Всемирная гарантия Apple в России и ее особенности. Гарантийное обслуживание apple
Гарантийный ремонт техники Apple в Росии
Обязательства по всемирной гарантии на продукцию Apple обеспечивают безоговорочный прием на гарантийное обслуживание любых фирменных товаров компании. В России мировая гарантия от американского производителя стала работать с 1-го января 2014 года.
При этом кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки предъявлять не требуется. АСЦ (авторизованные сервисные центры) примут «яблочный» товар, приобретенный вами в любой стране мира. Но это, вовсе не значит, что купертиновцы не осуществляют контроль над сервисным обслуживанием своих клиентов.
Нововведения в гарантийной политике Apple на территории России действуют уже почти 2 года, но не многие знают об их правилах, поэтому мы решили провести маленький ликбез.
Правила всемирной гарантии Apple в России
- По умолчанию гарантийным периодом считается 1 год с момента приобретения устройства, факт которого подтверждается соответствующими документами (кассовый чек).
- Право предоставлять гарантийную поддержку и обслуживание принадлежит только АСЦ.
- АСЦ обязан принять на обслуживание и гарантийный ремонт не только iPhone, но и любую фирменную технику компании, даже, если она была приобретена вами за пределами России.
- Но, согласно обновленных правил, под категорию «ГАРАНТИЙНАЯ ТЕХНИКА APPLE В РОССИИ» попадает только та продукция компании, что разрешена в РФ к реализации.
- Для того, что бы узнать, обладает ли ваше устройство гарантийным статусом, необходимо ввести серийный номер техники на сайте технической поддержки компании по адресу: selfsolve.apple.com
- В особых случаях, что бы исключить возможные разночтения, сотрудники АСК могут потребовать предоставить им чек, подтверждающий приобретение техники.
На какие устройства распространяется гарантия
Рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии могут пользователи смартфонов Apple, чьи модели и номера — соответствуют представленным ниже:
- iPhone 4, № A1332
- iPhone 4S, № A1387
- iPhone 5, № A1429
- iPhone 5c, № A1507
- iPhone 5s, № A1457
- iPhone 6, № A1586 и № A1589
- iPhone 6 Plus, № A1524
Относительно планшетов, то здесь — нет никаких проблем. Под гарантийное обслуживание попадает любой iPad (независимо от того, где вы его приобрели), но с условием, что он еще не отметил свой первый год рождения.
А вот с компьютерами дела обстоят намного сложнее. Если эту технику вы приобрели за пределами страны, рассчитывать на гарантийный статус вам не придется.
Гарантия для владельцев Apple Watch
Применительно к Apple Watch всемирная гарантия Apple демонстрирует действительно высокую степень уважения к своим клиентам. Прошлое правило: «Где купил, там и обслуживайся», в случае с» умными часами» — не работает! Купили ли вы их Астралии или Панаме, России или Бразилии — получайте гарантийное обслуживание там, где вам удобно.
В течение нескольких дней вы получите абсолютно новые часы, если проблема относится к заводскому браку. А в случае возникновения неисправности по вине владельца, компания предоставит вам единственно возможный вид ремонта — авторизованную замену, но по весьма разумным деньгам. Дело в том, что Apple Watch, во многих случаях просто не подлежит ремонту.
Программа AppleCare Protection Plan
Данная программа увеличивает бесплатную универсальную техническую поддержку и сервисное обслуживание с одного года до трех лет. Но оформление плана возможно только в период действия первоначального годичного гарантийного периода.
Действие плана распространяется на такие устройства, как: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 и 15-дюймовый MacBook Pro с дисплеем Retina. Для каждой позиции существует свой гарантийный план. В программу услуг входит, как программный, так и аппаратный ремонт, выполняемый силами специалистов компании во всех существующих авторизованных центрах.
