Apple официальный ремонт: Ремонт и проверка статуса ремонта Apple — официальная служба поддержки Apple

Ремонт Apple Тюмень | Опытные специалисты в сервисе Apple Pedant

Виталий

Я обращался в Педант аж в двух разных городах. Только в одном городе был в отдельном центре, а тут островок в ТЦ. В обоих случаях обслуживание хорошее и ремонт качественный. Рекомендую Педант в любом городе)

Алина

Pedant.ru для меня знак качества. Была сама, советовала друзьям. Буду еще обращаться. Отзыв от души)))

Олег

Я перед обращением позвонил в сервис, уточнил цену. После ремонта цена не изменилась. Есть опыт с мастерами, которые меняли цены в процессе… Но тут все четко. Спасибо за честность и профессиональную работу.

Артём Петров

Классный сервис, принёс свой POCO X3 Pro, там шлейф отошёл, плохо заряжался, провели диагностику бесплатно, за 2 часа починили мой телефон. Хороший сервис, всём советую!

Екатерина

Крутой сервис , ребята профессионалы !!!! Если проблемы с телефоном советую данный сервис

Юрий

Разбил дисплей на Самсунге С8, нужно было заменить стекло. Озвучили вполне приемлимую цену, на следующий день отремонтировали. Заодно заменил аккумулятор, старый совсем не держал заряд. Четко и качественно, буду обращаться еще.

Арсений

профессионалы своего дела сделали ремонт быстро и недорого обращусь еще

Юлия

Обратилась за ремонтом (айфон 6), не работал экран после падения. Сделали все очень быстро и качественно. Смартфон теперь как новенький 🙂 приятная атмосфера, администратор всё объяснила, чётко и развернуто ответила на все вопросы. Однозначно рекомендую данный сервис! Спасибо! (Мельникайте 101)

Леша Акатьев

Искал, где можно было бы почистить макбук от пыли и заменить термопасту. Попался ваш сервис, связался с мастером и уточнил цену. Меня быстро сориентировали и записали. Мак теперь себя чувствует отлично, не тупит и работает тихо. Если понадобится — обращусь повторно.

Алена Зельцман

Утопила айпад, перестал включаться. Нужно было как можно скорее починить его, т.к нужен для работы. Мастер Алексей быстро провел диагностику, просушил и заменил аккумулятор. Все работает отлично, я довольна, большое спасибо)

Владимир

Пришел — мастер увидел! Победил проблему. Качество и скорость устроила на все сто. С ценой согласен. Спасибо!

Альберт.

Быстро и четко, обязательно посоветую знакомым.

Наталья Витальевна

Добрый день! Мы теперь обращаемся только в Pedant.ru Ребята проводят диагностику и тут консультируют по всем вопросам. Ремонт производится при тебе быстро и качественно, мы уже не раз обращались. Всем довольны.

Мария

Хочу выразить признательность мастеру! Взялся отремонтировать Смарт-часы детские, после гарантийной проверки в М-видео( ими было заявлено, что присутствует химическое поареждение), ваш мастер Ничего подобного не увидел, устранил дефект! Очень благодарна ! Спас меня от покупки новых часов в считанные минуты!

Ольга

Очень понравилось обслуживание))) мастер все доступно рассказал, что случилось с телефоном, в какие сроки и по какой цене можно сделать. После диагностики заменили аккумулятор и с улыбкой отдали моего айфошу))) Быстро и качественно!!!! Поверьте, есть с чем сравнивать (Юз — ужасный центр). РЕКОМЕНДУЮ!!!

Ремонт Apple Пермь | Сервис Apple с доступными ценами на услуги – Педант

Ильдар

Искал сервис рядом с домом, Педант оказался для меня удобно расположен. Доволен не только расположением, но и качеством работы.

Дарья

Я пришла по сарафанному радио. Поспрашивала друзей, коллег, большинство посоветивали сервисы Педант. Я не разочаровалась. Понравились и обслуживание, и готовая работа.

