MenuMenu

  1. Home
  2. Apple
  3. Как отменить покупку в apple store: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Как отменить покупку в apple store: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Содержание

Как отменить покупку в App Store: быстро и просто

Даже у меня часто списывались деньги за «бесплатные» приложения. Провожу разбор, как отменить покупку в iPhone за приложение, медиафайлы и многое другое. Отмена подписок быстро и просто.

Содержание

  1. Предисловие
  2. Как отменить покупку в App Store на iPhone (отмена подписок или покупок)
  3. Отмена покупки в iTunes Store
  4. Отмена покупки в App Store
  5. Отмена неоплаченной покупки в AppStore
  6. Обнуление покупки в Inn-App Purchase

Наконец я закончил писать для вас эту статью. Ребята, материал поможет понять, как отменить покупку в App Store или iTunes любого приложения, платной подписки, музыки, фильмов игр и прочего на iPhone и других устройствах вашей экосистемы Apple.

Предисловие

Смартфонами Apple пользуется просто огромное количество людей, ежедневно отправляется миллионы сообщений, совершаются звонки, скачиваются тонны информации. Для людей телефон становится своего рода помощником во многих вопросах. Но, несмотря на такую популярность гаджета, не все до конца знают, как правильно пользоваться приложениями App Store или iTunes Store. А именно как в этих приложениях можно отменить покупку и вернуть оплаченные средства, особенно если подписка была произведена случайно.

Проблема возникает из-за банальной ошибки или незнания, как правильно пользоваться приложением. Но ведь потом за такое приходится платить вполне реальные деньги. К примеру, ребенок может скачать песни, которые окажутся платными, и родителям надо будет выложить круглую сумму за такой проступок малыша.

Для того чтобы более детально разобраться в этом вопросе, стоит с разных ракурсов разобрать ситуацию. И посмотреть, как происходит отмена действия при покупке игры, музыки или оплаты продления действия приложения.

Существует закон о «Защите прав потребителя», в котором прописано, что любой человек, может вернуть потраченные деньги в течение 14 дней, сдав продавцу приобретенный товар, если по каким-то причинам он не подошел. В данную категорию попадают не все товары, но закон действует в большинстве странах.

Для покупок и оформления заказов, компания Apple предлагает на выбор несколько приложений: App Store и iTunes Store. Если с покупкой дела обстоят понятно, то, что делать в случае возврата и отказа от услуг.

Как отменить покупку в App Store на iPhone (отмена подписок или покупок)

Чтобы отменить покупку в приложении Apple Store нам нужно выполнить простую и понятную инструкцию с телефона:

  1. в iPhone заходим в раздел «Настройки«.
  2. Нажимаем на ваш профиль где ниже написано «Apple ID, iCloud, контент и покупки«.
  3. Далее переходим в «Подписки«.
  4. Выбираем приложение или подписку, покупку которого хотим отменить. Для примера указываю приложение Instories Pro.
  5. Затем внизу нажимаем на кнопку «Отменить подписку«.
  6. Все готово.

Короткая инструкция в реальном примере:

 

Отмена покупки в iTunes Store

Приложение iTunes Store позволяет пользователям приобретать любые треки и после слушать в удобное время. Стоимость песни зависит от популярности исполнителя, релевантности запросов и других факторов. Для того чтобы купить музыку, надо просто выбрать необходимую песню и оплатить ее.

Для отмены покупки в iPhone и возврата денег проделам следующие шаги:

  1. Переходим по ссылке и сообщаем о проблеме. Перед тем как продолжить, необходимо ввести почту Apple ID;
  2. Далее надо выбрать песню, за которую планируется вернуть потраченные деньги. Нажать на кнопку «сообщить о проблеме»;
  3. В открывшемся окне выбрать пункт: «Я хочу запросить возврат средств». В поле «причина», необходимо описать на английском суть возврата, чтобы система позволила завершить действие;

Далее остается ждать ответ оператора, каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. Зачастую приходят отказы, которые дополняются аргументами, что покупка не соответствует критериям возврата. В случае отказа сделать уже ничего нельзя, остается только смириться и попрощаться с деньгами. Поэтому, прежде чем приобретать любой продукт, стоит подумать о его необходимости.

