3DNews Технологии и рынок IT. Новости финансовые новости и аналитика Apple не будет продлевать договоры с рос… Самое интересное в обзорах 13.03.2023 [09:00], Руслан Авдеев По данным источников на рынке электроники, Apple не собирается продлевать сроки действия договоров с ранее авторизованными компанией российскими сервисными центрами. По сведениям «Известий», существующие договоры будут действовать до конца марта, в дальнейшем для выполнения гарантийных обязательств перед российскими покупателями будет создано представительство за рубежом, куда и можно будет пересылать купленную официально электронику. Это скажется на времени ремонта таких гаджетов. Источник изображения: Apple Как сообщают «Известия», информацию о скором прекращении действия договоров с авторизованными сервисным центрами (АСЦ) подтверждают дистрибуторы и представители крупного ретейла. Впрочем, эксперты рынка уверены, что работа с российскими АСЦ продолжится, только через посредника, который возьмёт на себя гарантийную поддержку. При этом функция российских АСЦ в будущем, вероятно, ограничится приёмом и передачей электроники от покупателей за границу и обратно. По данным источников, это приведёт к увеличению сроков обслуживания, которые могут вырасти до двух месяцев — даже если Apple позволит зарубежному партнёру авторизовать центры в России. На устройства, ввозимые по параллельному импорту, гарантийный ремонт в любом случае распространяться не будет, речь о гарантийной поддержке идёт либо в случае с устройствами, ввезёнными до марта 2022 года, либо в случае с гаджетами, купленными за рубежом. Эксперты уверены, что сохранение гарантийного обслуживания в России хотя бы в таком формате необходимо компании для того, чтобы избежать оборотного штрафа за невыполнение гарантийных обязательств в России. В самих АСЦ информацию не комментируют. По некоторым данным, проблемы с обслуживанием электроники Apple в АСЦ уже начались. Как сообщают «Известия», иногда центры уже вынуждены отказывать пользователям в гарантийном ремонте, в частности, по расширенной гарантии AppleCare+ — ремонт откладывают на неопределённый срок. По мнению некоторых экспертов, такие ситуации могут быть связаны с отсутствием необходимых для починки запчастей. В начале марта сообщалось, что Apple приостановила гарантийное обслуживание MacBook и iPad в России, хотя iPhone на тот момент это не касалось. Источник: Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER. Материалы по теме Постоянный URL: https://3dnews.ru/1083288/apple-ne-namerena-prodlevat-dogovori-s-rossiyskimi-servisnimi-tsentrami-sroki-garantiynogo-remonta-uvelichatsya Рубрики: Теги: ← В |
Договор о гарантийном ремонте компания намеревается заключить с одним из её партнёров, расположенных за пределами России, прямого взаимодействия с отечественными АСЦ не предусмотрено. Эксперты считают, что новая схема может быть связана с американскими санкциями, запрещающими ввоз в Россию гаджетов дороже $300 — эта мера касается и iPhone, например, предлагаемых для временной замены АСЦ.
Ответственность за ввезённую по параллельному импорту электронику ложится на российский ретейл.
Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?
Из-за запутанных формулировок компании, ее официальных представителей и местных законотворцев многие не понимают, сколько у Apple гарантия в России.
Одни считают, что год, другие утверждают, что два года, а некоторые даже заикаются о трех.
Чтобы расставить все на свои места, мы отвечаем на вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо, что помогла нам разобраться.
Гарантия на технику Apple в России — ровно один год
Apple Watch Edition, на которые предлагали два года официальной гарантии
Это официальная информация.
Единственное устройство, гарантия на которое два года — Apple Watch Edition.
Тем не менее, последняя модель умных часов этой серии вышла в 2016, поэтому сегодня их поздно брать в расчет.
В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:
- Ограниченная годовая гарантия Apple
- Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
- Дополнительная гарантия AppleCare Protection Plan
В течение первого года ограниченная годовая гарантия Apple не идет в разрез с гарантией по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Она дополняет ее и даже дает преимущества пользователю.
