Как написать в apple: Обращение — официальная служба поддержки Apple (RU)

Служба поддержки Apple: телефоны, как написать жалобу?

На чтение 3 мин Просмотров 2к. Опубликовано 13.08.2021
Обновлено 13.08.2021

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Apple в России? По каким номерам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?

Содержание

1. О компании
2. Телефон горячей линии Apple
3. Адрес компании
4. Как написать в службу поддержки?
5. Социальные сети
6. Обращение в поддержку через личный кабинет
7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Как написать жалобу?
10. Время работы

О компании

Apple — занимает одно из ведущих мест в мировом производстве техники (смартфоны, ПК, планшеты и т. д.).

Пользователи могут сталкиваться с трудностями и чтобы уладить их, владельцам предлагают обратиться в техподдержку.

У компании есть различные каналы взаимодействия с пользователями.

Телефон горячей линии Apple

В России представлен телефон горячей линии для приема обращений:

• Техподдержка ПК, планшетов, телефонов и другой техники: 8 (800) 555 67 34.
• Помощь с настройкой наушников: 8 (800) 555 62 46.
• Продажи через магазин Apple: 8 (800) 333 51 73.

Обратившись по номерам из перечисленного списка, назовите специалисту тему обращения, причины, представьтесь и укажите модель устройства.

Звонки, в пределах России, по всем заявленным номерам не тарифицируются.

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Эппл РусУправляющая компания в Москве

Как написать в службу поддержки?

Получить ответы на большинство вопросов о использовании техники можно через встроенные сервисы в самих «продуктах» (единственное потребуется авторизация в учетной записи).

Для упрощения процесса на официальном сайте была предусмотрена форма обратной связи: https://getsupport.apple.com.

Выберите из списка модель оборудования и опишите характер проблемы.

Служба поддержки уделяет внимание всем запросам.

Социальные сети

Пользователи могут общаться с поддержкой, другими пользователями в социальных сетях:

• Фейсбук: https://facebook.com/apple.
• Инстаграм: https://instagram.com/apple.
• Твиттер: https://twitter.com/applesupport.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCE_M8A5yxnLfW0KghEeajjw.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Центр помощи предусмотрен при авторизации в Apple ID: https://support.apple.com/ru-ru/apple-id.

Входите в личный кабинет и оставляйте пожелания, задавайте вопросы, делитесь общими впечатлениями, предлагайте пути решения различных проблем.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

От оценки работы и развития компании зависит, насколько эффективным будет техподдержка в будущем.

Поэтому помощь заключается не только в ответах на частые запросы (устройства, тех. возможности, обновление систем, верификация, восстановление данных).

Делитесь впечатлениями о работе различных сервисов от Apple, Интернет-магазина и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Обсуждение конфиденциальной информации не допустимо.

Поэтому с подобными запросами в поддержку не стоит даже обращаться. Рекомендуется предварительно ознакомиться с информацией на сайте.

Решение определенных технических неисправностей в удаленном порядке не возможно, поэтому сотрудники порекомендуют обратиться в сервисный центр (в России представлена сеть регламентированных пунктов обслуживания).

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, клиентам доступна форма на сайте.

Звоните на горячую линию или пишите комментарии в соц. сетях.

Эппл Рус на карте Москвы — Яндекс.Карты

Используйте доступные способы сообщить о жалобах, проблемах в работе с устройствами.

Время работы

Режим работы горячей линии с 9:00 до 21:00 в будние дни.

В это же время специалисты отвечают на сообщения онлайн.

Горячая линия Эппл: номер телефона, служба поддержки

В этой статье выясним как работает горячая линия Apple, какие номера для связи в России, можно ли оставить обращение другим способом, по каким темам могут помочь и проконсультировать сотрудники call-центра?

Содержание

1. О компании
2. Как написать в службу поддержки Apple?
3. Какой телефон горячей линии Apple?
4. Адреса на карте
5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
7. Связь с техподдержкой через личный кабинет
8. Как написать жалобу?
9. Другие способы связи
10. Режим работы

О компании

Apple — один из крупнейших производителей электронной техники, гаджетов. Миллионы людей используют гаджеты компании (ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги, смартфоны и т. д).

Справедлива ситуация, когда клиенты хотят получить помощь специалистов. Для этого и была введена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Apple?

