Право на обслуживание и поддержку apple: Проверка права на сервисное обслуживание и поддержку — служба поддержки Apple

Ремонт техники Apple | сервисный центр Apstor в Санкт-Петербурге

Ремонт техники Apple | сервисный центр Apstor в Санкт-Петербурге

+7 (812) 747-86-71

Почему именно мы?

Выезд – 0 ₽

Бесплатно приедем и починим Ваше устройство дома, в офисе, в кафе

Гарантия от Apple

Сохраняете право на сервисное обслуживание и поддержку Apple

Фиксированные цены

Прайс Apple на оригинальные запчасти и услуги. Без наценок.

Новое устройство

Отдаем вам новый iPhone, если что-то пошло не так

Выберите ваше устройство:

Почему нужно обращаться именно в
наш сервисный центр Apstor

Выезд — 0 ₽

Вам не нужно терять время на дорогу в Сервисный центр – Сервис-инженер Apstor сам приедет в удобное для Вас время и место в течение 30 минут абсолютно бесплатно!

Подменное устройство

В случае серьезных проблем для проведения сложного ремонта сервис-инженеру может потребоваться забрать Ваше устройство в сервисный центр Apstor.
На время ремонта Вы получаете подменное устройство, чтобы всегда быть на связи с друзьями и родными.

Оригинальные запчасти

Обновление iOS 12.1.4 показало, что Apple имеет возможность отключить работу iPhone с установленным неоригинальным дисплеем. Сервисный центр Apstor использует только совместимые с iOS комплектующие Apple и дает на них гарантию 2 года.

Новый гаджет, если что-то не так.

После ремонта вы получите полностью рабочее устройство. В исключительных случаях, может потребоваться замена телефона целиком.
Опытные инженеры объяснят, почему это произошло, согласуют с вами все нюансы, успокоят и заменят вам устройство на новое в кратчайший срок.

Оставьте свой номер телефона

и получите скидку 20%

Сервисные инженеры Apstor

Яманов Антон

Посмотреть сертификат

Щербинин Даниил

Посмотреть сертификат

Золотарёв Андрей

Посмотреть сертификат

Меркушев Макс

Посмотреть сертификат

Нужен ремонт Apple?

Оставьте ваш телефон и мы перезвоним.

С чего начать?

Создать резервную копию – Копию необходимо сохранить на компьютере с помощью iTunes или по Wi-Fi в iCloud.

Отключить функцию «Найти iPhone» — можете сделать самостоятельно или во время передачи телефона в ремонт.

Вызвать нашего сервис-инженера.

Всё ещё сомневаетесь?

Я опасаюсь, что не сохранится пыле- и влагозащищенность.

Устанавливаем новую оригинальную проклейку дисплея. Она сохраняет влагостойкость по стандарту IP67 и IP68 (в зависимости от модели).

До и после ремонта проводится полная диагностика устройства, которая включает в себя 32 теста. Вероятность получить устройство с другой неисправностью сводится к нулю.

Я не хочу, чтобы мой iPhone ремонтировали. Хочу замены.

В свое время Apple разбаловала клиентов заменами устройств. Но сейчас сервисные центры доказали, что способны производить сложные работы, и компания расширяет круг поэлементных ремонтов

Например, до 2017 года официальные сервисные центры не ремонтировали экраны iPhone, поскольку они в Россию не поставлялись. И по гарантии производитель заменял смартфон. Сейчас в сервисных центрах есть абсолютно все запчасти для ремонта дисплея. Поэтому даже если вашу ситуацию признают заводским браком, вам, скорее всего, предложат ремонт телефона, а не его замену.

Слишком дорогой ремонт, проще купить новый iPhone.

Да, проще купить новый iPhone, если ремонтировать смартфон в сомнительном сервисе, где вам поставят неоригинальные комплектующие. Это уже ставит нормальную функциональность устройства под сомнение. При этом такие ремонты могут привести к потере гарантии и поддержки Apple.

Ремонт в сервисном сервисе кажется дорогим только в сравнении с неофициальным. Зато взамен вы получаете 100% оригинальные запчасти с гарантией производителя, полную работоспособность, и у вас остается право на сервисное обслуживание компании. И давайте не забывать народную мудрость о скупом и чем это обычно заканчивается.

Эппл же не ремонтирует iPhone.

Откуда запчасти?

