Apple право на обслуживание: Поиск информации о гарантии или соглашении AppleCare

Поиск авторизованного сервисного представителя

Поиск авторизованного сервисного представителя

Главная Сервис Поиск авторизованного сервисного представителя

Выберите устройство

• iPhone

  • iPhone 12

  • iPhone 11 Pro

  • iPhone 11

  • iPhone XS

  • iPhone XS Max

  • iPhone XR

  • IPhone X

  • iPhone 8 Plus+

  • iPhone 8

  • iPhone 7 plus

  • iPhone 7

  • iPhone 6s plus

  • iPhone 6s

  • iPhone 6 plus

  • iPhone 6

  • iPhone 5se

  • iPhone 5/5s

  • iPhone 5c

  • iPhone 4/4s

• iPad

  • iPad 4

  • iPad Pro 9,7″

  • iPad Mini

  • iPad Mini 4

  • Ipad Mini 3

  • iPad Mini 2

  • iPad Air

  • iPad Air 2

  • iPad 2

• Apple Watch

• MacBook Air

• MacBook Pro

  • Коммерческий обмен

  • MacBook Retina 12

  • MacBook Pro Retina

  • MacBook Pro

• iMac

• Mac Pro

• Mac Mini

В данный момент, значительное количество ресурсов размещают информацию не соответствующую действительности, а именно свое отношение относительно компании Apple, при этом порой используя завуалированные фразы, косвенно предполагающие право предоставления услуг от лица компании Apple, на самом деле, для обращения за гарантийным обслуживанием не обязательно вбивать в поисковике фразу «официальный сервис apple» достаточно перейти на официальный сайт apple. ru и записаться на гарантийное обслуживание.

Если Вы не разобрались с информацией в статье или у Вас остались какие-либо вопросы, обращайтесь по телефону, предоставим более подробную информацию.

+7 (499) 394-06-50

Сервисный центр «Apple-centres» оказывает услуги после гарантийного обслуживания, если у Вашего устройства истекла официальная гарантия или гарантийное обслуживание не возможно по каким либо причинам (напр. механические повреждения, разбитый дисплей, залитое устройство). Сотрудники сервисного центра (технические специалисты) прошли сертификацию на знание продукта Apple, что говорит о возможностях технических специалистов выполнять высококачественное обслуживание. Информация о успешно сданных экзаменах закреплена за Tech ID технических специалистов которые отображены в Global Certification Exchange.

В Роскачестве объяснили, что будет с Apple после остановки гарантийного обслуживания — Последние новости России и мира сегодня

Авторизованный сервисный центр Apple (Fixed.one) сообщил о прекращении гарантийного обслуживания Mac и iPad в России. Эксперты Роскачества рассказали, что будет с техникой Apple в РФ после прекращения гарантийного обслуживания.

«Решение было принято в связи с ограничениями поставок в Россию и в предвосхищении ситуации, что скоро «нечего будет обслуживать». Об iPhone и Apple Watch пока не упоминалось», — отметили в Роскачестве, напомнив, что год назад в рамках санкций американская компании прекратила продажу своих продуктов через интернет-магазины РФ, а также отключила платежную систему Apple Pay.

Ситуацию прокомментировал руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Бодров. Он отметил, что продукция Apple в мае вошла в список параллельного импорта, подготовленный Минпромторгом. В связи с этим эксперт предполагает, что поставки деталей техники в Россию продолжатся. При этом в силу вступил новый запрет, который запрещает посредникам ввоз электроники, цена которой превышает 300 долларов. Из-за этого некоторые поставщики уже заявили об отказе от поставок товаров Apple.

«Дополнительно данная ситуация, скорее всего, повлияет и на вторичный рынок. Поскольку сейчас начнутся скупки б/у техники и дальнейший ее разбор для донорства. Также на данную ситуацию отреагируют и китайские производители, которые начнут предлагать аналог», — считает Бодров.

Эксперт считает, что пользователи уже сейчас должны задаться вопросом рентабельности и удобства дальнейшего использования устройств производителя.

На данный момент на странице Apple в РФ по-прежнему говорится, что сервисное обслуживание осуществляется бесплатно, а обратиться в сервисный центр можно в течение года после покупки техники, независимо от места покупки. При этом отсутствие деталей в авторизованных сервисных центрах может стать причиной отправки гаджетов за границу для последующего ремонта. Это приведет к дополнительным трудностям и издержкам, которые могут переложить на пользователей.

Заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей Игорь Поздняков отмечает, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей», владелец техники имеет право на ремонт в любой уполномоченной организации.