Эльвина

Все понравилось! Качественная работа, квалифицированные мастера, достаточно быстро отремонтировали телефон. (Разбила телефон, в следствии чего поплыл экран)Все супер, рекомендую.

Саша

Глючил Самсунг, мне переустановили ПО, посоветовали антивирусные приложения. Смартфон больше не тупит, прям летает.

Таня

Обратились в салон с проблемой. Устранили быстро и качественно. Рекомендую!!

Артем

Небольшая проблема была решена быстро и качественно. Внимательное отношение, культурное обслуживание. Рекомендую данный сервисный центр.

Татьяна

все прошло без проблем, четко быстро не дорого. аккумулятор сдох пришлось менять

Марина

Спасибо за закачественое и быструю работа мастера прислали смс оповещение

Евгений

Обратился в pedant по замене дисплея. Меня проконсультировали все объяснили, рассказали. Отремонтировали очень качественно и быстро. Всем рекомендую этот сервис.

Виктор

Александра

Здраствуйте, смело могу сказать — это лучший сервисный цент в городе. Так случилось, что ребёнок утопил мой телефон, сдавала в два сервисных центра, кроме потраченных средств, нервов и времени мне ничем не смогли помочь. Здесь же сделали все быстро и качественно. Теперь только к вам. Спасибо.

Елена

Рекомендую данный сервисный центр — профессионалы своего дела, установка гидрогелиевой пленки для защиты экрана только в данном центре, в других конторах не советую.

Сергей

Приветливый и дружелюбный персонал. Решили проблему со слуховым динамиком за 5 минут, хотя я был скептически настроен. Очень крутые, спасибо!

Юрий

Очень быстро, очень качественно, персонал настоящие профессионалы, всем советую!

Виктор

Приятно, когда работают профессионалы. Все разъясняют, ремонируют за короткое время, дают грантию!

Макар

Профессионализм специалистов на высоте! Все подробным образом разъяснили, отремонтировали быстро, все на 5+!

Лена

Купила Айфон на авито, но батарейка совсем не держала зарядку, поэтому пришлось обратиться в сервис. Выбрала Педант. Ребятам большое спасибо, нашли нужную батарейку и все заменили за 5 минут. Осталсь очень довольна!

Константин Галышев

Все супер!!! Заменили стекло и батарейку буквально за 10 мин. ещё и бонус подкинули)))) мелочь а приятно! Молодцы ребята, так держать

Ольга

Обратилась сегодня в центр с айфоном , устранили проблему при мне быстро и качественно. Спасибо молодому специалисту !

Александр

Поменяли кнопку “HOME“, так же порекомендовали заменить батарею, так как началось вздутие. Телефону три года так и так надо было это сделать. Сделали быстро ( в районе минут 20), качественно и по приемлимым ценам.

Владимир

Ремонтирую уже третий телефон, впечатления очень хорошие, порадовала скорость, качество, вежливое обращение сотрудников, гарантия 3 месяца. И в данном сервисе отвечают за свои обязательства. У меня, в гарантийный период, выявился заводской брак замененного «железа», поменяли очень быстро (пол дня) без лишней волокиты. Итог: рекомендую данный сервис всем, я, похоже, нашел тот сервис, в который буду обращаться и в дальнейшем…

Apple прислала мне 79-фунтовый ремонтный комплект для iPhone, чтобы починить батарею весом 1,1 унции.

Apple, должно быть, шутит.

Вот что я чувствовал снова и снова, когда я прыгал через обруч за нелепым обручем, чтобы заменить батарею в моем iPhone Mini. Частично это был процесс ремонта — в основном из-за того, насколько сложно Apple даже добраться до него.

В прошлом месяце Apple запустила программу самостоятельного ремонта, позволяющую клиентам из США чинить сломанные экраны, аккумуляторы и камеры на новейших iPhone, используя собственные детали и инструменты Apple. Я не мог ждать. Мне никогда не удавалось успешно ремонтировать телефоны — и моя жена никогда не позволяла мне смириться с тем, что однажды я сломал ее Samsung Galaxy, используя фен для замены экрана. На этот раз, вооружившись официальным руководством по ремонту и оригинальными запчастями, я все исправлю.

