Техподдержка apple телефон россия круглосуточно: Официальная служба поддержки Apple

Отзыв о продукте

Содержание

— Apple Отзыв о продукте

— Apple

Компания Apple стремится предоставить учащимся, преподавателям, профессионалам творческих профессий и потребителям во всем мире лучшие возможности персональных компьютеров с помощью своих инновационных аппаратных и программных средств, а также интернет-предложений. Apple приветствует ваши отзывы о своих продуктах. Начните с выбора продукта ниже.

Нужно сообщить об уязвимости безопасности или конфиденциальности?

Узнать больше

айфон

айпад

Айпад

Apple Watch

Apple TV

AirPods

HomePod

Макбук

Макбук Эйр

Макбук Про

имак

iMac Pro

Мак мини

Mac Studio

Мак Про

Дисплеи

Волшебная мышь

AirTag

Книги

Календарь

Камера

Класс

Зажимы

FaceTime

Произвольная форма

GarageBand

Здоровье

Дом

iMovie

Основной доклад

Карты

Сообщения

Музыкальные заметки

Примечания

Номера

Страницы

Фото

Напоминания

Сафари

Акции

Перевести

Голосовые заметки

Погода

Диафрагма

Конфигуратор Apple

Автомат

Книги

Календарь

Класс

Компрессор

DVD-плеер

FaceTime

Final Cut Pro

Произвольная форма

GarageBand

Дом

Автор iBooks

iMovie

Основной доклад

Логик Про

macOS

Сервер macOS

Почта

Основная сцена

Карты

Сообщения

Движение

Примечания

Номера

Страницы

Фото

QuickTime

Напоминания

Удаленный рабочий стол

Сафари

Акции

Машина времени

Голосовые заметки

iCloud

Основной доклад

Номера

Страницы

Apple Фитнес+

Apple Music

Новости Apple

Подкасты Apple

Приложение Apple TV

Айтюнс

iTunes

Apple Pay

Apple School Manager

как работает поддержка Apple в России

Компания MacCenter, официальный дистрибьютор коммуникаторов Apple iPhone в России, сообщает об открытии горячей линии для поддержки пользователей iPhone. Поддержка открыта как для покупателей, так и для продавцов смартфонов, клиентов и партнеров всех трех операторов сотовой связи. Поддержка бесплатная. Телефоны горячей линии: (495) 915-4940, 915-4420. e-mail: [email protected] На горячую линию также можно позвонить по короткому номеру 0500 с телефонов с контрактами Мегафон. В этом случае необходимо попросить оператора Мегафон перейти на службу поддержки iPhone. Поддержка будет открыта с 25 ноября: по телефону — с 10.00 до 18.00, по электронной почте. Вопрос можно отправить по почте в любое время, ответ будет отправлен в течение 24 часов. По подсчетам McCentre, сегодня в России около 50 тыс. пользователей «официальных» айфонов, продажи которых начались 3 октября, и 200 тыс. пользователей «серых» айфонов, ввезенных в Россию до официального старта продаж. При этом до сих пор поддержка iPhone в России была очень ограниченной. Мы рады предоставить эту услугу российским пользователям.

Каждую неделю топ-менеджеры Apple делают серьезные заявления о том, что в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. А что, если заглянуть внутрь компании с другой стороны, со стороны простых работников? Нам удалось связаться с одним из людей, близких к Apple (он не работает в компании, но попросил оставить свое имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании мира.

Выяснилось, что в русскоязычной поддержке четыре отдела, в каждом почти по сто человек, и все они находятся в разных странах ЕС. Эти отделы предназначены исключительно для поддержки пользователей iOS. Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если даже позвонят из Монреаля, тоже помогут ему.

Бывают и экстремальные ситуации — например создать Apple ID для пользователя на 2 часа, потом искать в приложении, ждать загрузки. Часто обращаются к людям, у которых «внезапно» пропали контакты и календари, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии своего телефона (новый ли, с гарантией, РСТ). Чаще всего дурацких адресов нет.

Служба поддержки использует 21,5-дюймовые iMac в различных конфигурациях. Довольно мощные устройства. График работы согласовывается заранее с учетом пожеланий работника. Все русские работают, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский нужно знать, конечно.

Используется для работы специального приложения iLog. Он выгодно отличается от Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как и любой программный продукт Apple, отличается интуитивно понятной простотой и универсальностью: вы набираете название дела (ситуации), а он в это время выводит вам статьи по решению проблемы в режиме реального времени.

С помощью iLog можно в один клик отвязать от оператора, получить данные об устройстве, включая всю его историю ремонтов, можно с помощью диагностики узнать, что с ним не так в данный момент: подробная информация о любом компоненте. Вы можете включать и выключать FaceTime с помощью другой утилиты: приложения поддержки iCloud. Отключите iMessage, FaceTime, связку ключей и т. д. Но справедливости ради, саппорт не видит никаких данных о пользователях, которые их не должны касаться: она видит сколько фото, сколько контактов и так далее, но не сами фото и контакты.

