Содержание
Чат-центр Chat2Desk – Агрегатор мессенджеров для бизнеса, Онлайн-чат для сайта
Видеопрезентация
Какие задачи клиента решает Chat2Desk
Маркетинг и продажи
Привлекайте лиды через виджет на сайте, продвигайте продукт в новом канале и закрывайте сделки сразу в CRM системе
Подробнее
Продвинутая техподдержка
Следите за качеством обслуживания клиентов и поддерживайте высокий уровень сервиса
Подробнее
Автоматизация бизнеса
Чат-боты и искусственный интеллект возьмут на себя от 30% до 70% обращений и сократят затраты на персонал
Подробнее
Возможности Chat2Desk
Chat2Desk подстраивается под нужды вашей компании.
Выберите инструменты, которые принесут пользу именно вам.
Чат-боты и автоматизация
Автоматически отвечайте клиентам и выполняйте рутинные задачи. Выберите из широкого спектра инструментов: чат-боты , скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект. Освободите операторов для более важных задач. Узнайте больше о меню самообслуживания.
Кастомизация по запросу
Мы адаптируем сервис под вас и разработаем индивидуальные решения, которые будут отвечать запросам вашей компании
Виджет на сайт
Дайте клиентам возможность легко связаться с вами. Не нужно больше искать контакты по всему сайту: достаточно нажать на кнопку и начать диалог.
API интеграции
Больше не будет потерянных лидов: подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе.
amoCRM; Битрикс24; SalesapCRM; Microsoft Dynamics 365; bpm’online; GenCRM; Мегаплан; 1С-Предприятие.
Продвинутая аналитика
Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk или подключите мессенджеры к Google Analytics и Яндекс.
Метрике. Определяйте выигрышные сценарии работы, корректируйте стратегию и премируйте успешных сотрудников.
Рабочее место оператора
Интеграции
API-интеграции Chat2Desk с другими облачными сервисами
Chat2Desk Enterprise
Корпоративное решение: организуем чат-центр для работы с мессенджерами внутри вашей инфраструктуры. Интеграции с любым уже имеющимся в вашей инфраструктуре ПО.
Active Directory
Power BI
1С: Предприятие
и другие
Подробнее про Enterprise
Наши кейсы
Мы помогли многим компаниям
Свежее в нашем блоге
Я даю согласие на обработку своих персональных данных и принимаю условия оферты
Отправить
Или позвоните: 8-800-101-17-30
Звонок по России бесплатный
Контакты — Как с нами связаться
Продажи и
Вопросы по продуктам
Интернет-магазин Apple
Apple.
com/au — это удобное место для покупки продуктов и аксессуаров Apple от Apple и других производителей. Вы можете купить через Интернет или позвонить по телефону 133‑MAC (133‑622).
Вы можете получить информацию о заказе, который вы разместили в интернет-магазине Apple, на странице статуса заказа. При желании вы также можете узнать статус заказа или внести изменения по телефону 133‑622.
Розничные магазины Apple
Окунитесь в цифровой образ жизни в любом из розничных магазинов Apple по всей стране. Найдите часы работы магазина и контактную информацию для всех местоположений.
Найдите авторизованных реселлеров Apple
Воспользуйтесь нашим Поиском реселлеров, чтобы найти авторизованного посредника Apple в Австралии.
Авторизованные реселлеры Apple предлагают отраслевой опыт, многоплатформенные услуги и решения на базе Mac для самых разных организаций.
Получите финансирование для себя, своего бизнеса или школы
Apple Financial Services предлагает финансирование продуктов Apple для потребителей, образовательных учреждений и предприятий.
Найдите авторизованные учебные центры
Воспользуйтесь нашей системой поиска учебных центров, чтобы найти авторизованные учебные центры Apple в Австралии.
Продукт и техническая поддержка
Поиск онлайн-поддержки
Посетите сайт поддержки Apple, чтобы получить быстрые ответы, руководства и подробные технические статьи. Посетите сообщества поддержки Apple, чтобы получить помощь и советы от других клиентов Apple.
Чтобы получить помощь по наушникам и динамикам Beats by Dre, посетите службу поддержки Beats.
На большинство продуктов Apple распространяется бесплатная техническая поддержка в течение 90 дней. Техническая поддержка продуктов Apple через Интернет доступна по истечении первых 90 дней.
