Приложение «Поддержка Apple» для iOS заработало в России. Поддержка apple в россии
Поддержка – AppleCare – Apple (RU)
План AppleCare Protection Plan предусматривает техническую поддержку по телефону и дополнительное сервисное обслуживание Apple.
Компания Apple разрабатывает оборудование, операционные системы и многие приложения. А значит, её продукты работают в единой интегрированной системе. AppleCare Protection Plan — это универсальное решение для технического и сервисного обслуживания, которое даёт возможность решить большинство вопросов в рамках одного телефонного звонка специалисту Apple.
Преимущества Плана AppleCare Protection Plan являются дополнительными ко всем правам потребителей. Нажмите здесь, чтобы получить подробную информацию.
План AppleCare Protection Plan для Mac обеспечивает до трёх лет профессиональной технической поддержки, а также дополнительные варианты обслуживания аппаратной части продуктов Apple.1
План AppleCare Protection Plan позволяет вам напрямую обращаться по телефону2 к нашим специалистам по вопросам, касающимся работы Mac, macOS и таких приложений Apple, как Фото, iMovie, GarageBand, Pages, Numbers, Keynote и др. Вы также сможете обращаться в местные сервисные центры по всему миру.
Обслуживание, включённое в План AppleCare Protection Plan, является дополнением к праву покупателя на бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт, бесплатную замену, снижение цены и возврат оплаты со стороны продавца, производителя или импортёра в том случае, если продукт Apple не соответствовал условиям продажи на момент покупки, в течение двух лет с момента передачи товара в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Чтобы узнать больше, нажмите здесь.
Компания Apple разрабатывает оборудование, операционные системы и многие приложения. А значит, Mac является образцом работы интегрированной системы. План AppleCare Protection Plan — это универсальное решение для технического и сервисного обслуживания, которое даёт возможность решить большинство вопросов в рамках одного телефонного звонка специалисту Apple.
- Возможность обращаться напрямую к специалистам Apple
- Местные сервисные центры Apple по всему миру3
План AppleCare Protection Plan предусматривает гарантию на аппаратную часть продукта сроком до трёх лет, которая покрывает стоимость запасных частей и работу авторизованных специалистов Apple по всему миру.
- Компьютер Mac
- Аккумулятор1
- Входящие в комплект поставки аксессуары (например, адаптер питания)
- Модули оперативной памяти Apple
- Устройство AirPort4
- Дисковод Apple USB SuperDrive
На что распространяется обслуживание по AppleCare Protection Plan для Mac
Дома, на работе и в дороге вы можете напрямую обратиться к специалистам Apple по разнообразным вопросам, включая следующие:
- Работа с macOS и iCloud
- Общие вопросы по использованию приложений Apple, таких как Фото, iMovie, GarageBand, Pages, Numbers, Keynote и других
- Подключение к принтерам и сетям AirPort
План AppleCare Protection Plan доступен для следующих продуктов:
www.apple.com
Приложение «Поддержка Apple» для iOS заработало в России
Через программу можно связаться со специалистом и оформить ремонт устройства.
Приложение «Поддержка Apple» для iOS стало доступно в 20 новых странах и регионах, включая Россию. Оно имеет простой интерфейс и предлагает те же возможности, что и сайт службы поддержки компании.
Через приложение можно пообщаться со специалистом через чат или заказать звонок. Программа автоматически предоставит в службу поддержки модель устройства и другую важную информацию. Есть возможность оформить ремонт любого устройства, выпущенного компанией, или найти решение проблемы самостоятельно в специальных статьях.
iguides.ruТакже Apple добавила возможность выбрать любой язык приложения. Программа работает на iOS 11 и более новых версиях операционной системы.
Цена: Бесплатно
lifehacker.ru
как работает русская поддержка Apple
Каждую неделю топ-менеджеры Apple отличаются серьезными заявлениями, в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. Но что если посмотреть внутрь компании с другой стороны, стороны обычных работников? Нам удалось связаться с одним из людей, близких к компании Apple (он не работает в компании, но попросил оставить его имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании в мире.
Оказалось, в русской поддержке есть четыре департамента, в каждом — почти по сотне человек, все они размещены в разных странах ЕС. Эти департаменты занимаются исключительно поддержкой пользователей iOS. Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если звонят даже из Монреаля — помогают и ему.
Экстремальные ситуации тоже случаются — например, 2 часа создавать пользователю Apple ID, потом искать в App Store приложение, ждать его загрузки. Часто обращаются «внезапно» потерявшие контакты и календари, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии их телефона (новый ли, что с гарантией, РСТ). Глупых обращений чаще всего нет.
Поддержка использует 21,5-дюймовые iMac самых разных конфигураций. Довольно мощные аппараты. График работы заранее согласовывается с учетом пожеланий работника. Работают все русские, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский знать нужно, разумеется.
Для работы используется специальное приложение iLog. Оно выгодно отличается Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как любой программный продукт Apple, примечателен своей интуитивной простотой и многофункциональностью: набираешь название кейса (ситуации), а он тебе в это время в реальном времени выводит статьи по решению задачи.
