Обмен apple: Программа экспресс-замены iPhone — Служба поддержки Apple (RU)

Обмен сломанного на новый по Apple Exchange!

Обмен залитых, разбитых устройств Apple, а также возможность поменять на новый на второй год после окончания гарантии Apple.

Ниже описаны условия и требования, необходимых для обмена вашего устройства / компонентов / аксессуаров.

Статья будет дополнятся и редактироваться в зависимости от изменения требований или условий.

iPhone / iPad / iPod:

Устройство подлежит обмену, в случае если соблюдены ниже перечисленные условия:

1. Возраст устройства не превышает 2(двух) лет с момента активации.
2. Устройство должно иметь статус обслуживаемого по критериям обслуживания Apple (за исключением механических повреждений, залития и т.д.).
3. Функция «Найти iPhone» отключена перед сдачей устройства или имеются данные учетной записи для не включающегося устройства.

Устройство не подлежит обслуживанию в следующих случаях:

1. Присутствует запись / обращение о утерянном или украденном iPhone / iPad / iPhone в базах Apple и реселлеров.
2. Фатальные повреждения (сломан пополам, отсутствуют или повреждены части печатной платы устройства, контакт с открытым огнем).
3. Восстановленные устройства(за исключением восстановленных компанией Apple устройств).
4. Устройства замененные прежде, но не утилизированные по регламенту компании Apple.
5. Отсутствующие или намеренно поврежденные идентификаторы материнской платы или компонентов.
6. Идентификатор материнской платы устройства отличается от идентификатора выгравированного на задней крышке устройства (для устройств iPhone 5S / SE / 6 / 6 Plus, iPad Air(5 Gen)/Air 2/Pro, iPod Touch).
7. Макеты, копии, муляжи и другие подобные устройства, не являющимися оригинальными и произведенные иными компаниями, отличными от компании Apple.
8. Снятые с гарантийного обслуживания компанией Apple.

MacBook / iMac / MacMini / MacPro

MacBook / iMac / MacMini / MacPro , в отличии от остальных устройств компании Apple не меняются полностью.

Для данных устройств возможна замена отдельных компонентов и запчастей.Компонент или запчасть MacBook / iMac / MacMini / MacPro подлежат замене, в случае если соблюдены ниже перечисленные условия:

1. Возраст устройства не превышает 4(четырех) лет момента активации.
2. В некоторых случаях допускается превышение установленного срока, оговаривается отдельно.
3. Устройство должно иметь статус обслуживаемого по критериям обслуживания Apple (за исключением механических повреждений, залития и т.д.).
4. На устройстве не должны быть установлены настройки, ограничивающие доступ к файловой системе(FireVault или аналогичное ПО).
5. Устройство должно быть в собранном виде. В отдельных случаях допускается принятие устройства в разобранном виде при наличии всех компонентов и запчастей.

Компонент или запчасть MacBook / iMac / MacMini / MacPro не подлежит обслуживанию в следующих случаях:

1. Присутствует запись / обращение о утерянном или украденном компьютере Mac в базах Apple и реселлеров.
2. Компьютер Mac заблокирован (EFI Lock).
3. Фатальные повреждения (сломан пополам, отсутствуют или повреждены части печатной платы устройства, контакт с открытым огнем).
4. Отсутствующие или намеренно поврежденные идентификаторы материнской платы или компонентов.
5. Идентификаторы материнской платы или компонентов компьютера Mac отличаются от идентификаторов установленных компанией Apple или имеется иное несоответствие.
6. Макеты, копии, муляжи и другие подобные устройства, не являющимися оригинальными и произведенные иными компаниями, отличными от компании Apple.
7. Снятые с гарантийного обслуживания компанией Apple.

Watch

Устройство подлежит обмену, в случае если соблюдены ниже перечисленные условия:

1. Возраст устройства не превышает 3(трех) лет с момента активации.
2. Устройство должно иметь статус обслуживаемого по критериям обслуживания Apple (за исключением механических повреждений, залития и т. д.).
3. Функция «Найти iPhone» отключена перед сдачей устройства или имеются данные учетной записи для не включающегося устройства.

