Право на обслуживание и поддержку apple: Проверка права на сервисное обслуживание и поддержку

Содержание

Техническая поддержка срок истек iPhone

Категорически и решительно всех приветствую! При проверке iPhone или iPad на сайте Apple можно столкнуться с несколькими любопытными пунктами, значение которых не всегда понятно простому пользователю. Впрочем, смысл некоторых записей тяжело понять и относительно продвинутому в направлении Apple-устройств человеку. В этом мы с вами уже убедились, подробно разбирая такой пункт проверки, как «право на обслуживание и поддержку». Прочитать и поделиться умными мыслями в комментариях можно .

Но это все какой-никакой пройденный этап, а перед нами стоит новая задача. Суть ее очень проста: «При проверке на сайте Apple появляется надпись, что для этого устройства истек срок технической поддержки по телефону. Но, в то же время, вам предоставляется право на платное обращение в службу технической поддержки Apple».

И что это, елки-палки, значит? Теперь нельзя бесплатно пообщаться с консультантами посредством телефонного разговора? А как быть? Не письма же им писать, на самом-то деле?! Во всем этом много непонятного, но разобраться мы все-таки попытаемся, поехали!

Итак, самое главное. Срок технической поддержки по телефону для iPhone и iPad (это все опять же, если верить сайту Apple) составляет 90 дней. Отсчет этого срока начинается с момента активации устройства. Так что, если при проверке вы видите надпись «срок технической поддержки по телефону: истек» — это значит что ваш iPhone или iPad абсолютно точно был активирован более 3-х месяцев назад.

Дальше — интересней. По своему личному опыту могу отметить, что эта надпись вообще никак не влияет на получение консультаций. Хоть по телефону, хоть в специальном чате. Поговорить с консультантом вы можете на протяжении всего срока гарантийного обслуживания. А если позвонить самостоятельно (где взять номер?), так вообще в любое время — в независимости от гарантии. Конечно же, разговор будет бесплатным.

А в чем тогда «прикол»? Зачем тогда она нужна? Насколько я понимаю, вот этот 3-х месячный срок технической поддержки с момента активации устройства нужен для того, чтобы совсем уж новый пользователь продукта Apple мог задать абсолютно любой вопрос и ему будут «разжевывать» все подробно и вести в светлое будущее вместе продуктами компании Apple.

Сейчас уточню что я имею ввиду:

Первый вариант. Техническая поддержка по телефону в течении 3-х месяцев есть — вы только купили устройство. У вас что-то не работает или вы не понимаете зачем нужна та или иная функция. Звоните и вам все подробно объясняют — какая кнопка за что отвечает и т.д. Для примера: не просто говорят «сделайте восстановление прошивки», но и рассказывают как это сделать.
Второй вариант. Когда срок технической поддержки по телефону уже закончился — конечно же вам тоже отвечают на вопросы, но делают это более «точечно». Вопрос-ответ. Без всяких нажмите сюда, потом сюда и т.д.

Мне кажется, что в этом как раз и заключается ее суть. Скорей всего, эта 3-х месячная поддержка по телефону просто более углубленная, чем стандартная. И пока она не закончилась, вам помогают даже в том случае, если нужна какая-то совсем уж экзотическая настройка или интеграция системы.

Что, в принципе, подтверждается скриншотом с американской версии сайта, где стоимость подобного обращения (после истечения 90-дневного срока с момента активации устройства) достаточно большая.

Хотя… сейчас специально попробовал «записаться на прием» по вопросам для того iPhone, где уже даже нет гарантии.

В итоге — никаких проблем не возникло и денег никто не попросил. Может в процессе разговора снимут?:) Ничего непонятно.

Главное! Если для iPhone или iPad истек срок технической поддержки по телефону, то сильно переживать не нужно. Во-первых, за консультацией в Apple обратиться по-прежнему можно. Во-вторых, если нужна подробная инструкция по какому-либо действию — ее всегда можно найти на этом сайте:)

В последний год интернет просто заполонили магазины, которые продают якобы «новые» iPhone по ценам в 2-2,5 раза ниже адекватной минимальной цены за новое устройство.

В самой по себе продаже восстановленных телефонов нет ничего криминального, у каждого товара есть своя аудитория. Но «свинство» со стороны таких магазинов заключается в том, что вам никто не говорит, что телефон восстановлен. А человек, не сильно разбирающийся в технике Apple и не знающий о способах проверки телефона, может и не заметить подвоха, пока через некоторое количество времени с телефоном не начнутся проблемы по технической части.

Запомните раз и навсегда: не бывает никаких таможенных конфискатов, не бывает никаких распродаж в связи с закрытием магазина. Все это — попытка усыпить вашу бдительность и продать вам восстановленный непонятно кем и непонятно где телефон под видом нового.

В данной статье речь будет идти именно о неофициально восстановленных телефонах руками не пойми каких мастеров.

Существуют так же версии телефонов «как новый», которые восстанавливает сама Apple и продает по сниженным ценам с официальной годовой гарантией. Но такие телефоны продаются в белых коробках с надписью «Apple Certified Pre-Owned» и их никто вам под видом новых, как правило, пытаться продать не будет.

И так, самый верный, самый надежный и самый правильный метод проверки iPhone — это проверка по серийному номеру на сайте Apple.

Запомните, именно на сайте Apple! Никаких переходов по запросу «проверка айфона по IMEI» в яндексе. Только сайт Apple даст вам верную информацию касаемо устройства (изредка случаются сбои в отображении информации или профилактические работы, но в 95% времени информации можно верить). Cсылку приводим ниже:

Проверка iPhone по IMEI на сайте Apple

Теперь перейдем к результатам этой проверки и их значению:

1) Новое устройство.

Оранжевый восклицательный знак и надписи:

«Необходимо активировать iPhone» — при проверке iPhone, iPad, Apple Watch, Mac.

«Нам не удается проверить дату покупки вашего продукта» — при проверке AirPods. Так же, специально для вас, мы написали статью о том, как отличить оригинальные AirPods от копии.

Все эти надписи означают, что устройство новое и ждет своей активации (первого включения) для того, чтобы отобразить срок окончания гарантии, так как срок гарантии исчисляется с момента активации устройства.

Следовательно, если при проверке на сайте Apple вы видите одну из этих надписей — устройство новое.

Единственное НО: у AirPods в большинстве случаев дата не ставится автоматически после активации. Если вы хотите, чтобы дата отобразилась — нужно нажать на кнопку «продолжить», войти под своим Apple ID и вручную поставить дату активации наушников. Это сработает, только если вы поставите настоящую дату. Обмануть систему не получится.

2) Устройство уже не новое, но еще находится на гарантии.

Нам важен третий абзац с надписью «Право на обслуживание и ремонт: предоставляется». И чуть ниже отображается дата окончания гарантийного срока. Соответственно, телефон был первый раз активирован в эту дату (минус 1 год).

Соответсвенно, такой телефон — НЕ новый. Да, он может быть не использовался, да, с него может быть не снимали пленки, но формально, относительно активации — он не новый.

Многие люди пугаются желтого восклицательного знака и надписи «Срок истек» напротив второго пункта: Технической поддержки по телефону.

Это не повод переживать. Это лишь означает, что устройство активировано более 3 месяцев назад, потому что бесплатная техническая поддержка по телефону дается только на 3 месяца. Это никак не связано с гарантией на ремонт. Ниже приведен пример как раз такой ситуации.

3) Устройство не новое и гарантия уже истекла.

В третьей строке надпись: «Право на обслуживание и ремонт: срок истек».

В 99% случаев у восстановленного телефона, который вам пытаются продать под видом нового, вы увидите именно такую надпись, которая означает, что первая активация была произведена больше года назад, соответственно никаких шансов на то, что этот телефон новый — нет и быть не может. Вам могут предварительно демонстративно порвать «заводскую пленку» на коробке, пленки так же могут быть на самом телефоне, но все эти моменты — подделываются, а вот подделать запись в реестре Apple — невозможно.

Поэтому перед вами восстановленный телефон, причем восстановлен он из запчастей непонятно какого качества и производителя, так как цель — максимально удешевить стоимость. Именно поэтому цены на эти телефоны такие «вкусные» и так манят любителей сэкономить.

Срок беспроблемной работы этих телефонов редко превышает 1-2 месяца. Потом криво-косо перепаянные запчасти одна за одной начинают выходить из строя и чинить эти телефоны особого смысла нет. Как раз потратите на ремонт сумму, доплатив которую, могли бы купить новый телефон.

Стоит отметить, что одна из любимых «отмазок» этих горе-продавцов: «мы продаем Евротест, они не подлежат гарантии и поэтому на сайте вы можете видеть ошибочную информацию».

Это все чушь и подмена понятий. Как раз-таки Евротест, если он новый, прекрасно принимается в российских авторизованных сервисных центрах. Главное, чтобы у телефона совпадал номер модели с официально продаваемой в России. Об этом подробнее можно прочитать в другой нашей статье.

Мы же, в свою очередь, ответственно заявляем, что в нашем магазине UralCases.ru продается только НОВАЯ техника. Любой товар вы можете проверить по серийному номеру и он будет соответствовать пункту 1 в этой статье!

Хотел приобрести телефон с магазина в яндекс маркете, продавец уверяет что он не восстановленный. При проверки по серийному на оф. сайте эппл выдает такую информацию(фото не прикрепляет. поэтому копирую текст):
Действительная дата приобретения(зеленая галочка):
Подтвержденная дата приобретения позволяет быстро найти данный продукт и предоставить необходимую помощь.
Техническая поддержка по телефону: срок истек
Вам предоставляется право на платное телефонное обращение в службу технической поддержки Apple.
Обратиться в службу поддержки
Право на обслуживание и ремонт (СИНИЙ ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК): Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)
Этот продукт не подпадает под действие закона о защите прав потребителей, поскольку страны приобретения и обслуживания разные. Ограниченная гарантия Apple и преимущества программы расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan или AppleCare+ являются дополнительными ко всем правам, гарантированным в рамках закона о защите прав потребителей (см. подробную информациюСсылка откроется в новом окне).
Запросить ремонт
Что это означает? и как действительно проверить новый ли телефон или воост. )

Право на обслуживание и ремонт срок истек

Рынок мобильных телефонов бурлит предложениями. На каждом шагу появляются всё новые салоны с возможностью приобрести iPhone по удивительно низкой цене! Много магазинов продают восстановленные модели iPhone под видом новых. Знающие люди не смогут попасть на уловки продавцов и в считанные минуты отличат оригинал от копии.Но на практике, отличить оригинальное новое устройство от китайского восстановленного могут единицы и даже продавцы, не всегда осведомлены какой товар и откуда они продают.

Каждый айфон , независимо из какой страны он ввезен, имеет свой серийный номер, imei(имей) и номер модели. По этим трём китам, на которые опирается проверка айфона, можно с точностью определить , какое устройство Вы покупаете, откуда оно, новое ли и распространяется ли на это устройство гарантия РФ.
Какая модель айфона обслуживается у нас в России, мы подробно описали в статье на нашем сайте в разделе частые вопросы:
http://www.applesin-online. ru/news/FAQ.php
С моделью разобрались. Теперь приступим к серийному номеру и imei-коду устройства. По серийному номеру и имей-коду мы сможем узнать когда был активирован iPhone, и когда закончится бесплатное гарантийное обслуживание. Проверка осуществляется СТРОГО на этом сайте- APPLE.COM . Другие , сторонние сайты могут работать некорректно!
Ссылка для определения гарантии:
https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Для только что активированных устройств мы увидим такую запись:
Техническая поддержка по телефону. (apple даёт 3 месяца)
Вам предоставляется право на ,бесплатное телефонное обращение в службу технической поддержки Apple.
Право на обслуживание и ремонт: предоставляется.
На данный продукт распространяются условия ограниченной гарантии Apple, предоставляющей право на соответствующее обслуживание и ремонт аппаратного обеспечения.
Предполагаемая дата окончания срока действия: (у каждого своя дата, но всегда год)

Для неактивированных устройств проверка там же:
https://checkcoverage. apple.com/ru/ru/

Но надпись уже будет другая:
Необходимо активировать iPhone
Мы не можем отобразить сведения о праве на сервисное обслуживание, поскольку ваше устройство iPhone не активировано. По вопросу активации iPhone обратитесь к продавцу или оператору связи.

