Choose сеть фирменных магазинов техники apple отзывы: Отзывы о Магазин оригинальной техники Apple-ru.online — Магазины

Все ваши любимые бренды в App Store

Описание

ПОШЛИ ЗА ПОКУПКАМИ

— Делайте покупки в одном месте и оставайтесь на связи с вашими любимыми брендами.
— Включите push-уведомления, чтобы не пропустить распродажу, пополнение запасов или обновление заказа.
— Просмотрите коллекции, посвященные интересующим вас брендам и сообществам.
— Получайте персональные рекомендации по интересным новым продуктам и брендам.
. Откройте для себя новые способы делать покупки у любимых брендов, например цифровые подарки и контент для покупок.

ОПЛАТА В ОДНО НАЖАТИЕ — БОЛЬШИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

— Защитите свою платежную информацию с помощью Shop Pay для более быстрой оплаты в одно касание.
— Покупайте сейчас, платите потом с гибкими вариантами оплаты, которые позволяют вам получать то, что вы хотите, когда вы этого хотите.

АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПАКЕТОВ

— Отслеживайте все свои онлайн-заказы в одном приложении.
— Узнайте, когда ваша посылка будет отправлена ​​и когда она будет у вас на пороге, с помощью уведомлений в режиме реального времени.

—

КОНТАКТЫ

Есть вопрос или просто хотите поздороваться? Свяжитесь с нами по адресу help@shop.app или подпишитесь на @shop в Twitter и Instagram.

Делайте покупки безопасно и без забот
Наши серверы соответствуют строгим стандартам PCI для хранения информации о кредитных картах.

Работает на Shopify
Магазин был создан на торговой платформе, которой доверяют миллионы компаний по всему миру.

*Доступно только в США. Варианты оплаты предлагаются Affirm и подлежат проверке на соответствие требованиям. Недоступно в Нью-Мексико. Резиденты Калифорнии: ссуды, предоставляемые компанией Affirm Loan Services, LLC, выдаются или организуются в соответствии с лицензией кредитора штата Калифорния.

000Z» aria-label=»March 27, 2023″> 27 марта 2023 г.

Версия 2.100.0

Получайте больше удовольствия каждый раз, когда совершаете покупки. Включите автоматические обновления, чтобы мгновенно получать все обновления.

Новое в этой версии:
— Исправлены ошибки и улучшена производительность.

Рейтинги и обзоры

3,9 млн оценок

Медленные и/или устаревшие обновления делают это приложение практически бесполезным.

Концепция великолепна и вписывается в текущую среду, в которой покупки и покупки происходят в Интернете. Кто хотел бы отслеживать свою покупку от начала заказа до доставки товара? Вот где я обнаружил, что Магазину не хватает. Заказ появляется в учетной записи, связанной с вами, быстро, но мало полезной информации, кроме той, которую вы получили бы в подтверждении по электронной почте из магазина. Оттуда я обнаружил, что приложение несколько бессмысленно. Самым последним примером может быть заказ, размещенный несколько недель назад. Как только заказ показал, что он отправлен, он просто провел несколько дней на карте местоположения в том состоянии, из которого он был отправлен. Я неоднократно проверял статус, но оказалось, что движения нет. Я проверил сегодня утром, и он переместился из одного города в исходном штате в другой город в этом штате. Рано утром он только что появился на почте. Затем через несколько часов после доставки я получил уведомление из приложения, указывающее, что оно не доставлено. Позже в тот же день, через несколько часов после доставки, пришло еще одно уведомление о том, что она только что доставлена.

Не могу сказать, что вижу цель или пользу приложения. Сервисное приложение USPS давало гораздо лучшие обновления и обеспечивало большую точность.

Другие заказы, появляющиеся в магазине, имеют ту же проблему, поэтому не могу сказать, что я в восторге от этого. Это не наносит никакого вреда, так что это хорошо, я думаю, моя точка зрения… это вообще мало что делает.

Привет,
Спасибо за отзыв.

