Reddit — Погрузитесь во что угодно
Клянусь, общение по телефону со службой поддержки Apple стало моей постоянной работой . И не поймите меня неправильно, раньше у Apple была, IMO, одна из лучших служб поддержки клиентов среди всех компаний. Я помню, когда у меня были проблемы с моим iPhone или iPad, я просто записывался на прием в Genius Bar онлайн, исправлял его в очень короткие сроки, и вуаля!
С другой стороны, для моего MacBook Pro… обслуживание клиентов было наихудшим. Все началось около года назад, когда мой ноутбук начал перегреваться — я говорю обжигающе. В то время COVID-19был пик, магазины Apple Store были закрыты в моей стране (Канада), и не было возможности принести мой ноутбук в ремонт. Поэтому я позвонил в Apple, чтобы узнать, что делать. Они предложили мне отправить его по почте для ремонта, но не могли гарантировать, что найдут для него исправление, и что в этом случае они просто отправят мой ноутбук обратно мне, не ремонтируя его и не получая замену, поскольку они сказали, что они обычно не заменяют MacBook.
Они также предложили мне не использовать ноутбук, пока не будет найдено исправление, но они могут вернуть его мне без ремонта через несколько недель. Имейте в виду, что в то время я все еще был застрахован AppleCare. Тогда я спросил, есть ли другие варианты, и сотрудник, с которым я разговаривал, любезно сказал, что это единственный вариант, который он может предложить, но перевел меня к старшему советнику. Первый старший советник, с которым я разговаривал, как только я спросил, есть ли другие варианты, отвечает «Нет!» и вешает трубку, что, честно говоря, впервые происходит со мной в службе поддержки Apple. Затем мне приходится снова звонить, чтобы меня снова перевели к другому старшему консультанту, который затем говорит, что моя проблема, вероятно, связана не с аппаратным обеспечением, а с программным обеспечением. Затем мы несколько часов разговаривали по телефону, и я все время делил свой экран, и ничего не было найдено. Потом почти каждые . одиночный .
день . после этого мне пришлось вставать рано утром, чтобы позвонить им, поделиться своим экраном и приступить к тестированию тех же вещей, которые мы тестировали накануне. часов . Каждые день . Чтобы, наконец, в конце сказать, что это, скорее всего, проблема с оборудованием, и что они могут попробовать заменить детали одну за другой — не имея моего ноутбука в течение нескольких недель и каждый раз отправляя его по почте — чтобы посмотреть, будет ли это работать или нет. Поэтому я решил оставить все как есть и просто выключать свой ноутбук каждый раз, когда он перегревается, и оставаться с перегревающимся Mac, поскольку я не был заинтересован в слепой замене деталей и отправке моего ноутбука по почте каждый раз, пока проблема не будет устранена ( что потенциально может занять месяцы).
И затем, вчера, я посещаю Apple Store, потому что на одном из моих ключей были некоторые косметические повреждения (чип поверх ключа), и мне было интересно, могут ли они заменить один ключ на моей модели (MacBook Pro 2018).
Они говорят мне, что, поскольку повреждение только косметическое, они могут легко заменить его новым колпачком для ключа. Рад слышать это, я оставляю им свой ноутбук, а они возвращаются через десять минут с неправильным колпачком для клавиш, вероятно, от другой модели, надетым на место (цвет и размер были другими). Клавиша стала липкой и больше не двигалась при наборе текста. Через несколько минут после того, как мне сказали, что я ошибаюсь и что крышка ключа правильная, они поняли, что это действительно не та же модель, и сказали, что вернут мою старую на место. Теперь этот ключ больше не работает, что, по их словам, может произойти, когда они заменят ключи, поскольку механизм бабочки хрупкий, и Apple заявляет, что мне придется заплатить, чтобы заменить всю верхнюю часть ноутбука.
Через несколько месяцев после покупки Mac мне пришлось заменить всю клавиатуру, так как несколько клавиш залипли, и Apple отозвала их.
Теперь я застрял с перегревом Mac и ключом, который не работает после того, как он был сломан в Genius Bar, и Apple ничего не сделает с этим, не взимая с меня цену нового ноутбука, поскольку моя гарантия закончилась.
Пожалуйста, избавьте себя от хлопот, всегда пользуйтесь AppleCare+ или, честно говоря, просто не покупайте Mac .
Конец моей тирады.
Я провел час со службой поддержки Apple. Это сумасшедшие проблемы, о которых сообщали люди
Я представляю, что люди из службы поддержки сидят в одиночестве и занимаются медитацией.
См. также
Последние компьютерные новости на CNET
Клавиатура моего MacBook с неисправной М-клавишей привлекла мое внимание.