Ремонтная станция в коробке — или две. Фото Шона Холлистера / The Verge

То, что Apple позволила мне купить эти детали, не говоря уже о том, чтобы читать инструкции и арендовать инструменты, — это серьезное изменение темпа развития компании. В течение многих лет Apple лоббировала , чтобы отменить политику в отношении права на ремонт по всей стране, при этом компанию обвиняют в том, что она делает все возможное, чтобы клиенты не ремонтировали свои телефоны. Легко увидеть в этом важный момент для защитников DIY. Но, попробовав процесс ремонта, я на самом деле вообще не могу его рекомендовать — и у меня есть затаённое подозрение, что Apple так нравится.

Вы должны понимать, что процесс домашнего ремонта Apple очень далек от традиционного «сделай сам», если вы выберете набор — что я и сделал, когда увидел, что руководство по ремонту содержит только инструкции для собственных инструментов Apple. (Вы можете просто купить батарею, если хотите. )

Я ожидал, что Apple пришлет мне маленькую коробку с отвертками, лопатками и плоскогубцами; В конце концов, у меня есть мини-айфон. Вместо этого я нашел два гигантских ящика Pelican — 79 фунтов инструментов — на моем крыльце. Я не мог поверить, насколько большими и тяжелыми они были, учитывая, что Apple платит за их доставку в обоих направлениях.

Я затащил эти ящики в поезд BART до Сан-Франциско и потащил их по улицам в наш офис. Затем я поставил все на стол и начал.

Комплект для самостоятельного ремонта Apple, разложенный на столе. Фото Шона Холлистера / The Verge

Первый шаг открытия iPhone — это, по сути, использование здоровенной машины, чтобы высосать экран из верхней части. Здесь я не разогревала в микроволновке наполненный желе носок, чтобы ослабить слизь Apple, удерживающую мой экран! Apple позволяет вам арендовать тепловую станцию ​​промышленного класса, которая выглядит как часть лабораторного оборудования, вплоть до большого красного предохранительного диска, который вы поворачиваете, чтобы отпустить кнопку аварийного отключения, и механического подъемного рычага с присоской на конце. Это выглядит довольно круто.

Горячий карман! Фото Томаса Блайта / The Verge

Я помещаю свой телефон в «нагревательный карман» идеального размера, который зажимает медное кольцо вокруг ремешка iPhone, чтобы равномерно распределить тепло и расплавить уплотнение вокруг экрана, осознаю в ужасе что я пригласил «Горячие карманы!» jingle, чтобы жить в моей голове без арендной платы, а затем повернуть диск, чтобы поднять рычаг, отделяющий экран iPhone от его корпуса.

Во всяком случае, так оно и должно работать. Нагреватель выдал код ошибки во время моей первой попытки, и руководство Apple не объяснило, что делать, если это произойдет после вы засунули свой телефон внутрь. Таким образом, я прогревал его два раза подряд. И все же этого было недостаточно для того, чтобы мой экран «немедленно» выскочил, когда рычаг присоски начал поднимать стекло. В руководстве описана эта ситуация, заставив меня крутить вторую скрытую ручку, чтобы сильнее надавить на присоску, но я начал сходить с ума, когда увидел что-то похожее на паукообразные трещины на экране. (Оказалось, что это просто остатки присоски.)

Вот рука с присоской. Still by Thomas Blythe / The Verge

Когда экран отсоединился, я разрезал размягченный клей, удерживающий его на корпусе iPhone, с помощью единственного крошечного клеевого резака Apple, что также доставило мне небольшие проблемы. Лезвие застряло, когда я зажал его под углами экрана, и мне пришлось выдернуть его, чтобы телефон случайно не упал на землю. В комплект входит идеально подходящий лоток, чтобы держать телефон устойчиво, и дополнительные присоски, чтобы удерживать экран, не растягивая хрупкие ленточные кабели, но ничего, чтобы удерживать сам лоток.

