Содержание
Онлайн чат поддержки для сайта
Онлайн чат поддержки — это одно из самых удобных решений для клиентов. Им не нужно ничего искать в базе знаний или на форуме, не нужно ждать, когда прийдет ответ на email или закроют тикет в helpdesk и не нужно звонить по телефону, напрягая свои голосовые связки и человека на том конце провода.
Конечно, в случае онлайн-чата сотрудник поддержки тоже напрягается, но для клиента это не так очевидно, поэтому он чуствует себя более комфортно. Кроме того, не нужно ничего диктовать и есть время, чтобы обдумать все то, что наговорит представитель саппорта, чтобы задать следующий каверзный вопрос.
Многие компани используют для организации такой поддержки ICQ. Однако, очевидным недостатком этого варианта является то, что даже ICQ есть отнюдь не у всех.
Поэтому на рынке появились специализированные решения для онлайн-поддержки, которые к тому же, предоставляют гараздо больше возможностей, чем ICQ. Как правило, они представляют собой SaaS-сервисы, которые обеспечивают связь между десктопными модулями операторов и скриптом чата, работающим на сайте компании.
Этот скрипт представляет собой кнопку типа «Chat Now!», при нажатии на которую всплывает окошко чата, в котором оператор тут же спрашивает, чем он может помочь.
Подобные сервисы могут предоставлять следующую функциональность:
— автоматизированное распределение вызовов между несколькими операторами поддержки (в зависимости от их загрузки, компетенции и т.д.)
— возможность перевода вызова на другого оператора или подключение его к разговору
— библиотека стандартных фраз, печатаемых одним кликом
— сохранение истории чатов по клиенту
— отсылка лога чата на email
— формы для ввода данных (перед чатом, после или во время его можно предложить клиенту заполнить необходимые данные о себе или своей проблеме)
— co-browsing — совместный просмотр страниц сайта с клиентом
— интеграция с системой тикетов
— возможность настройки внешнего вида чата под стиль компании
— мониторинг посетителей сайта в реальном времени (кто на какой странице, чем интересуется.
..)
— возможность пригласить клиента в чат
— поддержка популярных протоколов IM (ICQ, Jabber..)
— поддержка VoIP-связи
— возможность передачи файлов через чат
— система управления правами доступа операторов
— отчеты и аналитика
При выборе сервиса онлайн чата обязательно следует обращать внимание на 2 вещи: надежность сервиса (какой аптайм они гарантируют) и безопасность передачи данных (SSL-шифрование), ведь через чат клиенты могут передавать конфиденциальную информацию.
Ниже даны примеры чат-сервисов и их новости.
См. также: Топ 10: Онлайн чаты для сайта
2022. Freshdesk Messaging возвращается к названию Freshchat
Freshdesk Messaging вернулся к истокам и сменил название на Freshchat, но все функции и интерфейс сохранены. Вы по-прежнему можете пользоваться современным livechat-решением от Freshworks, отвечать клиентам в любом удобном канале, создавать ботов и экономить ресурсы с помощью Freshchat.
2022. Омнидеск интегрировали с Chaport
В Омнидеске реализовали полноценную интеграцию с сервисом Чапорт: это классический онлайн-чат, альтернатива Чатре, которая на текущий момент не принимает оплату от клиентов из РФ.
2022. Аналитика чатов в Freshdesk Messaging
В live-chat сервисе Freshdesk Messaging теперь доступна расширенная аналитика, позволяющая подробно изучить типы запросов от клиентов, объем обращений и другие метрики, чтобы грамотно распределить между ними ресурсы. Также вы можете проанализировать продуктивность работы каждого сотрудника и помочь им справиться с проблемами.
2022. В HelpDeskEddy обновили возможности онлайн-чата
В последних обновлениях команда HelpDeskEddy добавила новые возможности для собственного онлайн-чата: полная кастомизация внешнего вида (как при помощи редактирования css-кода, так и графических настроек), отправка приветственного сообщения, «быстрых кнопок», с помощью которых пользователю можно даже не писать вопрос: кнопки помогут ему выбрать тему обращения в один клик.
А на основании нажатой кнопки можно настроить автоматически отбивки, сделать автоответы на часто задаваемые вопросы, перераспределять чат по отделам и многое другое. Онлайн-чат включен в функционал системы и не требует дополнительных расходов.
