Содержание
Что такое AppleCare и как воспользоваться расширенной гарантией в Украине
Устройства Apple продаются с гарантией, срок действия которой обычно составляет 1 год. Это стандартная схема: по ней работают все производители техники. Владельцы iPhone, iPad, MacBook и других гаджетов Apple дополнительно могут приобрести расширенную гарантию AppleCare. В этом материале рассказываем об особенностях и видах AppleCare, а также о том, как воспользоваться правом на обслуживание пользователям из Украины.
Что такое AppleCare и какие бывают виды гарантии
Есть три вида гарантии Apple: обычная, AppleCare Protection Plan и AppleCare+.
- Ограниченная годовая гарантия Apple — это обычная гарантия от производителя. Она дает право на бесплатный ремонт или замену устройства при обнаружении заводского дефекта. Также в гарантию включена поддержка по телефону или в чате в течение 90 дней с момента покупки гаджета. Гарантия не распространяется на аксессуары, но дает право на участие в программах ремонта и замены.
- AppleCare Protection Plan — расширенная гарантия на срок до 3 лет. В нее включена приоритетная поддержка по телефону или в чате, а также гарантия на аксессуары и отдельные компоненты. Так, AppleCare Protection Plan дает право на ремонт и замену самого устройства, комплектных аксессуаров и батареи, потерявшей более 20% емкости в течение гарантийного срока эксплуатации.
- AppleCare+ — расширенная гарантия на срок до 3 лет с правом устранения неисправностей, не связанных с производственным дефектом. Основные условия такие же, как и в случае с AppleCare Protection Plan, но пользователь дополнительно получает возможность два раза в течение 24 месяцев по фиксированной цене устранить поломки, вызванные небрежной эксплуатацией. Например, можно заменить разбитый дисплей или поврежденную камеру.
Сколько стоит расширенная гарантия
Стандартная годовая гарантия Apple бесплатна и действует в каждой стране, где есть официальные продавцы. Стоимость и условия расширенной гарантии зависят от устройства и страны его покупки.
В США и некоторых других государствах приобрести расширенную гарантию можно вместе с новыми iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, Apple Display, HomePod, Mac и наушниками Apple либо в течение определенного периода времени после покупки гаджетов. Обычно это 60, 90 или 365 дней.
В Украине гарантия AppleCare официально не продается, но купить ее можно в США и странах Европы. Тогда даже находясь на территории нашей страны вы сможете воспользоваться дополнительными возможностями обслуживания.
Как воспользоваться расширенной гарантией в Украине
Если вы приобрели расширенную гарантию Apple и столкнулись с гарантийным случаем, UiPservice поможет отправить устройство в авторизованный сервисный центр на обслуживание. Убедитесь, что план AppleCare действителен, отключите функцию «Найти iPhone» или «Найдите Mac», создайте резервную копию и принесите гаджет к нам в офис.
Сроки и стоимость услуги по отправке в АСЦ обсуждаются с каждым клиентом индивидуально. Дополнительную информацию вы можете получить у нашего менеджера в Telegram.
Теги: AppleCare
Apple продолжает завозить продукцию в Россию, но не для реализации, а для замены по гарантии / Хабр
Партнёры и представители авторизированных сервисных центров (АСЦ) Apple сообщили, что американская компания продолжает завозить свою продукцию в Россию, но не для реализации, а для замены устройств по гарантии.
По данным представителей рынка, только в июне Apple импортировала несколько тысяч смартфонов и ноутбуков. Согласно условиям поставки, эта электроника не может попасть для реализации в магазины.
Текущие поставки своих новых продуктов Apple проводит по заказу от АСЦ, которые ремонтируют или меняют электронику по гарантии в том случае, когда замена элементов невозможна и в случае, если у клиента была оформлена ранее и продолжает действовать расширенная гарантия AppleCare+. Apple перестала оформлять AppleCare+ в России в марте этого года.
Представители АСЦ пояснили, что действительно проводят замену сломанных устройств на новые, но на ожидание по каждому такому ремонтному заказу уходит до 45 суток, так как Apple высылает устройства очень долго и не ставит заказы от АСЦ в приоритетную очередь.
Про долгую очередь на поставку запчастей и другие проблемы в российских АСЦ Apple рассказывали ранее. Там с мая наблюдается дефицит основных запчастей для ремонта смартфонов. Чтобы поменять аккумулятор или элементы дисплея на iPhone, клиентам теперь нужно ждать неделю или больше, вместо нескольких дней, как было ранее. По некоторым пунктам ремонта в сервисах вообще отказывают, ссылаясь на отсутствие запчастей в ближайшее время и проблемы с логистикой.
Вдобавок российские ретейлеры столкнулись с отказом Apple давать гарантию и проводить ремонт смартфонов, завезенных в страну по схемам параллельного импорта из стран дальнего зарубежья. «В России официально обслуживаются только те товары, которые ввезены с согласия производителя, а именно те, на которых есть маркировка «Ростест». В случае с iPhone 13 это модели A2635, A2640, A2645 (как указано на официальном сайте компании, это спецификации iPhone 13, iPhone 13 Pro и iPhone 13 Pro Max, выпущенные в 2021 году для рынков Армении, Белоруссии, Казахстана, Киргизии и России)», — пояснили в технической поддержке Apple.
