Сайт поддержки apple: Официальная служба поддержки Apple

Как дозвониться в службу поддержки Apple из Украины и других стран [Лайфхак]

В общем так! В связи с поступлением большого количества комментариев о невозможности дозвониться в службу поддержки Apple из Украины и ряда других стран, я решил разобраться и все же найти рабочий способ как это сделать. И знаете ли, с вашей помощью решение было найдено. Вот как раз об этом сейчас и поговорим.

К сожалению русскоязычная служба поддержки Apple не доступна в Украине, Казахстане, Беларуси и некоторых других странах Постсоветского пространства. Но она есть в России (логично), а также в Эстонии, Латвии и Литве, где люди пока еще не забыли русскую речь. Но как туда дозвониться?

Не имеет значения откуда вы родом, техподдержка Apple единая во всем мире и вам готовы помочь в любой стране мира.

До недавних пор Российская служба поддержки была доступна по обычному городскому номеру, и любой желающий мог дозвониться до них по Skype пусть и не бесплатно, но по более чем доступной цене. С недавних пор городской номер поддержки Apple заменили на “бесплатный” для России 8 800 555 6734. Позвонить на такой номер из-за пределов России не получится. Skype тоже не предоставляет такой возможности.

И вот тут у многих возник ступор – “Как же быть?”

Решение было найдено такими же пользователями, которые в итоге оставили комментарии под одной из статей на этом сайте. Собственно вот:

Алексей
С Украины — звонил в США (+18002752273) — с английским у меня беда. Сначала мне пыталась помочь американка, потом позвала свою начальницу, та нашла русскоговорящую сотрудницу которая переключила на русскую поддержку. Вопрос по учетке (apple id disabled) был решен. 40 минут на телефоне. Русский оператор сказал, что сразу нужно просить переключить на русскую поддержку.

Elvira
Здравствуйте, слава богу я свою проблему решила с iPad, но прочитав здесь, как бедные люди мучаются не могут дозвониться +7 495 580 95 57 и 8 800 555 6734 (это всё бесполезно!) сама пробовала.
Я тоже звонила из-за границы, хорошо у меня есть немецкий я смогла попросить, чтоб меня соединили с Россией, но они меня соединили с Эстонией и там мне помогли, так что сразу я думаю можно напрямую звонить туда, там есть русскоговорящие, которые хоть чем нибудь да помогут.
Вы здесь советуете через Америку, чтоб соединили, там тоже автоответчик.
И вообще очень странно, можно дозвониться в любую страну где есть тех.поддрежка Apple только не в российскую.

Прочитав оба комментария, вы должны были догадаться в чем суть решения. Да! Необходимо будет звонить заграницу и просить их переключить ваш звонок на русскоязычного оператора. Эээээ! Ты куда? Подожди не уходи! Сейчас я пошагово объясню как ты сможешь сделать это абсолютно бесплатно.

ШАГ 1 — Установи на свое устройство приложение Skype

ШАГ 2 — Затем позвони из Skype на Американский номер службы поддержки +1-800-275-2273. Звонки из Skype на Американские номера, начинающиеся на 800, абсолютно бесплатны из любой точки мира.

ШАГ 3 — Трубку возьмет автоответчик. После коротенького приветствия он начнет задавать вопросы. Для того чтобы по быстрому вас переключили на живого человека, вам необходимо будет произнести всего два слова.

Честно говоря, мне даже как-то не по себе расписывать подобное… Вы что все уроки английского в школе прогуляли? Если вы не один из этих троечников, можете дальше не читать. Ну а если есть трудности с американским диалектом, прошу далее…

Вопрос 1: “Please tell me what product or service you’re calling about” (вас спрашивают по какому поводу звоните)

Ваш ответ: Apple ID

Вопрос 2: Автоответчик подтвердит что он от вас услышал фразу Apple ID, а затем будет бормотать что-то типа “… вы сможете восстановить пароль… возможно вы уже посещали страницу восстановления… bla-bla-bla… может вы хотите чтобы я соединил вас с оператором” и вот тут, когда он замолчит, выдайте ему.

Ваш ответ: YES

Все! Дальше он переведет ваш звонок на живого оператора, который, подняв трубку, представится и будет готов вас выслушать.

Ваша цель уболтать его переключить вас еще дальше, а именно на русскоязычного “яблочного помогая”.

Как это сделать?

Да хотя бы произнести фразу “Hello. I’m calling from Ukraine. Please connect me with Russian speaking support team. Thank you”. Если он вас не понял, читаем эту же фразу медленно и более выразительно.

Ааааааа! Жесть! Тяжело в 21 веке без английского… Вообще пипец!

Надеюсь вы найдете с Американцем общий язык и он вам поможет.

Хочу вас успокоить – стесняться тут нечего. Смеяться над вами там никто не будет. А вообще, в поддержке Apple работают какие-то особенные люди. Они реально нацелены вам помочь, а не отмахнуться на манер “Какого хрена тебе надо? Не звони сюда больше…”. Даже в русскоязычной все культурно и с толком.