В руководстве изображен техник, который держит экран одной рукой, а другой разрезает клей, но мне также приходилось держать лоток, чтобы он не скользил. Изображение: Apple

Apple также предлагает набор причудливых динамометрических отверток, чтобы убедиться, что вы не закручиваете крошечные винты телефона слишком туго, но это немного муторно. Я, должно быть, ронял невероятно крошечные застежки Apple десятки раз, удаляя кусочки металла, которые удерживают на месте ленточные кабели экрана, а также нижний динамик, который Apple заставляет вас дергать, чтобы добраться до батареи. Предположительно, чтобы затруднить ремонт, Apple требует три разных отвертки только для того, чтобы снять экран, и ни одна из отверток Apple не намагничивается, чтобы винты не соскальзывали.

Тормозной ключ имеет несколько сменных бит, а вам понадобится как минимум три. Фото Томаса Блайта / The Verge

К этому моменту по бокам рамки моего iPhone все еще было много липкого клея. В то время как инструкции предполагают, что он просто отделится на несколько больших кусков, если вы потянете пинцетом (, который не входит в комплект ), я сдался через 10 минут, собирая крошечные пушистые капли клея. В конце концов, я просто собирался добавить больше клея. Позже я обнаружил, что это была не лучшая моя идея.

Когда он, наконец, лежал открытым на столе, я не мог не таращиться в изумлении на точно упакованные кишки моего iPhone 13 Mini, и я понял, что получаю удовольствие! Разрезать мой телефон было волнительно. Но большая часть этого волнения была связана с тем, что я не знал, переживет ли мой телефон операцию — с помощью инструментов Apple или нет.

Фотографии не передают этого должным образом — особенно не мои. Фото Шона Холлистера / The Verge

Итак, пришло время заменить батарею. Как только я закончил ругаться на слишком легко отрываемые язычки, которые держались в оригинальной литиевой упаковке, я использовал причудливый аккумуляторный пресс Apple с вращающимся рычагом для посадки, но не хлюпает — новый аккумулятор разрядился. Но я мог бы сделать это кончиками пальцев; Я бы предпочел иметь инструмент для правильного выравнивания батареи, которую мне пришлось дергать и перемещать после того, как она опустилась на миллиметр южнее, или инструмент для проверки того, правильно ли вы переустановили батарею и разъемы дисплея. . Но я к этому вернусь.

Затем в инструкциях мне пришлось применить действительно полезный предварительно вырезанный клейкий лист , предназначенный для приклеивания моего экрана обратно к раме, который было легко вставить в нужное место и прижать пальцами. Затем последовал огромный подпружиненный пресс (с настоящим игровым автоматом руки), чтобы снова закрыть телефон. Но даже с прессом мой экран после этого не был идеально заподлицо с рамкой, возможно из-за лишнего клея, который я не успел удалить.

Экранная пресса Apple — это однорукий бандит. Фото Томаса Блайта / The Verge

Когда мой телефон снова был закрыт, я нажал кнопку питания. Ничего такого. Нет ярко-белого логотипа Apple — вообще никакой реакции. В один ужасный момент я понял, что Apple не дала мне возможности проверить, действительно ли на месте разъемы аккумулятора и дисплея (вероятно, нет), и все равно заставила меня закрыть телефон.

Тогда безнадежная надежда: может быть, сменный аккумулятор прислали разряженным? Я пошарил по офису в поисках кабеля Lightning, и… мой iPhone 13 Mini наконец-то загорелся.

Прости, Брайан, ты сделал все, что мог. Фото Шона Холлистера / The Verge

Но я еще не закончил. Самая неприятная часть этого процесса, после использования оригинальных деталей Apple и оригинальных инструментов Apple, заключалась в том, что мой iPhone не распознавал оригинальную батарею как подлинную. «Неизвестная часть», — мелькнуло предупреждение. Судя по всему, это касается почти всех этих деталей: после ремонта вы должны позвонить в стороннюю логистическую компанию Apple, чтобы они могли проверить деталь для вас. Это процесс, который включает в себя совершенно отдельный компьютер и подключение к Wi-Fi, поскольку вам нужно перезагрузить iPhone в режим диагностики и предоставить удаленное управление компании. Что, конечно же, опровергает множество причин, по которым вы бы ремонтировали свое устройство дома!

