Содержание
ᐈ 27 отзывов — Компания по ремонту цифровой техники Apple Help в Москве
8 (495) 120-32-45
8 (495) 120-32… — показать
8 (495) 120-32-45
8 (495) 120-32… — показать
Про «Компания по ремонту цифровой техники Apple Help»
Ремонтируем Apple более 14 лет
- ✔ Бесплатный выезд мастера
- ✔ Бесплатная доставка в сервис
- ✔ Работаем без праздников и выходных
- ✔ Только оригинальные запчастии
- ✔ Собственный склад запчастей
- ✔ Бессрочная гарантия на запчасти
Текст скопирован с Yell.ru — https://www.yell.ru/moscow/com/apple-help_12107205/
Отзывы про Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
(27)
Виктор Белов
1
1
11 апреля 2022 16:33
Вызвал мастера для замены динамика в iphone 7, после ремонта перестал работать дисплей, поврежден шлейф, мастер сказал, что он не виноват и вообще там что-то с платой, после дальнейших манипуляций выяснилось, что подменный (китайский) дисплей работает, который мастер и поставил.
По факту дисплей в засветах, динамик работает )) Заказ находится в отказе, так как мастер поставил Отказ заявки и деньги забрал себе. На фирме сказали все претензии к мастеру, так как он не закрыл заказ, а если бы и закрыл никто ничего бы не исправил, читайте отзывы про … ИП Сапожников М. Ю и обойдите его стороной.
их тел: 84993221231; 84951384633; 84951203245; 84951384432; 84951543849
по каждому из этих номеров есть отзывы, читайте и не повторяйте чужих ошибок!!!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
sh891
1
2
24 августа 2021 18:23
Была замена батареи на телефоне.
Приезжают достаточно оперативно, работают качественно. Есть только один нюанс: перед приездом мастера вы интересуетесь стоимостью и вам называют цену, которая указана в прайсе. НО вам никто не проговаривает, что это цена без запчастей. Про это лично я узнал, когда мастер уже разобрал телефон и достал мою батарейку.
Хотя по телефону я спросил, какая будет стоимость и мне не соврали, а просто умолчали. В остальном всё хорошо.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Илья Попов
2
5
29 июля 2021 18:36
В прошлом месяце случилась неприятность в виде упавшего в воду айфона 8, когда быстро спешил домой из-за непогоды.
Расстроился и принялся спрашивать друзей, где бы смогли починить его. В итоге обратился в данную компанию. Грамотные мастера сумели вернуть его к нормальной жизни взяв адекватную сумму. Сейчас функционирует замечательно и нареканий нет.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
aladdin_i
1
1
06 июля 2021 14:05
ОБМАН!!! НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ!!!
02.07.2021г. по договору 12054471 мастер Хвостова А.Л. заменила дисплей на iphone X за 15т.р.. Через два часа после замены, телефон самопроизвольно отключился.
На мою претензию, служба гарантийного ремонта данного сервиса отвечает, что данный мастер уволилась и других специалистов у них нет, предлагают подождать 45 дней, возможно мастер найдется, хотя на сайте располагается информация, о том что работают 7 дней в неделю, без праздников и выходных.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Сергей Р.
5
5
01 июня 2021 20:29
Я выражаю огромную благодарность мастеру за быструю настройку моего компьютера. Он приезжал ко мне на дом, нужно было переустановить операционную систему и заодно установить драйвера на сетевую карту и на вай фай модуль.
Мастер приехал без опозданий. Всё сделал на высшем уровне. За свою работу взял приемлемую цену. Хорошо, что такие работы, как установка программ не требуют провоза пк в сервисный.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Ирина Егорова
44
5
27 мая 2021 19:16
Когда мой Мак Бук стал греться и шуметь, а потом и зависать в самые неподходящие моменты, стала искать сервис, который специализировался на ремонте яблочной техники. Еще одним условием была скорость ремонта, потому что это мой рабочий ноутбук.
Очень довольна, что обратился именно сюда. Мастер приехал на дом и все сделал буквально за полчаса. Почистил, заменил термопасту и ноутбук работает не хуже нового.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Света
116
5
03 мая 2021 18:40
Мой опыт обращения в данный сервисный центр был положительным. Там как оказалось очень опытные специалисты работают. Они смогли реанимировать мой айфон, который не давал признаки жизни после погружения в воду. Никто не смог его отремонтировать, а специалисты этого сервисного центра смогли.