Гарантию на другие модели iPhone сейчас предоставляют продавцы через контракты с авторизованными сервисными центрами Apple.
19 июля ассоциация компаний интернет-торговли («М.Видео», «Эльдорадо», «Ситилинк», «Все инструменты», «Яндекс.Маркет», Ozon и DNS) сообщила, что предложит покупателям годовую гарантию на электронику по параллельному импорту, включая смартфоны, планшеты, ноутбуки и настольные компьютеры Apple.
В конце мая СМИ сообщили, что Apple продолжает сертифицировать свою новую электронику в Ростесте и НИИ Радио. Российское подразделение Apple (ООО «Эппл Рус») подало в ведомство в марте декларации на компьютер Mac Studio, монитор Studio Display и iPhone SE третьего поколения, который официально в РФ не продаётся, но уже завозится по схемам параллельного импорта. Тестирование нового iPhone SE для сертификации в Евразийском экономическом союзе (ЕАЭС) проводились в испытательном центре российского НИИ Радио.
2 марта Apple остановила продажи всех своих устройств на территории России из-за санкций.
Продукты AppleCare — Mac — Apple
Поскольку Apple производит аппаратное обеспечение, операционные системы и множество приложений, наши специалисты понимают, как все работает вместе, и могут решить большинство проблем за один разговор.
- Мак
- Отображать
Наслаждайтесь спокойствием при покупке AppleCare+ для Mac.
На каждый Mac предоставляется годовая гарантия на ремонт оборудования в рамках ограниченной гарантии и до 90 дней бесплатной технической поддержки. AppleCare+ для Mac расширяет ваше покрытие с даты покупки AppleCare+ и включает неограниченное количество случаев защиты от случайных повреждений, каждый из которых облагается сервисным сбором в размере 99 долларов США за повреждение экрана или внешнего корпуса или 299 долларов США за другие случайные повреждения, а также применимый налог. 1 Кроме того, вы получите круглосуточный приоритетный доступ к экспертам Apple в чате или по телефону. 2
Сертифицированное Apple обслуживание и поддержка
Круглосуточный приоритетный доступ к технической поддержке
Получите неограниченное количество случаев защиты от случайных повреждений 1
Обслуживание батареи
охват 1
Поддержка в одном месте
Воспользуйтесь услугами глобального ремонта вашего Mac
Поскольку Apple разрабатывает компьютер, операционную систему и множество приложений, Mac — это действительно интегрированная система.
И только AppleCare+ предоставляет комплексное обслуживание и поддержку от специалистов Apple, поэтому большинство проблем можно решить за один звонок.
- Круглосуточный приоритетный доступ к экспертам Apple в чате или по телефону
- Глобальное покрытие ремонтных работ 1
- Обслуживание настольных компьютеров на месте 3 : Попросите технического специалиста приехать к вам на работу или вызовите курьера, чтобы забрать ваш Mac для обслуживания
- Ремонт портативных компьютеров по почте 3 : Почта на вашем Mac с использованием предоплаченного почтового ящика, предоставленного Apple
- Немедленный ремонт 3 : Отнесите свой Mac в магазин Apple Store или к другому авторизованному поставщику услуг Apple
Покрытие оборудования
Получите неограниченное количество случаев защиты от случайного повреждения 1
Получите обслуживание батареи, если она сохраняет менее 80% своей первоначальной емкости техников по всему миру.
Покрытие включает следующее:
- Ваш компьютер Mac
- Аккумулятор 1
- Входящие в комплект аксессуары, такие как адаптер питания
- Память Apple (ОЗУ)
- Apple USB SuperDrive
- Неограниченное количество случаев защиты от случайных повреждений, каждый из которых облагается сервисным сбором в размере 99 долларов США за повреждение экрана или внешнего корпуса или 299 долларов США за другое случайное повреждение, плюс применимый налог 1
Поддержка программного обеспечения
Получите прямой доступ к экспертам Apple для получения поддержки по macOS и другим функциям
Сидите ли вы дома, в офисе или в пути, вы можете получить прямой доступ к экспертам Apple, чтобы задать вопросы по широкому кругу вопросов. ряд тем, в том числе:
- Использование macOS и iCloud
- Быстрые практические вопросы о приложениях под брендом Apple, таких как Photos, iMovie, GarageBand, Pages, Numbers, Keynote, и профессиональных приложениях, таких как Final Cut Pro, Logic Pro и других
- Подключение к принтерам и беспроводным сетям
Защитите свой Mac
AppleCare+
Вы можете приобрести страховое покрытие по срочному или годовому плану, который будет автоматически продлеваться до отмены.
Ниже приведены цены для новейших систем Mac. Дополнительные сведения о новейших системах Mac см. на сайте apple.com/mac.
Ежегодно
3 года
MacBook Air (M1)
MacBook Air (M2)
MacBook Pro 13 -inch
MacBook Pro 14 -inch
MacBook Pro 16 -inch
Mini
Mac Studio.