Пожалуйста, позвольте нам рассказать вам об этом; любой заказ можно отследить с помощью нашего приложения, если у него есть поддерживаемый номер отслеживания и связанный с ним оператор связи.
Когда заказ загружается в приложение автоматически из подключенной учетной записи Gmail, уровень информации, извлекаемой вместе с информацией об отслеживании заказа, зависит от деталей в электронном письме и от того, как магазин форматирует свои электронные письма с подтверждением доставки (куда приходят детали заказа). от).

Мы работаем над улучшением охвата электронной почты, чтобы больше информации о ваших заказах отображалось в приложении.

Сожалеем, что обновление вашего заказа в приложении задерживается; Обновления магазина приходят напрямую от оператора, но, как вы заметили, иногда бывают задержки. Мы также активно работаем над улучшением этого, поэтому спасибо, что считаете нас ответственными.

Наша цель — информировать вас о самых мельчайших уведомлениях, поэтому спасибо за отзыв и следите за обновлениями.

Отличный и естественный пользовательский опыт

У этого приложения просто замечательный UX/UI. Те, кто несет ответственность за это, заслуживают похвалы, и они должны чувствовать себя очень гордыми. Итак, людям, стоящим за этим: спасибо. И, пожалуйста, продолжайте разрабатывать и создавать интуитивно понятный и приятный пользовательский интерфейс. Любому директору, курирующему разработку этого продукта: я полагаю, что разработка займет больше времени, учитывая такую ​​очевидную заботу. Знайте, что влияние реально и что люди замечают эту заботу. Продолжайте учитывать временные рамки и расписания, которые, скорее всего, были длиннее, чем в других подобных приложениях, учитывая здесь внимание к деталям. Вы делаете что-то прямо здесь. Спасибо.

В результате пользоваться этим приложением одно удовольствие. Сам опыт настолько интуитивно понятен, что UI/UX отходит на второй план. Я обнаружил, что перестаю думать об этом, поскольку не сталкиваюсь с типичными препятствиями или головоломками, которые есть во многих таких приложениях. Я обнаружил, что меня не раздражает его производительность и не отвлекают его переходы. Это кажется естественным. И я знаю, что создание естественного опыта требует огромной заботы и внимания.

Теперь, что касается самого поведения: он извлекает и отслеживает все мои многочисленные пакеты и уведомляет меня, когда генерируются события против этих пакетов. И, как я уже говорил, он делает это очень хорошо. Я доверяю этому приложению и уверен, что его информация актуальна и верна. Еще раз: я доверяю этому приложению! И тебе, читатель, тоже следует.

Фантастическое приложение для отслеживания доставки!

Это один из очень редких случаев, когда я готов написать отзыв, но именно потому, что я очень впечатлен простотой Arrive, мне просто нужно поделиться своими мыслями со всеми, кто раньше не пользовался этой услугой. . (Извините, если это немного длинно)

Я много покупаю в Интернете, и Arrive помог мне сэкономить много времени, а также избавиться от стресса, связанного с постоянным мониторингом статусов доставки от разных перевозчиков. У меня есть учетная запись почти у всех основных логистических перевозчиков США (FedEx, UPS, USPS, DHL, Royal Mail + некоторые международные службы доставки), поэтому я всегда могу быть в курсе моих поставок, и, честно говоря, это хлопотно, и это может стать беспокойным. . Но с тех пор, как я начал использовать Arrive (которое было предложено мне в рекламе), все мои покупки и их текущий статус организованы в одно простое в использовании приложение! Если у вас есть учетная запись Gmail, которую вы используете для совершения покупок, Arrive автоматически синхронизирует информацию с вашей учетной записью. И если у вас в «основной папке» скопилось много завершенных доставок, у них есть архив, в котором вы можете хранить их для будущих обзоров. И если вы не используете Gmail, вы всегда можете добавить свою собственную информацию для отслеживания, и вы будете уведомлены, когда ваши товары будут доставлены, это очень просто и легко в использовании, поэтому я настоятельно рекомендую всем попробовать!