Устройство не подлежит обслуживанию в следующих случаях:

1. Присутствует запись / обращение о утерянном или украденном iPhone / iPad / iPhone в базах Apple и реселлеров.
2. Фатальные повреждения (сломан пополам, отсутствуют или повреждены части печатной платы устройства, контакт с открытым огнем, механические повреждения корпуса).
3. Устройства замененные прежде, но не утилизированные по регламенту компании Apple.
4. Отсутствующие или намеренно поврежденные идентификаторы материнской платы или компонентов.
5. Идентификатор материнской платы устройства отличается от идентификатора выгравированного на корпусе устройства.
6. Макеты, копии, муляжи и другие подобные устройства, не являющимися оригинальными и произведенные иными компаниями, отличными от компании Apple.
7. Снятые с гарантийного обслуживания компанией Apple.

Ваше имя *

Ваш Email или номер телефона *

Ваше сообщение *

Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Платный обмен сломанной техники Apple на новое устройство по программме Apple Care

Цены могут меняться, из-за резких колебаний курса валют. Уточняйте актуальные цены у сотрудников!

Что такое Trade-in или платный обмен техники Apple имеющую повреждения? Это платная полная замена неисправного или поврежденного устройства Эпл на новое по программе расширенной гарантии AppleCare.

⭐️ Почему следует заказывать обмен устройства через сервисные центры Apple Center?
Владельцы техники Apple могут самостоятельно воспользоваться данной программой расширенной гарантии, если заблаговременно (в течение 60 дней с момента покупки устройства) приобрели «Право на сервисное обслуживание в рамках программы AppleCare+». В остальных случаях, а также в случаях попадания жидкости внутрь устройства, Apple либо отказывает в ремонте, либо назначает стоимость ремонта (обмена) близкую к стоимости нового устройства. Наши сервисные центры помогут воспользоваться программой обмена устройства даже после залития и с меньшими расходами на ремонт.
Мы сможем обменять поврежденное устройство дешевле, чем это делают авторизованные сервисные центры Apple, при том что все обмены производятся по официальной программе обмена Apple и с использованием только оригинальных запчастей.

Обменять устройство через программу трейд ин Apple можно практически в любом состоянии. Мы поможем вам обменять даже залитое жидкостью устройство или сильно поврежденное. Стоимость официального обмена устройств через компанию Apple зависит от степени повреждений и нахождения устройства на гарантии или нет.

Существуют некоторые различия при обмене устройств, например айфон меняется целиком в сборе на совершенно новое и точно такое же по характеристикам устройство. У макбука можно поменять дисплейный модуль в сборе с верхней крышкой, можно заменить отдельно материнскую плату и можно заменить отдельно топкейс с клавиатурой.

🔄 Как происходит процедура обмена:

1️⃣ Присылайте запрос с фотографией повреждения и серийным номером устройства. Мы даем предварительную оценку стоимости.
2️⃣ Вы сдаете Ваше поврежденное устройство в наш СЦ для проверки и точной оценки стоимости обмена.
3️⃣ После Вашего одобрения, устройство передается в цех Аррlе, где заказывается замена для Вашего устройства.
4️⃣ В течении 3-14 рабочих дней производится обмен.
5️⃣ Мы уведомляем Вас о готовности, Вы проверяете ваше устройство. Если Вас все устраивает Вы производите оплату ранее согласованной услуги.
6️⃣ В итоге Вы получаете новое устройство, а для macbook — новый дисплейный модуль, материнскую платы или топкейс от Apple Authorized Service Provider со хорошей скидкой от официальной стоимости и с фирменной гарантией 3 мес. от Аррlе.