«Если же авторизованные сервисные центры отказываются принимать технику в ремонт, нужно добиваться регистрации претензии на месте либо направить требование об исполнении обязанности по гарантийному ремонту по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если сервисы все же отказываются выполнять ремонт, нужно обращаться в суд с исковым заявлением и решать вопрос в судебном порядке», — рассказал Поздняков.

Эксперт добавил, что у покупателя также есть право обратиться непосредственно к продавцу в случае выявления дефектов в товаре. Торговая точка, согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязана принять такой товар. При этом продавец может сослаться на отсутствие заключения сервисного центра о невозможности ремонта сложной электроники и отказать в приеме неисправного товара.

«Поэтому в подобных ситуациях рекомендуем потребителям стоять на своем и обязательно фиксировать все свои обращения в сервисный центр или торговую точку», — подчеркнул эксперт.

#Роскачество#Россияне#Технологии#Гаджеты#Apple#Техника#Общество#Новости#Россия#Минпромторг#Товары

Подпишитесь

В Петербурге на встрече с поклонниками убит военкор Татарский

Сегодня, 17:24

На мероприятии, где убили Владлена Татарского, ждали Евгения Пригожина

Сегодня, 18:17

К месту взрыва, в результате которого погиб военкор Татарский, несут цветы

Сегодня, 18:10

Чем известен Владлен Татарский, убитый в Петербурге

Сегодня, 18:03

Следователи ищут женщину, которая могла принести Татарскому взрывчатку

Сегодня, 17:40

Спикер парламента Петербурга назвал убийство Владлена Татарского терактом

Сегодня, 17:48

Программа самостоятельного ремонта Apple — это не право на ремонт, которое нам нужно

Фото Fili Santillán на Unsplash

Прогресс в законодательстве ЕС о ремонте смартфонов оказывается эффективным, подталкивая производителей к ремонту, но Apple далека от того, чтобы дать нам универсальное право на ремонт. ремонт нам нужен.

Как мы недавно сообщали, скорее всего, с 2025 года ЕС потребует от производителей смартфонов предоставить ряд запасных частей и информацию о ремонте профессиональным ремонтникам, а также меньшее количество компонентов, доступных для потребителей, в рамках своего регулирования экодизайна.
Между тем, Apple только что объявила о расширении своей программы ремонта «самообслуживания» на *некоторые* европейские страны.

Что нового? Короче: не так много. В апреле Apple запустила в США программу самостоятельного ремонта, позволяющую пользователям последних моделей iPhone самостоятельно ремонтировать свои устройства с использованием оригинальных запчастей и инструментов Apple. Из-за того, что Apple всегда держала ремонт в заложниках, вокруг этого поворота было много шумихи. Сегодня эта программа доступна в 8 европейских странах.

«Активисты Право на ремонт по ту сторону океана уже опробовали это, и мы можем сказать вам, что это не будет обширным, практичным или доступным. Нам нужен недорогой ремонт благодаря доступу ко всем запасным частям и удобным для ремонта конструкциям, позволяющим производить разборку с помощью обычных, а не фирменных инструментов. Пока Apple будет продолжать исправлять программные блоки, такие как сопряжение частей, мы не можем воспринимать их всерьез», — сказала Кристина Ганапини, участник кампании за право на ремонт в Европе

Хорошей новостью является то, что компания обязуется предоставлять *некоторые* запасные части и инструменты, а руководства размещены в Интернете и доступны для свободного ознакомления. Мы также рады, что наши старые запчасти могут быть отправлены обратно в Apple, где, мы надеемся, им дадут вторую жизнь и они не попадут на свалку. Тем не менее, кажется, что каждый раз, когда Apple немного уступает в ремонте, кажется, слишком много волнения, особенно если учесть, что они отстают с поставкой запчастей в Европе. Другие производители, например Samsung, поставляли детали задолго до того, как это сделала Apple.

«По сути, этот шаг Apple направлен на продвижение видения ремонта, при котором производитель почти полностью сохраняет контроль над продуктом, устанавливая высокие цены на запчасти, отпугивая потребителей от самостоятельного ремонта, при этом используя программное обеспечение для ограничения использования третьих лиц. партии запасных частей, а также повторное использование существующих частей. Это далеко не то право на ремонт, которое нам нужно». — сказал Уго Валлаури, содиректор проекта «Перезапуск»

. Так почему же эта программа не имеет права на ремонт?  

Во-первых, сфера охвата программы узкая и охватывает только iPhone 12 и 13 и Macbook. Для сравнения: iPhone 11 был выпущен 20 сентября 2019 года, и его все еще можно купить новым. Законодательство ЕС, скорее всего, обяжет производителей предоставлять доступ к информации о ремонте и техническом обслуживании, а также к запасным частям профессиональным ремонтникам и конечным пользователям в течение не менее 7 лет после снятия продукта с рынка. Чтобы быть столь же амбициозным, как законодательство ЕС, Apple также должна предоставить доступ к частям iPhone 7.