Отследить устройство невозможно даже с согласия пользователя. Если Apple ID украден, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы для проверки личности звонившего. Если все ок, то присылают письмо на указанный почтовый ящик. Если вор даже сам меняет Apple ID, то все это видно и быстро фиксируется. Так что шансов у них нет.

Количество звонков зависит от дня: в пятницу тихо, все сидят в телефонах и спешат на природу «жарить мясо». В понедельник аншлаг — все помнят телефоны. Если брать в среднем — 10 звонков в день на человека.

В среднем сотрудники службы поддержки Apple получают от 1000 до 3000 евро в зависимости от страны и опыта. Насчет запрета Android-устройств — каждый волен выбирать, что ему больше нравится. Многие сотрудники пользуются Android-смартфонами и прекрасно себя чувствуют.

С выходом iOS 9 обращений в службу поддержки стало больше — много обращений от тех, кто считает себя дизайнерами и инженерами, и дает указания по исправлению тех или иных ошибок операционной системы. Но есть и отсылки к делу: например iOS 9.0.1 была выпущена из-за ошибки, приводившей к зависанию iPhone при обновлении устройства.

Мы продолжим заглядывать за кулисы Apple, и это еще не все.

Здравствуйте! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в Интернете и в этом блоге, есть проблемы, касающиеся iPhone и iPad, решить которые можно только с помощью техподдержки Apple. Например, разблокировать iCloud. Кто может это сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. И дело не только в блокировке, мало ли на какие еще вопросы может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И казалось бы, сама техподдержка ни от кого не скрывается, способов с ней связаться очень много, но люди все равно спрашивают в комментариях, как им позвонить или написать оператору Apple. А раз спросят, то и ответим! Вот все способы связаться со службой технической поддержки, где бы вы ни находились.

Телефоны техподдержки Apple в России

Apple, как и любая нормальная компания, имеет свою горячую линию, сотрудники которой ответят на любой вопрос, связанный с iPhone и iPad. Вот телефоны для Российской Федерации:

8-495-580-95-57 (номер Москвы).
8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
8-800-333-51-73 (служба поддержки клиентов Apple Store).

По любому из этих номеров русскоговорящие сотрудники будут готовы Вас проконсультировать с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Другие способы связи со службой технической поддержки Apple в России

При звонке на любой из телефонов вас встретит автоответчик. Если по каким-то причинам вы не можете пробить его команды или не хотите этого делать, то вы можете заказать обратный звонок — компания вам позвонит. Для этого перейдите на эту страницу и:

Входящий вызов будет не с указанных выше номеров, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и других стран Азии). Бояться не нужно — с вами будет разговаривать русскоязычный сотрудник и этот звонок будет бесплатным.

Почему не хотите говорить? С технической поддержкой вы всегда можете связаться через специальный чат. Для этого повторяем все указанные чуть выше действия, единственное, в третьем пункте выбираем: «Чат». Там же указано примерное время ожидания, что удобно.

Как связаться с российской техподдержкой Apple, если вы находитесь в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо доступна, но на языке, который не знает русскоязычный пользователь. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить конкретно с российской техподдержкой, если вы находитесь в другой стране?

Это не сложно, есть несколько способов:

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорее всего не получится (если конечно у вас российская симка). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для русских номеров). Вы не можете стереть его и заменить другим.

Изучить все тонкости яблочной техники совершенно сложно — продуктов много и все имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых пользователей возникают небольшие вопросы, на решение которых уходит слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя служба технической поддержки — вам достаточно написать ей.

Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому вы можете обратиться за помощью в любом месте в любое время суток. Главное, чтобы интернет был стабильным, потому в этой статье я рассмотрю самый быстрый и эффективный способ связи — онлайн чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.

Компания Apple недавно обновила свою страницу поддержки, чтобы сайт apple.com/support выглядел лучше. Оказавшись на странице, сразу пролистайте вниз. Наша цель — быстро связаться со специалистами, поэтому смело нажимайте Связаться со службой поддержки → Начало работы .

Сначала вас спросят о вашем местонахождении. Здесь главное немного соврать и выбрать США … Ну или Россию на случай полного непонимания английского языка. .. Если религиозные или еще какие-то каноны не позволяют проделать такой трюк, то увы ничего не выйдет — Украины нет в списке стран. Кстати, российская техподдержка предоставляет вариант онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что очень рекомендую подружиться с переводчиком.

Затем решите, в какой области вам нужна помощь. В моем случае это ID настроек Apple — я не совсем понимаю, как правильно делиться покупками в App Store с другими пользователями, поэтому в следующем меню выбираю соответствующий пункт. Та же операция работает и для других тем, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритические программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.

Далее вы можете выбрать вариант обращения к специалисту. Хотя подойдет только один — онлайн-чат. Просто нажмите на иконку, заполните необходимую информацию о себе и через пару минут автоматически откроется ее окно. Дождитесь первого сообщения от сотрудника — это всегда приятно. Например, «Как ты сегодня?» или «Все проблемы решены — и ваши будут решены. Расскажите, что случилось».

