Отзывы ремонт apple: Яндекс Карты — подробная карта мира

Отзывы об Apple-Pro.ru

Главная

 — 

Отзывы

В первую очередь, благодарю что зашли на наш сайт! Вы попали на эту страницу не случайно. Значит, совсем недавно Вы посещали сервисный центр Apple Pro в Москве и отремонтировали свой «яблочный» гаджет. Я уверен, что с ним сейчас всё в порядке. Не забудьте, что у Вас есть 100 дней реальной гарантии, чтобы сообщить нам о возможной некорректной работе устройства и посетить сервис для устранения неисправности. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам!

Ой, что же я не представился. Меня зовут Дмитрий, я директор и сооснователь сервисных центров Apple Pro. С 2012 года нашей командой спасено более двадцати тысяч устройств под брендом Apple. Такие результаты были бы невозможны без нашей первоклассной команды профессиональных сервисный инженеров, знающих толк в ремонте любой сложности техники Эпл!

Для меня особенно важно, как происходит Ваше знакомство с сервисом, услугами и качеством ремонта. И это не просто слова, ведь качество во всем — наш главный девиз. Чем правильнее и точнее будет произведена диагностика (у нас бесплатно), тем надежнее будет выполнен ремонт. Поэтому я буду признателен, если Вы уделите немного вашего времени и напишите яркий отзыв, соответствующий Вашим эмоциям при получении спасенного iPhone, iPad или MacBook.

Если вы остались чем-то недовольны или возникла неприятная ситуация — напишите мне на почту [email protected], я обязательно отвечу.

Выберите, в каком сервисе вы были:

И напишите отзыв на любом из этих сайтов.

Сервис на Проспекте Вернадского

• Яндекс.Карты Вернадский
• Flamp.ru Вернадский
• ВКонтакте
• Гугл.Карты Вернадского

Сервис на Павелецкой

• Яндекс.Карты Павелецкий
• Flamp.ru Павелецкий
• ВКонтакте
• Гугл.Карты Павелецкий

В отзыве не забудьте, указать номер Акта выполненных работ или дату посещения сервис-центра.

Просим следовать простым условиям и публиковать корректные отзывы:

• Запрещается распространять спам или размещать фиктивные отзывы с целью повышения или снижения рейтинга.
• Запрещается размещать или приводить ссылки на содержание сексуального характера или такое содержание, где употребляются нецензурные выражения.
• Запрещается размещать или приводить ссылки на содержание злобного или угрожающего характера.
• Запрещается размещать или приводить ссылки на поврежденные файлы, файлы, содержащие вирусы, «троянских коней» или другие вредоносные средства, которые могут нанести урон компьютерам пользователей.
• Запрещается размещать какие-либо материалы, нарушающие авторские права или другие права на интеллектуальную собственность.
• Запрещается выдавать себя за другое лицо или фиктивно ассоциировать себя с другим лицом или организацией.
• Запрещается нарушать действующие законы и нормы.
• Запрещается использовать комментарии в рекламных целях.

Возможно, вам также помогут следующие рекомендации и советы:

• Старайтесь, чтобы ваши комментарии были полезны и информативны.
• Размещайте только точную, полезную и правдивую информацию, которая непосредственно относится к оцениваемому месту.
• Старайтесь осветить как положительные, так и отрицательные стороны.
• Будьте вежливы и терпимо относитесь к другим.
• Сообщение должно быть легким для чтения; не злоупотребляйте заглавными буквами и знаками препинания.
• Оформляйте сообщение грамматически правильно и проверяйте орфографию.

Благодарим Вас за отзывы о нашем сервисном центре Apple Pro!