❗ Ниже указаны условия проведения обмена в рамках программы Trade-In:

✅ По условиям проведения платной процедуры программ замены неисправных и поврежденных аппаратов компании Apple на идентичное устройство, могут быть приняты следующие аппараты: iPhone / iPad / Mac / Apple Watch всех модификаций и любых оригинальных аксессуаров произведенных компанией Apple за период не позднее 5-6 лет.
✅ Цены на замену старого, нерабочего или поврежденного устройства можно узнать, обратившись с запросом на e-mail, Whats app, или посетив наш офис в рабочее время (см. Контакты).
✅ Гарантия на все детали и аппараты, предоставляемые в ходе ремонта для его выполнения, составляет 90 дней с момента передачи нового или отремонтированного устройства пользователю. Данные сроки установлены заводом изготовителем и компанией Apple и могут быть изменены только по решению компании Apple.
✅ Сроки доставки новых аппаратов и деталей обусловлены временем, которое складывается из основных составляющих: срок диагностики/заказа (1-3 дня), срок доставки детали для выполнения ремонта (от 3 до 60 дней, все зависит от присутствия или отсутствия детали на том или ином складе, а также от скорости прохождения детали в таможенных службах), срок выполнения ремонта и диагностики (1-2 дня).
✅ Все выше перечисленные семейства аппаратов сдаются на проведения процедуры замены без упаковок, коробок и т.д.
✅ Выдача новых аппаратов производится в заводской защитной пленке или упаковочных пакетах. Все оригинальные аксессуары тоже имеют свой уникальный номер (p/n) и обмениваются отдельно от основного аппарата.
✅ Все аппараты имеют свой уникальный номер s/n или imei. В процессе проведения замены устройства серийный номер неисправного или поврежденного аппарата и серийный номер нового связываются по общемировой базе сервиса компании Apple, и могут быть рассмотрены в любой точке мира, где присутствуют авторизованные сервисные центры Apple.
✅ Согласно условиям Ограниченной Гарантии Apple на 1 год и соглашения о расширенной сервисной поддержке Apple Care, устройства компании Apple, в ходе диагностики и осмотра которых были обнаружены признаки несанкционированной модификации, осмотра и других воздействий (как на внутреннюю так и внешнюю часть устройства), изменившие его функциональность и/или характеристики, а также внешний вид или другие параметры, отличающиеся от заводских, не обслуживаются как в гарантийном, так и в порядке программ обеспечения качества и программ платных замен/ремонта устройств.

Понравился наш сервис? расскажи друзьям

Понравился наш сервис? расскажи друзьям

How to get to Яблоки Trade In

See Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен, Центральный Район, on the map

Get directions now

Directions to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен (Центральный Район) with public transportation

The following transit lines have routes that pass near Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен

How to get to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен by Bus?

Click on the Bus route to see step by step directions with maps, line arrival times and updated time schedules.

• From Брусилово, Никулинское Сельское Поселение

  43 min

• From Сапсан 158 Москва — Питер, Заволжский Район

  30 min

• From Юность, Заволжский Район

  28 min

• From Renault «Норд-Авто», Московский Район

  36 min

• From Деревня Палкино, Никулинское Сельское Поселение

  49 min

• From Мигаловская набережная, Пролетарский Район

  32 min

• From Горбатка, Заволжский Район

  28 min

• From Московское шоссе, Московский Район

  30 min

• From Кабельпласт, Заволжский Район

  27 min

• From Село Михайловское, Михайловское Сельское Поселение

  50 min

Bus stations near Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple.

Сервисный цен in Центральный Район

Trolleybus stations near Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район

Bus lines to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район

Line Name	Direction
3	109 Ветка	VIEW
22	Ул. Артюхиной 17	VIEW
24	Ул. 1-Я За Линией	VIEW
30	М-Н Южный	VIEW
36	П. Сахарово	VIEW
2	Ж/д вокзал — Россия	VIEW
3	Центросвар — М-н Южный	VIEW
4	М-н Чайка — Центросвар	VIEW
5	Россия — Химинститут	VIEW
7	Россия — Левитана	VIEW
15	Пос. Литвинки — Россия	VIEW
21	М-н Южный — Мигалово	VIEW
41	Химинститут — Центросвар	VIEW
56	Пл. Конституции — М-н Южный	VIEW
104	Жд Вокзал- п. Металлистов	VIEW
7	Ул. Тракторная 78	VIEW
4	пос. Мамулино — пос. Заволжский	VIEW
5	Боровлево-2 — Южный — Д — пос. Литвинки — ПМК	VIEW
6	м-н. Юность (МЖК) — пос. Мамулино	VIEW
7	пос. Мигалово — м-н. Южный — Университе	VIEW

Questions & Answers

• What are the closest stations to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен?

