мин

Renault Arkana

от 8,99 ₽/мин

Tesla Model S

от 50 ₽/мин

Tesla Model Y

от 50 ₽/мин

Volkswagen ID. 3

от 18 ₽/мин

Volkswagen ID.4

от 25 ₽/мин

Tesla Model 3

от 35 ₽/мин

Все машины в Москве

Поездки от 4,99 ₽/мин

Поминутный тариф

Для коротких поездок по городу пару раз в неделю

Тарифы от 2 часов до 7 дней

Для долгих поездок, вылазок за город и путешествий

Абонемент

Для тех, кто катается каждый день и любит экономить

Тариф «4 недели»

Чтобы машина была как своя и на каждый день

Все тарифы

Риски застрахованы

ОСАГО и страхование жизни и здоровья включены. Ещё в приложении можно подключить каско, если переживаете.

Круглосуточная поддержка

Помогаем при ДТП, поломке или если что-то не получается. По почте, телефону и в приложении.

Помогите мне

Программа лояльности

Чем больше километров проедете на Ситидрайве, тем круче уровень. Чем круче уровень, тем больше кешбэка можно накопить или потратить.

Можно в аэропорт или из него

В аэропортах Москвы есть паркинги для Ситидрайва. Там можно оставить машину перед рейсом или найти её после полёта.

Год стажа — и вперёд

• Нужны действующие права категории B
• И возраст от 20 лет

До первой поездки — рукой подать

Скачайте мобильное приложение Ситидрайв
в App Store или Google Play.

Наведите камеру смартфона на QR-код, чтобы cкачать приложение.

Зарегистрируйтесь с водительским удостоверением, паспортом и банковской картой.

Введите промокод MOTOP при регистрации или в разделе «Промокоды» после неё — будет скидка 80% на первую аренду.

Найдите ближайший автомобиль в приложении и вперёд!

Скачать

Зона покрытия в Москве

Где кататься, завершать аренду и парковаться.

Можно завершать аренду

Можно кататься на любой машине

Можно кататься с «Радиусом»

Примените фильтр «Радиус» при поиске машины и возьмите её по тарифу от 2 часов. Так можно уехать на 2000 км вместо обычных 250.

Частые вопросы

Каршеринг — это аренда автомобилей на короткий срок, а Ситидрайв — каршеринг-сервис в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Вы можете зарегистрироваться в приложении, найти ближайший автомобиль и поехать по делам.

Всем, у кого есть действующие водительские права и стаж вождения в категории B от года. Минимальный возраст — 20 лет.

Скачайте приложение Ситидрайв в App Store, Google Play или Huawei AppGallery, зарегистрируйтесь с водительскими правами, паспортом и банковской картой. Всё онлайн — никуда ехать не нужно.

Когда вы загрузите фото документов и привяжете карту, мы всё проверим и дадим доступ к сервису. За сохранность данных можно не переживать — в плохих руках не окажутся.

Промокод можно ввести при регистрации или после неё — в разделе «Промокоды» в приложении. Стоимость со скидкой будет в чеке после поездки.

В Ситидрайве есть:

• поминутный тариф для коротких поездок;
• тарифы от 2 часов до 7 дней для долгих поездок;
• тариф «4 недели» для некоторых машин
• абонемент для поездок каждый или почти каждый день.

Поминутный тариф

У поминутного тарифа три опции с разной стоимостью:

• «Использование» — включается, когда вы заводите автомобиль;
• «Парковка» — действует, если вы заглушили двигатель, закрыли двери через приложение, но не завершили аренду;
• «Передача» — если вы вне зелёной зоны и не можете завершить аренду, то оплачиваете минуты по опции «Парковка», пока кто-то другой не заберёт машину.

В поминутном тарифе стоимость аренды зависит от класса автомобиля, текущих акций и дополнительных опций вроде каско. Минута аренды самой простой машины стоит от 8,64 ₽ за «Использование» и 3 ₽ за «Парковку» и «Передачу».

В поминутном тарифе есть динамическое ценообразование. К ценам применяется коэффициент от 0,8 до 1,15 — в зависимости от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Тарифы от 2 часов до 7 дней

Они для путешествий и других долгих поездок. Вы платите фиксированную сумму за саму аренду плюс за каждый километр пути.