Разработчик, Shopify Inc. , указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

• Покупки

• Финансовая информация

• Расположение

• Контактная информация

• Пользовательский контент

• История поиска

• Идентификаторы

• Данные об использовании

• Диагностика

• Другие данные

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше

Информация

Продавец

Shopify Inc.

Размер

82,2 МБ

Категория

Покупка

Возрастной рейтинг

12+
Нечастые/мягкие конкурсы
Нечастые/мягкие темы ужасов/страха
Нечастые/мягкие зрелые/наводящие на размышления темы
Нечастая/умеренная ненормативная лексика или грубый юмор
Нечастое/умеренное употребление алкоголя, табака или наркотиков или рекомендации
Нечастое/умеренное насилие в мультфильмах или фэнтези

Авторское право

© 2023 Shopify Inc

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика

• Тех. поддержка

• политика конфиденциальности

Еще от этого разработчика

Вам также может понравиться

Причины лояльности клиентов Apple и высокого NPS

Удовлетворенность и лояльность клиентов Apple с годами неуклонно росли, отражая то, как потребители относятся к бренду. Согласно NPS Benchmarks, показатель NPS Apple в 2022 году составил 90 187 – впечатляющие 72 , что значительно выше, чем средний показатель NPS в отрасли бытовой электроники.

Постоянное внимание Apple к улучшению показателя Net Promoter Score принесло компании значительные результаты. В 2007 г. ее NPS составлял 58 приличных баллов. С 2016 по 2017 г. NPS компании составлял 72 — один из самых высоких показателей в технологической отрасли — после снижения в 2018 г. до 63 баллов9.0005

И, несмотря на то, что их NPS оказался под угрозой из-за пандемии, поскольку большинство компаний серьезно пострадали, Apple была более чем готова идти в ногу с ожиданиями клиентов и не отставать от них, зафиксировав рекордный финансовый год в 2020 году.

Компании удалось не только преуспеть в создании многоканального взаимодействия с клиентами, но и принести пользу сообществу, например, за счет партнерства с Google в области технологии отслеживания контактов Covid-19. Apple всегда старалась быть рядом со своими клиентами и с тем же творческим подходом и страстью отвечала на новые вызовы. Таким образом, в 2022 году бренд получил 72 балла NPS — NPS, который уверенно рос за последние 3 года.

Почему показатель Net Promoter Score компании Apple так важен, спросите вы? Потому что NPS связан с ростом компании и уровнями удержания клиентов . Оценка показывает, сколько людей довольны вашим брендом и сколько на самом деле продвигают его. И если они делают последнее, можно с уверенностью предположить, что эти люди являются лояльными клиентами.

Каковы причины NPS Apple?

Понимание того, что привело Apple к такому высокому NPS, может дать вам представление о том, на чем можно сосредоточиться, чтобы добиться аналогичных результатов.

В конце концов, показатель NPS Apple не случаен. Это результат невероятного внимания к предоставлению клиентам отличного продукта и исключительного опыта — то, что Apple, крупнейшая в мире технологическая компания, превратила в оптимизированный процесс.

Рейтинг Net Promoter Score компании Apple очень высок для компании в своей отрасли, но не недостижим для других брендов. Поняв, почему и как Apple добивается высокой лояльности клиентов, вы сможете создать процесс, который повысит удовлетворенность клиентов в вашей собственной компании.

Независимо от того, занимаетесь ли вы технологическим бизнесом или владеете брендом, не имеющим отношения к делу, и хотите извлечь уроки из удивительного успеха Apple, приведенные ниже факторы помогут вам повысить лояльность и удержание клиентов :

1.

Сосредоточьтесь на снятии беспокойства о покупках

One одной из наиболее частых причин, по которой клиенты не покупают что-либо, особенно дорогой или уникальный продукт, является беспокойство по поводу того, будет ли он работать должным образом . Опасения, что получить ответ от компании может быть сложно, если продукт не работает должным образом, также играют роль.

Apple нейтрализует это беспокойство через свою службу поддержки клиентов, сообщая клиентам, что для любого продукта, который они покупают, они получат необходимую им поддержку в полном объеме. Брайан X. Чен, New York Times , указал на это, утверждая, что любой обзор продукта бесполезен без понимания обслуживания клиентов компании. Клиенты совершают покупку, основываясь не только на качестве товара, но и на качестве сопутствующих ему услуг.

