Гарантийный ремонт apple: Ремонт и проверка статуса ремонта Apple — официальная служба поддержки Apple

Гарантийный ремонт Apple в Москве

Гарантийный ремонт Apple в Москве — Адреса

Вы здесь

Главная Сервис Гарантийный ремонт Apple в Москве — Адреса

Выберите устройство

• iPhone

  • iPhone 12

  • iPhone 11 Pro

  • iPhone 11

  • iPhone XS

  • iPhone XS Max

  • iPhone XR

  • IPhone X

  • iPhone 8 Plus+

  • iPhone 8

  • iPhone 7 plus

  • iPhone 7

  • iPhone 6s plus

  • iPhone 6s

  • iPhone 6 plus

  • iPhone 6

  • iPhone 5se

  • iPhone 5/5s

  • iPhone 5c

  • iPhone 4/4s

• iPad

  • iPad 4

  • iPad Pro 9,7″

  • iPad Mini

  • iPad Mini 4

  • Ipad Mini 3

  • iPad Mini 2

  • iPad Air

  • iPad Air 2

  • iPad 2

• Apple Watch

• MacBook Air

• MacBook Pro

  • Коммерческий обмен

  • MacBook Retina 12

  • MacBook Pro Retina

  • MacBook Pro

• iMac

• Mac Pro

• Mac Mini

Гарантийный ремонт Apple в Москве

Что подразумевает под собой гарантийное обслуживание Apple в России?

Каждое устройство Apple, приобретенное у официального реселлера имеет ограниченный период гарантийного обслуживания сроком 1 год, если иное не предусмотрено законодательством. В России устройства приобретенные у официальных реселлеров имеют гарантию сроком 2 года согласно закону о защите прав потребителей.

Если работа устройства не отвечает заявленным производителем, Вы вправе обратиться в один из официальных сервисных центров для диагностики и получения права на бесплатное обслуживание. Это касается всех неисправностей связанных с браком устройства. Значительные механические повреждения, устройство работает не корректно после взаимодействия с текучими веществами, или иные неисправности связанные с условиями эксплуатации не являются гарантийными. В данном случае устройство может быть отремонтированно или заменено  по остаточной стоимости на коммерческой основе. В любом случае стоит обратиться в один из авторизованных сервисных центров Apple для уточнения данного права на обслуживание.

Для более удобной навигации Вы можете выбрать необходимое устройство из таблицы и сразу попадете на сраницу технической поддержки Apple, далее Вам необходимо выбрать неисправность и вид обслуживания. Так же Вы можете авторизоваться на странице поддержки официального ресурса Apple.ru, после чего станет доступен список всех авторизованных устройств. Конечным этапом будет окно в котором вы сможете выбрать авторизованный сервисный центр до которого Вам будет удобнее всего добраться.

Центр ответов на вопросы по обслуживанию (часто задаваемые вопросы)

 Apple

Гарантийное обслуживание цифровой техники Apple

Мобайл-сервис, как авторизованный сервисный центр Apple в Новосибирске, осуществляет гарантийное обслуживание техники Apple официально ввезенной и проданной на территории РФ, а также гарантийное обслуживание некоторых типов устройств, попадающих под условия мировой гарантии Apple.

Для проверки, подлежит ли Ваше устройство гарантийному обслуживанию, в нашем сервисном центре Apple, мы рекомендуем воспользоваться формой размещенной на официальном сайте Apple.

Фирменный сервисный центр Apple в Новосибирске выполняет гарантийное обслуживание следующих видов техники Apple:

• iPhone
• iPad
• MacBook
• iMac
• AppleWatch
• Beats

Убедиться в полномочиях компании и уточнить типы ремонтируемой техники, Вы можете на странице техподдержки Apple. Ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания Apple, Вы можете на этой странице официального сайта Apple.

