Apple как стать реселлером: Как стать официальным представителем apple

Узнали, какие требования компании с мировым именем выдвигают к своим реселлерам

Фото с сайта goodfon.ru

Многие продавцы ищут возможность представлять на рынке известный бренд. Но далеко не все при этом понимают, с чем именно придется столкнуться: компании с мировым именем выдвигают к своим реселлерам жесткие требования и контролируют их соблюдение буквально на каждом шагу. О том, как непросто соответствовать высоким критериям в условиях относительно небольшого и нестабильного белорусского рынка, рассказывает директор «АСБК» (сеть магазинов i-Store) Егор Шилов.

— Наверняка многие хотели бы представлять мировой бренд на своем рынке, но не все при этом понимают условия такого сотрудничества. Например, компания Apple неуклонно выдвигает высокие требования ко всем своим партнерам независимо от возможностей и объема локального рынка.

Егор Шилов

Директор «АСБК» (сеть магазинов i-Store)

О том, к чему нужно быть готовым, если вы хотите наладить взаимодействие с мировым брендом, я расскажу исходя из опыта нашей компании.  

Официальный статус

Дать авторитетную оценку динамике продаж продуктов Apple на мировом рынке — не в нашей компетенции. Но если рассуждать со стороны, то субъективно мы можем оценить ситуацию. И на наш взгляд, сейчас заметно некоторое снижение динамики развития рынка, что может быть связано со многими факторами. 

В первую очередь — это перенасыщение рынка бюджетными девайсами и широко сегментированный ассортимент этих девайсов. По сути, сегодня можно найти устройства под любые потребности практически в любом ценовом диапазоне.

Сегодня бренд Apple на рынке Беларуси представлен крупными сетями: «5 элемент», Velcom | А1, МТС, а также рядом монобрендовых магазинов со статусом Apple Authorized Reseller (AAR), Apple Premium Reseller (APR) и Apple Solution Expert (ASE).  Получение одного из этих статусов дает компании право представлять бренд официально. Расскажу о каждом из них подробнее. 

1. Apple Authorized Reseller (AAR) — это основной статус авторизованного реселлера, который подразумевает наличие у магазина сертифицированных специалистов по продажам, технических специалистов, демооборудования. Статус предоставляется компаниям, которые позиционируют себя как легальный и лицензированный посредник между продуктом и конечными клиентами. В этом случае Apple использует свое право налагать собственные стандарты на презентации и обслуживание своих продуктов.

Чтобы получить статус Apple Authorized Reseller, нужно быть готовым следовать многочисленным условиям брендбука Apple, общедоступная часть которого выложена здесь. Кроме того, в магазине, например, должны быть хотя бы два человека, прошедших квалификационную программу Apple Sales Training Online на уровне Silver или выше. И это далеко не все. 

Вместе с тем такой статус дает определенные преимущества:

• Дополнительные скидки на продукты
• Возможность предлагать техническую поддержку в качестве авторизованного поставщика услуг Apple (при условии прохождения авторизации и доступности указанных услуг Apple на локальном рынке)
• Возможность заказывать специальные конфигурации Mac для продажи
• Доступ к маркетинговым материалам и инструментам продаж
• Специализированное обучение по продуктам и технологиям Apple
• Возможность повышения статуса реселлера.

Став авторизованным реселлером Apple, можно подать заявку на участие в двух дополнительных программах, для чего нужно пройти дополнительную авторизацию. О них — далее.

2. Статус Apple Premium Reseller считается более высоким, и требования бренда к нему намного жестче. APR присваивается лучшему в своем классе магазину для Apple-ориентированных профессионалов и домашних пользователей, который выполнен в стиле Apple и одобрен представителями компании. Чтобы получить его, магазин должен соответствовать ряду требований. Приведу основной список, который мы вправе озвучивать:

• Расположение магазина в демонстрационном зале размером не менее 75 м² в торговой зоне или торговом центре. Хорошо просматривающаяся витрина
• Минимум 4 сотрудника демозала для работы с покупателями, которые заняты полный рабочий день
• Широкий ассортимент программного обеспечения и продуктов «экосистемы» Apple
• Предоставление конечным потребителям услуг сервиса и обучения
• Маркетинговая деятельность и запуск новых продуктов
• Предоставление Apple еженедельного отчета о проданной продукции.