2022. Безопасная аутентификация с одноразовыми паролями от Freshdesk Messaging
Новая функция Freshdesk Messaging делает общение с клиентами максимально безопасным для обеих сторон. Теперь в настройках бота вы можете вы можете включить отправку OTP (one-time password — одноразовый пароль) на почту клиента или по номеру телефона, чтобы не волноваться, что ваши данные или данные клиента будут скомпрометированы.
2022. ELMA представила платформу для коммуникаций с клиентами ChatDesk
Компания ELMA, разработчик популярной ECM и Service Desk системы, представила новый продукт — ChatDesk — решение для объединения всех коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками в едином окне.
Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов. Система включает в себя рабочее место оператора, рабочее место супервизора, мобильное приложение. А модуль аналитики позволяет настроить статистическую и оперативную отчетность с помощью дашбордов и отслеживать ключевые для вашей компании метрики
2021. Каналы из «Чата» в Юздеске теперь можно настраивать отдельно
Разработчики постепенно переносят каналы из «Чата» в общую таблицу каналов. Раньше при переносе сохранялись только те настройки, которые касаются конкретного канала, например, поле «Токен» для Телеграма. Теперь при переносе сохраняются все основные настройки из «Чата», такие как: задержка для пропущенных, максимум чатов на одного агента, разрешение завершать только свои чаты.
Если раньше для всех каналов из «Чата» были единые основные настройки, то теперь пользователи могут задать разные настройки для каждого канала. Например, в канале Инстаграма установить лимит чатов на одного агента, чтобы равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, а в канале Телеграма запретить завершать чужие чаты.
2021. Новинки мобильных чатов от Pyrus для поддержки клиентов
Pyrus Service desk позволяет встроить удобный чат в любое мобильное приложение и в режиме реального времени общаться со своими клиентами. Теперь внешний вид чата гибко настраивается, поэтому его можно органично и легко вписать в дизайн своего приложения. Можно настроить нужные шрифты для заголовков и текста, фон разного цвета для сообщений пользователей и службы поддержки, внешний вид клавиатуры для ввода сообщения, цвета кнопок и многое другое. Есть и модная тёмная тема оформления чата. Другое полезное обновление — пользователи теперь могут видеть историю своей переписки со службой поддержки на любом устройстве.
Клиент может обратиться в поддержку с планшета из дома, а потом продолжить общение с телефона на бегу — и он по-прежнему будет видеть всю переписку. Удобнее и клиенту, и специалистам поддержки, а любой вопрос решается быстрее.
2020. Юздеск получил апгрейд интерфейса чата
Чат в Юздеске обзавелся функциональным и визуально адаптированном интерфейсом. Кнопки чата теперь расположились в том же порядке, как и в карточке запроса, стало меньше путаницы. Появились полноценные указатели-стрелки, подсказывающие в какую сторону можно тянуть окна для набора текста (вверх/вниз). Блоки (правый, левый и центральный) очертились рамками и приобрели скролл: теперь если контент не влезает в блок, скролл появится автоматически. Длинные ссылки отныне переносятся на следующую строку. Начало диалога изменилось по аналогии с популярными мессенджерами (начинается снизу). Дополнительно чат заиграл разными оттенками серого.
2020. Юздеск усовершенствовал виджет для общения с клиентами
В Юздеске модернизировали стандартные функции виджета для комфортного общения с клиентом.
Теперь ваши клиенты не увидят огромные и непонятные ссылки. Если отправить файл или картинку в виджет — они автоматически преобразуются в файл. Также появилась опция загрузки файлов изображений, видео и других форматов файлов напрямую внутрь виджета. В сообщении с файлом будут отображаться его название, вес и тип. Клиенту достаточно нажать на иконку или слово “Скачать”, чтобы начать загрузку. Дополнительно добавили стильные иконки для популярных форматов файлов (картинки, звуковые или обычные файлы). Более того, разработчики подняли ограничение размера файла для отправки с 15 до 128 мегабайт.
2020. Чат для сайта Webim интегрировали с Creatio
Стала доступна интеграция Webim с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio. Операторы будут видеть очередь обращений и информацию о посетителях, с которыми ведется диалог.