Обращался за помощью в чат более 10 раз — техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще один плюс этого метода в том, что вы можете задать интересующий вопрос в совершенно неподходящей для него теме. Это происходит, когда онлайн-чат по интересующему вопросу недоступен — вы можете просто написать о неработающей функции iPhone в чат поддержки MacBook, и специалист перенаправит вас к нужному человеку. И желаю вам хорошего дня.

В некоторых ситуациях с Mac специалисты могут даже попросить вас загрузить специальную программу для просмотра экрана. Похоже на TeamViewer, но от Apple и сверхбезопасный. И сотрудники ничего не смогут сделать, только показать, куда нажимать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь — просто следуешь подсказкам и все.

Кстати, если этот вариант вас не устраивает, есть альтернативный — через Твиттер. Просто упомяните

Здравствуйте! На днях решил позвонить в поддержку Apple, чтобы восстановить Apple ID на айфоне жены и вот что из этого вышло.

Предыстория вопроса

Около года назад купил себе iPhone 5S. Предыдущую модель iPhone 5 я отдал жене, оставив в ней свой Apple ID и вбил этот же Apple ID в новый 5S. Именно поэтому год назад заработал мой первый «семейный доступ». Если я покупал приложение на свой 5S, то моя жена уже скачивала такое же на iPhone 5 ничего не платя, и все фото сливались в один фотопоток и это было очень удобно. Не помню почему, но позже я настроил жене отдельный Apple ID для iCloud на iPhone 5.

И у нас все прекрасно работало до выхода iOS 8, в которой появился полноценный «семейный доступ». Начал настраивать и обнаружил, что ни я, ни она не помнит пароль от Apple ID моей жены и, что удивительно, при попытке сбросить пароль письмо с сайта Apple не пришло. В спаме его тоже не было, просто оно почему-то не было отправлено с Apple. com. Именно эта проблема заставила меня позвонить в российскую службу поддержки Apple.

Как это было

Сначала написал тикет в поддержку с сайта Apple, он тут: http://www.apple.com/ru/support/. При обращении в службу онлайн-поддержки выдается номер запроса, по которому затем можно связаться с Apple по телефону.

Заполняя заявку в один из выходных, я подумал про себя, что это будет простой вопрос для сотрудников Apple. Поддержка по телефону Apple доступна только в рабочие дни. рабочее время, поэтому звонок запланирован на следующий понедельник. И действительно, на следующий рабочий день я позвонил в службу поддержки Apple, но «время ожидания бесплатного помощника Apple» составило около 15 минут и я решил не тратить столько времени в рабочее время, а вместо этого отправил номер заявки и Apple номер телефона техподдержки жене по СМС с просьбой решить вопрос.

Ей пришлось повесить трубку около 30 минут, прежде чем освободился один из операторов. В технике моя половинка не сильна, да и к айфону относится только как к пользователю, не вдаваясь в подробности. Все настройки и обновления на айфонах семейства делаю я. Все, чем ей смог помочь оператор службы поддержки Apple, — это отправить по электронной почте инструкцию, как зарегистрировать новый Apple ID. А наша проблема в том, что мы не можем удалить старый с айфона, т.к. не помним пароль, и его нельзя восстановить.

Пришлось звонить самому на следующий день, предварительно оставив другую онлайн-заявку на apple.com. Повисев на телефоне минут 20 до того, как освободился помощник Apple, я понял, что этот оператор не силен в этом вопросе, и он перенаправил на другого, которого я тоже ждал минут 15. Конечно, вопрос решился, и могу сказать, что в службе поддержки Apple работают очень вежливые люди, но время решения проблемы оставляет желать лучшего. Это я про время дозвона до оператора службы поддержки.

Разве такой премиальный бренд не может позволить себе нанять достаточное количество вспомогательного персонала? Читает ли это кто-нибудь, кто жил в другой стране и звонил в местную службу поддержки Apple? Меня очень интересует — неужели в США, Германии, Франции или Великобритании тоже по полчаса ждут ответа оператора?

Я вспомнил, что слышат клиенты Virgin Atlantic:

Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, и я владелец Virgin Atlantic.

News4Apple

MenuMenu

Техподдержка apple телефон россия круглосуточно: Официальная служба поддержки Apple

— Apple Отзыв о продукте

как работает поддержка Apple в России

Телефоны техподдержки Apple в России

Другие способы связи со службой технической поддержки Apple в России

Как связаться с российской техподдержкой Apple, если вы находитесь в другой стране?

MenuMenu

— Apple Отзыв о продукте

как работает поддержка Apple в России

Телефоны техподдержки Apple в России

Другие способы связи со службой технической поддержки Apple в России

Как связаться с российской техподдержкой Apple, если вы находитесь в другой стране?

You may also like...