Отмена покупки в App Store

Apple Store позволяет выбрать любую программу и установить на iPhone. Есть приложения, предоставляемые разработчиками бесплатно для использования, но есть платные, за установку которых придется заплатить деньги. Стоимость зависит от приобретаемого продукта. После подтверждения покупки списание денежных средств производится через 2 дня.

Но, что делать, в случае если приложение не оправдало ожиданий и пользователь захочет отменить подписку. Для этого надо сделать следующие действия:

  • Необходимо зайти в App Store с ноутбука;
  • Далее перейти в меню и найти пункт, «учетная запись», нажать на кнопку «посмотреть»;
  • Сделать переход в историю покупок;
  • Из списка выбрать приложение, которое требуется аннулировать и кликнуть по кнопке «еще». И чуть ниже нажать подраздел «сообщить о проблеме»;
  • После этого система перекинет пользователя на сайт Apple, где необходимо будет указать причину, по которой пользователь хочет осуществить возврат, и после на английском языке дать подробный ответ, в чем суть обращения.

Причину можно указать любую, главное только, чтобы она была прописана на английском, иначе система не примет такое обращение.

  • Далее надо нажать на кнопку «отправить» и ожидать обработки данных. В этом случае отказы поступают гораздо реже, и деньги возвращаются законным владельцам. Процесс возврата занимает около 2-3 дней.

Отмена неоплаченной покупки в AppStore

Иногда пользователи по случайности нажимают на приобретение приложения, но, если на счете не оказывается денег, покупка зависает. Система Apple в этом случае начинает одолевать владельца смартфона оповещениями, что необходимо пополнить баланс, для приобретения продукта. А иногда происходит блокировка Apple ID.

В этом случае лучше отменить неоплаченную покупку, вот только как это сделать, знают не все владельцы телефона.

Приложения iTunes и App Store не сразу снимают деньги с владельцев, а по истечении 2 рабочих дней и многие пользователи забывают о таком моменте, а потом начинают страдать от атак системы. В этом случае придется оплатить купленное приложение, или все остальные сервисы будут заблокированы. Как только на счет поступят деньги, держатель телефона сможет производить любые манипуляции. Иного вариант отменить покупку просто не существует. Если клиент выбрал платное приложение и нажал купить, обратной дороги уже нет.

Обнуление покупки в Inn-App Purchase

Покупку игры также можно отменить и аннулировать, благополучно вернув потраченные деньги. В этом вопросе производитель iPhone ведет честную политику и по запросу возвращает средства. В проигрыше только производители, которые недополучат прибыль.

Процесс возврата денег, перекликается с возвратами в других системах:

  1. На компьютере надо зайти в iTunes и перейти к списку продуктов, которые были куплены;
  2. Далее в списке ищется игра, за которую планируется вернуть деньги и нажимается кнопка «еще»;
  3. Затем надо нажать на пункт «сообщить о проблеме»;
  4. Указывается причина возврата, которая прописывается на английском языке;
  5. И затем нажимается кнопка «отправить».

После остается только ждать ответа, и поступления возврата на счет.

Причина должна быть обоснованной и веской, чтобы подписку отменили.

В итоге можно сделать выводы, что производитель Apple предусмотрел вопрос с возвратами и в случае, если покупка соответствует определенным критериям, деньги возвращаются владельцу. Для этого нет необходимости совершать какие-то сложные манипуляции, писать или звонить производителю и требовать вернуть потраченные деньги. Достаточно просто зайти в систему покупок и в два клика отменить ненужную позицию, обработка займет немного времени, но в результате покупатель получит нужную сумму назад.

В момент, когда подписка отменяется, все привилегии, которые были доступны в приложении, автоматически обнуляются и их использование становится невозможным. Некоторые разработчики оставляют в этом случае владельцу демо-доступ, а в некоторых случаях происходит блокировка клиента, без возможности использования в будущем.