Они действительно профессионалы в своём деле. Всем рекомендую!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Ирина Лозавина
23
5
23 апреля 2021 19:07
Сервисный центр понравился тем, что легко откликнулись на мою проблему с IPhone XS. Перестал работать корректно датчик NFC, оказалось, что отвалилась антенна. За диагностику денег не взяли. Решила оставить и сделать. Пообещали управиться часа за полтора, но перезвонили через час, сказали, можно забирать. проверили, датчик снова работает как и должен.
Спасибо специалисту за качественно выполненную работу.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Виталий Афиногентов
5
5
05 апреля 2021 10:37
Обращался в данную организацию за помощью буквально на прошлой неделе. Полетел макбук, не знал что делать, а тут товарищ этот сервис, ну я не долго думая и отдал его сюда на ремонт. Очень доволен выбором, сделали все оперативно, и без лишних навязанных услуг, а самое приятное, что стоимость вышла совсем небольшая, вообщем сервисный центр действительно что надо!)
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Сергей Антонов
57
5
01 апреля 2021 17:52
Когда мой Айфон стал зависать, согласно советам из интернета удалил лишние приложения, проверил на вирусы и проделал еще ряд действий, которые ни к чему не привели.
За помощью обратился в эту компанию, потому что она специализируется на ремонте яблочной техники. С проблемой справились быстро, был какой-то сбой в программном обеспечении. Цена оказалась совсем не высокой, а аппарат работает быстрее нового
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Анастасия
2
5
21 марта 2021 18:08
В результате очередного падения, экран моего айфона стал выглядеть совсем непрезентабельно, появились серьёзные сколы и в правом верхнем углу тачскрин перестал на что либо реагировать.
Позвонила в сервис и спросила смогут ли они сегодня заменить мне экран, получив утвердительный ответ приехала в сервис сама. Мне пришлось подождать в районе получаса и я получила айфон с новым экраном. Тач везде работает, спасибо за оперативность!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Ольга
3
5
12 марта 2021 19:22
Мой айпад стал быстро терять свой заряд и я решила обратиться за помощью в решении моего вопроса. Сотрудник компании приехал в назначенное время и провёл диагностику.
Проблема как я и предполагала была в аккумуляторе. Мне предложили произвести замену аккумулятора на новый. После замены аккумулятора айпад стал держать заряд отлично. Своим сотрудничеством с данной компанией осталась полностью удовлетворена.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Илья Максимов
14
5
11 марта 2021 06:43
Остался очень доволен после обращения в этот сервисный центр, у меня начал самопроизвольно выключаться айпад и батарея садилась очень быстро. Принес сюда думал, конечно, уже все в утиль, но нет мастера реально очень компетентные, починили очень оперативно и совсем недорого, сказали, что еще долго служить будет верой и правдой, что тот и делает) Спасибо!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Владимир
124
5
09 марта 2021 10:10
Мой айфон в последнее время стал плохо ловить wi-fi сигнал.
В связи с этим я обратился в этот сервисный центр. Там на диагностике выявили, что проблема в адаптере, отвечающий за передачу сигнала. И ремонту она не подлежала, только замене. Я конечно согласился на замену адаптера и моя проблема была решена. Айфон после этого стал хорошо принимать wi-fi сигнал, я остался доволен.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Илья Рубцов
5
5
04 марта 2021 15:21
Ремонтировал здесь свой iphone после воды, и остался доволен скоростью выполненной работы.
До этого звонил в различные сервисы, там озвучивали восстановление утопленного телефона по не адекватной цене, и по времени от 1 до 3х дней, этот вариант сразу отпадал, значит делают не на месте, а телефон нужен был срочно. В СЦ Apple Help, ремонт предложили мне по в полне вменяемой цене, и это мне подходило, так как хотелось сэкономить, зная что воды в нём было немного. Так и получилось, а по времени сделали за 1,5 часа. Я убедился что ремонт осуществляют на месте, а значит работают специалисты высокого уровня! Советую!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Елена
4
5
04 февраля 2021 06:59
Случайно уронила в подъезде свой iphone.