С помощью iLog можно отвязать от оператора за один клик, получить данные о девайсе, включая всю его историю починок, можно с помощью диагностики узнать, что с ним в данный момент не так: подробную информацию о любом компоненте. Взять и отключить FaceTime пользователю можно с другой утилитой: iCloud Support App. Отключить iMessage, FaceTime, Keychain и так далее. Но справедливости ради, поддержка не видит никаких данных пользователей, которая не должна их касаться: она видит сколько фоток, сколько контактов и так далее, но не сами фотки и контакты.
Отследить устройство даже с ведома пользователя нельзя. Если Apple ID крадут, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы, чтобы удостовериться в личности звонящего. Если все ок, то посылают письмо на оговоренный ящик. Если вор даже меняет сам Apple ID, то все это видно и быстро фиксится. Так что у них никаких шансов.
Число обращений зависит от дня: в пятницу тихо, все забили на телефоны и мчатся на природу «мяско пожарить». В понедельник аншлаг — все вспоминают про телефоны. Если взять среднее — 10 звонков в день на человека.
В среднем сотрудники поддержки Apple получают от 1000 евро до 3000 евро в зависимости от страны и опыта. Про запрет Android-устройств — каждый волен выбирать то, что ему больше нравится. Многие работники пользуются смартфонами на Android и прекрасно себя чувствуют.
С выходом iOS 9 обращений в поддержку прибавилось — много обращений от тех, кто возомнил себя дизайнерами и инженерами, и дает указание исправить те или иные баги операционной системы. Но встречаются и обращения по делу: так, например, iOS 9.0.1 была выпущена из-за бага, приводящего к зависанию iPhone при обновлении устройства.
Мы продолжим заглядывать за кулисы работы в Apple, и в дальнейшем вас ждет еще много интересного.
appleinsider.ru
Справка - Apple (RU)
-
Отправка и доставка
- Доставка
- Уведомления
- Дополнительные инструкции по доставке
- Международная доставка
- Текстовые уведомления
-
Ваша учётная запись
- Ваш Apple ID
- Поиск или сброс пароля
- Оформление заказа без учётной записи
- Управление учётной записью
- Политика конфиденциальности
-
Оплата
- Оплата наличными при получении
- Налогообложение
-
Возврат и возмещение
- Возврат
- Возмещение
- Дефектные товары
- Возврат товаров, оплаченных при получении
-
iPhone
- Доступность
- Подготовка
- Активация
- Поддержка и обучение
- Дополнительная информация
-
Процесс покупки
- Включение файлов cookie
- Сохранение корзины
- Ваша безопасность
-
Управление заказом
- Самообслуживание
- Состояние заказа
- Отслеживание заказа
- Изменение заказа
- Отмена заказа
- Просмотр или печать счёта
-
Подарки
- Поздравительные сообщения
- Гравировка
- Подарочные карты iTunes
- Подарки для корпоративных клиентов
-
Программное обеспечение Apple
- Предыдущие версии OS X
- iWork
www.apple.com
Запрет Apple в России. Apple прекращает официальные поставки своей продукции в Россию?
Политическая ситуация на востоке Украины стала причиной введения новых санкций для России со стороны Соединенных Штатов, что самым прямым образом отразилось на отношениях между странами. На этот раз конфликт затронул продукцию Apple, которая имеет огромную популярность среди пользователей во всем мире. Что изменится с прекращением поставок продукции Apple и есть ли причины для паники? Ответы на все вопросы вы найдете в этой статье.
История компании и техподдержка Apple в России
Российское представительство компании Apple официально открылось в 2007 году, когда продажи продукции по стране превысили 70 миллионов долларов США. Именно популярность гаджетов компании сподвигла к открытию многочисленных сервисных центров и офисов технической поддержки Apple.
С 2010 года официальным импортером представительства Apple в России стала компания «Марвел». Таким образом, на 2012 год на территории Российской Федерации не существовало ни одного собственного розничного магазина Apple, так как гаджеты стали реализовываться через различные торговые сети с накруткой цен минимум в 5-10%. В этом же году была зарегистрирована компания «Эпл Рус», которая по сей день является официальным представителем в стране. Служба поддержки Apple в России несет полную ответственность за продаваемые гаджеты и предоставляет все услуги по их ремонту и техподдержке своих клиентов.
Данные пользователей, запрашиваемые компанией
Каждый пользователь, который приобретает продукцию Apple, будь то iPhone или MacBook, обязан пройти процедуру идентификации и официально зарегистрироваться в системе, получив свой ID-код. После этого становятся доступными платные приложения и многие другие функции системы.
Наибольшую популярность набрало облачное хранилище данных Apple под названием iCloud, куда каждый может загрузить любые файлы и быть спокойным за их сохранность. Однако последние политические события застали врасплох российских пользователей компании, которым теперь приходится в спешке удалять свои данные с облачного сервиса, опасаясь за прекращение обслуживания iCloud и Apple-Россия. Телефон, в случае отключения сервиса, можно будет использоваться только в качестве устройства мобильной связи.