А вот AppleCare Protection Plan — это скорее не гарантия, а план дополнительного обслуживания.
Он платный, поэтому мы не станем обсуждать его в этом материале и оставим для отдельной статьи.
На что не действует ограниченная гарантия Apple
Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple
На устройства не Apple.
В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.
Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.
На износ расходных частей.
К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.
Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.
Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.
Apple ненесет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается
На косметические повреждения.
Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.
Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа.
Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.
На повреждения от сторонних девайсов.
Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.
На повреждения от несоблюдения правил.
Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.
Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.
Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть
На повреждения от сторонних лиц.
В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.
Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.
На несанкционированные изменения.
Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения.
Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.
Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.
Вмешались в работу устройства — остались без гарантии
На продукты без серийного номера.
Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.
На заблокированные продукты.
Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.
Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили.
Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.
Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств
Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства
Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:
- Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
- Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
- Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги
Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.
Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.
Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.
Почему все говорят про два года гарантии Apple в России
От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии
Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов.
На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.
Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание.
Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.
От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.
Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.
По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет
Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком
На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали.
В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.
Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы».
У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:
«Срок службы Продукта составляет 3 (три) года с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем».
Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.
Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.
5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple
Пусть iPhone никогда вас не подводит!
1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.
2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.
3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки.
Вот только слово серьезные он не объясняет.
4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.
5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.
Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition.
Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.
pcnews.ru/
applecare — Как действует двухлетняя гарантия Apple в Европе?
Задавать вопрос
спросил
Изменено
10 лет, 9 месяцев назад
Просмотрено
18 тысяч раз
ЕС недавно вынудил Apple соблюдать установленный там двухлетний гарантийный период. Насколько я понимаю, это не гарантия производителя, а гарантия розничного продавца, поэтому для простоты предположим, что я купил продукт непосредственно у Apple.
Распространяется ли это также на интернет-магазин Apple или только на розничные магазины?
Применяется ли это только к Италии (где жалоба была первоначально подана)?
Эквивалентно ли это продлению на один год обычной годовой программы Apple Care, которую вы получаете?
Могу ли я требовать гарантии (для продукта, купленного в Европе) в магазинах Apple Store за пределами Европы (как я могу с Apple Care)?
- гарантия
- applecare
- apple-store
Не совсем верно, что «ЕС» заставил Apple соблюдать эти правила. Скорее, итальянский судья заставил Apple соблюдать итальянские законы. В результате Apple увидела свет и скорректировала свою политику в соответствии с директивами ЕС по всему ЕС (как и требовалось).
Страны ЕС реализуют директивы ЕС, но, как правило, имеют некоторую свободу в этом исполнении. Таким образом, детали в отдельных странах могут отличаться, хотя ваши вопросы достаточно общие, поэтому приведенные ниже ответы, вероятно, применимы везде.
Правила, которые теперь должна соблюдать Apple, не предусматривают гарантии per se. Они возлагают на розничных продавцов ответственность за предоставление продукта, который функционирует в течение ожидаемого разумного срока службы.
В общем:
- Да, интернет-магазин является розничным продавцом, поэтому он несет ответственность за предоставление вам функционального продукта.
- Нет, эти правила применяются во всем ЕС, и, насколько мне известно, все страны ЕС их внедрили. Apple должна соблюдать требования во всем ЕС. Однако детали правил, которые Apple должна соблюдать, могут различаться в разных странах.
- Не совсем так. В то время как Apple выступает здесь как производитель и розничный продавец, правила ЕС применяются конкретно к розничным торговцам, а не к производителям. Кроме того, AppleCare может предоставлять средства защиты или услуги, которые розничные продавцы обычно не должны или не могут предоставлять (как в вашем вопросе 4.
) - Возможно. Apple может предоставлять это как услугу, но не требуется . Если вы купили товар Apple в магазине Apple Store в ЕС, вы не можете потребовать, чтобы магазин Apple в США обслуживал ваше устройство; это другой продавец.
).
