Сервис про apple: Авторизованный сервисный центр Apple

Ремонт техники Apple в Москве

Как происходит ремонт?

Наши преимущества

Профессиональный
и качественный ремонт

Доверьте любимый гаджет опытным инженерам с практическими навыками.

Мастер проведёт диагностику устройства прямо на месте и назовёт сроки и стоимость услуги.

Самый быстрый ремонт занял 28 минут. Сложные работы обычно занимают не более 5-ти дней.

Экспресс-выезд
и доставка

Оформите заявку менеджером на выездной ремонт и мастер восстановит гаджет в вашем присутствии, на дому или в офисе.

В случаях, если клиент не может принять мастера, то у нас есть собственная курьерская доставка по Москве (заберём в сервис, продиагностируем, согласуем, отремонтируем и доставим обратно).

С заботой о клиентах
гарантия до 12 месяцев

Нам важен комфорт и удобство наших клиентов.

При долгосрочном ожидании восстановления вашего устройства, мы выдадим вам подменное устройство. Угостим вас чаем или кофе и бесплатным Wi-Fi

Срок гарантии зависит от типа комплектующих и сложности выполненных работ.

Что нужно отремонтировать

Ремонт iPhone

Ремонт iPad

Ремонт MacBook

Ремонт iMac

Ремонт
Apple Watch

Выездной
ремонт

Обмен техники Apple
по программе Trade-in

Выполненные
работы

Ремонт телефонов, ноутбуков и планшетов Android и Windows

В каких случаях требуется сервисный ремонт iPhone Apple?

Устройства компании Apple стали самыми популярными гаджетами во всем мире и завоевали любовь пользователей. В их качестве уверены все. Производители прилагают максимум усилий для того, чтобы свести к нулю серьезные поломки и брак. Но неисправности все же встречаются. Они могут быть вызваны либо заводским браком, либо возникать в процессе эксплуатации устройства. Телефон падает, царапается, в него попадает вода.

Если ваш гаджет перестал выполнять какие-либо функции, то лучше сразу обратиться в мастерскую по ремонту Apple. Специалисты Gold Service Pro быстро найдут и устранят типовую поломку, сложное повреждение и вернут вам работающий телефон, ноутбук или планшет.

Почему выбирают нас?

У нас огромный опыт и специализация по ремонту техники Apple. Проводим срочный ремонт Macbook, iPhone, iPad и прочих устройств. Также мы ремонтируем технику других производителей.

Сервисный центр айфонов в Москве предлагает свои услуги по ремонту любой сложности:

• Замена комплектующих для Apple iPhone и другой техники. Используем оригинальные запчасти и аналоги. Наши мастера быстро и профессионально устранят любую неполадку.
• Сложная пайка, чистка и восстановление платы после короткого замыкания или попадания воды.
• Собственное производство переклейки стёкол экрана iPhone, iPad, Watch. У нас есть все необходимое оборудование и огромный опыт.
• Качественная диагностика MacBook и iMac. Начиная от чистки, до восстановления плат после воды, замены матрицы, топкейса и аккумулятора.
• Trade-In. В нашем офисе вы можете поменять старое устройство Apple на новое.

Сколько стоит починить айфон?

Стоимость ремонта зависит от многих факторов: сложность поломки, какие комплектующие используются (оригинальные или аналоги), опыт мастеров, срочность заказа и многие другие. В различных мастерских Москвы вам могут озвучат разную стоимость за устранение типовых неисправностей телефона, ноутбука или планшета.

В нашем сервисном центре действуют приемлемые цены. Также мы всегда согласовываем с клиентом стоимость до начала работы, и только после этого ремонтируем устройство. Даём гарантию на комплектующие и выполненные работы.

Хотите качественно и недорого отремонтировать свой гаджет? Оставляйте заявку на обратный звонок прямо сейчас! Опишите проблему менеджеру и узнайте стоимость ремонта!

Мы используем кукисы.