Во-первых, компания предлагает 1-летнюю гарантию на все свои продукты, а также предлагает отремонтировать продукты без дополнительной оплаты или заменить их бесплатным продуктом, если они неисправны в течение гарантийного срока.

Вдобавок ко всему, покупка у Apple также не кажется людям рискованной просто из-за огромной сети розничных магазинов Apple. Если есть какие-либо проблемы с их продуктом, люди знают, что они могут легко сделать заказ в местном баре Genius и обратиться за поддержкой.

Кроме того, клиенты Apple также знают, что они могут положиться на авторизованных Apple поставщиков услуг и ремонтных центров Apple, если Genius Bar просто не подходит.

Страница поддержки Apple поможет и в этом. Он содержит тонны простого контента для самопомощи. Для некоторых людей прочитать статью гораздо проще, чем связаться с представителями службы поддержки.

Компания также представила приложение Apple Support App, предлагающее клиентам персонализированный доступ к решениям для всех их продуктов и услуг Apple — приложение «все за одного», как определяют его некоторые пользователи. Клиенты могут легко управлять своими подписками, сбрасывать пароль Apple ID или решать проблемы с реальным человеком, если они не могут найти описание, объясняющее их болевые точки.

Все это оказывает огромное положительное влияние на снижение беспокойства о покупке, что в конечном итоге приводит к увеличению NPS Apple.

2. Невероятное внимание к деталям

Apple не просто предлагает качественные и надежные продукты. Компания делает все возможное и уделяет огромное внимание мельчайшим деталям.

И потребителей замечают, что . На самом деле, если вы погуглите «Apple внимание к деталям», вы наткнетесь на массу статей, говорящих о «фанатической» и «безумной» одержимости бренда деталями.

Вот несколько примеров, чтобы показать вам, что мы имеем в виду:

• Вес Apple Pencil распределен таким образом, что независимо от того, как его положить, он всегда переворачивается, чтобы отобразить слово «карандаш». Распределение веса также снижает импульс при качении, что снижает риск скатывания со стола.
• Практически все ноутбуки Apple имеют небольшую выемку в области прямо под трекпадом, чтобы пользователям Apple было проще открывать ноутбук одной рукой.
• Новые ноутбуки Mac оснащены «умным» вентилятором. По сути, когда пользователь активирует функцию голосовой диктовки, скорость внутреннего вентилятора автоматически немного замедляется, чтобы ноутбук мог лучше слышать говорящего пользователя.
• MacBook Air и более новые устройства MacBook Pro имеют функцию «интеллектуального Caps Lock». Apple, по сути, предотвращает случайное нажатие клавиши Caps Lock, требуя от пользователей удерживать клавишу Caps Lock немного дольше, чтобы она активировалась.

Apple уделяет внимание деталям не только в продуктах, но и в упаковке и связанных с ней впечатлениях. Компания не просто поставляет купленные товары в стандартной картонной упаковке — она делает все возможное и уделяет столько же внимания деталям в своей упаковке, как и в каждом продукте.

Сколько внимания, спросите вы? Учтите: в компании есть специальный дизайнер упаковки, который месяцами открывает коробки с прототипами, сделанными дизайнерами Apple. Чтобы сделать упаковку приятной для покупателя, проводится много испытаний.

Результатом этого является то, что покупка и открытие продукта Apple является сенсорным опытом . С первого взаимодействия с продуктом Apple — в данном случае с открытием коробки — у клиентов возникает ощущение внимания Apple к деталям и философии дизайна.

Этот относительно небольшой фактор может оказать большое влияние на количество покупок, поскольку он может помочь компании выделиться среди конкурентов, предоставляя своим клиентам уникальный опыт.

Этот опыт тесно связан с самим продуктом. Сенсорная реакция открытия коробки и первого использования продукта — это событие, которое клиенты подсознательно вспоминают каждый раз, когда используют продукт Apple.