В завершении хотелось бы сказать, каким бы высокотехнологичным устройством не являлась техника Apple, она тоже не может быть совершенной. И необходимость посетить сервисный центр может появиться у любого ее владельца.
applespark.com
Все аспекты гарантии на продукцию Apple в России и мире
Многие люди покупают айфон с твёрдой уверенностью в том, что они приобрели надежный безглючный аппарат, который прослужит им по крайней мере несколько лет. Как правило, такое убеждение длится очень недолго после покупки :)
Особенно большие проблемы с надежностью наблюдаются у айфонов. Всего пару месяцев прошло со старта продаж iPhone 6, 6S и 6S Plus, а большое число их пользователей уже успели обратиться в сервисные центры с различного рода проблемами и поломками: люфтит экран, не наводится фокус, проблема с передней камерой и пр.
В этой статье мы расскажем о том, должны ли Вам заменить бесплатно айфон или любой другой гаджет по гарантии, действует ли на продукцию Apple международная гарантия и с каким проблемами гарантийного ремонта можно столкнуться.
Особенности гарантии в РФ
Гарантийное обслуживание техники Apple в России имеет свою специфику. А именно, техника должная быть куплена в России и иметь сертификацию Ростеста (РСТ). В этом случае Вы можете рассчитывать на:
- Гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев
- Бесплатную замену айфона (айпада и пр.) в случае выявления проблем, возникших не по вине пользователя
Поэтому если Вы купили айфон в России, то он находится под защитой и гарантией Apple. Если в течение года с ним возникла какая-либо проблема (перестала работать камера, не работает зарядка, моргает экран и пр.) – смело несите его в официальный гарантийный сервисный центр Apple. В большинстве случаев Вам просто заменят его на такой же новый ибо оригинальных запчастей к своей продукции для ремонта Apple не производит.
Адреса авторизированных торговых представителей Apple и официальных сервисных центров своего города Вы можете найти на этой страничке: https://locate.apple.com/ru/ru/
Но если Ваш айфон имеет царапины на корпусе, сколы или прочие повреждения, полученные из-за неправильной или небрежной его эксплуатации, то в замене аппарата Вам будет отказано. Есть и другие причины отказа в гарантийном обслуживании.
Причины отказа в гарантии
Если Вы устанавливали на айфон нелицензионное ПО либо использовали несертифицированные аксессуары – это является поводом для отказа в гарантии.
И еще один сюрприз: если свой аппарат производства Apple Вы купили в США или в Европе, то в гарантийном обслуживании его на территории РФ Вам почти наверняка будет отказано! Почему так? А как же международная гарантия Apple?
Как мы уже упоминали, у айфона должна быть сертификация РСТ. Если её нет, то по условиям Apple гарантийное обслуживание в РФ производиться не обязано. В очень редких случаях однако, сервисные центры в России принимают и американские и европейские аппараты, но делать это, еще раз повторим, по условиям обслуживания Apple они вовсе не обязаны.
Как узнать условия гарантии
Еще до обращения в сервисный центр, Вы можете сами узнать особенности гарантии для своего устройства. Сначала нужно узнать его персональный серийный номер. Для iPhone и iPad надо перейти в «Настройки» —> «Основные» —> «Об этом устройстве».
Для Mac: меню «Apple» —> «Об этом Mac» —> вкладка «Обзор».
Теперь, зная серийный номер, переходите на специальную страничку сайта Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
Это страница проверки права на гарантийное обслуживание и сервисную поддержку на территории России. В верхнем окошке вводите серийный номер, а чуть ниже – код с картинки. По результатам проверки Вы получите информацию о гарантийном статусе:
Если все три пункт отмечены зеленым, то всё в порядке – смело обращайтесь в ближайший сервисный центр Apple. Если второй пункт отмечен оранжевым (срок истек), значит чинить устройство придется самостоятельно, гарантия на него закончилась.