Где-то когда-то я вычитал такую фразу “Можно сказать что ты уже повзрослел – когда ты НЕ боишься звонить в незнакомые места”, и я полностью с этим согласен. Конечно есть люди которые с пеленок сквозь стены идут и ничего не замечают, но я помню себя в юношестве, и мне было сцыкотно звонить в места где ни они меня, ни я их не знаю. Ах, да… я ведь интроверт.

Дерзайте. Все в ваших руках! А, и еще… не благодарите меня, а просто поставьте лайк в соц.сетях.

Подписывайтесь на наш Telegram, VK.

Как связаться со службой поддержки Apple для вашего iPhone, iPad, Mac или Apple Watch |

Содержание

• 1 Как использовать приложение Apple Support
• 2 Как использовать приложение Справка на вашем Mac
• 3 Как использовать форумы iMore для помощи
• 4 Как общаться в чате с поддержкой Apple онлайн или по телефону
• 5 Как назначить встречу Genius в Apple Store
• 6 Любые вопросы?

Независимо от того, используете ли вы продукт Apple впервые или являетесь опытным пользователем Mac и iOS, это факт жизни, использующей технологии: проблемы случаются. Но когда они это делают, вам не нужно паниковать: есть много разных способов для устранения ваших проблем. Вы можете искать информацию прямо на вашем iPhone, iPad или Mac; Найдите инструкции iMore или обратитесь в Apple за дополнительной помощью. Если вы столкнулись с проблемой, сообщество Apple — одно из самых полезных технологических сообществ в мире — вам нужно только спросить!

Как использовать приложение Apple Support

Если у вас есть работающий iPhone или iPad, вы можете получить помощь по требованию прямо с этого устройства с помощью приложения поддержки Apple. После загрузки войдите в систему, используя свой Apple ID, и вам будет представлен портал поддержки для каждого устройства, зарегистрированного в настоящее время в вашем Apple ID, а также несколько универсальных статей.

Приложение в настоящее время доступно в следующих странах:

• Австралия
• Бельгия
• Бразилия
• Канада
• Франция
• Германия
• Гонконг
• Ирландия
• Италия
• Япония
• Лихтенштейн
• Макао
• Мексика
• Нидерланды
• Сингапур
• Испания
• Швеция
• Швейцария
• индюк
• Объединенные Арабские Эмираты
• Соединенное Королевство
• Соединенные Штаты

Нажмите на любое из ваших устройств, чтобы открыть его портал поддержки; оттуда вы можете либо искать конкретную проблему, либо просматривать общие темы по устранению неполадок, чтобы найти ответ на вашу проблему. Если одна из статей базы знаний Apple не решит проблему, у вас также есть возможность поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону, в назначенное время или с помощью текстового чата; в случае проблем с оборудованием вы также можете назначить встречу в баре Genius.

Бесплатно — Скачать сейчас

Как использовать приложение Справка на вашем Mac

Ваш Mac поставляется с очень полезным приложением справки, которое отвечает на вопросы по всем аспектам вашего компьютера. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой запрос, и программа справки предоставит вам полезную информацию.

1. Нажмите на Помогите в Строка меню в верхней части экрана вашего Mac.

2. Введите запрос, например, «загрузка приложений» или «новый пользователь».

   • Если вы выбрали Finder (щелкните на экране своего рабочего стола), вы можете проверить, что нового в macOS, New to Mac и узнать ваш Mac, для получения дополнительной помощи.

3. Выберите результат поиска из списка.

4. Нажмите на ссылка по теме открыть конкретное приложение или программу, относящуюся к вашей проблеме.

Некоторые полезные вещи, которые вы должны знать о справочной программе:

• Используйте сочетание клавиш command-shift- / для быстрого доступа к справочной программе.
• Справка покажет результаты поиска в зависимости от используемого вами приложения. Например, если вы используете Safari, он покажет результаты для помощи с Safari. Если вы выбрали Finder, он покажет результаты для Finder.
• При поиске справки с помощью команды для программы вы можете навести курсор на результаты меню, и рядом с тем местом, где вы найдете его в меню приложения, появится стрелка.

Как использовать форумы iMore для помощи

Если ваш Mac или iPhone не может помочь вам найти решение вашей проблемы, попробуйте сообщество iMore! Наши сотрудники не только любят проблемы с устранением неполадок, но и наши замечательные читатели всегда готовы помочь даже с самыми простыми проблемами. Не стесняйтесь спрашивать что-либо на форумах: наши пользователи форума понимают, что когда вы новичок в Mac, вам может понадобиться дополнительная помощь.

Как присоединиться к обсуждению на iMore

Как общаться в чате с поддержкой Apple онлайн или по телефону

Если поиск на вашем Mac или устройстве iOS не помогает, и если форумы iMore не могут решить вашу проблему, вы можете обратиться непосредственно к источнику: поддержка Apple.

Если вы просто ищете некоторые базовые практические решения, вы можете получить помощь в 140 символов или меньше через Twitter с помощью @AppleSupport. Компания публикует множество полезных советов о новых функциях для iOS, macOS, watchOS и tvOS.

Если Твиттер не помогает, вы можете поговорить напрямую со специалистом службы поддержки Apple в режиме онлайн или по телефону. Если вы начинаете общаться в чате, но обнаруживаете, что ваша проблема более сложна, вы всегда можете обратиться к специалисту службы поддержки по телефону.

1. Посетите страницу поддержки Apple или Приложение Apple Support.
2. Выбрать Устройство Вы хотите исправить.

3. Выберите категория что ваша проблема подпадает под.

4. Выберите тема.

5. Выбрать чат, Поговорите с Apple, Поддержка сейчас, Запланировать звонок, или же Позвоните в службу поддержки Apple позже связаться со службой поддержки Apple.

Как назначить встречу Genius в Apple Store

Иногда чтения и чата в Интернете недостаточно: если у вас проблема с аппаратным обеспечением или сложная проблема с программным обеспечением, вам, возможно, придется принести ваш Mac, iPhone, iPad или Apple Watch в Apple Store для диагностики и возможного ремонта. Если рядом с вами есть Apple Store, можно легко записаться на прием в Genius Bar.

1. Посетите службу поддержки Apple или Поддержка Apple приложение.
2. Выбрать Устройство Вы хотите исправить.

3. Выберите категория что ваша проблема подпадает под.

4. Выберите тема.

5. Нажмите на Принять для ремонта.

6. Введите ваш Apple ID и пароль.

7. Выберите место нахождения.

8. Выберите Apple Store возле тебя.

9. Выберите Дата и время.

Любые вопросы?

У вас есть вопросы о том, как получить поддержку вашего Mac, iPhone, iPad или Apple Watch? Поместите их в комментарии, и я помогу вам. Вы также можете посетить форумы iMore теперь, когда знаете, как зарегистрироваться!

Спокойствие Колдуэлл внес вклад в более раннюю версию этого руководства.

Оцените статью!

Интернет-магазин Apple Store — Apple (RU)

«}
};

Последний.

Посмотрите, что нового прямо сейчас.

Помощь здесь.

Когда и как вам это нужно.

Разница в Apple Store.

Еще больше причин делать покупки у нас.

Опыт Apple.

Делайте еще больше с продуктами и услугами Apple.

Специальные магазины.

Эксклюзивные сбережения для бизнеса, образования и многого другого.

* Предложение доступно для новых подписчиков, которые подключают подходящее устройство к устройству Apple под управлением iOS 15 или iPadOS 15 или более поздней версии только в течение ограниченного времени. Предложение действительно в течение трех месяцев после сопряжения соответствующих устройств. План автоматически продлевается по цене вашего региона в месяц, пока не будет отменен. Текущим владельцам подходящих устройств покупка не требуется. Доступность услуги зависит от региона. Действуют ограничения и другие условия.

° 6,99 евро в месяц после бесплатной пробной версии. Только одно предложение на Apple ID и только одно предложение на семью, если вы состоите в группе семейного доступа, независимо от количества устройств, которые вы или ваша семья приобрели. Это предложение недоступно, если вы или члены вашей семьи ранее приняли годовое бесплатное предложение Apple TV+. Предложение действительно в течение трех месяцев после активации соответствующего устройства. План автоматически продлевается до отмены. Действуют ограничения и другие условия.

1. Стоимость предмета обмена зависит от состояния, года выпуска и конфигурации вашего устройства, подлежащего обмену. Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы иметь право на обмен на кредит или на подарочную карту Apple. Не все устройства имеют право на кредит. Более подробную информацию можно получить у партнера Apple по обмену и переработке соответствующих устройств. Могут применяться ограничения и запреты. Платежи основаны на том, что полученное устройство соответствует описанию, которое вы указали при расчете стоимости. Apple оставляет за собой право отказать или ограничить количество любого устройства по любой причине.

2. Специальные цены доступны для квалифицированных клиентов. Чтобы узнать больше о том, как начать претендовать на специальные цены, поговорите со специалистом Apple в магазине или позвоните нам по телефону 1800 92 38 98.

⁺ Только для новых подписчиков. 10,99 евро в месяц после пробного периода. Предложение доступно в течение ограниченного времени для новых подписчиков, которые подключают подходящее устройство к устройству Apple под управлением iOS 15 или iPadOS 15 или более поздней версии. Предложение действительно в течение трех месяцев после сопряжения соответствующих устройств. Нынешним владельцам подходящих устройств покупка аудиопродукта не требуется. План автоматически продлевается до отмены. Применяются ограничения и другие условия 9Требуется совместимое аппаратное и программное обеспечение. Не весь контент доступен в Spatial Audio с Dolby Atmos.

Apple Support, Apple Help- (800) -961-1963