(Мне потребовалось почти 40 секунд, чтобы напечатать это предложение. Много мисс.)
Однако мне стало интересно, о каких еще проблемах люди со всего мира сообщают в Apple каждый божий день.
Так что я провел случайный час, просматривая ленту поддержки Apple в Твиттере, просто чтобы услышать улюлюканье верующих.
Я не знал, чего ожидать. То, что я обнаружил, было глубоко отрезвляющим.
Один клиент, например, предложил: «Я.
НЕ Т. <—— ПОЧЕМУ, Черт возьми, мой телефон автоматически исправляет «Я не хочу» на это...»
Признаюсь, я никогда не слышал этого. Первым побуждением службы поддержки Apple было предложить проверить, установлена ли у клиента последняя версия iOS.
Тем не менее, когда я прокрутил вниз, я начал понимать, что это нечто. Точно такая же проблема была у многих других людей.
У другого клиента была более мрачная проблема: «Мы продолжаем получать несанкционированные платежи (сейчас до 200 долларов США) от @lovenikkimobile через @Apple iTunes, и никто нам не поможет. Мы отключаем нашу кредитную карту от itunes».
Удаление связи, похоже, не сработало: «Мы сделали это в воскресенье, приостановили списание средств на несколько дней, а затем еще раз списали 20 долларов сегодня после того, как мы удалили приложение. Теперь снова говорим с вами, ребята».
Итак, служба поддержки Apple отправила этого клиента команде iTunes Store в надежде исправить эту болезнь.
У некоторых пользователей iPhone были поразительно простые и болезненные проблемы. Образец: «Меня очень раздражает, что экран моего телефона не позволяет мне ни к чему прикасаться последние 5 часов. Wtf @Apple».
Что-нибудь? Даже смайлика нет?
Служба поддержки Apple решила, что у них есть простое решение — принудительный перезапуск. Это не сработало. Итак, отправляйтесь к DM, чтобы получить более подробную информацию.
У другого клиента возникла реальная проблема с якобы неспособностью Apple написать цифровое . Ну, видимо, на одном экране Apple Watch это написано правильно, а на другом — нет. Стыдно за это.
По мере того, как я прокручивал страницу, стало ясно, что каждый продукт или услуга Apple для кого-то были проблемой. Кто-то не смог загрузить приложение Apple News через Safari. Служба поддержки Apple сообщила, что это связано с тем, что Apple News недоступен в Индии. Кто-то не знал, как переместить клавиатуру iPad с середины экрана вниз.
У одного покупателя полностью пропал экран MacBook после обновления.
Некоторые клиенты не слишком откровенны со своими проблемами. Например: «МОЙ FACETIME ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ. Тьфу, давай, @AppleSupport».
Что должна была сделать служба поддержки Apple по этому поводу? Он поблагодарил клиента за терпение. Она поблагодарила Apple за быстрый ответ. И, надеюсь, проблема была решена.
Я не знаю, как те, кто сидит и слушает эти жалобы, могут делать это больше часа подряд. Просто их чтение утомило меня.
У клиента украли iPhone, и он «сходил с ума». Другой случайно запретил веб-сайту доступ к местоположению и не знал, как это сделать.
Один грустный владелец iPhone обвинил свою Siri в том, что она полностью потеряла ее: «Почему моя Siri буквально сходит с ума. Почему она не замедляется. Пожалуйста, помогите мне. Я не могу остановить ее скорость. Что мне делать? Apple, пожалуйста… Стив Джобс… Буквально любой».
Я никогда не знал, что такое может случиться.
Я также не знал, что в iPhone есть ползунок «Скорость речи», который замедляет процесс.
Жалобы продолжали поступать. Были проблемы с Apple Pay, которые не принимались в магазине Jimmy John’s, и со старым iPad, который не обновлялся. Были также исключительно подробные вопросы: «В приложении @AppleTV «Аполлон-11» указан как в формате 4K HDR. Но в iTunes он указан как доступный только в формате HD SDR. @AppleSupport знаете ли вы, что верно?»
Умный сотрудник службы поддержки Apple тут же залез в гущу событий. Какие средства клиент использовал для доступа к Apple TV? У меня было бы больше искушения предположить, что его проблемы были чрезмерно из Первого мира.
Чем больше я читал, тем больше восхищался терпением сотрудников службы поддержки.
Как вы должны реагировать, например, на сообщение, которое гласит: «Что происходит с этим обновлением @AppleMusic @Apple»?
Или: «Привет, @Apple, не могли бы вы сказать мне, почему мой iPad Pro 11, которому нет и года, даже не заряжается?»
Даже когда клиенты ругались, служба поддержки Apple говорила, что «рада помочь».