Система также сообщит, если Ваше устройство было приобретено за пределами РФ:
В этом случае чинить аппарат придется за свои кровные. Однако всё-таки попробовать походить по сервисным центрам Apple будет не лишним – вполне может быть, что один из них и примет Ваш айфон, айпад или прочий «яблогаджет». Такие истории от пользователей есть в Интернет. Но еще раз повторимся, что это будет их собственное решение, делать так они в данном случае не обязаны.
Платная замена устройства
Apple имеет и такой вариант обслуживания, как платная гарантийная замена. Этот вариант подходит в том случае, когда аппарат пришел в негодность по Вашей вине: уронили с большой высоты, утопили в речке, сели на экран и пр. Вы можете обменять такой аппарат на новый с доплатой.
Но и здесь не обошлось без дополнительных условий: Ваше устройство не должно было ремонтироваться. В противном случае платная замена Вам не светит.
Международная гарантия Apple
«Ну как а как же международная гарантия?», — спросите Вы. Разве не в том её смысл, что купив аппарат в любой стране, можно обратиться по гарантии в любой другой стране мира? В случае с Apple это не совсем так.
Международная гарантия Apple подразумевает полную замену устройства в том случае, если выявлен брак по вине производителя, к примеру, как это было с аккумуляторами iPhone 5. То же самое сейчас наблюдается в отношении iPhone 6 и iPhone Plus – у них проблемным узлом является камера, которая то съезжает, то перестает фокусироваться и пр.
В этом случае Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple, независимо от того, в какой стране приобретался айфон, и Вам совершенно бесплатно заменят его на новый. Однако в случае с РФ снова не всё так просто: скорее всего Ваш айфон без РСТ не заменят, а отправят в США, где будут принимать решение о его дальнейшей судьбе: либо отремонтировать либо заменить.
Итог
Айфон, айпады и пр. продукция компании Apple ломается не реже продукции других производителей. Поэтому надежда на то, что в лице «яблофона» Вы получите безотказное устройство на несколько лет, может так и остаться не более чем надеждой. Большой ажиотаж вокруг айфонов привел к тому, что контроль за их качеством в последние годы стал значительно ниже, а аппаратов, попадающих в сервисные центры по гарантии, значительно больше. Это Вам подтвердит любой работник такого СЦ.
Вы скажете, что американские айфоны по качеству лучше российских? Это далеко не так, разницы по качеству нет никакой – модели для разных стран отличаются лишь зарядным устройством и документацией. Более того, вся продукция Apple производится в Китае, и там нет на конвейере людей, которые бы по качеству конечного продукта сортировали айфоны по странам: этот хороший в Европу и США, а этот неудачный пойдёт в Россию :) А вот разница в гарантийных условиях для разных стран действительно имеется, и именно о ней и мы постарались рассказать в данной публикации.
webtous.ru
Центр ответов на вопросы по обслуживанию Mac — Служба поддержки Apple
Сколько это будет стоить?
Если устранение неполадки покрывается гарантией, программой расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если устранение неполадки никак не покрывается, стоимость ремонта зависит от его типа. Для расчета примерной стоимости обратитесь к сервисному представителю.
Обслуживание аккумулятора
Если у вас возникают проблемы с аккумулятором, вероятно, можно обойтись без ремонта ноутбука Mac. Ознакомьтесь с советами по увеличению времени работы и срока службы аккумулятора. Если компьютер Mac не включается или его экран гаснет, следуйте инструкциям в этой статье.
Обслуживание аккумулятора Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или программой расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan. Для определения окончательной стоимости обслуживания может потребоваться диагностика устройства.
Программа расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan
Программа расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan включает в себя поддержку по телефону и дополнительные варианты обслуживания оборудования и действует до 3 лет с даты покупки компьютера Mac. Если вы не приобрели программу расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan вместе с компьютером Mac, можете приобрести ее в течение 1 года с даты покупки компьютера, если он не имеет повреждений.
Обслуживание также может покрываться законом о защите прав потребителей. Права, предоставляемые в рамках ограниченной гарантии Apple и программы расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan, дополняют права, предусмотренные законом о защите прав потребителей.