Это значит, перед Вами новое устройство , которое никогда не было активировано, осталось определить номер модели, (описано выше).
Запомните! Айфон активируется лишь единожды! Если вы сбросите настройки и вернете к заводским, на сайте он все равно покажет дату первой активации !

Каждому покупателю мы пытаемся объяснить и заверить, что они покупают новое оригинальное официальное устройство APPLE. Но к сожалению, не все готовы услышать и поверить, а проверить iPhone могут единицы.
А ведь покупая iPhone в Магнитогорске, выбирая наш салон Applesin вы сможете заполучить себе новый iPhone по очень выгодной цене! И не переживать с гарантийными обязательствами и прочими подводными камнями, возникающих у недобросовестных магазинов.
Почему в нашем салоне iPhone стоит дешевле?
Обратите внимание на статью на нашем сайте в разделе «частые вопросы»:
http://www.applesin-online.ru/news/FAQ.php
А мы пожелаем Вам отличного дня и хорошего настроения!
Пусть Ваши покупки приносят радость, а ваша бдительность и осведомленность значительную экономию в бюджете!
Ждем Вас за покупками по адресам:
пр. Карла Маркса 153/1
пр. Карла Маркса 172 (трк Семейный Парк)
тел.: 43-45-46, 494-494
Ознакомиться с ассортиментом Вы сможете на нашем сайте :
applesin-online.ru

Как проверить на гарантии ли iPhone

Покупая iPhone или другое мобильное устройство Apple с рук мы хотим знать о нем максимально возможное количество информации. Одним из наиболее интересующих пунктов является статус гарантии приобретаемого гаджета, о котором многие нерадивые продавцы зачастую любят приврать. О том, как не полагаться только лишь на слова и самому проверить на гарантии ли iPhone, речь и пойдет в этой небольшой инструкции.

Указывая в объявлении о том, что продающийся iPhone, iPad или iPod touch по-прежнему находится на гарантии, некоторые продавцы тем самым набивают цену устройства. Но как показывает печальная практика, в большом количестве случаев срок гарантии уже истек и рассчитывать в случае чего на помощь со стороны Apple и ее авторизованных партнеров не приходится. Именно поэтому при покупке iPhone лучше перестраховаться и лично проверить статус гарантии устройства.

Как проверить на гарантии ли iPhone

Шаг 1. Перейдите в меню Настройки -> Основные -> Об устройстве и узнайте серийный номер iPhone из одноименной графы

Шаг 2. Перейдите на специальную страницу официального сайта Apple

Шаг 3. Введите серийный номер проверяемого устройства

Шаг 4. Нажмите Продолжить

Сразу после этого перед вами предстанет информация об этом iPhone, среди которой будет действительна дата приобретения, возможность получения технической поддержки по телефону и возможность получения права на обслуживание и ремонт. О действующей гарантии на устройство будет свидетельствовать раздел «Право на обслуживание и ремонт » — напротив этого раздела должна быть зеленая галочка, а ниже написана расчетная дата окончания срока действия гарантии. В ином случае, как в нашем примере, раздел будет гласить: «Право на обслуживание и ремонт: срок истек ».

Навигация по статьям

Как проверить право на гарантийное обслуживание и поддержку iPhone и iPad

Когда люди покупают iPhone или же iPad не в магазине, а у других людей, то у них как правило возникает вопрос о сроке гарантии на него. Достаточно зайти в специальный раздел на официальном сайте Apple.com, чтобы вы могли убедиться в приобретении нового гаджета. Для этого вам потребуется всего лишь задать на сайте серийный номер приобретаемого устройства, и вам будет доступна вся информация, такая как дата окончания гарантийного срока обслуживания и остальная информация о технической поддержке устройства.

Зайти на самом устройстве в «Настройки » — «Основные » — « Об этом устройстве ».
С помощью компьютера: Подключить устройство к компьютеру, и в iTunes можно будет узнать серийный номер. Для этого нужно будет зайти на главную вкладку и кликнуть на строку под информацией с объёмом устройства.

Узнав двадцатизначный серийный номер устройства, дальше нужно необходимо использовать специальный сервис в Интернете.

1. Заходим на официальный сайт Apple и открываем страницу с информацией о гарантийном статусе продукции компании.

2. Далее нам необходимо ввести свой Apple ID и пароль кнему.

3. Вводим свой серийный номер и код указанный на картинке.

4. Нажимаем га кнопку «Продолжить»

Если наш iPhone или iPad ни разу не активировались, то нам предложен вариант пройти активацию. Если наше устройство уже активировано и гарантия ещё действует, в таком случае около графы «Право на обслуживание и ремонт» будет нарисована зелёная галочка. И так же в этом поле будет указана дата когда гарантия истечёт.

Если наше устройство была активировано и гарантийное обслуживание его подошло к концу, то перед нами будет светиться восклицательный знак оранжевого цвета и надпись « Техническая поддержка по телефону: срок истёк».

Так же на прямо на сайте можно обратиться в службу поддержки или же «Заказать ремонт» в любом авторизованной сервисном центре.

Пользователям также нравится:

Как проверить право на гарантийное обслуживание и поддержку iPhone и iPad

При покупке iPhone и iPad с рук покупатели часто задаются вопросом о статусе гарантии приобретаемого изделия. Для того, чтобы быть уверенным в том, что вы приобретаете новое устройство, рекомендуем проверить его статус в специальном разделе официального сайта Apple. Достаточно вписать серийный номер устройства, и вы узнаете дату окончания гарантийного срока обслуживания и другую информацию по технической поддержке продукта.

Как узнать серийный номер iPhone или iPad:

На iPhone и iPad: Узнать серийный номер можно на упаковке продукта или в настройках iOS: «Настройки –> Основные –> Об устройстве».
На Mac или PC: Если устройство находится в рабочем состоянии, узнать серийный номер можно, подключив его к iTunes. Затем зайдите на главную вкладку и кликните строчку под информацией с емкостью гаджета.

Теперь, когда вы знаете серийный номер, состоящий из двенадцати символов, нужно воспользоваться специальным сервисом в Интернете.

Как проверить статус гарантии iPhone и iPad:

Шаг 1. Зайдите на сайт Apple и откройте страницу. посвященную сведениям о гарантийном статусе продуктов компании.

Шаг 2. Укажите параметры вашей учетной записи.

Шаг 3. Введите серийный номер вашего iPhone или iPad, а также код с картинки.

Шаг 4. Нажмите кнопку Продолжить.

Если ваше мобильное устройство никогда не было активировано, вам будет предложено сделать активацию. Если ваш iPhone или iPad был активирован и находится на гарантии, то напротив графы «Право на обслуживание и ремонт» будет стоять зеленая галочка. В этом же поле можно узнать дату окончания гарантии.

Если ваш смартфон или планшет был активирован и срок гарантии уже истек, вы увидите оранжевый восклицательный знак с надписью: «Техническая поддержка по телефону: срок истек».

Прямо с сайта Apple вы можете обратиться в службу поддержки или«запросить ремонт» в одном из авторизованных сервисных центров компании.

Присоединяйтесь к нам в Twitter. ВКонтакте. Facebook. Google+ или через RSS. чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.

Комментарии на “Как проверить право на гарантийное обслуживание и поддержку iPhone и iPad” — 169760 12 комментариев http%3A%2F%2Fwww.macdigger.ru%2Fiphone-ipod%2Fkak-proverit-pravo-na-garantijnoe-obsluzhivanie-i-podderzhku-iphone-i-ipad.html %D0%9A%D0%B0%D0%BA+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C+%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE+%D0%BD%D0%B0+%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D0%BE%D0%B5+%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5+%D0%B8+%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83+iPhone+%D0%B8+iPad 2016-09-05+16%3A39%3A25 MacDigger http%3A%2F%2Fwww.

macdigger.ru%2F%3Fp%3D169760

Что бы проверить право на гарантийное обслуживание вашего телефона случайно уроните его с полутора метровой высоты или киньте его об стенку и у вас сразу появится возможность прлверить гарантийный случай или нет.
Это не руководство к действию будьте осторожнее.

Как раз сегодня еду в СЦ за iPhone 6. Сдохла материнка, гарантия кончилась пол года назад.
Но! Но закон о защите прав потребителей защищает от брака или неисправностей не по вине пользователя в течении двух лет. От гарантии это отличается только тем, что телефон нельзя сдать и вернуть деньги. Так как телефоны Apple являются «неразборными» по их мнению конечно)))) Apple меняет аппарат на новый. Так что еду за новым телефоном.

Похоже что пункт про техподдержку по телефону уже не актуален. Я часто звоню по телефону техподдержки Apple по разным девайсам (ipad, iphone) и мне операторы охотно помогают решить разные проблемы с гаджетами. Гарантия на многие устройства у меня уже закончилась.

Теперь перейдем к результатам этой проверки и их значению:

1) Новое устройство.

Оранжевый восклицательный знак и надписи:

«Необходимо активировать iPhone» — при проверке iPhone, iPad, Apple Watch, Mac.

Следовательно, если при проверке на сайте Apple вы видите одну из этих надписей — устройство новое.

2) Устройство уже не новое, но еще находится на гарантии.

3) Устройство не новое и гарантия уже истекла.

В третьей строке надпись: «Право на обслуживание и ремонт: срок истек».

В 95% случаев у восстановленного телефона вы увидите именно такую надпись , которая означает, что первая активация была произведена больше года назад, соответственно никаких шансов на то, что этот телефон новый — нет и быть не может. Вам могут предварительно демонстративно порвать «заводскую пленку» на коробке, пленки так же могут быть на самом телефоне, но все эти моменты — подделываются, а вот подделать запись в реестре Apple — невозможно.

как работает русская поддержка Apple

Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов с не удалось, самое время попросить поддержку у компании. О том, как связаться с технической поддержкой Apple расскажем в этой инструкции.

Важно: перед тем, как звонить или писать в компанию Apple убедитесь в том, что ваше устройство все еще имеет право на обслуживание и поддержку. Сделать это можно на специальной странице официального сайта Apple, где нужно ввести серийный номер устройства и нажать «Продолжить».

Как связаться с технической поддержкой Apple по телефону

Самым быстрым способом связи с поддержкой компании Apple является звонок по телефону. Причем, именно по телефону вы можете получить консультацию по работе всех ваших устройств — возможность онлайн-чата с представителями компании будет доступна далеко не по всем вопросам.

Номер технической поддержки Apple:
8 495 580 9557

Стоит отметить, что работает линия только по будням, с 09:00 до 20:00 по московскому времени.

Как связаться с технической поддержкой Apple онлайн

Компания Apple известный бренд на рынке мобильных устройств. Они поставляют качественную продукцию и оказывают высокопрофессиональный уровень поддержки для своих клиентов.

Отдел по работе с пользователями занимает особое место в компании. Расскажем о нем подробнее.

Контакт центр Apple

Компания является международной, а значит в каждой стране у нее есть свое представительство, которой является полностью автономной единицей и способно решить проблемы всех граждан страны.

Компания Apple заботится о своих клиентах, поэтому контакт-центр работает круглосуточно. Сотрудники посменно выходят на линию, помогаю решить проблемы пользователей.

Альтернативные способы связи

На официальном сайте Apple доступна информация о других телефонных номерах. В разделе , отвечающим за поддержку, доступны номера всех представительств в мире.

Посетитель сайта вводит адрес пребывания либо почтовый индекс. Далее выбирает продукт, по которому он хотел бы получить информацию.

На экране отобразится карта с обозначением ближайших точек продаж и сервисных центров. Будут указаны адреса и график работы.

Для удобства пользователей, компания использует уникальный код для каждого пользователя. Он называется Apple ID. Привязка осуществляется после покупки первого устройства компании.

Клиенту необходимо будет пройти регистрацию, и привязать банковскую карту к своему аккаунту. Это необходимо сделать, чтобы оплачивать покупку в магазине Apple.

В дальнейшем, обращаясь в отдел по работе с клиентами, пользователю будет достаточно озвучить свой идентификатор. Система его распознает, и предоставит информацию о его устройствах.

Данное учетное имя можно использовать, чтобы попасть в закрытую часть сайта Apple.

Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфон сервис служба поддержки и задать самый разный вопрос: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании. Кроме того, вы можете зарегистрировать продукт, отремонтировать устройство или пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания заинтересованна в том, чтобы ее клиенты всегда имели удобную и качественную технику, способную конкурировать с остальными флагманами, и поэтому львиную долю уделяет вопросам обслуживания своих потребителей.

Чтобы связаться с представителем компании, вы можете зайти на сайт https://support. apple.com и напрямую обратиться к специалисту режиме онлайн-чат. Если вам удобно, можете оставить свой телефон и оператор сам перезвонит вам в назначенное время. Если у вас имеется несколько вопросов, эксперт с готовностью ответит на все и предложит доступные пути решения. Служба доступна для своих клиентов в любое время суток в разных странах.

Также, если вы находитесь в России, то можете в любое время позвонить по единому бесплатному номеру горячей линии Apple в РФ: номер телефона 8 800 555 6734 .

Если вы житель Москвы или Московской области, то вам возможно быстрее дозвониться по многоканальному телефону службы поддержки: 8 495 580 95 57 по тарифу, действующему у вашего телефонного оператора.

Зачем нужен сервис — горячая линия?

Кстати, если ваше устройство Apple поломалось, вы можете оставьте заявку на ремонт своего iPhone, iPad или компьютера Mac в службе поддержки. С вами свяжется специалист в кратчайший срок, чтобы устранить вашу проблему и помочь вам обратиться в авторизированный центр Apple по близости. Ведь одним из главных принципов работы компании является доверие к ней и поддержка пользователя.

Если вас интересует информация о продуктах Apple и подробности ее покупки, а также гарантии на эксплуатацию — к вашим услугам интернет магазин Apple Online Store, в котором можно в любое время заказать и получить программное обеспечение, интересные аксессуары, необходимое оборудование. Чтобы приобрести, необходимо позвонить по номеру 8–800–333–51–73, доступному
с 9:00 до 21:00 в рабочие дни.

Компания Apple имеет широкую сеть сервисных центров по всему миру и на всех континентах. Так что, зайдя на любой сайт технической поддержки компании, вы найдете интерактивную карту стран с указанием адресов и номеров телефоном, чатов для связи в том месте, где вы сейчас находитесь. Поддержка осуществляется специалистами компании, которые смогут общаться с вами на понятном вам языке.

Если вы решили позвонить на счет поломки устройства, поддержка будет оказана быстрее, если сначала вы найдете серийный номер своего устройства, так как это поможет оптимально связать вас с нужным специалистом из тех поддержки.

Если возникнет необходимость есть еще удобный онлайн-запрос на получение поддержки, после которого с вами свяжется эксперт.

Что еще можно узнать в службе поддержки?

В службе поддержки от специалистов вы сможете узнать о способах дополнительного обслуживания, а также выяснить — действует ли еще гарантия на ваш айфон или планшет, предварительно введя номер серийного устройства. План AppleCare Protection Plan дает возможность технической поддержки по телефону и допускает к возможности дополнительного сервиса по обслуживанию компании Apple.

Главная особенность программы AppleCare Protection Plan в том, что она предоставляет дополнительные права для всех пользователей: дополнительное сервисное обслуживание универсальная поддержка, обслуживание программного продукта. Гарантию на аппаратную начинку девайса можно получить от AppleCare Protection Plan сроком до 3-х лет, что в свою очередь дешевле затрат на запасные части и оплату выполненной работы экспертов, которые авторизированы Apple, по земному шару.

По программе по AppleCare Protection Plan обслуживанию подлежат такие продукты как компьютеры МАС, модули оперативной памяти, аксессуары, аккумуляторы, дисководы, устройства AirPort4.

Часто клиенты звонят в службу по причине того, что им нужна помощь — забыли пароль iPhone, iPad или iPod touch, а еще хуже, когда девайс заблокирован.

Если у вас случилась беда, например, вы потеряли свой айфон, у вас его украли, или вы нашли чужой айфоон, кроме обращения в органы полиции, вы можете сообщить об этом в службу и техподдержка поможет вам заблокировать ваши данные на основании серийного номера ID айфона или отыскать владельца смартфона. Там же вам расскажут о возможностях функции «Найти iPhone» для устройств Apple.

Продукты компании Apple, как никакие другие устройства, сопровождаются мощным сервисом поддержки даже после продажи. К услугам пользователей разветвлённая сеть сервисных центров по всему миру, огромный магазин приложений (часто бесплатных), различные профильные сообщества и т. д. На какие же виды помощи может рассчитывать потребитель?

Гарантированная помощь

Что касается поддержки iPhone — на них распространяется бесплатное сопровождение технической службы в телефонном режиме. Оно предоставляется на протяжении трёх месяцев с момента приобретения телефона (именно поэтому важно хранить чек и оригинальную коробку). Помощь службы заключается в: сопровождении при возникновении сложностей с настройкой, установкой системы и приложений, подключения iPhone к другим устройствам. Это скорее консультационные услуги, т.к. пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных неполадок при эксплуатации нового айфона.
Ограничений на количество обращений нет – звоните хоть по десятку раз в день.

Такая техническая поддержка iPhone (и других устройств) на всей территории России доступна по телефону 495-580-95-57. Звонки и удалённая диагностика не оплачиваются (в указанный выше период после покупки).

Поэтому, прежде чем обратиться за консультацией в службу, убедитесь, что Вы ещё имеете на неё право. Перейдите по ссылке на специальный ресурс — checkcoverage.apple.com/ru. Перед этим не забудьте посмотреть серийный номер телефона. Его можно найти либо на стикере упаковки, либо в настройках самого iPhone (в разделе сведений об устройстве).

В условиях предоставления бесплатной техпомощи по телефону указывается, что операторы связи, являющиеся партнёрами Apple, также могут выполнять консультирование клиентов — при продаже iPhone через свою сеть магазинов.

На территории РФ поддерживают данный сервис Beeline и Megafon.Отдельной похвалы заслуживает внимание компании к людям с особыми потребностями. Так предусматриваются специальные настройки для связи со службами для плохо видящих людей.
В американском представительстве есть даже отдельная линия, специально для пользователей с проблемами слуха и зрения.

Альтернативное сопровождение

Ещё один вариант получения помощи — связаться непосредственно с оператором, позвонив по номеру в России: 8-800-333-5173 — в службу поддержки покупателей регионального App Store.

Звонки принимаются исключительнов рабочие дни — с 9.00 до 21.00. Здесь Вы получите консультацию о наличии интересующего устройства, период его доставки, сможете оформить заказ и т.д.

Когда Вы, по каким либо причинам, не можете совершить звонок на указанный номер, можно воспользоваться подсказками техсервиса: https://getsupport.apple.com/. В большом перечне тем можно найти подробное описание самых распространённых неполадок телефона (равно как и других устройств от Apple) и способов их устранения.
Если путей решения возникшей у Вас проблемы нет в перечне – отошлите запрос в службу поддержки. Постарайтесь максимально подробно изложить суть, чтобы специалисты компании могли быстро выяснить её причину и связаться с Вами в ближайшее время. Оставить заявку можно по ссылке:https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, отправив для связи свой электронный ящик или номер телефона для выяснения деталей.

Сообщества

Владеете английским на приличном уровне? Можете также посетить «яблочное» сообщество Apple Support Communities. В нём пользователи в реальном времени обсуждают друг с другом возникающие проблемы у айфона, делятся с другими своими находками по их решению, советуются со специалистами-представителями компании. Здесь можно почерпнуть массу полезных подсказок, и сразу же применить их на практике, без утомительных переписок со службами. В сервисе переписка разбита на подразделы (приложения, интернет, камера, звонки и т.п.), чтобы легче было найти нужные сведения.

Представленная в сообществе информация также будет интересна и разработчикам «железа», приложений или аксессуаров для айфона. Можно почерпнуть много идей по улучшению его работы или повышению удобства эксплуатации.

Неплохой помощник и группы пользователей продуктов Эпл -appleusergroupresources.com. В них можно найти единомышленников по всему свету. Делиться особенностями использования айфонов в разных уголках мира. А это важно, учитывая некоторые ограничения, введённые на государственном уровне в ряде стран (в ОАЭ, к примеру).

Как видим, совсем не обязательно обрывать телефон сервисных центров, существует масса альтернативных вариантов выявления и устранения любых неполадок айфона. Поэтому даже окончание положенного трёхмесячного срока совсем не повод расстраиваться. К тому же самостоятельное решение проблем побуждает владельцабольше узнавать о принципах работы iPhone. Раскрывается масса полезных характеристик, о которых он даже не подозревал, а не то, что активно пользовался. В любом случае посещение указанных выше ресурсов пойдёт вам на пользу.

Если же налицо серьёзные программные сбои или производственный брак, и никакие советы не помогают — тут уж однозначно следует просить помощи профессионалов. И теперь Вы знаете куда обращаться.

Изучить все тонкости работы яблочной техники полностью сложно — продуктов много и все имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых юзеров возникают мелкие вопросы, на решение которых тратится слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя команда техподдержки — стоит только ей написать.

Работает она 24/7, поэтому обратиться за помощью ты сможешь в любом месте в любое время суток. Главное, чтоб интернет стабильный был, ведь в этом материале я рассмотрю самый быстрый и эффективный вариант обращения — онлайн-чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.

Недавно Apple обновила страницу техподдержки — теперь apple.com/support выглядит поприятнее. Зайдя на страницу, сразу прокручивай вниз. Наша цель — быстро связаться со специалистами, поэтому смело нажимай Contact Support
→ Get Started
.

Сперва тебя спросят о местоположении. Главное здесь слегка наврать и выбрать Соединенные Штаты
. Ну или Россию в случае полного непонимания английского языка. Если проделать такую хитрость тебе не позволяют религиозные или любые другие каноны, то увы, ничего не выйдет — Украины в списке стран нет. Кстати, русская техподдержка предоставляет возможность онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что я настоятельно рекомендую подружиться с переводчиком.

После определись, в какой области тебе потребуется помощь. В моем случае это настройки Apple ID — я не до конца понимаю, как правильно делиться покупками в App Store с другими пользователями, поэтому в следующем меню выбираю соответствующий пункт. Такая же операция подходит и для других тем, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритичные программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.

Далее ты сможешь выбрать вариант связи со специалистом. Хотя подойдет только один — онлайн-чат. Просто нажимай на иконку, заполняй нужную информацию о себе и уже через пару минут автоматически откроется его окошко. Дождись первого сообщения от сотрудника — оно всегда приятненькое. Например, «Как ваши дела сегодня?» или «Все проблемы решаются — и ваша решится. Что случилось, расскажите».

Я обращался за помощью в чат уже более 10 раз — техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще один плюс такого способа в том, что задать интересующий вопрос можно в совершенно неподходящей для него теме. Такое случается, когда онлайн-чат по интересующей проблеме недоступен — ты можешь просто написать о неработающей функции iPhone в чате поддержки MacBook, а специалист перенаправит тебя на нужного человека. И хорошего дня еще пожелает.

В отдельных ситуациях с Mac специалисты могут попросить даже скачать особую программу для просмотра твоего экрана. Вроде TeamViewer, но от Apple и сверхзащищенную. И сделать сотрудники ничего не смогут, только показать куда кликать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь — просто следуешь подсказкам и все.

Кстати, если такой вариант обращения тебя не устраивает, есть альтернативный — через Twitter. Просто упомяни

Что нужно знать, если вы хотите стать авторизованным поставщиком услуг Apple

Авторизованные поставщики услуг Apple должны соответствовать спецификациям, установленным компанией. Требования — от финансовых и операционных потребностей до сертификации технических специалистов и схемы мастерских — гарантируют, что вы обеспечите наилучшее качество обслуживания клиентов.

Apple продает миллионы устройств в год. И если вы являетесь ремонтной мастерской, которая хочет специализироваться на обслуживании продуктов Apple, программа Apple Authorized Service Provider будет лучшим, а в большинстве случаев единственным способом сделать это.

Благодаря нашему опыту в создании программного обеспечения для управления ремонтом и обслуживанием для AASP, мы рады поделиться всем, что мы знаем о том, что нужно, чтобы стать AASP, поставщиком услуг премиум-класса (PSP) и независимым поставщиком услуг ремонта (IRP).

Давайте начнем с определения того, что это такое.