700+ реальных отзывов в интернете

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7

• Елена Орешек

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

  На мой взгляд все отлично. За 4 года отремонтировали три айфона моей семьи: батареи, экран и что-то еще, уже не помню. Всегда все четко и по делу. Принесла, провели диагностику, обозначили проблемы, спросили что делать или не делать, отпустили погулять на 1-2 часа, вернули отремонтированный айфон. Все. Оплата по факту ремонта, никаких допуслуг не навязывали. 👍👍👍рекомендую👍👍👍

  30 июля

• Людмила Волкова

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

  Обратилась в этот сервис по рекомендации знакомых. Нужно было заменить аккумулятор на iPhone X. Очень довольна тем как быстро все исправили , как ответили на все мои вопросы. Для меня было важно быстро заменить аккумулятор так как работаю на телефоне постоянно. А также видно какие люди работают тут: при мне пришла женщина у которой завис телефон и ей просто его запустили не взяв за это оплату. Видно что здесь не пытаются нажиться, а готовы помочь. По-настоящему человеческое отношение. Точно буду рекомендовать рекомендовать своим знакомым!

  30 мая

• Людмила М

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

  Я уже и не мечтала, что загорится экран моего любимого MacBook Pro 13 retina, на котором я пишу романы, смотрю фильмы, знакомлюсь с информации. Одним словом не представляю себе жизни без него! Неделю ходила в подавленном состоянии. Сначала отдала в сомнительный сервис на Полежаевской, там мне его добили, не оставив надежды. Хотя столько обещаний было, что после залития починят в тот же день. . А в сервисе на Вернадского благодаря профессионализму мастеров мне полностью восстановили мой мак. Не хотелось покупать другой, именно на своем, родном, к которому так привыкла, я могла бы закончить написание своей очередной книги. Благодарю вас от всего сердца Я счастлива!Людмила

  8 октября

• mariabalioz

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

  За два года обращалась к ребятам больше 10 раз. Всегда быстро и четко! Сотрудники вежливые и терпеливые, спокойно все объясняют девушке, которая не разбирается в технике. Рекомендую

  14 июня

• александр б

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

  Отличный сервис! Ремонтировали сыну айфон (модуль wifi). Быстро оформили. Провели диагностику. Предложили заменить батарею (мы отказались). Ремонт составил 2 дня, так что через день вечером сын получил свой девайс. Цена оговорена сразу и больше никаких «разводов» не было. От метро очень близко. Парковка есть и платная и недалеко вдоль примыкающей дороги бесплатная.
  Отличный сервис. Рекомендую.

  21 июня

• Leonid Vladimirov

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

  Ребята, спасибо за очередной качественный ремонт. В машине перестал через кабель работать CarPlay, сотрудники оперативно и бесплатно помогли решить вопрос перед срочной дальней поездкой! Респект!

  13 сентября

• Марина В.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

  Самый лучший сервис apple в Москве. Компьютер уже несколько лет обслуживаю тут. Прямо спокойно, что рабочий инструмент попадает в руки applepro. Спасибо за честность, за качество. За то что знаю, что все сделают и лишнего не возьмут. Пусть все компании будут такие☀️

  15 сентября

И еще много добрых отзывов

Оставить отзыв

Сервисный центр по ремонту техники Apple i-Remont на Мантулинской улице — отзывы, фото, цены, телефон и адрес — Сервисные центры — Москва

+7 (499) 136-92-…
— показать

Описание

Ремонт iPhone, iPad, Macbook, iPod, Apple Watch с выездом по Москве и области.

Услуги нашей компании по срочному ремонту техники Apple в Москве и области помогут вам уменьшить ряд проблем либо избежать трудностей, которые возникают при внезапной поломке планшета или телефона Apple. Наши профессионалы выполнят различные виды работ по ремонту Айфонов и Айпадов, начиная от ремонта или замены отдельных деталей устройства (дисплея, динамика, клавиатуры, корпуса, микрофона, батареи и т. д), и заканчивая устранением механических повреждений.

Современные телефоны и планшеты производства компании Apple на уровне с телефонами других марок являются постоянными спутниками своих пользователей в процессе всего дня. Неисправность данного вида устройств, приносит массу проблем, ведь помимо звонков и развлечений они позволяют решать множество вопросов, независимо от местонахождения их обладателя. Ремонт iPhone и iPad с выездом г. Москва.

Среди заявок на ремонт iPhone и iPad, приходящих в наш сервисный центр ежедневно, связаны с механическими повреждениями. Чаще всего это трещины на экране или задней крышке, глубокие царапины, нарушение работы кнопок. Для того, чтобы ваш телефон или планшет служил вам долго и не требовал ремонта, подберите для него противоударный чехол и не кладите в сумке рядом с металлическими предметами.