В мае 2017 года Apple запустила в России замену дисплеев в собственном Ремонтном Центре. Единственным минусом такого ремонта были достаточно большие сроки. А с декабря 2018 года все авторизованные сервисы получили специальное оборудование и возможность заказывать оригинальные дисплеи у Apple. Ремонт доступен для моделей iPhone 6s и выше.

Оставьте заявку на вызов сервис-инженера

Приедем к вам за 30 минут!

Медленный конец сервисного обслуживания от Apple в России

Привет.

В конце марта у нас вышел материал о том, что сервисные центры столкнулись с отсутствием новых поставок комплектующих, не могут осуществлять как гарантийные, так и негарантийные ремонты. Получил разные отзывы, можно даже сказать, диаметрально противоположные. Владельцы и управляющие больших сервисных центров уверяли, что никаких проблем нет и меня ввели в заблуждение, а когда просил выступить и сказать об этом публично, то получал уклончивые ответы: “Сейчас не лучшее время, понимаешь, вопрос политический”. Захотел вернуться к этой теме спустя месяц, чтобы посмотреть, что изменилось и насколько. Первый текст не потерял актуальности, хотя вышел в конце марта.

Итак, на данный момент единственными компаниями, что в полной мере формируют запас комплектующих для работы сервисных центров, являются южнокорейские производители Samsung и LG. Китайские производители поставки комплектующих фактически заморозили, например, в Xiaomi привезли небольшое количество новинок, но никакого сервисного сопровождения под них не предусмотрели, предполагается только стопроцентная замена при наличии брака (касается как смартфонов, так и наушников). Учитывая, что компания испытывает большое давление с точки зрения бизнеса, насколько легко будет получить такую замену, остается открытым вопросом.

Но давайте посмотрим на работу Apple. С 1 марта компания официально приостановила работу в России, но ей необходимо обеспечивать постгарантийное обслуживание, она не может от него отказаться. Обратился в несколько авторизованных СЦ, везде получил ответ, что никаких подробных разъяснений не было, компания ушла в подполье. Создается видимость, что компания отказывается обсуждать эти вопросы с партнерами. Приведу достаточно подробное описание проблемы от владельца одного из авторизованных СЦ, что работает с компанией около десяти лет. Вначале нужно отметить, что буквально все, с кем я общался, не хотят открыто говорить о проблемах в надежде, что компания вернется, заплатит те или иные деньги за ремонты. Приведу сначала текст, который описывает проблему:

1.1 Примерно с середины марта пошли перебои с поставками запчастей. Поначалу нам говорили, что «все в порядке, поставки будут», но когда начали заканчиваться, казалось бы, простые вещи, такие как наушники AirPods или Apple Pencil, мы начали подвергать сомнению данную фразу.

1.2 Самая боль это, конечно, MacBook. Испытываем огромный дефицит с поставками дисплеев, топ-кейсов (аккумулятор с клавиатурой) на ходовые модели такие как MacBook Pro 16, MacBook Pro 13 M1, MacBook Air M1. Для некоторых ремонтов, например, топ-кейс для MacBook Pro 13 M1 предлагали замену топ-кейса на англоязычную версию, но лавочку быстро прикрыли.

На конец апреля мы не можем получить никакой информации о поставках запасных частей как у нашей внутренней поддержки, так и у курирующей нас AppleCare Russia. Ответа либо нет, либо чувствуется агрессия.

2.1 9 марта мы, без предупреждения, получили письмо о переуступке платежа. Раньше мы платили за запчасти напрямую в Эппл Рус на российский счет, теперь платим напрямую в Ирландию (JP Morgan). С первого дня смены пошли проблемы. Инструкций по платежам никто не предоставил, из-за этого многие коллеги по РФ совершали ошибки. Деньги зависали, причем надолго, а у некоторых до сих пор. Мы думали, что увеличение принятия платежа с 2-3 дней до 5-7 дней будет единственной проблемой, но нет. Наши счета в Apple начали блокироваться по процедуре Hold. Нам полностью блокируют выполнение платных ремонтов, в том числе на месте таких простых вещей, как аккумулятор или дисплей до тех пор, пока не погасим задолженность. Ни на какие уступки будь то увеличение кредитного лимита или сроков платежа нам не идут.

2.2 С 25 марта полностью перестали проходить платежи через Сбербанк или Альфа Банк. Об этом мы узнали «на своей шкуре», когда платежи перестали поступать на счет JP Morgan. Из личных переписок коллег узнаем, что в Эппл Рус говорят следующее: «Ну вы же сами видите, что происходит, эти банки в блоке». Процесс переезда у Apple с одних реквизитов на другие занимает 1-2 недели. Коллег с блокировкой Hold стало еще больше.