Служба поддержки занимается предоставлением техпомощи владельцам техники по различным проблемам. Все клиенты новой техники, в период 90 дней с момента покупки могут воспользоваться бесплатной поддержкой или оформить платную подписку.

Чтобы получить консультацию, необходимо заполнить форму на сайте — https://support.apple.com/ru-ru/contact. Через официальный сайт Эппл можно ознакомиться с часто возникающими проблемами и заняться их разрешением самостоятельно.

Там же можно открыть чат и пообщаться со специалистом производителя в реальном времени.

Контактная информация и часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.apple.com/ru/contact.

Какой телефон горячей линии Apple?

Миллионы пользователей по всему миру требуют внимательного отношения к себе. Поэтому кроме удобной и информативной электронной формы, в компании рекомендуют прибегать к более оперативным средствам коммуникации.

На сегодняшний день среди таковых выделяется горячая линия. Телефон горячей линии для каждой страны устанавливается свой, что обеспечивает покрытие для клиентов компании по всему миру.

В России действует бесплатный номер — 8 800 555 67 34 по всем регионам, можно позвонить из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург и т.д.). По этому номеру можно выяснить любые сведения технического порядка.

Если интересуетесь приобретением техники, аксессуаров, поддержкой оборудования, звоните по единому справочному телефону — 8 800 333 51 73.Он бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов.

Учитывая большое количество клиентов в РФ, не всегда получается дозвониться с первого раза и приходится ожидать свободного оператора по 10-15 минут. Чтобы разрешить эту проблему, жители столицы могут позвонить по отдельно выделенному для них каналу — +7 (495) 580 95 57. Звонок платный, тарифы зависят от компании.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь и поддержка Эппл производится по любым запросам, касающимся:

• Выбора техники.
• Уточнения характеристик, возможностей.
• Проблем с настройкой, обновлением ПО.
• Подачи жалоб, отзывов.

Подучить поддержку можно по ссылке — https://getsupport.apple.com/?caller=grl&locale=ru_RU.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка гаджетов и комплектующих Эппл по телефонной линии возможна только для вопросов, решение которых допустимо в удаленном виде. Замена и ремонт отдельных частей требует квалификации и проводится в сервисных центрах.

Сотрудники горячей линии подскажут, где ближайшая мастерская.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Поддержка выполняется посредством Apple ID с любого устройства компании. Поэтому воспользуйтесь созданной учетной записью и сообщите о своих проблемах ответственным лицам.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://appleid.apple.com.

Подача обращений через личный кабинет выполняется в разделе «Техподдержка» или «Помощь», зависит от версии и модели оборудования.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно традиционным способом — из личного кабинета или вкладки на сайте.

Обращения с темой «Жалоба» рассматриваются и в call-центре. Поэтому если столкнулись с некачественной техникой, плохим обслуживанием, звоните и сообщайте все детали.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в известных соц. сетях:

Facebook — https://www.facebook.com/apple.

Instagram — https://www.instagram.com/apple.

Twitter — https://twitter.com/apple.

YouTube — https://www.youtube.com/user/Apple.

Режим работы

Круглосуточный график работы контакт центра в России не предусмотрен, прием запросов производится в период с 09:00 до 21:00 ежедневно (кроме выходных). Время работы электронных систем круглосуточное, отправляйте сообщения, они будут рассмотрены в должном порядке.

Отзыв о продукте

— Apple Отзыв о продукте

— Apple

Компания Apple стремится предоставить учащимся, преподавателям, творческим работникам и потребителям во всем мире лучшие возможности персональных компьютеров с помощью своих инновационных аппаратных средств, программного обеспечения и интернет-предложений. Apple приветствует ваши отзывы о своих продуктах. Начните с выбора продукта ниже.

Нужно сообщить об уязвимости безопасности или конфиденциальности?