Стоимость аренды по тарифам от 2 часов до 7 дней зависит от текущих акций, класса автомобиля и дополнительных опций вроде каско. Цены начинаются от 299 ₽ за 2 часа и 9 ₽/км.

Тариф «4 недели»

Это как тарифы от 2 часов до 7 дней, только бензин и платные городские парковки не включены в стоимость. Стоит 10 000 ₽ за 28 дней плюс 15 ₽/км.

Тариф доступен для некоторых Smart в Москве — ищите их по фильтру «Долгая аренда».

Абонемент

Абонемент — это опция для тех, кто регулярно катается на Ситидрайве и любит экономить.

Абонемент можно купить на 30 или 60 минут поездок в сутки — хватит на дорогу до работы и обратно. Если превысить суточный лимит минут, включится обычный поминутный тариф.

Месячный абонемент на 30 минут в день стоит 4999 ₽. На 60 минут — 8999 ₽. Купить можно в приложении Ситидрайв — в разделе «Абонемент».

Пока абонемент доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.

Зависит от тарифа и автомобиля. По поминутному или абонементу на любой машине можно уехать максимум на 250 км от Москвы, Питера или Сочи. Расстояние считается от МКАД, КАД и аэропорта соответственно.

Если хочется подальше — берите тариф от 2 часов и автомобиль с опцией «Радиус». Так можно уехать на 2000 км от города.

Как взять машину с «Радиусом»:

1. нажмите на кнопку «Фильтр» при поиске автомобиля;
2. включите фильтр «Радиус»;
3. забронируйте машину по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Кататься на Ситидрайве можно только по территории России.

Вплоть до недели. Если предстоит короткая поездка — лучше арендовать по поминутному тарифу или абонементу. А если долгая — по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Зелёная зона, или зона завершения аренды, — это область на карте в приложении, в которой можно завершить аренду и оставить автомобиль для следующего пользователя.

В Москве и Санкт-Петербурге зелёная зона покрывает почти весь город и несколько участков за МКАД и КАД соответственно.

В Сочи в зелёную зону входит сам город, Адлер и Красная Поляна.

Когда вы зарегистрируетесь в Ситидрайве, в приложении откроется карта с зелёными и красными кружочками. Это автомобили, которые можно забронировать.

Если хочется попробовать конкретную модель или есть особые пожелания вроде детского кресла — используйте фильтры. Чтобы открыть их, нажмите на кнопку «Фильтр» в приложении.

Допустим, вы нашли ту самую машину.

1. Нажмите кнопку «Забронировать» — начнутся 20 бесплатных минут на путь до автомобиля.
2. Дойдите до машины.
3. Откройте двери авто через приложение — начнутся 5 бесплатных минут на осмотр.
4. Осмотрите автомобиль на предмет повреждений и проверьте, на месте ли документы.
5. Если всё в порядке — поезжайте. А если есть серьёзные повреждения или в авто нет СТС — позвоните нам:
6. После поездки завершите аренду в зелёной зоне города, в котором вы начали поездку.

Если ДТП произойдёт не по вашей вине — ремонт оплатит виновник.

Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не нужно. При ущербе автомобилю на сумму менее 70 000 ₽ придётся возместить не более 50 000 ₽. А если ущерб автомобилю более 70 000 ₽ — нужно будет заплатить 50 000 ₽ плюс 25% от суммы, на которую вы превысили 70 000 ₽.

Ещё на всякий случай можно подключить каско. Если вы окажетесь виновником ДТП и не нарушите больше никаких правил Ситидрайва, то сумма вашей ответственности составит не больше 15 000 ₽.

Скачайте приложение Ситидрайв, введите промокод MOTOP, и поехали!

Оставьте свой номер телефона — отправим ссылку на скачивание приложения.

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и
условия использования.

Наведите камеру смартфона, чтобы скачать приложение.

Что делать, если с карты списали лишние деньги

28 июня 2015Стать богатым

Наличных в кошельках становится всё меньше, потому что пользоваться картой удобнее. Но что делать, если деньги с карты исчезают в неизвестном направлении? Почему такое случается и что предпринимать, читайте в этой статье.

Поделиться

0

Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная — кража. Мошенники и фишеры не дремлют, и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.

Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.

Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

Списали деньги за офлайн-покупку

Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои. Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже. Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась. Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся. В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств. Правило номер один: никуда не уходите. Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.

Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Вы ничего не делали, а деньги пропали

Самый сложный для получения средств вариант — это банальная кража. Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно. Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений. А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.

Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана. Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации. Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.

Общие правила безопасности

Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги. Они помогут при любых раскладах.

1. Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.
2. Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
3. Заведите две карты. Одна — для хранения средств, другая — для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
4. Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
5. Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
6. Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
7. Записывайте разговоры с операторами горячей линии.
8. Соблюдайте правила хранения карт.

Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт. Будьте внимательны и берегите кошельки!

Контакты — Как с нами связаться

Продажи и

Запросы по продуктам

Интернет-магазин Apple

Посетите интернет-магазин Apple, чтобы приобрести оборудование, программное обеспечение и аксессуары Apple. Чтобы совершить покупку по телефону, позвоните по номеру 0800 048 0408. Линии работают с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 и в субботу и воскресенье с 09:00 до 18:00.

Найдите всю необходимую информацию о вашем заказе в интернет-магазине Apple. Чтобы изменить, отследить или вернуть свой заказ или просто обновить данные своей учетной записи, просто перейдите на страницу статуса заказа. По другим вопросам обращайтесь в службу поддержки Apple Store по телефону 0800 048 0408. Линии работают с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 и с субботы по воскресенье с 09:00 до 20:00.: 00–18: 00.

Розничные магазины Apple

Окунитесь в цифровой образ жизни в любом из розничных магазинов Apple по всей стране. Найдите часы работы и контактную информацию для всех мест.

Получите финансирование для себя, своего бизнеса или школы

Apple Financial Services предлагает финансирование продуктов Apple для потребителей, образовательных учреждений и предприятий. Поговорите со своим представителем Apple, чтобы узнать больше.

Поиск авторизованных поставщиков услуг обучения

Посетите веб-сайт Apple Training, чтобы получить информацию о доступных курсах и авторизованных центрах обучения Apple по всему миру.

Как купить для бизнеса

Если вы являетесь бизнес-пользователем или профессиональным пользователем, посетите Apple Store для бизнеса или позвоните по номеру 0800 058 2222. Линии работают с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 и с субботы по воскресенье с 09:00. –18:00. Apple Store для бизнеса предлагает множество бизнес-услуг и финансовых решений, а также услуги по обмену и продажи для разработчиков. Откройте счет сегодня.

Как купить для образования

Если вы студент, преподаватель или другой специалист в области образования, посетите Apple Store for Education или позвоните по номеру 0800 048 0408. Линии работают с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 и с субботы по воскресенье. 09:00–18:00. Чтобы совершить покупку от имени вашей школы, колледжа или университета, позвоните по номеру 0800 912 0207, чтобы поговорить с представителем Apple.

Найдите авторизованных реселлеров Apple

Воспользуйтесь нашей системой поиска реселлеров, чтобы найти авторизованного посредника Apple в Великобритании.

Авторизованные реселлеры Apple предлагают отраслевой опыт, многоплатформенные услуги и решения на базе Mac для самых разных организаций.

Найти магазин Apple Shop

Магазины Apple — это торговые точки, разработанные Apple и расположенные в установленных местах розничной торговли, таких как универмаги. В магазинах Apple работают квалифицированные специалисты, которые могут рассказать вам все, что вам нужно знать о Mac.

Найдите реселлера Apple Premium

Реселлеры Apple Premium — это независимые реселлеры, которые живут и дышат Mac. Эти специализированные магазины Apple предлагают полный ассортимент компьютеров Mac и других продуктов, а также полный набор аксессуаров и дополнительных услуг.

Найдите эксперта по решениям Apple — образование

Обладая обширными знаниями о проблемах, с которыми сталкиваются преподаватели, эксперты по решениям Apple — образование являются независимыми торговыми посредниками, которые могут изменить ваше преподавание и обучение.

Поддержка продуктов и услуг

Получите поддержку BSL через SignTime

Вы также можете получить обслуживание и поддержку AppleCare на британском языке жестов (BSL). Подключиться к переводчику

Mac, iPhone, iPod, iPad и Apple TV для клиентов в течение 90 дней владения дает право на бесплатную техническую поддержку по телефону. Техническая поддержка продуктов Apple в Интернете доступна по истечении первых 90 дней.