Фото с сайта tut.by

3. Apple Solution Expert — еще один статус для компании-партнера. Эта программа поддерживает реселлеров, специализирующихся на рынках видео, дизайна, печати, фотографии, музыки и образования. Статус означает, что компания является доверенным партнером Apple в деле внедрения комплексных образовательных решений на основе ее технологий. 

Соответствовать сложно

Apple задает высокие стандарты, которым обязаны соответствовать партнеры. И эти требования касаются абсолютно всех бизнес-процессов, в том числе маркетинга и мерчандайзинга.

По опыту нашей компании знаю, что Apple очень внимательно относится к оформлению и работе APR-магазинов. Например, интерьер магазинов сети разработан специалистами из штаб-квартиры в Купертино (США). Каждая деталь соответствует стандартам компании. Мы проходим все этапы согласования Apple при открытии каждого нового магазина — интерьер, мерчандайзинг, реклама — все.

Весь персонал магазина обучается у авторизованных компанией Apple тренеров, а сервисные специалисты, помимо этого, проходят обязательную профессиональную сертификацию Apple. Процесс обучения непрерывен и включает регулярные онлайн- и офлайн-мероприятия для закрепления знаний сотрудников. По его окончании все специалисты сдают выпускной экзамен на соответствие квалификации.

После выхода на работу продавцы еще некоторое время практикуются в формате «шедоуинг». Этот стиль обучения популярен в Америке и некоторых странах Западной Европы. Суть в том, что обучаемый сотрудник следует за своим более опытным коллегой «как тень» и наблюдает, как тот выполняет свои профессиональные обязанности, ничего не комментируя и не вмешиваясь в процесс. Метод довольно молодой, но уже успел себя зарекомендовать — он очень эффективен для погружения нового сотрудника в рабочую атмосферу, поскольку позволяет максимально быстро адаптироваться к обстановке.

В заключение могу еще раз сказать, что попасть на этот рынок непросто, как непросто и соревноваться на нем за аудиторию с крупными игроками. 

Контекстная реклама для реселлера Apple — CMS Magazine

Особенности сайта и системы продаж

Сильная сторона премиум-реселлера — офлайновое обслуживание: консультации, сервис, удовольствие от шоппинга. Поэтому рекламная кампания во многом ориентирована на то, чтобы отправить посетителя в офлайн-магазин. В итоговую аналитику по продажам такие лиды в нашем случае не попадали. Это сильно размывает статистику по ROI и снижает видимую эффективность кампании.

Кроме того, iPort агрессивно продвигает программу беспроцентной рассрочки. Процесс покупки на сайте в рассрочку идет по отдельному сценарию (требуется подтверждение банка), поэтому в отчетах электронной торговли такие покупатели тоже не отражались.

Мы предложили улучшить систему аналитики, но клиент хотел сравнить нас с предыдущим подрядчиком в одинаковых условиях, поэтому эти доработки оставили на будущее.

  Как мы оценивали эффективность Поскольку кампания должна была стать экспериментом в развитии, мы заранее определили единые принципы оценки эффективности для всех инструментов — по аналогии с серийными научными экспериментами, для которых на старте всегда задается единый дизайн.

• Принцип 1: ROI больше 117%




• Принцип 2: оборот плюс/минус на одном уровне

Первый блок: поднимаем временную кампанию вручную Эксперимент начался с работы над одной из кампаний для семейства Mac — ноутбуки и моноблоки iMac. Поскольку времени было мало, мы отложили автоматизацию на потом и занялись улучшениям в ручном режиме.