В дальнейшем никаких компромиссов не будет и в отношении магазинов Apple Store. Стив Джобс считал, что «детали имеют значение, и стоит подождать, пока все будет сделано правильно». Например, команда потратила 3 ​​месяца на разработку стеновых панелей из нержавеющей стали, впервые появившихся в магазинах Стэнфорда, и сумела получить то, что казалось невозможным — матовую отражающую поверхность.

Одна из сильных сторон Apple лучше всего выражается простым правилом:  «Продавайте опыт, а не продукт».

Покупка, открытие и использование продукта Apple — это незабываемый опыт для людей, а не просто потребительская тенденция, которая является основным фактором, влияющим на NPS Apple.

Однако нельзя забывать, что уникальный опыт работы с клиентами зависит от людей, стоящих за продуктами и услугами Apple. Следовательно, компания обязательно прививает этот подход к совершенству своим сотрудникам через каждое решение.

Новый кампус Apple — уникальный пример в этом отношении — техническое чудо, воплощающее ценности компании. Проект получил много критики из-за своей грандиозности, но, как объяснил Тим Кук: «Могли ли мы срезать угол здесь или там? Это была бы не Apple. И это не стало бы сигналом для всех, кто работает здесь каждый день, что важны детали, что важна забота ».

3. Ориентация на удовлетворенность сотрудников

Если вы не знакомы с eNPS, это сокращение от Employee Net Promoter Score, производное от методологии NPS. Опросы работают примерно так же, но вместо того, чтобы сосредоточиться на удовлетворенности клиентов, они сосредоточены на удовлетворенности сотрудников .

По сути, eNPS помогает вам узнать, насколько ваши сотрудники довольны работой в вашей компании и насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бизнес в качестве рабочего места другим.

Почему это важно? Потому что счастливые, довольные сотрудники — продуктивные сотрудники! Согласно исследованиям, счастливые сотрудники на 20% продуктивнее , чем их недовольные коллеги. И это повышение было достигнуто, всего лишь потратив 2 доллара на человека на закуски и напитки!

Кроме того, компании с вовлеченными сотрудниками превосходят компании без вовлеченных сотрудников на колоссальные 202%. Более того, компании с высоко вовлеченными сотрудниками могут увидеть рост выручки примерно в 2,5 раза по сравнению с их конкурентами, не говоря уже о том, что высокая вовлеченность сотрудников также может снизить дорогостоящую текучесть кадров примерно на 40%.

И если ваши сотрудники довольны и работают продуктивно, то и ваши клиенты будут довольны. Если сотрудники недовольны, eNPS сообщает вам об этом, чтобы вы могли принять меры.

На самом деле Apple была одной из первых компаний, внедривших eNPS . Apple начала каждые четыре месяца опрашивать своих сотрудников, чтобы выяснить, насколько вероятно, что они порекомендуют магазин в качестве места работы.

Компания осознала важность того, чтобы сотрудники сами были промоутерами. В конце концов, только сотрудник, искренне верящий в то, что предлагаемая им услуга является лучшей на рынке, может превратить клиента в промоутера.

Показатель eNPS рассчитывается так же, как и показатель NPS, с общим значением от -100 до 100. Показатель eNPS Apple в 2022 году, по-видимому, составляет 19., что делает шаг назад по сравнению с показателем eNPS, равным 25, зарегистрированным в 2018 году. Это может показаться не впечатляющим, но на самом деле это довольно хороший показатель, учитывая, что eNPS обычно ниже, чем NPS, поскольку сотрудники являются более строгими критиками, чем клиенты.

Но как Apple добивается высокой вовлеченности сотрудников?