Программа также ограничена в своей географической доступности . Покупатели в Бельгии, Франции, Германии, Италии, Польше, Испании, Швеции и Великобритании смогут приобрести оригинальные детали и инструменты Apple. А как насчет остальной части ЕС?

Во-вторых, это не совсем выгодная покупка и не для слабонервных. Цены на запасные части соответствуют ценам, которые вы могли бы заплатить авторизованному Apple производителю за ремонт. Например, запасной экран для iPhone 12 стоит 324 евро, а такой же ремонт в магазине Apple — 339 евро.€ (хотя клиенты могут получить небольшой кредит, если вернут сломанную деталь). Дополнительная загвоздка заключается в цене аренды инструментов: хотя их можно арендовать за 59,95 евро в неделю, ремонтники в США сказали нам, что с их карты было снято 1200 долларов США до тех пор, пока комплект не будет возвращен, с угрозой об этом удерживается, если не в точном порядке. Мы полагаем, что для европейских клиентов эта сумма аналогична, что оставляет мало финансовых стимулов для использования этой программы, поскольку ремонт в мастерской стоит примерно столько же, с гораздо меньшим риском.

Стандартные фабричные инструменты поставляются в двух массивных ящиках-пеликанах, что серьезно отталкивает потребителей, не говоря уже о вреде для окружающей среды. Общий вес двух коробок инструментов, необходимых для замены экрана в iPhone, составляет 35,8 кг. Эта система могла бы работать только в том случае, если бы телефоны Apple были спроектированы таким образом, чтобы пользователи могли легко их ремонтировать.

Кроме того, iFixit отмечает, что «руководства написаны с учетом этих сверхмощных инструментов, хотя трудно представить, что большинству мастеров-ремонтников захочется пройти через расходы или хлопоты, связанные с приобретением такого большого количества оборудования». Право на ремонт, которого мы хотим, — это продукты, которые легко ремонтировать с помощью общедоступных инструментов. Кроме того, Право на ремонт в Европе обеспокоено гиперболическим языком, используемым Apple в отношении рисков самостоятельного ремонта. «К счастью, ремонтники уже давно доказали свою способность ремонтировать iPhone с помощью более простого набора инструментов». – как ранее в этом году отметила Элизабет Чемберлен из iFixit.

Одной из самых больших проблем с программой является давний метод изготовителей спаривания и сериализации деталей, препятствующий ремонту. В рамках программы для любых запрашиваемых новых компонентов покупатель должен будет предоставить серийный номер, который будет привязан к конкретному ремонтируемому iPhone, что ограничивает возможности использования запасных частей. Кроме того, после выполнения ремонта новая деталь должна быть сопряжена или авторизована Apple через конфигурацию системы. Это является серьезным недостатком и не оставляет места для отказа.

Неполное сопряжение делает работу ремонтников излишне и намеренно сложной. Этот метод ежедневно блокирует потенциальный ремонт и создает огромное количество электронных отходов, которых можно было бы избежать.

Как отметила Элизабет Чемберлен из iFixit, когда программа была запущена в США: «Требование сопряжения деталей, по сути, устанавливает срок годности iPhone. Когда мастер по ремонту получает работающий телефон без запчастей, у него не будет возможности полностью восстановить продукт, требующий замены дисплея, даже если у него есть оригинальный дисплей Apple от другого телефона».

Звучит так, будто нужно пройти через множество обручей, чтобы самостоятельно починить аккумулятор телефона, верно? Все это означает, что Apple по-прежнему сохраняет подавляющий контроль над нашими устройствами, а ее преднамеренно усложненная программа ремонта — это скорее объявление, чем инициатива.

Наконец, комментарий об отсутствии у Apple инициативы: « Действия Apple в США последовали за одобрением закона о ремонте, начатого офисом Джо Байдена годом ранее. Этот шаг в Европе происходит как раз в тот момент, когда законодательство о смартфонах вот-вот будет завершено. Учитывая все барьеры, остающиеся для самостоятельного ремонта в их модели, стратегия Apple по-прежнему кажется слишком запоздалой и стратегическим способом рекламы своей продукции. Если бы Apple серьезно относилась к удобству ремонта, они бы запустили эти программы много лет назад». — сказала Кристина Ганапини, борец за право на ремонт в Европе 9.0003

Фото Fili Santillán на Unsplash

Apple отказывается от права на ремонт

Новости

Сначала компания заявила, что в следующем году откроет онлайн-сайт, на котором владельцы оборудования Apple смогут заказать оригинальные запчасти Apple для ремонта iPhone и других устройств.