Мы собрали новое семантическое ядро в автоматическом режиме, затем вручную отфильтровали его и разбили рекламный аккаунт на 9 направлений:

В ретаргетинге мы выделили несколько аудиторий (до этого было просто «кто был на сайте»), в том числе:

• Люди, которые посещали категории MacBook/iMac




• Посещали конкретные карточки товаров




• Положилили товар в корзину, но не купили

Затем мы переписали тексты объявлений под каждое направление — около 300 уникальных текстов объявлений. Настройка заняла неделю, тестовая кампания длилась месяц.

Результат

Повысили ROI контекстной рекламы до 316%. Клиент остался доволен первыми результатами и поручил нам улучшение всей кампании, включая iPhone, iPad и другие категории.

Второй блок: делаем выборочную автоматизацию Расширяя кампанию по всему ассортименту, мы снова начали с пересмотра семантического ядра. Обычно для электроники упор делается на объявления по конкретным моделям («apple macbook air», «macbook pro»).

Не отказываясь от этой тактики, мы дополнили ядро большим количеством запросов, которые пересекаются с фильтрацией на сайте — цвет, объем встроенной памяти и пр. («apple macbook air core i5», «macbook pro 15 256gb», «iphone 6 16gb серебристый»). Это дало дополнительно около 1000 высоко релевантных объявлений.

Поскольку на этом этапе у нас уже было время на подробную работу, мы внедрили и автоматизацию кампании. Мы постоянно изучаем разные внешние решения для автоматизации контекста и время от времени пишем свои. Перетряхнув рынок еще раз, мы пришли к выводу, что для iPort-а наилучшим решением будет K50.

Затем мы настроили стандартный товарный фид, добавив к нему расширенную категорийную выгрузку. В категорийный фид попали не только страницы категорий, но и все результаты фильтрации по ним (развитие темы с запросами типа «iphone 6 16gb серебристый»). Мы улучшили ручную кампанию, добавив к статичным текстам ежедневные обновления по наличию и стоимости.

Настройка Bitrix24 не позволяла выгрузить такой фид (физически не было страниц фильтрации в структуре сайта). Нам пришлось написать свой парсер, который обходит сайт раз в сутки.

Мы не поддерживаем коллег, которые считают, что автоматизация — это серебряная пуля и ответ на все вопросы контекстной рекламы. Хороший специалист всегда сделает объявление лучше, чем робот по шаблону. Другое дело, что времени специалиста на все не хватит, поэтому нужно комбинировать ручную работу и автоматизацию в разумных пропорциях.

Настроив товарные и категорийные фиды, мы отшлифовали и ручную часть — создали 10 отдельных кампаний для РСЯ, КМС (общие, брендовые, ремаркетинговые, категорийные), кампании на поиске для самых общих запросов («магазин техники apple», «интернет-магазин apple») и для брендированных запросов («купить iphone», «продажа macbook в спб»).

В следующей итерации мы добавили графические и смарт-баннеры и проработали списки ремаркетинга/ретаргетинга. Баннеры мы таргетировали по 2 принципам:

• Ремаркетинговый — на пользователей, которые смотрели товары на сайте




• Поведенческий — на пользователей, которые выбирали похожие товары в других интернет-магазинах

Отдельно настроили баннеры с динамическим ремаркетингом, разбив его на группы:

• Все посетители




• Посетители без транзакции




• Брошенные корзины




• Просмотр определенных категорий/карточек товаров




• Посетители с транзакцией

У нас получилась такая структура аккаунта на 45 кампаний:

• 5 товарных категорий, внутри каждой 7 отдельных кампаний




• 10 общих рекламных кампаний (РК по общим запросам, РСЯ, ретаргетинги и т.п.)

В таком виде кампания работала около месяца. ROI постепенно повышался, а мы собрали массив данных о работе объявлений и поведении пользователей.

Третий блок: улучшения по данным аналитики Накопленные данные мы использовали для дальнейшей оптимизации кампании.

Во-первых, клиент доверил нам доработку системы аналитики на сайте. Мы начали учитывать покупки в один клик и покупки в рассрочку, присвоив этим действиям рублевую ценность, так как они не участвуют в отчетах электронной торговли.