По экрану сразу пошли белые полосы, при этом экран остался целым, нормально реагировал на прикосновение. Отнесла смартфон в этот сервисный центр. Во время диагностики выяснилось, что отошел шлейф просто. Его просто поставили на место. За ремонт взяли вообще копейки по сути. Рекомендую этот центр, хорошие мастера здесь.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Григорий Клечанин
24
5
22 января 2021 10:53
Свой 11 айфон Про Макс сдавал сюда на ремонт, по непонятным причинам, стал разряжаться, за 2-3 часа, что вообще вводило в ступор.
Здесь меня приятно приняли, как оказалось после диагностики, проблема была в цепи питания, устранили за несколько часов, плюс по моей просьбе поставили новую батарейку, хоть та и была не старая, но решился обновить полностью. Сейчас все отлично.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Ринат Мустафин
3
5
20 января 2021 05:29
У меня начал жутко тормозить мой айпад, вообще невозможно стало пришлось обратиться за помощью в этот сервисный центр. Взяли на ремонт и позвонили уже на третий день и сказали, что все готово.
Приехал айпад просто летает, по-моему лучше, чем когда-либо. Стоимость ремонта на мой взгляд совсем недорогая!!! Рекомендую СЦ отличный!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Марина
200
5
28 декабря 2020 11:15
Мне об этом сервисном центре рассказала моя знакомая и я очень этому рада, потому как именно там смогли реанимировать мой айфон, который после падения перестал работать. Специалисты там действительно с большим опытом. Большое им спасибо, что вернули мой телефон к жизни.
По стоимости ремонт мне обошёлся довольно недорого. В общем, смело могу рекомендовать их.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Елена Янюк
201
5
23 декабря 2020 11:29
Единственный центр, который взялся решить мою проблему с упавшим с высоты телефоном. Обошла много сервисов, везде разводили руками, а мне надо было обязательно восстановить данные с телефона. Спасибо ребятам, они не только восстановили данные, но и привели внешний вид смартфона в порядок, так, что им можно пользоваться.
Но думаю, что всё равно придется новый покупать.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Кристина Грищенко
219
5
22 декабря 2020 10:21
Из-за того что мой айфон стал работать не стабильно самопроизвольно выключаясь, я обратилась в данный сервисный центр. Там специалисты проблему моего смартфона смогли устранить. На это им понадобилось два дня. то касается стоимости ремонта, то получилось всё довольно недорого.И кстати мне отремонтированный айфон доставили прям до дома.
Я довольна.)
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Анна Соловьева
78
5
09 декабря 2020 07:14
У меня стала сильно разряжаться батарея на моем айфоне, вообще 15 минут поработает и опять на зарядку, позвонила в этот сервисный центр и не прогадала, объяснила проблему, мастер приехал в течении одного часа и прямо у меня дома все посмотрел и сказал поломок не видно, просто заменил батарею и все стало отлично! Спасибо за такой сервис и оперативность!!!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Елена Абрамова
253
5
29 ноября 2020 06:48
Недавно я уронила свой айфон в ванную с водой.
После того как я его оттуда достала, он уже не включался. Я быстренько позвонила своему мужу с домашнего телефона, он мне посоветовал обратиться в этот сервисный центр. В общем, я им позвонила, приехал мастер и забрал мой айфон в сервисный центр. Через пару дней его мне привезли обратно уже отремонтированный.)
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Ольга Матвеева
337
5
27 ноября 2020 15:46
Отличный сервис, с работой справились качественно и довольно быстро. Перестал включаться Ipad, а до этого жутко тормозил и глючил.
Взяли гаджет на ремонт. Спустя два дня починили мой Ipad, нашли и устранили проблему, проверили при мне. Вот уже второй месяц Ipad работает и не тормозит.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Ира Владчикова
1
5
26 ноября 2020 06:04
11 айфон упал и выключился, признаться честно, я сильно распереживалась, думала, что попала на серьезный ремонт. По рекомендациям подруги отнесла сюда, при мне произвели диагностику, как выяснилось ничего страшного, проблемы в ПО наблюдаются, плюс порекомендовали батарею заменить.