Утерянные или украденные продукты Apple
Если вы потеряли или нашли продукт Apple, сообщите об этом в местные правоохранительные органы. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и получить информацию об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.
Юридический отдел
Если у вас есть юридические вопросы, перейдите на сайт apple.com/legal/contact и выберите нужный вариант в раскрывающемся меню. Чтобы сообщить о подозрении на контрафактную или поддельную продукцию или о других формах предполагаемого нарушения прав интеллектуальной собственности Apple, выберите «Подделки и подделки» в раскрывающемся меню.
Корпоративный адрес
Apple
PO Box A2629
Sydney South NSW 1235
133-511
Часто запрашиваемая информация
Учетные записи Apple ID
Узнайте больше о получении Apple ID и его преимуществах.
Подробнее
Продукты AppleCare
Узнайте, как получить дополнительную техническую поддержку и варианты обслуживания оборудования для продуктов Apple.
Подробнее
Ремонт и обслуживание
Ознакомьтесь со всеми вариантами ремонта и обслуживания в зависимости от вашего продукта и местоположения.
Узнать больше
Статус ремонта
Быстро и легко получить статус одного или всех ваших ремонтов.
Подробнее
Сообщества поддержки Apple
Предоставляйте и получайте помощь и советы от тысяч других клиентов Apple.
Узнать больше
Вакансии
Найдите текущие вакансии, стажировки и многое другое.
Подробнее
Информация для СМИ и аналитиков
Получайте пресс-релизы, контакты для СМИ и многое другое.
Подробнее
Подписки по электронной почте
Обновите адрес электронной почты или измените статус подписки.
Подробнее
Группы пользователей
Общайтесь и общайтесь с другими пользователями Apple в вашем районе.
Узнать больше
Обратная связь
Расскажите нам, как у нас дела. Выберите подходящий вариант обратной связи (мы все читаем, но не всегда можем ответить):
Отзыв о продукте
Отзыв о сайте
Как связаться с российской техподдержкой Apple? Горячая линия технической поддержки Apple
Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, размещенные в Интернете и в этом блоге, есть вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью техподдержки Apple.
Например, разблокировать iCloud. Кто может это сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. И дело не только в блокировке, мало ли на какие еще вопросы может пригодиться ответ грамотного специалиста?
А ведь, казалось бы, сама техподдержка ни от кого не скрывается, способов с ней связаться очень много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как позвонить или написать оператору Apple? А раз спросят, то и ответим!
Вот все способы связаться со службой технической поддержки, где бы вы ни находились.
Телефоны техподдержки Apple в России
Apple, как и любая нормальная компания, имеет свою горячую линию, сотрудники которой ответят на любой вопрос, связанный с iPhone и iPad. Вот телефоны для Российской Федерации:
- 8-495-580-95-57 (номер Москвы).
- 8-800-555-67-34 (бесплатный номер для звонков из любого региона России).
- 8-800-333-51-73 (служба поддержки клиентов Apple Store).
По любому из этих номеров русскоговорящие сотрудники будут готовы Вас проконсультировать с 9.
00 до 21.00 в рабочие дни.
Другие способы связи со службой технической поддержки Apple в России
При звонке по любому из телефонов вас встречает автоответчик. Если по каким-то причинам вы не можете дозвониться до его команд или не хотите этого делать, то вы можете заказать обратный звонок — компания сама вам позвонит. Для этого перейдите на эту страницу и:
Входящий вызов будет не с указанных выше номеров, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и других стран Азии). Бояться не нужно — с вами будет разговаривать русскоязычный сотрудник и этот звонок будет бесплатным.
Не хотите говорить по какой-то причине? Вы всегда можете связаться с техподдержкой через специальный чат. Для этого повторяем все указанные чуть выше действия, единственное, в третьем пункте выбираем: «Чат». Там же указано примерное время ожидания, что удобно.
В 2018 году Apple запустила приложение, содержащее различные статьи и инструкции, посвященные продуктам компании.
Прохладный? Неплохо!
Однако нас с вами интересует другая возможность этой программы — получить помощь специалиста техподдержки. То, что должно быть сделано?
Осталось только выбрать устройство и проблему, с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные решения:
- Статьи и инструкции.
- Беседа со специалистом.
- Позвоните в службу поддержки самостоятельно.
- Заказ обратного звонка.
