Как вернуть деньги за ios приложение: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Как вернуть деньги за покупку в App Store и сохранить средства?

Вероятно, у многих была ситуация, когда каким-то неведомым образом случайно приобретаешь совершенно ненужное приложение или подписку на что-то. Может так же быть такой вариант, где программа или подписка оказалась не тем, чего ожидал пользователь. И правда, при огромном количестве ярких ярлыков, пользователи ожидают качественный продукт, за который не грех заплатить. Однако, не всегда красивая обложка и пламенные обещания гарантирует то, что покупатель не пожалеет о своей покупке. И пускай на сегодняшний день появилась возможность опробовать пробный период на бесплатной основе, чтобы оценить качество предоставляемых услуг, и среди такого добра можно нарваться на недобросовестных разработчиков. А значит, возникает нужда вернуть свои деньги в App Store. Компания Apple не собирается препятствовать попытке вернуть свои деньги за приложение на iPhone. Но стоит знать, что даже в таком, казалось бы, простом деле, существуют некоторые тонкости, о которых не следует забывать.

Вернуть деньги за приложение на iOS

Быстрым и легким, а значит наилучшим вариантом, будет запуск процедуры возврата денег через специализированный сайт Apple с любого девайса, где есть Интернет. Чтобы добиться положительного результата от компании, необходимо следовать следующим инструкциям:

1. Посетите специализированный сайт компании
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль
3. Найдите пункт «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат средств»
4. После, должен появиться список с программами и подписками, за которые можно вернуть деньги
5. Выберите в этом пункте нужное приложение, программу или подписку iOS – возврат денежных средств

Читайте также: Terraria iOS – игра для искателей приключений

Для того чтобы Эппл рассмотрела и одобрила вашу заявку, не забудьте указать дополнительную запрашиваемую информацию. К примеру, можно добавить, каким способом была сделана покупка – ребенок купил приложение без разрешения, или вы сами случайно нажали на кнопку «купить». Здесь также разместилась причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось». Не стоит пытаться обмануть службу поддержки, лучше указать реальную причину отмены покупки.

Оставьте заявку на сайте Apple и ожидайте дальнейшего распоряжения, которое придет на указанную вами электронную почту. Указывайте причину в зависимости от своего положения, так как вскоре с вами свяжутся представители компании, для уточнения деталей возврата денег за подписку. В случае, когда пользователи врали о настоящих причинах запроса вернуть денежные средства, Apple навсегда убирали возможность возврата покупок в App Store.

В случае, когда необходимая покупка не видна в настройках, нужно подождать пару дней, так как платеж может пребывать на рассмотрении, а значит осуществить запрос возврата денег попросту не получится.  Подайте запрос повторно тогда, когда увидите, что платеж проведен.

Через сколько вернутся деньги за отмененную покупку

После того как компания Apple рассмотрит вашу заявку, вы получите либо отказ, причину которого вы сможете прочесть в полученном письме в своей почте, либо вернете деньги таким же методом оплаты, который был использован для покупки приложения или подписки. Точный срок возврата денежных средств полностью зависит от того, каким способ была проведена оплата услуг:

• Расплатившись банковской картой, вы получите свои деньги назад в течение 30 дней. Если указанный срок прошел, а деньги так и не вернулись на банковский счет, рекомендуем обратиться в банк.
• Расплатившись через средства на счету в App Store, вы получите деньги через 48 часов.
• Расплатившись через баланс мобильного телефона, получить деньги обратно можно сроком до 60 дней. Все зависит от того, насколько быстро обработает возврат ваш сотовый оператор.

Почему Apple отказывает в возврате денег

Бывают все же случаи, когда компания принимает решение не возвращать деньги пользователю. Зачастую, виной тому несколько распространенных причин. Однако, самое очевидное – это когда пользователь очень часто запрашивает возместить средства за короткий промежуток времени, или если пользователь ранее использовал ту же причину возврата. Эппл очень внимательно рассматривает ошибочные загрузки, совершенные несовершеннолетними пользователями, и в таких случаях постоянно упоминают о том, что можно воспользоваться функцией «Экранное время», чтобы ограничить покупки, совершенные детьми. Если вы не прислушались к данной рекомендации и в следующем запросе указываете такую же причину запроса возврата денег за подписку iOS, то с большой вероятностью вам откажут в данной процедуре.

Самым простым и доступным вариантом того, как можно вернуть деньги за приложения на iPhone, является все тот же возврат с помощью встроенного стандартного магазина App Store на iOS.

1. Запустите магазин и нажмите на окошко со своей учетной записью;
2. Выберите первую строку с названием вашей записи;
3. Подтвердите вход через Face ID или Touch ID;
4. Выберите пункт «история покупок».

Как вернуть деньги за приложения на Айфон в App Store

Подождите, пока список полностью прогрузится. Это может занять некоторое время. После того как все загрузится, вы увидите сверху лист, сделанных вами покупок. Возврат денежных средств возможен только за те приложения и подписки, которые были загружены последними. Так, если вы совершили покупку чего-либо в начале ноября, а на дворе май, данный трюк не пройдет. Apple основательно потрудилась над защитой от мошенников.

Вам может быть интересно: Как настроить новый iPhone или iPad для ребенка

Выберите необходимую покупку и зайдите в нее. Далее, через кнопку «Сообщить о проблеме», вы попадете на соответствующий раздел на сайте компании. После, необходимо выбрать проблему, из-за которой вы требуете вернуть свои деньги. Можно так же оставить комментарий на английском языке, в котором будет указано, кто совершил покупку(к примеру – ребенок) или тот факт, что купленное приложение некорректно работает на вашем гаджете. Практика показывает, что служба поддержки компании Apple работает быстро и оперативно, так что получить свои деньги вполне возможно в течение 3-х дней.

Возврат денег за встроенные покупки

В данном варианте предыдущие рекомендации не помогут. Тут нужно выбрать пункт «Я не давал согласия на эту покупку». После указания причины, вам предложат побеседовать со службой поддержки компании Эппл. Если вам удастся доказать факт покупки приложения или программы без вашего согласия, то вам вернут средства. Не стоит беспокоиться, сотрудники Apple относятся с пониманием к своим потребителям, так что если вы честно укажите, что подписка была приобретена по ошибке, вам вернут деньги.

Не стоит думать, что процедура возврата денег за приложение и подписку iOS муторная и долгая. Не бойтесь того, что компания отклонит вашу заявку на возврат, ведь если вы прислушаетесь к советам и рекомендациям, которые описанные в данной статье, а так же честно укажите причину запроса, Apple достаточно быстро вернут вам ваши средства. Так что, если вы почувствуете, что приложение не соответствует заявленным обещаниям разработчиков, то смело можете подавать заявку на возврат средств. Благо, данная статья подскажет, как это правильно сделать.

Как вернуть деньги за подписку Apple

Согласно анализу The Washington Post, 2% из тысячи проверенных популярных приложений оказались мошенниками – они снимали оплату, о которой пользователи не знали. За все время, что эти программы были в App Store, за них заплатили суммарно $48 млн.

Помогаем

Редакция MC.today разобралась, как работает система подписок iOS, и написала пошаговую инструкцию, как вернуть деньги за подписку Apple.

Содержание

• За что Apple снимает деньги
• Как вернуть деньги за приложение iOS
• Сколько времени Apple возвращает деньги
• По какой причине Apple может отказать в возврате средств
• Вывод

За что Apple снимает деньги

В магазине App Store собрали около 1,8 млн мобильных приложений. Там можно купить или скачать бесплатно игры, книги, музыку, образовательные, рабочие приложения. Когда вы покупаете контент через эту площадку, разработчик программы получает 70% от продажи, а остальные 30% – комиссия Apple.

Чтобы привлечь новых пользователей, разработчики используют рекламу и специальные предложения. Одно из таких – бесплатный период, когда можно использовать все приложение или его некоторые функции. В среднем он длится от семи до 14 дней, после чего за приложение нужно будет платить.

Когда вы устанавливаете приложение, нужно пройти аутентификацию с помощью пароля, FaceID или TouchID. После этого программа получает доступ к привязанному банковскому счету в Apple ID. После бесплатного пробного периода приложение может начать снимать с него деньги. Изменить настройки или отменить подписку можно в личном профиле App Store.

Курс

Recruitment

Станьте професіональним IT-рекрутером та заробляйте $1800 вже через два роки

РЕЄСТРУЙТЕСЯ!

Пример письма от Apple, которое приходит, когда вы покупаете приложение

В некоторых программах нет функции автоотписки. Разработчики fleeceware-приложений от англ. fleece – обобрать, мобильные приложения, которые снимают скрытую плату. – Прим. ред. выманивают деньги, рассчитывая на невнимательность пользователя. Чаще всего такие программы встречаются среди эзотерических приложений, в гороскопах, симуляторах один из жанров видеоигр. – Прим. ред., фоторедакторах, календарях, заметках, приложениях для знакомств и так далее.

