Помощь apple: Официальная служба поддержки Apple

Содержание

«Поддержка Apple» для iOS появилась в России. Что умеет приложение?

Apple
iOS
iPhone
iPad
Приложения

«Поддержка Apple» для iOS появилась в России. Что умеет приложение?

Денис Черкашин

—
13 июня 2018, 10:35

Apple обновила фирменное приложение «Поддержка» для iOS, которое теперь доступно в 20 новых странах и регионах, включая Россию. Программа имеет интуитивный дизайн и предоставляет тот же набор возможностей, что и веб-версия службы поддержки Apple.

Так, прямо с iPhone можно связаться со специалистом в чате, отправить заявку на обратный звонок, найти ответы на свои вопросы в специализированных статьях или быстро оформить ремонт любого гаджета Apple. Для установки программы требуется iOS 11 или более поздняя версия.

Впервые «Поддержка Apple» появилась в App Store в 2016 году. До сих пор приложение поддерживало только несколько языков, из-за чего было недоступно во многих странах. Помимо расширения списка доступных регионов, в этом обновлении компания добавила в сервис удобную функцию — возможность выбрать, на каком языке вы хотите получить помощь независимо от вашего местоположения.

Скачать для iPhone

Канал iG в Telegram — t.me/iguides_ru

Как не нужно и как лучше обращаться в техподдержку Apple

Служба поддержки Apple, как и подавляющего большинства других компаний, представлена на огромном количестве площадок. Помимо того, что им можно просто позвонить, сотрудники техподдержки отвечают на вопросы пользователей в чате на сайте, в приложении и даже в социальных сетях. Причём, наибольшей популярностью у пользователей, судя по всему, пользуются именно социальные сети. Это позволяет не говорить напрямую с незнакомым человеком, сформулировать запрос заранее, да и просто получить ответ быстрее, потому как туда по неизвестной причине сажают самых расторопных. Вот только не всегда общение через соцсети безопасно.

Не стоит слишком откровенничать с поддержкой Apple в Твиттере

Apple вызвали в суд из-за 30% сбора в App Store. Разве другие берут меньше?

На прошлой неделе стало известно, что официальный аккаунт Apple в Твиттере взломали хакеры, которые опубликовали от имени компании пост с призывом переводить деньги на биткоин-кошелёк с обещанием вернуть вдвое больше. Несмотря на явно мошеннический характер этого сообщения, которое появилось и на страницах других популярных личностей и брендов, за очень короткий срок злоумышленники собрали более 100 тысяч долларов. К счастью, служба безопасности Твиттера вовремя заметила атаку и пресекла её. Однако теперь выяснились дополнительные подробности того случая.

Взломали Apple

Аккаунт Apple взломали и от её имени собирали деньги. Это же нонсенс!

Помимо того, что хакеры захватили контроль над учётными записями, они получили доступ и к личным сообщениям взломанных аккаунтов. На самом деле это логично, ведь доступ к аккаунту равен доступу и к сообщениям. Однако в Твиттере почему-то сообщили об этом как об отдельном факте. По официальным данным, в распоряжении хакеров оказалась переписка 36 аккаунтов, хотя было взломано около сотни. Была ли среди них Apple, не уточняется, но имеющейся информации достаточно, чтобы начать с опаской относиться к общению в социальных сетях. Ещё не поняли, почему? Сейчас объясню.

Читатели AppleInsider.ru рассказали, сколько оперативки должно быть в iPhone

Общение со службой технической поддержки Apple в Твиттере происходит по следующему сценарию:

Пользователь пишет твит с запросом и тегает официальный аккаунт Apple;
Сотрудник видит упоминание (тег) и приходит на помощь, если запрос заслуживает внимания;
Если на запрос можно ответить прямо и без дополнительных данных, ответ даётся здесь и сейчас;
А вот если для ответа нужны какие-то дополнительные сведения, например, данные учётной записи или персональная информация, их предлагают направить в личку.

Куда обращаться с айфоном по гарантии

Если взломали представительский аккаунт Apple, могли взломать и аккаунт службы поддержки

Да, я в курсе, что взломан был именно представительский аккаунт Apple, а не аккаунт службы технической поддержки. Но если это произошло с первым, вполне могло случиться и со вторым. Это хорошо, что хакеров интересовала просто лёгкая нажива в биткоинах. Но ведь они могли захватить контроль над страницей AppleSupport и воспользоваться той же стратегией, собрав адреса Apple ID и направив пользователям письма с предложением «подзаработать» путём перевода тысячи долларов на биткоин-кошелёк, якобы принадлежащий Apple.

Apple начала выпускать взломанные iPhone для экспертов по уязвимостям

К чему это я? А к тому, что общаться с техподдержкой Apple лучше всего по каналам, которые принадлежат самой Apple. Это может быть телефон, чат на сайте, приложение или электронная почта. Всё-таки вероятность того, что взломают их, довольно невысока. А в случае с аккаунтом в Твиттере этого вполне можно было ожидать, учитывая, что заправляет безопасностью сам Твиттер, а всё, что может сделать Apple, — это придумать безопасный пароль и настроить двухфакторную аутентификацию.