AASP может предложить услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту продуктов Apple. Apple поддерживает AASP, предоставляя оригинальные детали, необходимые инструменты для ремонта и диагностики, учебные пособия и другие ресурсы. Apple стремится поддерживать высочайшее качество обслуживания и качества обслуживания клиентов у всех авторизованных поставщиков услуг.

Apple повысила статус AASP до уровня Premium Service Provider за соответствие их довольно строгим требованиям к качеству с течением времени. PSP и AASP могут потерять свой статус, если они не будут продолжать соответствовать требованиям «высокого качества обслуживания».

Ограниченные поставщики услуг — это авторизованные поставщики услуг Apple, которые хотят предоставлять услуги определенным клиентам или определенным продуктам Apple. Кроме того, существуют поставщики управляемых услуг, которые занимаются аутсорсинговым ремонтом для бизнес-клиентов, и учетные записи самообслуживания, которые позволяют крупным предприятиям, школам или университетам управлять своими устройствами и ремонтировать их.

Программа IRP предназначена для ремонтных мастерских, которые хотят получить доступ к запчастям напрямую от Apple, но не хотят соответствовать тем же условиям обслуживания, что и AASP. IRP получают менее полную поддержку и не должны придерживаться тех же правил, что и AASP.

Предполагается, что авторизованные поставщики услуг Apple организуют ремонтные мастерские.

Как поставщик услуг по ремонту и обслуживанию становится авторизованным поставщиком услуг Apple?

Компания Apple изложила основные характеристики AASP на своей странице поддержки. Есть четыре основных требования.

Бизнес-требования

Apple ожидает, что ремонтная мастерская будет работать в течение «разумного» периода, чтобы иметь право на участие. Это, конечно, означает, что у них есть некоторая свобода действий в этом отношении. Например, Apple может рассмотреть вопрос об открытии относительно нового бизнеса, если в регионе мало или совсем нет AASP, и есть потребность в них.

Вы также должны предоставить проверенные финансовые отчеты. Эти записи затем становятся основой для кредитного лимита, который вы согласовываете с Apple. Это потому, что вы будете получать детали, за которые вы не платите сразу, для завершения ремонта. Существует способ продлить кредитный лимит по мере улучшения вашего финансового положения.

Эксплуатационные требования и помещения

Компания Apple известна тем, что устанавливает высокие стандарты для своих сервисных центров, и они также применяются к авторизованным поставщикам услуг. С точки зрения KPI и практических действий это может означать достижение высоких показателей удовлетворенности клиентов, использование нескольких сертифицированных технических специалистов, соблюдение строгих спецификаций в отношении того, как выполняется ремонт, и так далее. В совокупности Apple называет свои KPI показателями «Высокого качества обслуживания», и они измеряют множество факторов, обеспечивающих высочайшее качество ремонта.

Кроме того, вашему предприятию по ремонту и обслуживанию необходимо физическое помещение, отвечающее определенным коммерческим критериям. К ним относятся коммерчески выгодное расположение, доступность для всех, презентация зоны обслуживания клиентов, структурированные семинары, запланированная зона хранения инвентаря и так далее. Нельзя проводить ремонт с жилого адреса.

Сертификация технических специалистов

AASP должны нанимать технических специалистов, сдавших сертификационные экзамены Apple. Существуют отдельные сертификаты для разных типов устройств, например, для устройств с macOS и iOS. Сертификаты также обычно обновляются по мере выпуска новых продуктов. Например, устройства Apple с новым чипом M1 могут иметь другой процесс восстановления или этапы диагностики для определенных проблем.

Как только вы станете AASP, вы получите доступ к библиотеке учебных материалов и к сертификационным экзаменам. Содержимое доступно техническим специалистам бесплатно, и экзамены можно сдавать в удобном для них темпе. Все текущие тесты проводятся онлайн через доступ к учебному порталу Apple ATLAS.

Вплоть до 2020 года технические специалисты, которым требовались сертификаты Apple, имели возможность лично пройти официальный курс обучения технических специалистов по macOS или iOS, сертифицированный Apple. Затем им нужно будет сдать ежегодный экзамен по системе Apple ATLAS, чтобы получить сертификат.

В 2019 году Apple изменила этот процесс. В настоящее время вы можете пройти обучение и сдать экзамены в любой точке ATLAS. Очного обучения больше не существует, и весь курс разбит на модули, которые можно проходить по одному.

Если вы планируете подать заявку на получение статуса авторизованного поставщика услуг Apple, у вас должны работать сертифицированные технические специалисты Apple. Если вы планируете стать техническим специалистом в собственном AASP и у вас нет необходимых сертификатов, вам необходимо обратиться в Apple, чтобы получить доступ к ATLAS. Это не то, что Apple публично комментировала, и требуется прямое общение с Apple.

Какую выгоду вы получаете от участия в программе AASP

Apple использует программы AASP как один из способов предоставления гарантийного ремонта и стандартизированного обслуживания высочайшего качества во всем мире. В качестве AASP вы получаете:

Разрешение на ремонт и обслуживание устройств, на которые распространяется покрытие.
Возмещение Apple за ремонт, на который распространяется гарантия или законы о защите прав потребителей.
Детали для послегарантийного обслуживания соответствующих устройств.
Доступ к GSX (Global Service Exchange), системе управления ремонтом и заказами Apple.
Apple также предоставляет AASP доступ к API GSX, чтобы вы могли интегрировать Global Service Exchange со своим программным обеспечением для управления ремонтом (например, Fixably).
Бесплатный доступ к ATLAS, онлайн-инструменту Apple для обучения и сертификации технических специалистов.
Включен в список Apple Global Service Locator и имеет право на продажу в качестве авторизованного поставщика услуг

Что Apple предлагает AASP по сравнению с IRP

Услуги	ААСП	ИРП
Изделия, пригодные для использования	Все продукты Apple	iPhone и Mac
Доступ к глобальной сервисной бирже (GSX)	Да	Да
Ремонт, выполненный сертифицированным техническим специалистом	Да	Да
Ремонт того же блока — Mac	Да	Ограниченный
Ремонт того же устройства — iPhone	Да	Ограниченный
Ремонт всего устройства по почте — Mac	Да	№
Ремонт всего устройства по почте — iPhone	Да	№
Негарантийный ремонт	Да	Да
Компенсация за гарантийный ремонт (детали)	Да	№
Сервисный центр Apple	Да	№
Авторизованный бренд Apple	Да	№
Программы повышения эффективности (бонусные выплаты)	Да	№

Какие потоки доходов доступны для AASP?

Помимо гарантийного ремонта и возмещения затрат на оплату труда, получаемых от Apple, большая часть доходов AASP приходится на негарантийный ремонт. Конечно, AASP всегда будут использовать оригинальные детали Apple во всех ремонтных работах.

В большинстве регионов Apple поставляет запчасти в течение как минимум пяти-семи лет с момента первоначального запуска продукта. При негарантийном ремонте вы можете свободно корректировать цены на работу и наценку на стоимость запасных частей.

Помимо индивидуальных клиентов, предприятия или клиенты B2B представляют собой прибыльный источник дохода. Малым и средним предприятиям часто проще использовать одного поставщика услуг в качестве ремонтной мастерской. Скорее всего, у них есть устройства, которые нуждаются в ремонте круглый год.

AASP могут найти и другие источники дохода. Не все станут значительными источниками дохода, но обычно это еще один способ использовать свой опыт работы с продуктами Apple. Очевидными были бы продажи аксессуаров. Адаптеры, кабели, чехлы и все остальное, что есть в розничном магазине электроники. Кроме того, вы также можете рассмотреть возможность продажи пакетов AppleCare.

Вы также можете рассмотреть возможность продажи восстановленных продуктов Apple. Авторизованным поставщикам услуг разрешено заказывать консигнационные запасы Apple, которые вы можете использовать для ремонта и продажи устройств.

Хорошим примером сильного альтернативного источника дохода может служить консультирование и обучение для малого бизнеса. Не каждый может позволить себе содержать выделенную ИТ-команду, но каждый может воспользоваться услугами стороннего эксперта для настройки своей базовой инфраструктуры и устранения неполадок (и ремонта) любых используемых устройств. Это также дает возможность продавать оборудование.

Аналогичным образом вы можете предложить услуги по ремонту на месте. Малый бизнес снова станет идеальной мишенью для таких услуг. Возможно, вам придется взять на себя транспортные расходы или переложить их на клиента, поскольку Apple вряд ли возместит такие расходы даже на гарантийный ремонт.

Другим вариантом могут быть дополнительные услуги, такие как получение и доставка устройств. Для этого вы можете сотрудничать с компаниями по доставке, и это не добавит вам много работы, если вы используете правильное программное обеспечение для управления ремонтом и обслуживанием. На самом деле, возможность принять ремонт онлайн на вашем клиентском портале может оказать значительное влияние на ваш бизнес. Клиенты с большей вероятностью выберут вас, а не конкурентов.

Пристальный взгляд на требования Apple к AASP

Apple известна высокими стандартами, которые она устанавливает для всех партнеров, включая поставщиков услуг по ремонту. Чем ближе вы к этим стандартам, тем больше у вас шансов получить статус AASP.

Apple уделяет большое внимание контролю визуальных правил своего бренда, и как авторизованный поставщик услуг вы должны соблюдать эти правила. Эти требования к брендингу относятся не только к реальному магазину, но и к вашему веб-сайту и любым маркетинговым материалам, которые вы используете. Мы вернемся к этому позже в блоге.

Витрина

Здесь мы говорим только о расположении и зоне обслуживания клиентов. Требования к семинару будут изложены более подробно позже.

Требования Apple настолько логичны, насколько это возможно для любого розничного магазина. Постарайтесь выбрать легкодоступную коммерческую (или легкую промышленность) зону с витриной, которая позволяет четко видеть брендинг.

Возможно, вам стоит подумать о том, насколько легко и какие виды транспорта могут использовать покупатели, чтобы добраться до вашего магазина. Чем проще пользоваться общественным транспортом, тем лучше. Но не менее важным является возможность парковки автомобиля недалеко от места обслуживания. Даже небольшие детали, такие как возможность припарковать велосипед прямо на улице, могут быть важны, в зависимости от того, в какой стране или штате вы находитесь. Доступность включает соблюдение таких правил, как Закон об американцах-инвалидах (ADA).

Кроме того, это место должно быть логистически доступным для получения запасных частей и ремонта по почте. Брендинг должен соответствовать рекомендациям Apple по визуальному брендингу. Лучше прочитать его, прежде чем планировать дизайн (или редизайн) вашей витрины. Лучший способ убедиться в том, что вы соответствуете требованиям, — это проверить планы у местного менеджера по обслуживанию Apple, прежде чем вкладывать средства во что-либо.

Если это еще не очевидно, адреса проживания не будут приниматься Apple. Кроме того, планировка магазина должна облегчать покупателям понимание того, где нужно оставить или забрать устройство. Это означает расположение на уровне улицы, но не обязательно ограничивается этим.

Совет дня. Планируя потоки обслуживания клиентов, не забудьте создать систему планирования или очередей, если вы ожидаете значительного потока посетителей.

Кроме того, определите местонахождение потенциальных конкурентов в вашем регионе. Поблизости могут быть магазины Apple, AASP и сторонние ремонтные мастерские. В некоторых случаях близость к одному из них может быть частью вашей бизнес-стратегии. Тем не менее, наличие слишком большой конкуренции будет играть против вашего бизнеса.

Поток клиентов важен, и ожидать, что Apple Service Locator приведет клиентов к вашему порогу, не так, как это работает в реальном мире. Предполагается, что чем заметнее ваше местоположение, тем больше шагов вы получите. При изучении потенциального потока постоянных клиентов полезно проверить местонахождение реселлеров и розничных продавцов Apple в этом месте и поговорить с ними, если это возможно.

Веб-сайт

Присутствие в Интернете и в цифровом формате важнее, чем когда-либо, для успешного ведения бизнеса. Наличие современного и хорошо спланированного веб-сайта и стратегии в социальных сетях является обязательным условием для обслуживания всех потенциальных клиентов. Возможность рекламировать авторизацию Apple имеет преимущества для вашего бизнеса.