При совершении покупки надо грамотно подходить к этому вопросу и не стараться совершать импульсивные и необдуманные действия, чтобы потом не попасть в сложную ситуацию.

Как вернуть деньги в App Store. Ошибочная покупка. Возврат средств


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Содержание:

  • Вступление


  • Как вернуть деньги за покупку



Приложения – результат интеллектуального труда десятков (а то и сотен) разработчиков, дизайнеров, и тестировщиков. А еще это немалые финансовые затраты. Поэтому логично, что за хороший продукт нужно заплатить. Как правило, мы покупаем только тот софт, который нам действительно нужен. Но что делать, если вы купили программу (игру) для вашего iPhone или iPad, а это оказалось совсем не то, что вы ожидали? Или ваш ребенок случайно нажал кнопку «Купить» приложение стоимостью несколько десятков долларов? В этом материале мы расскажем вам как правильно вернуть деньги за ошибочную покупку в магазине App Store.

Для начала важно понять одну вещь. В App Store, в отличии от магазина Google Play, нет возможности вернуть любое приложение на протяжении 15-ти минут после покупки. Для того, чтобы получить назад свои деньги от Apple, вы должны грамотно обосновать свое требование о возврате. Это может быть несоответствие описания программы ее реальным возможностям, неработоспособность приложения (игры) на вашем девайсе, или попытка мошенничества (приложение копирует название и дизайн нужной вам программы, но функционально не соответствует ожиданиям). Обязательно учитывайте временной фактор: Apple не вернет вам деньги за покупку, совершенную месяц назад. Деньги можно вернуть только за те покупки, которые были оплачены на протяжении последних 7 дней.

1

Откройте программу iTunes на вашем компьютере. Войдите в свою учетную запись Apple ID: в меню выберите «Магазин» – «Просмотреть учетную запись». Не забудьте ввести пароль от вашего аккаунта.

2

На открывшейся странице найдите категорию «История покупок», и нажмите на ссылку «См. все».

3

Найдите в истории покупок покупку, за которую вы хотите вернуть деньги, и нажмите на стрелочку возле этой покупки.

4

Если в этот день вы сделали более одной покупки, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Затем нажмите ссылку «сообщить о проблеме» возле требуемого приложения.

5

Вас переадресуют на сервисную страницу сайта Apple,  где вам нужно будет детально описать проблему. Возле приложения, покупку которого нужно отменить, выберите из списка причину возврата, и опишите свою ситуацию. Описание проблемы должно быть исключительно на английском языке!

6

Выполнив все условия, нажмите кнопку «Отправить». Жалоба сразу же будет доставлена в отдел рекламаций Apple, а вам на почту прийдет подтверждение.

Теперь остается только ждать. Как правило, жалобы рассматриваются в течении 3-5 рабочих дней. По результату вам прийдет письмо от Apple. В нем будет указано решение – одобрен возврат, или нет. В 90% ситуаций компания идет навстречу пользователям, и возвращает стоимость приложения. Средства будут зачислены на кредитную карту, которая привязана к вашей учетной записи Apple ID. Срок зачисления: от 3-х до 30-ти рабочих дней.

Понравилась статья?   количество голосов: 6

Статья не очень   количество голосов: 8

Продвигайте бизнес с помощью KakPravilno.info

ЗАКАЗАТЬ СТАТЬЮ

Заказать статью

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

Категории

Автомобили и другой транспорт

Гигиена и уход за собой

Дети

Дом и сад

Звери и домашние животные

Здоровье

Интернет

Интернет маркетинг

Искусство и развлечения

Компьютеры и электроника

Мода и красота

Молодость

Обзоры товаров

Образование

Отношения

Политика и общество

Праздники и традиции

Путешествия

Работа

Рецепты

Семейная жизнь

Спорт и физкультура

Стройка и ремонт

Философия и религия

Финансы и бизнес

Хобби и ремёсла

Как правильно покупать электронную технику бывшей в употреблении (б/у)