3.1 Из-за задержек с запчастями на многих ремонтах уже приближается (а кое-где уже) регламентированный законодательством срок в 45 дней. Мы ожидаем волну претензий и судов. Аналогично, от Apple мы не видим никакой обеспокоенности.

3.2 Уже как несколько лет в России работает стратегия ремонта mail-in. В этой стратегии мы выполняем содействие в ремонте, т.е. передаем аппарат на диагностику в главный ремонтный центр Apple, находящийся в Московской области. При успешной диагностике выполняется ремонт либо замена. Замен очень много. Из-за дефицита новый аппарат к нам не присылается, а старый проходит процедуру утилизации, по итогу вернуть клиентский аппарат не переставляется возможным. Занавес!

3.2 Также мы наблюдаем ужесточение некоторых регламентов и процедур, направленных на снижение количества заказа тех или иных запчастей, например, программ качества Apple. Аналогично наблюдаем отказы в главном ремонтом центре по модификациям. Некоторые коллеги начали собирать статистику и за неделю доходит до 50 отказов, которые ничем не аргументированы.

Впечатляет, не так ли? Ответственный бизнес от Apple на поверку оказался местечковой шарашкой, которая не выполняет свои обязательства. Фактически сейчас АСЦ начнут сталкиваться с валом обращений в контролирующие органы и суды, так как гарантийные ремонты не укладываются в 45 дней из-за отсутствия запчастей. В другом сервисном центре мне так описали ситуацию: “Мы видим, что человек принес сломанный MacBook и поломка произошла не по его вине. Раньше мы могли отремонтировать его бесплатно по гарантии, теперь мы под любым предлогом отказываем в ремонте. Мы физически не можем отремонтировать его, нет комплектующих. Если возьмем на себя ремонт, то не выдержим сроки или совсем не отремонтируем, клиент обратится в суд и выиграет его. Поэтому у нас по тем же MacBook почти 100% отказ в гарантийном ремонте, что смешно даже с точки зрения статистики. Для нас этот бизнес стал убыточным, мы теряем деньги. Будем искать пути, как заработать, смотрим на то, чтобы осуществлять ремонты самостоятельно и без поддержки Apple, через второе окно”.

В Apple бросили российский рынок и своих покупателей, это можно считать состоявшимся фактом. То есть компания посчитала, что нужно распродать остатки комплектующих на московском складе, а деньги выводить на зарубежные счета (ничего личного, только бизнес). То, что в таких условиях партнеры начнут отказывать в гарантийном ремонте, это исключительно ошибки партнеров, в конце концов, сотрудники Apple не отдавали такого распоряжения как в явном, так и в скрытом виде. Они просто создали все условия для того, чтобы сервисная поддержка в России закончилась как класс.

Что тут сказать? Покупатели люксовых товаров должны страдать больше, чем остальные. Привыкнув к более-менее достойному сервису, теперь они не могут его получить в принципе, так как производитель отказался от российского рынка как такового. И проблемы туземцев должны волновать только их, стеклянные бусы стоят дорого во всех смыслах.

AppleCare Professional — ИТ-поддержка

Служба поддержки AppleCare OS

Если у вас возникают случайные вопросы или вам требуется помощь на регулярной основе, у Apple есть план, соответствующий вашим требованиям. Каждый план обеспечивает один год покрытия.

Поддержка инцидентов корпоративного уровня

Включает службу поддержки AppleCare Help Desk

Что покрывается

Планы поддержки AppleCare OS обеспечивают поддержку на уровне предприятия, определяемую как поддержка интеграции в гетерогенные среды; системные компоненты; настройка и администрирование сети; профессиональные программные приложения; веб-приложения и сервисы; и технические проблемы, требующие использования инструментов командной строки для решения. ¹

Каждый план поддержки ОС AppleCare включает поддержку AppleCare Help Desk — годовой план технической поддержки, который покрывает неограниченное количество обращений в службу поддержки по установке, запуску и использованию программного обеспечения; аппаратная и программная диагностика и устранение неполадок; и изоляция проблем для решений на базе Apple.

Продукты, на которые распространяется поддержка AppleCare Help Desk, включают:

• Аппаратное обеспечение Apple ²
• Текущие версии iOS, iPadOS и macOS
• Большинство инструментов и приложений Apple, включая Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers и Pages ¹

Select

Охватывает до 10 инцидентов корпоративного уровня и обеспечивает четырехчасовое реагирование на высокоприоритетные проблемы, 12 часов в день, 7 дней в неделю (12/7). ³ Срок действия неиспользованной поддержки по инцидентам истекает через год.