Например, сервисный локатор Apple укажет вас как поставщика услуг, что повысит доверие к вашему бизнесу. Вы должны не забыть указать себя в местных каталогах, таких как Google «Мой бизнес» и Yelp, чтобы клиентам было проще найти вас при поиске предлагаемых вами услуг. В целом, веб-сайт должен предоставлять такую информацию, как:

Четко укажите, что вы делаете и сколько вы, вероятно, берете (если это применимо к вашему бизнесу): ремонт iPhone, ремонт Mac и т. д.
Вам может понадобиться информация для разных типов клиентов, например, если вы приветствуете как отдельных клиентов, так и предлагаете планы обслуживания для клиентов B2B.
Предоставьте информацию о том, как получить доступ к вашим услугам, и простые для понимания инструкции, как найти ваш магазин.
Клиенты должны знать часы работы и список праздников.
Варианты, чтобы назначить встречу, зарегистрировать ремонт онлайн или проверить статус заказа.
Любые инструкции, которые вы можете счесть уместными (например, как создать резервную копию данных перед передачей устройства в ремонт).

AASP должны поддерживать мастерские и складские помещения в соответствии с рекомендациями Apple.

Мастерская и рабочее пространство

Существуют особые требования к организации мастерской и рабочего места для техников. Вы должны создать план семинара и представить его своему местному менеджеру по обслуживанию Apple перед его настройкой.

Вы должны быть знакомы с большинством требований к мастерской. Например, правила безопасности от электростатического разряда. Любой специалист ремонтной мастерской знает, что электростатический разряд может повредить печатные платы, и это может даже не сразу проявиться. Это повлияет на то, как клиенты оценивают влияние вашего сервиса.

На первый взгляд это может показаться необязательным, но в приемной должен быть терминал, который может запускать диагностику. Apple GSX (Global Service Exchange) — это авторизованный портал для отчетов и проведения всех ремонтных работ, и вам необходимо настроить свой рабочий процесс, чтобы обеспечить доступ к нему во всех ваших операциях. Он предоставляет вам доступ к инструментам диагностики и информации об устройстве, такой как статус гарантии, статус «найти мой iphone» (FMI), страна покупки и все остальное, что необходимо для выполнения заказов на ремонт.

Удовлетворенность клиентов

Мы не можем не подчеркнуть, насколько важна удовлетворенность клиентов для любого бизнеса. Рекомендации и довольные клиенты — один из лучших способов продвижения и развития вашего бизнеса. Конечно, возможно, что вы все сделали правильно, но клиент по-прежнему неудовлетворительно оценивает то, что вы сделали. Apple пытается оценить это как можно лучше, и это влияет на то, как они измеряют вашу производительность в качестве AASP.

С этим лучше метить очень высоко. Держите коммуникацию ясной с самого начала. Используйте свой веб-сайт и обучайте сотрудников службы поддержки клиентов, чтобы они правильно оценивали предлагаемые вами услуги. Держите клиентов в курсе состояния ремонта как можно лучше.

«Целевые показатели производительности» Apple

Показатели производительности Apple могут показаться не связанными с ключевыми показателями эффективности вашего бизнеса, но в большинстве случаев они хорошо служат цели. Клиенты ожидают, что заказ на услугу будет выполнен за одно посещение. Они ожидают, что ремонт будет быстрым и будет проинформирован о статусе заказа. Мы заметили, что если ремонт занимает более трех дней, клиенты, скорее всего, захотят получить больше информации о статусе ремонта, и на их обслуживание потребуется гораздо больше времени.

В требованиях Apple к AASP перечислены четыре объективных критерия для оценки эффективности авторизованных поставщиков услуг.

Первое исправление (FTF): FTF показывает, сколько ремонтов было устранено в первый раз. Очевидно, что вы не хотите, чтобы клиент возвращался с той же или любой другой проблемой после того, как вы выставили счет за ремонт. Это среднее количество устройств, которые были отремонтированы с первой попытки в течение определенного периода времени. Apple будет знать, когда одно и то же устройство было отремонтировано по той же проблеме через GSX (даже если другой AASP выполнил ремонт после вас).
Срок выполнения ремонта (REPTAT): Это просто и показывает, как быстро вы закрываете заказы на ремонт и обслуживание. Число, которое использует Apple, — это «среднее количество дней с момента, когда клиент запрашивает услугу, до момента, когда поставщик услуг отмечает транзакцию как завершенную».
Parts Per Repair (PPR): даже если клиент не знает, Apple заботится о том, как вы управляете ремонтом. Это означает, что вы не можете заказать несколько деталей, которые, по вашему мнению, могут быть неисправными, заменить их и закрыть заказ. Вам действительно нужно протестировать и диагностировать причину проблемы и действительно решить проблему для клиента. С помощью этой метрики Apple подсчитает, насколько хорошо ваши технические специалисты диагностируют проблемы и изолируют неисправные детали. Вам также необходимо достаточное количество рабочих «запчастей», чтобы помочь техническим специалистам диагностировать проблемы.
Известное время восстановления неисправной платы (KBBTAT): Apple требует, чтобы все замененные неисправные детали были возвращены им. Вы должны сделать это в течение определенного периода времени. Метрика представляет собой «среднее количество дней с момента отправки запасной части из Apple до возврата дефектной детали». Это также помогает Apple правильно перерабатывать и повторно использовать дефектные или старые детали.

Существуют дополнительные показатели, которые вы найдете в Руководстве поставщика услуг Apple, к которому вы можете получить доступ после начала процесса авторизации в Apple. Важно понимать все показатели, потому что они влияют на качество обслуживания, которое затем определяет уровень вашей компенсации Apple за завершение гарантийного ремонта.

Авторизованным поставщикам услуг Apple предоставляются стимулы для обеспечения того, чтобы качество обслуживания клиентов было приоритетом.

Как сделать шаг вперед и получить статус Premium Service Provider

Премиум-статус можно считать наградой за превосходную работу. Он основан на превосходстве во всех показателях Apple «Service Excellence», следовании их рекомендациям по визуальному бренду и поддержании высочайшего уровня удовлетворенности клиентов. Это означает, что вы делаете все то же, что и AASP, но лучше. Apple действительно предоставляет дополнительные преимущества (своего рода бонусные выплаты), если вам удается быть принятым в качестве PSP, подробности о которых становятся известны только после того, как вы войдете в программу.

Мы можем посоветовать некоторые передовые методы, и большинство из них покажутся очевидными любому специалисту по ремонту и обслуживанию. Вам необходимо постоянно поддерживать высокие показатели «Превосходства обслуживания» и удовлетворенности клиентов, и они не могут колебаться из месяца в месяц. Поскольку все ремонтные работы должны выполняться через портал Apple GSX, у них есть надежные данные о том, как вы работаете.

Apple призывает авторизованных поставщиков Apple получать отзывы клиентов по всем заказам на обслуживание, и это важный показатель, который они отслеживают. Иногда это делается в магазине, но также может быть сделано в цифровом виде. Совершенно очевидно, что вы хотите занять очень высокое место в этом опросе об удовлетворенности клиентов.

Во-первых, вам нужно сосредоточиться на достаточном количестве клиентов, ответивших на опрос, чтобы получить лучшее представление об истинном уровне удовлетворенности клиентов. Кроме того, чем больше опросов вы проведете, тем меньше вероятность того, что один недовольный клиент понизит вашу оценку.

Кроме того, вам следует обратить внимание на все показатели, которые вы будете отслеживать при успешном проведении ремонтных работ. Вот несколько хороших примеров:

Внутреннее время ремонта: сколько времени занимает ремонт устройства с момента его прибытия в ваш магазин до момента, когда оно готово к выдаче? Это повышает удовлетворенность клиентов, но также является показателем эффективности вашего рабочего процесса ремонта и того, насколько хорошо вы управляете ремонтными заявками.
Внешнее время обработки. Клиента обычно беспокоит общее время, необходимое для выполнения ремонта, с момента создания заказа на портале для клиентов или по телефону до момента получения устройства. Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы сократить общее время, даже если проблема находится на стороне клиента.
Качество технических специалистов. Помимо обеспечения того, чтобы все технические специалисты были сертифицированы Apple, вы должны отслеживать любые ошибки, которые прямо или косвенно связаны с расходами для вашего бизнеса, снижая удовлетворенность клиентов.

Это может означать неверный диагноз, в результате которого вы заказываете ненужную деталь. Это также может быть количество деталей, замененных для выполнения заказа на обслуживание. Большинство проблем вызвано отказом одного компонента. Таким образом, большинство ремонтных работ можно выполнить, используя одну деталь. Техники, которые неоднократно заменяют более одной детали за ремонт, скорее всего, совершают ошибки, в результате чего Apple наказывает ремонтную мастерскую. Они могут быть недостаточно квалифицированы, чтобы определить основную причину.

Профессиональные помещения: Контракт с AASP позволяет Apple периодически проводить аудит и проверку магазина. Так что было бы неплохо сохранить магазин, как описано в первоначальном контракте. Apple также имеет права на аудит вашей базы данных отслеживания ремонта, что означает, что у вас должна быть база данных, соответствующая всем требованиям

Программа независимых поставщиков ремонтных услуг

различные негарантийные ремонты для iPhone и Mac», включая, помимо прочего, замену дисплея или батареи iPhone, а также замену материнской платы Mac или замены видеокарты.

Что нужно знать о

Вы можете выполнять только негарантийный ремонт iPhone или Mac.
Вам необходимо соблюдать условия использования товарных знаков Apple.
Торговые посредники и дистрибьюторы запасных частей не имеют права на участие в этой программе.
Вам нужен налаженный ремонтный бизнес, аналогичный требованиям для AASP.
Вам необходимо использовать детали, предоставленные Apple, и иметь сертифицированных специалистов Apple.

Только вы можете решить, какой вариант лучше для вас, каждый из которых имеет свои преимущества и риски. Мы бы не выполнили свою работу, если бы не упомянули, что программа IRP подверглась некоторой критике со стороны ремонтной отрасли. Подробнее об этом можно прочитать на сайтах Vice и iFixit.

Решение для вашего ремонтного бизнеса

Неважно, какой у вас ремонтный бизнес, вам нужен инструмент управления услугами, который станет основой организации ваших операций. Мы вложили наш большой опыт в сфере ремонтных услуг, чтобы разработать Fixable.

Многочисленные функции нашего решения по управлению ремонтом и обслуживанием Fixably сделают вашу жизнь проще, ваших клиентов — счастливее, а также помогут вам расти и процветать благодаря прибыльному ремонтному бизнесу.

Наша платформа может предложить экономию времени и средств за счет передовой автоматизации и рабочих процессов, созданных специально для ремонтных мастерских. Это решение корпоративного уровня, доступное для предприятий любого размера — от индивидуальных владельцев бизнеса и семейных ремонтных мастерских до международных операторов, работающих в нескольких местах (и всех, кто находится между ними).

Наша интеграция GSX (Global Service Exchange) делает Fixably лучшим решением для авторизованных поставщиков Apple. Мы предлагаем постоянно обновляемую интеграцию GSX API, которая поможет вам соответствовать требованиям Apple к качеству обслуживания клиентов.

Мы здесь, чтобы помочь вам. Забронируйте время у нас, и мы покажем вам, как Fixably может стать решением, которое вам нужно для вашего бизнеса по ремонту и обслуживанию.

AppleCare | Цены, франшизы, покрытие

AppleInsider может получать партнерскую комиссию за покупки, сделанные по ссылкам на нашем сайте.

На все новые продукты Apple распространяется ограниченная гарантия сроком на один год и бесплатная техническая поддержка в течение 90 дней. Если клиенты хотят получить больше покрытия для своих новых устройств, они могут оплатить планы расширенной гарантии AppleCare+ непосредственно у Apple.

Предложения AppleCare

Сэкономьте до 80 долларов на AppleCare для Mac в Adorama с этой ссылкой для активации и промо-кодом APINSIDER.

AC для MacBook

Используйте код купона APINSIDER с этой ценовой ссылкой в том же сеансе просмотра.

AC для iMac

Используйте код купона APINSIDER с этой ценовой ссылкой в том же сеансе просмотра.

AC для Mac mini

Используйте код купона APINSIDER с этой ценовой ссылкой в том же сеансе просмотра.

У клиентов есть от 30 до 60 дней для активации AppleCare+ с момента покупки. Для многих устройств Apple покрытие можно активировать в приложении «Настройки».