В таких программах тарифы могут быть и $4, и $66 в неделю. Притом что аналогичные приложения в магазине можно скачать бесплатно. Отменить подписку можно только вручную.
Примеры fleecewear-приложений. Источник: digitalinformationworld.com

Примеры fleecewear-приложений. Источник: digitalinformationworld.com

В магазине App Store есть и malware-приложения создаются с целью нанести урон. – Прим. ред.. Когда пользователь загружает такую программу, он видит пустой экран и единственную кнопку «Разблокировать сейчас». После нажатия приложение предлагает загрузить услугу, которую можно получить за $8 в неделю. Эту проблему обнаружил Коста Элефтериу, разработчик и создатель приложения для клавиатуры Apple Watch FlickType.

Если вы найдете такое приложение в телефоне, нужно сразу обратиться в службу поддержки Apple.

Как вернуть деньги за приложение iOS

Пользователи Apple могут вернуть деньги за покупки, которые сделали случайно, или за приложения, которые не оправдали ожиданий. Оставить заявку можно с помощью iPhone, Mac или ПК. Для этого на момент отправки запроса предыдущий период подписки должен быть оплачен.

Чтобы оставить запрос, нужно:

1. Открыть сайт reportaproblem.apple.com.
2. Войти в аккаунт через AppleID.
3. В выпадающем списке выбрать «Запрос на возвращение денег».
4. Указать причину возврата: «Оформление подписки сделано случайно» или «Покупка сделана случайно».
5. В списке выбрать нужную программу.
6. Нажать «Далее» и отправить запрос.

Пример запроса через сайт. Источник: idownloadblog.com

На электронную почту приходит подтверждение и инструкция по возврату. В некоторых случаях менеджеры Apple связываются через почту и уточняют детали покупки, чтобы убедиться, что вы не мошенник.

Сколько времени Apple возвращает деньги

Запросить возврат можно в течение 90 дней после подписки. Заявку на возврат денег в Apple обрабатывают несколько дней. Проверить статус запроса можно на сайте reportaproblem. apple.com.

Вот как это сделать:

1. Войти через AppleID.
2. Выбрать «Проверить статус претензии».
3. Нажать «Ожидание».

Apple высылает свой ответ на электронную почту. Если компания решила вернуть деньги, то период, когда вы получите их обратно, зависит от способа оплаты отмененной покупки.

• Банковская карта – до 30 дней.
• Мобильный счет – до 60 дней.
• Другие способы оплаты – до 30 дней.

После того как компания обработала вашу заявку на возврат денег, вы не сможете пользоваться приложением и возобновить бесплатный пробный период.

По какой причине Apple может отказать в возврате средств

Apple может не вернуть деньги, если:

• в компании подозревают вас в мошенничестве;
• вы часто возвращаете деньги за приложения.

Apple следит за покупками несовершеннолетних пользователей. Если дети случайно покупают приложения более чем два раза, компания может отказать в возврате денег.

Если компания замечает, что вы нечестно относитесь к пользовательским соглашениям, аккаунту закрывают доступ к покупкам в App Store.

Вывод

Вернуть деньги за подписку на мошенническое приложение можно только через службу поддержки Apple. Пока компания не создала инструкций, как определить подозрительные мошеннические приложения. Разработчики fleeceware- и malware-программ могут покупать фальшивые рейтинги и так подниматься в топ. Поэтому доверять отзывам и красивым картинкам не всегда безопасно.

Если вы не хотите, чтобы Apple снимал деньги за приложения, на которые вы не подписывались, внимательно читайте условия пользования. Еще обратите внимание на отзывы о программах на сторонних ресурсах: Google, Reddit, Twitter.

С октября 2021 года в App Store появилась кнопка жалоб на подозрительные приложения, незаконный контент или мошенничество с целью снятия денег.

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Как вернуть деньги в App Store

Те, кто часто пользуется услугами магазина приложений App Store, наверняка сталкивались с ситуацией, когда приложение плохо работает, купили не тот функционал, просто ошиблись названием или вообще на устройстве ничего не заработало. Желание вернуть потраченные деньги понятно и закономерно. Однако возврат денег в App Store официально невозможен. Но некоторые лазейки все же есть. Рассмотрим подробнее этот вопрос.

У каждого обладателя устройства от Apple могут возникнуть проблемы с купленным приложением

Содержание

• 1 Политика компании
• 2 Формальные причины
  • 2.1 Не запускается приложение
  • 2.2 Программа — обман или несоответствие описания
  • 2.3 Ошибся в выборе
  • 2.4 Не понравилось приложение
  • 2.5 Куплена программа не для того устройства

Политика компании

Подписывая договор с App Store, пользователь автоматически соглашается с тем, что каждая сделка является окончательной и обжалованию не подлежит. Купив какое-либо приложение, его нельзя перепродать, вернуть за него деньги или получить компенсации иного рода. Так выглядит политика компании – если подписали соглашение, но не согласны — идите в суд.

Но методика возврата денег в App Store все-таки существует. Главное, правильно сформулировать службе поддержки причину, которая «толкнула» на такой шаг. На это будет всего одна попытка, так что действовать нужно максимально правильно.

Формальные причины

Возврат покупки в App Store может быть сделан как на основании обращения пользователя, так и важности приведенных причин для службы поддержки. Перечислим кратко возможные обращения и их «шансы на успех».

Не запускается приложение

На самом деле, жалоб на «не запускается, зависает, тормозит» – масса. Такая причина не является важной для работников службы поддержки. Поэтому, скорее всего, в ответ последует перенаправление на автора или компанию-разработчика программы, и если там подтвердят правильность жалобы и невозможность решения проблемы, да еще вдобавок поручатся своим именем за обратившегося, то деньги вернут.

Не все покупки могут порадовать владельца устройства на IOS

Естественно, разработчик тоже засыпан подобными жалобами и просто так «расколоть» его не получится. Потребуется море сведений, которые непосвященный в тонкости операционной системы пользователь предоставить не сможет и, конечно, никаких денег назад не получит.

Программа — обман или несоответствие описания

Со стороны пользователя может последовать жалоба на то, что программа не делает того, что предлагалось в описании или выполняет совсем другие функции. Это почти стопроцентный путь к возврату денег, если только в программе, в соглашении пользователя или правилах не прописано, что это «шутка», «имитация» и тому подобное. Тогда служба поддержки целиком встанет на сторону разработчика.

Внимательно читайте описание приложения

Но все же это самая весомая причина, по которой делается возврат покупки в App Store, ведь часто бывает так, что на рекламном скриншоте крутой интерфейс, а пользователь получает кривую заготовку, в которой нет и половины функционала.

Ошибся в выборе

Во многих случаях работает рекламация о том, что просто «куплена не та программа». Часто пользователь ошибается из-за того, что названия очень похожи друг на друга. Можно получить свои деньги, если обе названные программы предназначены для одних и тех же целей. Возможно, совпадают иконки, — буквально клоны. Или оба названных продукта принадлежат одному и тому же автору.

Словом, работники службы поддержки будут выяснять причину покупки не той программы. Если все честно, то деньги вернутся, но при условии, что запрос сделан в течение суток после покупки. Чем раньше вы обратились, тем лучше.

Не понравилось приложение

Как ни абсурдна причина, но она является лидером по обращению пользователей. Скачал, заплатил, а программа «не понравилась», и пользователь требует вернуть деньги. Больше того, подобные покупатели производят львиную долю шума.

Видео о том, как вернуть деньги в App Store:

Это не причина для возврата. С такой формулировкой вернуть деньги не получится.

Куплена программа не для того устройства

Еще одна частая причина обращения, которая ведет к возврату денег – пользователи iPhone не могут работать с версиями программы HD, как и пользователи iPad с «телефонными» версиями. Тип устройства работники службы поддержки могут определить и без участия пользователя, поэтому проверка занимает минимум времени. Конечно, для порядка пара вопросов будет, но эта причина гарантирует возврат денег в App Store.

Следует помнить, что цифровые торговые площадки подчиняются жестким правилам. Каждая сделка должна быть обдумана и производится «бесповоротно». Однако пути решения проблемы всегда существуют. Если потребность действительно есть, а не просто отыгрывается попытка получить что-то назад за заведомо легкомысленные действия, то шанс на получение своих денег тоже есть.

Как получить возмещение за приложение для iPhone, iPad или Mac от Apple

НЕКЕШЕРОВАННЫЙ КОНТЕНТ

Если вы приобрели приложение в iOS App Store или Mac App Store и возникла проблема, вы можете обратиться в Apple, чтобы вернуть свои деньги. Это не происходит автоматически — вам нужно будет указать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и Apple рассмотрит ваш запрос.

