Гарантия
Мы предоставляем нашим клиентам гарантию на всю продукцию купленную в нашем магазине. Срок гарантии 1-2 годa, в зависимости от типа товара. Помимо этого, в соответствии с законом РФ о защите прав потребителей, Вы имеете полное право обменять товар в течении 14 дней.
- Все товары включают в себя гарантийные обязательства и комплектуются соответствующими гарантийными талонами производителей (в случае, если производитель комплектует свою продукцию такими талонами).
- Если Вы вскрыли упаковку и в течении 14 дней обнаружили какие-либо дефекты или заводской брак, после проведения экспертизы в сервисном центре, мы обменяем Вам товар на аналогичный.
— если экспертиза найдет заводской брак, Вам заменят товар на аналогичный, в течении 10 дней.
— если будут обнаружены механические дефекты* (разбитый экран в следствии падения, вода попавшая внутрь устройства и т.п.) – Вы должны будете оплатить стоимость экспертизы, ремонта и транспортировки товара.
ВАЖНО! Обмен любого товара возможен только при наличии документа, подтверждающего факт о приобретении товара; его сохраненный товарный вид и потребительские свойства.
АДРЕСА СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ:
БИ2ИКС, ПЕТРОВКА УЛ, 2, ТД ЦУМ МОСКВА 125009 +7(495) 968 9862
СЕРСО ОХОТНЫЙ РЯД, 2 ТГ МОДНЫЙ СЕЗОН, МАГАЗИН PRIME МОСКВА 125009 +7(495) 967 3872
БИ2ИКС, НИКОЛЬСКАЯ УЛ, 10 2-ОЙ ЭТАЖ МОСКВА 109012 +7(495) 968 9862
RE:STORE CARE ТВЕРСКАЯ МОСКВА, ТВЕРСКАЯ УЛ 27/2 МОСКВА 125009 +7(495) 369 54 51
MCLABS, НОВАЯ ПЛОЩАДЬ Д. 10 МОСКВА 101000 +7(495) 626 85 51
МТ СЕРВИС В CSTORE, АРБАТ УЛ, 1 МОСКВА 119019 +7(800) 770 7887*12480
ООО НБ СЕРВИС СРЕТЕНСКИЙ БУЛЬВАР, Д. 6/1 СТР. 2 МОСКВА 101000 +7(495) 725 25 95
СЕТЬ КОМПЬЮТЕРНЫХ КЛИНИК, ФИЛИАЛ 772, БЕГОВАЯ УЛ, 7/9 МОСКВА 125284. +7(495) 644-0033
ООО МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЙ СЕРВИС, ПРЕСНЕНСКАЯ НАБЕРЕЖНАЯ, 2 ТЦ АФИМОЛЛ, 2 ЭТАЖ, МАГАЗИН CSTORE МОСКВА 123100 +7(495) 477 2138
ДОКТОР СМАРТ, СПОРТАКОВСКАЯ ПЛОЩАДЬ, 16/15 СТР.
2 МОСКВА 105082 +7(499) 346 6995
БРОБРОЛАБ, ДЕРБЕНЁВСКАЯ УЛ, 1 ОФИС 30 МОСКВА 115114 +7(499) 110 1785
СЕРВИС ПРО, НОВОДМИТРОВСКАЯ УЛ, 1/13 МОСКВА 127015 +7(495) 374 9567
RESTORE CARE АВИАПАРК МОСКВА, ХОДЫНСКИЙ БУЛЬВАР, 4 МОСКВА 125252 +7(495) 502 19 44
RESTORE CARE КИЕВСКИЙ МОСКВА, КИЕВСКАЯ УЛ, 2 МОСКВА 121059 +7(495) 502 19 44
IPORT МОСКВА, ХОЛОДИЛЬНЫЙ ПЕРЕУЛОК, Д 3, КОР 1, СТР 4 МОСКВА 115191 +7(495) 197 74 10
CEPCO, КОЛОДЕЗНЫЙ ПЕРЕУЛОК, 3/25 МОСКВА 107076 +7(495) 967 3872
RESTORE CARE МЕТРОПОЛИС МОСКВА, ЛЕНИНГРАДСКОЕ ШОССЕ, 16А/1 БЦ МЕТРОПОЛИС МОСКВА 125171 +7(495) 502 19 44
POWERLINE, НАХИМОВСКИЙ ПРОСПЕКТ 32 МОСКВА 117218 +7(495)660 8657
RESTORE CARE РОСТОКИНО МОСКВА, ПРОСПЕКТ МИРА, 211/2 МОСКВА 129226 +7(495) 502 1944
СЕРВИС ПРО, ВЕРНАДСКОГО ПРОСПЕКТ, 37/2 БЦ ФОРУМ МОСКВА 119415 +7(495)374 95 67
MCLABS, ЧОНГАРСКИЙ БУЛЬВАР, ДОМ 9 МОСКВА 117452 +7(495) 619 2671
MODERN SERVICE, СОЛНЕЧНОГОРСКИЙ ПРОЕЗД,11 МОСКВА 125413 +7(495) 644 2288
МТ СЕРВИС, ОСЕННИЙ БУЛЬВАР, Д.