Если же поломка связана не с внешними повреждениями, а с внутренними неисправностями устройства, не пытайтесь починить столь сложную технику самостоятельно, обратитесь за ремонтом iPhone и iPad в наш сервисный центр.

Телефон

+7 (499) 136-92-…
— показать

+7 (968) 988-88-…
— показать

Сообщите, что нашли номер на Зуне — компании работают лучше, если знают, что вы можете повлиять на их рейтинг
Дозвонились?

— Нет: неправильный номер / не ответили
— Да, все хорошо

Спасибо!

до м. Улица 1905 года — 1 км

Проложить маршрут

На машине, пешком или на общественном транспорте… — показать как добраться

Вы владелец?

• Получить доступ
• Получить виджет
• Сообщить об ошибке

Акции сервисного центра по ремонту техники Apple i-Remont на Мантулинской улице

Все отзывы подряд 3

Сортировать:

по дате
по оценке
по популярности

С фото

Специалисты сервисного центра по ремонту техники Apple i-Remont на Мантулинской улице

Работаете здесь или знаете кто здесь работает? Добавьте специалиста, и он появится здесь, а еще в каталоге специалистов. Подробнее о преимуществах размещения

Часто задаваемые вопросы
о Сервисном центре по ремонту техники Apple i-Remont

• 
  
  📍 По какому адресу располагается Сервисный центр по ремонту техники Apple i-Remont?
  
  

  Адрес Сервисного центра по ремонту техники Apple i-Remont: Россия, Москва, Мантулинская, 10.

• 
  
  ☎️ Как связаться с Сервисным центром по ремонту техники Apple i-Remont?
  
  

  Компания принимает звонки
  по номеру +7 (499) 136-92-88.

• 
  
  🕖 Можно ли узнать режим работы Сервисного центра по ремонту техники Apple i-Remont?
  
  

  org/Answer»>
  Сервисный центр по ремонту техники Apple i-Remont ведёт работу
  24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

• 
  
  ⭐ Как посетители этого места
  оценивают его?
  
  

  Средняя оценка компании на сайте Zoon.ru – 3.7.
  Вы можете составить свой отзыв о Сервисном центре по ремонту техники Apple i-Remont!

• 
  
  🧾 Есть ли возможность ознакомиться
  с прайс-листом
  в этой организации?
  
  

  Это можно сделать
  в разделе
  услуг и цен Сервисного центра по ремонту техники Apple i-Remont.

• 
  
  ✔️ Насколько достоверна информация на этой странице?
  
  

  org/Answer»>
  Zoon.ru делает всё возможное, чтобы размещать максимально
  точную и свежую информацию о заведениях.
  Если вы видите неточность и/или являетесь
  владельцем данного заведения,
  то воспользуйтесь формой обратной связи.

Средняя оценка — 3,7 на основании 3 отзывов и 35 оценок

Популярные услуги

Мой опыт ремонта iPhone и почему розничные магазины Apple слишком дезорганизованы

• Apple отремонтировала экран моего iPhone, и на следующий день мой телефон сломался.
• Я посещал Apple Store четыре раза в неделю, и каждый раз все было хаотично и неорганизованно.

Все началось, потому что я опаздывал.

Однажды вечером, взбегая по ступенькам метро с телефоном в руке, я споткнулся.

Мой iPhone 6S сломался при падении — и я разбил свой iPhone.

Чудом телефон был в порядке. Внутренности все еще работали, но экран был ужасно треснут. Рваные шрамы бежали вверх из нижнего правого угла, а нижняя рамка с правой стороны была разбита.

Тем не менее, он работал, и тратить 150 долларов на ремонт экрана в Apple Store меня не особо привлекало.

Но потом я снова уронил свой телефон. Один из осколков стекла вылетел наружу, оставив зияющую дыру, в которой оказались внутренности моего устройства. Пришло время признать поражение и починить его, тем более что я собирался уехать из города, чтобы освещать CES, ежегодную выставку индустрии высоких технологий в Лас-Вегасе.

Итак, в воскресенье днем ​​я отправился в Apple Store, надеясь, что меня втиснут для ремонта экрана.