Этот же процесс работает и с другими покупками iTunes, включая музыку, книги, фильмы и телешоу. Это не интегрировано в App Store на iOS — вам нужно будет использовать iTunes на компьютере или веб-сайте Apple, чтобы инициировать запрос на возврат.

Как это работает

Apple позволяет запрашивать возмещение только за покупки, сделанные за последние 90 дней. В отличие от Android-магазина Google Play, который

предлагает двухчасовой период возврата без лишних вопросов

, Apple не предлагает автоматических возмещений таким же образом. Эта функция не предназначена для использования в качестве пробной версии платных приложений, хотя функция возврата средств Android может использоваться таким образом.

Чтобы запросить возврат, вам нужно «сообщить о проблеме» с покупкой в ​​Apple, выбрать конкретную проблему и объяснить свой запрос Apple. Причины: «Я не авторизовал эту покупку», «Элемент не загружен или не может быть найден», «Элемент не устанавливается или загружается слишком медленно», «Элемент открывается, но не работает должным образом», и «Проблема не указана здесь» для объяснения вашей ситуации.

После того, как вы укажете причину, служба поддержки Apple рассмотрит ваш запрос. Это может занять день или два, и с вами могут связаться для получения дополнительной информации.

Используйте веб-сайт Apple

iTunes просто перенаправляет вас на веб-сайт Apple, так что вы можете полностью пропустить iTunes и использовать сам веб-сайт Apple. Для этого посетите

Сообщить о проблеме

на сайте Apple. Вы также можете получить доступ к этому сайту со своего iPhone или iPad.

Войдите в систему со своим Apple ID, нажмите «Приложения» и нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с приложением или другой покупкой, за которую вы хотите вернуть деньги. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и опишите ситуацию в Apple.

Начните с вашей электронной почты

Квитанция, отправляемая вам Apple по электронной почте, включает быстрые ссылки «Сообщить о проблеме», которые вы можете использовать, чтобы сообщить о проблемах и запросить возмещение, чтобы вы могли начать со своего электронного письма. Откройте электронную почту на своем компьютере, iPhone или iPad и найдите название приложения. Он должен найти квитанцию ​​об этом приложении, отправленную вам по электронной почте от Apple.

Откройте это электронное письмо и коснитесь или щелкните ссылку «Сообщить о проблеме», чтобы перейти прямо на веб-сайт Apple, чтобы сообщить о проблеме с покупкой и запросить возмещение.

Начать из iTunes

Apple также предлагает эту функцию в iTunes на компьютерах Mac и Windows. По-прежнему,

iTunes — самый неуклюжий и медленный способ

сделать это. Лучше начать с Интернета, поскольку, щелкая через iTunes, вы все равно попадете в Интернет.

Для этого в iTunes откройте iTunes на своем Mac или ПК с Windows и убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись, которую используете на своем iPhone или iPad. Щелкните изображение профиля в правом верхнем углу окна iTunes и выберите «Информация об учетной записи». Если вам нужно войти в систему с другой учетной записью, выберите «Выйти», а затем сначала войдите в правильную учетную запись. Введите свой пароль Apple ID, когда iTunes запросит его.

Прокрутите вниз до раздела «История покупок» и нажмите «Просмотреть все», чтобы просмотреть список ваших покупок.

Найдите приложение, за которое хотите вернуть деньги. Если это часть группы покупок из нескольких приложений, нажмите кнопку со стрелкой слева от этих покупок, а затем нажмите «Сообщить о проблеме». Если он находится здесь в отдельной строке, вы можете просто нажать «Сообщить о проблеме».

После этого справа от каждого приложения появятся ссылки «Сообщить о проблеме». Щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» рядом с приложением, за которое вы хотите вернуть деньги.

Вы попадете на сайт Apple, где вам нужно будет снова войти в систему. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и опишите проблему в Apple.

У Apple есть система, настроенная для обработки запросов на возмещение, но это далеко не гарантировано. Если у вас просто возникла техническая проблема, есть большая вероятность, что вам предложат обратиться к разработчику приложения за технической поддержкой.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore, а также за купленное приложение, игру, фильм, музыку и т.п.

Далеко не каждая купленная вами программа на iPhone, iPad или Mac работает так, как вы ожидали. Иногда приложение или игра совсем не соответствует описанию, или с ними возникают проблемы. Это касается и подписки в приложениях, а также фильмов, музыки и т.п. Вернуть деньги за купленную программу и др. не так просто, но вы можете отправить запрос на возврат денег.

Если у вас возникли какие-либо проблемы с купленной музыкой, фильмом, сериалом, книгой или приложением из iTunes или App Store, вы можете вернуть за них деньги. Однако для этого нужна обоснованная причина. Деньги не вернут, если вы специально что-то скачали, чтобы просто попробовать.

В этой статье мы расскажем, как отменить покупку и запросить возврат денег у Apple за приложение, музыку, фильм, сериал или приобретённую случайно подписку. Воспользоваться описанными ниже способами можно на iPhone, iPad, Mac и даже ПК с Windows.

Вы можете попросить Apple вернуть вам деньги за покупки в App Store, iTunes Store, Books Store и других сервисах компании. Ниже мы расскажем о том, как запросить возврат средств за приложение или подписку, но точно также можно вернуть деньги за медиаконтент. Результат полностью зависит от Apple. Вы можете попробовать запросить возврат средств, ни никаких гарантий нет.

Запрашивать возврат денег за приобретённый контент стоит только по реальным причинам. Не нужно относиться к этому, как к возможности попользоваться чем-то бесплатно.

Ниже мы расскажем, как вы можете вернуть деньги за купленную программу через iTunes, а также как вернуть деньги за подписку в App Store. Это полезно и в тех, случаях, если у вас сняли деньги за подписку iTunes, которая вам не нужна, но вы забыли её отменить. Мы расскажем, как вернуть деньги из App Store.

• Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме
• Как вернуть деньги за подписку через iPhone или iPad
• Как вернуть деньги за подписку в iTunes
• Сайт «Сообщить о проблеме»
• Ответы на часто задаваемые вопросы о возврате средств

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вы можете выбрать один из шести вариантов. От выбранной причины зависят дальнейшие действия Apple. В некоторых случаях деньги возвращают сразу, а в других – вас перенаправляют к разработчику для решения проблемы. Если приложение не появилось на вашем устройстве после скачивания, вам дадут возможность скачать его снова.

Вот список доступных причин:

• Я хочу запросить возврат средств: Если вы недовольны игрой, приложением или подпиской, можно попробовать вернуть деньги. Просто опишите, почему вы недовольны, а Apple решит, возвращать вам деньги или нет.
• Я не давал согласия на эту покупку: Если с вас сняли деньги без вашего согласия, как можно скорее отправьте запрос на возврат средств.
• Я не получил контент по подписке: Вы будете перенаправлены на сайт разработчика, и он должен будет решить проблему.
• Невозможно воспроизвести контент по подписке, или возникают проблемы при воспроизведении контента: Снова перенаправление к разработчику.
• Подписка не работает: Перенаправление к разработчику.
• Я не собирался обновлять подписку: Этот вариант подойдёт тем, кто не успел отменить ненужную подписку. Есть небольшой шанс вернуть деньги.

Как вернуть деньги за подписку через iPhone или iPad

В приложениях iTunes Store или App Store нет встроенной функции, которая позволяет сообщать о проблемах. К счастью, открывать сайт тоже необязательно, можно воспользоваться приложением Почта.

1. Откройте приложение Почта на своём устройстве.
2. Найдите письмо о совершённой вами покупке – Квитанция от Apple.
3. Выберите чек за контент, деньги за который хотите вернуть. Его можно найти по дате или сумме.
4. Нажмите Сообщить о проблеме под купленным контентом. Откроется сайт.
5. Введите свой Apple ID и пароль.

6. Выберите проблему в меню и отправьте свой запрос.

Вы получите ответ от Apple в течение нескольких дней или недели в зависимости от того, будет одобрен ваш запрос или нет. Обычно при одобрении деньги возвращают в течение пары дней.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Откройте программу iTunes на своём Mac и следуйте шагам ниже.

1) В меню сверху выберите Магазин.

2) На панели меню выберите Учётная запись > Просмотреть.

3) Введите пароль от Apple ID.

4) В секции История покупок нажмите См. все.

5) Найдите программу, деньги за которую хотите вернуть деньги, и нажмите рядом с ней Ещё. Затем нажмите Сообщить о проблеме.

6) Откроется сайт «Сообщить о проблеме». В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.

7) Нажмите Отправить.

Сайт «Сообщить о проблеме»

Шаг с iTunes можно пропустить и сразу открыть сайт.

1) Перейдите на этот сайт и войдите в свой Apple ID.

2) Откроется вкладка Покупки.

3) Вы увидите список всех купленных программ и приложений. Найдите ту, деньги за которую хотите вернуть, и нажмите Сообщить.

4) В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.

5) Нажмите Отправить.

Apple может вернуть вам деньги, перенаправить запрос к разработчику программы, запросить дополнительную информацию или просто отказать.

Ответы на часто задаваемые вопросы о возврате средств

Гарантированно ли мне вернут деньги?

Нет. Никаких гарантий того, что Apple точно вернёт вам деньги, нет.

Деньги можно вернуть за любые покупки?

Нет. Если вы будете действовать быстро, и у вас будет реальная причина, то вам, скорее всего, вернут деньги. Если вы купили что-то в игре и сразу же этим воспользовались, то за это деньги уже не вернуть.

В течение скольких дней можно запросить возврат средств?

Запросить возврат средств можно в течение 90 дней после покупки приложения, подписки, фильма, музыки и т. п.

Сколько ждать возврата средств?

Обычно Apple отвечает на запросы в течение 48 часов. Если заявка будет одобрена, вам вернут деньги:

• На счёт Apple ID: в течение 48 часов
• Через другие методы оплаты: в течение 30 дней
• На счёт оператора: в течение 60 дней

Куда вам вернут деньги – зависит от того, как вы платили за приобретённый контент.

Можно ли продолжать пользоваться контентом после возврата средств?

Как только вам вернут деньги за приобретённый контент, вы потеряете к нему доступ. Если же вашу заявку отменять, вы сможете продолжить пользоваться приложением, подпиской или медиаконтентом.

Как проверить статус запроса?

Статус своего запроса вы можете проверить на сайте reportaproblem.apple.com.

Как получить чек за покупку?

Когда вы покупаете приложение, музыку, фильм, подписку и др. , Apple отправляет вас чек на ваши почтовый ящик, привязанный к Apple ID. Если вы его не получили, можно открыть покупку на сайте reportaproblem.apple.com и сделать скриншот. Это и будет вашим доказательством.

Также можете сделать скриншот истории покупок на своём устройстве.

Почему не получается отправить запрос возврата средств?

Купленные приложения и медиа скачиваются на ваше устройство сразу же. Однако на обработку покупки может уходить до 24 часов. Попробуйте ещё раз спустя сутки после покупки.

Покупка не отображается в истории?

Подождите пару дней. После этого покупка может появиться в истории. Если этого так и не произошло, обратитесь в службу поддержки Apple.

Оцените пост

[всего: 0 рейтинг: 0]

App StoreiTunesMac App Store

Как вернуть деньги за покупку игры/приложения в App Store — инструкция

Все для iPad / Инструкции для iPad








App Store — фирменный магазин приложений для iOS устройств. Он является единственным официальным средством установки приложений и игр на мобильные яблочные девайсы. В нем процветает цензура и все к этому абсолютно нормально относятся, считая такое состояние дел положительным явлением. Некачественные приложения сюда практически не попадают, поэтому пользователи могут получить лучший функционал без лишних проблем, однако бывают досадные исключения. Приложения, оснащенные совсем не тем функционалом, который был указан в описании, нередко попадают и в топы App Store, от чего страдают простые пользователи. Сегодня мы расскажем Вам, как выйти из положения, когда Вы попались на удочку злоумышленников и купили непонятно что. Как вернуть деньги за покупку игры/приложения в App Store?
Все, что будет написано ниже, справедливо и для игр, и для приложений, купленных в App Store, а также для всех типов внутренних покупок. Основополагающим показателем здесь является время. Чем быстрее Вы спохватитесь и обратитесь в службу поддержки, тем больше шанс что-то исправить.

Причин вернуть свои кровные может быть несколько: игра/приложение предназначена для iPhone, а у Вас iPad; игра/приложение вылетают; описание игры/приложения в App Store не совпадают реальному положению дел; внутренняя покупка была совершена случайно.

Как подается запрос на возврат денег?

1. Заходим в iTunes на компьютере, переходим во вкладку iTunes Store и жмем на кнопку с именем Вашей учетной записи. В появившемся выпадающем меню выбираем «Учетная запись» (Account).

2. В появившемся окошке для подтверждения входа вводим пароль от своей учетной записи.
3. Появляется неприглядное меню с массой бесполезной и полезной информации. Нас интересует пункт «История покупок» (Purchase History). Рядом с его название есть кнопка «См. все» (See All), которая позволяет просмотреть все записи.
4. Находим в списке ту покупку, которую мы хотим аннулировать и нажимаем «Сообщить о проблеме» (Report a Problem).
5. Вас перебросит на сайт компании Apple. В появившемся меню отмечаем причину возврата. В текстовом поле ниже причина возникшей ситуации должна быть описана несколькими словами или фразами на английском языке. Жмем «Отправить» (Submit).
Запрос передается в службу поддержки App Store, где специалисты уже будут рассматривать проблему подробно. Обычно решение принимается довольно быстро. О результатах «расследования» Вас уведомят письмом на электронную почту. В случае положительного решения денежки на Вашу карту будут возвращены в течение трех банковских дней или быстрее.

Берегите себя!

Вам также могут понравиться:

	Установка взломаных приложений на iPad Для установки взломанных приложений на iPad существует несколько способов. Вы сами можете выбрать тот, который вам удобнее. Самое основное условие для этого — сделанный JailBreak. Иногда нужна учетная запись в App Store. Ну и наличие некоторых программ, таких как iFunBox и Installous….
	Создание Apple ID на iPad «Apple ID» — фирменный идентификатор «Apple», который используется для доступа ко всем сервисам компании. Его использование — обязательное условие для полноценной работы с устройством на базе «iOS». Ранее мы уже успели рассмотреть способы его создания с помощью «iTunes» (причем как с необходимостью …
	Как подарить приложение в App Store До недавнего времени я был противником отправки подарков в App Store, так как считал, что лучше отправить человеку деньги, а он уже распорядится ими, как захочет, особенно, если речь идет о достаточно больших суммах. Именно поэтому в прошедших у нас конкурсах я старался в этом плане вообще не ограни…
	Регистрация в Appstore при помощи iTunes В данном руководстве мы поговорим о создании своего аккаунта в AppStore — онлайн магазине Apple. Совершенно необходимая вещь для скачивания бесплатных и платных приложений и обновлений. Регистрация возможна как с наличием кредитной карты, так и без нее. Все, что нужно для начала регистрации — это пр…
	Как удалить приложение на iPad Как удалить приложение (игру, программу) на iPad ? Такой вопрос продвинутым пользователям купертиновсого планшета кажется смешным. Однако уверяю вас, так кажется только лишь им. Например, на Android механизм удаления приложений прилично отличается и когда я пересел со смартфона с этой операционной с. ..

24-04-2014, 08:57  Посмотрели: 11697  Написал: nickgric 

Комментарии: 4

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

(Изображение предоставлено: Будущее / iMore)

Если у вас возникли проблемы с музыкой, фильмами, телешоу, книгами или приложениями, которые вы приобрели в iTunes или App Store, вы можете запросить возмещение непосредственно у Apple. Конечно, у вас должна быть веская причина для запроса — это , а не , предназначенный для получения бесплатных пробных версий и т. д. или в каком приложении вы начинаете, но мы описали ваши варианты ниже для iOS, macOS и Интернета. Если вам не удалось получить возмещение через официальный канал Apple, лучше всего обратиться в службу поддержки Apple.

Как получить возмещение в iTunes или App Store через Интернет

Система возврата Apple основана на веб-интерфейсе, а не встроена непосредственно в какую-либо из витрин приложений Apple, поэтому вы также можете начать процесс возврата непосредственно справа Веб-сайт.

1. Перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме» (открывается в новой вкладке).
2. Войдите под своим именем пользователя Apple ID и паролем .
3. В раскрывающемся меню выберите  Запросить возврат .
4. Выберите причину для вашего запроса на возмещение из списка в раскрывающемся меню.

(Изображение предоставлено iMore)

5. Нажмите Далее .
6. Выберите из списка покупок товар , за который вы хотите запросить возврат средств.
7. Нажмите Отправить .

Этот процесс одинаков независимо от того, используете ли вы браузер на своем iPhone, iPad или Mac. В течение нескольких дней вы должны получить ответ от Apple о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возмещение в iTunes или App Store на iPhone или iPad

Хотя Apple не создала способ запроса возмещения непосредственно в таких приложениях, как App Store или iTunes Store на iOS, вы можете, по крайней мере, начать процесс там Если вы предпочитаете. Приведенные ниже шаги показывают процесс конкретно для App Store, хотя процесс во многом такой же, как и в других цифровых магазинах Apple.

1. Откройте App Store .
2. Нажмите на свою фотографию в правом верхнем углу, чтобы просмотреть свою учетную запись. Если у вас нет набора фотографий, это будут ваши инициалы.
3. Нажмите Куплено . Если у вас включен Семейный доступ, вам нужно нажать «Мои покупки» или имя человека в вашей семье, совершившего покупку, за которую вы хотите получить возмещение.

(Изображение предоставлено iMore)

4. Нажмите на приложение , за которое вы хотите потребовать возмещение.
5. Прокрутите вниз список приложений и нажмите Сообщить о проблеме . Затем вы попадете на сайт возврата денег Apple в Safari.
6. Войдите на сайт Apple, используя свой Apple ID имя пользователя и пароль .

(Изображение предоставлено iMore)

7. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат .
8. Выберите причину для вашего запроса на возмещение из списка в раскрывающемся меню.
9. Нажмите Далее .
10. Коснитесь Отправить .

(Изображение предоставлено iMore)

В течение нескольких дней вы должны получить ответ от Apple о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение. Обратите внимание, что если вы не имеете права на возврат средств за выбранный вами товар, последняя кнопка для подачи претензии будет недоступна.

Как получить возмещение в iTunes или App Store на Mac

Если вы используете Mac или ПК с Windows и хотите получить возмещение в iTunes или App Store, вы можете сделать именно это. Как и в iOS, процесс загрузит вас в веб-браузер для завершения заявки, но вы можете, по крайней мере, начать процесс в одном из приложений магазина Apple. Приведенные ниже шаги относятся к Mac App Store, хотя вы также можете начать процесс через приложения «Музыка», «Телевидение» или «Книги».

1. Откройте приложение App Store .
2. Нажмите на свою фотографию , чтобы просмотреть свою учетную запись. Если у вас нет набора фотографий, это будут ваши инициалы. В приложениях «Музыка» и «ТВ» более быстрый способ получить доступ к своей учетной записи — нажать «Учетная запись» в строке меню и выбрать «Настройки учетной записи…» в раскрывающемся меню.
3. Нажмите на приложение , для которого вы хотите запросить возврат средств.

(Изображение предоставлено iMore)

4. Прокрутите список приложений и нажмите Сообщить о проблеме . Затем вы попадете на сайт возврата денег Apple в Safari.
5. Войдите на сайт Apple, используя свой Apple ID , имя пользователя и пароль .
6. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат .
7. Выберите причину для вашего запроса на возмещение из списка в раскрывающемся меню.

(Изображение предоставлено iMore)

8. Нажмите Далее .
9. Коснитесь Отправить .

Опять же, вы должны получить ответ от Apple в течение нескольких дней о том, был ли одобрен ваш возврат.

Как мы уже говорили в начале, функция Apple для запроса возмещения предназначена для случаев, когда была допущена настоящая ошибка или купленный вами контент не соответствовал рекламе, а не только для проверки лучших приложений для iPhone и iPad на пробной основе.

Лучше всего отправить запрос на возмещение, как только вы поймете, что что-то не так, поскольку сроки предоставления возмещения могут различаться в зависимости от региона. Если ваша причина возмещения недействительна или вы слишком поздно подали заявку, ваша претензия может быть отклонена или, по крайней мере, вам может потребоваться более подробный разговор со службой поддержки Apple.

Однако возврат средств через iTunes и App Store обычно занимает день или два, за исключением дополнительных проверок, которые необходимо выполнить службе поддержки Apple. Вы можете проверить статус любых требований о возмещении, войдя на сайт Apple «Сообщить о проблеме».

Обновлено в июле 2022 г.: Сделаны незначительные обновления.

Брайан М. Вулф уже более десяти лет пишет о технологиях на различных веб-сайтах, включая TechRadar, AppAdvice и многие другие. До этого он работал в сфере технологий в различных отраслях, включая здравоохранение и образование. В настоящее время он возглавляет iMore по всем вопросам, связанным с Mac и macOS, хотя ему также нравится работать с iPhone, iPad и Apple Watch. Брайан любит смотреть свои любимые спортивные команды, путешествовать и возить свою дочь-подростка на ее последнее сценическое шоу, прослушивание или школьное мероприятие в свободное время. Он также постоянно выгуливает своего черно-белого кокер-спаниеля Иззи и пробует новый кофе и жидкий виноград.

Как получить возмещение от Apple с помощью любого устройства

• Вы можете запросить возврат средств за покупку Apple с помощью iPhone, iPad, Mac или любого веб-браузера, в зависимости от покупки.
• Возврат средств за приложение можно запросить где угодно, хотя возврат средств за покупку мультимедиа должен начинаться в веб-браузере.
• После того как вы отправите запрос на возмещение, Apple может потребоваться несколько дней, чтобы утвердить его.

Как и любой интернет-магазин, Apple возвращает деньги за покупки, сделанные в App Store или через iTunes. Однако у вас должна быть веская причина для запроса на возмещение — например, заказ был размещен по ошибке — и если запрос будет удовлетворен, Apple отзовет ваш доступ к тому, за что вы запрашиваете возмещение.

Запросить возврат средств легко на iPhone, iPad, Mac или в браузере на компьютере с Windows, хотя неясно, с чего нужно начинать процесс.

Подсказка: Возможно, вам придется подождать, пока покупка будет обработана, прежде чем вы сможете запросить возврат средств. Если вы не можете выбрать покупку, зайдите позже и повторите попытку.

Как получить возмещение от Apple на iPhone или iPad

Процесс запроса возмещения за покупку приложения практически одинаков, независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows. Вот подробности, используя ваш iPhone или iPad.

1. Запустите App Store на вашем iPhone или iPad.

2. Коснитесь значка своей учетной записи в правом верхнем углу.

Коснитесь значка учетной записи в правом верхнем углу, чтобы начать процесс возврата.

Дэйв Джонсон

3. На странице Учетная запись нажмите Покупки , а если вы зарегистрированы в семейном плане, также нажмите Мои покупки .

4. Найдите товар, за который вы хотите получить возмещение, и коснитесь его.

5. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме . Возможно, вам потребуется войти в систему, используя свой Apple ID.

Коснитесь значка учетной записи в правом верхнем углу, чтобы начать процесс возврата.

Дэйв Джонсон

6. Ниже Чем мы можем вам помочь? , коснитесь Я хочу… и затем выберите Запросить возврат .

7. Нажмите Расскажите нам больше… и выберите причину возврата.

8. Нажмите Далее и завершите отправку.

Выберите запрос на возмещение и укажите, почему вы имеете право на возмещение.

Дэйв Джонсон

Apple может потребоваться несколько дней, чтобы рассмотреть ваш запрос и одобрить (или отклонить) возмещение.

Как получить возмещение от Apple на Mac

Процесс запроса возмещения за приложение от Apple на вашем Mac очень похож на это на iPhone или iPad.

1. Запустите App Store на вашем Mac, а затем щелкните значок своей учетной записи в левом нижнем углу.

2. На странице Аккаунт щелкните элемент, за который вы хотите получить возмещение.

3. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме . Возможно, вам потребуется войти в систему, используя свой Apple ID.

4. Ниже Чем мы можем вам помочь? , коснитесь Я хочу… и затем выберите Запросить возврат .

5. Нажмите Расскажите подробнее… и выберите причину возврата.

6. Щелкните Далее .

7. В правом верхнем углу нажмите Отправить .

Выберите запрос на возмещение и укажите, почему вы имеете право на возмещение.

Дэйв Джонсон

Apple может потребоваться несколько дней, чтобы рассмотреть ваш запрос и одобрить возмещение.

Как получить возмещение от Apple в Интернете

Если вы хотите получить возмещение за какой-либо носитель, например музыку или фильм, вам нужно сделать это с помощью веб-браузера. Вы также можете запросить возврат средств за приложение в Интернете.

1. Откройте страницу «Сообщить о проблеме» в веб-браузере.

2. Ниже Чем мы можем вам помочь? , нажмите Я хочу… и затем выберите Запросить возврат .

3. Нажмите Расскажите подробнее… и выберите причину возврата.

4. Нажмите Далее .

Следуйте инструкциям на веб-сайте «Сообщить о проблеме», чтобы запросить возврат средств.

Дэйв Джонсон

5. Выберите товар, за который вы хотите вернуть деньги, а затем в верхней части страницы нажмите Отправить .

Apple может потребоваться несколько дней, чтобы рассмотреть ваш запрос и утвердить (или отклонить) возврат средств.

Apple позволяет выбрать любые приложения, музыку или видеоконтент, за которые можно вернуть деньги.

Дэйв Джонсон

Дэйв Джонсон

Внештатный писатель

Дэйв Джонсон — журналист, пишущий о потребительских технологиях и о том, как индустрия трансформирует спекулятивный мир научной фантастики в современную реальную жизнь. Дэйв вырос в Нью-Джерси, прежде чем поступить в ВВС, чтобы управлять спутниками, преподавать космические операции и планировать космические запуски. Затем он провел восемь лет в качестве руководителя отдела контента в группе Windows в Microsoft. Как фотограф Дэйв фотографировал волков в их естественной среде обитания; он также инструктор по подводному плаванию и соведущий нескольких подкастов. Дэйв является автором более двух десятков книг и участвовал во многих сайтах и ​​публикациях, включая CNET, Forbes, PC World, How To Geek и Insider.

ПодробнееПодробнее

Как получить возмещение от Apple за App Store, iTunes и многое другое

Вы купили приложение или контент от Apple, который не так хорош, как вы ожидали? Не волнуйтесь, удобная система Apple позволяет запрашивать возмещение или возврат в App Store, iTunes Store и других местах.

Вы можете использовать любое устройство с веб-браузером, чтобы отменить покупку, запросить возмещение, сообщить о проблеме и т. д. Следуйте инструкциям, пока мы покажем вам, как вернуть деньги из App Store, iTunes Store и других источников самым простым способом — независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows.

Понимание политики возврата Apple

Товары, подлежащие возврату, включают приложения и игры в App Store; электронные книги в книжном магазине; фильмы, музыка и телешоу в iTunes Store; и различные сервисы Apple. Некоторые подписки и покупки в приложении могут подлежать возмещению. Покупки в приложении расходуемого контента, такого как виртуальные монеты и обновления в играх, не подлежат возврату.

Прежде чем мы начнем процесс возврата, вам необходимо понять, какие обстоятельства дают вам право на возврат средств от Apple. Вы не можете просто купить приложение, использовать его для своего проекта, а затем вернуть. Существуют правила, и вы согласились с некоторыми пунктами EULA, знаете ли вы об этом или нет.

Когда применимо возмещение от Apple

Вы сможете получить возмещение, если:

• Вы находитесь в Великобритании или некоторых странах ЕС, в которых магазины контента Apple имеют 14-дневную политику возврата средств без вопросов
• Предмет был куплен случайно
• Предмет был куплен вашим ребенком без вашего ведома, хотя вам нужно будет это как-то доказать (лучший способ избежать этого — заблокировать приложения на вашем устройстве)
• Вы приобрели приложение или часть контента с неправильной учетной записью Apple ID
• Вы купили не то приложение, выбирая между несколькими приложениями с похожими именами
• Вы купили неправильную версию приложения. Например, вы могли случайно приобрести версию приложения для iPad вместо версии для iPhone
• . Покупка не работает, как рекламируется. Это может происходить чаще, чем вы думаете

О чем следует помнить

При запросе возмещения от Apple имейте в виду следующее:

• Если цена ранее приобретенного приложения будет постоянно снижена или временно снижена, вы не сможете получить возмещение, соответствующее новой цене
• Если купленный продукт становится недоступным до загрузки, единственным средством правовой защиты является возврат средств
• Столкнувшись с необоснованной задержкой доставки вашего продукта из-за технических проблем, вы можете запросить либо замену, либо возврат уплаченной цены
• Расходуемые покупки в приложении, такие как виртуальные товары в играх, не подлежат возврату
• Apple Music, iTunes Match и другие подписки Apple не подлежат возврату (за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством) и будут автоматически продлеваться до тех пор, пока не будут отменены вручную. Деньги за другие подписки могут быть возвращены в особых случаях.

Как правило, вы должны получить свои деньги обратно, если ведете себя достойно. Не пытайтесь получить платные приложения бесплатно через процесс возврата — это не сработает!

Как запросить возмещение у Apple за приложения, мультимедиа и многое другое

Процесс возврата довольно прост и требует всего несколько кликов. Вам нужно будет использовать специальную веб-страницу Apple для сообщения о проблемах, чтобы указать причину вашего запроса, прежде чем выбрать приложение, подписку или другой элемент, за который вы хотите получить возмещение.

Посетите веб-страницу Apple «Сообщить о проблеме»

Посетите reportaproblem.apple.com в своем любимом веб-браузере и войдите в систему, используя свой Apple ID, чтобы начать процесс. Доступ к специализированному веб-сайту возможен с любого компьютера или мобильного устройства, поскольку он оптимизирован для всех размеров экрана.

Сообщите Apple, что хотите запросить возврат средств

После входа в систему выберите пункт меню с текстом Я хочу , затем выберите Запросить возврат . Вы также должны указать причину, по которой вы хотите получить возмещение, поэтому щелкните меню с надписью Расскажите нам больше и выберите один из следующих вариантов:

• Я не собирался покупать это
• Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку(и) без разрешения
• Я не хотел оформлять подписку(и)
• Я не собирался продлевать подписку(-и)
• Моя покупка не работает должным образом
• Покупка в приложении не получена
• Другое

Выберите причину, которая описывает вашу ситуацию, например I не собирался покупать этот и нажимал Next .

Найдите товар для возврата

Теперь на веб-странице будут перечислены все ваши недавние покупки и загрузки. Установите флажок рядом с товаром из истории покупок, за который вы хотите запросить возврат средств. Люди, которые купили много вещей, могут обнаружить, что поиск нужного предмета похож на поиск иголки в стоге сена. В этом случае используйте поле поиска, чтобы сузить список.

Отправьте запрос на возврат

Наконец, нажмите кнопку Отправить вверху. Вы только что отправили запрос на возврат в Apple! Как мы уже упоминали, не все предварительно одобрено для возврата. Если это относится к вашему товару, вас могут попросить описать проблему в поле своими словами. В любом случае, кто-то в Apple просмотрит это описание, чтобы решить, должны ли вы получить возмещение или нет.

Проверьте статус вашей претензии

Apple может принять или отклонить ваш запрос. Если он будет принят, вам будет возвращена полная стоимость товара на указанный вами способ оплаты. Служба поддержки Apple может задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию, иногда даже зацикливаясь на разработчике приложения.

В том случае, если ваш запрос будет отклонен, Apple сообщит вам причину. Следите за электронными письмами от службы поддержки Apple или посетите веб-сайт «Сообщить о проблеме» в любое время и щелкните ссылку Проверить статус претензий , чтобы просмотреть статусы всех ваших ожидающих запросов.

Если Apple работает над вашей отправкой, вы увидите Pending .

Что нужно знать о праве на возмещение

Возможно, вы не сможете запросить возврат средств в следующих случаях:

• Ожидание оплаты: Возможно, оплата еще не завершена. После того как с вашего способа оплаты будет списана полная стоимость товара, попробуйте снова запросить возврат средств.
• Неоплаченные заказы: Одного неоплаченного заказа достаточно, чтобы запретить вам требовать возмещения. Обновите платежную информацию в файле и повторите попытку.
• Семейные покупки: Если вы используете функцию Apple Family Sharing и являетесь организатором семьи, все покупки у членов семьи оплачиваются вашим общим способом оплаты. Просмотрите покупки членов вашей семьи, выбрав члена семьи из меню.

Как уже упоминалось, вы также можете запросить возврат средств за определенные подписки и покупки в приложении. В большинстве случаев вам должны вернуть деньги. Однако имейте в виду, что результат зависит исключительно от усмотрения Apple. Лучше взять за привычку регулярно отменять любые подписки, которые вам больше не нужны.

Другие способы запроса возмещения

Вы также можете запросить возврат средств, щелкнув ссылку в электронном письме со счетом от Apple. Либо запустите App Store или iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes для Windows или приложение TV или Music на Mac, затем выберите Учетная запись > Просмотреть мою учетную запись . Теперь нажмите на ссылку Просмотреть все рядом с заголовком История покупок , затем выберите Сообщить о проблеме . Это всего лишь ссылка, которая приведет вас на веб-сайт «Сообщить о проблеме», поэтому вы можете открыть веб-сайт напрямую.

Как получить возмещение в App Store

Оплачено приложение, которое вы хотите отменить? Мы покажем вам, как запросить возврат средств в Apple App Store на нескольких устройствах.

Рэйчел Ниделл

Чт, 21.04.2022

Я не могу быть единственным, кто случайно купил приложение в App Store, купил не то приложение или потратил деньги на приложения без необходимости. Не паникуйте! Это случается со всеми, и если вы выполните несколько простых шагов, вы можете получить возмещение за покупку в App Store. Мы расскажем, как это сделать на устройствах Apple.

Связано: Отсутствует значок App Store на iPhone? 3 способа вернуть его (обновление 2022 г.)

Перейти к:

• Возврат в App Store через Интернет
• Возврат денег за покупку в App Store на iPhone или iPad
• Возврат денег из Apple App Store на Mac

Тот факт, что вы приобрели приложение через Apple App Store, не означает, что вам нужно использовать App Store, чтобы получить возмещение. Поскольку система возврата Apple основана на веб-интерфейсе, использование Интернета может быть самым простым вариантом.

1. Перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме ».

2. Войдите в систему , используя свой Apple ID.

3. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат .

4. Затем в следующем меню выберите причину необходимости возврата из списка.

5. Щелкните Далее .

6. Выберите товар , за который вы хотите вернуть деньги.

7. Нажмите Отправить .

После того, как вы нажали «Отправить», через несколько дней вы получите электронное письмо от Apple с подтверждением вашего возврата.

Вы также можете выполнить этот процесс на своем iPhone или iPad. Для этого:

1. Откройте App Store .

2. Нажмите на значок пользователя .

3. Нажмите Куплено . (Если у вас включен Семейный доступ, вам нужно нажать «Мои покупки» или имя человека в вашей семье, совершившего покупку, за которую вы хотите получить возмещение.)

4. Коснитесь значка приложения , за которое вы хотите получить возмещение. (не кнопка Открыть!).

5. Прокрутите вниз, чтобы коснуться Сообщить о проблеме .

6. Вам будет предложено войти в систему, используя свой Apple ID и пароль.

7. В раскрывающемся меню нажмите Запросить возврат .

8. В следующем раскрывающемся меню выберите причину возврата из списка.

9. Нажмите Далее .

10. Отметьте покупку, за которую вы хотите вернуть деньги.

11. Коснитесь Отправить .

Как и раньше, может пройти несколько дней, прежде чем вы получите электронное письмо от Apple с подтверждением вашего возврата. Чтобы узнать больше об управлении подписками и других советах Apple, подпишитесь на нашу рассылку «Совет дня».

Вы также можете запросить возврат средств в Apple App Store на своем Mac.

1. Сначала откройте App Store .

2. Щелкните значок пользователя , чтобы получить доступ к своей учетной записи.

3. Нажмите на приложение , за которое вы хотите получить возмещение.

4. Прокрутите, чтобы найти Сообщить о проблеме .

5. Войдите в систему , используя свой Apple ID.

6. В раскрывающемся меню нажмите Запросить возврат средств .

7. В следующем меню выберите причину для вашего возврата из списка.

8. Щелкните Далее .

9. Нажмите Отправить .

Опять же, не спешите ждать письма с одобрением от Apple. Всегда есть шанс, что вы не сможете получить возмещение за выбранный вами товар. В этом случае последняя кнопка для подачи заявки будет недоступна. Вы можете обратиться в службу поддержки Apple напрямую, чтобы решить эту проблему. Надеюсь, однако, вы не столкнетесь с какими-либо препятствиями.

Я предостерегаю вас от использования этого способа для быстрого опробования платных подписных приложений и функций. Это лучше всего использовать в случае подлинной ошибки. Кроме того, попробуйте запросить возмещение, как только вам станет известно о проблеме, поскольку сроки получения возмещения могут различаться в зависимости от местоположения. Удачи и приятных покупок!

Управляйте своим iPhone за одну минуту в день: зарегистрируйтесь здесь, чтобы получить БЕСПЛАТНЫЙ совет дня прямо на ваш почтовый ящик.

Темы

How-To

iPad

iPhone

Mac

App Store

Apple Apps

Сторонние приложения

Покупки

Рэйчел Ниделл — автор тематических веб-сайтов в iPhone Life, публикующийся поэт и давний энтузиаст Apple. Перед тем, как весной 2021 года получить степень магистра литературы со специализацией на американском и британском модернизме начала 20-го века, она была преподавателем письма в колледже и профессором английского языка в университете. Ее последнюю работу «Время: автопортрет» можно найти в зимнем выпуске New Note Poetry за 21 год. Несмотря на то, что она увлеченная путешественница, вы чаще всего можете найти Рэйчел, свернувшись калачиком под одеялом с бокалом красного вина, читающей книгу со своей кошкой Блю в Шарлотте, Северная Каролина.

Как запросить возмещение у Apple за приложения, мультимедиа и подписки

В этом руководстве показано, как запросить возмещение у Apple за приложение, музыку, фильм, телешоу или подписку, которые вы купили случайно или если они не не работает, как ожидалось. Вы можете выполнить следующие действия на своем iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows, чтобы запросить возврат средств.

Вы можете получить возмещение от Apple за большинство покупок, сделанных в App Store, iTunes Store, Books Store и других сервисах Apple. Процесс запроса возврата средств за приобретенное приложение, музыку, фильм, телешоу, мелодию звонка, покупку в приложении или подписку такой же. Но это зависит исключительно от усмотрения Apple . В большинстве случаев люди возвращают деньги. Так что нет ничего плохого в размещении запроса.

Важно : Возврат возможен только по реальным причинам. Вы не должны неправильно относиться к этому как к обходному пути для получения бесплатных пробных версий. Даже после того, как вы получите возмещение, разработчику приложения, возможно, все равно придется заплатить Apple свою стандартную долю платежа (30% или 15%). Поэтому постарайтесь не злоупотреблять этим.

Как получить возмещение от Apple с помощью iPhone, iPad, Mac или ПК

Иногда после покупки приложения вы обнаружите, что оно не работает так, как рекламируется. В некоторых случаях ваш ребенок может совершать покупки без вашего ведома. И мы не можем исключить возможность покупки чего-то случайно.

Вот как попросить Apple вернуть вам деньги за App Store, iTunes Store или другие нежелательные цифровые покупки:

1. Посетите reportaproblem.apple.com в веб-браузере.
2. Войдите, используя свой Apple ID.
3. Нажмите Я хочу и выберите Запросить возврат .
4. После выбора причины запроса возврата нажмите Далее .
5. Наконец, выберите товары, за которые вы хотите вернуть деньги, и нажмите Отправить .

Другие способы получить возмещение от Apple

Вы также можете отправить запрос на возмещение, используя параметр Сообщить о проблеме в электронном счете-фактуре, который вы получаете от Apple за эту покупку.

Во-вторых, вы можете открыть iTunes или приложение Mac Music/TV и в верхней строке меню нажать Учетная запись > Просмотреть мою учетную запись > Продать все рядом с История покупок > Сообщить о проблеме .

Оба этих метода перенаправят вас на сайт reportaproblem.apple.com, где вы сможете выполнить шаги, упомянутые в первом заголовке.

Часто задаваемые вопросы, связанные с возмещением средств от Apple

Вот некоторые из важных вопросов, которые могут у вас возникнуть относительно процедуры запроса на возмещение. Пожалуйста, найдите минутку, чтобы увидеть их ответы.

Гарантируется ли, что я получу возмещение за приложение, мультимедиа, подписку или услугу?

Нет. Не гарантируется, что вы всегда получите возмещение от Apple за покупку.

Обязательно прочтите : Apple возвращает отцу 6000 долларов за покупки в App Store, сделанные 8-летней дочерью

Каждая покупка подлежит возврату?

Нет. Хотя, если вы будете действовать быстро и ваша причина уважительна, вы, скорее всего, получите возмещение. Но для немедленно расходуемого контента, такого как монеты или кредиты в играх или аналогичные покупки в приложении, вы можете не получить возмещение.

В течение скольких дней я могу запросить возврат средств у Apple?

Вы можете отправить запрос на возмещение в Apple в течение 90 дней с момента покупки приложения, музыки, фильма и т. д.

Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение от Apple?

Обычно Apple отвечает на ваш запрос на возврат средств в течение 48 часов. После этого, если возврат будет успешно обработан, вы получите свои деньги обратно:

• Баланс Apple ID : Примерно через 48 часов
• Все другие способы оплаты, такие как кредитная карта : до 30 дней
• Оплата оператором связи : До 60 дней

Где вы получите деньги, зависит от того, как вы заплатили.

Могу ли я продолжать пользоваться сервисом после возврата?

После обработки возврата вы не сможете использовать приобретенный товар. Но если запрос на возмещение отклонен, вы можете продолжать использовать приложение, носитель или покупку.

Как проверить статус запроса на возврат?

Статус вашего запроса на возврат средств Apple можно просмотреть на странице reportaproblem.apple.com > 9.0014 Проверить статус претензий > В ожидании . Если вы не видите Проверить статус претензий , это означает, что для вашей учетной записи нет ожидающих запросов на возврат средств.

Как я могу получить счет за покупку от Apple?

Когда вы покупаете приложение, музыку, фильм, подписку и т. д., Apple отправляет вам электронное письмо на адрес электронной почты, добавленный в ваш Apple ID. Это действует как ваш счет. Но если вы его не получили, перейдите на reportaproblem.apple.com, коснитесь идентификатора заказа и коснитесь 9.0014 Просмотр счета . Он покажет налоговую накладную. Сделайте скриншот и сохраните его.

Кроме того, если вы хотите получить счет по электронной почте, перейдите на iPhone или iPad. для желаемой покупки > Повторно отправить .

Вы можете сделать то же самое с iTunes или Музыка на Mac, нажав Учетная запись > Просмотреть мою учетную запись > Просмотреть все рядом с История покупок > Идентификатор заказа > Повторно отправить .

Почему я не могу отправить запрос на возврат в Apple?

После завершения аутентификации оплаты сразу же начинается загрузка купленного приложения или мультимедиа. Однако покупка может по-прежнему отображаться в разделе «Ожидающие покупки» в течение примерно 24 часов. Как только он будет обработан, вы можете отправить запрос на возврат.

Что делать, если вы не видите купленный товар?

В редких случаях отображение купленного товара в истории покупок может занять до суток (у меня 2 дня). Если вы все еще не можете, проверьте баланс своего Apple ID или выписку по кредитной карте и найдите вычет. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки Apple.

Читать дальше:

• Что такое apple.com/bill в вашей банковской выписке?
• За сколько услуг по подписке вы платите?
• Что такое баланс Apple ID и как его использовать на iPhone, iPad и Mac

Как получить возмещение в Apple App Store

Вы по ошибке совершили покупку в Apple App Store? Или вы забыли отменить бесплатную пробную версию и получить счет за то, что вы больше не планируете использовать? Не волнуйся. Вы можете попросить Apple вернуть деньги.

Хотя нет никакой гарантии, что Apple вернет вам деньги, попробовать не помешает. В этом руководстве показано, что вы должны сделать, чтобы подать запрос на возврат денег за покупки в App Store.

Содержание

О процессе возврата в App Store


Apple прямо не обсуждает возмещение в App Store, но вы можете запросить возврат денег за разовые покупки в App Store и повторяющиеся подписки. Также можно получить возмещение за фильмы, телешоу, музыку и книги, купленные в iTunes Store и Apple Books.

Примечание. Если вы являетесь организатором Apple Family, вы также можете отправлять запросы на возврат средств за покупки других участников.

У вас есть 90 дней с момента покупки, чтобы инициировать возврат средств. Однако лучше всего сделать это, как только вы совершите случайную покупку или заметите что-то не так с тем, что вы купили, например, приложение сломано или не выполняет то, что заявлено на его странице в магазине. Вы также увеличиваете свои шансы на возмещение, воздерживаясь от загрузки или взаимодействия с предметом.

Если вы не живете в ЕС, где вы имеете право на возмещение в течение 14 дней без вопросов, в конечном итоге Apple должна проверить запрос и определить, получите ли вы свои деньги обратно.

Ваши наилучшие шансы на возмещение, когда:

• Вы приобрели товар случайно.
• Вы купили не тот товар.
• Ребенок (или кто-то другой, имеющий доступ к вашему устройству) совершил покупку без вашего разрешения.
• Приложение или покупка в приложении не делает того, о чем говорит его разработчик.
• Вы не получили товар.
• Товар, который вы купили, больше недоступен.

Вы не сможете инициировать или получить возмещение в следующих случаях:

• Apple еще не выставила счет за покупку. Вы должны подождать, пока заряд не пройдет.
• У вас есть другие незавершенные платежи из-за устаревшей платежной информации. Обновите и попробуйте еще раз.
• Ваша покупка состоит из подарочных карт или расходных материалов в приложении (например, лутбоксов, монет и улучшений в видеоиграх). Вы можете попробовать отправить запрос, если кто-то еще совершил покупки без вашего разрешения.

Предупреждение. Не рассматривайте возмещение как способ бесплатно попробовать покупки в App Store, iTunes Store и Apple Books. Злоупотребление этой функцией может помешать вам использовать ее в будущем.

Отправить запрос на возврат средств в App Store


Чтобы подать заявку на возврат средств за покупки в App Store, iTunes Store и Apple Books, необходимо посетить портал «Сообщить о проблеме» на веб-сайте Apple. Вы можете использовать настольный или мобильный веб-браузер на любом устройстве iPhone, iPad, Mac, Android или Windows. Однако вы должны аутентифицировать свой Apple ID, используя доверенное устройство или номер телефона.

1. Посетите веб-страницу reportaproblem.apple.com в браузере настольного компьютера или мобильного устройства и войдите в систему, используя свой Apple ID.
2. В разделе «Чем мы можем вам помочь?» коснитесь раскрывающегося меню «Я хочу» и выберите «Запросить возврат». Затем коснитесь раскрывающегося меню «Расскажите нам больше» и выберите один из доступных вариантов:
• Я не хотел это покупать
• Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку без разрешения
• Я не хотел оформлять подписку(-и)
• Я не собирался продлевать подписку(-и)
• Моя покупка не работает должным образом
• Покупка в приложении не получена
• Прочее

Примечание. Если вы выберете «Другое», Apple может связаться с вами для получения дополнительной информации.

Если вы являетесь организатором семьи, выберите Apple ID и выберите Apple ID члена семьи, чьи покупки вы хотите вернуть. Затем нажмите «Далее», чтобы загрузить список товаров, за которые распространяется право на возмещение.

3. Отметьте товар или товары, за которые вы хотите получить возмещение. Если у вас возникли проблемы с поиском покупки, попробуйте найти ее с помощью поиска. Наконец, выберите Отправить.

Другие способы инициировать возврат средств в App Store


В качестве альтернативы вы можете использовать следующие методы для входа на портал Apple Report a Problem с автоматически предварительно выбранным элементом, который вы хотите возместить. Затем вы можете быстро завершить запрос.

Инициировать возврат через App Store


Если вы хотите вернуть деньги за приложение или подписку на iPhone, iPad или Mac, вы можете использовать App Store, чтобы инициировать запрос на возврат средств.

1. Откройте App Store на устройстве iOS, iPadOS или macOS. На мобильном устройстве коснитесь портрета своего профиля в правом верхнем углу экрана. На Mac выберите свою фотографию в правом нижнем углу.
2. Нажмите «Куплено». Затем коснитесь своего имени и переключитесь между вкладками «Все» и «Не» на iPhone, чтобы найти нужный элемент. Чтобы просмотреть покупки члена семьи, вместо этого выберите его имя в разделе «Семейные покупки».

На Mac вы сразу же увидите свои покупки, но разделенные между категориями «Приложения для Mac» и «Приложения для iPhone и iPad». Используйте меню «Куплено» для просмотра покупок членов семьи, если хотите.

3. Найдите и выберите приложение, которое вы хотите вернуть. Затем прокрутите вниз и нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы открыть веб-страницу «Сообщить о проблеме» в Safari или веб-браузере по умолчанию. Войдите под своим Apple ID и отправьте запрос.

Возврат средств через приложение iTunes, Music или TV


Вы также можете инициировать возврат средств через приложения iTunes, Music или TV на Mac. Это позволяет вам выбрать любую покупку, которую вы совершаете в App Store, iTunes Store и Apple Books. Вы также можете выполнить описанные ниже шаги в iTunes для Windows.

Примечание. На Mac iTunes доступен только в macOS Mojave и более ранних версиях.

1. Откройте приложение iTunes, Music или TV на компьютере Mac или Windows. Затем выберите «Учетная запись» > «Настройки учетной записи» в строке меню.
2. Выберите «Просмотреть все» рядом с «История покупок».
3. Найдите товар, за который вы хотите инициировать возмещение, и выберите «Дополнительно» > «Сообщить о проблеме». Продолжите свой запрос на возврат через браузер.

Инициировать возврат средств по электронной почте с квитанцией о покупке


Вы можете использовать квитанцию ​​о покупке, полученную от Apple, чтобы инициировать запрос на возврат средств. Откройте квитанцию ​​по электронной почте о покупке в App Store, iTunes Store и Apple Books и найдите ссылку «Сообщить о проблеме». Затем выберите его, чтобы запустить портал «Сообщить о проблеме» в браузере.

Подождите, пока вы не получите ответ от Apple


После того, как вы инициировали запрос на возмещение, вы должны дождаться ответа от Apple, что может занять до 48 часов. Вы можете проверить статус своего запроса на возмещение, войдя на портал «Сообщить о проблеме» и выбрав параметр «Проверить статус заявки».

Если вы получите возмещение, вы получите возмещение с помощью исходного метода оплаты (например, кредитной карты). Если у вас возникли проблемы с отправкой запроса на возмещение или вы хотите получить разъяснения относительно статуса претензии, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дилум Сеневиратне — независимый технический писатель и блогер с трехлетним опытом написания статей для онлайн-изданий по технологиям. Он специализируется на темах, связанных с iOS, iPadOS, macOS и веб-приложениями Google. Когда он не работает на своей Magic Keyboard, вы можете застать его за просмотром советов по продуктивности на YouTube.