Специально для этой интеграции в РМО добавлена кнопка «Создание лида», которая создает карточку клиента с историей диалога.
2019. Клиентам Webim стал доступен Apple Business Chat
Теперь клиенты могут обратиться к компаниям, использующим чат Webim с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Им не нужно устанавливать приложения — начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на сайте компании или в приложении. Также клиенты легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Доступные возможности Apple Business Chat: обмен сообщениями, ссылки, отправка файлов, продажи прямо в чате, Time Picker, списки. Сообщения из Apple Business Chat и других каналов отображаются в рабочем месте оператора Webim. Операторам не нужно отвлекаться на разные программы, потому что вся коммуникация ведется в одном интерфейсе.
2019. HelpDeskEddy ускорил обработку обращений клиентов через чат
Разработчики HelpDeskEddy прокачали модуль омниканальности, который предполагает общение с клиентами в режиме онлайн (в первую очередь это удобно для мессенджеров и социальных сетей).
Раньше оператор мог проставить классификацию обращения только после решения вопроса клиента, теперь классификация доступна в режиме общения в чате – таким образом должно сократиться время на обработку обращений операторами, так как например ожидая ответ от клиента, оператор уже может проклассифицировать обращение. Так же разработчики обновили все доступные каналы на последние версии, соответственно прокачались возможности. Как например HelpDeskEddy научился работать с групповыми чатами в WhatsApp, передавать дополнительные параметры из всех каналов связи и т.п. Работа в рамках омниканальности HelpDeskEddy позволяет работать с WhatsApp, WhatsApp Business, Viber, VKontakte, Facebook, Telegram, чат-виджет.
2019. Юздеск добавил новые функции чата и кастомизировал страницы CSI
Раньше в Юздеске для ответа на чат нужно было переходить к странице чата, теперь кнопка «Ответить» в тикете работает и для чатов. Разработчики добавили в настройки канала чата новый пункт «Заменить имя оператора на».
По умолчанию данное поле пустое и система всегда в виджет выводит имя агента из системы. Но иногда необходимо не показывать смену линии техподдержки при работе с клиентом и общение должно происходить при этом от лица одного человека. В таком случае необходимо заполнить поле «Заменить имя оператора на», значение которого будет выводиться в виджете вместо имени агента.И еще одна удобная функция: в правилах добавили действие «Назначить на следующего по очереди агента». Теперь вы можете сделать так, чтобы все запросы распределялись поровну между агентами. В таком виде если агент быстрее остальных работает с запросами на него не будет больше нагрузки.
2017. В чате LiveTex появился ИИ-помощник
Онлайн чат поддержки LiveTex объявил о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Это универсальный помощник операторов и клиентов на основе нейросети. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее.
Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса.
2017. Apple представил iOS Business Chat для поддержки клиентов
Чат с представителем компании — едва ли не самый удобный способ получения поддержки для клиента. Особенно, если спросить можно через мессенджер, который уже установлен на телефоне. Понимая это, Apple выпустил iOS Business Chat, который позволит компаниям оказывать поддержку или консультировать потенциальных клиентов через приложение iMessage, присутствующее на любом айфоне. Фактически, это набор инструментов для разработчиков CRM и Helpdesk систем, которые теперь могут встроить канал iMessage в свои решения.
Например, этой возможностью уже воспользовались Salesforce и LivePerson. Особенно многообещающей выглядит интеграция этого чата с Siri. Представьте, если клиенты смогут обращаться за поддержкой напрямую к Siri, они после этого не захотят пользоваться никакими другими каналами поддержки.
2015. Chat Helpdesk — чат с клиентами по WhatsApp и Viber
Мобильные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) стали приоритетными каналами общения людей. Поэтому, логично организовать взаимодействие с клиентами (и потенциальными клиентами) через них. Тем более, что это будет удобно не только для клиентов, но и для вас. Потому, что культура общения через мессенджер не предполагает мгновенного ответа. Например, когда клиент обращается через чат на сайте, он будет сидеть и ждать, пока ему ответят. А задав вопрос по мобильному мессенджеру — он будет спокойно заниматься своими делами, зная, что получит оповещение, когда ответ появится. Таким образом, и вам (вашим сотрудникам) не нужно постоянно быть в полной боевой готовности и ждать звонка.