Константин Голубцов
Специалист широкого профиля, CEO «Lama. Media»

Компьютеры и электроника


Мы покупаем подержанные автомобили, мебель, а иногда и одежду, но покупка бывшей в употреблении электроники может быть самым…

Как правильно создать Apple ID


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Apple ID – это персональная учетная запись в мире цифровых сервисов компании Apple. Она используется для синхронизации данных между…

Как правильно сбросить пароль от Apple ID


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Наш мозг хранит огромное количество информации. Поэтому не удивительно, что иногда мы забываем какие-то мелкие штуки. И чаще всего это…

Как правильно создать свой рингтон для iPhone


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Все владельцы iPhone знают, что нельзя так просто взять, и установить свою любимую песню в качестве мелодии звонка. Все дело в том, что…

Как правильно увеличить время автономной работы iPhone


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Ваш iPhone быстро разряжается, и вы не знаете в чем проблема? Причиной этому могут быть как неполадки батареи и контроллера питания, так и…

Как правильно создавать надежные пароли в OS X


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Выбор хорошего пароля – очень важный фактор обеспечения безопасности ваших данных. И речь не только о пароле доступа к вашему…

Как правильно смотреть любое видео на Mac


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Просмотр видео – неотъемлемая часть нашей жизни. Мы смотрим ролики и клипы, коротаем вечера за новой серией любимого сериала, и…

Как правильно: смотрим любое видео на iPhone и iPad


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Как часто вы хотели загрузить очередную серию любимого сериала, или свежий голивудский шедевр на свой iPhone или iPad, чтобы посмотреть в…

Как правильно пользоваться горячими клавишами на Mac OS и Windows 8


Андрей Гриневецкий
IT эксперт, музыкант, котовед

Компьютеры и электроника


Большинство пользователей компьютеров даже не подозревают, как много действий можно выполнять с помощью клавиатурных сочетаний, а не…

Как отменить покупку в app store

Опубликованы в 12.09.2017 2 Комментарии0

Каждый из нас покупал на рынке что-то «не то»: протухшие яйца, прокисшее молоко, колготки со стрелками и т. д. А когда обманутый покупатель хочет вернуть товар, чтобы получить замену или свои деньги назад, многие ли продавцы соглашаются на обмен? К счастью, мир постепенно оцифровывается, у каждого товара теперь есть идентификаторы, потому доказать, что сделка прошла между вами и определённым продавцом, не составляет труда. А это, в свою очередь, упрощает отмену сделки, что предусмотрено защитой прав потребителей.

Когда необходимо откатить покупку App Store

В действительности можно добиваться возврата средств в том случае, когда:

  • купленный вами товар не соответствует заявленному качеству;
  • не работает или не запускается приложение или медийный файл;
  • вы купили не тот продукт, который хотели.

Первый случай наиболее прост для доказательства вашей правоты. Допустим, разработчиком в описании приложения сказано, что программа «превращает камеру в настоящий рентгеновский аппарат для подсматривания за кем угодно». На деле же вы получаете некий деформатор изображений или того хуже. При этом в описании не указано, что приложение является «шуточным». В таком случае вы можете обратиться в службу поддержки и вернуть стоимость покупки. Но если в описании отмечено, что приложение ничего из вышезаявленного не подразумевает, то вернуть средства за некачественный продукт вы уже не сможете.

Политика App Store заключается в том, что нельзя просто так откатить покупку. Однако в случае обмана вы можете рассчитывать на погашение затрат на некачественное приложение.

Если приложение не работает или не запускается, вернуть деньги куда сложнее. Зачастую техподдержка отправляет покупателя к производителю для указания на низкое качество продукта. По мнению App Store, это заставит поставщиков приложений работать более эффективно. Удастся ли вернуть средства, зависит от того, насколько корректно и неэмоционально вы изложите факты в своём обращении.