Для того, чтобы ремонт был выполнен быстро и комфортно для вас мы рекомендуем провести небольшую подготовку:

1. Удалить все защитные пленки и чехлы с устройства. Для чего это необходимо найдете в разделе FaQ
2. Создать резервную копию данных в программе iTunes или Apple Time Maсhine. Подробнее об этом в разделе FaQ
3. Снять защиту «Найти iPhone». Подробнее для чего это необходимо читайте в разделе FaQ
4. Взять дополнительные аксессуары связанные с неисправностью (зарядное устройство, наушники и т.п.)
5. На случай, если потребуется дополнительное подтверждение приобретения, желательно взять с собой документы о покупке (товарный или кассовый чек)

Скидка!

Оформи заявку прямо сейчас и получи
бонусы для оплаты до 30% услуг или аксессуаров!

Оформить заявку

Показать карту

Скидка!

Оформи заявку прямо сейчас и получи бонусы для оплаты до 30% услуг или аксессуаров!

Записаться

Отзывы

Оригинал отзыва находится здесь.

Стал быстро разряжаться айфон. Решила обратиться по рекомендации в Мобайл сервис. Оказалось, что необходимо поменять вздувшуюся батарейку. Сделали быстро и недорого.

Спасибо Ивану Анохину за качественную работу.

Кристина Мацкевич

Отзыв на Flamp

Оригинал отзыва находится здесь.

Я конечно очень запоздала с отзывом, но лучше поздно чем никогда! Дело было в декабре!Очень благодарна этому сервису. Такая ситуация, Камера на телефоне iPhone X стала рябить при съемке, оставалось три дня гарантии и сначала отдала в другой сервис свой телефон по рекомендации CStore, назывался сервис «МТ сервис» это просто ужас, общение с клиентом на нуле, к тому же они продержали мой телефон 3 дня и когда кончилась гарантия они заявили, что якобы мой телефон уже вскрывался, сорван болтик и отказали в гарантийном ремонте, болтик и правда был сорван, но только до того как мой телефон попал к ним все с ним было нормально!!! Доказать, что это они сорвали не реально, пришлось написать не согласие на это заключение и забрать телефон! 100% с телефоном никто ничего не делал! Начала искать другой сервис и нашла «МобайлСервис» на Крылова, ребята все объяснили и предложили написать в Apple просьбу на продление гарантии, все сделали сами и уже через неделю отдали мне отремонтированный телефон(сделали замену камеры)! огромное спасибо, если вдруг ещё понадобится ремонт техники, только к вам !

KovalevaM

Отзыв на Flamp

Оригинал отзыва находится здесь.

Огромное спасибо сервису, сдавал айфон по гарантии, всё поменяли в самые кратчайшие сроки, остался очень доволен работой этой организации и ребят в ней работающих) Советую сервис квитанция 1320748 Отдельная благодарность инженеру который занимался моим телефоном

Astronaut

Отзыв на Flamp

Оригинал отзыва находится здесь.

Хотела бы поблагодарить Денисенко Алексея за помощь которую он оказал мне.

Обращалась к вам с почти новым телефоном Iphone 7 который просто отключился и больше не хотел включаться, очень была расстроена.

Благо у вас работают замечательные ребята, которые тут же посмотрели мой телефон и он сразу включился, объяснили, что телефон всего лишь завис, что такое бывает, но бывает крайне редко.

Объяснили, что делать если такое произойдет еще раз, вообщем всем довольна.

Большое спасибо за помощь вашей компании)

Анастасия

Отзыв на Flamp

Оригинал отзыва находится здесь.

Я очень рада, что обратилась для ремонта своего Айфона именно в этот сервис! Был выбор починить экран у мастера «с улицы» или в официальном сервисе Эпл Мобайл-Сервис (15 против 23 тысяч)! Частные мастера гарантию не дают, а в Мобайл-Сервисе мой телефон отправили в вышестоящий официальные сервис Эпл и уже через 4 дня я получила новый айфон (да, полностью новое устройство по цене ремонта, так как починить экран старого не удалось)!