За этим последовала недельная головная боль, которая доказала, насколько неэффективным, сложным и трудоемким может быть розничный опыт Apple.

Хаос и неразбериха

Прибыв в новый магазин Apple в центре Бруклина, я был поражен его потрясающим фасадом. С его высоким покатым потолком и окнами от пола до потолка магазин представляет собой архитектурный шедевр.

Когда я вошел внутрь, меня сразу же поразило, сколько сотрудников работает в воскресенье днем. Магазин был битком набит людьми, примерно половина из которых были работниками. Почему-то все они казались занятыми.

Не было ни места, где можно было бы стоять, ни человека, к которому можно было бы подойти, и я блуждал, прежде чем нашел свободного сотрудника. Он передал меня кому-то другому, который передал меня третьему лицу.

Четвертый сотрудник, с которым я разговаривал, был моим техником, который взял мой телефон и пообещал починить экран примерно через два часа. В онлайн-системе Apple не было назначений Genius Bar в течение как минимум двух дней, так что я счел это удачей.

Сотрудники магазина Apple Store в Пало-Альто, штат Калифорния, готовятся встретить покупателей в очереди за iPhone X 3 ноября.

Джастин Салливан / Getty Images

Следующие четыре с половиной часа я ходил за продуктами, возвращался домой, собирал вещи, стирал вещи и смотрел всю игру плей-офф НФЛ — и до сих пор ни слова от Apple. Наконец, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой телефон готов к ответу.

Я вернулся в магазин, и меня снова передали трем разным сотрудникам, а затем велели встать возле стола, на котором были выставлены Apple Watch. Это, как мне сказали, дублировало ремонтно-вывозную станцию, хотя нельзя было узнать это, взглянув на нее.

Сотрудники лихорадочно перемещались от стола в подсобку, а затем обратно, выкрикивая имена клиентов и размахивая только что отремонтированными устройствами.

Я стоял и ждал свой телефон, пытаясь найти место вдали от всего этого хаоса. Казалось бы, в том, как все работает, не было ни логики, ни причины, и, несмотря на то, что все сотрудники работали — соотношение было примерно один сотрудник на каждого клиента — все казались измотанными и напряженными.

Наконец, после примерно 20 минут ожидания и 150 долларов плюс налог, я получил обратно свой телефон с прекрасным новым дисплеем. Я думал, что я был в чистоте.

Мой iPhone 6S, еще когда он был невредим.

Эйвери Хартманс/Business Insider

Нет.

Все казалось прекрасным, пока на следующий день я не приземлился в Лас-Вегасе. Мой телефон работал накануне вечером, и утром у меня не было никаких проблем. Но в процессе отправки текста мой экран погас. Логотип Apple мигнул один раз, а затем снова стал черным.

Не буду утомлять вас подробностями. Мой телефон был заблокирован.

Я пробовал все, что вы должны были попробовать — жесткий перезапуск, подключение к iTunes, попытку сброса настроек — и ничего не помогло. Но я был в Лас-Вегасе, собирался отправиться на неделю на крупнейшее техническое шоу года. Не было времени вернуться в Apple Store.

К счастью, я взял с собой тестовый образец Google Pixel 2, чтобы опробовать камеру на выставке CES, поэтому я заменил свою SIM-карту и надеялся, что не пропущу слишком много iMessages.

Второй уровень Apple Store во Всемирном торговом центре.

Спенсер Платт / Getty Images

Другой магазин, те же проблемы

Вернувшись в Нью-Йорк через неделю, я зашел в другой Apple Store. К сожалению, это был очередной неорганизованный беспорядок.

Я вошел на нижний уровень магазина во Всемирном торговом центре и подождал несколько минут, чтобы поболтать с сотрудником. Но этот разговор закончился похожей игрой в Clue.

«Поднимитесь по лестнице справа и идите на второй этаж», сказал он. «Найдите человека, который держит красный iPad».

Я обошел весь верхний этаж и вглядывался в iPad каждого сотрудника, пока не нашел один с красной крышкой.

Затем мне пришлось записаться на другую встречу, чтобы вернуться примерно через 30 минут.