И, если честно, вторая самая неприятная часть при ремонте тоже не случилась. Если бы это был только я, я бы прервал весь процесс еще до того, как Apple отправила мне домой 79 фунтов оборудования.

Было бы преуменьшением сказать, что Apple имеет историю сопротивления усилиям по ремонту. До появления iPhone замена батареи обычно была такой же простой, как , вставив миниатюру , чтобы снять заднюю крышку телефона; после этого телефоны в значительной степени стало сложно даже открыть без специальных инструментов, что, возможно, подтолкнуло клиентов к замене своих совершенно хороших устройств, когда им мог понадобиться только новый экран или батарея. Также см.: BatteryGate.

В последние годы компания активно лоббировала закон о праве на ремонт по меньшей мере в 20 штатах, тайно подтолкнув, например, Калифорнию к отсрочке законопроекта. (Законопроект снова умер в комитете на этой неделе.) Apple расправилась с несанкционированным ремонтом, выдавая предупреждения или даже отключая функции, если вы ремонтируете телефоны с не «оригинальными» деталями, хотя после возмущения компания отказалась от некоторых из них. И он заключил контракт с независимыми ремонтными мастерскими, который, как сообщается, был настолько агрессивным, что многие отказывались его подписывать.

Так что меня не удивило, когда в пресс-релизе Apple о программе предостерегали «подавляющее большинство клиентов» от самостоятельного ремонта, или когда мне нужно было ввести IMEI моего телефона, чтобы доказать, что он принадлежит мне, или как я пришлось ввести шестизначный код, чтобы доказать, что я читал руководство по ремонту, в котором не только предполагает, что вам понадобятся инструменты на три страницы, но и банка с песком на случай, если ваша батарея загорится — один из многих не совсем необходимых предметов, которые не входит в комплект . Apple также включает только инструкции о том, как использовать свои собственные специальные инструменты для ремонта, так что вы сами по себе, если хотите попробовать более сдержанный или недорогой подход «сделай сам».

Да, меня это не удивило. Что меня удивило, так это ценник.

• 69 долларов за новую батарею — та же цена, которую Apple Store взимает за замену батареи, за исключением того, что здесь я делаю всю работу и беру на себя весь риск.
• 49 долларов за аренду инструментов Apple на неделю, больше, чем списание любого возмещения, которое я мог бы получить за возврат старой использованной детали.
• Кредитная карта на 1200 долларов содержит для набора инструментов, , которые я лишился бы , если бы инструменты не были возвращены в течение семи дней после доставки.

Давайте проясним: это смехотворный риск для обычного человека, который просто хочет поставить новую батарею в свой телефон. И откровенно странно, что Apple настаивает на том, чтобы вы покрыли полную стоимость инструментов. «Это не то же самое, что когда вы арендуете машину, вас заставляют внести 20 000 долларов в качестве страхового залога», — отмечает мой коллега Митчелл Кларк.

Я также должен упомянуть, что ящики Pelican приземлились у моей двери за два дня до прибытия батареи, поэтому у меня было всего пять дней, чтобы выполнить работу до истечения срока в 1200 долларов.

Моя корзина. Получите груз мелким шрифтом. Скриншот Шона Холлистера / The Verge

Чем больше я об этом думаю, тем больше понимаю, что программа самостоятельного ремонта Apple — идеальный способ создать видимость того, что компания поддерживает политику права на ремонт, но на самом деле не поощряет их вообще. Apple может сказать, что предоставляет потребителям доступ ко всему, даже к тем же инструментам, которые используют ее технические специалисты, отпугивая их высокими ценами, сложностью и риском потери депозита в 1200 долларов. Таким образом, Apple получает признание за то, что провела вас через 80-страничный ремонт вместо того, чтобы создавать телефоны, где, скажем, вам не нужно снимать самые хрупкие компоненты телефона и два разных типа крепежных винтов только для замены батареи.