Отдельное спасибо девушке (Волошенко МИ), которая принимала устройство и помогла с резервными копиями всех приложений, вежливо и по делу отвечала на все мои тысячу вопросов!

Приятно было поработать! Спасибо.

Irina Geyne

Отзыв на Flamp

Оригинал отзыва находится здесь.

Специалисты Мобайл-Сервис самые крутые профессионалы! Вернули к жизни
мой старенький Айфон. А самое главное — быстро, очень благодарен!
Спасибо большое Евгению за дополнительную консультацию.ативно приняла планшет, сказала что постарается сделать все что в ее силах

Roman

Отзыв на Flamp

Оригинал отзыва находится здесь.

Хочу выразить огромное человеческое Спасибо данной компании и с частности Марине!!! Успехов вашей организации и процветания.

Теперь по порядку, принесли в Мобайл Сервис айпад, хоть и гарантийный но в других сервисах говорили что полетела материнская плата и все очень и очень печально…

Но Марина оперативно приняла планшет, сказала что постарается сделать все что в ее силах

Юлия Соколова

Отзыв на Flamp

Нажмите для звонка

Ремонт и обслуживание iPhone — Служба поддержки Apple (CA)

Как я могу получить обслуживание своего iPhone?

Запланировать визит

Записаться на прием к авторизованному поставщику услуг Apple или в Apple Store

Отправить на ремонт

Договориться о доставке вашего продукта напрямую в Apple обслуживание

Рекомендуемые услуги

Обслуживание аккумулятора

Мы можем заменить аккумулятор вашего iPhone за отдельную плату. Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются при обычном использовании.

Аккумулятор вашего продукта подлежит бесплатной замене, если у вас есть AppleCare+, а аккумулятор вашего продукта имеет менее 80 процентов своей первоначальной емкости.

Узнайте больше об обслуживании аккумуляторов iPhone

Ремонт экрана

Платная замена треснувших экранов. Гарантия Apple не распространяется на случайные повреждения.

На ремонт экрана распространяется страховое покрытие в случае случайного повреждения в результате обращения с устройством AppleCare+.

Узнайте больше о ремонте экрана iPhone

Сколько это будет стоить?

Воспользуйтесь нашим инструментом «Получить оценку», чтобы просмотреть возможные затраты, если вы будете получать услуги непосредственно от Apple. Если вы обратитесь к другому поставщику услуг, они могут установить свои собственные сборы, поэтому попросите их оценить. Плата за обслуживание, покрываемое AppleCare+, будет одинаковой независимо от выбранного вами поставщика услуг. Мы проверим ваш товар, когда получим его. Если обнаружено дополнительное повреждение, вы можете заплатить дополнительную плату.

Обслуживание оборудования может быть недоступно для некоторых старых продуктов.

См. устаревшие и старые товары

Похоже, у вас отключен Javascript.

На этой странице используются безопасные сценарии для оценки стоимости услуг. Пожалуйста, включите Javascript в вашем браузере и перезагрузите страницу.

Все сборы указаны в канадских долларах и облагаются налогом. Стоимость доставки будет добавлена, если нам нужно отправить ваш iPhone.

У вас есть AppleCare+?

Ваша страна или регион предлагает AppleCare+ для этого продукта. AppleCare+ включает обслуживание батареи, что означает, что ваша батарея может быть заменена бесплатно, если мы проверим ваш продукт, и его батарея сохранит менее 80% своей первоначальной емкости.

AppleCare+ также покрывает случайные повреждения в результате манипуляций, и за каждый инцидент взимается плата за обслуживание. AppleCare+ также предлагает услугу экспресс-замены.

Узнайте больше об AppleCare+ в Канаде (на английском языке)

Узнайте больше об AppleCare+ в Канаде (на французском языке)

Узнайте больше об услуге экспресс-замены

Гарантия

Ограниченная гарантия Apple распространяется на ваш iPhone и прилагаемые аксессуары марки Apple в коробке с вашим продуктом от производственных проблем в течение одного года с даты покупки. На аксессуары марки Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Сюда входят адаптеры, запасные кабели, беспроводные зарядные устройства или чехлы.