Mac Pro
Как купить
- Приобретите AppleCare+ вместе с новым Mac.
- Или купите его в течение 60 дней с момента покупки Mac:
- На вашем устройстве (выберите > Настройки системы > Общие > О программе)
- В сети (требуется подтверждение серийного номера)
- В магазине Apple Store (требуется осмотр Mac и подтверждение покупки)
- По телефону 800-275-2273
Для получения информации о том, как продлить существующий план, нажмите здесь.
Полную информацию о продукте см. в Условиях и положениях AppleCare+.
Дополнительная поддержка
Получите поддержку по телефону или в чате,
закажите ремонт и т.
д.
Позвоните в службу поддержки Apple по телефону 1‑800‑APLCARE.
Обратитесь в службу поддержки Apple
Получите поддержку для всех ваших устройств Apple
в одном приложении.
Получите приложение поддержки Apple
.
Продукты AppleCare — iPad — Apple
Наслаждайтесь спокойствием при покупке AppleCare+ для iPad.
На каждый iPad распространяется ограниченная гарантия на ремонт оборудования в течение одного года и бесплатная техническая поддержка до 90 дней. AppleCare+ расширяет зону покрытия iPad, Apple Pencil и клавиатуры iPad под брендом Apple и включает неограниченное количество случаев защиты от случайных повреждений. За каждый инцидент взимается плата за обслуживание в размере 49 долларов США.для iPad и 29 долларов США за Apple Pencil или клавиатуру Apple для iPad, а также применимый налог. 1 Кроме того, вы получите круглосуточный приоритетный доступ к экспертам Apple в чате или по телефону.
2
Сертифицированное Apple обслуживание и поддержка
Круглосуточный приоритетный доступ к технической поддержке
Получите неограниченное количество случаев защиты от случайных повреждений 1
Сервисное обслуживание аккумуляторов 1
Единая служба поддержки
Сократите время без вашего iPad с помощью услуги экспресс-замены
Поскольку Apple разрабатывает iPad, iPadOS и многие приложения, iPad представляет собой действительно интегрированную систему. И только AppleCare+ обеспечивает универсальное обслуживание и поддержку специалистов Apple, поэтому большинство проблем можно решить за один звонок. 2
- Круглосуточный приоритетный доступ к экспертам Apple в чате или по телефону
- Ремонт по почте 3 : Отправляйте почту на своем iPad, используя предоплаченную почтовую коробку, предоставленную Apple
- Немедленный ремонт 3 : Отнесите iPad в магазин Apple Store или к другому авторизованному поставщику услуг Apple
- Услуга экспресс-замены: мы отправим вам устройство на замену, чтобы вам не пришлось ждать ремонта
.
Покрытие оборудования
Получите неограниченное количество случаев защиты от случайного повреждения 1
Получите обслуживание аккумулятора, если он сохраняет менее 80% своей первоначальной емкости
AppleCare+ предоставляет услуги по ремонту или замене деталей и работ авторизованными специалистами Apple.
Обслуживание включает следующее:
- Ваш iPad
- Аккумулятор 1
- Apple Pencil 1
- Клавиатура iPad марки Apple
- Кабель USB и адаптер питания в комплекте
- Неограниченное количество случаев защиты от случайных повреждений, за каждый из которых взимается сервисный сбор в размере 49 долларов США.для iPad и 29 долларов США за Apple Pencil или клавиатуру Apple для iPad, плюс применимый налог
.
Поддержка программного обеспечения
Получите прямой доступ к специалистам Apple для получения поддержки по iPadOS и другим функциям
Сидите ли вы дома, в офисе или в пути, вы можете позвонить и получить прямой доступ к специалистам Apple, чтобы задать вопросы по широкий спектр тем, в том числе:
- Использование iPadOS и iCloud
- Подключение к беспроводным сетям
- Вопросы о FaceTime, Keynote, Numbers, Pages и других приложениях Apple для iPad
Защитите свой iPad
AppleCare+
Вы можете приобрести страховое покрытие на основе плана с фиксированным сроком или ежемесячного плана, который будет автоматически продлеваться до отмены.
Ежемесячно
2 года
iPad Pro 12,9 дюйма
iPad Pro 11 дюймов
iPad Air (5-го поколения)
iPad, iPad mini
Как купить
- Приобретите AppleCare+ вместе с новым iPad.
- Или купите его в течение 60 дней с момента покупки iPad:
- На вашем устройстве (выберите «Настройки» > «Основные» > «О программе» и выберите «Доступно покрытие AppleCare+»)
- В сети (требуется проверка серийного номера и запуск удаленной диагностики)
- В магазине Apple Store (требуется осмотр iPad и подтверждение покупки)
- Позвонив по номеру 800-275-2273 (требуется запустить удаленную диагностику и предоставить подтверждение покупки)
Для получения информации о том, как продлить существующий план, нажмите здесь.
Полную информацию о продукте см. в Условиях и положениях AppleCare+.
Дополнительная поддержка
Получите поддержку по телефону или в чате,
закажите ремонт и т.