Наша гарантия после обслуживания
Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо программы AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Условия и положения Apple о проведении ремонта
support.apple.com
Как работает гарантия на технику Apple в России
Некоторым владельцам iPhone, iPad и компьютеров Mac, к сожалению, приходится сталкиваться с наступлением гарантийных случаев, связанных с заводскими дефектами устройств. Если это произошло во время действия годовой гарантии Apple или AppleCare Protection Plan — хорошо, спорить никто не будет, если поломка действительно произошла по вине производителя. Но что делать в остальных случаях?
Если бы Apple производила ремонт устройств только по своей годовой ограниченной гарантии, это противоречило бы Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает больший срок предъявления претензии — два года с даты поставки. Поэтому, когда гарантия Apple на год заканчивается, вы по-прежнему имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание — но уже в соответствии с законодательством РФ.
Возьмем такой пример: вы купили iPhone 6s, гарантия от Apple закончилась, и через три месяца после этого устройство стало перегреваться. Чтобы предъявить свою претензию, достаточно позвонить в магазин, где вы покупали iPhone, производителю (то есть в Apple) и даже импортеру или посетить их. Смартфон, скорее всего, будет отправлен на экспертизу: если последняя признает виновным производителя, у вас есть несколько вариантов действий на выбор:
- Бесплатно отремонтировать
- Бесплатно заменить
- Потребовать снижения цены
- Вернуть устройство с возмещением его полной стоимости
Так что если вам будут навязывать ремонт, а вы хотите заменить устройство на новое — смело можете настоять на своем. Но стоит учитывать, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности товара обычно лежит на потребителе.
В чем же отличие гарантии по законодательству РФ, годовой гарантии Apple и AppleCare Protection Plan? Во втором случае сам процесс предъявления претензий проще — можно позвонить в техническую поддержку Apple, посетить сервис, и доказывать, как правило, ничего не нужно. Кроме того, годовая ограниченная гарантия Apple предусматривает 90 дней технической поддержки по телефону.
AppleCare Protection Plan же еще удобнее — здесь и услуга экспресс-замены для iPad и iPhone, и обслуживание на месте для компьютеров Mac. Да и действует программа больше — три года.
Еще один момент. Если вам заменили iPhone на новый из-за заводского дефекта, у вас снова есть два года гарантии по Закону РФ «О защите прав потребителей». То есть срок гарантии обнуляется после получения другого устройства.
Более подробно ознакомиться с гарантийным обслуживанием Apple в России можно здесь.
appleinsider.ru
Как воспользоваться фирменной гарантией Apple?
Говоря о надежности электронных носимых устройств, многие отзовутся о продукции компании Apple, как об эталоне. Да, действительно, продукция купертинской компании очень высокого качества, а надежность, в большинстве случаев, крайне высока. Но даже у такой качественной техники бывают отказы. Как и любая другая мобильная электроника, продукция Apple нуждается в сервисном обслуживании и ремонте.
Покупая дорогой телефон, пользователь переполнен эмоциями и рисует в своем воображении радужные картины, как ему пригодится его смартфон или планшет, чего он сможет достичь, пользуясь ими. Мало кто задумывается о походе в сервисный центр, рассматривая обслуживание и ремонт, как что-то совершенно невероятное и искренне считая, что такая ситуация его точно не коснется.
К неприятностям нужно готовиться!
Но очень часто в нашу жизнь вмешивается нелепые случайности, которые с завидным постоянством преследуют тех, кто позволяет себе обращаться небрежно с гаджетами или не умеет должным образом пользоваться ими. Кроме того, поломки происходят и независимо от пользователя.