Доставка двух 40-фунтовых пеликанов не может быть дешевой

Для меня эти гигантские пеликаны являются доказательством. Apple обошлась бы в целое состояние, если бы отправила 79 фунтов оборудования в отдельные дома по всей стране, даже с учетом корпоративных скидок. The Verge , очевидно, на намного, намного на меньше, чем Apple, но только возврат этих ящиков отправителю обойдется нам в 200 долларов. Тем не менее, Apple предлагает бесплатную доставку в обоих направлениях при аренде за 49 долларов, а также специальную группу поддержки для проверки ваших деталей и облегчения возврата. (Хотя, по-видимому, он не занимается последним где-либо рядом со штаб-квартирой в Силиконовой долине: когда я воспользовался предложением группы поддержки забрать мою батарею, они сказали мне, что у них нет водителя в радиусе 250 миль от моего дома. место, и я должен просто оставить его в ближайшем Home Depot.)

Я не думаю, что Apple ожидает, что кто-то серьезно отнесется к предложению ремонтных комплектов самообслуживания. Он сложил колоду в пользу того, чтобы взять свой телефон в Apple Store, где он может соблазнить вас купить что-то новое вместо этого. Однако настоящая победа придет через несколько месяцев или лет. Именно тогда Apple может сказать законодателям, что пыталась использовать , чтобы дать сторонникам права на ремонт то, что они хотели, но подавляющее большинство потребителей решили, что Apple знает лучше.

Программе самообслуживания Apple требуется доработка

Компания Apple запустила свой веб-сайт по ремонту самообслуживания, где вы можете заказать запчасти и инструменты для последних моделей iPhone и получить доступ к руководствам по ремонту. Это хороший ход, и возможность покупать оригинальные детали — это то, о чем давно просили сторонники права на ремонт, но некоторые пользователи, похоже, разочарованы ограниченным предложением и считают, что это слишком мало и слишком поздно. Давайте посмотрим, что есть, чего нет, и что нужно, чтобы починить ваш iPhone с использованием оригинальных запчастей.

Содержание

• Видео: Ремонтный магазин самообслуживания Apple
• Что доступно на сайте
• Возврат замененных деталей
• Ограниченная поддержка устройств
• Отговаривание от использования?
• Руководство по ремонту
• SPOT — сторонняя операция
• Взгляд 9to5Mac

Видео: Магазин самообслуживания Apple по ремонту

Что доступно на сайте

Начнем с того, что доступно: В настоящее время он предлагает запасные части для iPhone SE (третье поколение), iPhone 12s и iPhone 13s. Для поддерживаемых продуктов сайт предлагает сменные аккумуляторы, нижние динамики, камеры, дисплеи, лотки для SIM-карт и сенсорные устройства. Сайт также предлагает инструменты для ремонта, которые продаются либо по отдельности, либо в еженедельной аренде в составе набора для конкретного устройства. Диапазон инструментов варьируется от динамометрических отверток и клеевых резаков до специальных инструментов для снятия дисплея с подогревом и прессов.

Возврат замененных деталей

Когда я впервые посмотрел на цены, я был немного удивлен их высокой стоимостью — некоторые из них примерно соответствуют стоимости доставки устройства в Apple и получения первоклассного ремонта. Но следует учитывать кредит, полученный за возврат замененной детали. Сумма кредита варьируется в зависимости от конкретного компонента — около 25 долларов за аккумулятор, 30 долларов за экран и более 50 долларов за камеру — до 67 долларов за камеру iPhone SE. Это снижает цену компонента со 111 до 44 долларов.