1
У Apple есть короткая статья, объясняющая, как работает поддержка — в разделе на полпути находится этот раздел о том, как политика Apple в течение 1 года — это в дополнение к любым законам о защите прав потребителей в месте покупки, а не вместо этих законов. .
Вот соответствующий раздел почти дословно из приведенной выше ссылки, разделенной горизонтальными чертами (чтобы я мог отредактировать еще немного в конце):
Закон о защите прав потребителей
Ограниченная гарантия Apple сроком на 1 год и преимущества плана AppleCare Protection Plan дополняют права, предусмотренные законом о защите прав потребителей.
Для получения подробной информации нажмите здесь.
Если вы считаете, что имеете законную силу требования закона о защите прав потребителей, свяжитесь с нами.
Итак, в основном они написали несколько веб-страниц с подробным описанием многих конкретных политик, а также предоставили номера телефонов в стране (которые, насколько я могу судить, являются основными номерами поддержки), чтобы запросить покрытие по мере необходимости. Как только вы знаете, где искать, Apple, кажется, предпринимает преднамеренные усилия для соблюдения законов о защите прав потребителей там, где она ведет бизнес.
Вкратце, защита ЕС распространяется на дефекты, присутствующие во время доставки, и в большинстве случаев ответственность за доказательство наличия дефекта при доставке ложится на потребителя, если вы не сообщите о проблеме в течение 6 месяцев после покупки. . Кроме того, «Гарантия ЕС» запрашивается при непосредственном обращении к продавцу. Годовая гарантия Apple распространяется на дефекты, возникающие в любое время в течение первого года владения, и вы можете напрямую обращаться в Apple за обслуживанием, а не обращаться к продавцу.
Да, покупка онлайн или офлайн одинакова
Нет Весь ЕС плюс другие страны (например, Швейцария)
Apple-Care не предлагает больше (например, дополнительную поддержку).
Не уверен, но не думаю. Вы должны связаться с продавцом, а не с производителем.
Дополнительную информацию можно найти по телефону:
- http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm
- http://www.apple.com/ru/legal/warranty/
3
Apple прекращает гарантийное обслуживание компьютеров Mac и iPad в России
Суббота,
01 апреля 2023 г.
12:56 по Гринвичу
عربي
Запомнить меня
Забыли имя пользователя или пароль
Дата
05.
03.2023 6:14:30
(MENAFN) Авторизованные сервисные центры Apple в России сообщили, что компания уведомила их об окончании гарантийного обслуживания компьютеров Mac и iPad в стране, при этом официальная гарантия все еще распространяется на Apple Watch, iPhone, AirPods и другие гаджеты. .
В сервисных центрах утверждают, что получили письмо от Apple, в котором говорится, что владельцы компьютеров и планшетов, столкнувшиеся с проблемами в течение гарантийного срока, должны обращаться в магазины и требовать возврата денег. Однако в таких случаях могут возникнуть трудности, поскольку сервисные центры обычно оценивают состояние устройств, прежде чем владельцы смогут получить возмещение, сообщает сервисный центр Fixed.one. В то время как крупнейшая сеть магазинов и сервисных центров Apple в России re:Store заявила, что не располагает информацией о прекращении гарантии, она также добавила, что выполняет обязательства перед покупателями по всему оборудованию, приобретенному онлайн.
Действия Apple вызвали обеспокоенность у российских потребителей, которые полагаются на гарантийное обслуживание компании, и остается неясным, что побудило компанию прекратить гарантийное обслуживание компьютеров Mac и iPad в России.
МЕНАФН05032023000045014146ID1105707379
Правовая оговорка:
MENAFN предоставляет информацию «как есть» без каких-либо гарантий. Мы не несем никакой ответственности за точность, содержание, изображения, видео, лицензии, полноту, законность или достоверность информации, содержащейся в этой статье. Если у вас есть какие-либо жалобы или проблемы с авторскими правами, связанные с этой статьей, пожалуйста, свяжитесь с указанным выше поставщиком.
Метки
Этикетка
Категория
Дата