  The closest stations to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен are:

  • Тверской Пр-Т is 99 meters away, 2 min walk.
  • Новоторжская is 142 meters away, 2 min walk.
  • Трехсвятская is 304 meters away, 5 min walk.
  • Пл. Ленина is 398 meters away, 6 min walk.
  • Пл. Советская is 685 meters away, 9 min walk.

  More details

• Which Bus lines stop near Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple.

  Сервисный цен?

  These Bus lines stop near Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен: 104, 14, 23, 4, 41, 6, 8.

  More details

• Which Trolleybus lines stop near Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен?

  These Trolleybus lines stop near Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен: 3.

  More details

• How far is the bus stop from Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район?

  The nearest bus stop to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район is a 2 min walk away.

  More details

• What’s the nearest bus stop to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple.

  Сервисный цен in Центральный Район?

  Тверской Пр-Т and Новоторжская are the nearest bus stops to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район.

  More details

• How far is the trolleybus station from Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район?

  The nearest trolleybus station to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район is a 9 min walk away.

  More details

• What’s the nearest trolleybus station to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple.

  Сервисный цен in Центральный Район?

  The Пл. Советская station is the nearest one to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район.

  More details

• What time is the first Bus to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район?

  The 7 is the first Bus that goes to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район. It stops nearby at 6:10 AM.

  More details

• What time is the last Bus to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple.

  Сервисный цен in Центральный Район?

  The 52 is the last Bus that goes to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район. It stops nearby at 12:50 AM.

  More details

• What time is the first Trolleybus to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район?

  The 2 is the first Trolleybus that goes to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район. It stops nearby at 5:54 AM.

  More details

• What time is the last Trolleybus to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple.

  Сервисный цен in Центральный Район?

  The 2 is the last Trolleybus that goes to Яблоки Trade In — обмен и продажа техники Apple. Сервисный цен in Центральный Район. It stops nearby at 11:16 PM.

  More details

Last updated on September 15, 2022

Возврат и компенсация — Помощь при покупке

Правила возврата в пункте выдачи

Возврат можно сдать в любом пункте выдачи, распечатав в этом месте этикетку для возврата. Переупакуйте товар(ы) и доставьте его в удобный пункт выдачи в течение семи дней.

Когда вы доберетесь до места, сообщите поставщику услуг свой номер возврата, чтобы он распечатал этикетку.

Политика возврата Apple Store

Вы можете вернуть свои товары в розничный магазин Apple Store в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Вам необходимо принести удостоверение личности государственного образца с фотографией и подтверждение номера интернет-заказа с вашими товарами.

Стандартная политика возврата

Возврат осуществляется в соответствии с правилами Apple. Информацию о возврате iPhone см. в разделе «Политика возврата iPhone» ниже. Для подходящих продуктов у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара, чтобы инициировать возврат.

Примечание. Подарочные карты Apple Store возврату не подлежат.

Политика возврата iPhone

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone, вы можете вернуть неповрежденный iPhone в интернет-магазин Apple в течение 14 дней с момента покупки, чтобы получить полный возврат средств. Пожалуйста, проверьте статус вашего заказа онлайн или позвоните по номеру 133-622, чтобы запросить возврат. iPhone должен быть возвращен в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию. Обратите внимание, что возврат вашего iPhone в соответствии с этой политикой не приведет к автоматической отмене вашего соглашения о мобильной сети. Вы должны связаться со своим оператором мобильной связи, чтобы отменить услугу мобильной сети. Если вы отмените услугу мобильной сети, вы будете нести ответственность за все применимые сборы за использование, пропорциональную плату за доступ, налоги, надбавки или другие сборы, наложенные вашим оператором мобильной сети до даты прекращения, включая любые сборы или штрафы за досрочное прекращение, если применимо. . Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения дополнительной информации о применимых сборах.