Совершая покупки в сети, пользуйтесь кешбэком — это сервис, который вернёт часть потраченных Вами денег на покупку того или иного товара.В таких случаях нужно поискать сервисный центр, где можно произвести ремонт ipnone по низким ценам с приемлемым качеством и реальной гарантией на работы и детали. Как правило, определиться с каким именно сервисом вы будете работать, нужно заблаговременно. Именно такой подход позволит в спокойной обстановке выяснить все подробности:
- о предоставляемых услугах;
- расценках на них;
- ознакомиться с отзывами других клиентов;
- сравнить несколько мастерских;
- сделать оптимальный выбор.
Но лучше все же обратиться в авторизованный сервисный центр Apple, где работают компетентные специалисты и есть в наличии необходимое диагностическое оборудование и запасные части.
Как пользоваться фирменной гарантией Apple?
Как известно производитель устройств, имеющих логотип в виде стилизованного яблока, распространяет на всю свою продукцию всемирную гарантию. Чтобы пользоваться своими правами в полную силу и избежать лишних трат при ремонте и обслуживании носимой электроники, нужно подробно изучить основные моменты этого предложения и разобраться в них.
Итак, вот нужно знать:
- В РФ распространяется гарантия на всю продукцию Apple, если она входит в список товаров, поставляемых на ее территорию официально.
- Срок гарантии устанавливается для всех продуктов равным одному году, начиная со дня продажи пользователю.
- Гарантийный срок может быть существенно расширен при покупке пользователем до завершения срока основной гарантии плана Apple Care Protection Plan.
- Гарантийное обслуживание проводится исключительно только силами авторизованных сервисных центров, список которых в конкретной стране можно увидеть на сайте купертинской компании.
- Приобретая iPhone, нужно усвоить, что он является гарантийным только на территории той страны, где приобретен и только у того продавца, где состоялась сделка купли-продажи.
- Все новые устройства обслуживаются только при том условии, что их продажа в конкретной стране или регионе официально разрешена производителем.
- При обращении в СЦ пользователь должен представить документы, свидетельствующие о том, что продукт куплен именно в этой стране;
- Если вы купили iPhone за границей, то сервис вправе выполнять работы по гарантийному обслуживанию и ремонту только после предоставления документов, подтверждающий покупку и оформленных на частное лицо.
- Важно знать не только основные моменты, но и достаточно мелкие и ориентироваться в них. Для этого лучше посетить специально посвященный этим проблемам раздел официального сайта компании. Там же можно по идентификационному номеру узнать оригинален ли ваш аппарат, и имеет ли он право на гарантию.
Спасибо, за визит! Делитесь прочитанным и подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен.
Больше интересного:
Google+
Вконтакте
Одноклассники
Мой мир
itcrumbs.ru
Принципы гарантийного обслуживания техники Apple в России
Принципы гарантийного обслуживания техники Apple в России
Раскрываем условия и трудности, с которыми могут столкнуться владельцы “яблочной” техники, обращаясь в сервисный центр в РФ.
Какими бы совершенными на первый взгляд ни казались iPhone, iPad, Macbook и другая техника от компании Apple, со временем необходимость обращения в сервисный центр может появиться и у ее владельцев. Сегодня мы детально рассмотрим принципы гарантийного обслуживания продукции с логотипом-яблочком на территории России, а также расскажем о трудностях, с которыми могут столкнуться российские пользователи при обращении в сервисный центр.
Согласно правилам гарантийного обслуживания Apple, ремонту и замене по гарантии на территории России подлежит вся техника Apple, не запрещенная к реализации в нашей стране.
Срок гарантийного обслуживания составляет 12 месяцев (1 год) с момента приобретения, и подтвердить его можно документами о покупке. Гарантийное обслуживание и поддержку осуществляют только авторизованные сервисные центры Apple.
До 1 января 2014 года на территории РФ не действовали положения международной гарантии Apple, и обратиться за гарантийным обслуживанием можно было только в том случае, если устройство было приобретено на территории России.
С 1 января 2014 года в РФ начала действовать международная гарантия Apple, согласно которой сервисные центры вынуждены выполнять ремонт и обслуживание продуктов компании, даже если они были приобретены в других странах.