Узнать больше

айфон

айфон

айпад

Айпад

Apple Watch

Apple Watch

Apple TV

Apple TV

AirPods

AirPods

HomePod

HomePod

Макбук

Макбук

Макбук Эйр

Макбук Эйр

Макбук Про

Макбук Про

имак

имак

iMac Pro

iMac Pro

Мак мини

Мак мини

Mac Studio

Mac Studio

Мак Про

Мак Про

Дисплеи

Дисплеи

Волшебная мышь

Волшебная мышь

AirTag

AirTag

Книги

Книги

Календарь

Календарь

Камера

Камера

Класс

Класс

Зажимы

Зажимы

FaceTime

FaceTime

Произвольная форма

Произвольная форма

GarageBand

GarageBand

Здоровье

Здоровье

Дом

Дом

iMovie

iMovie

Основной доклад

Основной доклад

Карты

Карты

Сообщения

Сообщения

Музыкальные заметки

Музыкальные заметки

Примечания

Примечания

Номера

Номера

Страницы

Страницы

Фото

Фото

Напоминания

Напоминания

Сафари

Сафари

Акции

Акции

Перевести

Перевести

Голосовые заметки

Голосовые заметки

Погода

Погода

Диафрагма

Диафрагма

Конфигуратор Apple

Конфигуратор Apple

Автомат

Автомат

Книги

Книги

Календарь

Календарь

Класс

Класс

Компрессор

Компрессор

DVD-плеер

DVD-плеер

FaceTime

FaceTime

Final Cut Pro

Final Cut Pro

Произвольная форма

Произвольная форма

GarageBand

GarageBand

Дом

Дом

Автор iBooks

Автор iBooks

iMovie

iMovie

Основной доклад

Основной доклад

Логик Про

Логик Про

macOS

macOS

Сервер macOS

Сервер macOS

Почта

Почта

Основная сцена

Основная сцена

Карты

Карты

Сообщения

Сообщения

Движение

Движение

Примечания

Примечания

Номера

Номера

Страницы

Страницы

Фото

Фото

QuickTime

QuickTime

Напоминания

Напоминания

Удаленный рабочий стол

Удаленный рабочий стол

Сафари

Сафари

Акции

Акции

Машина времени

Машина времени

Голосовые заметки

Голосовые заметки

iCloud

iCloud

Основной доклад

Основной доклад

Номера

Номера

Страницы

Страницы

Apple Фитнес+

Apple Фитнес+

Apple Music

Apple Music

Новости Apple

Новости Apple

Подкасты Apple

Подкасты Apple

Приложение Apple TV

Приложение Apple TV

Айтюнс

iTunes

Apple Pay

Apple Pay

Apple School Manager

Apple School Manager

Обратная связь — iPhone — Apple

Используйте форму ниже, чтобы отправить нам свои комментарии. Мы внимательно читаем все отзывы, но мы не можем ответить на каждое сообщение в отдельности. Если вы предоставляете свой адрес электронной почты, вы соглашаетесь с тем, что мы можем связаться с вами, чтобы лучше понять отправленные вами комментарии.

* Указывает обязательное поле.

Имя*

Ошибка:
Введите ваше имя.

Адрес электронной почты*

Ошибка:
Введите действующий или альтернативный адрес электронной почты.

Предмет*

Ошибка:
Введите тему.

Select your country or regionAnguillaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaAustraliaAustriaAzerbaijanBahrainBarbadosBelarusBelgiumBelizeBermudaBoliviaBotswanaBrazilBritish Virgin IslandsBulgariaCambodiaCanadaCape VerdeCayman IslandsChileChina mainlandColombiaCosta RicaCyprusCzech RepublicDenmarkDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEstoniaFijiFinlandFranceGambiaGermanyGhanaGreeceGrenadaGuatemalaGuinea BissauHondurasHong KongHungaryIndiaIndonesiaIrelandIsraelItalyJapanJordanKazakhstanKenyaKoreaKyrgyzstanLao People’s Democratic RepublicLatviaLebanonLithuaniaLuxembourgMacaoMalaysiaMaltaMauritiusMexicoMicronesia, Federated States ofMoldova, Republic ofMongoliaNepalNetherlandsNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNorwayOmanPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPolandPortugalRomaniaRussiaSaudi ArabiaSingaporeSlovakiaSloveniaSouth AfricaSpainSri LankaSt. Китс и НевисСвазилендШвецияШвейцарияТайваньТаджикистанТаиландТринидад и ТобагоТурцияТуркменистанУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСШАУзбекистанВенесуэлаВьетнамЗимбабве

Страна или Регион*

Ошибка:
Выберите свою страну или регион.

Выберите тип отзываЗапрос функцииОтчет об ошибкеПроизводительностьСовместимость программного и аппаратного обеспеченияДругое

Тип обратной связи*

Ошибка:
Выберите тип обратной связи.

Комментарии*

Какую версию iOS вы используете?