А с помощью сервиса Chat Helpdesk вы сможете организовать коммуникации через мессенджеры еще эффективнее. Он позволяет организовать работу нескольких операторов через корпоративные аккаунты WhatsApp и Viber, автоматически отправлять первые ответы, выгружать все диалоги в excel и т.д. Стоимость сервиса — от 1000 руб/мес.
2015. В сервисе HelpDeskEddy появился чат поддержки
В сервисе для организации службы поддержки HelpDeskEddy появилась возможность поддержки клиентов, используя встроенный чат. Можно создать виджет чата для сайта, персонализировать дизайн окна чата. С чатом одновременно могут работать все Ваши сотрудники, в случае если они не в сети – из окошка чата – будут создаваться заявки. Так что ни один вопрос клиента не будет потерян. Для удобства работы в чате реализованы все необходимые возможности: передача файлов, всплывающие нотификации, звуковые оповещения, передача чата (переписки) между сотрудниками – для того что бы другой сотрудник мог помочь в решении задачи.
Использовать чат можно и для общения внутри компании, для переписки между сотрудниками. Стоимость HelpDeskEddy осталась прежней — 5 евро в месяц за каждого сотрудника.
2014. В Omnidesk появился онлайн чат поддержки
Онлайн сервис для организации поддержки клиентов Omnidesk активно добавляет новые функции. За последние несколько месяцов появились: форматирование ответов сотрудника, приём HTML-писем от клиентов, редактирование писем-уведомлений, улучшения фильтрации и сортировки списка обращений, возможность отключения центра поддержки, онлайн-чат в центре поддержки, история переписки в ответах сотрудника и многое другое. Чат позволяет прикреплять файлы во время переписки, использовать шаблонов ответов, перенаправлять чат другому сотруднику. История переписки по чату, доступная в любой момент в аккаунте пользователя.
2013. Salesforce и Zoho запускают чаты поддержки
Вчера Salesforce говорит: «Теперь клиенты хотят получать поддержку через свои смартфоны».
Стоп! Ведь так и было раньше. Если что-то случалось, вы брали свой смартфон и звонили в саппорт. А потом Salesforce сказала, что людям неудобно звонить, и они хотят получать поддержку через интернет — на сайте поставщика или в социальных сетях. А теперь что, опять звонить? Нет. Salesforce имеет в виду, что теперь люди хотят получать полноценную онлайн поддержку не только через компьютер, но и через свой маленький смартфон. Поэтому вчера Salesforce представила новое мобильное приложение Service Cloud Mobile, которое включает в себя мобильный чат поддержки, мобильный интерфейс к базе знаний и даже возможность одновременного просмотра сайтов (co-browsing) на смартфоне. Причем все эти фичи компании смогут встроить прямо в свои мобильные приложения, обеспечив максимальное удобство для клиентов. Стоимость сервиса $50/мес с оператора. ***
2012. JivoSite — доступный чат поддержки для вашего сайта
Еще в 2010 году мы составили рейтинги 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета и интересно, что с тех пор чат-сервисов стало еще больше, а цены особо не упали.
Это может говорить о реальном спросе и реальной эффективности такого инструмента, как онлайн чат на сайте. Он может использоваться и для продаж, и для поддержки, и в целом, для увеличения лояльности клиентов, т.к. для них это, пожалуй, наиболее удобный способ общения. Поэтому, если ваша компания еще не пробовала установить на сайте онлайн-чат, то самое время это сделать. Потому что появился реально доступный сервис — JivoSite, причем его низкие расценки сочетаются с качественным продуктом. JivoSite предоставляет бесплатную версию до 5 операторов. Она позволяет настроить дизайн окна чата, подключить несколько сайтов, установить десктоп-клиент оператора (Win, Mac, Linux). ***
2011. MyChat позволяет добавить чат поддержки на сайт компании
В новой версии корпоративного мессенджера для локальной сети MyChat появилась возможность создания чата поддержки для сайта. На сайте размещается кнопка, при нажатии на которую посетитель попадает в окно web-чата и может задать свой вопросы.