Очередные санкции от Америки
Прошедший год запомнился россиянам как не самое спокойное время в стране. Конфликт с Украиной, нестабильный курс рубля и наложение многочисленных санкций со стороны Америки, из-за которых обе стороны понесли огромный ущерб, очень сильно подкосили экономику. Кроме того, санкции стали причиной и без того натянутых отношений между странами.
В конце 2014 года мировые СМИ захлестнула волна публикаций о запрете ввоза продукции в страну, о чем доложила служба поддержки Apple в России. Специалисты подтверждали, что опасения граждан не беспочвенны. И с 1 января 2015 года было заявлено о приостановке использовании гаджетов Apple на территории Российской Федерации. Следует отметить, что обещанный запрет так и не состоялся в условленное время.
Однако гражданам некоторых регионов России уже стали недоступны определенные сервисы от другой американской компании - Google, которая заблокировала использование PlayMarket и GoogleAdsense. Последнее крайне насторожило веб-мастеров, основным источником которых был заработок на просматриваемой рекламе.
На каком основании Apple запретят в России в 2015 году?
Ограничение регламентируется законом «О персональных данных», которые активно использует система. В настоящий момент проводятся судебные заседания с просьбой перенести вступление закона в силу на 1 января 2016 года. Скоропостижное решение о принятии закона на запрет Apple уже нанесло большой ущерб российским компаниям, ведь еще в июне 2014 года Президент РФ Владимир Путин подписал закон, который принуждает все иностранные компании использовать персональные данные своих клиентов только на территории родного государства. В случае несоблюдения этого закона компаниям придется прекратить свою работу на территории Российской Федерации. Столь радикальные ограничения полностью обусловлены со стороны нашего государства, потому что использование персональных данных какого-либо человека без его ведома уже является подсудным делом. Даже несмотря на то, что человек предоставляет всю информацию о себе добровольно.
Что происходит на самом деле?
Запрет Apple в России является ничем иным, как очередной политической провокацией. Запрещать продукцию Apple не выгодно ни одной из сторон. Тем более любовь к «яблочным» гаджетом проявляется со стороны многих депутатов и политиков, самым известным из которых является Дмитрий Медведев. Моментальная блокировка ввоза продукции и предоставления услуг приведет к потерям больше чем в 2 миллиарда долларов. Станет ли компания Apple так рисковать? Многие специалисты утверждают, что запрет Apple в России может происходить постепенно, но ни в коем случае не в один день, как было заявлено.
Запрет Apple в России – что изменится?
По сути, не изменится ничего. Внимание пользователей просто переключится на более доступные варианты гаджетов, которыми сегодня заполоняет российский рынок китайский производитель. Кроме того, на данный момент существуют операционный системы, позволяющие скачивать приложения и пользоваться различными сервисами абсолютно бесплатно. Спрашивается, зачем переплачивать компании Apple за то, что можно скачать в свободном доступе?
Даже ограничение на скачивание приложений для пользователей операционной системы Android не является катастрофой. Многочисленные интернет-ресурсы позволяют устанавливать программы вне зависимости от каких-либо санкций или политических неурядиц. Вполне возможно, что то же самое произойдет и с операционной системой iOS, которая установлена на гаджетах продукции Apple.
Оснований для паники нет!
Слухи о том, что Apple запретят в России, заполонили просторы интернета и страницы печатных изданий. Эта новость являлась самой обсуждаемой за последние месяцы 2014 года. Но оснований для паники нет. Безусловно, поклонники бренда будут разочарованы в невозможности покупки нового iPhone или скачивании модной композиции в iTunes. Но это можно пережить, как показывает многолетняя практика. Американские производители не учли, что менталитет россиян значительно отличается от запада. Мы не привыкли платить за то, что можно получить бесплатно. Именно поэтому отношение к санкциям со стороны народа носят крайне скептический характер.
Аналоги продукции Apple
Сегодня китайский рынок гаджетов предлагает всевозможные варианты персональной техники, которая по качеству и функционалу практически ни чем не отличается от западных аналогов. Простой обыватель даже не способен отличить настоящий iPhone от ювелирной китайской подделки на бесплатном Android.
Большую популярность в России набирают китайские бренды Lenovo и HTC, которые предлагает своим клиентам смартфоны, планшеты и ноутбуки. Продукция этих компаний оптимально сочетает в себе доступные цены и высокое качество сборки. Так зачем платить больше?
Любой персональный гаджет должен, в первую очередь, быть доступным и надежным для своего владельца. А ведь всем известен скандал вокруг компании Apple в сентябре 2014 года, когда хакерами был взломан облачный сервис iCloud, из которого они украли тысячи личных фотографий знаменитостей и пытались продать их за огромные деньги на интернет-аукционах. Безусловно, ни о какой безопасности в данном случае речь идти не может. Нельзя гарантировать то, что техподдержка Apple в России возместит моральный ущерб своим клиентам в похожей ситуации.
Заключение
Таким образом, россиянам не стоит переживать, если закон «О персональных данных» все-таки вступит в силу. Нужно помнить, что любую проблему можно решить, даже если будет осуществлен запрет Apple в России. А производители из дружественного Китая с удовольствием в этом помогут.
fb.ru