Вот несколько вещей, которые компания делает, чтобы сотрудники были счастливы и мотивированы:

• Когда сотрудники работают в команде, вознаграждение применяется к командной работе .
• Apple создала культуру фэндома на работе , позволив сотрудникам регулярно пользоваться продуктами компании, предоставляя им скидки и даже некоторые продукты в качестве бесплатных подарков.
• Apple предлагает своим сотрудникам регулярные обучающие курсы , чтобы улучшить их навыки и помочь им развить лучшие идеи. Более того, компания создала корпоративный университет, предназначенный для обучения своих сотрудников различным аспектам технологии и культуры компании, готовя новое поколение руководителей Apple. Хотя информации о доступных курсах мало, некоторые из них посвящены общению в Apple, управлению проектами, управлению поставщиками, тому, что делает Apple, Apple. Сотрудники могут записаться на курсы, соответствующие их должности, на добровольной основе.
• В Apple вклад сотрудников измеряется не тем, сколько времени они проработали в компании, а количеством проектов, над которыми работал сотрудник . Также лучшие всегда чередуются между текущими проектами.
• Сотрудники Apple могут получить повышение без продвижения по службе . Например, дизайнер может получить повышение без повышения до руководителя команды, если это не та работа, в которой он был бы хорош или счастлив. Apple фокусируется на том, чтобы люди выполняли работу, для которой они лучше всего подходят.
• Apple представила новых каналов связи , например, приложение «Hello», которое ежедневно предоставляет сводку необходимой информации для сотрудников розничной торговли. Другим примером является приложение «Loop», которое обеспечивает одноранговое общение и обучение путем обмена передовым опытом.
• Бренд инвестирует в создание среды для своих сотрудников , которая отражает ценности Apple и которая вдохновит их прилагать усилия к созданию продуктов и обслуживанию клиентов, которые они предоставляют.

С более чем 500 розничными магазинами по всему миру и 154 000 сотрудников по состоянию на 2021 год поддержание постоянной вовлеченности и верности ценностям компании такой большой команды может показаться невыполнимой задачей. Тем не менее, Apple последовательно доказывала обратное: компания постоянно появлялась в рейтинге 90 344 лучших компаний, чтобы работать на диаграммах 90 345.

4. Уникальный опыт работы с клиентами

Было предсказано, что к 2020 году качество обслуживания клиентов превзойдет цену и продукт, когда дело доходит до дифференциации бренда на рынке, что фактически сбылось в прошлые годы.

Тем не менее, Apple была более чем готова к такому изменению. Простого поиска в Google достаточно, чтобы узнать, сколько клиентов Apple довольны уникальными возможностями, которые предлагает им бренд — например, бесплатной заменой телефона, потому что клиент слишком долго ждал диагностики проблемы, или заменой месячного компьютера на новый. совершенно новый, потому что ключ был нажат для кого-то, кто собирался в колледж.

Такого рода опыт обычно является результатом 5 шагов обслуживания Apple (аббревиатура для этих шагов на самом деле APPLE). 4-й шаг («Выслушивайте и решайте проблемы или опасения») побуждает сотрудников лучше узнать своих клиентов, чтобы они могли предложить им более высокую степень удобство и персонализация .

Тот факт, что удобство важно, очевиден, но как насчет персонализации? Что ж, согласно исследованиям, 51% потребителей ожидали, что к 2020 году компании смогут предугадывать их потребности и делать на их основе соответствующие предложения. Четыре года назад исследование выявило 66% клиентов, ожидающих, что компании поймут их уникальные потребности и ожидания. Кроме того, усиление персонализации на большем количестве каналов может увеличить потребительские расходы примерно на 500%.

Apple предлагает персонализацию не только в форме уникального обслуживания клиентов. Услуги бренда обычно ориентированы на предоставление пользователям персонализированного опыта.

Например, Apple Music использует персонализацию, чтобы выбрать лучшие саундтреки для каждого пользователя. Apple также использует информацию о пользователе, такую ​​как история покупок и загрузок, чтобы сделать то, что они называют «Персональными рекомендациями» в App Store и iBooks Store.

Отзывы клиентов также играют важную роль в персонализации, ориентированной на пользователя. Для Apple обратная связь, безусловно, важна, учитывая, что они позволяют клиентам очень легко (а также поощрять) оставлять отзывы о большинстве своих продуктов и услуг.