Во-вторых, разобравшись в специфике товаров клиента, мы смогли подключить автоматизированное управление ставками. Для кампании в Директе мы выбрали решение K50 Статистика+Правила, для Adwords — комбинацию из К50 Статистики, встроенного оптимизатора конверсий и автоматических правил Adwords.

Всем, кто работает с бизнес-процессами, известно, что нельзя автоматизировать бардак — сначала надо навести порядок на предприятии. Точно так же нельзя сразу автоматизировать стратегию назначения ставок — нужно сначала понять, за какие запросы бороться. Данные предыдущих этапов позволили нам добавить в стратегию управления ставками несколько эффективных ходов, к примеру:

• Мы увеличили долю показов объявлений в спецразмещении, где ROI был больше 300%




• Мы повысили ставки по тем объявлениям, которые участвуют в ассоциированных конверсиях (если смотреть только на последний клик, такие объявления выглядят бесполезными, но на самом деле потенциально вполне эффективны)




• Постепенно снижаем ставки (с шагом 10% в неделю) для объявлений, которые показывают низкий ROI и не участвуют в ассоциированных конверсиях

Еще мы добавили несколько аудиторий:

• Хорошо сработали таргетинги по устройству — на тех, кто ищет продукцию Apple с iPhone и т. п. Это простой, но действенный способ найти лояльных фанатов бренда. Механизм был такой:
  • По данным Метрики и Analytcis выделили аудитории, которые приходили на сайт с устройств Apple: iPhone, MacBook и т.д. (идея нехитрая, но нужно было ее проверить). Тест показал, что такие пользователи действительно совершают больше всего конверсий.

  
  

  • Подняли ставки для них на поиске и в РСЯ/КМС. Убедившись, что подход работает, создали на основе этого ядра похожие аудитории.




• Мы сделали несколько аудиторных сегментов на основе списка рассылки. Например, выделили в отдельный сегмент те email-адреса, чьи владельцы давно не открывали рассылку. Для таких «остывающих» клиентов подняли ставки в сетях РСЯ и КМС, чтобы заново их активизировать

Результат

По итогу трех месяцев работы кампания показала такие результаты по ROI при сохранении или увеличении доходности:

• Средний ROI — 450%




• Пиковый ROI для Яндекс. Директа — 547%




• Пиковый ROI для Google Adwords — 776%

Еще один результат кампаний, приятный для нас как для подрядчиков — клиент передал нам на развитие три сайта и две кампании в контекстной рекламе для других тематик.

Кейс впервые опубликован на  Shopolog.ru

Перейти на сайт

Как стать оптовым продавцом iPhone

Джон Митчелл

i Tim Klein/Photodisc/Getty Images звоните по телефону, делайте снимки, слушайте музыку и делитесь своей цифровой жизнью со своего мобильного устройства. Он имеет элегантный, утонченный и продуманный дизайн, который понравится широкому кругу покупателей. По этим причинам оптовые розничные торговцы хотят получить свою долю прибыли. Если вы соответствуете минимальным требованиям Apple, вам следует подать заявку на участие в их программе авторизованных реселлеров Apple. Если вас примут, вы сможете покупать iPhone с большой скидкой и перепродавать их с прибылью.

Право на участие

Шаг 1

Проверьте, соответствует ли ваша компания минимальным требованиям для участия в программе авторизованных реселлеров Apple.

Шаг 2

Предоставьте Apple бизнес-план того, как вы планируете успешно продавать продукцию Apple. Решите, хотите ли вы продавать какой-либо другой продукт Apple, кроме iPhone. Вы можете решить продать Apple iPod Touch тем покупателям, которым не нужны функции телефона.

Шаг 3

Предоставьте Apple необходимые документы и фотографии: бизнес-лицензию вашей компании, свидетельство о страховании гражданской ответственности и фотографии каждого места продажи. Фотографии должны включать внутренние и внешние снимки. Кроме того, вы должны предоставить подтверждение любых сертификатов Apple или третьих лиц.

Шаг 4

При необходимости передайте копию свидетельства об освобождении от уплаты налогов. Это относится только к некоммерческим организациям и организациям. Если это относится к вашей организации, вы должны предоставить свидетельство об освобождении от налогов как на федеральном уровне, так и на уровне штата.