Это сообщение поступает в клиент MyChat сотрудника, который ответственен за онлайн поддержку, и он отвечает на вопросы посетителя сайта. Ни одно обращение не будет пропущено, все сообщения сохраняются на сервере, и, даже если сотрудника поддержки нет на месте или компьютер его выключен — он всё равно получит все адресованные ему сообщения. Поскольку при обращении через WEB сайт человек указывает свой адрес электронной почты, то позже можно отправить письмо с ответами на его вопросы. В чате сохраняется вся эта справочная информация автоматически.
2011. ICQ On-Site в качестве чата поддержки на сайте
Компания Mail.Ru Group, нынешний владелец ICQ, выпустила новую онлайн версию ICQ On-Site, которую можно встроить в собственный сайт для общения с посетителями. Правда пока этот сервис строго засекречен — его нельзя где-либо посмотреть, а можно только отправить заявку на [email protected] чтобы получить javascript-код для вставки на сайт. Чем такой сервис может быть интересен для бизнеса? ICQ все еще остается популярнейшим в Рунете мессенджером.
А это значит, что многие ваши потенциальные клиенты его используют и были бы рады получать консультации перед покупкой и поддержку через ICQ. Сервис ICQ On-Site делает этот процесс немного удобнее: посетителю сайта не нужно запускать ICQ-клиент на своем компьютере — он нажимает на кнопку, всплывает окошко с веб-интерфейсом ICQ и можно общаться. ***
2011. А-я-яй.ру — пусть робот отвечает на саппорт
Онлайн-чат — в большинстве случаев — наиболее удобный способ для клиента чтобы обратиться в службу поддержки. И уже существует много SaaS-сервисов для организации онлайн-чата поддержки на корпоративном сайте. Однако, с точки зрения нагрузки на саппорт, этот способ едва-ли более экономичный, чем прием телефонных звонков в call-центре. Все равно сотрудникам службы поддержки надо постоянно сидеть в этом чате и отвечать на вопросы клиентов. Причем очень часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. И даже если эти вопросы подробно отвечены в FAQ на сайте — кто его будет читать, когда есть онлайн чат? Интересное решение этой проблемы предлагает сервис А-я-яй.
ру — это онлайн чат для сайта, в котором на вопросы посетителей отвечает обученный робот. Вы сами можете создать виртуального персонажа (выбрать внешность, одежду), обучить его отвечать на часто задаваемые вопросы (создать шаблоны вопросов-ответов), запрограммировать его эмоции. ***
2011. Salesforce Service Cloud 3 позволяет помогать клиентам через чат, Facebook, Twitter и Facetime
Ребята из Salesforce, которые занимаются модулем Service Cloud, не устают повторять, что традиционные системы для поддержки клиентов (Call-центры + CRM/Helpdesk) — уже морально устарели. Они построены c расчетом на то, что телефонный звонок является основным средством с помощью которого клиенты обращаются в саппорт. Но мир изменился. Клиенты хотят решать свои проблемы в интернете — в Facebook, Twitter, на форумах. Они хотят общаться с саппортом через онлайн-чат или через свой персональный кабинет на сайте компании. Они хотят видеть, что говорят о продуктах другие пользователи. Они хотят использовать видеосвязь и screen-sharing, чтобы показать сотруднику службы поддержки в чем проблема, а не объяснять ему все по телефону.
Всем этим требованиям (по идее) отвечает новая версия системы поддержки клиентов Service Cloud 3. ***
2010. В Zendesk появился чат поддержки
В SaaS сервисе для организации поддержки клиентов Zendesk появился чат, с помощью которого можно решать вопросы клиентов в режиме реального времени. Кнопка чата видна клиентам в форме создания нового тикета (т.е. клиент может выбирать, либо создать тикет, либо решить вопрос в чате), а также в уже созданном тикете. При обращении клиента в онлайн чат, система находит свободного специалиста и оповещает его. Специалист службы поддержки может общаться сразу с несколькими клиентами в окне чата. После окончания разговора вся дискуссия сохраняется в форме тикета (если это было новое обращение), либо прикрепляется в комментарии к существующему тикету (если обращение было инициировано из тикета). Онлайн чат доступен бесплатно для всех планов подписки Zendesk.
2010. Salesforce прикупила чат поддержки
Salesforce купила сервис для организации чата поддержки Activa Live.