Согласитесь, выбор просто отличный. Давайте использовать его!
Как связаться с российской техподдержкой Apple, если вы находитесь в другой стране?
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо доступна, но на языке, который не знает русскоязычный пользователь. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить конкретно с российской техподдержкой, если вы находитесь в другой стране?
Ничего сложного в этом нет, есть несколько способов:
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорее всего не получится (если, конечно, у вас российская сим-карта).
Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для русских номеров). Вы не можете стереть его и заменить другим.
П.С. Если вдруг возникнут вопросы, то пишите в комментариях. И конечно же ставим «нравится», тогда разговор с техподдержкой будет выгодным и успешным!
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее самостоятельно или с помощью специалистов нашего форума не удалось, самое время обратиться в компанию для поддержки. Как связаться с техподдержкой Apple, мы расскажем в этой инструкции.
Важно! Прежде чем звонить или писать в Apple, убедитесь, что ваше устройство по-прежнему имеет право на обслуживание и поддержку. Это можно сделать на специальной странице официального сайта Apple, где нужно ввести серийный номер устройства и нажать «Продолжить».
Как связаться со службой технической поддержки Apple по телефону
Самый быстрый способ связи со службой поддержки Apple — это телефонный звонок.
Более того, именно по телефону вы сможете получить консультацию по работе всех ваших устройств — не по всем вопросам будет доступна возможность онлайн-чата с представителями компании.
Номер технической поддержки Apple: 8 495 580 9557
Следует отметить, что линия работает только в будние дни, с 09:00 до 20:00 по московскому времени.
Как связаться с техподдержкой Apple онлайн
Курс:
Каждую неделю топ-менеджеры Apple делают серьезные заявления о том, что в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. А что, если заглянуть внутрь компании с другой стороны, со стороны простых работников? Нам удалось связаться с одним из приближенных к Apple людей (он в компании не работает, но попросил оставить свое имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании мира.
Выяснилось, что в Русской поддержке четыре отдела, в каждом почти по сто человек, все они находятся в разных странах ЕС. Эти отделы предназначены исключительно для поддержки пользователей iOS.
Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если даже позвонят из Монреаля, тоже помогут ему.
Бывают и экстремальные ситуации — например создать Apple ID для пользователя на 2 часа, потом искать в приложении, ждать загрузки. Часто обращаются к людям, у которых «внезапно» пропали контакты и календари, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии своего телефона (новый ли, с гарантией, РСТ). Чаще всего глупых адресов не бывает.
Служба поддержки использует 21,5-дюймовые iMac в различных конфигурациях. Довольно мощные устройства. График работы согласовывается заранее с учетом пожеланий работника. Все русские работают, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский нужно знать, конечно.
Для работы используется специальное приложение iLog. Он выгодно отличается от Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как и любое программное обеспечение Apple, отличается интуитивной простотой и универсальностью: вы набираете название дела (ситуации), а оно в это время показывает вам статьи по решению проблемы в режиме реального времени.
С помощью iLog можно в один клик отвязать от оператора, получить данные об устройстве, включая всю его историю ремонтов, можно с помощью диагностики узнать, что с ним не так в данный момент не так : подробная информация о любом компоненте. Вы можете включать и выключать FaceTime с помощью другой утилиты: приложения поддержки iCloud. Отключите iMessage, FaceTime, связку ключей и т. д. Но справедливости ради, поддержка не видит никаких данных о пользователях, которые их не должны касаться: она видит сколько фото, сколько контактов и так далее, но не сами фото и контакты.
Отследить устройство невозможно даже с согласия пользователя. Если Apple ID украден, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы для проверки личности звонившего. Если все ок, то присылают письмо на указанный почтовый ящик. Если вор даже сам меняет Apple ID, то все это видно и быстро фиксируется. Так что шансов у них нет.
Количество звонков зависит от дня: в пятницу тихо, все сидят в телефонах и спешат на природу «жарить мясо».
В понедельник аншлаг — все помнят телефоны. Если брать в среднем — 10 звонков в день на человека.
В среднем сотрудники службы поддержки Apple получают от 1000 до 3000 евро в зависимости от страны и опыта работы. Насчет запрета Android-устройств — каждый волен выбирать, что ему больше нравится. Многие сотрудники пользуются Android-смартфонами и прекрасно себя чувствуют.