Произвели все процедуры быстро, вышло недорого. Персонал вежливый, да и расположен сам сервисный центр удобно.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Саша Коваль
313
5
24 ноября 2020 14:26
Услуга есть у сервиса необычная, я таких не встречала. У моего восьмого яблочка треснуло стекло — неудачно уронила. Подруга навела на эту фирму, они ей чинили планшет с выездом на дом (!) прямо у неё в комнате, тоже меняли стекло. Я позвонила, обрисовала проблему, приехал специалист и буквально в пределах поулчаса произвёл замену! Получил расчёт, собрался и уехал — я даже не думала, что так просто можно решить проблему!
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
Миша
43
5
22 ноября 2020 21:19
Мой Ipad в этом сервисном центре отремонтировали в короткий срок.
Забрали его в офис на несколько дней, и теперь он снова работает просто отлично. Стоимость ремонта меня устроила. Она оказалась вполне адекватной. Так что я теперь и в будущем планирую в этот ремонт обращаться, при необходимости. Здесь работают доброжелательные и внимательные сотрудники.
Полезно
Ответить
Поделиться
Компания по ремонту цифровой техники Apple Help
+7 495 120-32-45
г Москва, ул Берзарина, д 3 к 1
iPad, iPhone, MacBook — iStudio Ижевск
Топ продаж
89р.
600р.
920р.
950р.
1 080р.
Узнать больше
Новости
Показать еще
Инсайдер раскрыл дату презентации iPad 10-го поколения, iPad Pro и Mac
13.
10.2022
В Сети появились первые изображения iPad 10-го поколения без кнопки «Домой»
12.10.2022
iPhone SE 4-го поколения получит увеличенный экран с «чёлкой»
10.10.2022
Три дня автономности и обычные камеры: что пишут про iPhone 14 Plus
08.10.2022
Дисплей iPhone 14 Pro Max назвали лучшим
04.10.2022
Самые ремонтопригодные iPhone за 6 лет: разбор новых iPhone 14 приятно удивил экспертов
03.10.2022
Сравнение выявило самую эффективную оригинальную зарядку для iPhone 14. Также стало известно, какой мощностью должен быть адаптер стороннего производителя.
28.09.2022
Новости
Показать еще
Инсайдер раскрыл дату презентации iPad 10-го поколения, iPad Pro и Mac
13.10.2022
В Сети появились первые изображения iPad 10-го поколения без кнопки «Домой»
12.10.2022
iPhone SE 4-го поколения получит увеличенный экран с «чёлкой»
10.10.2022
Три дня автономности и обычные камеры: что пишут про iPhone 14 Plus
08.
10.2022
Дисплей iPhone 14 Pro Max назвали лучшим
04.10.2022
Самые ремонтопригодные iPhone за 6 лет: разбор новых iPhone 14 приятно удивил экспертов
03.10.2022
Сравнение выявило самую эффективную оригинальную зарядку для iPhone 14. Также стало известно, какой мощностью должен быть адаптер стороннего производителя.
28.09.2022
Новые Mac и iPad Pro представят без презентации
27.09.2022
От iPhone SE до iPhone 14 Pro Max: сравнили автономность всех актуальных смартфонов Apple. Угадаете, какая модель работает дольше всех?
24.09.2022
Вышли первые обзоры iPhone 14 Pro и Pro Max: выбрали главное
22.09.2022
Отзывы
Показать еще
Павел Омельцов
30 октября
2ГИС
Магазин очень классный Есть свои плюсы и минусы долгая доставка, но так все хорошо Рекомендую брать сдесь apple
Кристина Карасева
28 октября
2ГИС
Очень понравилось обслуживание , отличные продавцы Илья и Акбер спасибо большое)
Роман Смолов
28 октября
2ГИС
Купил в магазине 14 про по выгодной цене.
эмма узоева
27 октября
Яндекс.Карты
Покупала телефон айфон 13 про маx очень хороший магазин соответствует цена качество и сотрудники очень внимательные рекомендую
Алиса Королева
26 октября
2ГИС
Отличный сервис, консультанты помогли с выбором нового телефона. Телефон работает восхитительно!!
Юлия
26 октября
Яндекс.Карты
Отличные ребята, всегда помогут с выбором и переустановкой! Отличная цена
Инна Сергелева
25 октября
2ГИС
Лучшие цены и конечно лучшее обслуживание
Андрей Победа
25 октября
2ГИС
Никита и Эмиль прекрасно делают свою работу.
Терпеливо все объясняют, умеют работать с трудными клиентами. Покупать здесь одно удовольствие. 14 про Макс терабайтник дешевле всех в городе, еще и в наличии в середине октября! Герои! Телефоном и часами очень доволен, спасибо!