Наша гарантия является дополнением к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.

В зависимости от проблемы у вас также может быть страховое покрытие AppleCare+. Применяются положения и условия, включая сборы. Доступность функций и варианты могут различаться в зависимости от страны или региона.

Если ваша ситуация не покрыта страховкой, вы должны заплатить комиссию. Если проблема с вашим iPhone не подлежит обслуживанию, вы можете оплатить полную стоимость замены.

Проверить статус покрытия

Прочитать ограниченную гарантию Apple (на английском языке)

Ознакомьтесь с Ограниченной гарантией Apple (на французском языке)

Ознакомьтесь с законами о защите прав потребителей в вашей стране или регионе (на английском языке)

Ознакомьтесь с законами о защите прав потребителей в вашей стране или регионе (на французском языке)

Гарантия

Мы гарантируем наше обслуживание, включая замену частей в течение 90 дней или оставшегося срока гарантии Apple или плана AppleCare, в зависимости от того, что дольше. Это в дополнение к вашим правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.

Сменное оборудование, которое Apple предоставляет в рамках услуги по ремонту или замене, может содержать новые или ранее бывшие в употреблении оригинальные детали Apple, которые были протестированы и соответствуют функциональным требованиям Apple.

Ознакомьтесь с Условиями ремонта Apple (на английском языке)

Ознакомьтесь с Условиями ремонта Apple (на французском языке)

Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Apple (на английском языке)

Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Apple (на французском языке)

Как отправить Mac в Apple для обслуживания

Узнайте, как отправить свой Mac в Apple для обслуживания.

Сожалеем, что ваш Mac не работает должным образом.

После обращения в Apple за обслуживанием вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата вашего Mac в Apple.

Важно : Отправьте свой Mac в ремонт в течение 30 дней. Если Apple не получила ваш Mac в течение 30 дней с момента подачи первоначального запроса на обслуживание, мы можем отменить наше предложение по ремонту. Если ваш запрос открыт, вы можете отправить свой продукт в Apple для ремонта, используя оригинальный идентификатор ремонта. Если Apple отменила ваш запрос, обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы создать новый запрос на ремонт. Использование отмененного идентификатора восстановления приведет к задержкам в обслуживании.

Перед отправкой Mac

Перед отправкой Mac в ремонт выполните следующие действия. Если он не включается или не отвечает, выполните как можно больше шагов:

1. Сделайте резервную копию ваших данных. Вам понадобится резервная копия, если нам потребуется стереть или заменить жесткий диск (или SSD) на вашем Mac во время ремонта. Apple не несет ответственности за потерянные данные. Если вам нужна помощь в переносе данных, запишитесь на прием к авторизованному поставщику услуг Apple или в магазин Apple Store.
2. Удалите свой Mac из службы «Локатор» (и оставьте его удаленным на все время, пока Ваш Mac находится в эксплуатации). Включение функции «Локатор» во время обслуживания приведет к задержке обслуживания, поскольку Apple не может восстановить ваш Mac с включенной функцией «Локатор».
3. Отключите пароль прошивки.
4. Деавторизуйте свой компьютер для покупки контента.
5. Отключите или отключите стороннее программное обеспечение безопасности, если оно используется.
6. Если вы беспокоитесь о безопасности своих данных, сотрите данные с жесткого диска перед отправкой на Mac.

Упакуйте свой Mac

Чтобы упаковать свой Mac, следуйте инструкциям, напечатанным на крышке коробки.

Важно : 

• Не включайте адаптер питания, кабель питания, SD-карты, защитную пленку для клавиатуры, нижнюю крышку, крышку дисплея или любые другие аксессуары.
• Не указывайте информацию об учетной записи или пароле. Ваша конфиденциальность важна для Apple.

