Refund apple: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.

Выберите возврат денежных средств

4. Чтобы Apple не отклонила вашу заявку, необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка сделала случайно или ребёнком без вашего разрешения. Также здесь есть причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось».

Укажите реальную причину отмены покупки

5. Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших указаний по почте.

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

• Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
• С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
• С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

App StoreiOS 14Советы по работе с Apple

возмещение стоимости Apple — Запросить возмещение

Click To Apple возмещение

Возврат Apple — Запрос возмещения — iPhone и iPad

Как я могу получить возмещение Apple? Apple для мультимедиа, приложений или подписок

В этом руководстве объясняется, как запросить возврат денег у Apple за приложение, музыку, телепрограмму, подписку или другое, что вы

Если вы не можете запросить возмещение на reportaproblem. apple. com

Как получить компенсацию за iPhone и iPad

Как мне получить возмещение в iTunes или App Store через Интернет

Примечание о возмещении

купленного случайно или не работающего, как планировалось. Выполните эти шагов , используя iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows, чтобы запросить возмещение стоимости Apple

Вы можете получить возмещение от Apple за большинство покупок через Apple App Store, iTunes Store, Books Store и другие сервисы Apple. Как запросить возврат Возврат при покупке приложения или телешоу, подписки на рингтон или покупки в приложении идентичен. Однако это полностью зависит от усмотрения Apple. В большинстве случаев клиенты могут получить свои возврат . Поэтому нет ничего плохого в том, чтобы сделать запрос. Важно! Опции запроса на возврат можно использовать только по законным причинам. Не используйте этот способ для получения бесплатных пробных версий. Даже после получения денег разработчик приложения по-прежнему будет обязан вернуть Apple свою обычную часть суммы (30 или 15 процентов). Поэтому будьте осторожны, чтобы не злоупотреблять этим.

В этом руководстве объясняется, как запросить возмещение от Apple для приложения, музыки, кинопрограммы, подписки и т. д.

Если транзакция все еще находится на рассмотрении и вы не можете подать запрос на возврат до тех пор. После оплаты вы можете запросить еще один возврат денег apple

Если вы не платите за заказ, вам нужно будет оплатить заказ, прежде чем подавать запрос на возврат. Возможно, вам придется изменить платежные реквизиты.

Если вы не уверены, почему с вас взимают плату, просмотрите покупки членов семьи. Если вы являетесь организатором семьи, коснитесь или нажмите Кнопка Apple ID , затем выберите «Все». Отобразятся платежи по методу оплаты , используемому в семье.

1. Запустите Почту с главного экрана.

2. Посмотрите «Ваша квитанция от Apple», если она не сразу очевидна.

3. Нажмите на квитанцию, чтобы получить покупку , которую вы хотите вернуть.

4. Нажмите Сообщить о проблеме рядом с покупкой, о которой вы хотите сообщить.

5. Введите в Apple имя пользователя и пароль при запросе.

Система возврата Apple основана на Интернете, а не интегрирована непосредственно в одну из витрин Apple в приложении, поэтому вы можете начать процесс возврата с соответствующего сайта. возврат средств Apple

1. Посетите страницу справки, чтобы сообщить о проблемах.

2. Войдите в систему, используя имя пользователя и пароль Apple ID .

3. В раскрывающемся меню выберите вариант запроса возврата.

4. В раскрывающемся меню выберите мотив вашего запроса на возмещение из раскрывающегося меню.

5. Нажмите «Далее».

6. Выберите товар, за который вы хотите получить возмещение, в раскрывающемся меню приобретенных товаров.

7. Нажмите «Отправить».

Процесс тот же, независимо от того, используете ли вы интернет-браузер вашего iPhone, iPad или Mac. Ожидается, что в течение нескольких дней вы получите известие от Apple, чтобы определить, был ли принят ваш запрос на возмещение.

В начале мы говорили, что цель Apple запрашивать возмещение в случаях, когда была совершена ошибка или приобретенный вами товар не соответствовал описанию, а не только для того, чтобы проверить лучшие приложения для iPhone , а также приложения для iPad на основе судебного разбирательства.

Рекомендуется отправить запрос на возврат, если вы обнаружите, что что-то не так, поскольку крайний срок возврата зависит от региона. Если причина, по которой вы ищете 9Возврат 0019 недействителен или вы не можете его получить, ваша претензия может быть отклонена или, по крайней мере, вам нужно будет подробно обсудить это со службой поддержки Apple.

Реальность такова, что Возврат средств в iTunes и App Store обычно занимает день или два, что позволяет выполнить любую дополнительную проверку, которую должна выполнить служба поддержки Apple. Вы можете проверить, сколько запросов на возврат средств вы получили, вернувшись на сайт Apple «Сообщить о проблеме». https://sites.google.com/view/applerefund/

Сохраняет ли Apple свою комиссию после того, как вы вернете деньги за покупку? – RevenueCat

Рост

Мы провели небольшое расследование, и вот наш ответ

Дэвид Барнард, 16 августа 2022 г.

Вот интересный вопрос, который, кажется, периодически всплывает без окончательного ответа: что происходит с комиссией Apple после того, как пользователь получает возмещение для покупки в приложении?

В соответствии с Соглашением о платных приложениях все разработчики iOS должны согласиться со следующей политикой в ​​случае возмещения стоимости покупки в приложении:

«Apple будет иметь право удерживать свою комиссию за продажу этого Лицензионного приложения, несмотря на возмещение цены Конечному пользователю».

На протяжении многих лет об этом много говорили в сети, от Reddit и Hacker News до Stack Overflow и форумов разработчиков Apple. В этом есть смысл, потому что на первый взгляд эта политика звучит довольно ужасно. Если Apple удержит 30% от суммы покупки, которая впоследствии будет возмещена, разработчики потенциально могут потерять много денег.

Например, у вас есть фитнес-приложение, и один из ваших пользователей покупает подписку на ваш годовой план стоимостью 100 долларов. Вы платите Apple 30 долларов и получаете 70 долларов. Однако, если пользователь возвращает свою покупку, он получает обратно 100 долларов, и если Apple имеет право удержать комиссию в размере 30%, вы теряете 30 долларов. Понятно, что это беспокоило многих разработчиков.

Со всей неопределенностью, которая возникла вокруг этой темы, я решил проверить ее, вытащив подробный отчет о платежах из моей учетной записи App Store Connect:

Как видите, Apple вычла post -комиссионную цену (столбец с надписью «Расширенная доля партнера»), когда возвращала деньги моим пользователям. Таким образом, Apple не удержала свои 30% комиссии, и я не потерял деньги.

Суть? Apple оставляет за право удерживать сумму комиссии, но это не значит, что будет . Я подозреваю, что Apple включает это в условия для случаев мошенничества или других смягчающих обстоятельств.

Итак, вот оно!

Хотя Apple технически имеет право удерживать комиссию даже после того, как покупка была возмещена, я еще не слышал ни одного подтвержденного случая, когда это произошло.