Поиск онлайн-поддержки

Посетите сайт поддержки Apple, чтобы получить быстрые ответы, руководства и подробные технические статьи. Посетите сообщества поддержки Apple, чтобы получить помощь и советы от других клиентов Apple.

Чтобы получить помощь по наушникам и динамикам Beats by Dre, посетите службу поддержки Beats. Чтобы получить помощь по потоковой передаче Beats Music, посетите страницу поддержки Beats Music.

Утерянные или украденные продукты Apple

Если вы потеряли или нашли продукт Apple, сообщите об этом в местные правоохранительные органы. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и получить информацию об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.

Корпоративная информация

Apple Distribution
International Ltd.

Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Ирландия

Регистрационный номер: 470672
Зарегистрирован в
Регистрации компаний

Офис, Ирландия
Номер плательщика НДС (Великобритания): GB117223643
Номер плательщика НДС (Ирландия): IE9700053D

Менеджер публикации веб-сайта:
Web-сервис-провайдер4 900 Кэти К00 :

Apple
One Apple Park Way
Купертино, Калифорния 95014
1 408 996 1010

Часто запрашиваемая информация

Поддержка Apple ID

Узнайте больше о получении Apple ID и его использовании.

Подробнее

Продукты AppleCare

Узнайте, как получить дополнительную техническую поддержку и варианты обслуживания оборудования для продуктов Apple.

Подробнее

Ремонт и обслуживание

Ознакомьтесь со всеми вариантами ремонта и обслуживания в зависимости от вашего продукта и местоположения.

Подробнее

Сообщества поддержки Apple

Предоставляйте и получайте помощь и советы от тысяч других клиентов Apple.

Подробнее

Статус ремонта

Быстро и легко получить статус одного или всех ваших ремонтов.

Подробнее

Вакансии

Найдите текущие вакансии, места в университетах, стажировки и многое другое.

Подробнее

Информация для СМИ и аналитиков

Получайте пресс-релизы, контакты для СМИ и многое другое.

Подробнее

Подписки по электронной почте

Обновите свой адрес электронной почты или измените статус подписки.

Подробнее

Группы пользователей

Общайтесь и общайтесь с другими пользователями Apple в вашем регионе.

Узнать больше

Обратная связь

Расскажите нам, как у нас дела. Выберите подходящий вариант обратной связи (мы все читаем, но не всегда можем ответить):

Отзыв о продукте

Отзыв о сайте

Как связаться со службой поддержки Apple Online Live Chat • macReports

Как

Серхат Курт 13 апреля 2018 г. 15 апреля 2022 г.
Время чтения: 5 минут

Если вам нужна помощь, Apple предоставляет поддержку своих продуктов и услуг разными способами. Одним из них является поддержка в чате. Живой чат позволяет вам использовать мгновенные / живые (в режиме реального времени) сообщения для связи со службой поддержки Apple через ее веб-сайт. Живой чат Apple предлагает более быстрое время отклика, намного быстрее, чем электронная почта. На самом деле, многие пользователи предпочитают помощь в чате электронной почте и телефонным звонкам. Вы можете организовать чат с экспертом Apple, который специализируется на вашем конкретном вопросе.

Обратите внимание: если вам нужна практическая техническая поддержка для вашего iPhone, iPad, Mac, Apple TV или AirPods, вы можете получить консультацию специалиста в Genius Bar. Вы можете зарезервировать время с Genius.

Я думаю, что самый быстрый и удобный способ получить ответы на ваши вопросы в службу поддержки — это пообщаться с Apple. Чат поддержки Apple доступен круглосуточно и без выходных. Обратите внимание, что чат доступен, хотя он может быть доступен не во всех странах.

См. также: Критическое предупреждение системы безопасности! Ваш Mac заражен… Исправить

Служба поддержки Apple может ответить на любые ваши вопросы о продуктах Apple, оборудовании (iPhone, iPad и т. д.), программном обеспечении (iOS, macOS, FaceTime, Pages и т. д.) и услугах (iCloud , Apple Music, iMessage и т. д.).

Как получить доступ к службе поддержки Apple в чате 

1. Посетите веб-сайт Apple: https://www.apple.com.

2. Нажмите Поддержка в строке меню, расположенной в верхней части экрана.

3. Прокрутите вниз и щелкните Начать сейчас в разделе «Получить поддержку». Этот раздел находится посередине страницы.