Шаг 5

Отправьте список из трех рекомендаций поставщиков, отраслей или клиентов, которые могут поручиться за вашу компанию и операции.

Требования

Шаг 1

Убедитесь, что ваша компания соответствует минимальным требованиям для программы реселлеров Apple.

Шаг 2

Примите обязательство покупать у Apple не менее 100 000 долларов в год.

Шаг 3

Убедитесь, что ваша компания работает не менее двух лет. Кроме того, у вас должна быть сертификация Apple или третьей стороны для продуктов Apple, которые вы хотите продавать, и не менее половины вашего рабочего персонала должны пройти сертификационное обучение.

Шаг 4

Поддержите хотя бы одного сотрудника, который стал обладателем сертификата Apple Associate для iLife, iWork или Mac OS X. Это требование по-прежнему применимо, если все, что вы хотите, — это продавать iPhone в вашем офисе, поскольку вы можете продавать любые Продукт Apple позже.

Процесс подачи заявки

Шаг 1

Перейдите к приложению Apple Authorized Reseller на веб-сайте Apple.

Шаг 2

Просмотрите контрольный список перед подачей заявления на странице «Добро пожаловать».

Шаг 3

Прочитайте юридическую информацию и нажмите кнопку «Я согласен», если вы согласны.

Шаг 4

Заполните заявку авторизованного реселлера Apple, предоставив информацию о своей компании, местонахождение, контакты и сопроводительные документы.

Шаг 5

Подтвердите заявку перед отправкой, затем нажмите кнопку «Отправить».

Биография писателя

Джон Митчелл — эксперт во всех областях технологий, включая социальные сети и смартфоны. Он новостной ниндзя Qwiki, сообщающий последние новости интерактивной платформы. Митчелл окончил Университет Седоны со степенью магистра психологии пастырского консультирования и написал книгу «Больше никаких налогов».

Основной компьютерный бизнес представляет программу Apple Reseller Program

Представлено основной группой

Партнер30 мая 2022 г.

Core Group и Apple объединились для запуска программы Apple Reseller Program в Южной Африке.

• Нажмите здесь для получения дополнительной информации о программе Apple Reseller Program

Программа дает ИТ-реселлерам возможность поставлять оборудование и аксессуары Apple своим клиентам по всей стране.

ИТ-реселлеры теперь могут совершать покупки непосредственно на специальном портале реселлеров Apple, доступном через веб-сайт Core Group.

Портал также предоставляет ИТ-реселлерам доступ к ряду дополнительных преимуществ, направленных на помощь в маркетинге и продаже продуктов Apple своим клиентам.

Эти преимущества включают льготные цены; варианты кредитного финансирования; наборы маркетинговых инструментов и постоянное обучение торгового персонала.

Настоящая выгода, которую ИТ-реселлер получит, присоединившись к программе Apple Reseller Program, — это возможность стать участником крупнейшей истории развития технологий — революции Apple Silicon.

Во время Covid-19 совокупный рост рынка ПК за два года достиг 13%, однако выдающейся историей является Apple.

В 2021 году Apple отгрузила 28,9 миллиона моделей Mac, что привело к годовому росту на 28,3%, а поскольку в 2022 году ожидается только увеличение потребления ПК, Apple ожидает дальнейший экстенсивный рост.

Должна ли моя компания уже продавать продукты Apple, чтобы претендовать на участие в этой программе?

Если коротко, то нет. Чтобы претендовать на участие в этой программе, вы должны быть зарегистрированной южноафриканской компанией с активной клиентской базой малого и среднего бизнеса.

Вы должны быть готовы активно предлагать продукты и решения Apple своим клиентам и принимать участие в обучении по продуктам и решениям Apple.

Как компаниям зарегистрироваться в программе реселлеров Apple?

Чтобы зарегистрироваться в программе Apple Reseller Program, компании должны пройти довольно простой процесс.

Шаг 1: Первым шагом является посещение веб-сайта core.