Екатерина Дубасова
24 октября
2ГИС
Отличный магазин , цены приятные , сервис на высоте и особенно хочу сделать комплимент консультанту Никите , все грамотно и четко объяснил
Павел Смачнов
23 октября
2ГИС
Я тут приобретал жене на подарок 14 айфон, сделали скидку на чехол и защитное стекло!
Не пропусти интересные новости
Подпишись на рассылку, чтобы быть в курсе акций и самых горячих предложений от магазина
Отправляя форму, вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Магазины Apple страдают от жалоб клиентов, долгое время ожидания
- Покупатели не могут перестать жаловаться на магазины Apple.
- Длительное время ожидания, переполненность магазинов и неудобное взаимодействие со службой поддержки настраивают покупателей против Apple.
- Apple меняет дизайн магазинов, поскольку покупатели сравнивают текущие местоположения с ужасным DMV.
Магазины Apple Store стали почти мифической частью бренда технологического гиганта. Теперь они могли убить его.
Основатель Стив Джобс хотел, чтобы магазины Apple отличались от магазинов традиционных ритейлеров, выделяя Apple среди конкурентов стильной минималистичной эстетикой. В Apple Store действуют особые и строгие правила — от того, как сотрудники взаимодействуют до точного угла наклона ноутбуков, — разработанные для создания идеального опыта, выходящего за рамки покупок.
За годы инвестиции окупились.
В 2017 году данные eMarketer и CoStar показали, что магазины Apple Store зарабатывают колоссальные 5546 долларов за квадратный фут. Это ставит ритейлера на первое место в отрасли розничной торговли, хотя этот показатель снизился с 2012 года, когда исследовательские фирмы сообщили, что продажи Apple в среднем составляли 6050 долларов на квадратный фут.
Но, если вы недавно посещали Apple Store, вы, возможно, обнаружили, что в конце концов вы не были в волшебной технологической утопии. Многие клиенты теперь сравнивают свой опыт в Apple Store с тем, что они имели в другом месте: в ужасающем DMV.
«Ад на земле»
Твиттер
Недавняя поездка Эйвери Хартманс из Business Insider в Apple Store в Нью-Йорке выявила хаотичный, адский беспорядок.
Магазин был битком набит людьми. Было неясно, какие сотрудники могли помочь, а какие были заняты другими делами. Без предварительной записи получить помощь в Genius Bar было почти невозможно. Что еще хуже, может пройти несколько дней, прежде чем появится открытое бронирование.
Это не единичная проблема. В последние месяцы социальные сети были наводнены жалобами на Apple Store.
«Кому-нибудь больше нравится ходить в магазин яблок?» читает недавний обзор бостонского Apple Store с одной звездой.
Твиттер MixTapeTMZ
Твиттер
Твиттер ЛюкМарс_07
Не только клиенты заметили проблему.
Сотрудники рассказали Кифу Лесвингу из Business Insider в ноябре 2017 года, что переполненность является серьезной проблемой и что существующая модель обслуживания клиентов Apple просто больше не работает.
«Мы не успеваем за трафиком с тех пор, как я начал 8 лет назад», — сказал Business Insider старший гений в небольшом магазине на Среднем Западе. «Я бы даже не стал ходить по магазину из-за того, насколько он переполнен. Во время Рождества [сезон] вы едва можете двигаться».
Магазины Apple обречены на успех
Твиттер
Основные жалобы клиентов связаны с толпой и временем ожидания, которое может длиться часами. Проще говоря, в магазинах Apple Store слишком много людей нуждаются в помощи, а у сотрудников нет времени помочь всем сразу.
«Пришел в магазин сегодня в 14:40, чтобы взглянуть на пару Powerbeats… внес свое имя в список», — говорится в одном обзоре Yelp об Apple Store в Сан-Франциско.
Обзор продолжается: «В 3:30 я получил сообщение о том, что они почти готовы для меня. Сейчас почти 17:00, и я, наконец, подошел к менеджеру или, по крайней мере, к парню, называющему имена, и сказал им, что я получил текст хорошо более часа назад. Он сказал мне «извините», я «проскользнул сквозь трещины», и они потеряли мою бронь».