Хотя кредит сам по себе хорош, он также важен, так как помогает обеспечить надлежащую переработку компонентов. У Apple есть собственные роботы для разборки iPhone, которые разбирают iPhone, чтобы их можно было переработать, и этот кредит на возвращенные компоненты стимулирует людей возвращать сломанные компоненты на переработку, а не на свалку. Это особенно важно для литиевых батарей, которые могут быть пожароопасными и не должны помещаться в стандартные мусорные баки или мусорные баки. Мы часто рассказываем об улучшениях в утилизации литиевых батарей на 9-й неделе.0009 Электрек . Поскольку потребность в накопителях энергии с высокой плотностью продолжает расти, с ростом внедрения электромобилей и сетевых решений для хранения, растет потребность в литии, и переработка аккумуляторов является частью этого решения. По-видимому, регулярно объявляется о новых объектах по переработке, поэтому предоставление кредита на возврат — отличный способ стимулировать экологически чистые действия, которые могут помочь в производстве аккумуляторов для новых телефонов.

Ограниченная поддержка устройств

Одной из многочисленных жалоб при запуске была ограниченность выбора деталей и поддержки устройств. Вы можете пойти на Apple.com сегодня и купить совершенно новый iPhone 11, но если вы уроните его завтра, вы не сможете купить новый экран. Apple объявила о создании сайта в прошлом году, поэтому я надеялся, что они запустят сайт с поддержкой большего количества устройств. Хотя энтузиастам техники легко, глядя на устройства, которые у нас в кармане, сказать: «Ну, люди все равно должны обновиться», многие люди не хотят — и не должны — покупать новый телефон каждый второй. год. Если устройства, которые у них есть, работают на них, зачем их обновлять, а не просто чинить и сокращать электронные отходы? Собственный документ Apple, опубликованный при запуске сайта, подчеркивает увеличенный срок службы продуктов Apple, отмечая, что iPhone 12 и 13 сохраняют большую ценность, чем любые другие модели смартфонов, выпущенные в том же году.

Благодаря созданию надежного оборудования, постоянному обновлению программного обеспечения и удобному доступу к ремонту потребители могут дольше использовать наши устройства. Например, MacBook Pro служит в среднем на 2–4 года дольше, чем традиционные ПК. Продукты Apple, как правило, имеют более высокую стоимость при перепродаже и чаще передаются новым пользователям. Например, iPhone 12 и iPhone 13 сохраняют большую часть своей стоимости, чем любая другая модель смартфона, выпущенная в том же году. Разрабатывая продукты на века, мы поступаем правильно для наших клиентов и поступаем правильно для планеты, максимально используя ограниченные ресурсы, которые мы используем для их создания.

Будем надеяться, что по мере выхода новых айфонов запчасти для старых останутся на сайте, и поддержка будет распространяться на старые устройства. Есть много людей, использующих iPhone 11s, Xs и даже более ранние устройства, для которых можно использовать запасные части. В программе также нет запчастей ни для одного из ноутбуков Apple или других устройств — только для iPhone. В объявлении Apple заявила, что планирует добавить поддержку Apple Silicon Mac в конце этого года. Даже для поддерживаемых устройств есть ряд ремонтных работ, для которых сайт не предоставляет запчастей — в том числе для кнопок и порта молнии.

Препятствовать использованию?

Apple вряд ли поощряет своих клиентов ремонтировать собственные устройства. Ни в малейшей степени.
В документе Apple под названием «Расширение доступа к обслуживанию и ремонту устройств Apple» рассматриваются различные способы, которыми клиенты могут отремонтировать свои устройства. Это первоначальный ремонт Apple по почте или в магазине Apple, авторизованные поставщики услуг Apple, независимые поставщики услуг по ремонту и новый ремонт с самообслуживанием. В первой части раздела о самостоятельном ремонте рассказывается о том, кто, по мнению Apple, не должен использовать программу.

Для подавляющего большинства клиентов самый безопасный и надежный ремонт осуществляется через Apple Store или одного из тысяч авторизованных поставщиков услуг Apple и независимых поставщиков услуг по всему миру. Ремонт современных электронных устройств, которые являются сложными, высокоинтегрированными и миниатюрными, непрост, и у этих специалистов есть опыт, подготовка, детали и инструменты, чтобы сделать ремонт правильно.