Мы используем кукисы, как и все другие сайты. Без них весь интернет превратится в помойку.

Сервисный центр Total Apple — ремонт техники Apple в Москве с гарантией

Как выполняется быстрый ремонт техники

Срочный ремонт продукции Эпл в нашем сервисе в Москве возможен, благодаря следующим преимуществам:

• Большой штат мастеров, чтобы не было очередей.
• Опыт и квалификация инженеров, чтобы быстро находить причину поломки.
• Наличие на складе полного ассортимента запчастей и постоянное пополнение запасов.
• Высокое качество деталей, чтобы они без проблем устанавливались и мастера не были заняты устранением гарантийных проблем.

Средняя длительность работ в нашем сервисе в большей степени зависит от типа устройства:

На первом месте для нас — качество и надежность. Продукция компании Apple никогда не была дешевой и её владельцы привыкли, что ноутбук или телефон будет жить годами. Поэтому мы даем гарантию 3 года, так как скорость нашей работы — это опыт мастеров, а не желание получить хоть какой-то результат за минимальное время. Так что иногда обслуживание может затянуться, но это происходит не потому, что мастер отложил гаджет или ноутбук, чтобы сделать что-то попроще, а потому еще не удалось выполнить работу идеально.

Наши отделения находятся близко от метро и вам не придется тратить много времени на путь до нас.

Почему важно использовать качественные детали в ремонте

Некоторые наши клиенты, которые выполняли ремонт на дому, приходили с различными проблемами связанными некачественными запчастями. В случае когда человек сам заказывает запчасть по интернету или покупает в розничном магазине в Москве, он сталкивается такими подводными камнями:

• Огромное разнообразие видов качества запчасти: «AAA», «Original», «OEM», «AA+», «B», «Ref» и любые другие обозначения в зависимости от фантазии продавца. В этих обозначения толку мало, у каждого поставщика своя система оценки.
• Отсутствие возможности протестировать запчасть, не потеряв гарантию.
• При попытке купить “самое лучшее” люди часто переплачивают в несколько раз.
• Наценки московских магазинов, особенно для частных клиентов.
• Долгие сроки доставки и сложности с возвратом при заказе на китайских сайтах.

Эти проблемы логичны, так как в жизни обычного человека, который не занимается ремонтом электроники, не стоит задачи постоянно контролировать рыночные цены и тенденции, нет налаженных контактов с оптовыми поставщиками, нет разумной возможности использовать дорогие грузовые перевозки.

Все те годы, что мы занимаемся обслуживанием техники Apple, мы использовали только оригинальные запчасти, если таковые существовали в продаже. Если их не было, то мы покупали новое устройство и разбирали его. С качественными запчастями брак минимален и мастеру гораздо приятней с ними работать, нежели с некачественными аналогами. Гарантия 3 года — это залог того, что наш сервис не станет экономить на качестве запчастей.

Преимущества нашего сервиса

Наш специализированный сервисный центр по ремонту продукции Эппл постоянно развивается и совершенствуется, расширяя не только сферу обслуживания, но и повышая качество услуг. Мы работаем на постоянного клиента. Чтобы наши клиенты нашего салона получили позитивный опыт, мы имеем следующие преимущества:

• Бесплатная диагностика
• Длительная гарантия — 3 года
• Бесплатная доставка
• Подменные телефоны
• Точные и полноценные цены на сайте, с учётом запчастей
• Оригинальные запчасти
• Срочное обслуживание
• Удобное расположение отделений

Ремонт Apple мы выполняем профессионально, на высшем уровне. Научиться разбирать электронику можно даже самому, не считая знаний некоторых тонкостей. А чтобы выявлять и исправлять неисправности, нужно специально учиться. И если в институте вас научат теории физики и пониманию, как устроены электрические схемы, то находить и исправлять дефекты можно только имея большой практический опыт.