4. Откроется новая страница под названием «Получите необходимую поддержку». (Вы также можете получить прямой доступ к этой странице, нажав getsupport.apple.com). Как вы можете видеть ниже, для вас доступно несколько вариантов. Вы можете использовать поиск , вы можете войти в систему или нажать «выбрать продукт». Самый простой способ найти подходящий вариант поддержки — нажать «выбрать продукт».

5. Теперь выберите продукт или услугу. Например, если у вас возникли проблемы с вашим iPhone, щелкните iPhone. Если у вас возникли проблемы с вашим Apple ID, нажмите Apple ID. Если ваш Mac не работает, щелкните Mac. Если вы нажмете ссылку «Показать», вы увидите больше категорий.

Щелкнув по категории, вы увидите дополнительные подкатегории. Каждая категория может иметь более одной подкатегории. Следуйте подкатегориям, пока не сузите свою проблему. Если вы не видите конкретную проблему, с которой вы столкнулись, вы можете указать свою проблему в разделе «Или расскажите нам своими словами» и описать свою проблему. Нажмите Продолжить .

6. После этого выберите способ получения помощи. Если вам нужен вариант живого чата, у вас будет два варианта в зависимости от вашего устройства:

1. Если вы используете устройство Apple, например Mac или iPhone, нажмите «Сообщение». Это откроет приложение «Сообщения» на вашем устройстве, после чего вы начнете обмениваться сообщениями со специалистом Apple.
2. Если это не устройство Apple, коснитесь Чат. Откроется веб-чат, и вы свяжетесь со специалистом службы поддержки Apple.

7. Теперь вам нужно либо войти в систему, используя свой Apple ID и пароль, либо ввести серийный номер или номер IMEI вашего продукта. Как узнать свой серийный номер? Это очень просто. Допустим, у вас возникла проблема с Mac. Серийный номер вашего Mac можно найти, выбрав Меню Apple > Об этом Mac . Или, если у вас возникла проблема с iPhone, вы можете найти серийный номер, выбрав Настройки > Общие > О . Как вы можете видеть на скриншоте выше, здесь также есть кнопка вызова. Если вы нажмете эту кнопку, вам может позвонить служба поддержки Apple.

Может пройти несколько минут, прежде чем вы поговорите со специалистом службы поддержки. Следующий свободный агент будет с вами, чтобы помочь вам с вашими проблемами. Как только вы подключитесь, представитель чата попросит вас описать вашу проблему. После того, как вы опишете свою проблему, представитель сделает все возможное, чтобы рассказать вам о возможных решениях. Если вашу проблему не удалось решить в чате, вам будут предложены наилучшие возможные варианты решения вашей проблемы.

Большинство проблем удалось решить с помощью чата Apple. Однако, если вы не можете решить свои запросы, всегда есть другие варианты. Как я уже говорил выше, Apple предлагает вам множество вариантов запроса и получения технической поддержки. Например, вы можете позвонить в службу поддержки Apple или посетить магазин Apple. Не волнуйтесь; ваша проблема будет решена, поскольку Apple стремится помогать своим клиентам.

Вы также можете отправить отзыв в Apple (сделать предложение или сообщить о проблеме). Хотя Apple может не отвечать, Apple читает все полученные отзывы. Ваш отзыв поможет Apple улучшить ваш опыт в будущем.

См. также: Победитель Amazon, Бесплатная подарочная карта, Мошенничество с поздравлениями и способы их остановить

Старые, устаревшие скриншоты изменены.

Почтовые теги:
#Компания Apple#поддержка

Серхат Курт

Д-р Серхат Курт работал старшим директором по технологиям. Он имеет докторскую степень (или докторскую степень) Иллинойсского университета в Урбане/Шампейне и степень магистра Университета Пердью. Вот его профиль в LinkedIn.

Похожие сообщения

Как сделать

Как изменить домашний адрес на iPhone, iPad, Mac и в Интернете

Серхат Курт
5 октября 2022 г. 5 октября 2022 г.
Время чтения: 3 минуты

Важно, чтобы ваш домашний адрес был правильным на вашем устройстве, потому что он будет отображаться…

Подробнее Как изменить домашний адрес на iPhone, iPad, Mac и в ИнтернетеПродолжить

Как общаться со службой поддержки Apple прямо с вашего iPhone

В Интернете есть бесконечное количество ресурсов (статьи, видео и т. д.), которые могут помочь решить проблемы с продуктами и услугами Apple. Однако иногда общение напрямую с представителем службы поддержки Apple быстрее и лучше, особенно если вы исчерпали все варианты устранения неполадок.