Будьте внимательны при совершении покупки в App Store: убедитесь, что выбираете приложение, подходящее для вашего устройства

Если же вы приобрели неверное приложение и можете доказать, что попросту ошиблись при покупке, так как магазин изобилует повторяющимися товарами с похожими названиями и иконками, осуществить возврат проще всего. К примеру, приложения Draw Pad и Drawing Pad: оба находятся в одном разделе, называются почти одинаково и имеют сходные иконки. В этой ситуации вы можете смело обращаться в службу поддержки и рассчитывать на успешное разрешение проблемы. Чуть меньше шансов вернуть деньги, когда фигурирует одно приложение, но для разных устройств, к примеру, обычная версия и HD. Будьте вежливы, рассказывая работникам службы поддержки о том, что у вас айфон, а не айпад, и случилось недоразумение.

Как отменить покупку в App Store или отказаться от неё и вернуть деньги

Есть всего два способа для возврата средств:

  1. Обращение в техподдержку App Store.
  2. Прямое обращение в суд по вопросам защиты прав потребителей.

Что касается второго пункта, то вы должны понимать, насколько проблематичен и затратен этот способ (консультации с юристами, судебные издержки и многое другое).

Написать в техподдержку не так сложно:

  1. Откройте приложение iTunes Store, что установлено на вашем Mac или PC. Войдите в учётную запись Apple ID, после чего щёлкните на значок человечка, что рядом с формой поиска в магазине. Выберите пункт «Сведения учётной записи».Меню учётной записи открывает «Сведения учётной записи», в том числе информацию о покупках
  2. В открывшемся окне появится графа «История покупок» или Purchase History (в зависимости от настроек языка), а напротив неё — ссылки «Смотреть все» или See all соответственно.По ссылке See all отображается список всех покупок аккаунта
  3. При переходе по ссылке доступен весь список покупок на этом аккаунте. Выделите ту операцию, которую хотите откатить, и нажмите на кнопку Report a Problem/«Сообщить о проблеме».В «Истории покупок» выделяем приложение, за которое хотим вернуть деньги, и нажимаем Report a Problem/«Сообщить о проблеме»
  4. Откроется форма обратной связи с техподдержкой, где нужно указать цели и причины обращения. Измените фильтр Choose Problem на тот, что подходит вам больше всего. Помните, что обращение нужно оформлять на английском языке. В случае затруднения воспользуйтесь любым популярным переводчиком, к примеру, от Google.Корректно и вежливо заполняем форму сообщения о проблеме

Обращения рассматриваются от нескольких часов до двух — трёх дней, после чего специалист Apple свяжется с вами по электронной почте с отказом или подтверждением отмены покупки либо с уточняющими вопросами. Рекомендуется ответить на подобное письмо без промедления.

Видео: возврат денег за покупку в App Store

Возможные проблемы при возврате средств

Сложность при возврате денег состоит в том, что решение по нивелированию сделки принимает человек, а не машина. Поэтому в своём обращении вы должны удержаться от возможных эмоций, быть предельно тактичны и вежливы. Во многом именно от этого зависит результат. Также нужно набраться терпения: некоторые заявки могут рассматриваться до недели. Ни в коем случае нельзя угрожать работникам техподдержки. Возврат денег является уступкой, а любые ошибки, совершённые во время приобретения, приписываются покупателю. Возможно, вы плохо читали отзывы или аннотацию.

Перед покупкой приложения рекомендуется изучить отзывы пользователей

По одному приложению можно создать только одно обращение. Потому при оформлении заявки считайте себя сапёром, который работает с активной миной.

Помните, что возврат денег осуществляется на карточку, с которой был совершён платёж. Банковские неурядицы также могут продлить время возврата денег.

Совершив случайную или некачественную покупку в App Store, не отчаивайтесь. Комфорт покупателя и безопасность торговых сделок являются основой современного маркетинга. Следуя несложным инструкциям, можно легко вернуть деньги за непреднамеренное или ошибочное приобретение.

  • Автор: Алексей Герус