Каждое устройство, каждая модель из всей продукции Apple — уникальна. Например, даже похожие внешне iPhone 5 и iPhone 5s устроены внутри по-разному. С каждым обновлением «железа», компания Apple привносит в новое устройство новые «болячки». Наши мастера знают, куда сразу стоит смотреть, какую микросхему проверять, что менять, когда видят ряд симптомов. Каждое устройство болеет по разному.

Ниже мы расскажем о самых распространённых неисправностях.

Типичные поломки продукции Apple

Техника Apple не безупречна, как думаю некоторые. Часть поломок связано с неправильным обращением, с так называемыми «несчастными случаями», а часть — с заводскими дефектами, которые могут проявляться даже через несколько лет после использования устройства.

Рейтинг поломок, связанных с неправильным обращением:

1. Разбилось стекло
2. Помялся корпус
3. Внутрь попала вода
4. Выход из строя из-за некачественной зарядки
5. Износ разъёмов и кнопок

Корпусные дефекты решаются проще всего. Тут не нужна диагностика, так как проблема видна сразу. Но для владельца такой ремонт обходится недешево. Корпуса и матрицы оригинального качества — это одни из дорогих запчастей. Зато услуги по замене выполняются быстро и качественно.

Очень распространены проблемы с зарядкой и питанием. Перепады напряжения, износ разъема зарядки, выход из строя микросхем питания, проблемы с аккумулятором. Эти проблемы решают заменой разъема зарядки, заменой аккумулятора или устранением неполадок на материнской плате.

Существуют поломки, которые проявились из-за заводских недостатков и просчётов на этапе проектирования. Эти поломки связаны с сетью, Wi-Fi, Touch ID, гироскопом и другими различными проблемами. Чаще такие неисправности возникают на материнской плате, реже — в комплектующих. После истечения официального гарантийного срока, мы будем рады исправить такую неполадку на платной основе.

Службы Apple | Apple One, AppleCare, iCloud

AppleInsider может получать партнерскую комиссию за покупки, сделанные по ссылкам на нашем сайте.

AppleCare

AppleCare действует как специальная страховая программа Apple для защиты от повреждения и кражи устройства. Хотя продукты поставляются с ограниченной гарантией сроком на один год, пользователи могут захотеть получить больше гарантийного обслуживания на более длительный период.

AppleCare защищает ваши устройства дольше, чем заводская гарантия

Некоторые виды повреждений, например разбитие заднего стекла на iPhone 14, требуют полной замены устройства. AppleCare может значительно снизить затраты на такой ремонт, поскольку пользователи будут платить только франшизу, а не полную стоимость.

Apple One

Apple предлагает множество услуг, и оплата каждой из них может быстро окупиться. В пакет подписки Apple One входят все развлекательные и облачные сервисы Apple за один ежемесячный платеж.

Apple One — пакет подписки на услуги Apple

Клиенты могут сэкономить от 8 до 26 долларов в месяц, в зависимости от выбранного уровня. Планы Family и Premier предлагают семейные версии услуг.

iCloud

iCloud — это служба хранения и синхронизации данных для пользователей Apple. Любой, у кого есть Apple ID, автоматически бесплатно получает 5 ГБ хранилища, которое можно увеличить до 4 ТБ с помощью различных планов.

Apple TV+

Apple TV+ — это служба потоковой передачи оригинального контента Apple. Он начался с небольшого количества оригинальных шоу и фильмов и с тех пор медленно расширялся.

Хотя у Apple TV+ нет бэк-каталога Disney или разнообразия контента на Netflix, вместо этого он стремится к качеству. Apple предлагает Apple TV+ за 6,99 долларов в месяц или на каждом уровне Apple One.

Apple Music

Apple Music — это служба потоковой передачи с более чем 70 миллионами песен, созданных под человеческим контролем. Есть списки воспроизведения, созданные кураторами, радиопередачи, организованные музыкантами, и простые социальные аспекты повсюду.