Как работает AppleCare

Основные гарантии Apple на устройства распространяются на дефекты или неисправности производителя, такие как изгиб, вмятины или битые пиксели. AppleCare основывается на этом, добавляя ремонт случайных повреждений и удаленную поддержку программного обеспечения. Он работает как автострахование, когда вы платите за расширенное покрытие авансом, а затем оплачиваете франшизу, когда это необходимо.

AppleCare+ доступна для всех устройств Apple.

AppleCare не покрывает ущерб, причиненный пользователем, например, несанкционированный ремонт или модификацию, незаконное изменение или загрузку программного обеспечения или другие события, не связанные с несчастным случаем. В этих случаях Apple откажет клиентам или потребует полной замены устройства.

Apple не будет оказывать поддержку устройствам, программное обеспечение которых не обновлено до последней версии.

Цена и покрытие

Mac

13-дюймовый MacBook Pro

Устройства, на которые распространяется этот план:

Компьютер Mac
Батарея при заряде менее 80%
Принадлежности в комплекте
Память Apple
Устройства AirPort, приобретенные в течение двух лет после Mac
USB-накопитель Apple SuperDrive

Ремонт повреждений экрана или корпуса стоит 99 долларов, а любых других повреждений – 299 долларов. Клиенты получают только два негарантийных ремонта, покрываемых AppleCare+. После их использования им придется заплатить полную цену.

Программа AppleCare+ доступна для всех современных компьютеров Mac и обеспечивает трехлетнее покрытие.

Эксклюзивные предложения AppleCare

Adorama предлагает читателям AppleInsider скидку 80 долларов США на AppleCare+ для 16-дюймового MacBook Pro. Используйте код купона APINSIDER с нашими специальными ценовыми ссылками на 16-дюймовый MacBook Pro, чтобы получить скидку на подходящий 16-дюймовый MacBook Pro.

Айфон

iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max

Устройства, на которые распространяется этот план:

iPhone
Батарея при заряде менее 80%
Принадлежности в комплекте

Повреждение экрана стоит 29 долларов, а любое другое повреждение стоит 99 долларов. Клиенты получают только два негарантийных ремонта, покрываемых AppleCare +, и платят полную стоимость после их использования.

AppleCare+ доступен для всех iPhone, которые в настоящее время поддерживаются. Существует дополнительная программа кражи и потери, эксклюзивная для iPhone. Только модели, продаваемые Apple, могут иметь услугу AppleCare+ на основе подписки.

2 года AppleCare+ с единовременным платежом:

149 долларов США, стандартный
219 долларов США с кражей и потерей защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

7,99 долларов США в месяц. стандарт
$11,49/мес. со стандартной защитой от кражи и утери

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

199 долларов США, стандартная
269 долларов США с кражей и потерей защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

9,99 долларов США в месяц. стандарт
$13,49/мес. со стандартной защитой от кражи и утери

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

149 долларов США, стандарт
219 долларов США с кражей и потерей защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

7,99 долларов США в месяц. стандарт
$11,49/мес. со стандартной защитой от кражи и утери

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

199 долларов США, стандартная
269 долларов США с кражей и потерей защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

9,99 долларов США в месяц. стандарт
$13,49/мес. со стандартной защитой от кражи и утери

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

149 долларов США, стандарт
219 долларов США с кражей и потерей защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

7,99 долларов США в месяц. стандарт
$11,49/мес. с защитой от кражи и потери

2 года AppleCare+ с единовременным платежом:

79 долларов США, стандарт
149 долларов США при краже и потере защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

$3,99/мес. стандарт
$7,49/мес. с защитой от кражи и утери

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

199 долларов США, стандартная
299 долларов США при краже и потере защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

9,99 долларов США в месяц. стандарт
$14,99/мес. с защитой от кражи и потери

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

149 долларов США, стандарт
249 долларов США при краже и потере защиты

До 5 лет покрытия с ежемесячными платежами:

7,99 долларов США в месяц. стандарт
$12,99/мес. с защитой от кражи и потери

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

199 долларов США, стандартная
299 долларов США при краже и потере защиты

2 года AppleCare+ с единовременной оплатой:

129 долларов США, стандарт
199 долларов США при краже и потере защиты

iPhone 8 Plus и iPhone 7 Plus

2 года подписки AppleCare+ с единовременным платежом:

149 долларов США (стандартно)
249 долларов США при краже и потере защиты

Франшиза, выплачиваемая за утерю или кражу, зависит от затронутой модели:

149,00 долларов США за iPhone SE
199 долларов США для iPhone 8, iPhone 7 и iPhone 6s
229,00 долларов США для iPhone 11, iPhone XR, iPhone 8 Plus, iPhone 7 Plus и iPhone 6s Plus
269,00 долларов США для iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone X

iPad

12,9-дюймовый iPad Pro

Устройства, на которые распространяется этот план:

iPad
Батарея при заряде менее 80%
Один Apple Pencil
Одна клавиатура Apple для iPad
Устройства AirPort, приобретенные в течение двух лет после iPad
Принадлежности в комплекте

Любой ремонт iPad стоит 49 долларов за любое случайное повреждение и 29 долларов за Apple Pencil или клавиатуру Apple. AppleCare+ покрывает два инцидента.

Страховка доступна для всех современных iPad и дает вам два года покрытия.

Apple Watch

Устройства, на которые распространяется этот план:

Apple Watch
Батарея при заряде менее 80%
Принадлежности в комплекте

Стоимость ремонта стандартных Apple Watch и Apple Watch Nike составляет 69 долларов. Более дорогие Apple Watch Edition и Apple Watch Hermes можно отремонтировать за 79 долларов.

Программа AppleCare+ доступна для всех современных часов Apple Watch и покрывает два ремонта после случайных повреждений в течение двух лет.

Дисплей Apple

Устройства, на которые распространяется этот план:

Дисплей Apple
Шнур питания в комплекте
Одна подставка для дисплея с логотипом Apple и одно крепление с логотипом Apple при одновременной покупке

Обслуживание стоит 99 долларов США за поврежденный экран или корпус и 299 долларов США за любое другое повреждение. Два происшествия покрываются страховкой.

AppleCare+ доступен для Pro Display XDR с трехлетним планом по цене 499 долларов США.

HomePod

Apple Watch могут быть охвачены AppleCare+

Устройства, на которые распространяется этот план:

HomePod
Устройства AirPort, приобретенные в течение двух лет после покупки HomePod

Ремонт будет стоить 39 долларов США.за любой инцидент с HomePod или 15 долларов за любой инцидент с HomePod mini, и страховка покроет только два инцидента.

AppleCare+ доступен в течение двух лет по цене 39 долларов США для HomePod и 15 долларов США для HomePod mini.

Наушники

AirPods Pro — одни из нескольких наушников, продаваемых Apple

Устройства, на которые распространяется этот план:

Ваши наушники
Батарея при заряде менее 80%
Принадлежности в комплекте

Любой ремонт стоит 29 долларов за любое повреждение любой модели.

Программа AppleCare+ доступна для всех наушников Apple и Beats by Dre. Для большинства моделей она действует два года по цене 29 долларов США:

AirPods
AirPods Pro
Биты EP
Удары Про
Удары Соло Про
Беспроводная связь Beats Solo3
Беспроводная связь Beats Studio3
BeatsX
Powerbeats
Powerbeats Pro
Беспроводная связь Powerbeats3

Единственным исключением являются AirPods Max за 549 долларов, которые стоят 59 долларов за два года покрытия.

Apple TV

Apple TV имеет уникальный план AppleCare Protection Plan

Устройства, на которые распространяется этот план:

Apple TV
Принадлежности в комплекте

У Apple TV есть уникальный план под названием «План защиты AppleCare» стоимостью 39 долларов. Плата за ремонт не взимается, потому что это не план страхования, а продление гарантии с лучшими вариантами поддержки.

Apple не ожидает случайного повреждения телевизионной приставки, которую не нужно перемещать или трогать в любое время после установки.

AppleCare доступен для текущих моделей Apple TV 4 и Apple TV 4K.

Программа самостоятельного ремонта

Программа самостоятельного ремонта Apple дает пользователям возможность самостоятельно ремонтировать iPhone с использованием сертифицированных запчастей и инструментов. Вместо того, чтобы нести сломанное устройство в магазин Apple Store или к авторизованному поставщику услуг, пользователи могут связаться с Apple, чтобы арендовать инструменты, заказать запчасти и выполнить ремонт дома.

Эта программа существует частично как ответ на движение за право на ремонт, которое требовало инструментов Apple для домашнего ремонта. Хотя в какой-то части оно, наконец, прибыло, оно сопряжено с высокой стоимостью и умеренным риском.

Если вы арендуете 80 фунтов оборудования Apple для ремонта iPhone, это будет стоить вам всего 50 долларов, но на вашей карте будет заблокировано 1200 долларов в случае повреждения или отказа в возврате. Вы получаете инструменты ровно на неделю со штрафами за несвоевременный возврат.

Взятые напрокат ремонтные инструменты прибывают в двух больших контейнерах весом около 80 фунтов.

Apple заявляет, что цены на запчасти точно такие же, как если бы их покупал Apple Store. Однако для выполнения ремонта вам потребуется достаточно места и технических навыков. Не говоря уже о том, что это займет ваше личное время, и вы рискуете еще больше сломать свое устройство.

Программа самостоятельного ремонта — это достойная альтернатива для тех, кто не живет рядом с авторизованным поставщиком услуг, или для тех, кто занимается самостоятельным ремонтом. Хотя оплата Apple за ремонт устройства для вас может быть более дешевым и простым вариантом.

На данный момент программа ограничена iPhone, а позже планируется расширить ее до Mac M-серии.

Обзор AppleCare+

Мы анализируем риски и расходы, связанные с AppleCare+

Расчеты

Если предположить, что Apple считает, что вам действительно не повезло, AppleCare+ может покрыть вам четыре ремонта экрана, четыре других повреждения или четыре замены батареи. Или, если у вас есть AppleCare + с кражей и потерей, она может покрыть вас в случае четырех случаев кражи вашего iPhone.

Всего четыре инцидента, какими бы они ни были. Так что, возможно, вы могли бы разбить экран, сломать внутреннее соединение, взломать корпус, а затем его украли.

Несомненно, Apple подсчитала затраты, а также подсчитала шансы. Apple знает, сколько людей покупают AppleCare+, и также знает, сколько из них когда-либо претендовали на нее.

Вам нужно сделать такой же расчет, по крайней мере, насколько это возможно. Может быть, вы никогда не разбивали экран iPhone за все годы, которые у вас есть, или, может быть, вы всегда ломаете их.

Если вы наиболее склонны к разбитию экранов и у вас есть iPhone SE 2020 года, то четыре ремонта без покрытия обойдутся вам в 516 долларов. Четыре ремонта со стандартным AppleCare + обойдутся в 195 или 211,76 долларов, в зависимости от того, платите ли вы ежемесячно или нет.

Перечень продуктов AppleCare+ на веб-сайте Apple

Четыре ремонта экрана iPhone SE в рамках программы AppleCare+ с кражей и утерей обойдутся в 265 долларов или 295,76 долларов.

Принимая во внимание только единовременную стоимость AppleCare+ без краж и потерь, мы получаем аналогичную картину для всех подходящих iPhone. Ремонт четырех экранов на iPhone 11 обойдется в 265 долларов, а не в 79 долларов.6.

Для iPhone 12 и iPhone 12 mini ремонт четырех экранов в рамках AppleCare+ обойдется вам в те же 265 долларов, но без покрытия будет стоить 916 долларов для iPhone 12 и 1116 долларов для iPhone 12 mini.

Ремонт четырех экранов на iPhone 12 Pro обойдется вам в 315 долларов с крышкой и 1116 долларов без нее. А для iPhone 12 Pro общая сумма составит те же 315 долларов с AppleCare+, но без нее вы заплатите 1316 долларов». вы не получили никакой выгоды от платы. Точно так же, если у вас есть один инцидент, то в большинстве случаев общая стоимость ремонта будет меньше, если у вас есть AppleCare +.

Это означает, что если в течение первых двух лет после покупки iPhone у вас может произойти более двух случаев повреждения, AppleCare+ того стоит.