5. Ясное понимание силы простоты

» Это была одна из моих мантр — сосредоточенность и простота. Простое может быть сложнее, чем сложное: вам нужно много работать, чтобы очистить свое мышление, чтобы сделать его простым». – Стив Джобс

Один из лучших способов обеспечить потребителям положительное впечатление от вашего бренда – предложить простоту. Исследования также подтверждают это: потребителей хотят более простого, быстрого и беспрепятственного взаимодействия с брендом .

Акцент Apple на простоте сразу заметен, если учесть, что большинство сервисов Apple поддерживают функции единого входа . Например, вы можете использовать свой Apple ID для доступа ко всем службам, размещенным Apple, что намного проще, чем заставлять пользователей отслеживать несколько идентификаторов для использования разных служб.

Или вы можете начать работу над задачей на MacBook, а затем завершить ее на iPad. Бренд понимает, что важно обеспечить непрерывность за счет бесперебойного взаимодействия между устройствами, и они довольно хорошо справляются с этим, учитывая сложность задачи.

Акцент Apple на простоте также заметен, если принять во внимание их многоканальную поддержку . Клиенты могут связаться со службой поддержки Apple через чат, электронную почту или по телефону. Но это еще не все — компания также предлагает поддержку в Twitter и имеет специальный канал поддержки на YouTube.

Apple также запустила приложение «Советы», как следует из названия, предлагающее отличные советы и учебные пособия по различным функциям, тем самым обучая своих пользователей, чтобы они могли максимально использовать приобретенный продукт.

Как многоканальная поддержка способствует высокой степени удовлетворенности клиентов, спросите вы?

Получается, что компаниям, использующим многоканальные стратегии взаимодействия, удается удерживать около 89% своих клиентов, а 64% потребителей ожидают получать помощь в режиме реального времени, независимо от того, какой канал они используют. Предложение такого типа поддержки с большей вероятностью побудит ваших клиентов продвигать ваш бренд среди других.

6. Бренд, построенный на инновациях

Одним из главных преимуществ Apple является ее уникальное аппаратное и программное обеспечение . Основная причина, по которой им удается предлагать такие продукты, заключается в том, что они сосредоточены на инновациях. Под этим мы не подразумеваем, что они просто создают новые продукты. Они также удостоверяются, что они полезны, что они, вероятно, будут приняты и что они приведут к изменениям.

AirPods и Apple Watch — отличные недавние примеры способности компании внедрять инновации на рынке. Более того, несмотря на то, что AirPods были встречены скептически, Apple справилась с этим и выполнила свои обещания. И когда пользователи замечали проблемы с продуктом, они быстро реагировали на эту обратную связь.

На пути к инновациям Apple столкнулась со многими трудностями, и наверняка были ошибочные решения, которые нанесли ущерб их имиджу. Среди них были отказ от AirPower Charger, потому что он не соответствовал их стандартам, или клавиатура MacBook в виде бабочки, которая вызвала много шума. Однако, попытавшись выполнить свои обещания, но потерпев неудачу, они смогли честно признать свою неправоту и сосредоточить свои усилия на новой идее. Они знали, что «иногда, когда вы внедряете инновации, вы делаете ошибки. Лучше сразу признать их и приступить к усовершенствованию других ваших нововведений». – Стив Джобс

Бренд никогда не переставал развиваться. Apple всегда искала новые возможности, новые идеи, стремясь дать клиентам не только то, что они хотят, но и предвосхищая их потребности. Поэтому они были готовы упустить из виду берег — то, что нравилось многим пользователям, чтобы иметь возможность придумать более качественные и смелые решения. Сегодня 89% успешных компаний согласны с тем, что прогнозирование потребностей клиентов имеет решающее значение для роста.

Apple — одна из самых инновационных компаний в мире, претендующая на 2,490 патентных грантов в США в 2019 году. Они тратят большую часть своих доходов на исследования и разработки. Их расходы на исследования в 2021 году составили 21,914 миллиарда долларов, что на 16,86% больше, чем в 2020 году — тенденция к росту, которая началась в 2003 году.

Однако связаны ли инновации с NPS Apple?

Да, похоже. Согласно исследованию, 84% потребителей считают важным, чтобы компания, у которой они покупают, была инновационной. 75% из них также готовы заплатить за инновации более высокую цену.