Компания AppleСоветы по работе с AppleСоциальные сети на iOS

Управление здравоохранения штата Вашингтон

Перейти к основному содержанию

HCA чествует жизнь и вклад Мартина Лютера Кинга-младшего в понедельник, 16 января.
Офисы HCA закрыты в связи с празднованием Дня MLK.
Ищете бесплатную или недорогую медицинскую помощь?
Узнайте о Apple Health.
Первая в стране линия Native & Strong Lifeline теперь работает как часть 988.
Узнать о запуске.

Бесплатная или недорогая медицинская помощь

Нужна помощь в получении медицинской страховки? Как житель штата Вашингтон вы и ваша семья можете иметь право на получение бесплатных или недорогих медицинских, стоматологических, офтальмологических и поведенческих услуг в рамках программы Apple Health (Medicaid).

Найдите доступное медицинское обслуживание.

Пособия работникам и пенсионерам

Вы государственный служащий, работник школы или пенсионер? Найдите все необходимое для принятия обоснованных решений и управления льготами PEBB или SEBB. Изучите и сравните планы, узнайте, сколько они стоят, узнайте, соответствуете ли вы требованиям, и узнайте, как зарегистрироваться. Если вы уходите с работы, узнайте, какие варианты доступны для вас в рамках продления страхового покрытия.

Изучите PEBB и SEBB.

Биллеры, провайдеры и партнеры

Хотите стать поставщиком или партнером Apple Health (Medicaid) или поведенческого здоровья? Нужно переоформить? Найдите ресурсы, которые помогут вам управлять своей регистрацией, предоставлять лечение, запрашивать предварительное разрешение (PA) и подавать претензии, включая формы, руководства по выставлению счетов, графики платежей, медицинские полисы и учебные материалы для ProviderOne.

Найдите партнерские ресурсы.

О HCA

HCA является крупнейшим покупателем медицинских услуг в штате. Мы возглавляем усилия по преобразованию здравоохранения с помощью программ и инициатив, которые варьируются от администрирования Apple Health (Medicaid) и мероприятий по охране психического здоровья до разработки моделей закупок на основе ценности и оценки медицинских технологий. Мы используем данные для информирования наших решений и работаем в сотрудничестве с местными сообществами, чтобы обеспечить жителям Вашингтона доступ к более качественному медицинскому обслуживанию по более низкой цене.

Узнайте больше о наших программах.

Объявления

HCA закрыто в честь Дня Мартина Лютера Кинга (MLK) Jr.
Совещание по Стратегическому плану охраны психического здоровья от беременных до 25 лет — 12 января 2023 г.
Абоненты Navia могут получить сменную карту
Поправка к плану штата Medicaid 23-0011 Дополнительное публичное уведомление о тарифах поставщиков услуг и учреждений

Подробнее

HCA Connect

Создание благополучия в кампусе: роль программ Collegiate Recovery
Пять способов поздравить коренных американцев сегодня и каждый день
Медсестры могут способствовать справедливости в отношении здоровья в штате Вашингтон
Apple Health сэкономила деньги клиентов и помогла построить их бизнес

Подробнее

Твиттер HCA

Твиты пользователя @WA_Health_Care

‎Поддержка Apple в App Store

Описание

Нужна помощь? Получите необходимую поддержку для любимых продуктов Apple — все в одном месте. Служба поддержки Apple предоставляет вам персонализированный доступ к решениям для всех ваших продуктов и услуг Apple. Узнайте, как управлять подписками, сбрасывать пароль Apple ID и т. д. Поговорите с реальным человеком, чтобы решить проблему, или получите пошаговые инструкции по ее устранению самостоятельно. А если вы решите посетить Genius Bar или авторизованного поставщика услуг Apple, служба поддержки Apple поможет вам найти ближайший магазин, забронировать столик и добавить пропуск в Wallet для удобной регистрации.

Примечание. Приложение Apple Support, планы AppleCare+ и некоторые функции приложения и/или планов AppleCare+ доступны только в некоторых странах или регионах.

Вам не нужно приобретать план AppleCare+ для использования приложения Apple Support. Если вы приобретете план AppleCare+, оплата будет снята с вашей учетной записи Apple ID при подтверждении покупки. Для ежемесячных или годовых планов платежей (если они доступны в вашей стране или регионе) с вашего счета будет автоматически списана плата в течение 24 часов до окончания текущего расчетного периода. Вы можете управлять ежемесячным или годовым планом платежей, зайдя в настройки своей учетной записи на своем устройстве после покупки. Правила, ограничения, положения и условия применяются ко всем планам AppleCare+. Чтобы ознакомиться с Условиями и положениями плана AppleCare+ (если таковые имеются), продаваемого по регионам, посетите веб-сайт apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/. Все планы AppleCare+ могут быть отменены в любое время в соответствии с Условиями и положениями плана AppleCare+. Если вы приобрели AppleCare+ с кражей и утерей в Великобритании, ваши Условия и положения можно найти по адресу apple.com/uk/legal/sales-support/applecare/applecareplus/uk/tl. См. Apple.com/uk/legal/privacy, чтобы ознакомиться с Политикой конфиденциальности Apple.