У Apple есть одно серьезное преимущество перед конкурентами благодаря распространенности iTunes — каталог. Пользователи могут слушать все в Apple Music, все, что куплено через iTunes, и все свои личные дополнения, скопированные с компакт-дисков или загруженные из таких приложений, как Soundcloud.

Apple Arcade

Apple Arcade — первая крупная попытка Apple выйти на игровой рынок. Это сервис, который предлагает более 200 игр для скачивания по запросу и без дополнительных покупок.

В отличие от других игровых подписок, библиотека Apple Arcade доступна только для скачивания. Конкуренция Apple в космосе нацелена на потоковые игры, которые не получили широкого распространения.

Apple Fitness+

Apple Fitness+ — это платформа подписки на упражнения, на которой представлены видеоролики опытных тренеров и показатели на экране. Участники с Apple Watch увидят свой пульс на экране телевизора вместе с другими данными.

Новости Apple

Apple News — это приложение-агрегатор, которое собирает статьи из различных изданий и отображает их на алгоритмической временной шкале. Apple надеялась улучшить впечатления от чтения новостей с помощью собственного формата и ограниченной рекламы, но она не получила широкого распространения из-за отсутствия стимулов для публикаций.

Apple News+ — это платная услуга в приложении Apple News, которая позволяет читателям получать доступ к эксклюзивным статьям из изданий с платным доступом. Apple One включает Apple News+ в уровень подписки Premier.

Карты Apple

Apple Maps — это картографическое и навигационное приложение, в котором используются проприетарные картографические данные, собранные Apple. У него было тяжелое начало, когда он был запущен в 2012 году из-за несоответствия картографических данных от TomTom и других поставщиков.

Карты Apple помогут вам добраться туда, куда вам нужно

В 2020 году Apple представила собственные картографические данные для США и Великобритании и составляет карты других стран по всему миру в рамках глобальной инициативы. Его источники данных также включают точки данных, связанные с COVID, для аптек, больниц и аэропортов.

Apple Pay

Apple Pay — это цифровая платежная система для использования в платежных терминалах NFC или на совместимых веб-сайтах. Пользователи могут хранить несколько карт в своем Apple Wallet и быстро оплачивать покупки без физической карты.

Использование Apple Card в Apple Pay

Apple Pay также основана на конфиденциальности: токенизированные номера карт используются при каждой транзакции и полное шифрование хранимых данных. Ритейлерам также будет сложнее отслеживать клиентов, когда они используют Apple Pay.

Apple Card

Apple Card — это кредитная карта, созданная для эпохи цифровых технологий. Он предоставляется Goldman Sachs и предназначен для использования в основном в Apple Wallet. После утверждения карты клиентам также отправляется физическая карта из титана.

Покупки, совершенные с помощью Apple Card через Apple Pay, облагаются кэшбэком в размере 3 % в некоторых магазинах и в размере 2 % во всех остальных магазинах. Физическая карта всегда будет приносить 1% кэшбэка.

Сири

Siri — умный помощник Apple на всех платформах. Он использует машинное обучение, чтобы определять предложения для пользователей, отвечать на запросы или управлять устройствами.

Siri — умный помощник с голосовым управлением

Чем больше кто-то использует Siri, тем больше он узнает о пользователе. Умный помощник считается отстающим от других помощников, таких как Alexa или Google Assistant, но у каждого из них есть свои преимущества и недостатки.

Магазин приложений

App Store — это место, где клиенты могут найти приложения и приобрести их для загрузки. App Store — единственный источник стороннего программного обеспечения для iPhone, iPad, Apple Watch и Apple TV. Mac — единственная платформа, на которой можно загружать приложения напрямую с веб-сайтов.

iMessage

iMessage – это служба обмена сообщениями, доступная во многих продуктах Apple. Он использует сквозную шифрованную связь для защиты разговоров и предотвращения внешнего слежения.

iMessage — служба зашифрованных текстовых сообщений.