Твиттер __Sarah33
Твиттер
Твиттер
Раздраженные клиенты, уставшие ждать простой помощи, как правило, не в восторге от уникального дизайна Apple Store.
Некоторые говорят, что, по их мнению, Apple поставила артистизм выше потребностей клиентов.
«Именно такие места заставляют меня ценить DMV», — говорится в обзоре Apple Store в Лос-Анджелесе, написанном покупателем, который жаловался, что Apple уделяет больше внимания стилю, чем содержанию.
«Я знаю, что Apple представляет себе магазин, в котором покупатели могут входить и выходить — или собираться, как на «городской площади», — но иногда просто проще стоять в очереди», — написал Хартманс после посещения Apple Store. в январе. «По крайней мере, с точки зрения клиента, вы знаете, где вам нужно быть».
Твиттер
Твиттер
Твиттер
Для бренда, ценящего имидж и эстетику, это может стать смертельной проблемой.
Может ли Apple починить Apple Store?
Apple анонсирует новый магазин, расположенный на Мичиган-авеню вдоль реки Чикаго, 19 октября 2017 г.
Гетти Изображений
В 2016 году руководитель отдела розничной торговли Apple Анджела Арендтс сообщила Business Insider, что компании нужно «открывать невероятные места, которые ведут себя почти как городская площадь, как место сбора».
«Мы хотим, чтобы вы познакомились с людьми из Apple, — сказала Арендтс. «Смотрите, что происходит».
Для некоторых магазины Apple Store стали местом разочарования, а не общения с сообществом. Тем не менее, компания обновляет десятки магазинов по всей территории США, чтобы лучше достичь своих целей «на городской площади».
Эти обновленные магазины стали больше, что может помочь решить проблему переполненности. Они также имеют новый подход к бару Genius с «Genius Grove», который позволяет секции магазина сосредоточиться на ремонте и помощи без участия очередей.
Я пошел в новый розничный магазин Google, и это совсем не похоже на
Apple.
Автор
Макс Вайнбах
Делиться
Твитнуть
Делиться
Делиться
Делиться
Электронная почта
Думай меньше, Google
17 июня Google наконец-то открыл двери своего первого официального розничного магазина, работающего полный рабочий день. И хотя Google организовала несколько всплывающих магазинов для особых случаев и центров опыта по всей территории США, чтобы отпраздновать, на что способны аппаратное обеспечение компании и пиксели, до сих пор у нее никогда не было настоящего магазина. Apple, с другой стороны, является крупнейшей технологической компанией в США (если не в мире) с более чем 250 магазинами только здесь.
Тогда возникает очевидный вопрос: кто хранит лучше, Apple или Google?
За два или около того часа, проведенных в Google Store, я понял одну вещь: Google не считает, что его продукты говорят сами за себя.
Одно было совершенно очевидно: Google не думает, что его продукты говорят сами за себя.
Прогуливаясь по магазину, повсюду песочницы и баннеры, пытающиеся объяснить вам, почему вы должны получить Pixel. (Для справки, песочница — это своего рода демонстрация продукта, используемая для выделения функций или функций для разработчиков или партнеров.) На стенах повсюду есть графика, показывающая вам все различные вещи, которые может делать оборудование Google. Честно говоря, это немного ошеломляет.
Эстетика минималистична, с большим количеством пастельных тонов, которые позволяют всему просто сливаться. Центр магазина похож на гостиную, с зоной поддержки слева и товарами справа. Это похоже на способ Google показать, как его продукты вписываются в ваш дом, и, хотя эта идея великолепна в концепции, она также устанавливает определенные ожидания относительно того, как продукты должны вписываться в дом.
Я не хочу сказать, что это предъявляет какие-то требования к вашему видению или пониманию, но мне было довольно сложно представить, куда из-за этого может пойти много продуктов в моем доме.
2 изображения
У Google, конечно, есть сотрудники розничной торговли, которые задают вопросы и помогают вам совершать покупки, но, по моему опыту, они не кажутся особенно осведомленными. Заглянув в раздел «Фитбит», где у них было ровно два «Фитбита», оба из которых были мертвы, сотрудник объяснил, что они еще не настроены, но у него есть один, и он ответит на любые вопросы для меня. Это был отличный способ обойти то, что явно было краткосрочной проблемой, но для кого-то, кто якобы пытался объяснить свой личный опыт работы с продуктом, само демо выглядело очень заскриптованным.