Лукас Мериан

старший корреспондент,

Компьютерный мир |

я чиню это

Сегодня компания Apple представила программу самостоятельного ремонта, которая позволит клиентам выполнять ремонт самостоятельно, используя оригинальные запчасти и инструменты Apple. Программа будет доступна в начале следующего года в США и расширится на другие страны в течение 2022 года.

Apple начнет с предложения запчастей, инструментов и руководств отдельным владельцам iPhone 12 и iPhone 13, начиная со следующего года. Клиенты смогут использовать детали для ремонта дисплея мобильного телефона, аккумулятора и камеры. Возможность ремонта дополнительных функций iPhone будет доступна позже в этом году.

По словам Apple, за программой для iPhone вскоре последует аналогичная программа для компьютеров Mac с чипами M1.

«Создание более широкого доступа к оригинальным запчастям Apple дает нашим клиентам еще больше выбора, если требуется ремонт», — сказал главный операционный директор Apple Джефф Уильямс в своем блоге. «За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров с доступом к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, и теперь мы предоставляем возможность тем, кто хочет выполнить ремонт самостоятельно».

До сих пор доступ к оригинальным запчастям, инструментам и руководствам Apple был зарезервирован примерно для 5000 авторизованных сервисных центров Apple (AASP) и 2800 независимых ремонтных мастерских.

«Это ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ СДЕЛКА, поскольку Apple на протяжении многих лет была непреклонна в том, что только они (или отдельные уполномоченные компании) могут ремонтировать продукты Apple», — сказал Джек Голд, президент и главный аналитик J. Gold Associates. по электронной почте в ответ на вопросы Computerworld.

«Конечно, это всегда было ерундой, потому что есть много замечательных независимых специалистов по ремонту», — написал Голд. «Но это усложняло жизнь независимым, поскольку оригинальные запасные части Apple не были доступны для них, и они в основном использовали детали сторонних производителей».

Подобно тому, как потребители часто выбирают местного механика, а не авторизованного (и более дорогого) дилера для ремонта автомобилей, владельцы устройств Apple часто обращаются к независимым специалистам по ремонту, которые обходятся дешевле, но не всегда являются производителями оригинального оборудования (OEM). ) части.

«Но времена изменились, и потребители и правительства активно настаивают на праве на ремонт — не только смартфонов, но и всех видов техники, автомобилей и т. д.», — написал Голд. «Итак, я думаю, что Apple видит почерк на стене и пытается опередить вероятные законы, которые будут приняты во многих штатах и ​​​​некоторых странах, которые сделают это обязательным. Для них это способ сказать: «Видите, мы на стороне потребителя»9.0003

Остается неясным, будет ли Apple продавать свои инструменты для ремонта и оригинальные запчасти Apple по «конкурентоспособным на рынке» ценам или по некоторым надбавкам Apple, сказал Голд.

«Также неясно, будут ли они устанавливать цены на детали на справедливом уровне при прямой продаже потребителю, и не будут ли они взимать более низкие общие ставки на своих собственных предприятиях, чтобы в любом случае протолкнуть большую часть ремонта. Все это еще предстоит увидеть», — добавил Голд.

Сайт электронной торговли и запчастей iFixit назвал объявление Apple огромной новостью для всех, «но мы особенно взволнованы iFixit».

«Мы начали в 2003 году, когда один из основателей Кайл Винс попытался починить свой iBook, но руководство по обслуживанию заблокировало его. Если Apple доживет до следующего года, компания впервые опубликует руководства по ремонту iPhone», — написала компания на своем веб-сайте.

На своей странице в Твиттере Винс написал, что Apple хотела бы, чтобы люди верили, что она приняла решение разрешить ремонт самостоятельно, но это произошло только после вмешательства регулирующих органов на трех континентах, десятков предложенных законопроектов и предложений инвесторов.

«Apple моргнул», — написал Винс.

Новый интернет-магазин запчастей Apple будет предлагать более 200 отдельных деталей и инструментов, что позволит клиентам выполнять наиболее распространенные виды ремонта iPhone 12 и iPhone 13. Потребители смогут использовать онлайн-руководство, чтобы определить, какая деталь или детали им нужны.

«Итог: хотя это потенциальная крупная победа для потребителей и независимых предприятий, еще слишком рано говорить с уверенностью, что политика и цены Apple будут привлекательными и не сделают это программой« потребительских преимуществ только на словах »», Gold сказал.