По возвращении мне снова сказали найти человека с красным iPad (на этот раз другого сотрудника!), который сказал мне подождать за столиком. Так я и сделал.

Кто-то — все еще не мой техник — подошел к моему столу, чтобы получить дополнительную информацию, и, наконец, через 20 минут после того, как я пришел на второй раз, техник, который мне был нужен, подошел, чтобы посмотреть на мой телефон.

После всего этого он попробовал все то, что я уже пробовал, потом сдался и вручил мне новый айфон.

Пустая трата времени и денег

В этой саге есть два плюса.

Во-первых, в трудную минуту у меня был запасной телефон, и он отлично работал. Я не могу сказать достаточно о камере Google Pixel 2, и телефон прост в настройке и использовании. Я бы порекомендовал Pixel 2 всем, и единственная причина, по которой я не перехожу на него, заключается в том, что я до сих пор не расплатился за свой iPhone 6S.

Я, любящий жизнь, во второй раз захожу в Apple Store.

Эйвери Хартманс/Business Insider

Другое дело, что теперь у меня есть новый iPhone 6S. Мой второй визит привел к тому, что я получил отремонтированное Apple устройство без каких-либо дополнительных затрат, поскольку вы автоматически получаете трехмесячную гарантию от Apple, когда ваш телефон ремонтируется техническим специалистом Apple.

Но общие проблемы с розничной торговлей Apple были слишком очевидны, чтобы их игнорировать.

Отсутствие указателей, указывающих, где стоять и с кем разговаривать, чрезвычайно расстраивает. Отсутствие четких точек контакта или направления сбивает с толку всех типов клиентов, даже тех, кто точно знает, что им нужно и как об этом попросить.

Я знаю, что Apple хочет иметь магазин, в котором покупатели могут входить и выходить — или собираться, как на «городской площади», — но иногда просто проще стоять в очереди. По крайней мере, с точки зрения клиента, вы знаете, где вам нужно быть.

И хотя отказ от традиционных кассовых аппаратов на первый взгляд кажется большой инновацией в сфере розничной торговли, он не работает в загруженном магазине. Нет четкой цели, к которой нужно идти, и нет убежища, если вы запутались. В традиционных магазинах за кассой стоит как минимум один человек, который может посвятить свое внимание тому, чтобы помочь вам решить вашу проблему.

Это подводит меня к самой большой проблеме, с которой я столкнулся: в мире Apple кажется, что каждый сотрудник обязан помогать каждому клиенту и каждому другому сотруднику одновременно.

Почти каждый раз, когда я разговаривал с сотрудником во время моей недельной одиссеи Apple, они прерывали меня, чтобы поговорить с кем-то еще, или меня прерывал клиент или коллега по работе. Это заставило меня почувствовать, что никто не слушает меня и не воспринимает всерьез мои опасения, а некачественный ремонт после моего первого визита не вселил в меня больше уверенности.

В конце концов, я заплатил 150 долларов за совершенно новый экран, которым я мог пользоваться меньше дня, и мне так и не вернули эти деньги. Поскольку мой телефон работал отлично, прежде чем я отправился в ремонт — я даже проверил свою батарею за неделю до этого, чтобы убедиться, что мой телефон не отключается — я могу только предположить, что в процессе ремонта была допущена ошибка.

Итак, после недели разочарований, неудобств и слишком большого количества поездок в Apple Store у меня осталось ощущение, что процесс ремонта Apple и ее розничных магазинов в целом оставляет желать лучшего.

Рейтинг обслуживания клиентов Apple 2020: Обзор технической поддержки под прикрытием

Когда вы совершаете покупку по ссылкам на нашем сайте, мы можем получать партнерскую комиссию. Вот как это работает.

(Изображение предоставлено Laptop Mag)

В последние пару лет Apple щеголяет — в стиле Коннора МакГрегора — правящим королем технической поддержки ноутбуков. Есть ли у технологического гиганта все еще свое очарование обслуживания клиентов? Я должен был направить своего внутреннего детектива и выяснить это самому. Показав свою лучшую актерскую игру, достойную Оскара, я замаскировалась под девицу, попавшую в беду и нуждающуюся в помощи Apple, со следующими вопросами: отключение автоматических обновлений, загрузка Microsoft Edge и включение темного режима.