Конечно, вы не можете точно предсказать, понадобится вам AppleCare+ или нет. Но помимо того, что отказ от AppleCare+ — это авантюра, у этого есть и другая сторона.

Помимо конкретных цифр по ремонту, стоит знать, что вы застрахованы AppleCare+

Вместо того, чтобы думать о том, сколько раз вы можете отремонтировать свой экран, например, вы могли бы подумать о душевном спокойствии. Наличие AppleCare + означает, что удар, который вы примете, если что-то пойдет не так, будет меньше.

Помимо измеримых преимуществ ремонта, AppleCare+ включает круглосуточную техническую поддержку без выходных. Возможно, вам придется хотеть довольно много, чтобы окупить затраты, но вы платите за то, что это доступно.

Это и есть настоящее преимущество AppleCare+ в целом. Знание этого и знание того, насколько вы подвержены несчастным случаям, означает, что AppleCare + может помочь вам меньше нервничать по поводу этого дорогого устройства, которое вы купили.

Отзыв продукции Apple и бесплатные программы ремонта для iPhone и iPad

Хотите узнать, подлежит ли ваш сломанный продукт Apple бесплатному ремонту или он является частью программы замены? Вы попали в нужное место.

Если ваш iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV или другой продукт Apple вышел из строя, и вы не думаете, что это ваша вина, вы можете попросить Apple (или компанию, уполномоченную Apple) отремонтировать его бесплатно, замените товар или верните деньги.

В некоторых случаях Apple вводит программу общего отзыва или бесплатного ремонта для определенного продукта или модели, в отношении которых признается наличие врожденной проблемы. В этой статье мы расскажем о текущих программах Apple по замене и ремонту: проверьте, включено ли ваше неисправное устройство. Вы можете быть в очереди на бесплатную замену или, по крайней мере, бесплатный ремонт.

В случае с некоторыми iPhone, приобретенными в период с октября 2018 года по август 2019 года, Apple обнаружила проблему, которая может означать, что их нельзя включить, и в результате запустила программу бесплатного ремонта для телефонов. Это последняя программа ремонта, которую предлагает компания.

Если на ваш продукт Apple в настоящее время не распространяется программа ремонта, прочитайте наше руководство по
ваши законные права при ремонте iPhone. У нас есть отдельная статья о
Программы восстановления Mac здесь, и больше информации о
Программа MacBook Keyboard здесь.

Будет ли Apple ремонтировать продукты бесплатно?

Время от времени Apple признает наличие проблемы с одной из своих линеек и объявляет, что заменит такие продукты бесплатно. Иногда это случается, но не полагайтесь на это.

Отзыв продукции Apple — редкое явление. Когда Apple будет готова признать, что проблема связана с линейкой продуктов или определенными моделями этой линейки, Apple согласится отремонтировать или заменить эти устройства и либо объявит об этом публично (ожидая, что вы сами свяжетесь и потребуете возмещения ущерба), либо в более мелких случаях активно связываясь с пострадавшими пользователями.

Apple сделала это с iPhone 5, чья кнопка питания была подвержена отказам — ваш скромный репортер прошел через этот процесс и смог получить новый iPhone 5 бесплатно, даже несмотря на то, что этот iPhone несколько раз выходил из строя совершенно по-другому. месяцев по линии.

Последняя такая программа ремонта касается iPhone, приобретенных в период с октября 2018 года по август 2019 года, которые невозможно включить. Подробнее ниже.

Не только iPhone от Apple получают специальные программы ремонта. Apple также запустила программу для неисправных моделей MacBook Pro, которые столкнулись с проблемой, известной как «
staingate», после саги, которая вызвала огорчение и разочарование у многих наших читателей. И компания предложила бесплатно заменить клавиатуру на тех Маках, у которых возникли проблемы с
Клавиатура в стиле бабочки.

Но для решения большинства проблем вам необходимо обратиться в Apple как к частному лицу и продемонстрировать, что проблема была фундаментальной для продукта, а не возникла за месяцы и годы владения. В этих случаях вам, как правило, придется прибегнуть к своим гарантийным и страховым правам.

Для получения дополнительной информации о ваших законных правах и оптимальных вариантах замены, ремонта или возмещения стоимости продукта Apple см.
Заменит ли Apple мой сломанный iPhone бесплатно? И мы перечислим другие отзывы продуктов Apple и программы бесплатного ремонта в оставшейся части этой статьи.

Ремонт и отзыв iPhone

Ниже приведены подробности отзыва некоторых продуктов, объявленных Apple для iPhone.

Вам нужно будет проверить свой серийный номер на веб-сайте Apple, чтобы узнать, соответствует ли ваш телефон одной из этих программ. Вы найдете свой серийный номер, выбрав «Настройки» > «Основные» > «О программе» > «Серийный номер».

Если у вас есть уязвимое устройство, у вас будет выбор: отнести его в Apple Store, авторизованному поставщику услуг Apple или отправить его в службу технической поддержки Apple.

Однако загвоздка в том, что если у вашего iPhone сломан экран, треснула задняя крышка или возникнут какие-либо другие повреждения, Apple может попросить вас оплатить этот ремонт.

Для тех, у кого проблемы с аккумулятором, но нет возможности получить замену от Apple, ознакомьтесь с нашим
Советы по экономии заряда батареи iPhone в помощь.

Бесплатный ремонт iPhone 6S и 6S Plus

Компания Apple запустила программу бесплатного ремонта некоторых моделей iPhone, приобретенных в период с октября 2018 г. по август 2019 г., которые имеют неисправность, из-за которой их невозможно включить.

У Apple есть страница поддержки, на которой подробно описана «Программа обслуживания iPhone 6s и iPhone 6s Plus при проблемах с питанием».
здесь.

Компания признает, что она определила, что «некоторые устройства iPhone 6s и iPhone 6s Plus могут не включаться из-за отказа компонента. Эта проблема затрагивает только устройства с ограниченным диапазоном серийных номеров, которые были произведены в период с октября 2018 года по август 2019 года».

Это означает, что затронуты только определенные телефоны, приобретенные между этими датами, но если вы считаете, что у вас возникла проблема с вашим iPhone 6S, вы можете проверить свой серийный номер через программу проверки Apple, чтобы узнать, подлежит ли ваш телефон бесплатному ремонту.

Программа Apple распространяется на затронутые устройства iPhone 6s и iPhone 6s Plus в течение двух лет после первой розничной продажи устройства. Итак, если вы купили телефон в октябре 2018 года, у вас есть время до октября 2020 года, чтобы потребовать бесплатный ремонт.

Программа замены батареи iPhone

В конце 2016 года было обнаружено, что Apple намеренно замедляет работу старых iPhone, чтобы продлить срок службы батареи и предотвратить неожиданное отключение.

Apple защищала иск, говоря: «Мы никогда — и никогда не будем — делать что-либо, чтобы преднамеренно сократить срок службы любого продукта Apple или ухудшить пользовательский опыт для стимулирования обновлений клиентов». Однако, чтобы загладить свою вину, компания предложила заменить батареи в старых iPhone всего за 25 фунтов стерлингов / 29 долларов..

Как узнать, соответствует ли ваш iPhone требованиям

. Могут быть затронуты следующие телефоны: iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 и iPhone 7 Plus. Вы можете проверить состояние батареи, выбрав «Настройки» > «Аккумулятор» > «Состояние батареи» (бета-версия), где вы можете увидеть информацию об общем состоянии батареи.

Вы можете прочитать о
Схема замены батареи Apple здесь.

iPhone 6S Непредвиденное отключение батареи

Тем не менее, некоторые iPhone могут бесплатно заменить батарею.

В ноябре 2016 г. Apple признала, что телефоны iPhone 6s, выпущенные в сентябре и октябре 2015 г. , неисправны и склонны к самопроизвольным и неожиданным отключениям; пишет, что проблема связана с аккумулятором. Поэтому фирма готова предложить бесплатную замену аккумуляторной батареи в затронутых моделях. Это программа iPhone 6s для решения непредвиденных проблем с выключением, и вы можете узнать больше на сайте Apple.
здесь.

«Apple определила, что очень небольшое количество устройств iPhone 6s может неожиданно отключиться», — говорится в сообщении компании.
в заявлении. «Это не проблема безопасности и касается только устройств с ограниченным диапазоном серийных номеров, которые были произведены в период с сентября по октябрь 2015 года».

Объявление последовало за расследованием сообщений об отключении
Ассоциация потребителей Китая.

В начале декабря 2016 года, как отметил
США сегодня, Apple
На китайской странице поддержки также было признано, что «небольшое количество клиентов за пределами затронутого диапазона также сообщили о неожиданном отключении». Apple продолжает предлагать обмен затронутых моделей.

Обратите внимание, что это отличается от замены батарей Apple за 25 фунтов стерлингов / 29 долларов после того, как в январе 2018 года стало известно, что компания замедляет работу некоторых моделей iPhone, которые могли пострадать от неожиданного отключения. Вы можете прочитать все об этой схеме здесь:
Как заменить аккумулятор iPhone.

Как узнать, соответствует ли ваш iPhone требованиям

Отзыв распространяется на модели iPhone 6s, выпущенные в сентябре и октябре 2015 года, как описано выше, но ограничивается телефонами с указанным диапазоном серийных номеров.

Вы можете легко узнать, подлежит ли отзыву ваш iPhone, посетив
Специальная веб-страница Apple для программы и использование инструмента проверки серийного номера. Откройте «Настройки» > «Основные» > «О программе» на вашем iPhone; Серийный номер указан как 11-я запись на этой странице. Введите это в поле на веб-странице Apple и нажмите «Отправить», чтобы узнать, соответствует ли ваш iPhone требованиям.

9to5Mac предлагает список подходящих серийных номеров. Если четвертая и пятая цифры в серийном номере являются любой из следующих комбинаций, вы должны соответствовать требованиям.

Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q9
QC, QD, QF, QG, QH, QJ

Если вы не уверены, мы рекомендуем вам посетить розничный магазин Apple или авторизованный Apple поставщика услуг и проверьте серийный номер вашего устройства.

Ваш iPhone также должен работать, чтобы претендовать на участие в программе замены. И проверят.

Проблема мультитач iPhone 6 Plus (также известная как Touch Disease)

Возможно, это один из самых скандальных продуктов Apple последних лет, который Apple называет iPhone 6 Plus.
Программа восстановления Multi-Touch (информация здесь) впервые попала в заголовки газет в августе 2016 года. Первоначально iFixIt определила ее и назвала Touch Disease, хотя в течение некоторого времени она была хорошо известна в стороннем сообществе Apple, занимающемся ремонтом.

Вы узнаете, затронуты ли вы, потому что на дисплее iPhone 6 Plus периодически появляется небольшая мерцающая серая полоса в верхней части экрана. Он примерно такой же высоты, как строка меню iOS, и немного похож на статику старой школы телевидения или может выглядеть как серия коротких полос (то есть зубчатых). Кроме того — или в качестве альтернативы — экран может полностью перестать реагировать на прикосновения.

Apple, в конце концов, приняла к сведению и отозвала устройство в ноябре 2016 года, но, к сожалению, для тех, кто пострадал, ремонт платный. Apple просто признала проблему и запросила 146,44 фунтов стерлингов, чтобы избавиться от проблемы. Однако iPhone не должен быть поврежден и находиться в рабочем состоянии. Программа отзыва должна завершиться в сентябре 2019 года., через пять лет после того, как iPhone 6 Plus впервые поступил в продажу.

Apple утверждает, что пользователи вызывают проблему с iPhone 6 Plus, роняя телефон на твердую поверхность, а затем усугубляют проблему, «вызывая дополнительную нагрузку на устройство», хотя они не вдаются в подробности того, как это произошло.

Что делать, если вас затронула

Если вас затронула эта проблема, вы можете либо заплатить за Apple, либо за один из
в авторизованных сервисных центрах для выполнения ремонта или посетите независимую ремонтную мастерскую Apple, чтобы выполнить работу. Последний будет значительно дешевле, но нет гарантии качества, и вы, вероятно, аннулируете любую гарантию, которая у вас может быть (например, предлагаемую продавцом, если вы купили подержанный телефон). Тем не менее, мы нашли несколько продавцов на eBay, предлагающих ремонт почтовых отправлений по цене от 70 фунтов стерлингов — просто введите в поиск «болезнь прикосновения».