Процесс онлайн-возврата

Вы можете инициировать возврат онлайн после того, как ваши товары будут отправлены и выставлен счет.

1. Перейти в онлайн-сервис самообслуживания.
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль. Если у вас есть вопросы о вашем Apple ID, посетите раздел «Ваша учетная запись» интерактивной справки.
3. Просмотр сведений о заказе, содержащем товары, которые вы хотите вернуть.
4. Выберите ссылку «Возврат товаров».

Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по номеру 133‑622.

Товары в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть онлайн, и товары, которые вы не можете вернуть. Для каждого товара, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать товар, причину возврата и открывали ли вы коробку.

После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с информацией о возврате. Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать доставку. Пожалуйста, используйте оригинальную упаковку.

Как только мы получим товар(ы), мы обработаем возврат, выполним возмещение и отправим вам электронное письмо с подтверждением о возврате.

Способы возврата

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, помимо ваших прав потребителя в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей и другими применимыми австралийскими законами и правилами о защите прав потребителей, вы также можете иметь право вернуть товар за возмещение в соответствии с Политикой продажи и возврата Apple.

После того, как мы получим ваш товар, мы немедленно инициируем возврат средств. Если вы отменили получение товара и вам был выставлен счет за него, мы инициируем возврат средств сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки вашего возврата зависит от исходного способа оплаты:

• Если вы произвели оплату кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
• Если вы произвели оплату с нулевой процентной ставкой, средства будут отправлены эмитенту вашей карты (Latitude) в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. После получения уведомления о возврате от Apple Локатор обработает возврат средств на вашу карту в течение трех-пяти (от 3 до 5) рабочих дней.
• Если вы оплатили платежом под 0%, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
• Продукты, приобретенные в интернет-магазине Apple с использованием подарочной карты Apple Store, будут возвращены вам по электронной почте в виде подарочной карты Apple Store. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам подарочную карту Apple Store, обратитесь к представителю, который поможет вам.
• Для оплаты чеком, денежным переводом или прямым депозитом вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:
  
  Номер заказа:
  
  Имя владельца счета:
  
  Название банка:
  
  Номер банковского счета:
  
  Код BSB:
  
  Адрес электронной почты:
  
  Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, где имя владельца банковского счета совпадает с контактным лицом для выставления счетов, указанным при размещении заказа. Пожалуйста, подождите до пяти (5) рабочих дней, пока Apple перечислит возмещение на ваш банковский счет после того, как мы получим эту информацию.
  
  Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком по любым дополнительным вопросам, касающимся вашего возмещения.

Обмен товара

Если вы приобрели товар у Apple, вы можете взять его в любой магазин Apple Store в той же стране или регионе для обмена. Обмен товара, конечно, зависит от наличия товара в магазине. Рекомендуется проверить наличие товара на сайте apple.com, а затем узнать, можно ли его забрать в ближайшем магазине. Единственными исключениями при обмене являются персонализированные предметы (такие как устройства iPad или AirPods с гравировкой) и компьютеры Mac, настроенные по индивидуальному заказу. Эти предметы нельзя обменять в магазине; их можно только вернуть, и ваш возврат будет произведен тем способом оплаты, который вы использовали в своем заказе (в соответствии с рекомендациями нашей стандартной политики возврата).

Товары, заказанные в интернет-магазине Apple, которые были доставлены поврежденными или неверными, можно вернуть в любой розничный магазин Apple в той же стране или регионе или обратиться в службу поддержки клиентов.

Статус возврата

Посетите онлайн-сервис самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возврате и возмещении.

Неправильный или поврежденный товар

Если вы получили не тот продукт или он был поврежден во время доставки, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону 133-622 в часы работы: 9с 00:00 до 21:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00 в субботу.