Из этого туториала вы узнаете, как общаться со службой поддержки Apple с вашего iPhone или iPad через iMessage. Если вы предпочитаете звонки текстовым сообщениям, вы также научитесь разговаривать с представителем службы поддержки Apple по телефону.

Содержание

Чат со службой поддержки Apple через приложение

Если вы живете в поддерживаемой стране, вы можете загрузить приложение службы поддержки Apple и начать разговор через iMessage со специалистом службы поддержки. Это самый простой и быстрый способ получить поддержку, так как приложение автоматически перечислит все ваши устройства Apple.

1. Откройте службу поддержки Apple и войдите в свою учетную запись iCloud. Вы должны получить список всех ваших устройств вверху под Products .
2. Нажмите на продукт, для которого вам нужна поддержка. Под вашими устройствами вы увидите список сервисов Apple, а под ним вы найдете больше продуктов, таких как AirTags, Apple ID, Apple Pay и т. д. Когда вы выбираете устройство, такое как iPhone, вы получаете определенные варианты поддержки. .

3. Нажмите на категорию, и вы получите еще один список возможных проблем, из которых вы можете выбрать.

4. Здесь вы можете либо выбрать один из предустановленных вариантов, либо нажать Опишите свою проблему . Если вы нажмете на параметры, он будет искать список возможных вариантов поддержки.

5. В зависимости от вашего региона вы получите различные варианты, такие как доставка устройства в ремонт, некоторые статьи по устранению неполадок и т. д. Внизу вы увидите варианты контакта: iMessage или Телефонный звонок. Нажмите на это, чтобы начать прямой чат iMessage с представителем службы поддержки.

6. Если вы выбрали «Описать проблему», введите подробности проблемы, с которой вы столкнулись.

7. Опять же, вам будет представлен список вариантов, одним из которых должен быть iMessage.

Общение с представителем Apple через веб-сайт

Посетите страницу службы поддержки Apple (getsupport. apple.com) в браузере и при появлении запроса укажите свое местоположение. Мы перечисляем все необходимые шаги ниже.

1. Выберите свое местоположение из вариантов. Если вы не уверены, коснитесь Используйте кнопку «Мое местоположение» .

Apple автоматически определит ваше текущее местоположение и порекомендует варианты поддержки, применимые к службам в вашем регионе.

2. Чтобы продолжить, выберите свою страну. Если вы не нашли свою страну или регион в списке, выберите . См. параметры , чтобы просмотреть все поддерживаемые регионы.
3. На следующей странице выберите затронутый продукт или услугу Apple.
4. Выберите тему или категорию, которая лучше всего описывает проблему, по которой вам нужна помощь. Затем Apple порекомендует лучший вариант поддержки на основе вашего выбора.
5. Прокрутите страницу вниз и выберите Тема отсутствует в списке .
6. Введите краткое описание проблемы в диалоговом окне и выберите Отправить .
7. Выберите Чат с использованием сообщений .
8. Введите или вставьте серийный номер вашего устройства в диалоговое окно, подождите, пока Apple проверит номер, и выберите Открыть , чтобы запустить приложение «Сообщения».
902:22 Если вы впервые отправляете текстовое сообщение компании в приложении «Сообщения», Apple отобразит карточку с подробным описанием работы Business Chat. Нажмите Продолжить , чтобы продолжить.
10.  Введите сведения о проблеме в текстовое поле и нажмите кнопку Отправить .

Подождите, пока бот свяжет вас с представителем службы поддержки Apple или консультантом. Обычно это занимает около двух минут или меньше. Последующие ответы на наши запросы и комментарии также заняли около 2-3 минут. Для лучшего опыта используйте четкие слова и предложения в своих сообщениях. Кроме того, избегайте непонятных сокращений или сленга.

Поскольку это чат iMessage, вы можете отправлять мультимедийные файлы (снимки экрана, звуковые сообщения и т. д.), чтобы помочь представителю лучше понять и решить проблему, с которой вы столкнулись. Если вам что-то непонятно, обязательно спросите представителя, с которым вы общаетесь. Они дружелюбны и готовы помочь со всеми вашими вопросами.