С этого момента, согласно условиям техподдержки Apple, проверить, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию, сотрудники сервисных центров могут по базе данных, доступной для авторизованных сервисных центров, через портал обмена сервисной информацией.
При этом документы, подтверждающие покупку, могут понадобиться только в том случае, если у сотрудников сервисного центра возникли дополнительные вопросы.
Однако в этих же правилах предоставления гарантийного обслуживания есть оговорка о том, что данная гарантия распространяется только на продукцию Apple, сертифицированную на соответствие и разрешенную к эксплуатации на территории Российской Федерации.
В связи с этим напрашивается несколько выводов.
Во-первых, теперь авторизованные сервисные центры не могут отказать в гарантийном обслуживании продукции Apple, независимо от того, где был приобретен гаджет. Однако если устройство не сертифицировано для распространения на территории РФ, то о гарантии можно забыть.
Во-вторых, теперь у вас могут потребовать чек, подтверждающий покупку, в любом случае, даже если раньше для решения подобного вопроса такое подтверждение не требовалось.
Здесь важно помнить, что гарантия на устройства с логотипом-яблочком действует всего год, и по истечении этого срока за любой ремонт, даже сертифицированной техники, придется платить из своего кармана.
А теперь детально рассмотрим варианты гарантийного обслуживания разных устройств производства Apple.
iPhone 6 и iPhone 6 Plus
Российские авторизованные сервисные центры должны принимать на гарантийное обслуживание две модели iPhone 6 (A1586 и A1589) и iPhone 6 Plus (A1524), которые продаются как на территории РФ, так и в Европе.
При этом американские гаджеты в российские сервисные центры просто не берут на обслуживание. По словам сотрудников авторизованного сервисного центра, модели iPhone, предназначенные для продажи на территории США, отличаются по сборке и некоторым параметрам, поэтому у компании Apple существует внутренняя политика обслуживания таких устройств в других странах мира.
Таким образом, при обращении в сервисный центр за гарантийным обслуживанием или ремонтом будьте готовы, что у вас не только потребуют документы, подтверждающие тот факт, что гаджет был приобретен менее года назад (что в случае с iPhone 6 и iPhone 6 Plus пока даже не актуально), но и проверят номер IMEI, чтобы удостовериться в возможности такого обслуживания устройства на территории РФ.
iPhone 5S и более ранние модели
Авторизованные сервисные центры Apple без каких-либо препятствий принимают на гарантийный ремонт iPhone 4 (A1332), iPhone 4s (A1387), iPhone 5 (A1429), iPhone 5c (A1507) и iPhone 5s (A1457).
В случае с iPhone 5 Apple распространяет дополнительные программы гарантийного обслуживания и ремонта, поскольку с этой моделью “яблочного” смартфона в свое время возникло несколько неприятных сюрпризов.
Так, по гарантии можно обратиться с вопросом о замене дефектной кнопки НОМЕ, если вам “посчастливилось“ стать обладателем модели A1429.
В этом случае специалисты сервисного центра должны заменить неисправный компонент, даже если год гарантийного обслуживания прошел.
По такой же системе заменяются бракованные батареи iPhone 5. В случае неисправной работы устройства вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр и дефектный аккумулятор будет заменен.
iPad
С гарантийным обслуживанием планшетов iPad в России дела обстоят куда проще. Сервисные центры берут на обслуживание устройства независимо от страны приобретения с единственным условием — срок эксплуатации планшета не должен превышать 12 месяцев.
Компьютеры Мас
Как оказалось, несмотря на расширенную международную гарантию, на территории России нельзя по гарантии отремонтировать ни один из компьютеров и ноутбуков под управлением операционной системы OS X, если он был приобретен за рубежом.
Гарантия не распространяется на привезенные из-за границы устройства даже в том случае, если с момента их приобретения прошло менее года.