Отправьте свой Mac в Apple

Выберите свою страну или регион:

• США и Канада
• Австралия

США и Канада

1. Удалите верхний слой этикетки EZ Return из упаковочной коробки и сохраните ее для своих записей.
2. Найдите имя курьера на этикетке возврата и посетите веб-сайт курьера или позвоните курьеру, чтобы запланировать получение или найти место выдачи. Не используйте ящик для хранения.*
3. Получите квитанцию ​​от курьера.
4. Проверьте статус вашего запроса на обслуживание.

*Apple не несет ответственности за любые повреждения во время транспортировки.

Австралия

1. Удалите верхний слой этикетки EZ Return из упаковочной коробки и сохраните ее для своих записей.
2. Распечатайте транспортную этикетку, которую Apple предоставила, когда вы запрашивали обслуживание.
3. Отнесите транспортную этикетку и упакованный Mac в почту Австралии. Почта Австралии упакует ваш продукт и предоставит вам квитанцию, подтверждающую возврат продукта.*
4. Проверьте статус вашего запроса на обслуживание.

*Apple не несет ответственности за любые повреждения во время транспортировки.

Дополнительная информация об обслуживании Mac

Что мы делаем для ремонта вашего Mac?
Мы предоставим объяснение ремонта в письме, прилагаемом к вашему отремонтированному Mac. Если мы обнаружим какую-либо проблему, на которую не распространяется гарантия Apple, продукт AppleCare или закон о защите прав потребителей, или если вы не дадите разрешение на платный ремонт, мы вернем ваш Mac с пояснением в письме.

Что делать, если вашему Mac требуется дальнейший ремонт?
Если ваш Mac нуждается в повторном ремонте в течение 90 дней из-за проблем, возникших во время обслуживания, мы выполним ремонт бесплатно. Мы гарантируем наше обслуживание, включая запасные части, в течение 90 дней или в течение оставшегося срока гарантии Apple или покрытия продуктов AppleCare, в зависимости от того, что дольше. Это в дополнение к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей. Мы предлагаем это всякий раз, когда вы получаете обслуживание от нас или от авторизованного поставщика услуг Apple.

Рабочие характеристики аккумулятора 
Аккумулятор вашего ноутбука Mac может быть заменен по гарантии, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей или в рамках покрытия продукта AppleCare. Мы протестируем ваш продукт, чтобы определить окончательную стоимость услуги. Если у вас возникла проблема с аккумулятором на ноутбуке Mac, ваш Mac может не нуждаться в ремонте. Чтобы узнать, как максимально увеличить время работы аккумулятора, посетите веб-сайт Apple.com/batteries/maximizing-performance.

Восстановление программного обеспечения
Если мы восстановим вашу операционную систему, мы установим последнее обновление для вашей версии macOS. Если мы не сможем определить конкретную версию вашей macOS, мы восстановим ее до последнего обновления изначально установленной macOS. Вы несете ответственность за резервное копирование всех существующих данных, программного обеспечения и программ, а также за удаление всех существующих данных перед получением услуг. Apple не несет ответственности за потерю, восстановление или компрометацию данных, программ или невозможность использования оборудования в результате услуг, предоставляемых Apple. Вы можете использовать резервную копию для переустановки любых данных или приложений. Вам также следует проверить наличие дополнительных обновлений.

Проблемы из-за деталей, не сертифицированных Apple
Наличие деталей сторонних производителей не аннулирует автоматически вашу гарантию или право на обслуживание, но проблемы, вызванные компонентами сторонних производителей, не покрываются гарантией Apple или продуктами AppleCare. Если наши технические специалисты обнаружат, что наличие сторонних компонентов в вашем Mac вызывает проблему, о которой вы сообщаете, или мешает нам завершить ремонт, мы запросим у вас разрешение на покрытие расходов.

Не удается воспроизвести проблему
После всестороннего тестирования наши технические специалисты могут определить, что ваш продукт работает в соответствии со спецификациями Apple. Если нам не удастся воспроизвести описанный симптом, мы проверим ваш Mac, чтобы выявить любую аппаратную проблему. Если Mac работает в соответствии со спецификациями, мы вернем его вам с письмом, объясняющим, что мы обнаружили.