Купить сейчас

Preferred

Охватывает неограниченное количество инцидентов на уровне предприятия, обеспечивает двухчасовой ответ на высокоприоритетные проблемы, круглосуточно и без выходных, а также назначает менеджера по работе с клиентами AppleCare в вашей организации. ³

Купить сейчас

Alliance

Охватывает неограниченное количество инцидентов на уровне предприятия в нескольких местах и ​​обеспечивает одночасовой ответ на высокоприоритетные проблемы, 24/7. ³ Этот план включает проверку на месте инженером службы технической поддержки Apple.

Купить

Объем поддержки

Операционная система

• Выберите
• iOS, iPadOS и macOS с использованием графического пользовательского интерфейса
• Инцидент
  macOS с использованием интерфейса командной строки
• Инцидент
  Устранение неполадок автоматизированных административных задач и сценариев
• Инцидент
  Устранение неполадок межплатформенной интеграции (безопасность, файловые службы и службы печати)
• Инцидент
  Устранение неполадок интеграции службы каталогов и управления профилями
• Инцидент
  Устранение неполадок интеграции с Active Directory
• Файловая система и конфигурация RAID

• Предпочтительный
• iOS, iPadOS и macOS с использованием графического пользовательского интерфейса
• macOS с использованием интерфейса командной строки
• Устранение неполадок автоматизированных административных задач и сценариев
• Устранение неполадок межплатформенной интеграции (безопасность, файловые службы и службы печати)
• Устранение неполадок интеграции службы каталогов и управления профилями
• Устранение неполадок интеграции с Active Directory
• Файловая система и конфигурация RAID

• Альянс
• iOS, iPadOS и macOS с использованием графического пользовательского интерфейса
• macOS с использованием интерфейса командной строки
• Устранение неполадок автоматизированных административных задач и сценариев
• Устранение неполадок межплатформенной интеграции (безопасность, файловые службы и службы печати)
• Устранение неполадок интеграции службы каталогов и управления профилями
• Устранение неполадок интеграции с Active Directory
• Файловая система и конфигурация RAID

• Операционная система

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• iOS, iPadOS и macOS с использованием графического пользовательского интерфейса
• macOS с использованием интерфейса командной строки
  Инцидент
• Устранение неполадок автоматизированных административных задач и сценариев
  Инцидент
• Устранение неполадок межплатформенной интеграции (безопасность, файловые службы и службы печати)
  Инцидент
• Устранение неполадок интеграции службы каталогов и управления профилями
  Инцидент
• Устранение неполадок интеграции с Active Directory
  Инцидент
• Файловая система и конфигурация RAID

Интеграция с iPhone, iPad и iPod touch

• Выберите
• Установка и использование Apple Configurator
• Развертывание профиля с помощью графического пользовательского интерфейса
• Настройка iOS и iPadOS для работы с существующими сетями корпоративного уровня.
• Инцидент
  Устранение неполадок сторонних сетевых настроек для работы с iOS и iPadOS

• Предпочтительный
• Установка и использование Apple Configurator
• Развертывание профиля с помощью графического пользовательского интерфейса
• Настройка iOS и iPadOS для работы с существующими сетями корпоративного уровня.
• Устранение неполадок сторонних сетевых настроек для работы с iOS и iPadOS

• Альянс
• Установка и использование Apple Configurator
• Развертывание профиля с помощью графического пользовательского интерфейса
• Настройка iOS и iPadOS для работы с существующими сетями корпоративного уровня.
• Устранение неполадок сторонних сетевых настроек для работы с iOS и iPadOS

Программное обеспечение для потребителей

• Выберите
• Поддержка потребительских приложений Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Music Memos)

• Предпочтительный
• Поддержка потребительских приложений Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Music Memos)

• Альянс
• Поддержка потребительских приложений Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Music Memos)

• Потребительское программное обеспечение

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Поддержка потребительских приложений Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Music Memos)

Professional Video Software

• Select
• Final Cut Pro, компрессор и движение
• Индивидуальный дизайн рабочего процесса (как для цифрового постпродакшна)

• Предпочтительный
• Final Cut Pro, компрессор и движение
• Индивидуальный дизайн рабочего процесса (как для цифрового постпродакшна)