Служба поддержки Apple по телефону с ее удаленной поддержкой на общем экране и полезными агентами была безболезненной и приятной. Как вишенка на торте, онлайн-чат Apple предлагает немного юмора, который оставил неизгладимое положительное впечатление. Поддержка Apple в Твиттере, с другой стороны, меркнет по сравнению с телефоном и онлайн-чатом технологического гиганта. Несмотря на это, я бы порекомендовал службу поддержки Apple — просто не пишите Apple за помощью.

• Лучшие ноутбуки Apple

Служба технической поддержки Apple

Проведите по экрану для горизонтальной прокрутки

Live chat , Twitter и приложение поддержки Apple

У моих коллег отвисла челюсть, когда я сказал им, что у вездесущего бренда Apple нет платформы технической поддержки для Facebook. Но технический гигант из Купертино компенсирует это, предоставляя ищущим помощи еще три возможности: чат, Twitter и приложение поддержки Apple. 0014

Притворившись, что сыт по горло Safari, я попросил агента живого чата — Джовани из Флориды — помочь мне установить новый браузер Microsoft Edge на мой MacBook Air. Я ожидал, что Джовани будет протестовать, но вместо этого он любезно напечатал: «Я понимаю вашу озабоченность и был бы рад объединиться с вами, чтобы найти лучшее решение». Возможно, это был заранее подготовленный ответ, но тем не менее я его оценил.

(Изображение предоставлено Laptop Mag)

За 10 минут Джовани терпеливо помог мне загрузить браузер Microsoft Edge, и у него даже было чувство юмора. После установки Microsoft Edge Джовани спросил меня, вижу ли я значок на нижнем доке. Когда я сказал «да», он ответил: «Хорошо, а теперь давай посмеемся!»

Мой опыт работы со службой поддержки Apple в Твиттере был не таким насыщенным. В 12:24 EST, через систему прямых сообщений Twitter я попросил Apple помочь мне включить темный режим. Две минуты спустя я получил ответ, в котором говорилось: «Конечно, мы рады помочь. Вы можете узнать о требованиях и о том, как использовать темный режим здесь». Далее последовала ссылка на статью под названием « Как использовать темный режим на вашем Mac» (откроется в новой вкладке). Вот и все? Ты не собираешься провести меня через это, Эппл?

Третья платформа, которую я использовал, — это приложение поддержки Apple, которое я загрузил на свой iPhone. На этот раз я хотел узнать, как отключить автоматическое обновление системы. После просмотра архива справочных статей Apple по приложению я не смог найти ничего, в чем конкретно указывалось бы, как отключить несанкционированные обновления. Но, честно говоря, отличный живой чат и поддержка по телефону от Apple, наполненные полезными человеческими агентами, устраняют трату времени на написание статьи для каждого возможного вопроса, который может возникнуть в голове у клиента.

Поддержка по телефону

Брэндон, первоклассный агент технической поддержки из Сент-Луиса, предоставил мне четкую инструкцию, когда я попросил помочь с отключением автоматических обновлений системы. В 8:20 утра по восточному стандартному времени, используя службу удаленного обмена экранами, дружелюбный агент четко помог мне поставить галочку в поле автоматических обновлений. Вдобавок ко всему, Брэндон заметил, что мой часовой пояс был неправильным, поэтому он вызвался помочь в течение двух дополнительных минут, чтобы дать инструкции о том, как исправить эту проблему. Браво, Брэндон! Мой чат длился не более 10 минут.

С другой стороны, мой опыт общения с Амиром был посредственным. Он был дружелюбен, но немного дезориентирован. Когда он спросил мое имя, он забыл его через несколько секунд и назвал меня «Эшли». Он извинился и сказал: «Это был долгий день».

(Изображение предоставлено Laptop Mag)

В 13:34. EST, я попросил Амира помочь мне установить новый браузер Microsoft Edge. Казалось, он не верил, что мне понадобится помощь в таком простом деле. Он спросил: «Были ли у вас проблемы с загрузкой из App Store?» Однако Амир не знал, что нельзя загрузить Microsoft Edge из App Store.