12 декабря 2022 г.

Версия 4.8.1

• Улучшения производительности и исправления ошибок

Представлено в версии 4. 8:
• Доступ к инструментам поддержки и помощь по всем продуктам Apple стал проще, чем когда-либо
• Забронировать резервирование выглядит по-новому, включая расширенные возможности сортировки и фильтрации

Рейтинги и обзоры

1,6 тыс. оценок

Очень хороший процесс поддержки

Поддержка продуктов однажды станет моей смертью, но не сегодня. Я работаю на себя, поэтому должен быть довольно грамотным в области информационных технологий, но время от времени я не могу в этом разобраться. Я пользуюсь Mac уже 25 лет, и их поддержка никогда не переставала меня впечатлять, даже если они не знают, что рады выслушать ваши предложения и работать с ними. Еще один случай, когда я и агент решили проблему на благо более широкого сообщества. Приложение такое простое. Войдите в систему, нажмите вызов, и я сразу же перезваниваю. Единственное, что меня беспокоит, это то, что сначала к вам относятся как к идиоту, но как только вы можете показать, что знаете, о чем говорите, они быстро переводят вас на должность старшего инженера. Я редко ставлю 5 *, но я действительно не мог предложить улучшения. Молодец Эппл. Стоит заплатить дополнительную цену покупки.

Что ж, поддержка Apple никуда не годится.

Я купил новейшие и лучшие навороты, флагманское тяжелое оружие iPhone. Были некоторые проблемы с этим. Использовал это приложение, которое затем перенаправило меня на их службу iMessage. 45 минут переписки с кем-то (его имя никогда не называлось), они не могли предоставить решение, поэтому они передали меня агенту более низкого уровня (плохая орфография, грамматические ошибки, странная формулировка, явно не родной английский) просто чтобы дать мне абсолютную мусор и не связанные решения. Я попросил их зарегистрировать жалобу. Это было проигнорировано, и они были непреклонны в том, чтобы звонить мне по телефону, просто чтобы не регистрировать жалобу.
Грустно видеть, что даже Apple идет по этому пути. Агенты-носители английского языка, чтобы разобраться во всем на уровне «вы отключили и снова включили». Ко всему прочему, вас отправляют на дешевую и плохо обученную индийскую поддержку. Удачи с этого момента, вы в значительной степени сами по себе. Забавно, что некоторые из лучших инженеров и техников — индийцы, а такие компании, как Apple, не хотят тратить на них деньги и заключают контракты с низкоуровневыми. Нужно сократить эти расходы и выжать максимальную прибыль из телефонов, которые стоят больше, чем некоторые люди зарабатывают за год.
Действительно разочарован.

ГДЕ ПОМОЩЬ, КОГДА ВАМ НУЖНА — БУДЬТЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ

Недавно я совершил покупку в Интернете с помощью Apple Pay, в конце транзакции мне сказали, что платеж не удался, зная, что у меня достаточно средств и что я много раз использовал Apple Pay в прошлом, я пытался снова и снова, но безуспешно, поэтому я попытался заплатить только с помощью моей визы, но она все равно не прошла, затем я проверил свои кредитные карты и обнаружил, что карта, привязанная к Apple Pay, авторизовала ПЯТЬ платежей без каких-либо вторичных проверок со мной, поскольку платежи были отображается у поставщика моей карты как ожидающий Я попытался отменить их, но мне сказали, что это невозможно сделать, поскольку оплата кредитной картой была гарантированным платежом, поэтому Apple Pay подвел меня, поставщик моей карты подвел меня, и это было осталось мне разобраться, в конце концов я заставил магазин возместить мне казалось, что возникла проблема с отключением их модема, но в конце дня неудачный платеж — это именно то, что и если бы мне сказали, что он не прошел тогда я должен был быть с Я знал, что мои деньги в безопасности, хотя на самом деле это было далеко не так из-за некомпетентности Apple и моей компании-эмитента.

Разработчик, Apple, указал, что методы обеспечения конфиденциальности приложения могут включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

Финансовая информация
Место нахождения
Контактная информация
Пользовательский контент
Идентификаторы

Данные, не связанные с вами

Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:

История поиска
Данные об использовании
Диагностика
Другие данные

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться в зависимости, например, от используемых вами функций или вашего возраста.

News4Apple

MenuMenu

Помощь apple: Официальная служба поддержки Apple

«Поддержка Apple» для iOS появилась в России. Что умеет приложение?

«Поддержка Apple» для iOS появилась в России. Что умеет приложение?

Рекомендации

Рекомендации

Читайте также

Этот девайс поддаст вам ароматов из фильма или видеоигры для полного погружения

Перенести WhatsApp на новый смартфон теперь можно даже без интернета. Telegram так не умеет