Оценка обслуживания
Apple предлагает обслуживание вашего продукта на следующих условиях: 

1. Если услуга не покрывается гарантией, продуктом AppleCare или законными правами потребителя, Apple обслужит продукт по цене, указанной вам при заказе услуги. Оценка действительна в течение 30 дней с этой даты.
2. Если мы проверим ваш продукт и решим, что должны пересмотреть оценку, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы утвердить пересмотренную оценку. У вас будет 3 дня, чтобы ответить онлайн.

Если у вас есть вопросы по оценке, обратитесь в службу поддержки Apple. Вы имеете право на письменную оценку стоимости ремонта. Смета должна включать все затраты на запчасти и работу. Мы не будем взимать плату за выполненную работу или поставленные детали сверх сметы, если вы заранее не одобрите дополнительную плату. Эта смета расходов на ремонт действительна в течение 30 дней с даты оценки. Если вы заявляете об освобождении от уплаты налогов, вы должны предоставить Apple номер освобождения от уплаты налогов при получении оценки. В смету включена стоимость доставки.

Условия обслуживания
Если обслуживание выходит за рамки условий ограниченной гарантии Apple, продукта AppleCare или закона о защите прав потребителей, к выполненным ремонтным услугам применяются следующие условия ремонта: apple.com/legal/sales-support /сроки/ремонт.

Гарантия
Гарантия Apple распространяется на ваш Mac и прилагаемые к нему аксессуары в течение 1 года с даты покупки Mac. Вы также можете иметь права защиты прав потребителей. Статус гарантии можно проверить онлайн. Если ваш ремонт не покрывается нашей гарантией, планом AppleCare или действующим законодательством о защите прав потребителей, вы будете платить внегарантийные сборы, и эти условия ремонта будут применяться к выполненным ремонтным услугам. Мы гарантируем все авторизованное обслуживание Apple, включая запасные части, в течение 90 дней или оставшуюся часть первоначальной гарантии на продукт или план AppleCare, в зависимости от того, что дольше. Это в дополнение к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.

Стоимость ремонта
Плата не взимается, если проблема регулируется гарантией, продуктом AppleCare или законом о защите прав потребителей. Если ваша проблема не покрыта, цена зависит от типа ремонта.

Используйте отремонтированный Mac

© Apple Inc., 2022 г. Все права защищены. Apple, логотип Apple, iChat, iTunes, Mac и macOS являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах и регионах. AppleCare является знаком обслуживания Apple Inc., зарегистрированным в США и других странах и регионах.

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КАЛИФОРНИИ

1. При необходимости смета на ремонт (раздел 9844 Делового и профессионального кодекса штата Калифорния) должна быть предоставлена ​​клиенту сервисным дилером в письменной форме. Сервисный дилер не может взимать плату за выполненную работу или поставленные детали сверх сметы без предварительного согласия заказчика. Если это указано в письменной форме, сервисный дилер может взимать разумную плату за услуги, оказанные при определении характера неисправности при подготовке письменной сметы на ремонт. За информацией обращайтесь в Бюро ремонта электроники и бытовой техники Департамента по делам потребителей, Сакраменто, Калифорния 9.5814.

2. Покупатель этого продукта в Калифорнии имеет право на обслуживание и ремонт этого продукта в течение гарантийного периода. Гарантийный срок продлевается на количество полных дней, в течение которых изделие не находилось у покупателя в гарантийном ремонте. Если дефект существует в течение гарантийного срока, гарантия не истекает до тех пор, пока дефект не будет устранен. Гарантийный срок также продлевается, если гарантийный ремонт не был выполнен из-за задержек, вызванных обстоятельствами, не зависящими от покупателя, или если гарантийный ремонт не устранил дефект и покупатель уведомил производителя или продавца о неисправности. ремонт в течение 60 дней после его завершения.