Apple расширила возможности iMessage, включив в него приложения и пакеты наклеек. Разговоры между пользователями iMessage отображаются в синих текстовых облачках, а SMS — в зеленых.

FaceTime

FaceTime – это система видео- и аудиовызовов, которая соединяет вызовы через Интернет. Все вызовы сквозно зашифрованы, и никакая информация о вызове не сохраняется и не записывается.

Свяжитесь с друзьями и семьей по зашифрованному видеозвонку с помощью FaceTime

Пользователи могут участвовать в групповых видеозвонках до 32 человек. Существуют различные видеоэффекты, стикеры и Memoji, которые также можно использовать во время звонков.

Найди мой

Find My – это приложение и служба для поиска потерянных устройств. Все устройства Apple можно найти с помощью Find My, если они подключены к Интернету или к устройству через Bluetooth.

Найдите потерянные устройства, потерянные вещи и даже потерянных членов семьи с помощью приложения Find My

Find My использует краудсорсинговую систему для отображения устройств, которые потеряли подключение к Интернету. Та же система может использоваться сторонними производителями аксессуаров и будет использоваться в будущих «AirTags» от Apple.

AirPlay

AirPlay — это протокол потоковой передачи, используемый устройствами для обмена аудио- или видеопотоками с другими устройствами. Пользователи могут передавать видео на Apple TV или аудио на динамик со своего iPhone. HomePod и HomePod mini обмениваются данными через AirPlay 2 и могут идеально синхронизировать звук по всему дому.

Apple как сервисная компания

Компания Apple начала свою деятельность как компания по производству аппаратного обеспечения, которая производила востребованные компьютеры, телефоны и планшеты. Однако со временем инвесторы забеспокоились о том, что Apple становится слишком зависимой от продаж аппаратного обеспечения, такого как iPhone.

Сегодня легко увидеть, что поворот Apple к тому, чтобы стать сервисной компанией, увенчался большим успехом. Ожидается, что компания со временем будет выпускать больше сервисов Apple, чтобы монетизировать свою обширную пользовательскую базу.

7 неожиданных идей, которые вы можете получить от службы поддержки клиентов Apple

Первый магазин Apple открылся 19 мая 2001 года в Тайсонсе, штат Вирджиния. Тогда цена акции Apple составляла 1,68 доллара. Сегодня Apple — одна из самых дорогих компаний в мире, акции которой стоят почти 200 долларов. С тех пор Apple открыла 506 магазинов в 24 странах, которые ежегодно посещают 500 миллионов человек.

Источник: Google

Когда эксперты анализируют, что Apple сделала правильно, они часто сосредотачиваются на разработке продукта. Инновационные продукты, такие как iPod, iPhone и iPad, создали новые рынки и привлекли миллионы клиентов. Однако в основе роста компании лежит навязчивая культура обслуживания клиентов, направленная на превращение разовых покупателей в защитников клиентов.

В этом посте давайте посмотрим, как Apple удерживает своих клиентов, и выделим уроки, которые вы можете применить в своем бизнесе.

7 Информация, полученная от службы поддержки клиентов Apple

1. Выберите правильные каналы для взаимодействия с клиентами.

Магазины Apple стали центральным элементом взаимодействия с клиентами с тех пор, как Стив Джобс пришел к власти в 1997 году. До этого компьютеры Apple продавались через сетевые магазины и другие авторизованные торговые точки. Компании не понравилась эта модель, поскольку Apple разорвала отношения с более чем 10 000 сторонних розничных продавцов. После этого компания открыла первый магазин Apple и полностью обновила свой веб-сайт.

Услуги, предоставляемые сторонними торговыми посредниками, действительно влияют на репутацию вашей компании. Apple решила, что такой компромисс ее не устраивает, и приняла решение перенести службу поддержки клиентов в свою компанию. Это дало Apple контроль над каждой частью обслуживания клиентов.