Это решение, построенное на технологиях Flex и PHP, которое позволяет легко встроить чат в сайт или клиентский портал, позволяет проводить многопользовательские чат-сессии, мониторить активность пользователей на сайте в реальном времени, инициировать чат по инициативе оператора. Одной из особенностей Activa Live является то, что оператор может видеть то, что печатает посетитель до нажатия кнопки «отправить». Решение можно использовать как через браузер, так и через десктоп-клиент. Ожидается, что Salesforce встроит онлайн чат поддержки в Salesforce Service Cloud. См. также наш Рейтинг 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета.
2010. 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета
Live Chat сервисы — это решения для организации чата поддержки клиентов на своем сайте (или клиентском портале). Это очень удобная штука для клиента, т.к. онлайн чат — это лучший способ обстоятельно решить свой вопрос с саппортом. В отличии от телефонного разговора, общаясь в чате клиент имеет время подумать и задать правильный вопрос.
И, в отличии от форума, ему не нужно ждать ответ на свой вопрос целый день. Кроме служб поддержки, онлайн чаты отлично подходят для продаж (вернее для предпродажного разговора с клиентом). Отметим, что в нашей топ-десятке Live Chat сервисов, 9 решений — отечественные. И это не только потому, что за них легче платить и они подешевле западных. Просто отечественные сервисы онлайн поддержки появились довольно давно и их возможности уже практически не уступают буржуйским аналогам. ***
2009. TalkDriver — бесплатный чат поддержки
В рунете появился новый сервис TalkDriver, предназначенный для общения посетителей сайта или интернет-магазина со службой поддержки или онлайн-консультантом. Сервис работает на стороне провайдера, поэтому не требует установки (достаточно разместить несколько строк кода) и не создает нагрузки на хостинг. TalkDriver работает в основных браузерах, позволяет настраивать внешний вид диалогового окна в соответствии сдизайном сайта и содержит средства защиты от спама.
Хотя входа в чат не требуется авторизации,сервис поддерживает возможность организации списка контактов исохраняет отдельную историю переписки по каждому пользователю. Таким образом, можно интегрировать чат с онлайн системой поддержки на сайте — вы сможете определять, когда чат инициирует зарегистрированный клиент. На сегодняшний день сервис — абсолютно бесплатный, и создатели утверждают, что бесплатная версия останется навсегда — возможно с рекламой.
2009. Чат поддержки Hab.la получил новое имя, стал платным
Испанский стартап Hab.la получил немало лестных отзывов и наград за свое элегантное решение для организации онлайн чата поддержки на сайте. И теперь его создатели решили получить с этого законные дивиденты. Сервис выходит на рынок США, и поэтому ему решили дать более звучное для американцев имя — Olark. Кроме того, сервис становится платным. Ранее создатели обещали, что однопользовательская версия останется бесплатной навсегда. И надо сказать, что они это обещание сдержали.
Правда, они ничего не говорили о том, что эта версия будет ограничена всего на 20 чат-сеансов в месяц. Т.е. серьезное использование ее — исключается. Что касается платных аккаунтов, то они стоят от $9 за оператора в месяц.
Связаться со службой поддержки в Outlook для Mac
Outlook для Microsoft 365 для Mac Outlook 2021 для Mac Outlook 2019 для Mac Outlook 2016 для Mac Дополнительно…Меньше
Связаться со службой поддержки — это новый способ связаться с агентом службы поддержки прямо в Outlook для Mac.
Чтобы сообщить о проблемах, ошибках или оставить отзыв, перейдите на страницу Справка > Связаться со службой поддержки.
Введите свое имя , Email , проблему , с которой вы столкнулись , и выберите Отправить .
И когда вы получите сообщение от службы поддержки, вы будете уведомлены через центр уведомлений OSX, а в строке состояния будет отображаться уведомление.
Я пытался связаться со службой поддержки, но ничего не произошло.
В этом случае попробуйте сбросить настройки связки ключей Apple. Вот как:
1. Закройте Outlook и другие открытые приложения Office (например, Word, PowerPoint или Excel).
2. Нажмите Command + Space (или нажмите значок Spotlight в строке меню), найдите «Доступ к связке ключей» в Spotlight и выберите его из списка результатов.