• Альянс
• Final Cut Pro, компрессор и движение
• Индивидуальный дизайн рабочего процесса (как для цифрового постпродакшна)

Программное обеспечение Professional Audio

• Select
• Logic Pro и основная сцена

• Предпочтительный
• Logic Pro и основная сцена

• Альянс
• Logic Pro и основная сцена

Программное обеспечение для удаленного управления

• Выберите
• Поддержка удаленного рабочего стола Apple

• Предпочтительный
• Поддержка удаленного рабочего стола Apple

• Альянс
• Поддержка удаленного рабочего стола Apple

Программное обеспечение SAN

• Выберите
• Инцидент
  Xsan поддержка

• Предпочтительный
• Xsan поддержка

• Альянс
• Xsan поддержка

• Программное обеспечение SAN

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Xsan поддержка
  Инцидент

Аппаратная поддержка

²

• Выбрать
• Устранение неполадок iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV и Mac

• Предпочтительный
• Устранение неполадок iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV и Mac

• Альянс
• Устранение неполадок iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV и Mac

• Аппаратная поддержка

  ²

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Устранение неполадок iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV и Mac

Краткий обзор планов поддержки

Контакты для клиентов

• Выберите
• 2
  Технические контакты
• 0
  Контакты руководства
• 1
  Количество поддерживаемых местоположений

• Предпочтительный
• 2
  Технические контакты
• 1
  Контакты руководства
• 1
  Количество поддерживаемых местоположений

• Альянс
• 6
  Технические контакты
• 1
  Контакты руководства
• Несколько
  Количество поддерживаемых местоположений

• Контакты для клиентов

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Технические контакты
  2 2 6
• Контакты руководства
  0 1 1
• Количество поддерживаемых местоположений
  1 1 Несколько

Инциденты

• Выберите
• Неограниченно
  Поддержка на уровне службы поддержки (по телефону, через Интернет, по электронной почте)
• 10
  Поддержка корпоративного уровня (предоставляется по телефону, через Интернет, по электронной почте)

• Предпочтительный
• Неограниченно
  Поддержка на уровне службы поддержки (по телефону, через Интернет, по электронной почте)
• Неограниченно
  Поддержка корпоративного уровня (предоставляется по телефону, через Интернет, по электронной почте)

• Альянс
• Неограниченно
  Поддержка на уровне службы поддержки (по телефону, через Интернет, по электронной почте)
• Неограниченно
  Поддержка корпоративного уровня (предоставляется по телефону, через Интернет, по электронной почте)

• Инциденты

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Поддержка на уровне службы поддержки (по телефону, через Интернет, по электронной почте)
  Безлимитный Безлимитный Безлимитный
• Поддержка корпоративного уровня (предоставляется по телефону, через Интернет, по электронной почте)
  10 Безлимитный Безлимитный

Часы

• Выбрать
• 7/12
  Наличие стандартной поддержки ⁴
• 7/12
  Поддержка с приоритетом 1 (система или служба не работают)

• Предпочтительный
• 7/12
  Стандартная доступность поддержки ⁴
• 7/12
  Поддержка с приоритетом 1 (система или служба не работают)

• Альянс
• 7/12
  Наличие стандартной поддержки ⁴
• 24/7
  Поддержка с приоритетом 1 (система или служба не работают)

• часов

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Наличие стандартной поддержки ⁴
  12/7 12/7 12/7
• Поддержка с приоритетом 1 (система или служба не работают)
  12/7 12/7 24/7

Начальное время отклика

⁵

• Выбрать
• 4 часа
  Система/служба отключена (высокий приоритет)
• 48 часов
  Проблема с производительностью (средний приоритет)
• 72 часа
  Другой вопрос или проблема (низкий приоритет)

• Предпочтительный
• 2 часа
  Система/служба отключена (высокий приоритет)
• 24 часа
  Проблема с производительностью (средний приоритет)
• 48 часов
  Другой вопрос или проблема (низкий приоритет)

• Альянс
• 1 час
  Система/служба отключена (высокий приоритет)
• 4 часа
  Проблема с производительностью (средний приоритет)
• 24 часа
  Другой вопрос или проблема (низкий приоритет)

Управление учетными записями

• Выбрать
• Службы управления учетными записями AppleCare
• Ежеквартальный обзор деятельности
• Ежемесячный обзор активности

• Предпочтительный
• Службы управления учетными записями AppleCare
• Ежеквартальный обзор деятельности
• Ежемесячный обзор активности