Пока он просматривал все, на что способны часы, это было похоже на маркетинговое изложение каждой отдельной функции, о которой Google хочет, чтобы кто-то рассказал — понятно, да, но не естественно и не очень привлекательно.
Казалось, что он на самом деле не поделился со мной своими личными мыслями или каким-либо реальным внутренним пониманием продукта, просто заученное повторение списка деталей, которые я мог найти на веб-сайте. Вы могли бы списать это на то, что магазин только что открылся, но это был не тот органичный разговор, который действительно мог бы продать продукт.
Помимо розничной продажи товаров, магазин Google также предлагает центр ремонта и поддержки. Вы можете принести сломанный пиксель, и Google либо отремонтирует, либо заменит его прямо здесь, как Apple Genius Bar. Легкий доступ к аппаратной поддержке и ремонту — это здорово, но это только в одном месте — во всем мире — в то время как магазины Apple есть практически везде. В Google Store также есть зона для обучения и мероприятий, как и в Apple. И хотя хорошо, что Google перенял некоторые из лучших аспектов поддержки клиентов Apple Store, даже с идеальной реализацией (которую я не могу протестировать без сломанных вещей), она потерпит неудачу просто потому, что ее не так много.
места.
Мы все были в одном из них, но напомню вам, что торговые точки Apple — это столы, заполненные iPad, iPhone, Mac и Apple Watch. Здесь нет лишней мебели, и вы не чувствуете, что находитесь в чьей-то гостиной, где один стол на каждую линейку продуктов и все это организовано симметрично по всему магазину. Когда вы идете туда, никто не пытается объяснить вам, что продукты Apple могут сделать для вас, или предложить вам их купить — если вы не спросите прямо. Его продукты хорошо известны, не требуют пояснений и предназначены для изучения с небольшим количеством практического времени здесь и сейчас. Несмотря на то, что витрины могут быть использованы для открытия, в первую очередь они являются примерами реальных вещей, которые вы можете купить. Это супер просто и возвышенно коммерчески.
В чем подход Apple отлично справляется, так это в том, что он позволяет вам рассматривать ее продукты как чистый холст для того, чем вы хотите их видеть. Они не устанавливают ожиданий, не пытаются рассказать вам, как их использовать, и не объясняют, как они вписываются в вашу жизнь. Apple позволяет продуктам говорить самим за себя, чтобы вы могли понять, как они впишутся в вашу жизнь. Они не показывают HomePod mini как отличный динамик для кухни или AirPods как наушники для тренировок, и не объясняют Apple Watch как список функций; они просто показывают вам продукт. Вы сами разберетесь с остальным и с тем, как продукты должны работать вокруг вас.
Однако магазины Apple
— это гораздо больше, чем просто магазины. Одной из самых полезных и известных частей любого магазина Apple является Genius Bar. Apple, как правило, предлагает поддержку и ремонт в тот же день для большинства продуктов, которые они продают. Если вы сломаете свой iPhone, обычно его можно починить в тот же день, часто в течение 2 часов после того, как вы принесете его. Apple также проводит курсы, показывающие, как использовать определенные продукты или функции, для тех, кто в них нуждается. Магазин Google, по крайней мере, пытается имитировать часть этого опыта, и это здорово.
Но, в конечном счете, идеология Apple Store проста: вы знаете, для чего вы здесь. А если вы этого не сделаете, наготове сотрудник, готовый провести вас через это один на один в интерактивной форме вопросов и ответов. Apple на самом деле не дает своим сотрудникам целую маркетинговую болтовню по каждому продукту, но они очень хорошо осведомлены: когда вы задаете вопрос, они знают ответ. Кроме того, торговые представители Apple также очень честны. Я разговаривал с ними о предпочтениях на телефонах Android и компьютерах с Windows, и сразу же сотрудники Apple сказали мне, что iPhone и Mac, вероятно, не для меня — мог бы представитель Google Store сделать то же самое?
Создается впечатление, что Google пытается оправдать существование своих продуктов, а не активно их продавать.
В каком-то смысле это похоже на то, что у магазинов Apple есть эго, прямо предполагая, что вы пришли, чтобы что-то купить. Это магазин в строго коммерческом смысле. С другой стороны, Google Store похож на игровую площадку с сувенирным магазином.