3. После того, как откроется доступ к связке ключей, выберите Файл в строке меню, а затем выберите Заблокировать все брелки . Введите свой пароль, если вам будет предложено это сделать.
4. Затем снова выберите Файл и выберите Разблокировать связку ключей «логин».
После этого ваша связка ключей Apple позволит сохранить учетные данные, и вы сможете связаться со службой поддержки.
Я не вижу Связаться со службой поддержки. Почему?
Чтобы использовать функцию обращения в службу поддержки, необходимо использовать Outlook для Mac версии 15.34 (170515) или более поздней версии.
Если вы отключили возможности подключения в параметрах конфиденциальности Office, вы не увидите «Обратиться в службу поддержки» в Outlook. Выполните следующие действия, чтобы проверить, так ли это, и управлять подключенными службами: Откройте Outlook и выберите Outlook на панели Dock. Выберите «Настройки» , а затем выберите «Конфиденциальность ». Это откроет Конфиденциальность учетной записи, где вы сможете управлять параметрами конфиденциальности. Дополнительные сведения см. в статье Обзор дополнительных подключенных функций в Office.
Из-за ограничений на обработку и передачу данных поддержки мы не можем предоставлять поддержку в приложении клиентам Microsoft 365 в некоторых странах и регулирующих органах.
Обратитесь к своему администратору Microsoft 365, чтобы узнать, имеете ли вы право на использование службы поддержки.
Если вы хотите отключить этот параметр поддержки в Outlook для Mac, вы можете отключить
Контактная поддержка.
Apple.com/support | Справочный центр | Служба поддержки клиентов iCloud
Apple предлагает сайт поддержки, на котором можно получить ответы на ваши вопросы. Apple.com/support 1-888-588-8639 Будь то проблема с вашим устройством, подпиской или тарифным планом, в большинстве случаев вы можете найти ответы, не прибегая к помощи реального человека. Но если на ваш вопрос нет ответа или он не входит в число тех, которые вы видите на сайте поддержки, возможно, пришло время поговорить.
Вы можете общаться в чате со службой поддержки Apple, перейдя в определенное место на веб-сайте или используя Apple.com/support 1-888-588-8639приложение. Вот как.
Общайтесь в чате со службой поддержки Apple с iPhone или компьютера
Онлайн-чат со службой поддержки Apple
Вы можете получить доступ к поддержке Apple из нескольких мест, начиная с Apple.
com и выбирая «Поддержка» вверху. Вы также можете начать свое путешествие на сайте поддержки Apple, куда вас приведет указанный выше вариант поддержки. Здесь вы найдете ответы на распространенные вопросы. В зависимости от того, как страница меняется с течением времени, вы можете или не можете легко найти вариант прямого контакта. Если вы не можете, вы можете перейти непосредственно на страницу «Получить поддержку».
Вот как начать чат со службой поддержки Apple:
1) Перейдите на страницу поддержки Apple.
2) Нажмите «Войти» и введите свой Apple ID. Вы также можете нажать «Выбрать продукт», а затем вручную ввести серийный номер. Перейдем к методу входа.
3) Выберите продукт, зарегистрированный с вашим Apple ID.
4) Выберите более широкую категорию проблем, с которыми вы столкнулись.
5) После этого выберите подтему.
6) Нажмите Продолжить.
7) В разделе Контакты нажмите Чат или Звонок.
8) Убедитесь, что ваше имя и адрес электронной почты указаны правильно, затем нажмите «Продолжить».
9) После этого вы автоматически будете перенаправлены в окно чата. Отсюда вы можете общаться с представителем службы поддержки Apple.
Чат со службой поддержки Apple в Интернете
Обратите внимание, что опция чата доступна не для всех вопросов. Поэтому, хотя вы можете видеть это для некоторых вещей, вы можете не видеть этого для других. Если вы все еще хотите общаться в чате, вернитесь, выберите другую причину, и, надеюсь, вы увидите возможность пообщаться со службой поддержки Apple.
Другой вариант, который, вероятно, даже более полезен, — это приложение поддержки Apple. Приложение доступно бесплатно на iPhone и iPad. Вы получаете те же варианты ответов, что и ответы на общие вопросы. А поскольку вы устанавливаете приложение на свое устройство, ваш Apple ID подключает все ваши устройства.