• Альянс
• Службы управления учетными записями AppleCare
• Ежеквартальный обзор деятельности
• Ежемесячный обзор активности

• Управление учетными записями

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Службы управления учетными записями AppleCare
• Ежеквартальный обзор деятельности
• Ежемесячный обзор активности

Посещения сайта клиентом

• Выбрать
• Один запланированный старт/бизнес-обзор
• Один плановый технический анализ (до двух дней)

• Предпочтительный
• Один запланированный старт/бизнес-обзор
• Один плановый технический анализ (до двух дней)

• Альянс
• Один запланированный старт/бизнес-обзор
• Один плановый технический анализ (до двух дней)

Отчетность

• Выбрать
• Отчет о статусе инцидента (веб-версия)

• Предпочтительный
• Отчет о статусе инцидента (веб-версия)

• Альянс
• Отчет о статусе инцидента (веб-версия)

• Отчетность

  Выберите
  Предпочтительный
  Альянс

• Отчет о статусе инцидента (веб-версия)

На приведенных выше диаграммах зеленая галочка указывает на неограниченное количество обращений в службу поддержки. Поддержка Select предоставляет в общей сложности 10 инцидентов корпоративного уровня в указанных областях. Для решения некоторых проблем может потребоваться использование нескольких обращений в службу поддержки.

Ознакомиться с условиями

Утечка руководящих принципов обслуживания iPhone от Apple

Когда iPhone поврежден, необходимо посетить магазин Apple Store со скрещенными пальцами, он имеет право на гарантийный ремонт. Но какие критерии использует Apple для принятия такого решения? Просочившийся документ раскрывает все.

22-страничный документ, обнаруженный Business Insider(откроется в новом окне), называется «Руководство по визуальному/механическому осмотру» или сокращенно VMI. В нем подробно описаны три категории повреждений, охватывающих модели iPhone 6, 6S и iPhone 7. Повреждение считается правомочным для гарантийного обслуживания, правомочным для внегарантийного обслуживания или неприемлемым для обслуживания.

Вот как распределяются три категории:

Право на гарантийное обслуживание

• Мусор под стеклом дисплея или аномалия пикселей.
• Смещение поролона камеры FaceTime.
• Одиночная микротрещина на переднем стекле без места удара или дополнительных трещин.

Право на послегарантийное обслуживание

• Повреждение жидкостью подтверждено пользователем.
• Явные признаки коррозии или срабатывания внутреннего LCI.
• Любые переломы LCD.
• Повреждение из-за контакта лазера с камерой.
• Одиночная микротрещина с точкой удара или дополнительные трещины.
• Любые сколы или множественные трещины в стекле.
• Поврежден разъем аудио/Lightning.
• Сильное истирание, проколы или кнопка повреждены или отсутствуют при падении.
• Изогнутый корпус.
• Раздельный корпус.
• Повреждение решетки динамика/микрофона.

Не подходит для обслуживания

• Несоответствие между кодом конфигурации и цветом, размером или моделью.
• Преднамеренное вмешательство или повреждение.
• Разобранный узел или недостающие детали.
• Аккумуляторы других производителей.
• Катастрофический урон.

Руководство ясно дает понять, что Apple даже не рассмотрит вопрос о ремонте, если вы попытались модифицировать свой iPhone или установить неофициальные детали, такие как новый аккумулятор. Это также подчеркивает, как мало на самом деле покрывается гарантией. Тем не менее, наиболее распространенные виды повреждений могут быть устранены за определенную плату.

Рекомендовано нашими редакторами

Нет права на ремонт

Что касается гарантийного ремонта «Мусор под стеклом дисплея или аномалия пикселей», в руководствах также отмечается, что ремонт следует предлагать только в том случае, если пользователь укажет на проблему. Поэтому, если технический специалист Apple заметит это, он не должен упоминать об этом, если только владелец не сделает это первым.

Далее в руководстве объясняется, почему косметические повреждения не покрываются гарантией, и приводится несколько примеров фотографий того, что считается косметическим повреждением. Правило таково: если аппаратных проблем нет, то косметические повреждения не подлежат ремонту или замене.

Если вы хотите ограничить вероятность того, что ваш iPhone будет оценен по этому критерию из-за повреждения, купите хороший чехол. Он может скрыть гладкие линии вашего iPhone, но он также защитит его от многих дорогостоящих ремонтов, «подходящих для негарантийного обслуживания».

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на информационный бюллетень Fully Mobilized , чтобы получать наши лучшие новости о мобильных технологиях прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.