Примечательно, что если вы уже заплатили Apple за ремонт до того, как они объявили о программе отзыва в ноябре 2016 года, Apple выплатит вам сумму, «равную разнице между ценой, которую вы заплатили за первоначальное обслуживание вашего iPhone 6 Plus, и цена услуги 146,44 фунта стерлингов». Проще говоря, если вы заплатили
стандартная стоимость ремонта в размере 306,44 фунтов стерлингов для Apple, чтобы решить проблему, они вернут вам 160 фунтов стерлингов. Чтобы подать заявку, если вы еще этого не сделали, обратитесь в Apple. Помните, однако, что это относится только к авторизованному Apple ремонту, а не к несанкционированному ремонту третьей стороной.

Программа замены камеры iSight для iPhone 6 Plus

Камера вашего iPhone 6 Plus размыта? Еще в августе 2015 года Apple запустила программу замены камеры iPhone 6 Plus iSight.

С тех пор, как
iPhone 6 Plus был впервые выпущен еще в сентябре 2014 года, небольшой процент пользователей жаловался на размытые фотографии. Проблем не было у пользователей iPhone 6, что наводит нас на мысль, что проблема на самом деле связана с функцией оптической стабилизации изображения. Говорят, что эта функция использует чип A8, гироскоп и сопроцессор движения M8 в iPhone 6 Plus для стабилизации фотографий, измерения данных движения, чтобы обеспечить движение объектива, которое компенсирует дрожание.

В августе этого года Apple признала, что небольшое количество камер iPhone 6 Plus были неисправны, из-за чего камеры постоянно делали размытые фотографии. Apple заявила о своем
Веб-сайт программы замены камеры iSight: «Компания Apple определила, что в небольшом проценте устройств iPhone 6 Plus камера iSight имеет компонент, который может выйти из строя, что приведет к размытости ваших фотографий. Затронутые устройства попадают в ограниченный диапазон серийных номеров и были проданы в основном в период с сентября 2014 года по январь 2015 года».

Компания отмечает, что если ваш iPhone 6 Plus делает размытые фотографии и попадает в допустимый диапазон серийных номеров, Apple бесплатно заменит камеру.

Итак, как проверить, соответствуете ли вы требованиям? Все, что вам нужно сделать, это зайти на веб-сайт программы замены камеры iSight и ввести серийный номер вашего iPhone. Вы можете получить доступ к серийному номеру вашего iPhone, зайдя в приложение «Настройки» и нажав «Общие». Вы должны увидеть свой серийный номер — коснитесь и удерживайте его, чтобы скопировать, а затем вставьте на веб-сайт программы замены Apple.

Однако, если вы не соответствуете требованиям, но все же пытаетесь заменить камеру, Apple узнает об этом. Apple проверит ваш iPhone 6 Plus в магазине Apple Store или у авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы убедиться, что телефон соответствует требованиям программы, прежде чем согласиться на его ремонт.

Также рекомендуется перед тем, как отправить iPhone в ремонт, создать его резервную копию через iTunes или iCloud. На замененную камеру iSight распространяется расширенная трехлетняя гарантия с даты продажи оригинального iPhone, однако это не влияет на стандартное гарантийное покрытие iPhone 6 Plus.

Самое важное, на что следует обратить внимание: Apple заявила, что если ваш iPhone 6 Plus имеет повреждения (например, треснувший экран), которые мешают замене камеры, вам придется решить проблему заранее.

ПРЕКРАЩЕНО: программа замены батареи iPhone 5

Apple также предложила программу замены батареи для пользователей iPhone 5. Apple заявила, что «очень небольшой процент устройств iPhone 5» может иметь плохое время автономной работы, что требует от пользователей более частой зарядки устройства. Когда мы проверили во время объявления программы, мы фактически обнаружили, что три из шести iPhone 5, которые мы проверяли на соответствие требованиям программы Apple по замене аккумуляторов, соответствовали требованиям, поэтому нам кажется, что это больше, чем «очень маленький процент»!

Затронутые устройства были проданы в период с сентября 2012 г. по январь 2013 г. и находятся в пределах определенного диапазона серийных номеров, сообщает Apple. Однако эта программа больше не работает, поскольку эти телефоны больше не поддерживаются Apple.

ПРЕКРАЩЕНО: Программа замены кнопок питания iPhone 5

Apple также подтвердила, что некоторые смартфоны iPhone 5 имеют неисправные кнопки питания, и предложила бесплатную замену.

«Apple определила, что механизм кнопки режима сна/пробуждения на небольшом проценте моделей iPhone 5 может перестать работать или работать с перебоями», — говорится в документе онлайн-поддержки Apple.

Если у вас все еще есть iPhone 5, к сожалению, Apple прекратила использование этой схемы. Если у вас сломалась кнопка блокировки на iPhone 5 или другой модели iPhone, вы можете узнать, как использовать
удобный обходной путь кнопки блокировки здесь.

Вот как сбросить и восстановить зависший iPhone.

Ремонт и отзыв аксессуаров

Вот список отзывов продуктов, объявленных Apple для своих аксессуаров.

Apple предлагает заменить неисправные зарядные устройства для Mac и iPhone

В конце января 2016 года Apple объявила, что полностью бесплатно
замените неисправные адаптеры для настенных розеток, которые поставлялись с некоторыми компьютерами Mac и iPhone. Примечательно, что этот отзыв относится исключительно к адаптеру штепсельной вилки, который вставляется в основное зарядное устройство, чтобы его можно было подключать к настенным розеткам. Само основное зарядное устройство не имеет проблем.

Этот отзыв не распространяется на пользователей из Великобритании, если они не приобрели оборудование Apple в одном из следующих регионов мира:

Франция, Германия, Испания, Италия или другие страны континентальной Европы (то есть, не Великобритания или Ирландия)
Австралия
Новая Зеландия
Южная Корея
Аргентина
Бразилия

Проблема в том, что стена штепсельные адаптеры ломаются легче, чем хотелось бы Apple, и поэтому могут подвергать пользователей риску серьезного поражения электрическим током.

Неисправные штепсельные адаптеры можно определить по печатному тексту внутри слота, с помощью которого адаптер подключается к основному зарядному устройству. Неисправные адаптеры имеют четыре или пять печатных символов или вообще не имеют символов в области разъема.

Адаптеры, изготовленные после того, как была выпущена новая, безопасная модификация, имеют трехбуквенный код страны, напечатанный в области слота, например EUR, AUS, ARG, BRA или AUS (в этом случае Новая Зеландия подпадает под код AUS) .

Если вы столкнулись с этой проблемой, бесплатный адаптер для замены можно получить через Apple Store или через
web, где вам нужно будет ввести
серийный номер вашего устройства. Вам нужно будет предоставить Apple старый неисправный адаптер.

Отзыв кабелей Apple USB-C для зарядки

Если вы купили MacBook до июня 2015 года, кабель USB-C, предоставленный Apple для зарядки, может быть неисправен. Вы узнаете, что это так, потому что либо ваш MacBook не будет заряжаться, когда вы используете кабель для подключения к зарядному устройству, либо он будет заряжаться только с перерывами.

яблоко
выявил проблему в феврале 2016 года, но не перечислил никакой потенциальной опасности для пользователя кабеля, но если она возникла, вам следует немедленно прекратить использование кабеля, потому что вы можете повредить свой MacBook.

Затронутые кабели можно идентифицировать по следующему тексту без серийного номера: «Разработано Apple в Калифорнии. Собрана в Китае.»

Любые кабели USB-C с приведенным выше текстом, которые ТАКЖЕ включают серийный номер, безопасны для использования и не подлежат отзыву.

Как ни странно, некоторые пользователи сообщают, что вообще не видят текста на своих кабелях USB-C, предоставленных Apple. Если кабель соответствует вышеперечисленным критериям — он был изготовлен Apple и поставлялся с MacBook до июня 2015 года, — тогда лучше всего
обратитесь в Apple за консультацией.

Что делать, если вы заболели

Apple заменит кабель, если вы принесете его в бар Apple Store Genius или представите кабель
авторизованный поставщик услуг, хотя вам, вероятно, потребуется предоставить подтверждение покупки. Примечательно, что заменить кабель по почте не представляется возможным. Вам нужно будет предоставить Apple
ваш серийный номер, когда вы пытаетесь произвести замену — хотя может быть проще просто взять с собой MacBook и позволить им найти его для вас. Кроме того, если вы приобрели запасной кабель из-за этой неисправности, Apple может вернуть вам деньги — просто
напишите им.

Опасность возгорания динамика Beats Pill XL

В июне 2015 г. Apple
объявила об отзыве всех моделей настольной колонки Beats Pill XL, когда стало очевидно, что батарея внутри может перегреться и даже загореться. Это буквально отзыв продукта, потому что Apple/Beats сняли продукт с продажи и после получения неисправного динамика вернут 215 фунтов стерлингов любому, кто его купил, даже если это было не напрямую от Apple.

Срок отзыва не ограничен, что открывает интересную перспективу: если вы наткнетесь на такой в магазине подержанных автомобилей или на распродаже автомобильных ботинок, то скупите его, потому что он стоит 215 фунтов стерлингов, как только вы отправите его в Яблоко!

Что делать, если вы заболели

Если у вас есть колонка Beats Pill XL, немедленно прекратите ее использование и
посетите веб-сайт Apple, чтобы заполнить форму.

MenuMenu

Техническая поддержка срок истек iPhone

Право на обслуживание и ремонт срок истек

Как проверить на гарантии ли iPhone

Как проверить на гарантии ли iPhone

Навигация по статьям

Как проверить право на гарантийное обслуживание и поддержку iPhone и iPad

Пользователям также нравится:

Как проверить право на гарантийное обслуживание и поддержку iPhone и iPad

Как узнать серийный номер iPhone или iPad:

как работает русская поддержка Apple

Как связаться с технической поддержкой Apple по телефону

Как связаться с технической поддержкой Apple онлайн

Контакт центр Apple

Альтернативные способы связи

Зачем нужен сервис — горячая линия?

Что еще можно узнать в службе поддержки?

Гарантированная помощь

Альтернативное сопровождение

Сообщества

Что нужно знать, если вы хотите стать авторизованным поставщиком услуг Apple

Как поставщик услуг по ремонту и обслуживанию становится авторизованным поставщиком услуг Apple?

Бизнес-требования

Эксплуатационные требования и помещения

Сертификация технических специалистов

Какую выгоду вы получаете от участия в программе AASP

Что Apple предлагает AASP по сравнению с IRP

Какие потоки доходов доступны для AASP?

Пристальный взгляд на требования Apple к AASP

Витрина

Веб-сайт

Мастерская и рабочее пространство

Удовлетворенность клиентов

«Целевые показатели производительности» Apple

Как сделать шаг вперед и получить статус Premium Service Provider

Программа независимых поставщиков ремонтных услуг

Что нужно знать о

Решение для вашего ремонтного бизнеса

AppleCare | Цены, франшизы, покрытие

Предложения AppleCare

Как работает AppleCare

Цена и покрытие

Mac

Эксклюзивные предложения AppleCare

Айфон

iPad

Apple Watch

Дисплей Apple

HomePod

Наушники

Apple TV

Программа самостоятельного ремонта

Обзор AppleCare+

Отзыв продукции Apple и бесплатные программы ремонта для iPhone и iPad

Будет ли Apple ремонтировать продукты бесплатно?

Ремонт и отзыв iPhone

Бесплатный ремонт iPhone 6S и 6S Plus

Программа замены батареи iPhone

Как узнать, соответствует ли ваш iPhone требованиям

iPhone 6S Непредвиденное отключение батареи

Как узнать, соответствует ли ваш iPhone требованиям

Проблема мультитач iPhone 6 Plus (также известная как Touch Disease)

Что делать, если вас затронула

Программа замены камеры iSight для iPhone 6 Plus

ПРЕКРАЩЕНО: программа замены батареи iPhone 5

ПРЕКРАЩЕНО: Программа замены кнопок питания iPhone 5

Ремонт и отзыв аксессуаров

Apple предлагает заменить неисправные зарядные устройства для Mac и iPhone

Отзыв кабелей Apple USB-C для зарядки

Что делать, если вы заболели

Опасность возгорания динамика Beats Pill XL

Что делать, если вы заболели

You may also like...