Амир, все еще излучающий теплую и дружелюбную ауру, неточно указал мне на App Store, чтобы загрузить Microsoft Edge через службу удаленного совместного использования экрана. Поняв ошибку, он посоветовал мне щелкнуть Safari, чтобы найти Microsoft Edge. Оттуда он помог мне установить новый браузер Microsoft Edge. Мой разговор с Амиром длился 10 минут 12 секунд.

Тиффани — технический агент из Вирджинии — может помешать Apple подняться на вершину списка в нашей технической поддержке 2020 года. Она была моим самым быстрым телефонным звонком, так как 4 минуты просто пронеслись, но это не похвально; Тиффани торопила меня повесить трубку.

Когда Тиффани впервые ответила на мой звонок в 17:17. EST, она остроумно подшучивала над ближайшим коллегой. Когда я сказал «Привет?» на несколько секунд повисла тишина, а потом Разговорчивая Тиффани внезапно превратилась в Тактичную Тиффани. Она переключилась на свой профессиональный голос и запустила сценарий обслуживания клиентов. Тиффани не была такой дружелюбной и теплой, как Амир и Брэндон, но и не была невежливой. Я бы охарактеризовал ее как «резкую».

Я спросил ее, как включить темный режим, и она поспешно выполнила этот процесс. Она была права на деньги со своим руководством, но я бы хотел, чтобы у нее не было такого тона «поторопитесь, вы тратите мое время». Нетерпение Тиффани по поводу шпиона под прикрытием (который оказался одним из судей в панели технической поддержки журнала Laptop Mag в этом году) может сбить Apple с непобедимого пьедестала.

Гарантия

Apple приедет и спасет положение благодаря бесплатной технической поддержке по телефону, но только в течение первых 90 дней после приобретения продукта. Если вам нужен агент Apple, который будет вашим полезным героем по истечении этого срока, вам придется заплатить. С помощью AppleCare+ (ранее известной как AppleCare Protection) вы можете заблокировать трехлетнюю поддержку по телефону и обслуживание оборудования. За 99 долларов вы можете застраховаться от повреждений экрана и внешней крышки, а за 299 долларов вы можете застраховаться от других ударов по вашему ноутбуку.

После того, как вы подключили AppleCare+ для своего устройства, вы можете узнать, сколько времени осталось по вашему плану, с помощью нашего руководства по проверке гарантии Apple.

В этом году звонки, которые я делал в Apple, начались с ажиотажа от фантастического агента технической поддержки из Миссури, но мое удовлетворение резко сменилось разочарованием из-за непрофессионализма, проистекавшего из моей спешной болтовни с Тиффани.

В этом году среднее время звонка увеличилось на 3 минуты 22 секунды, но мой опыт работы с Tiffany доказывает, что более быстрый телефонный звонок не приводит к лучшему обслуживанию клиентов. Например, хотя вначале Амиру было немного трудно давать точные инструкции, его дружелюбие и готовность помочь сделали его службу очаровательной — я даже забыл, что он неправильно запомнил мое имя.

Если Apple хочет получить более высокий балл в 2021 году, я бы сделал необычное предложение техническому гиганту: повысить моральный дух сотрудников, чтобы активизировать агентов технической поддержки, особенно тех, кто работает в колл-центрах. Хотя у Брэндона был живой, энергичный тон, Амир отметил, что у него был «долгий день», а Тиффани казалась отстраненной и отчужденной.

Несмотря на некоторые сбои, техническая поддержка Apple надежна. Сначала я не решался разрешить техническому агенту удаленный доступ к моему MacBook Air, но эта служба общего экрана стала моей любимой частью процесса. С помощью нескольких настроек Apple может достичь вершины совершенства технической поддержки.

• Scorecard and Winners
• Acer
• Alienware
• Apple
• Asus
• Google
• HP
• Dell
• Lenovo
• Microsoft
• MSI
• Razer
• Samsung

Получите мгновенный доступ к последним новостям, самым горячим обзорам, выгодным предложениям и полезным советам.

Свяжитесь со мной, чтобы сообщить о новостях и предложениях от других брендов Future. Получайте электронные письма от нас от имени наших надежных партнеров или спонсоров.