Это может не подойти вам. Если это так, подумайте, как вы можете поддержать своих клиентов после того, как они купят ваши продукты. Это можно сделать, рекламируя каналы, которые люди используют для связи с вашей службой поддержки. Каналы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, являются эффективными вариантами для оказания немедленной поддержки клиентов.

2. Сосредоточьтесь на оптимизации покупательской среды ваших клиентов.

Переход от сторонних продавцов к управлению собственными магазинами дал Apple больше контроля над обслуживанием клиентов. Он контролировал все аспекты взаимодействия с покупателями, от планировки магазина до того, как сотрудники взаимодействовали с покупателями. Вы можете увидеть, как много внимания было уделено первому магазину Apple, когда вы рассматриваете его дизайн. Первый магазин был разбит на три отдельные секции:

• На входе в магазин была представлена ​​линейка продуктов Apple с разбивкой по целевой демографической группе.
• Центр магазина был посвящен примерам того, как человек может использовать продукт Apple. Эта часть магазина была тематически разбита на разделы для музыки, фильмов, фотографий и детей.
• В задней части магазина располагался «Бар гениев». Здесь клиенты могут отремонтировать продукты и решить проблемы с обслуживанием клиентов.

Эти три части связаны с заключительными этапами пути клиента. Для более глубокого объяснения того, как был задуман магазин, посмотрите это видео со Стивом Джобсом.

Эта настройка позволяет покупателям не только узнавать о продуктах, но и пробовать их в магазине. После покупки Apple максимально упрощает клиентам решение их проблем, предлагая поддержку в своем магазине.

Этот акцент на контроле качества обслуживания клиентов в точке контакта сыграл ключевую роль в создании легиона поклонников Apple. И, учитывая, сколько людей в то время ожидало краха магазинов, эта модель оказалась на удивление прибыльной. При цене $5 546 магазины Apple имеют самые высокие продажи на квадратный фут на розничном рынке США.

3. Не бойтесь вносить изменения.

Это, наверное, самый сложный урок. Не бойтесь внедрять значительные изменения, если считаете, что они принесут пользу вашей компании, но делайте это осторожно. Вы можете увидеть, как Apple провела переход в три этапа:

• Она уменьшила зависимость от сторонних розничных продавцов, разорвав отношения с более чем 10 000 магазинов.
• Он реализовал подход «магазин в магазине», сначала с CompUSA, а затем с Best Buy.
• Когда продажи компьютеров Apple выросли, Apple открыла собственные магазины.

Каждая часть этого процесса была рискованной по своей сути. Компания минимизировала риски, реализовав маркетинговый план на каждом этапе. Тем не менее, большинство людей в то время думали, что эксперимент Apple с розничной торговлей потерпит неудачу. Это могло быть, но консервативный подход к каждому риску помог Apple добиться успеха.

4. Научите своих сотрудников прикладной психологии

Прикладная психология должна играть важную роль в том, как ваши представители работают с клиентами. Это широко признается в продажах, поскольку американские компании тратят 15 миллиардов долларов в год на обучение своих отделов продаж навыкам управления клиентами и общения.

Значительная часть рабочей тетради Apple Genius Training Student Workbook — руководства для новых Apple Geniuses — посвящена навыкам людей. Возьмите приведенный ниже пример со страницы 45, который охватывает невербальные жесты.

Источник: Gizmodo

Эти советы выходят за рамки общего понимания языка тела. Почти каждое мыслимое взаимодействие с клиентом было прописано в сценарии. Хорошим примером является Three F’s : Feel, Feel, Found.

Три «Ф» используются для создания сопереживания лиду, который ошибается или имеет неверную информацию. Рабочая тетрадь включает в себя сценарий того, как может проходить этот разговор.

Клиент: Mac слишком дорог.

Сотрудник Apple: Я понимаю, как бы вы чувствовали себя таким образом. Я чувствовал цена была немного высока, но я нашел это реальная ценность из-за всего встроенного программного обеспечения и возможностей.