7 К. 2 МОСКВА 121609 +7(499) 517 9510
RESTORE CARE ЩЕЛКОВСКИЙ МОСКВА, ЩЕЛКОВСКОЕ ШОССЕ,75 МОСКВА 107207 +7(495) 502 1944
СОВРЕМЕННЫЙ СЕРВИС В М.ВИДЕО. ГЕНЕРАЛА БЕЛОВА УЛ, 35 МОСКВА 115583 +7(495) 644 0033
СЕРСО, САЛАРЬЕВСКАЯ УЛ, 16/4, ОФ. 2/1 МОСКОВСКИЙ 108811 +7(495) 967 3872
ООО ПРЕСТИЖ, ГЕРЦЕНА УЛ, 16 КОРП. Б КАЛУГА 248030 +7(4842) 746112
ООО ПРЕСТИЖ, ОКТЯБРЬСКАЯ УЛ, 38/1 ТУЛА 300062 +7(487) 271 7964
*Товары не подлежащие замене:
1. отсутствие гарантийного талона, либо какие-либо записи или исправления в нем, несоответствие серийных номеров комплектующих с номерами указанными в гарантийном талоне.
2. отсутствие гарантийных стикеров на товаре, либо их повреждение.
3. механические повреждения, такие как – сколы, царапины, помятости, трещины, следы от ударов, и т.п.
4. последствия ремонта от неуполномоченных лиц, такие как – спайки, нарушение гарантийных пломб, замена деталей, вскрытие блоков.
5. повреждения, полученные от воздействия огня, воды, химических веществ, в следствии аварий и т.п.
6. присутствие признаков дымления или горения изделия.
Как я сдавал бракованный iPhone X в ремонт
11 января 2018
iPhones.ru
В начале недели у меня случился казус — iPhone X резко перестал работать. Печальная ситуация, учитывая, что смартфон на замену я нашёл не сразу, а в сервисе мне никто такой вариант не предложил (а зря!).
Фото: iPhones.ruiPhones.ru
Сначала что-то пошло не так Как оказалось, за новогодние праздники у официальных авторизованных сервисных центров Apple случился настоящий завал. Для получения нового устройства мне пришлось отсидеть гигантскую очередь сначала в БИ2ИКС в ЦУМе, а затем аналогичную в McLabs. Жалующихся на неполадки в айфонах оказалось чересчур много.
Видео дня
Среднее время ожидания в ЦУМе составило от одной до четырёх недель.
В McLabs на Лубянке — полторы-две недели.
Учтите несколько моментов при сдаче смартфона в сервис Целых 20 минут девушка из сервисного центра изучала мой iPhone X. На стекле и рамке были небольшие царапины, их буквально считали поштучно.
Напомню, что от их количества и «качества» зависит оценка смартфона в целом. Если их две-три штуки, и они еле заметны, то вам предоставят бесплатный гарантийный ремонт или замену. Если больше и царапины более глубокие — платный гарантийный ремонт или замена.
Отмечу, что царапины на рамке iPhone в сервисе относят не к косметическим повреждениям, а к механическим. Переживать за это не стоит. Гарантии вы лишаетесь только в том случае, если механические повреждения привели к поломке аппарата, никак иначе.
Есть ещё один насущный вопрос — нужен ли чек при обращении в АСЦ? Вот здесь ответ не такой уж и однозначный. Если ваше устройство не включается, то есть шанс, что диагностический кабель не сможет определить серийный номер или IMEI устройства.
Повезёт, если система опознаёт ваш смартфон с серийного номера, указанного на лотке для SIM-карты. В противном случае экспертам понадобится чек о покупке для опознавания iPhone.
Второй момент, касаемый двухлетней гарантии. Весь первый год действует мировая гарантия от Apple, поэтому чек о покупке не нужен. Вам достаточно принести только сломанное устройство и больше ничего. Комплект так же не требуется.
Когда вступает в силу закон о защите прав потребителей, у вас начинается второй гарантийный год, но в этом случае вас не обслужат без чека о покупке.
Как оформляется сдача айфона в АСЦ Вы приносите своё устройство и описываете проблемы с ним. Специалист его осмотрит и проверит наличие проблемы. Если всё подтверждается, вам оформляют технический акт приёмки.
На нем указывается:
— фамилия, имя, отчество заявителя (забирать по паспорту)
— контактный номер
— адрес электронной почты
— серийный номер и IMEI устройства
— номер ремонта
Последний нужен для отслеживания статуса ремонта или замены вашего устройства на сайте Apple.