Под это правило подпадают даже ноутбуки MacBook Pro с дефектной видеокартой, на которые распространяется отдельная программа гарантийного обслуживания. Если у вашего ноутбука проблемы с видеокартой, в связи с возникновением которых Apple запустила специальную программу замены, воспользоваться предложением вы сможете только в том случае, если устройство покупалось в России.
Помимо специальных программ замены дефектных компонентов, Apple предусматривает возможность замены устройств целиком. В авторизованных сервисных центрах предусмотрена возможность обменять устройство, у которого истек срок гарантийного обслуживания, на аналогичное новое, однако за такую замену придется заплатить. Сумму, за которую вам предложат новенький iPhone или iPad, самостоятельно устанавливают сервисные центры.
Также хотелось бы отметить такую услугу, как AppleCare Protection Plan
Изначально на всю продукцию компании Apple распространяется действие гарантийной бесплатной 90-дневной технической поддержки по телефону и годичного обслуживания в сервисных центрах.
Тем не менее этот срок можно увеличить. Оформив подписку на AppleCare Protection Plan, вы сможете продлить срок гарантийного обслуживания до трех лет. При этом оформить план расширенной поддержки можно только во время действия первоначальной годичной гарантии.
В пакет AppleCare Protection Plan входит глобальная система ремонта, которая включает в себя как детали, так и ремонтные работы, выполняемые авторизованными специалистами Apple по всему миру.
Стоит также отметить, что условия плана AppleCare Protection Plan отличаются в зависимости от устройств, и для каждого продукта нужно приобретать отдельный план расширенной гарантии.
www.macster.ru
Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPod — Служба поддержки Apple
Как отдать iPod в ремонт?
Apple предлагает много способов получения поддержки и обслуживания для iPod. Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки. Мы также можем помочь с аккумуляторами, трещинами экрана и другими проблемами.
Статьи службы поддержки Apple
Сколько это будет стоить?
Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта. Если не удается отремонтировать iPod, может потребоваться заменить устройство.
Проверьте свое право на сервисное обслуживание
Сколько времени это займет?
Доставка в авторизованный сервисный центр компании Apple | Задайте вопрос своему представителю |
В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.
Проверьте состояние своего запроса на обслуживание
Негарантийное обслуживание
Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.
- iPod приобретен больше года назад
- iPod имеет проблему, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций
Возможно, мы отремонтируем ваш негарантийный iPod за плату. Если мы не сможем отремонтировать устройство, возможно, вам потребуется заменить его. В качестве замены предоставляется новый iPod или эквивалентный новому по производительности и надежности. За дополнительной информацией обращайтесь к своему сервисному представителю. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Ознакомьтесь с расценками Apple на негарантийный ремонтУсловия ограниченной гарантии AppleУсловия и положения Apple о проведении ремонта
Обслуживание аккумулятора
Ограниченная гарантия Apple покрывает дефектные аккумуляторы. Возможно, нам потребуется протестировать iPod, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если аккумулятор имеет дефект и он покрывается нашей гарантией или законом о защите прав потребителей, мы заменим iPod бесплатно.
Гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные в ходе обычного использования. Если iPod не покрывается гарантией, мы можем отремонтировать или заменить iPod за отдельную плату.
Узнайте, как продлить срок службы аккумулятора
Ремонт экрана
Если экран iPod разбился, возможно, мы выполним его негарантийный ремонт за плату. Случайное повреждение не покрывается гарантией Apple. Стоимость обслуживания зависит от модели iPod. Если трещина на экране появилась в результате дефекта, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.
Мы проведем диагностическое тестирование, чтобы выяснить, требует ли iPod другого ремонта. Если требует, мы сообщим вам.
После обслуживания
Получив iPod после обслуживания, восстановите свои данные из резервной копии.
Мы даем гарантию на обслуживание, включая сменные запасные части, на 90 дней или на оставшийся срок гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. При этом не затрагиваются права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Восстановление из резервной копии
support.apple.com