На мой взгляд, возможность использовать собственные инструменты и руководства Apple упрощает ремонт своих устройств для всех, но, по общему признанию, трудно утверждать, что это лучшее решение для большинства людей, которые предпочли бы просто пусть этим занимается кто-то другой.

Руководство по ремонту

После того, как вы просмотрите оглавление и предупреждение, вы дойдете до раздела о заказе запчастей – в нем есть код. Чтобы приобрести запасную часть, необходимо ввести код. Я не думаю, что это ужасное решение, поскольку оно позволяет Apple прикрыть свои основания и убедиться, что любой, кто заменяет детали, прочитал, по крайней мере, первоначальные предупреждения. Однако при заказе запчастей вам нужен не только идентификатор руководства, но и серийный номер или номер IMEI устройства, в котором вы будете заменять детали. Введенный серийный номер должен совпадать с серийным номером возвращаемой детали. для того, чтобы получить возврат части кредита.

Настоящие инструкции показались мне невероятно подробными. В руководствах подробно описан каждый шаг, включая множество дополнительных предупреждений и советов, чтобы даже тот, кто никогда раньше не ремонтировал телефон, мог справиться.

Есть 31 шаг, чтобы удалить дисплей, а затем еще 30, чтобы добавить новый дисплей.
Каждый ремонт максимально детализирован. Однако, как только вы закончите физический ремонт, вы не обязательно закончите. Если вы заменили дисплей, аккумулятор или камеру, вам необходимо выполнить настройку системы. Руководство перенаправляет вас в службу поддержки самообслуживания Apple для получения инструкций по настройке системы, после чего вам необходимо связаться со службой поддержки в чате или по телефону, чтобы начать процесс. В руководстве упоминается, как необходима конфигурация системы для передачи значений калибровки или связывания компонентов биометрической аутентификации. Хотя это достаточно справедливо, было бы неплохо, если бы этот программный инструмент можно было упростить, чтобы не требовалось обращаться в службу поддержки для завершения ремонта. Вам даже нужно обратиться в службу поддержки, когда вы возвращаете замененную батарею.

SPOT — Сторонняя операция

Обращение в службу поддержки стало необходимой частью ремонта, но это не собственная служба поддержки Apple, к которой вы обращаетесь. Сайт самообслуживания по ремонту — это отдельная тема по одной причине: им управляет третья сторона. Если бы Apple действительно хотела продвигать новое предложение, она могла бы интегрировать продажу запасных частей непосредственно в Apple Store. Это сделало бы процесс намного проще. Как бы то ни было, вы должны заказывать детали на веб-сайте selfservicerepair.com, который отправляет вас на веб-сайт Apple.com для загрузки руководства. Конкретные PDF-файлы отправляют вас на страницу поддержки Apple, чтобы инициализировать процесс настройки системы, который затем отправляет вас обратно на веб-сайт самообслуживания, чтобы связаться с их службой поддержки. Apple могла бы создать универсальный магазин для всего, что связано с ремонтом Apple, но вместо этого они отгородили его стеной за отдельным доменом с ограниченной поддержкой устройств и запчастей.

Вот несколько макетов обновленного интерфейса самообслуживания… pic.twitter.com/aVYo8L14x4

— Паркер Ортолани (@ParkerOrtolani) 29 апреля 2022 г.

Я даже не коснулся более сложного ремонта на уровне платы и отсутствия схем, но это больше специализация Луи Россманна, и он подробно рассказал об этом, когда освещал запуск сервиса.

9to5Mac’s Take

Несмотря на то, что я довольно критически отношусь к программе самообслуживания, я искренне считаю, что это положительный шаг вперед для компании — я также думаю, что есть много возможностей для улучшения. Доступный сегодня сервис — не лучшее, что могла бы создать Apple. Тем не менее, наличие официальных запчастей и инструментов Apple, доступных для покупки частными лицами, которые также могут следовать подробным инструкциям Apple, позволит клиентам чувствовать себя более уверенно при выполнении ремонта.