Select Versionios 16.3ios 16.2ios 16.1ios 16.0.2ios 16.0.1ios 16.0ios 15.7.2ios 15.7.1ios 15.7ios 15.6.1.1ios 15.6ios 15.5ios 15.4.1ios 15.4.3.1.3.3ios 15.2.2ios 15.11ios 15.0IOS 14.8.1IOS 14.8IOS 14.7.1.1IOS 14.7IOS 14.6IOS 14.5IOS 14.4IOS 14.3IOS 14.2IOS 14.1IOS 14.0.1IOS 14.0IOS 13.6IOS 13.5IOS 13.4IOS 13.3IOS 13.2IOS 13.1IOS 13.0IOS 12.4IOS 12.3.2IOS 12.3. 1IOS 12.3IOS 12.2IOS 12.1.4IOS 12.1.3IOS 12. 1.2IOS 12.1.1.1.1.1.0.1.1.0.0.4ios 11.3ios 11.2.5ios 11.2ios 11.1.2ios 11.1.1.1.1.0.3ios 11.2ios 11.0.1.1.1.1.1.0.3ios 11.2ios 11.0.1.1.1.1.1.0.3ios 11.0 iOS 10.3.3 iOS 10.3.2 iOS 10.3.1 iOS 10.3 iOS 10.2 iOS 10.1.1 iOS 10.1 iOS 10.0.1 iOS 10.0 iOS 9.3.5iOS 9.3.4iOS 9.3.3iOS 9.3.2iOS 9.3.1iOS 9.3iOS 9.2iOS 9.1iOS 9.0.2iOS 9.0.1iOS 9.0iOS 8.4.1iOS 8.4iOS 8.3iOS 8.2iOS 8.1.3iOSiOS 8.1.2iOS 8.81.1 iOS 7.1.2iOS 7.1.1iOS 7.1iOS 7.0.4iOS 7.0.3iOS 7.0.2iOS 7.0.1iOS 7.0iOS 6.1.4iOS 6.1.3iOS 6.1.2iOS 6.1.1iOS 6.1iOS 6.0iOS 5.1iOS 5.0.1iOS 5.3iOS 4.3iOS 4.3iOS 4.3iOS 1 iOS 4.2 iOS 4.1 iOS 4.0 iOS 3.2

Версия iOS

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией iPhone с компьютером, какую операционную систему вы используете?

Select versionmacOS Ventura 13.2macOS Ventura 13.1macOS Ventura 13.0.1macOS Ventura 13macOS Monterey 12.6.3macOS Monterey 12.6.2macOS Monterey 12.6.1macOS Monterey 12.6macOS Monterey 12.5.1macOS Monterey 12.5macOS Monterey 12.4macOS Monterey 12.3.1macOS Monterey 12. 3macOS Monterey 12.2 .1macOS Monterey 12.2macOS Monterey 12.1macOS Monterey 12.0.1macOS Monterey 12macOS Big Sur 11.7.3macOS Big Sur 11.7.2macOS Big Sur 11.7.1macOS Big Sur 11.7macOS Big Sur 11.6.8macOS Big Sur 11.6.7macOS Big Sur 11.6.6macOS Big Sur 11.6.5macOS Big Sur 11.6.4macOS Big Sur 11.6.3macOS Big Sur 11.6.2macOS Big Sur 11.6.1macOS Big Sur 11.6macOS Big Sur 11.5.2macOS Big Sur 11.5.1macOS Big Sur 11.5macOS Big Sur 11.4macOS Big Sur 11.3.1macOS Big Sur 11.3macOS Big Sur 11.2.3macOS Big Sur 11.2.2macOS Big Sur 11.2.1macOS Big Sur 11.2macOS Big Sur 11.1macOS Big Sur 11.0.1macOS Big Sur 11macOS Catalina 10.15.7macOS Catalina 10.15.6macOS Catalina 10.15.5macOS Catalina 10.15. 4macOS Каталина 10.15.3macOS Каталина INA 10.15.2MACOS CATALINA 10.15.1MACOS CATALINA 10.15MACOS MOJAVE 10.14.6MACOS MOJAVE 10.14.5MACOS MOJAVE 10.14.4MACOS MOJAVE 10.14.3MACOS MOJAVE 10.14.2MACOS MOJAVE 10.14.1MACOS MOJAVE 10.14MACOS Высокий Sierra 10.1.13. Sierr.1.13. Sierra.1.13. Sierr.1.13. Sierr. 10.11.xOS X Yosemite 10.