С выходом iOS 9 обращений в службу поддержки стало больше — много обращений от тех, кто считает себя дизайнерами и инженерами, и дает инструкции по исправлению тех или иных ошибок операционной системы. Но есть и отсылки к делу: например iOS 9.0.1 была выпущена из-за ошибки, приводившей к зависанию iPhone при обновлении устройства.
Мы продолжим заглядывать за кулисы Apple, и это еще не все.
Продукция Apple, как никакое другое устройство, пользуется мощной поддержкой даже после продажи. К услугам пользователей разветвленная сеть центров обслуживания пользователей по всему миру, огромный магазин приложений (часто бесплатных), различные специализированные сообщества и т.
д. На какую помощь может рассчитывать потребитель?
Гарантированная помощь
Что касается поддержки iPhone — их обеспечивает бесплатная техническая служба поддержки в телефонном режиме. Предоставляется в течение трех месяцев с момента покупки телефона (поэтому важно сохранить чек и оригинальную коробку). Помощь сервиса заключается в: поддержке при возникновении трудностей с настройкой, установкой системы и приложений, подключением iPhone к другим устройствам. Это скорее консультационные услуги, так как пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных проблем при использовании нового iPhone. Ограничений по количеству звонков нет – звоните не менее десяти раз в день.
Такая техническая поддержка iPhone (и других устройств) по всей России доступна по телефону 495-580-95-57. Звонки и удаленная диагностика не тарифицируются (в указанный выше период после покупки).
Поэтому, прежде чем обращаться в сервис за консультацией, убедитесь, что вы все еще имеете на нее право.
Перейдите по ссылке на специальный ресурс — checkcoverage.apple.com/ru. Не забудьте перед этим посмотреть серийный номер вашего телефона. Его можно найти либо на наклейке на упаковке, либо в настройках самого iPhone (в разделе информации об устройстве).
В условиях оказания бесплатной технической помощи по телефону указано, что операторы связи, являющиеся партнерами Apple, также могут осуществлять консультирование клиентов — при продаже iPhone через свою сеть магазинов.
На территории РФ данную услугу поддерживают Билайн и Мегафон. Отдельной похвалы заслуживает внимание компании к людям с особыми потребностями. Так предусмотрены специальные настройки для обращения в службы помощи людям с плохим зрением. В американском дилерском центре даже есть отдельная линейка специально для пользователей с проблемами слуха и зрения.
Альтернативное сопровождение
Еще один способ получить помощь — обратиться напрямую к оператору, позвонив по номеру в России: 8-800-333-5173 — в службу поддержки клиентов регионального App Store.
Звонки принимаются исключительно в рабочие дни — с 9.00 до 21.00. Здесь вы получите консультацию о наличии интересующего устройства, сроках его доставки, сможете оформить заказ и т. д.
можете воспользоваться подсказками технической службы: https://getsupport.apple.com/. В большом списке тем вы можете найти подробное описание наиболее частых проблем с телефоном (равно как и с другими устройствами Apple) и способы их устранения.
Если решения вашей проблемы нет в списке, отправьте запрос в службу поддержки. Постарайтесь максимально подробно объяснить суть, чтобы специалисты компании могли быстро выяснить ее причину и как можно скорее связаться с вами. Оставить заявку можно по ссылке: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, отправив свой e-mail или номер телефона для уточнения деталей.
Сообщества
Владеете ли вы английским языком на достойном уровне? Вы также можете посетить сообщества поддержки Apple.
В нем пользователи в режиме реального времени обсуждают друг с другом проблемы, возникающие с iPhone, делятся с другими своими находками по их решению, консультируются со специалистами компании. Здесь можно получить массу полезных советов, и сразу применить их на практике, без утомительной переписки с сервисами. В сервисе переписка разделена на подразделы (приложения, интернет, камера, звонки и т. д.), чтобы было проще найти нужную информацию.
Информация, представленная в сообществе, также будет интересна разработчикам железа, приложений или аксессуаров для iPhone. Вы можете получить много идей для улучшения его производительности или улучшения удобства использования.
Хорошим помощником и группой пользователей для продуктов Apple является appleusergroupresources.com. В них можно найти единомышленников по всему миру. Поделитесь особенностями использования айфонов в разных уголках мира. И это важно, учитывая некоторые ограничения, введенные на государственном уровне в ряде стран (в ОАЭ, например).