Вы всегда можете написать в службу поддержки Apple через iMessage, если у вас возникнут проблемы с любым продуктом или услугой Apple. Просто откройте диалог службы поддержки Apple в приложении «Сообщения» и отправьте сообщение о старой или новой проблеме. Представитель службы поддержки Apple должен ответить на ваше сообщение в течение нескольких минут.

Как поговорить с представителем Apple

Если вы не получаете ответа через Сообщения (что маловероятно) или предпочитаете телефонные звонки текстовым сообщениям, вот как связаться со службой поддержки Apple.

1. Посетите страницу поддержки Apple в браузере и выберите категорию продукта, по которой вам нужна помощь.
2. Выберите тему, которая лучше всего описывает проблему с вашим устройством, приложением, подпиской и т. д.
3. На следующей странице выберите Темы нет в списке .
4. Введите сведения о проблеме в диалоговом окне и нажмите Отправить .
5. Выберите Обратитесь в службу поддержки Apple Now в качестве предпочтительного варианта поддержки.

Обратите внимание, что параметр «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас» меняется на «Запланировать звонок», когда представители службы поддержки Apple недоступны. В этом случае выберите Запланировать звонок , выберите предпочтительный день и время, в которое служба поддержки Apple позвонит вам, и коснитесь 9.0184 Выберите .

6. Введите или вставьте серийный номер вашего устройства, чтобы продолжить. После этого укажите свои данные (имя и адрес электронной почты) вместе с номером телефона и нажмите Продолжить .

Подробные инструкции по проверке серийных номеров на устройствах Apple см. в следующем разделе.

Веб-сайт поддержки зарегистрирует ваш отчет, отправит электронное письмо с подтверждением и назначит ваш «идентификатор обращения» представителю службы поддержки Apple. Вам должны позвонить через две минуты или меньше. Если вы не ответите на звонок, Apple отправит напоминание на вашу электронную почту и позвонит вам снова.

Если вы по-прежнему не отвечаете на звонки, вам придется начать этот процесс с нуля, чтобы перенести новый вызов.

Кстати, стоит отметить, что поддержка по телефону недоступна для некоторых продуктов и услуг. Если вы получили сообщение об ошибке «К сожалению, выбранный вами вариант поддержки недоступен для этого продукта», обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка серийного номера продуктов Apple

Важно иметь под рукой серийный номер вашего устройства, прежде чем обращаться в службу поддержки Apple через iMessage или по телефону. Вы найдете серийный номер вашего устройства на упаковке коробки. Но если вы больше не можете найти упаковку, мы покажем вам, как проверить серийные номера на ваших устройствах Apple.

Для iPhone перейдите в Настройки > Общие > О и проверьте строку Серийный номер . Хотите скопировать серийный номер? Нажмите и удерживайте серийный номер и выберите Копировать .

Вы также можете проверить серийный номер аксессуаров Apple (AirPods, Apple Watch и т. д.) прямо на своем iPhone. Для AirPods перейдите в Настройки > Bluetooth , нажмите значок информации рядом с AirPods и проверьте серийный номер в разделе «О программе».

Чтобы найти серийный номер Apple Watch, запустите приложение Watch , перейдите на вкладку Мои часы , выберите Настройки > Общие > О и проверьте строку «Серийный номер».

Нужен серийный номер вашего Mac? Откройте меню Apple, выберите About This Mac и проверьте строку «Серийный номер».

Получите поддержку в кратчайшие сроки

Более быстрый способ позвонить или пообщаться со службой поддержки Apple — через официальное приложение Apple Support. Установите приложение на свой iPhone и получайте помощь от агентов службы поддержки Apple без необходимости просматривать несколько веб-страниц.

Приложение также может помочь найти ближайший бар Genius, Apple Store, авторизованных поставщиков услуг Apple и ремонтные центры. Несмотря на множество преимуществ и функций приложения Apple Support, его использование в настоящее время ограничено 22 странами.

За последние 4 года компания Sodiq написала тысячи учебных пособий, руководств и пояснений, чтобы помочь людям решить проблемы с устройствами Android, iOS, Mac и Windows. Он также любит делать обзоры потребительских товаров (смартфоны, умные домашние устройства, аксессуары и т.