Проблемы с вашим продуктом

Если у вас возникли проблемы с вашим новым продуктом Apple, посетите онлайн-поддержку продукта или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом не Apple, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

Возврат iPhone и iPad — отмена услуг мобильной связи

Операторы мобильной связи применяют разные правила отмены услуг. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу мобильную учетную запись; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах мобильной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей мобильной учетной записью. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, в дополнение к вашим правам как потребителя в соответствии с Законом о гарантиях прав потребителей и другими применимыми законами и правилами Новой Зеландии о защите прав потребителей, вы также можете иметь право на вернуть товар для возмещения в соответствии с Политикой продаж и возврата Apple (как описано ниже).

Чтобы вернуть товар, обратитесь за помощью в службу самообслуживания 24 часа в сутки или позвоните по телефону 0800-692-7753 с понедельника по пятницу 9с 00:00 до 20:00.

Стандартная политика возврата

Возврат осуществляется в соответствии с . Информацию о возврате iPhone см. в разделе «Политика возврата iPhone» ниже. Для подходящих продуктов у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара, чтобы инициировать возврат.

Примечание. Подарочные карты Apple Store возврату не подлежат.

Политика возврата iPhone

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone, вы можете вернуть неповрежденный iPhone в интернет-магазин Apple в течение 14 дней с момента покупки, чтобы получить полный возврат средств. Пожалуйста, проверьте статус вашего заказа онлайн или позвоните по телефону 0800-692-7753, чтобы запросить возврат. iPhone должен быть возвращен в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию. Обратите внимание, что возврат вашего iPhone в соответствии с этой политикой не приведет к автоматической отмене вашего соглашения о мобильной сети. Вы должны связаться со своим оператором мобильной связи, чтобы отменить услугу мобильной сети. Если вы отмените услугу мобильной сети, вы будете нести ответственность за все применимые сборы за использование, пропорциональную плату за доступ, налоги, надбавки или другие сборы, наложенные вашим оператором мобильной сети до даты прекращения, включая любые сборы или штрафы за досрочное прекращение, если применимо. . Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения дополнительной информации о применимых сборах.

Процесс онлайн-возврата

Вы можете инициировать возврат онлайн после того, как ваши товары будут отправлены и выставлен счет.

1. Перейти в онлайн-сервис самообслуживания.
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль. Если у вас есть вопросы о вашем Apple ID, посетите раздел «Ваша учетная запись» интерактивной справки.
3. Просмотр сведений о заказе, содержащем товары, которые вы хотите вернуть.
4. Выберите ссылку «Возврат товаров».

Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по номеру 0800-69.2-7753.

Товары в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть онлайн, и товары, которые вы не можете вернуть. Для каждого товара, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать товар, причину возврата и открывали ли вы коробку.

После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с информацией о возврате. Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать доставку. Пожалуйста, используйте оригинальную упаковку.

Как только мы получим товар(ы), мы обработаем возврат, выполним возмещение и отправим вам электронное письмо с подтверждением о возврате.

Способы возврата

Возврат средств будет произведен после того, как мы получим ваши товары в центре возврата Apple. Способ обработки вашего возврата зависит от вашего исходного способа оплаты.

• Возврат кредитной карты будет отправлен в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного пакета.
• Если вы произвели оплату с нулевой процентной ставкой, средства будут отправлены эмитенту вашей карты (Latitude) в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. После получения уведомления о возврате от Apple Локатор обработает возврат средств на вашу карту в течение трех-пяти (от 3 до 5) рабочих дней.
• Если вы произвели оплату с помощью подарочной карты Apple Store, возмещение будет отправлено с помощью подарочной карты Apple Store по электронной почте в течение трех (3) рабочих дней.
• Для прямого депозитного платежа вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:

  Номер заказа:
  
  Имя владельца счета:
  
  Название банка:
  
  Номер банковского счета:
  
  БСБ:
  
  Адрес электронной почты:

  Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, где имя владельца банковского счета совпадает с контактным лицом для выставления счетов, указанным при размещении заказа. Пожалуйста, подождите до пяти (5) рабочих дней, чтобы Apple отправила возврат средств на ваш банковский счет после того, как мы получим эту информацию.

  Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком по любым вопросам, касающимся вашего возмещения.

Статус возврата

Посетите онлайн-сервис самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возврате и возмещении.

Неправильный или поврежденный товар

Если вы получили не тот продукт или он был поврежден во время доставки, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону 0800-692-7753 в часы работы: с 9:00 до 20:00 с понедельника по Пятница.

Проблемы с вашим продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите онлайн-поддержку продукта или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом не Apple, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

Возврат iPhone и iPad — отмена услуги мобильной связи

У операторов мобильной связи разные правила отмены услуги. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу мобильную учетную запись; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах мобильной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей мобильной учетной записью. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

Политика продаж — Apple

Политика продаж и возврата денег в США

Спасибо за покупку в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы делаем. Мы также хотим, чтобы у вас был полезный опыт при изучении, оценке и покупке наших продуктов, будь то в интернет-магазине Apple, в розничном магазине Apple или по телефону в контакт-центре Apple. (Чтобы визуально было проще для нас обоих, мы будем называть эти организации «Apple Store» в этой политике.)

Как и в случае любых других покупок, существуют условия, применимые к транзакциям в Apple Store. Мы будем настолько кратки, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что, размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности Apple (Открывается в новом окне) и Условиями использования (Открывается в новом окне) ).

Стандартная политика возврата

Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, приобретаемых в Apple Store. Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что они спроектированы и изготовлены именно так, как вам нужно. Однако мы понимаем, что иногда продукт может оказаться не таким, каким вы его ожидаете. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями возврата продукта.

Для любого неповрежденного продукта просто верните его с включенными аксессуарами и упаковкой вместе с оригинальным чеком (или подарочным чеком) в течение 14 дней с даты получения продукта, и мы обменяем его или предложим возмещение в зависимости от оригинальный способ оплаты. Кроме того, обратите внимание на следующее:

• Товары могут быть возвращены только в той стране или регионе, в которых они были первоначально приобретены.
• Следующие продукты не подлежат возврату: электронные загрузки программного обеспечения, подписки на программу Software-Up-To-Date, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer Connection.
• При возврате в розничный магазин Apple Store денежных средств, эквивалентов денежных средств и чеков на сумму более 750 долларов США Apple отправит вам чек на возврат по почте в течение 10 рабочих дней.
• Если вы хотите вернуть десять или более одинаковых продуктов, вы должны вернуться в Apple Store, где они были первоначально приобретены.
• В случае возврата предметов с подарочной квитанцией Apple предложит вам подарочную карту Apple.
• Открытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки, и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение перед тем, как открывать упаковку. В виде исключения вы можете вернуть программное обеспечение марки Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.
• Компания Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить ваш продукт в случае потери или кражи. Если эти функции были активированы и не могут быть отключены владельцем телефона, Apple может отказать в возврате или обмене.
• Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение» (откроется в новом окне).

Возврат AppleCare+ в рамках Программы обновления iPhone

Если вы вернете часть AppleCare+ в рамках Программы обновления iPhone, имейте в виду, что вы потеряете возможность обновления в соответствии с условиями Программы обновления iPhone(Открывается в новом окне ).

Возврат iPhone, iPad и часов — отмена услуги беспроводной связи

У операторов беспроводной связи действуют другие правила отмены услуги. Возврат вашего iPhone, iPad или часов не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи.

Возврат Apple Watch

Apple Watch из коллекции Edition можно вернуть или обменять только в том случае, если они находятся в исходном, неповрежденном и немаркированном состоянии после прохождения проверки на удаленном объекте Apple. В зависимости от первоначальной формы тендера чек, банковский перевод или возмещение на вашу дебетовую/кредитную карту будут выписаны в течение 10 рабочих дней при условии, что возвращенный товар находится в исходном состоянии.