И если потребители довольны продуктами, которые они покупают, они, вероятно, порекомендуют их другим или просто расскажут о них в Интернете. В результате эти клиенты, скорее всего, станут промоутерами бренда, который им нравится, что повысит его показатель NPS.

Учитывая все это, нетрудно понять, как показатель NPS Apple может повыситься благодаря ее инновационным продуктам.

7. Постоянное повышение удовлетворенности клиентов

Вопреки распространенному мнению, что Apple не любит слушать своих клиентов, Apple была одним из первых крупных сторонников Net Promoter Score. Популярная книга Фреда Райххельда, Окончательный вопрос объясняет, как Apple использовала Net Promoter Score до 2006 года, чтобы влиять на свою практику.

Пример опроса Apple Watch NPS

Акцент на постоянном улучшении и увеличении Net Promoter Score влияет на все уровни работы в Apple, от общей картины до повседневной работы магазина. Райххелд объясняет, как Apple использует NPS для управления своими розничными магазинами:

«Комментарии от клиентов помогают менеджерам магазинов подготовиться к звонкам о восстановлении обслуживания с недоброжелателями, чтобы замкнуть цикл обратной связи. Результаты этих звонков вместе с комментариями клиентов обеспечивают важные коучинговые сообщения и обратную связь, которые передаются сотрудникам».

Отзывы о NPS анализируются и ежедневно передаются в магазины. Всякий раз, когда Apple получает плохую оценку от недоброжелателя, менеджер магазина связывается по телефону, чтобы решить проблему в течение 24 часов. Реакция быстрая, и это имеет серьезные положительные результаты для рейтингов Apple.

Согласно книге Райхельда, внутренние исследования показали, что недоброжелатели, с которыми Apple связалась в течение 24 часов, значительно чаще покупали продукты Apple в будущем, чем недоброжелатели, с которыми не удалось связаться. Apple выяснила, что каждый час разговора по телефону с недоброжелателем приносит компании дополнительную прибыль в размере 1000 долларов.

8. Сосредоточьтесь на потребительской ценности, а не на деньгах

«Есть такая штука в технологиях, почти болезнь, когда определение успеха заключается в получении максимальной отдачи. Сколько кликов вы получили, сколько у вас активных пользователей, сколько единиц вы продали? Все, кто занимается технологиями, хотят больших чисел. Стив никогда не увлекался этим. Он сосредоточился на том, чтобы сделать все возможное». – Тим Кук

Исследование Deloitte and Touche показало, что компании, ориентированные на клиента, на 60% более прибыльны по сравнению с компаниями, не ориентированными на клиента.

Если бы Apple сосредоточилась на том, чтобы зарабатывать больше денег, они, вероятно, не добились бы сейчас такого успеха. Вместо этого они сосредоточились на своих клиентах, и это окупилось.

Сегодня Apple — одна из самых успешных и прибыльных технологических компаний в мире. Он занимает более 40% рынка смартфонов в США (46,9% в 2021 году, если быть точным) и имеет фантастические 87% лояльности к бренду в США и Европе.

Так что меньше думайте о прибыли и больше о ценности для клиентов. Как ваша компания и ваш продукт или услуга могут создать большую ценность для ваших клиентов.

Факторы, способствующие высокой лояльности клиентов Apple

Узнайте NPS вашей компании

Apple — одна из крупнейших компаний в мире, и тактика, которую она использует для измерения своего NPS, может не полностью соответствовать вашему бизнесу; однако общая стратегия — уникальный продукт, подкрепленный отличным обслуживанием клиентов, — это то, что может реализовать любой бренд.

От Apple до других компаний-лидеров отрасли лучший способ узнать об удержании от крупных компаний — это опросить ваших клиентов, прочитать их отзывы и использовать их для улучшения вашего продукта, обслуживания и опыта.

Наличие доступа к таким данным может помочь вам принимать более правильные решения относительно того, как обращаться к клиентам и на каких сегментах (промоутеры, пассивы, недоброжелатели) вам нужно больше сосредоточиться в данный момент.