Компания Apple разработала систему обучения, основанную на понимании психологии и навыков работы с людьми. Имея эту систему, вы можете увеличить количество магазинов, сохраняя при этом высокое качество обслуживания клиентов.

5. Инвестируйте в обучение по обслуживанию клиентов.

Изучив рабочую тетрадь Genius Training Student Workbook, , вы увидите, сколько усилий Apple приложила для разработки системы управления взаимодействием с клиентами. Компания хочет произвести положительное впечатление на каждого клиента и понимает, что лучший способ сделать это — обучить своих сотрудников соответствовать этим ожиданиям.

Если вы ожидаете от своих сотрудников отличного обслуживания клиентов, вам нужно потратить время на их обучение. Навыки работы с людьми должны стать основной частью новой модели обучения найма вашей группы поддержки. Создание такой согласованности особенно важно для глобальных компаний, которые хотят обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

6. Создайте строгий процесс найма

По данным отдела по связям с общественностью компании, работать в магазине Apple труднее, чем поступить в Гарвард. Apple имеет строгий процесс найма. В зависимости от конкуренции за работу кандидатам, возможно, придется пройти пять собеседований в течение шести недель, прежде чем они будут выбраны на должность.

Владельцев магазинов учат при найме кандидата учитывать не только академическую квалификацию. По словам Кармине Галло, автора книги The Apple Experience , сотрудники Apple задают два основных вопроса:

• Может ли этот человек обеспечить уровень обслуживания клиентов на уровне Ritz-Carlton?
• Они показывают песок? Или, другими словами, могли ли они идти в ногу со Стивом Джобсом?

Когда дело доходит до упорства, Apple ищет людей, которые полны решимости достигать целей. Кроме того, ему нужны сотрудники, которые могут дать критическую обратную связь, когда это необходимо. Это помогает избежать группового мышления, которое негативно влияет на организации.

Результатом этой философии найма является разнообразная рабочая сила, состоящая из самых разных людей, но имеющих общие ключевые черты характера. Выбирая, кого нанять в свой бизнес, учитывайте культуру вашей компании и свои требования к работе. Не позволяйте карьерному опыту или готовности человека согласиться с вами определять, кого вы выберете. Разнообразие в вашей рабочей силе и различие во мнениях могут быть силой, которая выявляет лучшее в каждом.

7. Принять стратегию «клиент прежде всего».

Когда вы анализируете Apple, вы быстро понимаете, что компания не гонится за быстрой наживой. Вместо того, чтобы просто тратить деньги на рекламу, Apple внедрила долгосрочную стратегию «клиент в первую очередь». Цель состоит в том, чтобы построить подлинные отношения с клиентами и уменьшить отток клиентов.

Например, у сотрудников магазина Apple нет планов продаж. Вместо этого их учат привлекать посетителей и продавать приложения A.P.P.L.E. способ.

• A — подход к человеку в магазине с персональным приветствием.
• P — зонд , чтобы понять, что нужно человеку.
• P — подарите решение, которое клиент сможет забрать домой.
• L — выслушайте и решите любые проблемы или опасения, которые могут возникнуть у человека.
• E — завершите разговор теплым прощанием.

Сотрудники Apple также имеют проактивные сервисные функции, благодаря которым гости чувствуют себя комфортно, заходя в магазин. Например, если вы записываетесь на прием, чтобы отремонтировать продукт, сотрудник в передней части магазина получит вашу информацию. Затем эта информация передается Apple Genius, который использует ваше имя при представлении.

Модель обслуживания Apple направлена ​​на то, чтобы клиент чувствовал себя комфортно в окружающей среде. Он обладает многими характеристиками, характерными для индустрии гостеприимства, потому что Стив Джобс позаимствовал модель обслуживания Ritz-Carlton. Так что не бойтесь заимствовать лучшие идеи вокруг вас и адаптировать их к культуре вашей компании.