Дополнительные условия для продуктов Apple

Покупка и использование продуктов Apple регулируются дополнительными условиями, которые можно найти на https://www.apple.com/legal/sla/ (открывается в новом окне) и https:// www.apple.com/legal/warranty/(откроется в новом окне).

Внесение несанкционированных изменений в программное обеспечение на iPhone нарушает лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone. Общим термином для модификации iPhone является взлом с особым акцентом на вторую часть этого термина. Вот почему мы настоятельно, почти категорически рекомендуем вам этого не делать. Действительно. Если вы не сможете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.

Цены и снижение цен/исправления

Apple оставляет за собой право изменять цены на продукты, представленные в Apple Store, в любое время, а также исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно. Дополнительную информацию о ценах и налогах с продаж можно найти на странице «Оплата и цены (откроется в новом окне)». Если с вас была списана сумма, превышающая указанную цену за продукт в розничном магазине Apple Store, обратитесь к менеджеру для возмещения переплаты.

Если Apple снизит цену на какой-либо продукт марки Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, посетите розничный магазин Apple Store или обратитесь в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возмещение или зачет разницы между уплаченной вами ценой и текущей продажной ценой. Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например во время специальных распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

Ценовая защита доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, при запросе ценовой защиты мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом имелись доказательства владения им.

Цены указаны в долларах США. Если вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой Visa, MasterCard или American Express, обратите внимание, что цена покупки может колебаться в зависимости от обменного курса. Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию и сборы за конвертацию за границей, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Чтобы узнать об этих комиссиях, обратитесь в свой банк или к эмитенту кредитной карты.

Принятие/подтверждение заказа

Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество. Apple также может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа. Как только мы получим ваш онлайн-заказ или заказ через колл-центр, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Однако получение вами подтверждения заказа не означает, что Apple приняла ваш заказ, а также не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине. Если Apple отменяет заказ после того, как вам уже был выставлен счет, Apple возместит выставленную сумму.

Доставка и доставка

Ознакомьтесь со страницей Доставка и получение (откроется в новом окне), чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за несвоевременную доставку. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

Поскольку Apple заботится об отправке продуктов, которые вы покупаете в Apple Store, риск потери или повреждения продукта (ов) переходит к вам, когда вы или назначенное вами лицо приобретаете физическое владение продукта(ов). Право собственности на товар(ы) переходит к вам, когда товар(ы) забирается перевозчиком с нашего склада. На этом этапе вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке. Если есть какие-либо проблемы с доставкой, обратитесь в Apple для решения.

Самовывоз и возврат в магазине

Apple предлагает самовывоз многих товаров, доступных в интернет-магазине. Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не подходить для получения в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный(е) товар(ы). Для получения потребуется удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа. Apple сообщит вам, когда ваш заказ будет готов, и дату, до которой вам нужно забрать свои товары. Мы также отправим вам напоминание или два на всякий случай, если это ускользнет от вашего внимания. Если вы не заберете свой заказ, Apple может отменить его. Нажмите здесь (откроется в новом окне), чтобы получить полную информацию о самовывозе из магазина.

Самовывоз Контактное лицо:

Если вы выбираете самовывоз из магазина, вы можете поручить третье лицо забрать ваш заказ. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьей стороны. Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат самовывозу в магазине третьей стороной. Третье лицо должно будет принести удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после того, как ваш товар был получен.

Только для потребителей

Магазин Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям, и мы оставляем за собой право отклонить или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы покупаете продукты для перепродажи.

Доставка только в США

Продукты, приобретенные в Интернете у Apple, будут отправлены только по адресам в пределах США и подпадают под действие законов и нормативных актов об экспортном контроле США и других стран. Продукты должны покупаться, продаваться, экспортироваться, реэкспортироваться, передаваться и использоваться в соответствии с этими экспортными законами и правилами . Чтобы приобрести продукты Apple в Интернете за пределами США, нажмите здесь для получения информации о международных магазинах.

Доступность продуктов и ограничения

Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Поверьте нам, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт.